貸款客服的主要工作職責

『壹』 銀行客服工作職責有哪些

銀行客服工作職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

銀行客服工作職責

1、客戶信貸資料申請表的.跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

銀行客服工作職責

1、通過簡訊、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

2、對於無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單轉後台處理，並跟蹤處理情況，及時回復客戶;

3、遵守各項規章制度，並積極配合運營管理和團隊工作。

銀行客服工作職責——電話理財值班經理

1、負責策劃、組織電話銷售工作;

2、負責對電話銷售數據進行分析;

3、負責與各分行的相關工作聯絡;

4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

『貳』 客服專員工作職責具體內容

客服專員要求工作積極主動，有責任心，具備一定的抗壓能力，能夠獨立處理相關事宜。下面是我整理的客服專員工作職責具體內容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。

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客服專員工作職責1

1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平台與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責2

1、 對銷售及售後客戶100%進行回訪;

2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

4、 對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防 措施 ;

5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責3

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責4

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責5

1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析 報告 及問題及時上報領導。

3、前台接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責6

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客戶關系管理及維護服務;

4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效准確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責7

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

3.負責整理，匯總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

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『叄』 客服專員工作職責主要有哪些

客服專員要求對工作飽含熱情，有不斷學習及提升自我的主動性;以下是我精心收集整理的客服專員工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員工作職責1

1.負責與各相關部門做好業務銜接，做好銷售的支持工作;

2.負責套裝發放、樣品接收交接工作、負責業務數據報表的統計

3.負責客戶業務咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作;

4.負責客戶相關檔案資料的管理、客戶材料的發放工作;

5.負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。

客服專員工作職責2

1.利用公司為員工配備的手機及微信號，在線與客戶進行溝通

2、對微信號的的日常經營，及時更新、維護微信內容、發展粉絲規模和提升粉絲活躍度

3、為客戶提供專業的咨詢服務與相關的產品介紹，

4、配合公司完成各項計劃

客服專員工作職責3

1.發布、整理網站房源——上傳房屋圖片、視頻、價格等信息，定期更新、檢查房源。

2.線上客戶溝通，妥善安排客戶看樓盤時間，與帶看銷售人員做好工作對接。

1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;

2、通過各類 渠道 ，開發房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統;

3、熟練掌握區域樓盤詳細情況，實地勘察物業狀況，確認權屬，對物業進行專業評估，簽訂業務 委託書 ，收取鑰匙。

4、接待客戶，提供業務咨詢，帶客看房、跟進磋商、談判簽約，收集相關資料。

5、每日完成規定的量化指標。

客服專員工作職責4

1、協助業務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。

2、制單,跟蹤樣品製作。

3、協助國內外訂單的處理,訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。

4、跟蹤生產進度,能獨立處理工作中的各種問題,應變能力強。

5、能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力，協調工廠與客戶之間事項。

6、跟蹤生產貨期及品質監控檢驗,確保按期按質交貨。

客服專員工作職責5

1、負責新車銷售回訪服務;

2、負責銷售滿意度和服務滿意度的調查 ;

3、完成上級交辦的其他事務。

客服專員工作職責6

1、推廣公司指定的游戲產品，測試可行性游戲

2、通過線上線下游戲公會維護玩家，提高玩家對游戲的體驗，和玩家保持良好的游戲溝通，增進玩家對游戲的粘度，保持玩家在游戲內的活躍度和穩定性，處理玩家反饋的游戲問題

3、引領玩家快速融入游戲，減少玩家的流失率。

4、善於揣摩玩家心態，使玩家快速融入團游戲，積累沉澱玩家

客服專員工作職責7

1、處理樓盤項目相關業務工作;

2、解釋 買賣合同 及相關法律問題並接受客戶委託與購房客戶簽訂《商品房買賣合同》及《銀行按揭貸款合同》等工作;

3、辦理《預告登記》、《房地產證》等相關事宜;

4、與開發商、銀行、房管部門接洽業務及進行相關文件交接等事務。

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『肆』 信貸客戶經理的崗位職責

關於信貸客戶經理的崗位職責

現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我收集整理的關於信貸客戶經理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關於信貸客戶經理的崗位職責1

