做貸款工作技巧

1. 怎麼做好貸款銷售，我是新人，有哪些途徑

新入職的員工一般都有一個積極上進的工作心態，想干好工作是好事兒，對於貸款營銷的客戶經理來說，想在工作中達到營銷業績和人際關系雙豐收，讓領導滿意，讓同事刮目相看，必須多學、多聽、多看、多跑。

現在貸款銷售其實並不難，想貸款的客戶肯定比存款的客戶多，就看到底符不符合貸款條件。很多銀行的客戶經理都不用去想如何銷售的，坐等客戶上門咨詢，符合貸款政策的當場就開始辦理的。貸款銷售其實並不費勁，反倒是存款銷售現在越來越難了。

2. 如何做好信貸業務

信貸業務又稱為信貸資產或貸款業務，是商業銀行最重要的資產業務，通過放款收回本金和利息，扣除成本後獲得利潤，所以信貸是商業銀行的主要贏利手段。下面我就為大家解開做好信貸業務的 方法 ，希望能幫到你。
做好信貸業務的方法
一、實施 市場營銷 的必要性

一性質、特點和市場定位，決定了其必須進行市場營銷例如：金融環境急劇變化，未真正形成新的市場營銷意識。其突出表現是：首先，金融市場所形成的服務慣性仍然存在，經營觀念以自身為出發點，習慣於按上級下達的任務、計劃辦事，不注重及時轉變觀念，擺正位置，“門難進、臉難看、事難辦”現象比較普遍。其次，固步自封、安於現狀的思想嚴重。坐等客戶上門，缺乏開拓意識，被動進行市場營銷，不注重客戶分析，一昧慎貸、惜貸，怕負責任，怕擔風險，怕受處罰，貸富不貸貧，貸好不貸差，扶強不扶弱。營銷意識的淡薄，營銷理念的落後，難以適應市場變化的要求，已經成為制約市場營銷工作開展、市場競爭能力和盈利能力提高的重要原因。(以下的可以根據框架進行發揮)

二根據金融體系的變化要求,必須實施市場營銷三市場營銷可以發揮的優勢二、市場營銷現狀

一市場營銷理念二市場營銷環境三市場定位偏差

四市場營銷方式創新 五市場營銷人員素質

三、市場營銷策略選擇

一樹立正確的市場營銷理念

二市場營銷環境建設策略 三市場細分和定位策略 四市場營銷人才策略

五適時推行關系營銷

四、應從以下幾個方面開展關系營銷

一重視客戶服務的滿意度

二積極穩妥地開展客戶經理工作

三提倡全員營銷

四建立市場營銷的約束與激勵機制

⑴、建立市場營銷的責任機制

⑵、制定市場營銷的激勵獎懲制度
信貸業務的貸款種類
①根據貸款主體的不同，貸款可分為自營貸款、委託貸款和特定貸款三種。其中委託貸款指委託人提供資金，銀行作為受託人按委託人指定的對象、用途、金額、期限和利率等條件辦理貸款的手續，只收取手續費，不承擔貸款的風險。特定貸款是指經國務院批准並對貸款可能造成的損失採取相應的補救 措施 後，責成國有獨資銀行發放的貸款。

②根據借款人信用的不同，貸款還可分為信用貸款、擔保貸款(保證貸款、抵押貸款、質押貸款)、票據貼現等種類。

③根據貸款用途的不同，可分為流動資金貸款、固定資產貸款、工業貸款、農業貸款、消費貸款和商業貸款等種類。無論何種貸款，除了經貸款人審查、評估、確認借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔保外，其他的借款人均應提供擔保。
信貸業務的 借款合同
合同是明確各方權利義務關系的協議，借款合同是銀行和借款人訂立的約定借款的條件提供資金給借款方使用，借款方按約定的用途使用該資金，並按時償還本息的協議。借款合同是確定銀行和借款人權利義務的法律依據，其主要內容包括：貸款種類，借款用途，金額，利息，期限，還款資金來源及還款方式，保證條款，違約責任，雙方當事人商定的其他條款。借款合同的內容相當於當事人之間的法律，任何一方違反任何一款都構成違約，都應承擔相應的違約責任。

3. 貸款銷售技巧

營銷對於信貸經理來說十分重要，除了業務能力外，營銷也很重要，不然打不出一套連環的組合；有客戶資源，但不會營銷，只會讓客戶認為你很不專業，那麼對信貸業務員來說，在營銷過程中，以下三點錯誤可別犯。

1

對銀行的授信產品不太熟悉

俗話說：知己知彼，百戰不殆。但現在很多信貸經理都存在一個問題，那就是除了了解自家的產品之外，對銀行的授信產品知之甚少。

其實市面上可以辦理貸款的產品並不復雜，產品線也沒有那麼多，無非就是工薪類信貸、經營類信貸、房產類信貸、社保\公積金信貸、按揭車輛類信貸、保單類信貸、房產抵押\二抵、車抵、企業融資等等，只要信貸經理在為客戶辦理業務時總結一下，就能發現信貸產品的共通性。

2

對客戶的需求不了解

了解客戶的需求已是一個老生常態的話題了，然而在實際的信貸業務中確實有很多信貸經理對客戶的需求了解的不夠透徹，在大概了解了客戶的想法之後，就開始讓客戶提交資料，走放貸流程，但這種做法卻存在一定的風險。

不能透徹了解客戶的需求就不會對銀行的風險有一個很好的把控，在為客戶設計信貸方案時也有可能存在不夠合理的情況。

作為一名專業的信貸經理在做信貸業務時你要明白的是，你不是為了放貸而放貸，而是應該以幫助客戶解決財務問題為己任。如果一名信貸經理連客戶的需求都沒有搞清楚，又怎麼會為客戶設計一套適合客戶的信貸服務方案呢？

