縣資助中心貸款催收工作總結

1. 求一份貸款催收員的年終工作總結，1000字左右，或者幫忙寫個大概，我自己再添加，謝謝

簡單來說，總結就是工作內容、工作成績、不足問題、今後打算這四個部分。按照這個框架，結合自身實際，進行填充，就可以了。如果工作忙，沒時間寫，或者寫起來頭疼、吃力的話，可找我們，頭圖像內有【】號。

2. 催收工作總結

時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結里。那麼工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是我為大家收集的催收工作總結範文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

催收工作總結1

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據資料庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的.一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收工作總結2

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

一，業績總結。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5元，為部門創造業績62059.5。7=43441.65元。對於這份成績單，自己都很不滿意，有愧於公司領導的信任和栽培。

二，工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老闆沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之後再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說「閻王好見，小鬼難纏」，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前台，前台這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前台最清楚，包括他們的電話。前台這類人，我們稱之為「綿羊」，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為「狐狸」。銷售部和財務部兩個並列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那麼深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最後的BOSS。

和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎麼說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為「鷹」。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為「驢」。擁有「驢」這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

3. 助學金的工作總結報告

導語：經過一段時間的學習和突破，你工作上是不是有了許多新的想法和發現，不如來寫個總結吧，下面和我一起來看看關於助學金的工作總結報告,歡迎閱讀!

本學年，我院學生資助工作在省教育廳資助管理中心的指導和福建師范大學助學貸款中心的幫助支持下，在廣大師生的共同努力下，建立起了以獎助學金、國家助學貸款為主，以生源地信用助學貸款、綠色通道、勤工助學、社會資助等方式為輔的多元資助體系，學生資助工作取得明顯成效。得到了廣大學生、家長和社會各界的一致肯定，一年來，我院學生在資助方面的投訴為零。現將我院本學年學生資助工作總結如下：

一、主要工作

(一)加強組織領導、完善規章制度

學院成立了以林玉瑞政委、許玉泰院長任組長，林成郎副政委、馮增其副院長任副組長，相關科室、系部負責人為成員的院資助工作領導小組，各系成立了以系分管學生負責人為組長，輔導員和學生代表參加的學生資助工作評議小組。加大各項資助政策的宣傳力度，增加資助工作的透明度，指導學生資助工作，提高工作效率。並把各項學生資助管理辦法印製在20XX版《福建師范大學人民武裝學院學生手冊》供學生參閱。正因為有了上述組織管理制度化設置，才能夠充分保障我院學生資助工作的有序開展。

(二)客觀公正地做好家庭經濟困難學生的認定工作。

貧困家庭學生認定是學生資助工作的關鍵環節，是保證資助工作「公開、公平、公正」的基礎。為認真做好我院家庭經濟困難學生認定工作，公平、公正、合理地分配資助資源，切實保證國家和我省制定的各項高等學校資助政策和措施真正落實到家庭經濟困難學生身上，我們根據《教育部財政部關於認真做好高等學校家庭經濟困難學生認定工作的指導意見》(教財[2007]8號)，結合我院實際情況，在家庭經濟困難學生認定工作中堅持實事求是，確定合理標准，按照由學生本人提出申請，實行民主評議和學校評定相結合的原則。嚴格工作制度，規范工作程序，做到公開、公平、公正。

首先，各級各部門各司其責;學院學生資助工作領導小組全面領導家庭經濟困難學生的認定工作。學生資助管理辦公室具體負責組織和管理全院的認定工作。系成立以分管學生工作的系領導為組長、學生輔導員等擔任成員的認定工作組，負責認定的具體組織和審核工作。以年級(或專業)為單位，成立以學生輔導員任組長，學生代表擔任成員的認定評議小組，負責認定的民主評議工作。認定評議小組成員中，學生代表人數具有廣泛的代表性，一般不少於年級(或專業)總人數的10%。

其次，合理確定家庭經濟困難學生的認定標准。認定標准設為一般困難、困難和特殊困難三檔。

第三，嚴格家庭經濟困難學生認定程序。家庭經濟困難學生認定工作每學年進行一次。學院學生資助管理辦公室、系認定工作組、年級(或專業)認定評議小組，按照各自的職能分工，認真、負責地共同完成認定工作。

此外，我們在新學年開學時，就立即布置啟動全院認定工作。全面、認真部署每個學年的家庭經濟困難學生認定工作。在向新生寄送錄取通知書時，同時寄送《高等學校學生及家庭情況調查表》;在上學年結束之前，向在校學生發送《高等學校學生及家庭情況調查表》。

20XX-20XX學年全院共認定384名學生為家庭經濟困難學生，其中家庭經濟特別困難學生91名，貧、特困生佔在校生29.49%。

(三)深入細致，科學管理，做好貧困學生信息管理和資料上報工作。

一是完善家庭經濟困難學生信息資料庫。該資料庫包含家庭經濟困難學生的基本情況和在校期間的受助情況、獎懲情況、擔任班幹部情況、就業去向等信息，初步實現了學生資助工作系統化動態管理。

二是建立國家助學貸款學生檔案，加強對貸款學生的貸後監督和管理，引導貸款學生樹立誠信意識。積極與學生就業單位、學生家長聯系，督促學生按時還款，減少借貸風險。

三是根據省資助管理中心的要求，及時做好貧困生各項資助信息的登記、統計和上報工作，並按省資助中心要求將我院貧困生數據導入福建省學生資助管理信息系統，各項信息數據上報及時准確，受到上級主管部門的好評。

(四)切實做好各項獎助學金評定和發放工作。

根據福建省學生資助管理中心關於認真做好20XX-20XX學年度普通高校國家獎助學金等有關工作的通知精神，我院按照公開、公平、公正的原則和規定的程序開展各類獎助學金評審、發放工作。由於時間緊、任務重，我們克服種種困難，及時完成了國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金等評選上報工作，使家庭經濟困難學生得到相應的幫扶。截至20XX年10月，我院共評審、發放各類獎助學金五項，總計獎助589人次，獎助金額達103.575萬元：

⑴國家獎學金2人，每人獎勵8000元，共計1.6萬元。

⑵國家勵志獎學金38人，每人獎勵5000元，共計19萬元。

⑶國家助學金381人，其中特困生91人，共計70.8萬元(國家、省財政下撥53萬元，學院自籌資金17.8萬元)。

⑷優秀學生獎學金195人，共計12.35萬元。

(五)認真做好國家助學貸款和生源地信用助學貸款工作。

由於我院國家助學貸款工作隸屬福建師大管理，情況比較特殊。校學工部及助學貸款中心對我院國家助學貸款工作予以大力支持幫助，使我院20XX年學生國家助學貸款工作進展順利，國家助學貸款做到應貸盡貸，風險補償金及時到位。我院20XX年申請國家助學貸款27，實際獲得貸款27人，貸款金額11.7萬元，二次發放貸款24人，貸款金額9萬元。根據上級有關文件規定，我院提取貸款金額(20.7萬元)的5%作風險補償金計1.035萬元。

20XX年生源地信用助學貸款15人，貸款金額8.36萬元，根據上級有關文件規定，我院提取貸款金額的2%作為風險補償金計0.1672萬元。

在助學貸款和生源地信用助學貸款管理規范方面，積極做到四個主動，即主動開展國家助學貸款工作，主動加強對學生的貸款指導，主動與銀行配合，主動承擔學校在國家助學貸款辦理過程中應盡的義務。加強貸前貸後管理。在風險管理方面，我們開展學生誠信教育，做到誠信貸款。如舉辦銀行個人誠信制度專題講座;建立學生誠信檔案;開展誠信教育宣傳等活動。

(六)暢通「綠色通道」，確保新生順利入學

為保證今年考入我院的家庭經濟困難新生能夠順利入學，按照學院有關規定，及時公布新生辦理「綠色通道」手續工作流程，由學院和各系有關領導負責接待家庭經濟困難新生，落實國家綠色通道政策，使家庭經濟困難學生順利入學，讓學生安心，讓家長放心。20XX年通過「綠色通道」入學的新生39人,緩交學雜費金額約13萬元。與往年相比，今年我院綠色通道更加暢通。