1、負責銀行客戶關系的建立和維護；

2、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標；

3、負責售前和售後的協調工作；

4、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關系；

5、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調；

6、負責收集用戶信息，及時向產品開發部門提供建議；

7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施；

8、負責草擬、簽訂相關的合同、協議等工作。

關於信貸客戶經理的崗位職責2

1、根據信貸資產監測管理辦法，按月分旬做好信貸資產記載，准確反映貸款佔用形態，對逾期和催收貸款分戶制出催收計劃及實施具體措施。

2、做好貸款企業的信用等級評定工作和貸款風險度的測試工作，准確及時報送信貸各種統計報表，報送年（半年）度工作總結，專題調查。

3、建立完善經濟檔案，對文件、報表、資料、借款合同及附件資料收集齊全，分類歸檔，並按企業經濟檔案內容按時、准確建立貸款企業經濟檔案。

4、完成領導交辦的其他工作。

關於信貸客戶經理的崗位職責3

1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發新客戶，並維護客戶關系；

2、負責個人及小微企業房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；

3、完成公司及部門經理分配的銷售任務；

4、完成銷售報告，並向公司及部門負責人做工作匯報；

5、根據一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

6、負責客戶的貸後管理工作，維護客戶關系；

7、領導交辦的其他工作。

關於信貸客戶經理的崗位職責4

1、認真貫徹執行黨和國家制定的經濟、金融方針、政策和上級行制定的信貸政策、制度、辦法和工作部署。

2、堅持「三包」責任制，將每一戶貸款的包放、包收、包管理的責任落實到人頭，並逗硬考核。

3、參與貸款單位有關業務經營和財務管理活動，做好貸前調查研究和可行性分析，保證貸前調查資料的真實性和完整性。

4、做好貸後檢查和管理，定期深入了解掌握借款企業對貸款的使用情況、生產經營情況和物質保證情況。發現問題及時向主管部門及有關部門匯報，督促企業按規定補充自有流動資金，協助企業改善經營管理，減少不合理資金佔用，加速周轉。

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『伍』 銀行客服是做什麼的

主要是從事銀行櫃面服務、類似銀行前台的工作。 客服是為了建立、維護並發展顧客關系而提供各項服務工作的一個崗位，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
主要負責： 1、耐心解答客戶在銀行辦理各項業務時的疑問，增強客戶服務體驗; 2、向客戶推薦和介紹銀行現有的理財產品; 3、向客戶推薦介紹代理銀行現有的基金產品; 4、接受客戶理財、基金、保險方面的問題咨詢。
主要任職要求： 普通話標准；可以耐心的為客戶服務；擁有良好的表達及聆聽能力，善於與人溝通，具有良好的服務意識。
所需最低學歷：所需最低學歷為專科。
拓展資料：
銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業銀行，投資銀行，世界銀行，它們的職責各不相同。
中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。職責：執行貨幣政策，對國民經濟進行宏觀調控，對金融機構乃至金
政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。職責：參股或保證的，不以營利為目的，專門為貫徹、配合政府社會經濟政策或意圖，在特定的業務領域內，直接或間接地從事政策性融資活動，充當政府發展經濟、促進社會進步、進行宏觀經濟管理工具的金融機構 。
商業銀行：包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。職責：通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔信用中介的金融機構。商業銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，商業它主要的業務范圍有吸收公眾存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。
投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、法國興業銀行等 。
職責：從事證券發行、承銷、交易、企業重組、兼並與收購、投資分析、風險投資、項目融資等業務的非銀行金融機構
世界銀行：用於資助國家克服窮困，各機構在減輕貧困和提高生活水平的使命中發揮獨特的作用。

『陸』 客服部的工作職責

客服部的工作職責 篇1

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，「你好，華茂通客服部」；

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度；

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守；

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。

客服部主管

1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之後應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作並接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網路銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、准確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

拓展閱讀

物業客戶服務部經理崗位職責

一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

客服部的工作職責 篇2

直屬部門： 客服部

直屬上級： 客服部經理

適用范圍： 各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾；

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3. 做好顧客投訴和接待工作；

4. 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服部的工作職責 篇3

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務台、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和准確性並配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部的工作職責 篇4

1、熟悉實驗平台的後台基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項後台需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負責客戶服務的協調及產品售後處理；