3

客戶貸款方案不夠合理

貸款方案其實就是資金匹配方案，對於這點好理解，如果你不理解客戶的需求，不了解銀行的授信產品，那怎麼會設計出合理的授信方案呢？

一般來說授信方案包括三個步驟：

1.了解客戶：資質、資金需求量、資金需求時間等等。

這一環節主要是幫助信貸經理判斷客戶的屬性，製作融資方案。

詳細點來說主要包括以下這些客戶信息：

·

客戶基本信息：客戶姓名、身份證、配偶姓名、身份證、手機日期、申請人手機、辦理業務、公司名稱、注冊號、經營場所地址

客戶資料清單：身份證明資料、工作證明資料、資產證明資料、收入證明資料、居住證明資料、社會地位證明資料

·

2. 製作融資方案：這一環節就是要根據客戶的需求，以及你對客戶需求的理解來為客戶提供一份合理的資金匹配方案，從你為客戶提供的方案可以體現出信貸經理的專業程度。

3.申請：當匹配好資金方案後，客戶便開始進行申請，在這一環節主要能體現出公司的服務效率。

在整個信貸業務中，信貸經理的營銷成果往往是由內外部因素共同決定的，但信貸經理的主觀能動性在很大程度上決定了營銷的質量。

4. 信貸員銷售技巧和話術

信貸員銷售技巧和話術

給客戶打第一個電話，是成交的起始；給客戶留下的第一個聲音印象，是簽單的關鍵。看似簡單的電話銷售，卻有著不凡的奧妙。很多小夥伴在做網貸電銷，那你知道網貸電銷有哪些技巧？又有哪些話術嗎？下面是我收集整理的信貸員銷售技巧和話術，歡迎大家分享。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽。

總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。

作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。

我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點時間學習。

學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。

在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

四、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。

即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶。

七、處理客戶的.反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，並不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：「恩，您說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多」。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

(1)「暫時不需要，有需要我會打電話給你的」這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼.

(2)「你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說」這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)「我還要考慮考慮」/「再商量商量」這樣的回答，我們就要找到客戶「考慮」的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)「我們已經有合作夥伴了」這個時候千萬不要貶低對方的合作夥伴，你貶低對手，就等於貶低你的客戶，結果適得其反。

你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。

(5)「我現在很忙，沒有時間和你談」，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是准確的價格，便於和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。

任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是准備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

信貸員回訪老客戶話術

一、將貸後回訪工作日常化

可以在月初制定大概的貸後回訪計劃，信貸員在每月初都有這樣一個貸後走訪的計劃表，在這個計劃表內有上月剛發放的貸款客戶，有銀行制度規定的必須要走訪的客戶，有信貸員認為有必要回訪的客戶，也有需要本月隨機走訪的客戶。有了這種名單的制訂，信貸員在貸後走訪過程中目標感就會很強，特別是當你的管理貸款戶數量達到一定程度後是非常有必要的，這有利於全月各項工作時間的整體安排。

另外，所有的回訪對象具體的回訪時間不會在月初的時候就進行全面安排，而是與平時的貸前調查工作有機的進行結合，基本實現邊調查邊貸後回訪，這樣就降低了貸後回訪的成本。

二、根據客戶情況，進行區別對待

現實工作中，可以在合規的基礎之上，根據客戶的情況，對於貸後回訪區別對待，也就是說根據不同的客戶採用不同的回訪策略。可以對每一戶名單進行分析，明確每戶回訪重點。把客戶貸後回訪的重點分為幾大類：

1. 單一客戶風險控制，如一些新發開的客戶，一些客戶所在行業屬於高危行業的客戶；一些禁入或慎入客戶；

2. 增強客戶熟悉度，如一些交接客戶；

3. 讓客戶介紹客戶，如與客戶感情建立到一定程度，近期表示有客戶需要介紹但是又沒有來的；

4. 側面了解其他客戶，一些信貸新人覺得正面調查不能很好的確定客戶的真實性，所以需要通過側面了解作為有效的補充，這時建議你到存量客戶處進行現場側面打聽，效果也有會很好。

另一方面，特別是每到一戶存量貸款中進行側面了解的時候，你可以把客戶所在行業其他存量客戶，對同商圈同村的客戶做一個簡單的動態了解，這樣你就會打聽到一些其他客戶的信息，這是客戶就是潛在客戶。

三、多種貸後方式相結合

在現代這個信息爆炸的時代，任何人的信息都很容易被查到。我們信貸工作也可以利用一些新的媒介手段去做貸後。客戶的微信朋友圈狀態，這個是可以利用的新媒介的典型代表。

比如，通過朋友圈看到客戶最近搬家了，那麼你是不是應該注意了解一下客戶搬到了哪裡？以免日後催收有麻煩。

再比如，客戶最近離職了，那你是不是要考慮一下客戶有沒有找到工作，會不會對還款產生影響？

通過客戶的朋友圈了解客戶的動態，也是貸後管理的一種方式，這些信息都是你在做貸後回訪工作時的話題切入點，當你把客戶方方面面的信息都掌握齊全了，相信你不會做不好貸後工作！

四、搭建客戶間的平台

將客戶進行梳理，同行業、同地區的可以為其搭建平台，組建朋友圈，通過第三人去了解客戶的最新情況。這也有利於對客戶的增值服務。

五、回訪前做好充分准備

信貸員在貸後回訪之前主要關注客戶的變化情況，分析客戶介紹客戶的可能，將客戶的相關重要信息進行再次確認，為回訪時打下更好的破冰基礎。前期的充分准備，會提高貸後回訪工作的成功率，也會獲得比較好的客戶體驗。