為了保證家庭經濟困難學生及時辦理入學注冊手續，我院根據學院學生實際情況辦理20XX-20XX學年非新生緩交學費174人，緩交學雜費金額共計41.096元。

(七)拓寬勤工助學渠道、增加勤工助學崗位

20XX-20XX學年，我院努力拓寬勤工助學渠道，增加勤工助學崗位。同時，不斷探索和嘗試勤工助學新方法、新模式，使勤工助學由體力勤工助學向智力勤工助學方向拓展。學生通過自己的勞動，既緩解了在校期間學習、生活費用的壓力，也得到了很好的崗位鍛煉和教育。目前，我院共設勤工助學崗位17個，分別設在武器庫、圖書館、多功能廳、培訓樓、計算機房、多媒體教室以及各專業學生工作助理等，為21名貧困學生提供了勤工助學的機會，每月獲得100—200元不等的勞務費，全年發放酬金2.7萬元。2008年暑假和20XX年寒假假安排護校學生27人，共計分放酬金1.503萬元。

全年總計投入4.203萬元，安排勤工助學學生 48人。

(八)認真做好畢業生就業獎勵工作

為積極引導和鼓勵我院畢業生面向基層就業，提高做好就業工作的積極性，擴大畢業生就業的行業和領域，提高畢業生就業質量與就業率，我院根據實際情況制定畢業生就業獎勵辦法。據統計，截止20XX年10月9日我院為畢業生提供就業獎勵費用共計7.83萬元。(就業辦提供數據)

二、工作中的幾點體會

(一)領導重視是根本。高校學生資助工作涉及學校重大事務與利益和多個部門，領導是否重視在很大程度上決定了學生資助工作能否順利開展。我院主要領導和分管領導多次召集相關部門召開協調會，對實際工作中的重點、難點問題逐一解決，極大推動了我院學生資助工作工作順利開展。

(二)完善學生資助工作制度是保障。近幾年，從中央到地方各級領導和部門，高度重視高校學生資助工作，如何做好學生資助的基礎工作是很關鍵的問題。20XX-20XX學年，在獎、勤、助、補、緩等各項工作中，我院重點抓好家庭經濟困難學生的建檔和調研工作，建立健全各項制度。進一步加強對家庭經濟困難學生認定、管理等一系列規章制度的落實，從學院、繫到專業、年級，層層落實，逐個把關，嚴格工作制度，規范工作程序，做到公開、公平、公正。

(三)抓好獎助與教育相結合是重點。國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金是黨和政府對品學兼優及家庭經濟困難學生的獎勵和扶助，促進他們成長、成才，懂得感恩、懂得回報社會、報效祖國。我院要充分利用這個契機，加強對大學生的.思想政治教育，加強對大學生的誠信和感恩教育。我們通過召開獲得獎助學金學生頒發大會、獲獎學生感言等形式，加強對大學生的誠信意識和感恩的教育，讓廣大獲得獎助學金的學生珍惜這來之不易的榮譽和幫扶，使他們學會飲水思源，激發他們勤奮學習，積極向上。另外，由於每年的獎助學金的名額有限，對於沒有評得獎助學金的學生也加強教育，讓他們端正態度、調正心態，安心學業。

(四)加強對獎助學金使用的監控是關鍵。國家頒發獎助學金的初衷是出於對品學兼優及家庭經濟困難學生的學習上獎勵和生活上扶助，要讓獲得獎助學金的學生真正把獎學金和助學金用到學習和生活的刀刃上，加強對獎助學金使用的監控是完全必要的。可以通過與獲獎助學金學生簽訂承諾書、按月發放助學金、與家長溝通等方式，有效地監控學生使用獎助學金，防止學生把獎助學金用作它用，失去獎助學金應有的作用。

三、存在不足和需要完善的方面

在肯定成績的同時，我院的學生資助工作與國家、省政府的要求和廣大學生的實際需求相比，還有一定的差距，工作中還存在一定困難，這需要我們認真面對，齊心協力去解決。

(一)新資助體系建立後，國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金的實施充分體現了黨和國家對廣大貧困學子的關懷，也表明了國家的政策導向。學生資助工作是一項政策性、時效性、社會敏感性很強的黨心、民心工程，從事這項工作時時感到壓力很大。

根據國家資助政策的要求，公辦學校每年要提取學費收入的20%用於學生的獎、助、減免學費等工作。在我院，每年400多學子將直接接受國家的資助，資助工作任務更重、量更大、難度更高。我院助學工作機構設置和人員配備離國家政策和實際需求還有一定差距，資助工作合力有待進一步加強。

(二)作為特殊專業學院，不僅辦學規模小更沒有校辦工廠、企業等，難以為家庭經濟困難學生提供更多的勤工助學崗位。我院勤工助學崗位有限，難以為家庭經濟困難學生提供更多的勤工助學崗位。接收社會捐資助學渠道窄，在學生資助方面缺乏社會捐資支持。

(三)根據福建師大及相關院校的做法，適當提高優秀學生獎學金獎勵金額和獎勵比例。

(四)學生獎助學金發放方式與省資助中心及相關政策要求有差距，需協調財務等部門規范學生獎助學金的發放工作。

四、明確目標，理清思路，做好20XX-20XX學年學生資助工作

今後一個階段，要深入貫徹全省資助工作會議精神，全面落實各項學生資助政策，加強獎助學金的評審與管理，進一步落實國家助學貸款政策，綜合運用好獎、貸、助、補、減等各項資助政策，努力探索新的資助模式，不斷擴大受益學生的覆蓋面。要提高認識，統一思想，切實把好事做好;要進一步強化資助體系建設，完善資助工作管理體制;要明確重點，挖掘特色，全面完成各項資助工作任務。做到五個「切實抓好 」：一是切實抓好家庭經濟困難學生的認定工作;二是切實抓好國家助學貸款政策的落實;三是切實抓好獎助學金的評審、發放和監督檢查;四是切實抓好經濟資助與人格培育的有機結合;五是切實抓好資助工作宣傳和資助渠道的拓展。

(一)認真做好貧困學生認定和國家獎助學金發放工作。

改進和加強貧困學生認定工作，增強貧困學生認定工作的透明度，建立全面、准確的貧困學生資料庫，實施信息動態管理，保障信息通暢、及時。

根據我院20XX-20XX學年家庭經濟困難學生認定統計，全院特困生101人，貧困生346人，佔在校生30.4%。結合我院貧困學生實際情況，按閩教學(20XX)42號文件有關規定，國家助學金財政承擔76%，學校承擔24%，預計20XX-20XX學年國家助學金學院需自籌19.73萬元。

(二)健全學生勤工助學機制，引導學生以積極、自主的態度及高度的責任感對待勤工助學。20XX-20XX學的共設置勤工助學崗位23個，參加勤工助學26人，全年共發放酬金3.555萬元(每年按9個月發放)。

(三)積極做好新生入學「綠色通道」和緩交學費工作。

據統計，20XX級新生共13人通過「綠色通道」辦理入學手續，緩交學費5.6566萬元。截止20XX年10月10日，全院共164人申請緩交學費，緩交金額共計36.771萬元。

(四)積極做好國家助學貸款和生源地信用助學貸款工作。

20XX年我省全面實施生源地信用助學貸款，截至10月10日，我院共51名新老生獲生源地助學貸款，共計26.365萬元。除此之外，我院11名學生申請國家助學貸款。我院將在校助貸中心的指導下繼續做好國家助學貸款，及時上繳風險保證金。

(五)做好優秀學生獎學金評審和發放工作。

根據《福建師范大學人民武裝學院優秀學生獎學金評定辦法》，預計發放優秀學生獎學金14.05萬元。

(六)做好家庭經濟困難學生學費減免工作。

根據《福建師范大學人民武裝學院家庭經濟特別困難學生減免辦法》，預計減免學費5-6萬元。

(七)進一步規范獎、助學金評審和發放制度，建立獎助學金使用效率的評估和檢查機制，加強對受助學生在校期間學習生活情況的監督和教育工作。

4. 催收員年終工作總結

催收員年終工作總結

對工作進行年終總結，是對自己勞動成果的尊重，是對自己負責的表現，我們要端正態度對待這件事。下面是催收員年終工作總結範本，僅供參考。

文（1）：催收員年終工作總結範本

光如水光陰如梭，本人自 20xx 年 3 月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、 理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。 一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（ front — end ， mid — end ，和 back — end ），工資也因而有不同。 要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。 平時工作主要是根據資料庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習 「 三個代表 」 重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：（ 1 ）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（ 2 ）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（ 3 ）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（ 4 ）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

以上信用卡催收員工作總結 就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多總結 範文，盡在 總結報告。

文（2）：催收員年終工作總結範本

收帳行動的進行通常不會只採用一種方法，而是數種方法同時並用，即「多管齊用」的方式，因為各有各的優點，能從各種不同角度擊破債務人的防線，達到帳款催收的目的。記住，你的目的是收回帳款，而不是挑便宜貨！因此，不要因為較便宜或較容易，而採取隨意一種收款方式。記住，一次成功而有效的收帳行動，應該取決於信用制度的預期可得利潤，而不是收帳方式的成本與簡易度。

