車輛貸款回訪電話話術

㈠ 貸款話術怎麼說

貸款的話數那就說對方是否需要帶款，要貸款的話你們的帶款比較優惠，這樣說如果貸款有需求的話就會聯系你們。

㈡ 貸款電銷話術有哪些

開場白：

信貸員：您好！我是××公司的貸款專員，我姓×。請問您有貸款融資的需求嗎？

客戶：（有需求→引導；沒需求→告知客戶介紹朋友貸款成功送200元話費的活動，或者其他活動）。

信貸員：不好意思，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

引導：

信貸員：我們有兩款產品，一款適合上班族和一款適合做生意的人，請問您是上班還是做生意呢？

客戶：（任一。如果二者都是，信貸員需先問他是不是法人代表）。

信貸員：請問您的貸款用途是什麼？（一定要問清貸款的具體用途）這筆貸款大概什麼時候要？想貸多少錢？這筆貸款打算用多久？

如果對方是上班族：

1.詢問客戶在現在的單位工作多久了？

公司的營業執照注冊時間多久了？

工資是銀行代發還是發現金呢？

最近6個月加起來總金額有多少？

2.最近半年辦過信用卡嗎？

最近半年信用卡中心給客戶打過電話嗎？（如果沒有，適當贊美客戶信用好）。

3.在其他銀行貸過款嗎？

有沒有貸款買過車？

有沒有貸款買過房子？（房子增加貸款的額度）。

㈢ 4S店如何做好客戶回訪

通過對客戶的回訪，能從中了解到產品的不足，等到客戶不同的意見和建議。與客戶進行比較多的互動和溝通，同時也可以完善4S店的客戶資料庫，促進銷售工作的開展。 通過電話以及各種途徑對售後產品、顧客投訴、客戶滿意度進行回訪和處理。這個崗位的要求是形象可親，態度和藹，擅於處理各種投訴問題。 2、 掌握客戶回訪的技巧 要做好好客戶回訪這項工作，就需要掌握一定的技巧。由於客戶回訪工作是通過電話去與消費者溝通，所以4S店要為客戶回訪人員提供相關的客戶回訪話術，掌握客戶回訪技巧，以及對他們進行相關客服的培訓。作為客戶回訪人員，首先就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的回轉餘地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。 回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。 第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類後，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。 第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。 如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。

㈣ 汽車銷售 簡訊回訪話術技巧

如何做好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

等待客戶掛電話後再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。

606job中國汽車人才網分享

㈤ 電話貸款的話術和技巧，怎麼邀約客戶來面談呢

先生您好，我是******公司的信貸顧問，專業做（銀行）貸款，請問您這方面有需要麼?h後期有考慮么，方便了解以下么？
以上是話術，具體邀約等您聊3-5分鍾後，發出邀約信號。如果客戶推辭，可以加微信，約好下次電聯的時間，包括下次電聯的談話內容。
望採納！

㈥ 4S店客服回訪話術

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
要想買車，就先賣車!」這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大於客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家裡，順路拜訪客戶很重要，記住「自律」是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!
對客戶提出的問題，首先要贊同，然後再引經據典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統一的共同語言，然後引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊!
客戶回訪流程

客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中佔有舉足輕重的作用： 1、通過客戶回訪能夠准確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系 與跟蹤回訪； 3、了解客戶需求，便於為客戶提供更多、更優質的增值服務； 4、發現自身存在的不足，及時改進提高； 5、提高客戶滿意度； 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程： 詢問車輛使用情況 解答客戶疑問 商品車售出三日後進行電話回訪內容記錄車牌號 提示首保工作 索要保單(便於續保，出險後協助處理) 記錄回訪內容轉交信息中心 維修回訪流程： 詢問維修後車輛使用情況 車輛維修 五日後電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量 對整體服務進行滿意度調查 服務質量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結構 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人 總經理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 二信息中心， 不能立即解決的 3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決 問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決後的 2日內打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內容 顧客提的建議慎重考慮，適時採納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，並將客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。 三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候並不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出於對汽車的專業知識並不是十分了解，對產品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。 五、對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標准體系，採取項目評分制。 我們將每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規范進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。 對照相應的分值標准，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、准確的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評佔有率等。 量化的服務標准體系，是一項切實有效的監督管理辦法。可以讓我們准確的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、爭取客戶，成為同行業中客戶口碑、滿意度最高的企業。 六、現場客戶調查是如何開展的 現場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現在存在的問題及現象以客觀的角度傾聽並加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。 七、售後回訪中的一些技巧應用和經驗 與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。 2.顧客一般不會覺得自己的車有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到車的良好性能。 3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象。 4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。 5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要確保你們經銷商的某個人會再打電話給他. 客戶有的問題解決後要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表視對問題的重視。 6.回訪人員的培訓也是十分重要的，要了解相關的專業知識。 7.提高對突發事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質、應變能力是十分重要的。