信貸員對每一次的貸後回訪結果進行及時的錄入系統和存檔，同時對每一次貸後回訪過程進行回放和總結，努力做到不斷精進。

六、貸後回訪的話術

小微客戶與公司客戶不同，過於頻繁和正式的貸後回訪並不利於與客戶關系的維護。切忌與客戶直說「我們今天來做一下貸後」，而是可以根據情景靈活掌握，比如用以下這幾種方式與客戶溝通（電話回訪）：

1. 確認對方，自報家門

信貸員：您好！請問您是XX嗎？

客戶：是或不是，你哪位？

信貸員：我是XX信貸經理，XX那天你在XX信用社借過XX貸款，還記得嗎？

客戶：哦！有事嗎/到期啦？

信貸員：沒事，我只是想問候一下您，最近生意還好吧？聽您的聲音好像挺開心的。

2. 詢問經營狀況，互動聊天

信貸員：您最近經營狀況怎麼樣呢？

客戶：好或一般。

信貸員：有沒有另外籌借資金？

客戶：有或沒有。

信貸員：你知道有哪些信貸業務種類？

客戶：客戶列舉

然後根據客戶回答採取互動聊天（包括問對方喜歡哪方面的籌資或理財活動，建議其正確運用，介紹公司現有業務品種等）

3. 結束語

信貸員：今天和您聊得很好，我們公司以後會舉行一些免費貸款咨詢的活動，到時會有很多的人來參加，他們都有很豐富的經驗，您有沒有興趣來參加？您如果有空的話一定要過來參加哦！（聊得很好的情況下說）好了，您也挺忙的，今天就不多打擾您了，我們下次再聊。當然了，如果您有什麼需要，歡迎您隨時給我打電話，我叫XXX，我的電話是139****6973。

祝您全家身體健康，生意興隆，拜拜！

客戶：拜拜！

貸後回訪是我們信貸工作的一個重要組成部分，不容小覷，小微客戶的屬性要求我們在不經意間就要把貸後工作做到位。貸後回訪的一些小細節往往蘊含著許多值得信貸員注意和了解的地方，想要保證貸款資金的安全，防範風險，信貸員就要多多費心做好貸後回訪工作。

;

5. 含淚總結出的信貸員工作方法與技巧全攻略

信貸員應該具備的六大能力與二大技巧

信貸員在小貸公司是很常見的一個工作職位，一個好的信貸業務人員能夠給公司帶來的利益是非常巨大的。那麼，一個好的信貸員是怎麼樣的呢?小貸公司在招收信貸員的時候應該怎麼去判斷呢?信貸員應該具備的六大能力和三大技巧你有么？

一、信貸員應該具備的能力：

1.較強的專業知識，業務技能。在辦理信貸業務的過程中，必須牢牢把握住以下五個要點：1審好證照，2選准文本，3填妥內容，4把住簽章，5理順程序。

2.豐富的相關知識。一個合格的、稱職的信貸員，除了具有嫻熟的專業理論和專業知識，熟練的操作技能外，還應具有豐富的相關知識，才能更有利於信用工作的順利開展。

3.應具備人際交往能力。對客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知;能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際交往技巧和方式;能夠在與客戶交往的時候表現出對客戶的理解、關心;能屈能伸，能夠承受較大的心理壓力。

4.觀察和判斷能力。能夠通過客戶的言談舉止以及社會關系觀察其品質;判斷客觀;善於察言觀色；在貸款發放前，要重點考察客戶的人品。一筆貸款從申請到發放一般不會超過一周，在這短短的時間里，信貸員要及時准確地把握客戶的性格和人品。

5.抗壓能力。小企業信貸員都有較大的業績壓力，因此需要信貸員保持良好和積極的心態，能夠克服困難並及時調整情緒，保持足夠的信心。特別是遇到逾期不還款的客戶，就得更需要耐心和忍的精神。

6.有頭腦。信貸員要有一定的頭腦，善於分析、思考問題。在信貸管理工作中，有些企業可能會為了自己的利益而粉飾財務報表，掩蓋真實的財務狀況和經營成果。

二、信貸員應該具備的技巧：

1.加強業務知識學習，提升信貸營銷意識

在這我們把信貸營銷比喻成賣產品，只不過賣的產品比較特別而已，因為賣的是錢。要成功對外營銷賣出自己的產品取得客戶認可取得營銷成功，首先就要知道自己賣的是什麼，知道自己所賣產品的優缺點，所以要對外營銷就得加強信貸業務知識學習。其次，就是隨時做好營銷准備，隨身隨時帶好手機、名片、筆三樣東西。做好一切准備。最後，就是發現目標後去把握信息，可以在談話中跟蹤式的問取進一步信息，最好能取得客戶名稱、聯系電話或經營地址等有用信息。

2.營造快樂營銷氛圍，明確營銷總體方向

現在的我卻非常喜歡營銷。首先，營銷讓我感受到了快樂。其次，在小企業貸款中心的每個同事都年齡相差不大，工作充滿了激情、服務充滿了熱情，並且在這里都是主動積極的去對外營銷。最後，在小企業貸款中心營銷客戶雖然沒有什麼金錢的獎勵，也沒有什麼職務上的競升，工資也一樣是初級辦事員等級工資，並且還多了一些營銷的費用，但是，營銷卻給我帶來了一種自信，成功營銷給我帶來了一種自豪感，營銷成功也讓我有一種成就感。這樣快樂的營銷就進入了一個良性的成功營銷循環模式。有了明確的營銷方向，這樣的營銷才能取得事半功倍的效果，最終取得營銷成功。