一、寫收帳信

催收信是一般企業皆會採用的一種收款方式，因為催收信有費用低、較正式的優點，雖然世界上沒有無懈可擊的收帳信，但是卻有辦法能使你的收帳信達到較完美、更有效率的方法，如果你的收帳信能符合以下標准，便是一封有效的收帳信，就可以達到催帳的目的。

催收信之撰寫原則

1、看得懂——如果客戶看不懂，可能就不會再看下去，那麼催收信也就發揮不了作用。

2、清楚——客戶會不會搞不清楚信中的含義？

3、簡明扼要——直奔主題，一頁紙就夠了。

4、引起興奮——這封信應該能夠告訴客戶所希望了解的事，或是能令其思考的事。

5、個性化——信的內容應盡量避免公式化。

6、正確性——信中所寫的款項數額必須正確。

7、容易閱讀——簡短的句子與段落。

8、堅定與勸慰——要注意，堅定與勸慰是不同的。

9、合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。

10、指引的——要求客戶在收信當天就必須寄一些錢給你。

11、最後的——以非常婉轉的態度告訴客戶，如果其未履行付款要求會有什麼後果。

寫收帳信是一門藝術，如何不讓你與客戶的關系因收帳信而惡化，又可以成功地達到收帳的目的，的確不太簡單。若是你的收帳信能符合以上的要求，就相當具有效力了。

二、電話獲得直接回饋

利用電話來進行催收行動，是另一種收帳的方式。一般來說，打電話是最有效的收帳行動，因為這種方式具有快速與直接回饋的優點。即它可以產生立即的回應，還可以展開有意義的會談。一個成功的收帳電話必須具備以下的條件。

1、聽客戶怎麼說。

2、確定相關資料。打電話之前，先搜集所有相關的資料，包括；

A、客戶的名稱、地址與電話號碼；B、已在付款期限內支付的金額；C、逾期金額；D、到期日；E、過去曾經採取過的收帳行動；F、客戶未信守的承諾有哪些；G、替你的客戶預先設想一些你可以接受的`情況，否則就將你的律師電話號碼放在身邊吧；H、考慮採取法律行動。

為了使你的催帳電話達到無懈可擊的程度，為了不讓對方有搪塞的借口，還必須准備好相關的訂貨資料，包括：

A、訂單號碼與訂貨人名字；B、購買的貨品；C、貨品的單價D、附收的款項（運費、快遞費、保險費）；E、出貨日期；F、交貨日期。

3、持續行動。不管對方說出什麼承諾，都要繼續追蹤他的行動，直到他付款為止。商場有一句老話；「承諾並不代表付款」。

4、不要透露債務訊息。請將收帳的行動一次針對一個客戶，而且不要透露跟其他客戶的債務處理情況。因為這樣的話，輕則會使你失去談判的籌碼與堅定，重則可能會引起法律訴訟的。

收帳電話的有效與否，實在是跟事前的准備工作有關。總之，完整的催帳資料和事先的准備工作將使你的收帳電話萬無一失。

三、巧妙應對債務人的借口

在商場上做生意，難免會遇到各式各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項，但有些客戶總會製造一些借口；交貨品質和當初承諾不一樣；我訂的貨不是這批貨品；運貨期太長了；我們打算退貨；我沒有收到發票等。

要解決以上的借口，可使用以下方法：

1、判斷這個借口是否具有法律效力。文件有誤嗎？在採取催帳行動前，客戶曾發出這樣的抱怨嗎？這個借口可信嗎？

2、判斷這個借口是否充分到可以暫停付款。有時，不需用停止付款的方式就能解決問題。類似「我不付款，因為你的員工對我很無禮」這種例子，並不能改變收到貨品即要付款的事實。

3、衡量這個問題。譬如：客戶拒絕付款的原因是，有批貨在運輸時毀壞了、然而「毀壞」的真正意思是什麼？是全部毀壞了嗎？還是只壞一部分？

4、想想看如何解決這個問題。客戶希望的解決方式為何？你們雙方能夠想出妥協的方法嗎？

5、盡快的解決問題。現在能解決就馬上解決，不要讓問題一再拖延，否則你的利益會受損。

四、最後通牒

催收工作年終總結

當遇到哪些根本不打算付款的客戶，應該如何處理？遇到這種情況，通常有下列三個選擇：

1、這名客戶交給專業的收帳公司處理；

2、將這名客戶交給專精收帳工作的律師處理；

3、將這個帳戶取消掉；

如果發生以下的情形，可以將客戶交給專業收帳公司處理：

1、如果認為專業的收帳公司可以收到帳款。專業收帳公司以信用記錄威脅客戶，可使他們付出款項；

2、為這筆帳款所付出的時間和金錢，足以用來支付專業公司的收費；

3、尚未付清的金額大到值得聘請收帳公司；

如果發生以下情形，可以將客戶交給律師處理：

1、債務人會因律師的出面感到害怕而付款。

2、律師只要寫封信，或打一兩個電話就能替你收回帳款。但要記住，聘請律師是以鍾點計費的。

3、最終，還可以告到法院去。

遇到以下情況，便應取消此帳戶：

①收帳的成本比收回的金額還大；

②當與尚未收回帳款的客戶打交道時，應該要做的是利益的抉擇，而不是情緒上的爭執；

③把壞的帳戶丟掉總比把錢丟掉好些；

文（3）：催收員年終工作總結

催收行業包括各公司及單位內部的風控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業的發展一直是舉步維艱，雖然局部有些發展但是仍然問題很多。主要的問題有：

一、催收人員部分

1、 招聘

① 人才范圍偏窄，整個社會認知及行業本身的一些不規范使人們普遍不接受這個行業導致初級催收人員加入的不多（尤其是高素質的初級催收人員）；中級催收人員基本都是在如此小眾的初級催收人員中自我成才，包括知識及經驗的積累；高級催收人員又由於行業本身高度的不足和基礎的薄弱導致幾乎不存在。這個問題不僅是第三方催收公司要面對，即使是知名企業在催收崗位上招聘也是有一定的難度。

② 人才適應性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業務及地域不同導致催收人員行業內的職業變動變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時由於行業內沒有成形的統一的評價體系所以不同理念間導致的問題也很突出即一群自發成才的人比較難認同另外體系內的培訓出的催收人員，加上本來催收人員基數就不多流通的困難就會越發凸顯催收人員接觸其他方向催收的機會。第三方催收和公司內部催收之間差別又很大。

2、 培訓

① 培訓力度不夠及內容簡單化

⑴ 培訓內容簡單化，很多公司的培訓只有簡單四部分：公司各項說明、崗位簡單說明、催收簡單技術說明（我這里用的是簡單說明這個詞）、簡單的案件實際操作過程；之所以說是簡單化，是因為催收是一個全方位應用的技能，催收和其他學科有著一樣的內容深度和廣度，而現階段的培訓只是前輩的一種簡單的總結和介紹，絕大多數的初級催收在這樣的培訓後還無法真正理解和熟練的進行催收工作。即使一個中等催收人員換崗後依然要進行對應的培訓。

⑵ 培訓力度不夠，前面說內容簡單化，其實很多時候並不是所在公司願意這樣簡單化，更多的是缺少對催收研究的支持。但是即使是現有的催收培訓，其培訓力度也是遠遠不夠，主要體現在如：高強度下真實環境的催收術語應用、催收相關知識的實際應用及組合運用、負面情緒下的持續催收強化等，這些都沒有一個強力的培訓，這里還要強調的是以老帶新的培訓模式固然有經營上的優勢，但是實際中經常出現公司培訓的要求被打折扣的問題，導致公司催收質量越來越差。

② 再培訓的機制不完善

在催收人員正式上崗及換崗後，缺少再培訓的機制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導，但是再培訓的目的應當是有針對性的培訓，針對一部分群體或者新近催收管理者對他們的不足和欠缺進行重點的針對性的培訓。尤其是基層催收人員在操作案件一段時間後個別的會自然產生一些非理性及不符合要求的操作習慣。另外對於催收行業的一些最近進展包括催收技術等都要系統的進行再培訓。

3、 心理問題

① 培訓缺少心理問題克服的部分

尤指是負面情緒問題的克服，如何應對積累後的情緒爆發，如何面對突然性的心理沖動。

② 缺少催收過程中的心理問題缺乏疏導

任何人即使是先期有心理准備，但是長時間的催收依然會積累心理問題，需要有疏導。

4、 現有催收人員人員職業規劃（催收員、催收經理）？後續人員如何銜接？

① 催收員經常會為自己的職業規劃迷茫，缺少職業引導和規劃，由於行業的不成熟，很少的催收人員才能堅持下去，其他人員都會遇到職業瓶頸；

② 催收經理經常處於管理兩難的境地，一方面要在各方面不健全的條件下去盡可能的去提高催收效果，一方面又要在各種方向上控制風險的產生。管理上如何取得公司認可和有效進行今後規劃都是一個問題；