5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務、

客服部的工作職責 篇5

1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ；

2、 維護客戶資源，防止客戶流失；

3、 為客戶提供產品後繼服務；

4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；

5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶；

6、 向客戶推廣新產品、新項目；

7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理；

8、 為客戶提供其他可能性服務。

客服部的工作職責 篇6

1)在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標准和計算方法；

6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中；

7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、台風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯系，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯堂帳務管理工作

12)協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

基本要求:

1)投訴處理率達100%；

2)管理費收繳率98%；

住戶月有效投訴率低於2%。

2.0客服前台

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)自覺遵守公司的.各項規章制度，負責前台接待工作，記錄好來電來訪內容，接待業戶投訴並跟進處理；

2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作；

3)負責外來文件的簽收、登記工作，並按文件屬性分送相關領導及部門傳閱；

4)協助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要；

5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作；

6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作；

7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項；

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達100%；

2)管理費收繳率98%；

住戶月有效投訴率低於2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經理/財務部

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作；

2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符；

3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，准時到財務部報賬；

4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告；

5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢；

6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返；

7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放；

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

基本要求:

1)保證收費計算準確率為100%；

2)及時催繳欠費，發現問題及時上報。

客服部的工作職責 篇7

1、 負責互聯網金融平台上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

2、 負責客戶資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客戶需求；

3、 負責互聯網金融平台網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，並做好記錄登記；

4、 負責互聯網金融平台的信息發布欄目中的信息核查工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

5、 負責互聯網金額平台相關數據信息收集和統計工作；

6、 對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

任職要求；

1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善於了解和化解客戶心裡顧慮；

2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程並適度交流推廣；

4、 具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部的工作職責 篇8

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查並提出處理意見上報；

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

5、負責完成領導交辦的其他工作、

客服部的工作職責 篇9

1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進並梳理網路論壇客戶情緒；

5、負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

7、於項目交付1個月提交項目《交付後評估報告》；

8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施准磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

9、項目全周期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

客服部的工作職責 篇10

1、針對客戶提出的問題提供快速、准確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

4、負責處理與商戶間的信息交流

5、數據統計分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；

2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力

4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部的工作職責 篇11

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標准，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規范。

2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

客服部的工作職責 篇12

1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

任職要求：

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部的工作職責 篇13

醫院客服部工作職責之相關制度和職責，醫院客服部職責客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病；宣傳...

醫院客服部職責

客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:

宣傳科工作職責

宣傳科在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病；宣傳醫院新的醫療技術、特色服務；宣傳醫院改革發展方面的好做法、好經驗；宣傳醫院醫德醫風的先進集體、先進個人。

(2)負責醫院與新聞單位的聯系，接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯絡，及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的製作。

(5)負責醫院對外宣傳品的設計、審核、編印、發布。

(6)負責醫院網站的建設。

(7)負責醫院健康教育工作。

(8)做好醫院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

市場部工作職責:

(1)及時了解和掌握醫療市場的動態及信息，負責行業內的市場信息、競爭信息的收集和統計、分析，提出改進意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提高醫療服務水平。

(2)針對市場信息，制定開拓醫療市場的營銷方案和策略，促進對外交流與合作。

(3)負責社區轉診病人的陪診，陪檢，住院工作。

(4)負責與急救中心的合作與交流。

(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動，擴大醫院知名度和認知度。

(6)負責醫院與社區衛生中心及鄉鎮衛生院的合作項目的咨詢，意向，談判等一系列商務過程和文本工作。

健康體檢中心工作職責

(1)開展各類就業前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢，根據年齡、性別及受檢者的需求，設計相應的體檢項目，由專業醫師提供個性化的體檢設計，並對體檢結果進行相關的評價與指導。

(3)負責組織、實施各類職業性、非職業性體檢。

(4)為企事業單位離退休老幹部提供老乾體檢。

(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、製冷、高空作業等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢，健康檔案管理、健康狀況的後期服務和健康跟蹤服務。

(7)為用人單位提供職業衛生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規程

車床安全操作規程電工安全操作規程粉塵防爆安全規程

『柒』 客服崗位職責

客服崗位職責（通用19篇）

在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是我整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。

客服崗位職責 篇1

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責復印件、傳真和列印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

客服崗位職責 篇2

1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。

2. 制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應商費用等指標的完成。

5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。

7. 爭取在談判過後能成雙贏局面，成為長期合作夥伴。

客服崗位職責 篇3

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，並第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄並及時反映給予相關部門。

3、負責前台的內務整理，保持前台區域干凈整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，並指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委託鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網路，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