3.「主動+熱情+真誠+感激」式營銷，體現我行營銷獨特性

在我行有些人不敢對外營銷，就抱怨我行信貸產品、抱怨營銷手段等等，其實我覺得還有一個更重要的原因未能主動勇敢的走出去對外營銷。通過上門式的信貸服務，真誠的服務熱情，以最快的信貸服務滿足客戶的信貸需求，充分體現我行辦理業務效率高、服務質量好、辦理業務靈活的優點。

三.貸款催收中的十二條技巧

催收欠款難，這是公認不爭的事實。現在就貨款催收的相關經驗分享給大家，對於小額貸款公司等民間借貸機構的逾期不良貸款催收也有一定的借鑒意義。

1.要想取得良好催收效果，自己就必須擺正自己的架勢。

所以見到欠款客戶的第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是我支持了你，而且我付出了一定的代價。如：「你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲!」，尤其是對於付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他跟自己下訂單，而是他該付你一筆貨款，且是專程前來。

2、堅定信心，讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。

鑒於銀行貸款的苛刻條件限制，融資是相當困難的事，於是很多客戶或許做夢都想空手套白狼，認為欠帳是一種本事，是融資能力超強的一種表現形式。面對這種情況，不下狠心是收不回來欠帳的。所以，在向客戶初次催款時，我們應當將公司對於欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強勢的展現出來，以堅定的口氣告訴對方：寧可花兩萬也要收回欠款一萬。

3、根據欠款客戶償還欠款的積極性高低，把握好催收時機。

對於付款准時的客戶，約定的時間必須前去，且時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說：「我等了你好久，你沒來。」，還有可能致使原本該支付給我們的貨款，被客戶挪作他用。

事前上門催收時要先在公司內部做足功課，與財務部門、物控部門等對於發貨、退貨、開發票等數額都一一明確，確認對方所欠貨款的確切金額，了解對方貨款拖欠的具體時間。

如果對方總是說沒錢，你就要想法安插「內線」，必要時還可花點小錢讓對方的人員為我所用。在發現對方手頭有現金時，或對方帳戶上剛好進一筆款項時，即刻趕去，逮個正著。

4、到客戶公司登門催收欠款時,不要看到客戶有另外的客人就走開。

你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對催收欠款還有幫助。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。

5、有時欠款客戶一見面就百般討好你，心裡想賴賬，見面了卻表現得很積極。

他會假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經盡力了，讓你不好責備他。這是客戶在施緩兵之計。這時，你一定要強調，今天一定得拿到欠款，否則，絕不離開。

6、在催收欠款時，如對方有錢故意吊你的胃口，那一定在准備下一步有扯皮之事發生，應及時找出對策。

一般不能在此時去耐心地聽對方說明，如客戶確實發生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處，你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情，曉之以理。

7、不能在拿到錢之前談生意。此時對方會拿「潛在的訂單」做籌碼與你討價還價。

若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢「刺激」你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的生意也免談。

8、假如你這天非常走運，在一個還款本不積極的欠款客戶那裡出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。

9、有一種說法是：銷售人員在把客戶當上帝一樣敬的同時，也要把他當「賊」一樣地防。

時刻關注一切異常情況，如客戶資不抵債快要倒閉了，或是合夥的股東撤資轉為某人單幹了。一有風吹草動，得馬上採取措施，防患於未然，杜絕呆帳、死帳。

10、可打銀行的牌，對欠款客戶收取欠款利息。

事先發出有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，並給公司規定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按「什麼樣的」措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易於接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。

11、對於經銷商類的客戶，暫且擱下欠款不提，但強調「要想再進貨，一律現款」。

這樣做可以穩住經銷商，保持銷量。等經銷商銷售公司的產品比較穩定，形成積重難返或難舍難分的局面時，壓在公司的折扣的積累增加了，再讓其償還欠款容易得多。

12、掌握打催收欠款電話的時機。

在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時開始打電話最好,因他們上午一般較忙,給欠債人留下上半天做生意是個好主意,這樣他們有足夠的時間進入正常的工作狀態，下午是他們精神較為放鬆的時候一般心情都會比較好。此時催欠容易被接受。此外，必須避免在人家進餐的時間打電話。