③ 不規范的培訓導致不規范的後續人員銜接，催收工作的前後交接成為又一個重大風險產生的點，同時良好的交接明顯提高催收效果；

④ 對於催收經理來說，在動態的催收變化中如何營造一個完善而合理的催收團隊也是一個考驗

二、公司

1、 管理不規范

① 缺少人性化的管理制度

這個主要體現在第三方催收公司和部分民營企業中甚至是部分銀行，對催收人員的業績有要求的同時缺少必要的跟進輔助措施及相關制度。管理機械化、管理簡單罰款化。

② 缺少系統的催收管理制度

這個在第三方催收公司及其他所有類型的公司都有這樣的問題，有催收管理制度不等於系統的催收管理制度，有催收制度不能落實或者不適合於催收管理，和催收制度配套的制度不健全或者不能有機的成為輔助的機制，這些都是沒有系統的表現，導致很多的後果：

⑴ 公司內部風控催收人員缺少活躍性，很多案件沒有得到充分而及時的處理；

⑵ 公司內部風控催收人員風控流程參與的不深，催收操作多屬於滯後性操作；

⑶ 部分公司內部催收管理趨於程式化及邊緣化；

⑷ 部分公司及部分第三方催收公司短期功利化管理；

⑸ 部分公司崗位設置缺少系統的長遠規劃，崗位職責變化大，人員流動性大；

2、 缺少催收管理理論的支持

這個問題主要屬於行業研究的重大欠缺。作為一個行業和一個學科來說沒有理論的支持就不可能有更好的未來。

3、 第三方催收公司缺少必要的市場地位

這個問題屬於行業地位問題，缺少必要的市場地位導致在與客戶互動上處於非常被動的地位，因為現階段正規（國家默許企業可以對外委託業務）催收業務中，能夠提供可持續盈利及方便操作的案件的客戶基本上是大中型企業及銀行，相對於這些客戶來說第三方催收公司的市場地位不僅僅是弱勢一方而是完全處於可有可無的處境，債權債務處理的流程上也是沒有任何現有法定流程能包括第三方催收公司。缺少必要的市場地位從國家的層面來說就是加大社會處理債權的成本，小了說就是加劇第三方催收公司擴展業務缺少討價還價的餘地，缺少擴展業務種類的餘地，經營單一、盈利前景不足。

三、支持

1、 缺少法律保障

① 目前的法律幾乎是全方位的禁止，這實際等於完全沒有規范，而破冰式的市場探索一旦出現誤差帶來的是全行業的損失；

② 對催收的可操作性沒有任何規范和指引；

③ 催收行業和催收人員沒有任何法律權利的保障；

④ 催收操作中債務人的哪些權利剝奪和哪些權利保護沒有依據和規定；

2、 缺少信息來源

① 缺少必要的債務人本人信息來源，依照現有規定，幾乎無法獲取任何債務人本人信息尤其是債務人是個人的情況；

② 深度催收缺少債務人信息來源，在對難度很大的催收操作中，和債務人相關的非本人的信息無法獲取；

③ 信息來源缺少的同時，信息使用范圍和方式和信息去向缺少規定。尤其在當前手段獲取債務人信息的情況下；

3、 缺少市場支持

① 缺少成熟的目標市場，現在即使是最成熟的信用卡催收業務很多方面都在摸索中；

② 缺少以研究催收行業規律為目標的市場行為，不能為行業發展提供數據支持及可靠的前景預測；

③ 缺少系統的學術支持，不能有效的為行業發展提供理論支持，簡單的如：不同的電話方法催收效果的實際對比，不同催收操作方法的實際效果及成本控制。深入一些的如：哪些新的社會行為模式可以用在催收上，如何運用；哪些新的社會關系的形成會影響到催收；催收關系中的債務人心理研究等；還有更深入的理論研究如與其他學科的互動和影響。

4、 缺少進入行業機制

缺少人員及公司的准入標准，這個需要在行業發展到一定程度去做，但是也可以先做這個方面，反倒是倒催國家相關規定的改變；

5、 缺少互相的溝通和聯系

① 缺少催收人員的互相溝通平台，第三方催收公司、公司內部催收、銀行風控催收互相之間的交流溝通的平台；

② 缺少不同業務間人員的溝通和互動，是指不同的催收目標的催收業務間的催收人員交流；

③ 缺少公司（公司於公司，公司於第三方）之間的溝通和互動，缺少信息交流，這個主要指的是公司層面。

6、 業務形式單一

這里主要是指第三方催收公司大多數是重復低質量的業務，不利於行業進一步發展。目前能夠帶來預期穩定的收入的兩個部分一是銀行信用卡催收，二是大公司長期催收外包。這兩個一般來說依然存在案件數量不夠、債務逾期時間過長及客戶高負擔要求這三類問題。在行業正規化後應該取得更多的業務，如企業應收大外包等

8、 如何建立海外催收體系

海外催收市場的建立必須和國內同等重要，同時、同步。當然這是全國性催收公司的課題。海外市場的催收有現實的緊迫性，一是經濟危機的發展必然導致很多對外出口企業的壞賬；二是依靠現有國外催收體系非常受制於人，導致盈利水平總體下降，並且有些案件甚至無法委託；三是國內市場政策限制，現在要想盈利，國外催收反倒是一個不錯的突破口。但是這些需要一個整合後的力量一起去推廣。

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5. 銀行貸款的工作總結

銀行貸款，是指銀行根據國家政策以一定的利率將資金貸放給資金需要者，並約定期限歸還的一種經濟行為。以下是我收集的銀行貸款的工作總結，歡迎查看！

【銀行貸款管理工作總結(一)】

貸款是農信社的主要資產，貸款管理直接關系著資產質量高低和資金效益好壞。因此，搞好貸款管理，提高管理效果，合理規避資金風險，以便有效支持當地農業和農村經濟發展，促進社會主義新農村建設，全面構建和諧社會，實現信貸資金經濟效益和社會效益最大化，是農信社追求的目標。

「五個」堅持清思路

堅持正確投向，合理發放貸款。 農信社應根據國家法律法規、產業政策及宏觀調控政策，不斷調整和優化貸款投向，合理發放貸款，嚴禁向國家禁止、限制及目前投資過熱的行業和項目發放貸款，嚴禁向風險集中程度高、超出自身管理和風險控制能力的業務領域發放貸款。

堅持立足社區，支持縣域經濟。社區經濟是農信社生存的基礎，新農村建設是其發展的機遇，支持好社區經濟，服務好新農村建設，才能獲得穩固的儲源和優良的客戶。農信社應做到小額貸款不跨社區，其他貸款不跨縣(市、區)，在支持好社區「三農」經濟的基礎上，支持縣域內具有優勢和特色的農業產業化龍頭企業發展。

堅持小額分散，擴大農戶貸款面，弱化風險、站穩農村市場。農信社應在鞏固現有市場和客戶的基礎上，充分發揮農戶小額信用貸款靈活多樣的特點，加大投放力度，增加投放密度，提高投放頻率，擴大農戶和社員貸款面，分散風險、站穩農村市場，為新農村建設提供有效的金融服務。

堅持放開質押、提倡抵押、控制保證，優化貸款結構。在貸款方式上，農信社應放開有價證券質押的貸款，做到隨到隨辦，不受存貸比例限制;大力提倡抵押擔保貸款，不斷創新抵押擔保方式，拓寬抵押物品范圍;對保證擔保貸款，除農戶聯保和小額貸款外，予以適當控制，特別是大額保證擔保貸款要嚴格控制。努力提高抵(質)押擔保貸款佔比，優化貸款結構。

堅持效益第一，加大營銷力度。農信社應對縣域主導產業中具有競爭優勢的骨幹企業，進行調查摸底和分類排隊，對其中法人代表人品好、信譽高、能力強，資產負債率、貸款占資產比重較低，自籌資金佔比較高，產品市場前景好，盈利能力強，對地方經濟有拉動作用的優質企業，加大支持力度。積極參與市以上管理部門組織的社團放款，有選擇地向大型優質骨幹企業，交通、通訊、電力基礎設施建設項目，城市開發項目等發放貸款，提高資金運用率，培育新的效益增長點。