客服崗位職責 篇4

崗位職責：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標准普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

客服崗位職責 篇5

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，准確記錄客戶信息並存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報；

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管；

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

9、上司安排的其它事項。

客服崗位職責 篇6

崗位職責：

1、接待來訪顧客並開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟體；

4、普通話准確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。

客服崗位職責 篇7

職位描述:

1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪並征詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，並向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標准、流暢。

客服崗位職責 篇8

線上客服崗位職責

1） 從事在線咨詢解答

2） 進行數據收集整理

3） 做好客戶回訪，維護客戶關系

工作內容

1） 負責企業網站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，並想辦法拿到訪客的聯系方式和需求信息並錄入公司CRM系統中；

2） 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽並做記錄，同時錄入公司CRM系統中。

3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；

4） 實時把錄入的有效信息分配給銷售人員並監督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯系記錄、改變跟進狀態、填寫客戶級別、確定線索的有效性；

5） 發現銷售人員不按規定動作執行時，及時回收線索並重新分配給其他銷售人員；

6） 做好每日相關報表的填報整理工作；

7） 加強專業知識及營銷技巧的學習，努力提升個人綜合素質及業務能力；

8） 完成部門領導所下達的各項工作任務和營銷指標；

9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；

10） 梳理工作思路及方法並整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；

11） 按照公司《總結計劃執行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發送給部門領導。

12） 做好與市場部的配合。

客服崗位職責 篇9

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前台、辦公區域及教室整潔衛生；

5、進行學員情況匯總並對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續並匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇10

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，並有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。

客服崗位職責 篇11

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作台帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標准化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的.解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服崗位職責 篇12

1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

5.負責公司部分文件的列印、復印、文字工作

6.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

7.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服崗位職責 篇13

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛生情況，並指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，並報告上級處理結果;

7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧台茶水糕點管理及吧台接待工作。

客服崗位職責 篇14

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔復印、列印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前台清潔衛生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。

客服崗位職責 篇15

職責描述:

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業管理體系文件並實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;

3、擁有批量精裝修客服交付經驗;

4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;

客服崗位職責 篇16

崗位職責:

1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔;

2. 對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

3. 制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

5. 負責項目上線後用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗;

6. 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

任職要求:

1. 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先;

2. 5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

3. 熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先;

4. 熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟體;

5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感;

6. 具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責 篇17

職責描述:

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後咨詢，能夠應對緊急情況;

2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決;

3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，並提出優化建議;

4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的復制傳播;

任職要求:

1. 中文服務要求普通話發音標准，口齒清晰;

2. 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

3. 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力;

4. 善於學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務並靈活的應用於工作中;

客服崗位職責 篇18

崗位職責:

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.會員體系建設，crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

8.負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗優先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網路銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

客服崗位職責 篇19

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃並監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃，並對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標准落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標准及制度，根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟體

;

『捌』 客服工作內容及職責是什麼

客服工作職責（1）：

【1】

崗位職責與規范

目的：

使客服代證明確自我的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在必須的制度和規范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及資料以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習潛力強，快速理解新產品知識;

(3)交際潛力：語言表達潛力強，對人明白何時、何地、應對何種狀況、適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變潛力：頭腦靈活，現場應變潛力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態度：態度熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日誌、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范

(1)客服代表要時刻持續良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、職責心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自我的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面了解客戶的詳細狀況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司;

(6)客服代表根據每一天的工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，並每月上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

【2】

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

客服工作職責（2）：

不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不一樣，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。

（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶帶給完整准確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。

（二）某網路公司的客服專員崗位職責：

1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、理解電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

（四）某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

（五）某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服工作職責（3）：

1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2)負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3)負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4)負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5)分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；

6)公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台資料庫的錄入；客戶網站的非銘萬平台的網上推廣；

7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8)對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並構成有效記錄；

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服工作職責（4）：

工作目的：負責公司工程製作、維護，雜志發放，大型活動組織實施等工作職職責務

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，並定期檢查，做好詳細記錄，並對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查並及時做好記錄。

4、做好工程製作中安全保障工作，並負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發行及時到位，並有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門帶給相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業績標准

1、工作完成質量和效率。

2、主動性和執行力。

3、工作態度。

客服工作職責（5）：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自我的職責，不能夠公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每一天營業開始時，迎接顧客