6. 銀行貸款技巧

目錄：
1.銀行貸款
2.銀行貸款六大注意事項
3.個人向銀行貸款的竅門
4.中小企業獲得銀行貸款的技巧
5.淺談申請銀行貸款的技巧
貸款技巧
如今，越來越多的80後貸款買房買車，一時之間，銀行提供的貸款業務成了時代的「新寵」。但是想要在銀行成功貸款還是有點難度的，在一些特定時段想要獲得貸款更不容易。下面快易貸就給大家分享一下成功貸款的幾個小技巧，希望可以幫助更多的人成功貸款。
1.借款理由：貸款人在申請貸款的過程中，貸款理由應該坦誠並且清晰，詳細的寫出貸款的用途以及個人還貸方面的優勢。例如：良好的個人信用記錄。
2.借款金額：貸款人在銀行申請貸款的金額不宜太高，因為金額越大，失敗的可能性也就越高，然而這並不是貸款人所希望的，他們肯定不希望自己的貸款資金在半個月內還看不到放款的動靜。倘若貸款人所申請的貸款較大的話，建議你適當降低貸款數額，這樣通過銀行審核的希望也就大大增加了。
3.借款說明：詳細的填寫申請資料，借款的用途、個人信用記錄、收入來源、還款能力以及家庭收入情況等等。以保證你的借款不管何時何地何情況，都能夠准時的償還貸款。
4.貸款償還：借款人成功申請貸款之後，就必須要按照規定的時間還款，切勿出現僥幸心理，耽誤還款時間，從而造成不良的個人信用記錄。另外，對於拖欠的貸款，相關部門也會盡全力追回。
目錄：
1.銀行貸款
2.銀行貸款六大注意事項
3.個人向銀行貸款的竅門
4.中小企業獲得銀行貸款的技巧
5.淺談申請銀行貸款的技巧
銀行貸款六大注意事項
銀行貸款買房注意一
申請貸款前不要動用公積金。如果借款人在貸款前提取公積金儲存余額用於支付房款，那麼您公積金賬戶上的公積金余額即為零，這樣您的公積金貸款額度也就為零，這就意味著您將申請不到公積金貸款。
銀行貸款買房注意二
在借款最初一年內不要提前還款。按照公積金貸款的有關規定，部分提前還款應在還貸滿一年後提出，並且您歸還的金額應超過6個月的還款額。
銀行貸款買房注意三
還貸有困難不要忘記尋找身邊的銀行。當您在借款期限內償債能力下降，還貸有困難時，不要自己硬撐。工行的客戶可向工行提出延長借款期限的申請，經銀行調查屬實，且未有拖欠應還貸款本金、利息，工行就會受理您的延長借款期限申請。
銀行貸款買房注意四
貸款後出租住房不要忘記告知義務。當您在貸款期間出租已經抵押的房屋，您必須將已抵押的事實書面告知承租人。
銀行貸款買房注意五
貸款還清後不要忘記撤銷抵押。當您還清了全部貸款本金和利息後，可持銀行的貸款結清證明和抵押物的房地產其他項權利證明前往房產所在區、縣的房地產交易中心撤銷抵押。
銀行貸款買房注意六
不要遺失借款合同和借據。申請按揭貸款，銀行與您簽訂的借款合同和借據都是重要的法律文件。由於貸款期限最長可達30年，作為借款人，您應當妥善保管您的合同和借據。
目錄：
1.銀行貸款
2.銀行貸款六大注意事項
3.個人向銀行貸款的竅門
4.中小企業獲得銀行貸款的技巧
5.淺談申請銀行貸款的技巧
個人向銀行貸款的竅門
許多人在創業初期往往求「資」若渴，為了籌集創業啟動資金，根本不考慮籌資成本和自己實際的資金需求情況。但是，如今市場競爭使經營利潤率越來越低，除了非法經營以外很難取得超常暴利。因此，廣大創業者在融資時一定要考慮成本，以下幾種個人創業貸款融資的竅門供你參考。
1.巧選銀行貸款也要「貨比三家」
按照金融監管部門的規定，各家銀行發放商業貸款時可以在一定范圍內上浮或下浮貸款預期年化利率，比如許多地方銀行的貸款預期年化利率可以上浮30%。其實，到銀行貸款和去市場買東西一樣，挑挑揀揀，貨比三家才能選到物美價廉的商品。
對來說，國有商業銀行的貸款預期年化利率要低一些，但手續要求比較嚴格。如果你的貸款手續完備，為了節省籌資成本，可以採用個人「詢價招標」的方式，對各銀行的貸款預期年化利率以及其他額外收費情況進行比較，從中選擇一家成本低的銀行辦理抵、質或擔保貸款。
2.合理挪用住房貸款也能創業
如果你有購房意向，並且手中有一筆足夠的購房款，這時你可以將這筆購房款「挪用」於創業，然後買房時再向銀行申請辦理住房按揭貸款。
住房貸款是商業貸款中預期年化利率最低的品種，如5年以內住房貸款年預期年化利率為4.77%，而普通3至5年商業貸款的年預期年化利率為5.58%，因此，辦理住房貸款「曲線」創業，成本更低。如果創業者已經購買有住房，也可以用現房做抵辦理普通商業貸款，這種貸款不限用途，可以當做創業啟動資金。
3.精打細算合理選擇貸款期限
銀行貸款一般分為短期貸款和中長期貸款，貸款期限越長預期年化利率越高，如果創業者資金使用需求的時間不是太長，應盡量選擇短期貸款。比如原打算辦理兩年期貸款的，可以一年一貸，這樣可以節省利息支出。
另外，創業融資也要關注預期年化利率的走勢情況，如果預期年化利率趨勢走高，應搶在加息之前辦理貸款;如果預期年化利率走勢趨降，在資金需求不急的情況下則應暫緩辦理貸款，等降息後再適時辦理。
4.用好政策享受政府低息待遇
創業貸款是近年來銀行一項新業務，凡是具有一定生產經營能力或已經從事生產經營活動的個人，因創業或再創業需要，均可以向開辦此項業務的銀行申請專項創業貸款。創業貸款的期限一般為1年，最長不超過3年，按照有關規定，創業貸款的預期年化利率不得向上浮動，並且可按銀行規定的同檔次預期年化利率下浮20%;許多地區下崗失業人員創業貸款還可以享受60%的政府貼息;有的地區對困難職工進行家政服務、衛生保健、養老服務等微利創業還實行政府全額貼息。
5.提前還貸提高資金使用效率
創業過程中，如果因效益提高、貨款回籠以及淡季經營、壓縮投入等原因致使經營資金出現閑置，這時可以向貸款銀行提出變更貸款方式和年限的申請，直至部分或全部提前償還貸款。貸款變更或償還後，銀行會根據貸款時間和貸款金額據實收取利息，從而降低貸款人的利息負擔，提高資金使用效率。
目錄：
1.銀行貸款
2.銀行貸款六大注意事項
3.個人向銀行貸款的竅門
4.中小企業獲得銀行貸款的技巧
5.淺談申請銀行貸款的技巧
中小企業獲得銀行貸款的技巧
一、建立良好的銀企關系
與銀行建立良好的關系，是中小企業能否與銀行很好合作，順利取得銀行貸款的關鍵。可以通過以下方面，建立企業與銀行的良好關系。
1.企業要講究信譽。
首先，企業要注意抓好資金的日常管理。企業要想取得銀行的信任、培養良好的形象，就必須抓好資金的日常管理。
其次，企業應經常主動地向銀行匯報公司的經營情況。這是一種心理公關技巧，銀行會從中感受到公司的尊重，並從與企業經常性的聯系和溝通中，加強對企業的信任度，改變對中小企業的種種偏見和不信任，逐步建立起與企業的良好關系。
最後，企業的經濟效益是信譽的基礎，而經濟效益在很大程度上取決於企業的經營管理水平，所以提高經營管理水平也有助於提高企業的信譽。
2.企業要有耐心。貸款的成功與否，並不完全取決於銀行，還取決於政策和其他機構部門的制約，因此中小企業千萬不能因一時辦事受挫而埋怨銀行，在爭取貸款時要有耐心，充分理解和體諒銀行的難處，避免一時沖動傷和氣，以致得不償失。
3.要主動、熱情地配合銀行開展各項工作？如，嚴格按借款合同規定使用貸款，主動配合銀行檢查企業貸款的使用情況;積極配合銀行開展各種調查，認真填寫和報送企業財務報表;貸款到期主動按時履行還款或展期手續，以取得銀行對中小企業的信任等。
二、寫好投資項目可行性研究報告
投資項目可行性研究報告對於爭取項目貸款的規模大小，以及銀行貸款的優先支持，具有十分重要的作用，因此，中小企業在撰寫報告時，要注意解決好以下幾個問題：