「六個」嚴格定規范銀行委託貸款管理辦法嚴格貸款程序，杜絕逆向操作。農信社應嚴格按規定的程序辦理貸款，即貸戶向信用社申請、信貸員調查、信用社貸款小組審查審批(超許可權逐級上報審查審批咨詢)、辦理貸款手續。嚴禁違反貸款程序審批，搞逆向操作。

嚴格貸款條件，把好貸戶准入關。農信社應對借款人提供的貸款資料進行認真審查，對以設備抵押申請貸款的予以嚴格控制，大力提倡房地產抵押，確保抵押物具有增值的價值。

嚴格貸前調查，摸清貸戶底數。農信社應高度重視貸前調查。至少應由二名信貸員同時對借款人進行全面、細致的調查。對多頭貸款、有逃廢銀行貸款行為的不予支持。 嚴格貸款責任，實行終身負責。農信社不良貸款余額長期居高不下的主要原因是沒有真正落實貸款責任人，放款責任不清。因此，農信社發放貸款應嚴格落實第一責任人，小額貸款由信貸員為責任人，大額貸款由信用社和縣級聯社領導為責任人，並實行終身負責。 嚴格貸款審批，確保科學決策。各級農信社應嚴格執行貸款集體研究審批(咨詢)制度，做到集體研究、少數服從多數和決策人一票否決，按許可權審批(咨詢)貸款，禁止不經集體研究和超許可權審批(咨詢)貸款等違規行為，保證貸款決策的科學、民主、公正、合理。 嚴格貸款手續，把好資金「閘門」。農信社應嚴格按照《擔保法》、《貸款通則》、《貸款操作規程》等法規制度的要求辦理貸款手續，做到手續齊全、合法有效，避免形成無效手續，給清收帶來隱患。

「八個」加強促效益

加強貸後管理，防範資金風險。農信社應徹底改變以往重放輕管的粗放經營方式，貸款發放後，信貸人員應定期深入貸戶查看資金使用、生產經營等情況，確保資金專款專用，發現貸戶生產經營中存在的問題要及時提出合理化建議，督促貸戶改進完善，降低風險;還應及時向借款人、擔保人催收到逾期貸款，做到手續合法有效，防止貸款超訴訟時效和保證期間;對到期貸款，堅持按期收回，貸戶需要時再發放。嚴格控制借新還舊貸款，維護借款合同的嚴肅性，並加強以物抵債管理。

加強檔案管理，為業務發展服務。農信社應盡快實現微機聯網和貸款信息電子化管理，以便各級農信社及時檢查、考核貸款和查詢貸戶信息;建立健全客戶經濟檔案，為客戶貸款服務。農信社上級管理部門應定期或不定期對貸款擋案管理情況進行檢查，發現不足及時督促補充完善。確保貸款檔案的完整，有效地為信貸業務發展提供服務。

加強貸款考核，提高管理效果。各級農信社應制定貸款考核辦法，分別對基層信用社和信貸人員在支農貸款和小額貸款的發放量、農戶和社員貸款覆蓋面、支持新農村建設的效果、信貸資產質量和內部管理等方面進行考核。及時發現考核中的問題和不足，不斷完善貸款考核辦法，改進貸款考核工作，提高貸款考核和管理的效果。

加強隊伍建設，提高整體素質。提高貸款管理效果和信貸資金效益，必須解決目前農信社信貸人員素質較低和管理水平較低的問題。因此，加強信貸人員隊伍建設是各級農信社不可推卸的責任。應將原則性和促銷能力較強，業務素質較高，懂企業財務，有敬業精神和進取精神的人員充實到信貸隊伍。培養和造就一支政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明的信貸人員隊伍，為順利開展貸款管理奠定基礎。

加強制度建設，規范管理行為。農信社在貸款管理上，應遵循靠制度規范、按制度辦事、依制度處理的原則，結合轄區實際，建立健全貸款管理制度和操作規程，並不折不扣地落實到貸款管理的全過程和操作的每一個細節。

加強社政協調，優化管理環境。各級農信社應及時主動向當地黨政領導匯報工作，使其明白貸款管理的有關規定，支持農信社依法合規管理貸款;積極與人行、銀監、司法、政府宏觀經濟部門等溝通協調，及時了解和掌握國家新出台的金融、產業、宏觀調控政策及法律法規，更好地指導和做好貸款管理工作;敦促有關部門進一步改善執法環境，加大執法力度，提高執法效果。

加強手段創新，提高管理效率。農信社貸款管理應結合當前工作中出現的新情況、新問題、新矛盾，及時更新管理理念，創新管理手段，加大管理力度，提高管理效率，形成一套先進有效的現代金融企業信貸管理機制。

加強稽核監督，保障管理規范。稽核監督是農信社內部監控的重要形式，加強對信貸業務的稽核檢查，有利於促進農信社和信貸人員正確貫徹國家信貸政策，提高貸款管理水平。因此，各級農信社應通過日常稽核、專項稽核、離任稽核等有效方式，採用現場或非現場稽核的方法，加大對信貸政策、信貸原則、信貸管理制度執行情況以及貸款質量和效益狀況等方面的稽核力度，加強對信貸管理人員貸款管理行為的監督，對查出的問題隨時進行處理，發現重大問題的及時移交相關部門處理，提高稽核效果，增強稽核威懾，保障貸款管理機制平穩運行。

【銀行貸款管理工作總結(二)】

回顧20**年，感謝公司給予的機會，讓我有幸成為公司這個大家庭的一員;感謝公司領導的信任，讓我從事我擅長的工作;感謝師父的悉心教導，讓我提高法律實務操作能力;感謝公司同仁的支持、配合，讓我的工作順利完成。

在公司領導的帶領下，我認真履行了崗位職責，協助信貸部門在信貸業務調查、審查、檢查三個階段提供法律支持。現將20**年工作情況總結如下：

初到公司，結合我公司實際情況，我擬定了信貸業務合同、員工聘用合同，貸前調查資料、貸中審查資料、貸後檢查資料等，經過部門領導修訂，公司經理層討論通過並正式使用。同時還協助綜合管理部出具公司部門職責、員工崗位職責、以及日常管理規章制度，等。

在日常業務中，積極參與信貸業務貸前調查，與客戶溝通交流、收集信貸業務資料、學習貸款項目評估，通過現場測評和財務指標分析借款人的借款用途、償還能力、資產保證，等。在業務熟練後，嘗試設計了信貸業務操作流程，經領導的耐心指導，在經理辦公會通過，完善了信貸業務操作流程。

在業務受理環節，為客戶提供信貸業務咨詢，收集客戶信貸資料，對客戶申請進行初級評估，符合公司信貸業務條件的客戶，上報公司經理層，落實經理層的決策。協助信貸部辦理資產評估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項權登記，等，全程為信貸業務提供法律支持。

在貸款審查環節，對信貸部提交的客戶申請，按照崗位職責對客戶的借款用途、還款來源、自有資產償債能力、借款方式等進行評估，對業務潛在的風險如實上報經理層。參與貸審會討論，為貸審會提供法律意見，製作貸審會記錄，協助信貸部門落實貸審會決議。

在貸後管理環節，協助信貸部進行貸後管理，主要通過現場檢查客戶的生產經營情況是否正常，收集客戶財務資料，通過財務分析，判斷其各項財務指標是否在可控風險范圍之內，進而測算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸後檢查報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全，協助司法部門辦理查封、扣押等。

在日常工作中，在做好本職工作的同時，積極加強業務學習，通過自己購買書籍、網路、以及公司提供的各種學習培訓機會，不斷提高自身的業務素質與業務技能。

在與其他部門的配合中，積極協助其他部門辦理事務，加強了與其他部門的協作能力，增進了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認可。

20**年，我將繼續認真履行崗位職責，盡心盡力的完成公司領導安排的各項工作。在2012年的基礎上， 我將加強與信貸部、貸後管理部同事的溝通、協調，做到部門之間信息的無縫對接，防止傳遞時間影響業務質量和業務數量。在業務操作中，要提高執行力度、強度，繼續加強學習業務知識，提高項目評審能力、以及撰寫風險評審報告的能力。

最後，再次感謝公司領導對我的信任，感謝師父的悉心指導，在新的2012年裡，一定不辜負領導的期望，一如既往認真完成各項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的2012年。