2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、理解顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語
一.物業客服的工作職責是什麼 二.客服服務意識口號 三.客服服務口號 四.企業客服服務口號 五.客服部服務標語口號 六.客服部的勵志的口號 七.客服服務口號簡短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服經典語錄
輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必仔細核對其清單上的資料並簽字確認

8、協助其他部門的`工作（如盤點、防盜、防火等等） ;

『玖』 客服的崗位職責

客服的崗位職責（通用28篇）

在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我精心整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服的崗位職責 篇1

(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識,協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

客服的崗位職責 篇2

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售後咨詢;

2、處理中差評,撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

客服的崗位職責 篇3

一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

四、客戶離開後，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善於與人溝通，工作耐心細致；

八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；

九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果並在改進中加以利用；

5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服的崗位職責 篇4

主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃並組織實施。

2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

副主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃並配合組織實施。

2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

科員

1、接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

2、協助開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援工作。

3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

4、及時完成領導交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇5

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出優化建議;

4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的復制傳播;

客服的崗位職責 篇6

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的'管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

6.會員體系建設,crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

客服的崗位職責 篇7

1.產品知識：了解熟悉各平台的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平台，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售後等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備註：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看後台未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

向各平台及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售後的工作交接。

客服的崗位職責 篇8

1、負責接待網路天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買並推薦企業設計師對接；

2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；

3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。

客服的崗位職責 篇9

1、負責在線教育產品市場推廣工作；

2、負責學歷教育產品市場推廣工作；

3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

4、負責開拓並維護招生渠道資源。

客服的崗位職責 篇10

1.編制年度、月度工作和培訓計劃並監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃,並對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標准落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標准及制度,根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

客服的崗位職責 篇11

1、通過在線受理客戶及用戶關於單車使用相關業務的咨詢並幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復後，及時回復用戶。

4、對於意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶准確記錄用戶的投訴內容並安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，並合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；

7、准時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

客服的崗位職責 篇12

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

4.、配合主管,完成當月目標業績;

客服的崗位職責 篇13

1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

2、負責前台的管理和監督；

3、負責活動現場的維護管理；

4、領導安排的其他工作事宜；

客服的崗位職責 篇14

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

客服的崗位職責 篇15

一、運營助理(銷售類)

1.產品營銷-對負責的產品制定、執行銷售策略,包括站內、外推廣的時間節點把控,以完成銷售指標;

2.庫存管理-發貨流程跟蹤協調,根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃,確保庫存良性周轉;

3.跨銷售協調-與部門內非運營崗位協調,以及公司內支持團隊(產品部,供應鏈,品質部,設計部)協調;

4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產品銷售跟進,客戶服務等;

5.市調、分析-收集和分析市場現狀及競爭對手情況,發掘產品賣點,優化產品,新產品開發及跟進,特別是對爆款產品重點跟進協調資源,在現行產品類目下協助縱深開發,豐富公司產品線;

6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審核各個時間階段的活動。

二、英語客服(文職類)

1、准確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;

2、記錄反饋分析客戶問題,並反饋給相關人員,促進客服工作規范;

3、處理來自平台的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。

客服的崗位職責 篇16

1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，列印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。

4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。

7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

客服的崗位職責 篇17

1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

5. 負責項目上線後用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

客服的崗位職責 篇18

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到准確無誤，專家咨詢電話要及時准確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行資料庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

客服的崗位職責 篇19

1、接聽400客服熱線;

2、服務工單錄入及售後報修處理;

3、完成簡單報表統計;

4、訂單系統操作及使用,售後備件出入庫管理;

客服的崗位職責 篇20

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業管理體系文件並實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

客服的崗位職責 篇21

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇22

1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平台等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

3、解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網路平台進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服的崗位職責 篇23

1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服的崗位職責 篇24

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

客服的崗位職責 篇25

1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負責接受客戶投訴,並及時處理和回饋;

3.負責記錄相關信息,並收集客戶回饋;

4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

客服的崗位職責 篇26

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關信息並做好交接班。

客服的崗位職責 篇27

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出優化建議;

4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的復制傳播;

客服的崗位職責 篇28

1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，並指導計劃的執行，以及評估實際效果;

3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;

4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶資料庫的建立與維護;

5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使「客戶第一」思想的徹底執行;

6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;

7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;

8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;

9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。

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