1、報告的項目應符合國家的有關政策，重點論證在技術上的先進性、經濟上的合理性以及實際上的可行性等問題，突出經濟效益。
2、動力、產品銷路等。如在論證產品銷路時，必須對社會和市場對該產品的需求、市場調查和預測，包括國內外、省內外和本地區對該產品的需求量、當前社會的生產能力及將來的趨勢等做出分析和論證;
三、注意對貸款預期年化利率執行中存在的問題，要及時與當地人民銀行聯系。《商業銀行法》？第七十五條規定「違反規定提高或者降低預期年化利率以及採用其它不法手段，吸收存款，發放貸款的」，「由中國人民銀行責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，並處以違法所得一倍以上三倍以下罰款。」因此企業在辦理貸款業務時發現金融機構有違反預期年化利率政策的問題要及時向人民銀行舉報，？以維護自己正當的經濟利益。
四、選擇合適的貸款時機
銀行信貸規模是年初一次性下達，分季安排使用，不允許擅自突破。因此，一般來說，中小企業如要申請較大金額的貸款，不宜安排在年末和每季季末，而應提早將本企業的用款計劃告訴銀行，以免銀行在信貸規模和資金安排上被動。企業除與開立基本賬戶的銀行保持良好關系外，還可與其他銀行建立銀企關系，這樣企業在項目所需資金量大，一家銀行由於各種原因不能解決時，可採用銀團貸款方式加以解決，還可為企業下一步生產經營發展所需資金爭取銀行支持早做安排。
五、爭取中小企業擔保機構的支持
如前所述，商業銀行出於對自身信貸資金的安全性上的考慮，在貸款項目的選擇上往往要求企業提供良好的貸款擔保或抵押，對擔保的要求較為苛刻。中小企業由於自身資金少，經營規模小，很難提供銀行需要的抵押、質押物，同時也難以取得第三方的信用擔保，因而要取得銀行的貸款非常困難，但如果能得到中小企業擔保機構這些專門機構的支持，向商業銀行貸款就要容易得多。
六、注意選擇貸款的金融機構
我國的貸款預期年化利率政策規定，不同金融機構發放貸款的預期年化利率浮動幅度不同。對小型企業的流動資金貸款，商業銀行、城市信用社最高上浮幅度為20%，農村信用社最高上浮幅度為50%，因此企業在選擇貸款的金融機構時，要優先選擇向商業銀行、城市信用社貸款。
七、注意選擇的貸款種類。
不同的貸款種類有不同的預期年化利率規定。
有一些種類的貸款預期年化利率不得上浮。國家規定個人住房貸款、優惠預期年化利率貸款(？主要有中國進出口銀行賣方信貸貸款、民政部門福利工廠貸款、老少邊窮地區發展經濟貸款、貧困縣辦工業貸款、民族貿易和民族用品生產貸款、扶貧貼息貸款等)、政策性銀行貸款、？固定資產貸款(農村信用社除外)以及國務院另有規定的貸款預期年化利率不上浮。票據貼現貸款預期年化利率可適當上浮，但不得超過同期同檔次貸款預期年化利率(含浮動)。
中長期貸款預期年化利率實行一年一定。簽訂一年期以上的貸款合同時，貸款預期年化利率按照國家規定的期限檔次，採取一年一訂的辦法，合同確定的預期年化利率執行期限為一年，到期後，金融機構再根據當時規定的貸款預期年化利率與企業重新簽訂下一年度的貸款預期年化利率。企業要根據實際需要和有關預期年化利率規定選擇合適的貸款種類減少利息支出。
八、注意合理確定貸款期限。
不同的貸款期限有不同檔次的預期年化利率。中國人民銀行從1997？年10？月23日起金融機構所有新發放的貸款統一執行同期同檔資貸款預期年化利率。如果貸款不能按期歸還的，應提前向金融機構申請展期，是否展期由金融機構決定。展期貸款從展期之日起，貸款期限累計計算，並按當日掛牌貸款預期年化利率計息。如企業有一筆貸款，期限為一年，如果到期不能歸還，銀行同意展期一年，在展期期間的貸款執行展期日掛牌的二年期檔次預期年化利率，企業就要多支付利息。如果企業提前歸還貸款，按照《合同法》、《貸款通則》的規定或在《借款合同》中有專門的約定條款，企業提前歸還貸款屬於合同違約行為，有的金融機構要收取違約金，企業就加大了貸款成本。
九、注意貸款加罰息的規定。
逾期貸款從1998年12月7日起，逾期貸款罰息預期年化利率按日預期年化利率3計收，農村信用社逾期貸款罰息按日預期年化利率4計收。
擠占挪用貸款罰息從1996年5月1日起按日預期年化利率6計收利息，農村信用社從1998？年12？月7日起按日預期年化利率6計收利息。罰息預期年化利率從預期年化利率調整日開始分段計息。
十、注意金融機構貸款結息的規定。
，國家規定金融機構對貸款統一執行按季結息，每季末月20日為結息日，結息日不能支付利息的，欠息部分並入本金，計收復利。
目錄：
1.銀行貸款
2.銀行貸款六大注意事項
3.個人向銀行貸款的竅門
4.中小企業獲得銀行貸款的技巧
5.淺談申請銀行貸款的技巧
淺談申請銀行貸款的技巧
獲得貸款投放信息後，如果中小企業對銀行對公業務流程有一定認知，有望更簡便更快地從銀行獲得更多貸款。銀行業在探索中小企業信貸市場過程中也在不斷創新，通過提速中後台改造，簡化貸款手續，縮短審批流程，創造出一套更為便捷的業務流程，企業主要學會主動選擇，挑選更為便利的銀行，則貸款成功的幾率更高。
1、中小企業提出的貸款額度要合理可信。銀行業通常按照某些財務指標確定企業的貸款安全度，比如根據企業銷售額、凈資產和企業現有融資額等做出初始判斷，隨著銀企信息的進一步溝通，財務、非財務信息的補充，銀行將不斷修正貸款額度，最終放款將以評審通知書為准。企業可以按照目標貸款銀行的要求，根據歷史銷售數據和盈利數據等估算一個大致的貸款額度，並以此提出貸款申請，這將有利於贏得銀行客戶經理的好感，幫助獲得信貸。企業所擁有的不動產、動產、良好聲譽等也是銀行確定貸款額度的重要參考因素，企業要及時告知相關信息。
2、中小企業應認真對照貸款手續清單的內容准備各項材料，減少不必要的麻煩，加快貸款進程。銀行通常要求中小企業提供各類資料，以幫助判斷是否給予企業貸款。貸款清單通常包括：借款申請報告、公司簡介、法人營業執照/驗資報告、公司章程、法人代表身份證復印件、董事會決議、貸款卡、近兩年財務報表、公司股東介紹，如需提供不動產抵押，則需提供房地產權證和房地產價值評估報告等。企業可以去各營業網點索取貸款清單，根據清單所列條款提早准備各項材料。各家銀行的要求大同小異，但也有銀行在中小企業金融服務領域深耕細作，不斷簡化資料要求。
3、中小企業要積極配合銀行的貸前調查和貸後管理，及時提供資料，化解銀行對企業運營的擔憂，也降低自身運營風險。為嚴格控制貸款風險，銀行業通常設計有較為縝密的貸款流程，通過銀行客戶經理、風險經理和評審經理層層把關，後台嚴格監控，銀行通常能較為准確地判斷企業的實際運營狀況。企業如果提供虛假財務報表等資料，較易被識破。在信貸關系存續期間，銀行會不定期監控企業的銀行資金往來，關注其中反映出來的企業運營狀況，以判斷企業的風險點和資金的安全度，如果銀企關系和睦，銀行及早告知，則企業也能較早防範。
4、企業要主動關注銀行的業務重點，把握貸款契機。若銀行確認某項服務為業務重點，就會在人力資源、教育培訓、資金分配等加大內部資源配置，同時，在營銷一線安排更多人員提供服務，投放更多貸款，並通過改造內部流程提供更為便捷的服務，縮短審批時間。比如民生銀行已確立「做民營企業銀行、做中小企業銀行、做高端客戶銀行」的方針，加大對民營企業、中小企業的開發和支持力度，2010年將向10000戶中小企業提供1000億貸款，踐行「情系大眾，服務民生」的諾言。通過在中小企業金融服務領域的深耕細作，民生提出了批量開