㈦ 貸款的話術是什麼

貸款的話術是：

1、簡單直入

客戶：喂，哪裡?

信貸經理：您好，打擾了，我們是xx貸款公司的信貸員，請問您是最近是否資金周轉的需要?

客戶：不需要。

信貸經理：沒關系，你可以花兩分了解下我們的貸款產品，如果以後有需要了也可以派上用場，你說對不對！

2、朋友推薦法

信貸員：您好，請問是王總嗎？

客戶：是的，哪位？

信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小李，是您的朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯系下，不知道您這邊什麼時候需要資金呢！

客戶：王總？哪位王總？我怎麼不知道！

信貸員：啊？他還沒有跟您說嗎？那估計是他近段太忙沒來得及跟您說吧！他不急，我倒是先急了！實在不好意思！

客戶：沒關系！

信貸員：既然電話已經打了，那我就跟您簡單介紹下我們這邊的產品吧！不會耽誤您太長時間的，您看方便嗎？

3、幽默法

信貸員：您好，請問是王總嗎？

客戶：哪位？（有什麼事情嗎）

信貸員：王總，我是給您送錢來啦！

客戶：哦？送什麼錢呢？

信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小李，我們專門做無抵押信用貸款的，最高可以借到50萬，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊！

客戶：你不是說送錢的嗎？

信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費請你吃飯嘛！

4、假裝熟悉法

信貸員：王總早上好！

客戶：哪位？有什麼事情嗎？

信貸員：我是xx公司的小李啊，前段時間有觀念聯系過，還跟您談過貸款的事情呢！還有印象嗎？

客戶：我怎麼沒有印象呢？

信貸員：王總您估計近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我們公司是專門做無抵押信用貸款的，50萬以內三天放款！這回應該有點印象了吧！

㈧ 汽車銷售人員電話回訪話術

只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作，在有足夠准備的情況下，你才能有一個良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術：

1. 產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解，熟練地應用，你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點，和其他類似產品或服務有哪些方面的區別，你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。

2. 了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上，才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析；你准備聯系的客戶生產經營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。

3. 確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後，千萬不可隨手撥打對方的電話，你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產品或服務；針對客戶需求，提供你的解決方案。

㈨ 貸款中介電銷話術

貸款中介電銷話術：
1，信貸員如果想盡快簽單，可以在電話拜訪時說：「我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您盡快的准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天准備好過來呢？這里最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。
2，如果客戶並不是很急的話，信貸遠可以這樣說：」沒關系，那我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我」，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。
3，在做電銷的時候要記住一點寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了，現在做貸款的公司那麼多，大家都在打電銷，如果你一時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著准備好的材料上別人那兒申請了。
拓展資料：
貸款類型
1、抵押貸款
這種類型是常見的貸款方式，銀行一般認可的抵押物包括：住房、商鋪、寫字樓、土地等。抵押貸款，是指借款人以一定的抵押品作為物品保證向銀行獲得的貸款，貸款到期，借款人必須如數歸還，否則銀行有權處置抵押品，作為一種補償。
2、按揭貸款
按揭有一手房按揭和二手房按揭兩種方式。前者是購買開發商新房時進行貸款，此時開發商未取得該房屋的房產證和國土證，一般在1-2年後開發商回籠資金後還清開發貸款後才能獲得房產證和國土證；後者是購買賣家的房屋時進行貸款，此時賣家已有房產證和國土證。在此要強調大家的是，按揭貸款和抵押貸款的區別在於，按揭是貸款後得到房子；抵押是必須有現房才能抵押從而獲得貸款。
3、信用貸款
是以借款人的信譽而發放的貸款，一般無需抵押無需擔保。申請信用貸款的特點有：風險大、收益普遍較高、徵信要求嚴格。