【銀行貸款管理工作總結(三)】

XX銀行自支持婦女「雙學雙比」「巾幗建功」活動開展以來，我行以增加農民收入，繁榮農村經濟為「雙學雙比」「巾幗建功」活動的出發點和落腳點，「雙學雙比」小額信貸是幫助農村婦女增收致富的有效途徑。為滿足廣大農村婦女想富、求富、奔富的強烈願望，同時幫助那些有項目但無資金的婦女走出困境，我行積極制定「雙學雙比」小額信貸實施方案。自「雙學雙比」「巾幗建功」活動開展以來，經過我行與XX縣婦女聯合會的共同努力，於2009年5月13日聯合下發了《關於XX縣「巾幗創業」貸款的實施意見》，截至2011年11月28日，XX銀行共發放小額巾幗致富貸款XX萬元，較去年同期增加XX萬元，支持婦女戶數達XX戶，較去年同期XX戶。有力支持了地方經濟的發展。使得廣大農村婦女及基層群眾對我行的小額信貸工作給予了充分肯定。

「雙學雙比」、「巾幗建功」小額信貸為農村婦女鋪平了致富路。近年來，我行在強化服務上下功夫，不斷鞏固成果，積極擴大小額貸款的輻射面，收到了一定的效果。

一、深入調研，選准項目，奠定小額信貸工作的扎實基礎

我行自「雙學雙比」「巾幗建功」活動開展以來，經過廣

泛深入的宣傳，小額信貸可以說是家喻戶曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦於沒有合適的項目。項目服務是小額信貸工作的基礎。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯都通過實地參觀、查閱資料等多種方式，對適合本地區婦女發展的'項目進行深入細致的調查研究，加強與我行在農村婦女創業、致富環節上的溝通與交流。在廣泛調研的基礎上，幫助廣大婦女選項目，上規模。

二、加強管理，嚴格把關

確保小額信貸的安全運行 為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預期的經濟效益，我行與基層婦聯共同把關，結合本轄區實際，研究制定了調查、審查、貸後跟蹤服務等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。 在實際工作中，重點抓好三個環節：一是嚴格把關，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農戶家調查摸底，把那些信譽好、有文化、有技術、缺資金的農村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯推薦的貸款對象，我行積極上門調查研究，優先扶持。

三、主動服務，擴大信貸規模

為了更有效地動員農村婦女發展致富項目，推廣小額信貸，對沒有項目的貧困婦女，幫助她們選擇適合市場需求和婦女自身發展的投資少、見效快、風險小的項目，並給予信

貸支持;對原有項目，有一定償還能力的家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴大生產規模。巾幗建功活動總結

四、是簡化手續，方便婦女貸款

在發放貸款的過程中，在合規的前提下，我行將盡量簡化手續，最大限度地提供方便。

五、強化服務，注重實效

促進小額信貸的良性循環 為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發現項目戶婦女及准備上項目的婦女普遍缺乏技術，廣大婦女科技素質偏低成為小額信貸發展的瓶頸。科技服務是小額信貸工作的關鍵。

六、下一步工作計劃

2012年XX銀行信貸人員通過金融服務「家家到」活動的開展，更加積極的推進、支持婦女發展生產，推行完備的貸款計劃以及貸後追蹤服務。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農村婦女的生產發展。更有效的對農村婦女提供宣傳，推廣貸款業務，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調動其生產經營的積極性。

在20**年支持婦女「雙學雙比」和「巾幗建功」的基礎上，計劃新增支持婦女戶數達XX戶，新增支持小額巾幗致富貸款XX萬元，使更多婦女走上了「學技術、學管理，

比效益、比發展」的創業致富之路，促進了社會和諧發展，為建設社會主義新農村發揮農村合作金融主力軍作用。

6. 貸款催收的工作總結

導語：工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。

1貸款催收工作總結

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中後期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對於這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不願意還款的，對於這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什麼原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對症下葯，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對於惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對於這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推託型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應採用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特徵：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之後還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂並語氣強硬的給予了如此的答復：「我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們並且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。」

3、應對技巧：

找出敵對的動機；

讓客戶發泄，並解釋其遇到的挫折；

關懷客戶，同情其面對的難處；

當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；

永遠不要以硬碰硬。

二、推託型客戶

1、客戶特徵：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員並且他也說不知道該客戶去了哪裡。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以後三個星期過去了也沒有付。

3、應對技巧：

不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；

暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：「我本可以給你們提供更好的還款選擇。」

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特徵：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會誇大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期35天，她把生意停了，並且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：「當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然後蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）」

3、應對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對其現處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任；

將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特徵：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能幹。他並不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和後果，表現一點都不害怕也不關心。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：「我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什麼你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎麼樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！」

3、應對技巧：

要表現十分堅定，並且顯現出對程序和意義的充分了解；

提出強有力的論證和事實；

不要被客戶恐嚇住；

引領談話，並且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特徵：總是說「我還不了」，「我不會還」，「如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話」，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：「我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎麼催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你幹嘛還一直堅持這樣。」

3、應對技巧：

一定要耐心；

聽完他們的解釋後，再次解釋為什麼政策很嚴格，且為什麼他需要遵守這樣的政策；

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；

強調還款的過程和按時還款的好處，並及時給出你的`建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特徵：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們並不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話後，又前去拜訪，但客戶告訴他：「你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。」

3、應對技巧：

表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅持不懈，並且保持友好的態度；

不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言；

專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。

七、保證還款型

1、客戶特徵：「非常的友善，善於溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：「我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，並且他用那些錢采購了更多的織品用於生意……我只需要3天就可以籌集到錢並還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……」

3、應對技巧：

告訴他兌現其還款諾言的重要性；

強調不兌現諾言的嚴重後果；

用行動證明你對催收還款是絕對認真的。

當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

2貸款催收工作總結

我公司是經四川省人民政府金融辦20XX年x月x日批准籌建，20XX年x月x日正式開業。開業以來，公司嚴格按照有關規定積極開展業務，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了較好的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。開業以來，經過公司上下一致的努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。截止年末累計發生業務xxx筆，累計發放貸款xxx萬元，累計實現業務收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。

二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面，始終堅持「兩條腿走路」，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發展、業務規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進行。

三、以抓培訓為基礎，全面提高從業人員素質。公司成立後，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，並邀請專業人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找准方向，盡快進入工作狀態；二是學習理解公司制定的各項規章制度，並適用到實際工作中；三是抓好業務學習。鑒於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經營資金。開業來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶，為小額貸款公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金佔用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，公司積極向商業銀行融資洽談，為公司經營的連續性鋪平道路。

五、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實，公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。

回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業務經營方面，市場得到拓展，效益實現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經營風險控制上得以明顯提高；客戶服務越來越細致周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現在：從業人員業務總體素質有待進一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸後管理相對滯後，風險預警防範有待加強等。

3貸款催收工作總結

本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單匯報。

渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業為主，農業為輔。

該區域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。

本周工作計劃是：除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。

4不良貸款催收工作總結

1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅；否則只會越陷越深。

7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9、採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有「鑽勁」，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人（業務當事人、主管負責人、財務負責人）實行「三緊跟」的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了「功夫不負有心人」的作用。

11、收款要有「柔勁」。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那「三種人」實施「情感投資」，精誠所至，為爭金石所開。

12、收款要有「韌勁」。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13、求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異於「對牛彈琴」，採取正常的收款方法往往難於奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的「專業收帳人員」去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

7. 催收培訓心得總結

通過催收培訓，作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步。下面是我為大家收集整理的催收培訓心得總結，歡迎大家閱讀。

催收培訓心得總結篇1

電話催收是貸款逾期後銀行催收人員及時通過電話聯系客戶、了解客戶情況、掌握客戶動態、催促客戶還款的一種催收方式。相對於簡訊催收、信函催收、上門催收、司法催收等方式而言，是一種最及時、最直接、成本最低、採用最多的催收方式。根據信貸資產按時、足額回收的可能性，信貸資產可分為正常、關注、次級、可疑、損失五大類，而後三大類合稱為不良信貸資產。電話催收這種催收方式的使用理論上應從信貸資產的關注類別開始，貫穿始終，以避免信貸資產的損失，並有效地減少催收的成本。

這次我受個貸中心領導委派，接手了受理組的電話催收任務。通過電話聯系客戶，了解客戶情況，掌握客戶動態，催促貸款逾期的客戶還款。我共聯系客戶495戶，以平均每戶3種電話聯系方式計算，合計打出電話1485個。具體情況如何?或許數字最能說明問題。在495戶中，電話聯繫到客戶本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應盡快還款的143戶，僅佔全部客戶總數的29%，手機及座機停機或關機的75戶，佔全部客戶總數的15%，手機及座機無人接聽的116戶，佔全部客戶總數的24%，最後電話空號或號碼不對的161戶，佔全部客戶總數的32%。