7. 銀行貸款有哪些技巧看清楚這些！

銀行貸款能解決很多人的資金問題，而且利息低，所以每天都有很多人去銀行辦理業務，那麼銀行貸款有哪些技巧？掌握一些技巧能幫助大家更好更快的獲得貸款，今天我們就來簡單介紹一下。

1、展現足夠的還款能力
可以通過一系列的憑證，比如工作證明、收入證明、銀行流水、名下資產情況，面簽的時候還可以簡單介紹一下家庭情況，比如配偶的單位和收入，家裡人的情況，甚至還有一些投資收入等，都可以說出來，這樣一方面信貸經理可以根據你的情況制定合適的方案，另外一方面也有利於確定更高的貸款額度。
2、態度端正
這里指的態度並不是說要低聲下氣去貸款，但是要談吐穩重、低調，說話有邏輯性，不要出現太大的漏洞，以免銀行對於你資料的真實性有懷疑，不要有小動作(逗腿，摳鼻屎等不雅的小動作)，有話直說。
3、明確表達借款需求
有些人只知道自己缺錢，可是對於借款額度、還款方式、期限都沒有明確的想法，如果只會說越多越好，那麼可能無法滿足你的貸款需求，正確的方法應該是，表達真實資金需求，要有具體的數字，並且說明資金用途。
4、准備好申請資料
最好在第一次去銀行的時候，就准備好簡單的個人資料，在面談的過程中把需要的資料全部記錄下來，再一一準備好，以免資料不全耽誤申貸進度。

8. 做好貸款銷售技巧

做好貸款銷售技巧

導語：客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值，最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶群，形成一定規模的產品市場。下面我為你整理的做好貸款銷售技巧，希望對你有所幫助！