如果僅以電話聯繫到本人或直系親屬的催收電話為有效電話，那麼無效催收電話的總量就佔了全部電話的71%，數量驚人。在無效催收電話的三類情況中，電話空號或號碼不對的比例最高，達到了32%。因為原貸款信息中留有的客戶聯系電話以手機號碼居多，3個聯系電話至少要佔到2個，有的更是只有手機號。時間一長，客戶更換收機號碼或欠費停機的可能性就大大增加了，而原來的客戶經理對於借款人變更後的聯系方式登記不及時或沒有登記，聯系起來就更加困難。還有一些明顯的人為差錯值得注意：如：登記的武漢市的座機和小靈通的號碼只有7位數，手機號碼只有10位數，以“1”開頭的武漢市座機號碼等。關機和無人接聽的情況也不少，相對於電話空號或號碼不對而言，以後聯繫到借款人的可能性還是存在的，應當成下次電話催收的重點繼續聯系。

要解決上述問題，筆者認為首先應加強客戶貸款資料、尤其是客戶電話聯系方式錄入的准確性，以保證電話催收有的放矢。在客戶填寫相關資料時要求其必須留有至少一個本地或外地的固電話，以家庭電話為主，單位電話為輔。手機號碼最好夫妻雙方各留一個，以最大限度地避免客戶因更換手機號碼或欠費停機造成的聯系中斷。相關行的客戶經理要將掌握的借款人變更後的聯系方式及時地告知個貸中心，對於確實屬於空號或號碼不符的聯系方式要及時刪除，這樣便於抓重點，以減輕催收的工作量。其次對於關機和無人接聽的情況，應當成下次電話催收的重點，並選取不同的時間段繼續聯系，多次聯系。考慮到有的借款人可能存在著工作時間不便接聽個人電話的可能性，那麼催收人員可以利用休息時間，在晚上或節假日電話聯系客戶，以提高電話催收的成功率。其三希望能在客戶貸款填寫相關資料時增加非擔保責任聯系人一欄，可分為直系親屬聯系人和非直系親屬聯系人兩項，不需要負連帶責任，僅供在聯系不上借款人時的緊急聯系之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進一步降低信貸風險。

電話催收應注意的事項：電話催收時，催收人員應先表明身份，待對方確認貸款後再說明催收原因和催收金額，電話催收時如果發現借款人聯系方式有誤，對於借款人變更後的聯系方式應立即予以登記在案，電話催收時對於客戶承諾的還款金額和還款日期，應予以記載，並在其承諾還款日之後查詢其還款記錄，對於未還款的客戶應及時聯系，詢問原因，並對該客戶重點跟蹤催收。電話催收時，對於貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答復，僅強調還款的重要性、緊迫性，以及對個人信譽的巨大影響。電話催收時應用普通話與客戶禮貌交談，做到有理、有利、有節，無論客戶態度如何，始終保持良好的敬業精神和個人風度。

電話催收是一項基礎性的工作，也是貸後管理的重要環節，關繫到信貸的質量和效益。電話催收最及時、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應用。逾期貸款電話催收過程中相關問題很多，也很復雜，本文只涉及了其中很小一部分。怎樣最大限度地發揮電話催收的作用，使其更好地為貸後管理服務，才是我們今後思考和努力的方向。

催收培訓心得總結篇2

光如水光陰如梭，本人自20XX年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據資料庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習***同志“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收培訓心得總結篇3

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

一、客戶經理必須具備應有的素質客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網路、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所佔的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時採取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測台賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況;並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇於創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。針對不同客戶，採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的簡訊趣言，也一定會把不快暫時拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

8. 應收賬款催收工作總結怎麼寫謝謝

我個人認為，成績不好，就要實事求事的寫，先把一年的數據給列出來，任務是多少，完成多少，未完成多少，完成率多少，然後分析能收到和不能收到原因和情況，再加上自己的想法，最後是明年的計劃安排。

9. 信貸員工作總結報告（個人通用）

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭 總結 之際才猛然間意識到日子的匆匆。信貸員 工作總結 該怎麼寫呢?下面我給大家帶來信貸員工作 總結 報告 ，更多信貸員工作總結請點擊「 年底總結 」查看。

信貸員工作總結報告1

時光荏苒，轉眼間，我進入中國農業銀行工作已經一年了。從學校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間里，我學到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習期的工作總結一下：

入職 的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對於我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國農業銀行的 企業 文化 ，學習了銀行個金、公司、理財的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學習櫃面業務。剛剛開始上櫃操作時，我總感覺手忙腳亂，對於客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項櫃面基本業務。與此同時，我也認識到銀行櫃面業務看似簡單重復，但實則需要櫃員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬於服務性行業，而對於銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的作用。因此，做好服務工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規范服務的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好櫃面工作，各項技能必須達標。對於我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，櫃面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決於練習的刻苦程度，因此，在今後的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項 規章制度 就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為櫃員，我嚴格按照農行有關的的規章制度進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是櫃面工作的重要組成部分，由於基金、 保險 等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們櫃面工作中能創造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進行櫃面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。在戶外營銷方面，我主要紮根大市場和寫字樓，並向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發掘有理財需求和融資的潛在客戶，留下其聯系方式，引薦給我行專業的理 財經 理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。

一年的工作見習期讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今後的工作中，我將繼續

秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國農業銀行共同成長，共發展。

信貸員工作總結報告2

我是___支行的信貸員，調查貸款客戶達__位，成功放款__ 筆，發放貸款達__ 萬元，而且所有貸款均屬於正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會;

面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意願，分析客戶的還款能力。這些對於不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心裡想，把錢放出去還不上怎麼辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態後，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：「還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。」領導的耐心開導和對發展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。

通過專業化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業務和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了__ 村。這位客戶是個農戶，有十多年的養殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了 自我介紹 後，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由於是第一次與客戶進行「營銷」交流，加上對__ 行業了解不夠，心裡很緊張，問了不到20分鍾，客戶突然說：「我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。」我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此「流產」。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什麼。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，如果總是這樣不善於與客戶交流溝通，以後誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班後就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業務;下班後還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路銀行小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：開發信用村將是支行以後的重點發展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規律，盡快了解行業，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

半年的工作業績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背後支持我工作的家人。我要用「舍小家顧大家」的敬業精神，努力工作爭起做一名合格的__ 銀行信貸員。

信貸員工作總結報告3

伴隨著__年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，其中發生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結。

一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。

人無論從事什麼職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的「源頭之水」，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意願，分析客戶的`還款能力等等，這些對於只參加過幾天培訓的我來說，有很大難度。起初，我總在心裡想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎麼辦?於是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復後，自己思考總結。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，於是我積極利用工余時間加強金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓，積極參加，對行里下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。

通過實踐中的 經驗 積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終於換來了喜人的成績。

1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。

2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作後，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除「懼貸」的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的 市場調查 ，對於那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。

3、堅持信貸原則，做好信貸調查。我深知：信貸資產的質量事關我行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到

房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時，我做到了「三個必須」，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，並且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。

4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調查客戶當年的經營情況，了解客戶_的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。

三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。

在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

信貸員工作總結報告4

這一年，__ 支行的信貸工作在行領導和信貸處的統一安排部署下，全行上下齊心協力，以加快發展為主題，以擴增存貸規模、提高資產質量為核心，以加強信貸管理為重點，以各項信貸制度的落實為基礎，經過了一季度的「__ 和二季度的「__ 」等競賽活動，__ 支行各項經營業績穩步增長，截止_月末，支行各項存款余額_萬元，較年初增加_萬元;各項貸款余額_萬元，較年初增加_萬元，存貸比例_%;不良貸款余額_萬元，較年初下降_萬元;辦理銀行承兌匯票金額_萬元;辦理貼現金額_萬元;利息收入_萬元，一年實現利潤_萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規范化、制度化邁進。

一、各項指標完成

認真執行政策，嚴格按照規范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標完成。

一年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業，規范內部管理，切實防範風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，採取的具體 措施 是：

⑴嚴格執行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。

⑵嚴格控制信貸風險，嚴格執行信貸風險防範控制管理體系，全面實行審貸分離，規范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規程召開會議，明確各環節主責任人職責。

(3)扎實細致地開展貸後檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸後管理表。

(4)切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具 體操 作實施細則，對客戶進行統一分類，從而提高了信貸管理的質量。

(5)對流動資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險。

(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。

二、搶占市場份額

通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發展後勁。

這一年，我支行繼續圍繞開拓信貸業務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做 文章 ，切實做好大戶的回訪工作，密切關注並掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況;大力組織存款，積極開拓業務，挖掘客戶。

1、這一年，我行信貸資金重點投放於優質企業和大中型項目，繼續重點扶持信用好、經營好、效益好的優質企業，如__ 有限公司、__ 有限公司、__ 有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續發展的重要戰略措施，信貸結構得到進一步優化。而且，通過優化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優質客戶不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得了良好的社會效益。

2、這一年，我行堅持業務發展多元化，加快票據貼現業務的發展，重點增加對優質客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且帶來了豐厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經濟效益顯著提高，今年_月份實現利息收入_萬元，超過去年全年收息水平，實現利潤_萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發展後勁，呈現良好的發展勢頭。

三、開拓業務空間

加大信貸營銷力度，不斷開拓業務空間，加快業務發展步伐。

1、這一年，我行在信貸業務發展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協調處理好銀企關系。根據形式發展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業互通信息，加強理解與配合，共同協商解決問題的途徑，加大對企業的支持力度，構築新型銀企關系。_月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。

2、這一年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩固的客戶群體，加大對個私經濟、居民銀行信貸員工作總結個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合，通過一系列的社會文明信用創建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。

四、完善的內部管理機制

建立完善的內部管理機制，業務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業務發展。

我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業務學習，以便能在業務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔，建立完整系統的客戶信息檔案，以便於及時查閱和調用。對於信貸台帳和報表，能夠完整、准確地反映數據，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優質文明服務，樹立「窗口」形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，並以優質的服務促進業務的發展。

五、下一年工作思路

1、立足當前，抓好各項階段性工作，在這一年打下的基礎上，下一年全面啟動。

下一年，我們要做好信貸各項業務的安排和落實，對於這一年已有意向的項目，下一年力爭做好、做實，例如要做好__的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業的資金回籠款統計工作，鞏固老客戶，發展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業務各項指標任務。

2、做好企業信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據。

認真調查核實企業情況，開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標准和計算辦法，確保客觀、公正、准確地評定企業的信用等級，真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業風險承受能力、實行信貸准入機制建立基本依據。

3、總結經驗，切實加強管理。

進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、准確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業務台賬、授信台賬、抵質押品台賬和不良貸款監管台賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合，確保支行資產質量始終保持穩定狀態。

這一年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業務規范化管理工作有待進一步加強，要將制度規定全面落實到業務工作的各個崗位各個環節中去;二是業務開拓范圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業務快速持續發展。以上問題將是我行以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業務新領域，高標准嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下一年各項工作任務。

信貸員工作總結報告5

時光如梭，轉眼間已至歲末，截止今天在我行工作時間剛滿9個月，在這段時間里有喜也有憂，有成績也有失誤，在我們這個年輕、團結的大集體里，我學到了很多，感受也很多，我想只有在我們這個特殊的微貸崗位上更能讓我體會到什麼是成長，2012年就要過去了，現在就我這幾個月的工作進行一個總結，也對明年工作做一個展望。

一、工作成績匯報

從對微貸的一無所知到現在能獨立地完成一筆調查，一步一步的學習、一點一滴的積累，截止今天，我發放的'貸款總額是299萬元，筆數17筆，營銷客戶74名，無逾期客戶， 雖然這個成績離行領導對我的考核和我對自身的要求還有很大的差距，但我也很欣慰我能從零開始，從最基礎開始，這對我明年的工作將是一個更大的激勵。

二、回顧進行的工作情況

我很榮幸我能成為我行第一批微貸客戶經理，當然作為第一批肯定也要付出更多的艱辛和努力，3月開始的貴陽培訓就讓我體會到微貸工作的特殊性，它並不是我所傳統的以為銀行工作都在辦公室辦公，相反，微貸客戶經理穿梭在城市的大街小巷、高樓萬林中。微貸不僅是一門學問更是一門技術，嚴密的思維、有效的溝通、敏銳的判斷，系統的把各個數字和信息用一張調查表來還原客戶基本情況，在培訓老師的幫助下，我現在基本掌握了微貸技術，能獨立完成20萬元以內的調查，但是要想掌握這門技術，成為一個成熟的客戶經理，更是需要三、五年時間的磨煉才能在這個工作中收放自如。我們在貴陽通過三個星期的培訓後，4月中旬我們回到廣元，開始展開對廣元市場的調研工作，我們以客戶問卷調查的形式，對廣元市區大街小巷的個體工商戶、小企業的融資需求、行業基本情況等做一個大致的了解，為我行微貸產品的推出、市場的推廣奠定了一定的基礎，5月微貸宣傳單頁印製出來後，我們再一次走向市場，不錯過每一個小店、小攤讓我們銀行的微貸產品在最快的時間里出現在廣元的市場上，效果也比較顯著，不斷的有客戶到我行咨詢和辦理貸款申請。6月我們開始正式開展工作，也是我們開始把理論運用到實踐的時候，一開始面對客戶，調查起來沒有章序、沒有考慮到細節間的關聯性，對各個行業的特點了解都很表面，對客戶提供的信息判斷也很薄弱，和客戶溝通也很欠缺，在我們培訓老師的耐心指導和幫助下，這些情況現在都有所改善，調查慢慢開始有適合自己的思緒和 方法 ，信息間的交叉檢驗，對信息的甄別，對貸款風險的把控都有所提高。但是，還有很多知識需要我學習，很多問題需要我解決。

三、工作中存在的問題

在過去的9個月，雖然工作一定的進步，然而我也清楚地看到了自身存在的不足，一是學習不夠，面對行業的不同情況，我們初入信貸行業的客戶經理難免對行業的了解不夠全面，對客戶的把握不夠准確，在今後的工作中我一定要多學習，不僅在工作中總結，也要在網路上、同事那裡取經。二是客戶資源不夠，客戶才是根本，只有提高客戶數量和質量，才提高我們的業績，目前我擁有的客戶資源有廣元

市商貿協會成員名單，和一些已貸客戶的下游名單，但這些遠遠不夠，我們還要深度挖掘客戶的資源，按行業和市場不同，具體的做一個營銷計劃。三是提高自己的工作主動性，腳踏實地，多干少說，在實踐中完善和提高自己，改進自己的工作方法，讓工作效率大大提高。

四、展望

__年將又是一個全新的開始，我對自己的貸款總額的目標定為700萬元，在2012年翻一番的基礎上再增加100萬元，我沒有把目標定太高，因為我知道不管我給自己定的目標是多少，我都會一樣付出努力，我希望能完成自己的目標更能超越自己的目標，在明年能取得一個理想的成績。

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10. 貸款催收工作總結

貸款催收工作總結

自20XX年7月6日華商小額貸款有限責任公司開業以來，在嘉峪關市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業監督管理委員會的指導和大力協助下，在公司領導、公司各位股東的正確領導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿意的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。

回顧和總結20XX年的工作，現將20XX年有關工作總結匯報如下：

一、取得的成績：

1、學習公司的相關規章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎，是公司持續發展、穩定發展、長久發展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業務的長久有序發展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規章制度》。進公司的初期，我認真學習了公司的各項規章制度，懂得了應該干什麼，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規范有序的進行。

2、半年來，經過公司上下一心，一致努力，我公司業務經營取得了令人相對滿意的經營業績—業務發展平穩，經營效益實現穩定。20XX年7月至20XX年12月，華商小額貸款有限責任公司累計發生

業務40筆，累計發放貸款3081萬元，累計利息收入94。9917萬元，已收利息47。0017萬元，應收未收利息47。9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項權登記手續以及後期他項權證的領取等。

3、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則強化風險防範，對每筆貸款，我和公司業務人員裴萌舒一起做好貸前調查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況，工資情況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調查後回公司將客戶信息如實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款後期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作。

二、存在的不足及改進措施：

1、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現個別客戶嚴重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息，我公司聯系客戶時發現客戶預留的聯系方式一直聯系不到本人及其家人，此後多次聯系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風險防範，做好貸前調查，摸清客戶的真實負債及償還能力；貸中審查；貸後監查，做好對貸款客戶的`跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便後期二次貸款的操作。

2、業務模式相對單一，可運營的資金僅限於注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業務基本就屬於停滯狀態，擔保貸款發展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規定。在今後的工作中需積極開拓嘉酒市場，發展擔保貸款。

3、貸款資金量過於集中。我公司年末統計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業務，我們需按相關要求拓展「小額分散業務」。

4、我們與同行交流較少，小額公司在發展的業務的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關系，互通信息，合理利用好資金。

對於20XX年存在的問題，將予以高度的重視改進並改正，好的方面繼續發揚。我們將以飽滿的熱情迎接20XX年的到來，據此作出20XX年年度的工作計劃：

1、做好前廳接待、保持接待廳衛生干凈整潔。

2、做好對貸款客戶的前期調查，如實了解客戶信息並做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務等後期工作。

3、盡力完成上級領導下發的任務，並做好一些領導安排的其他臨時性工作。

4、20XX年即將過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的20XX年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的鬥志，為實現公司20XX年度目標任務而努力奮斗。

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