一、客戶維護要有一個周全的客戶資料資料庫

不管有多麼聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住客戶的每一個細節的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是工作開始的第一步。可能有人一看到要創建資料庫，頭就大了。可實際上創建資料庫並沒有多難，最簡單的客戶資料庫就是手機的通訊錄，但把手機通訊錄做為客戶資料庫，太簡單了，不能輸入需要的客戶資料庫資料，不能滿足日常工作需要。可以到網上搜索一下，有很多類似客戶資料庫的軟體可用。

二、將客戶分組

客戶價值的高低又該如何衡量呢?我們如何來分配我們的客戶維護時間呢?這就利用到了通訊錄分組功能，可以按照需求隨意並無限制地進行分組，比如，可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。

在通訊錄資料庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照標准來進行分組，然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。

可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

三、客戶維護的二八理論

人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，並結合本平台的分組功能以最大化您的時間。

在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對於他們，企業有必要果斷地放棄;對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什麼特徵，他們為什麼會忠誠這個品牌，該採取什麼策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。

有一種想法是「把所有不忠誠的客戶變成忠誠」，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業帶來利潤。當然，對於那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

四、客戶維護的時間分割技巧

如果與客戶進行面談，推薦「兩分鍾談主題，八分鍾聊家常或時事」的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。

五、客戶維護成敗分析

對於流失的客戶，首先要找到問題的症結所在：客戶為什麼會流失?哪一類的客戶在流失?是什麼時候流失的?要把更多的工作重點放在症結所在，而不是放在流失的客戶身上。之後，根據發現的'問題深度挖掘，對症下葯。譬如某某營銷經理，發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查後才知道，由於公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作夥伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發現這些問題後，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

六、經常聯絡或回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑

發送簡訊和多選發送電子郵件可以十分輕松地在節假日給客戶發簡訊或者微信問候。時時聯絡感情，千萬不要讓客戶以為忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!

部分用戶可適當並且要有規律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了大部分的營銷額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，營銷人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的營銷機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再營銷。

另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。

七、最後的結果

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。

同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了，才能提升與客戶的關系，才能逐步提高客戶的忠誠度。

;

9. 如何做好貸款銷售

第一：首先明確要發展哪個市場，然後去了解這個市場是在你所在地區的哪個方位，這樣你才能系統的去宣傳去開發，才能更迅速的佔領這快市場。
第二：其次信貸工作者必須具有較強的專業知識和業務技能，在解決客戶疑問的同事還要能夠根據客戶的實際情況來推銷我們的貸款項目
第三：作為一個優秀的信貸工作人員不光需要良好的專業知識還要有豐富的相關知識，要求我們能夠「知己知彼」，讓我們和客戶的關系更近一步。
第四：信貸工作人員必須要有全面綜合的分析能力，使得信貸評估決策建立在科學，可靠，安全，有基礎的條件上，能夠讓貸款的風險降到最低限度。
最後信貸人員在語言文字的表面能力方面應具有較深的功底。否則，會直接影響信貸員的自身形象和服務質量。這就要求信貸員必須具備一系列的積極的，有效的嚴密的組織和協調，要會協調，善協調，要不卑不抗，大不失禮，小不拘節，充分顯示自我和郵政銀行的良好形象。
尋找客戶的方法：
通過自己的途徑尋找一些比較有效的電話號碼，進行電話陌生拜訪，電話營銷，通過電話介紹自己是做貸款放款的。電話拜訪時候要注意禮貌用語，不要在別人休息時候打擾。
利用手機進行群發信息，提前把自己從事的業務編輯好簡訊，群發給別人，廣撒網。
走到大街上去，到人多的地方，發放自己公司的宣傳單頁，上面記得留自己的電話號碼，把公司的號碼去掉，別人需要的話就可以直接聯系你。
通過到一些寫字樓、辦公樓、住宅小區等場所，進行掃樓式宣傳自己從事的業務。

發動周邊的朋友圈、同學等讓他們給你做轉介紹，成功的話就給朋友同學一些好處，請吃飯等都可以，方式自己定。

與其他小額貸款公司的同學進行合作，比如一個人在另外一間小額貸款公司貸到的錢不夠，通過同行業務員的介紹就可以到自己所在的公司進行再貸款，就返佣給介紹人。

通過自己的自媒體宣傳，如微博、微信、QQ空間、QQ等渠道進行業務的推廣。

另外就是服務好已經開發到的客戶，以後進行二次銷售等。

10. 怎樣做好貸款專員

做好貸款專員一定具備扎實的專業知識，從而才能更好地開展信貸工作。在辦理信貸業務的過程中，必須牢牢把握住以下五個要點：審好證照、選准文本填妥內容、把住簽章、理順程序。

信貸制度每年都會有細微改變，不斷完善，這就要求我們必須保持謙卑學習的態度，不論你年齡多大，不論你什麼級別，「活到老，學到老」都是有必要的。

除此之外還需要不斷擴大自己的知識面，比如學點財務知識，心理學知識等，多研究之前的貸款企業檔案，從第一筆貸款開始，逐筆往後看，了解企業的發展變化，結合這些年經濟和行業的走向背景，分析不良的成因。知道貸款是怎麼做壞的，有助於知道自己怎樣才能做好。

相關建議

客戶不是等來的，而是需要你主動出擊，如果你想要擁有更多的客戶，你必須得想辦法不斷擴大自己的人脈與信息來源！沒事的時候可以多出去走動走動，組織一些戶外活動，參加一些社交活動。

例如踢踢球，聚聚會，釣釣魚等，通過這些活動我們可以結交不少朋友，既拓寬了自己的交際圈，也增加了自己的信息源。雖然平時對我們的工作幫助不大，一旦他們或者他們的朋友有貸款需求，就會第一時間聯系你！