貸款核實工作技巧

A. 貸款審核電話回答技巧有哪些

1、保持電話通暢，最好能夠第一時間接聽貸款審批電話，但是漏接了一次也沒關系，信貸經理在24小時內還會打給你。如果漏接兩次以上，你可能就從此錯過了這次貸款。
2、接聽電話時語氣要平緩，態度好一點，但是也不用刻意討好。另外回答之前要仔細思考，不要無意透露一些不良信息。
3、當有審核電話打進來時，要保持平靜的心態，以免情緒激動說錯話。一般審核人員的問題主要就圍繞幾個方面，比如：核實是否是本人接聽電話，貸款的用途，提交的資料是否真實有效等。
4、如果申請的是擔保貸款，審核人員在問到擔保人的情況時，一定要了解擔保人的基本信息，至少要能回答擔保人的姓名、地址、以及與擔保人的關系。
5、最後，一定不要虛報事實、言辭閃爍，說話要有底氣。如果問到逾期情況，一定要積極解釋原因，不要只說一句忘記了，這樣顯得不靠譜。

B. 含淚總結出的信貸員工作方法與技巧全攻略

信貸員應該具備的六大能力與二大技巧

信貸員在小貸公司是很常見的一個工作職位，一個好的信貸業務人員能夠給公司帶來的利益是非常巨大的。那麼，一個好的信貸員是怎麼樣的呢?小貸公司在招收信貸員的時候應該怎麼去判斷呢?信貸員應該具備的六大能力和三大技巧你有么？

一、信貸員應該具備的能力：

1.較強的專業知識，業務技能。在辦理信貸業務的過程中，必須牢牢把握住以下五個要點：1審好證照，2選准文本，3填妥內容，4把住簽章，5理順程序。

2.豐富的相關知識。一個合格的、稱職的信貸員，除了具有嫻熟的專業理論和專業知識，熟練的操作技能外，還應具有豐富的相關知識，才能更有利於信用工作的順利開展。

3.應具備人際交往能力。對客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知;能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際交往技巧和方式;能夠在與客戶交往的時候表現出對客戶的理解、關心;能屈能伸，能夠承受較大的心理壓力。

4.觀察和判斷能力。能夠通過客戶的言談舉止以及社會關系觀察其品質;判斷客觀;善於察言觀色；在貸款發放前，要重點考察客戶的人品。一筆貸款從申請到發放一般不會超過一周，在這短短的時間里，信貸員要及時准確地把握客戶的性格和人品。

5.抗壓能力。小企業信貸員都有較大的業績壓力，因此需要信貸員保持良好和積極的心態，能夠克服困難並及時調整情緒，保持足夠的信心。特別是遇到逾期不還款的客戶，就得更需要耐心和忍的精神。

6.有頭腦。信貸員要有一定的頭腦，善於分析、思考問題。在信貸管理工作中，有些企業可能會為了自己的利益而粉飾財務報表，掩蓋真實的財務狀況和經營成果。

二、信貸員應該具備的技巧：

1.加強業務知識學習，提升信貸營銷意識

在這我們把信貸營銷比喻成賣產品，只不過賣的產品比較特別而已，因為賣的是錢。要成功對外營銷賣出自己的產品取得客戶認可取得營銷成功，首先就要知道自己賣的是什麼，知道自己所賣產品的優缺點，所以要對外營銷就得加強信貸業務知識學習。其次，就是隨時做好營銷准備，隨身隨時帶好手機、名片、筆三樣東西。做好一切准備。最後，就是發現目標後去把握信息，可以在談話中跟蹤式的問取進一步信息，最好能取得客戶名稱、聯系電話或經營地址等有用信息。

2.營造快樂營銷氛圍，明確營銷總體方向

現在的我卻非常喜歡營銷。首先，營銷讓我感受到了快樂。其次，在小企業貸款中心的每個同事都年齡相差不大，工作充滿了激情、服務充滿了熱情，並且在這里都是主動積極的去對外營銷。最後，在小企業貸款中心營銷客戶雖然沒有什麼金錢的獎勵，也沒有什麼職務上的競升，工資也一樣是初級辦事員等級工資，並且還多了一些營銷的費用，但是，營銷卻給我帶來了一種自信，成功營銷給我帶來了一種自豪感，營銷成功也讓我有一種成就感。這樣快樂的營銷就進入了一個良性的成功營銷循環模式。有了明確的營銷方向，這樣的營銷才能取得事半功倍的效果，最終取得營銷成功。

3.「主動+熱情+真誠+感激」式營銷，體現我行營銷獨特性

在我行有些人不敢對外營銷，就抱怨我行信貸產品、抱怨營銷手段等等，其實我覺得還有一個更重要的原因未能主動勇敢的走出去對外營銷。通過上門式的信貸服務，真誠的服務熱情，以最快的信貸服務滿足客戶的信貸需求，充分體現我行辦理業務效率高、服務質量好、辦理業務靈活的優點。

三.貸款催收中的十二條技巧

催收欠款難，這是公認不爭的事實。現在就貨款催收的相關經驗分享給大家，對於小額貸款公司等民間借貸機構的逾期不良貸款催收也有一定的借鑒意義。

1.要想取得良好催收效果，自己就必須擺正自己的架勢。

所以見到欠款客戶的第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是我支持了你，而且我付出了一定的代價。如：「你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲!」，尤其是對於付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他跟自己下訂單，而是他該付你一筆貨款，且是專程前來。

2、堅定信心，讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。

鑒於銀行貸款的苛刻條件限制，融資是相當困難的事，於是很多客戶或許做夢都想空手套白狼，認為欠帳是一種本事，是融資能力超強的一種表現形式。面對這種情況，不下狠心是收不回來欠帳的。所以，在向客戶初次催款時，我們應當將公司對於欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強勢的展現出來，以堅定的口氣告訴對方：寧可花兩萬也要收回欠款一萬。

3、根據欠款客戶償還欠款的積極性高低，把握好催收時機。

對於付款准時的客戶，約定的時間必須前去，且時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說：「我等了你好久，你沒來。」，還有可能致使原本該支付給我們的貨款，被客戶挪作他用。

事前上門催收時要先在公司內部做足功課，與財務部門、物控部門等對於發貨、退貨、開發票等數額都一一明確，確認對方所欠貨款的確切金額，了解對方貨款拖欠的具體時間。

如果對方總是說沒錢，你就要想法安插「內線」，必要時還可花點小錢讓對方的人員為我所用。在發現對方手頭有現金時，或對方帳戶上剛好進一筆款項時，即刻趕去，逮個正著。

4、到客戶公司登門催收欠款時,不要看到客戶有另外的客人就走開。

你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對催收欠款還有幫助。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。

5、有時欠款客戶一見面就百般討好你，心裡想賴賬，見面了卻表現得很積極。

他會假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經盡力了，讓你不好責備他。這是客戶在施緩兵之計。這時，你一定要強調，今天一定得拿到欠款，否則，絕不離開。

6、在催收欠款時，如對方有錢故意吊你的胃口，那一定在准備下一步有扯皮之事發生，應及時找出對策。

一般不能在此時去耐心地聽對方說明，如客戶確實發生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處，你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情，曉之以理。

7、不能在拿到錢之前談生意。此時對方會拿「潛在的訂單」做籌碼與你討價還價。

若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢「刺激」你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的生意也免談。

8、假如你這天非常走運，在一個還款本不積極的欠款客戶那裡出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。

9、有一種說法是：銷售人員在把客戶當上帝一樣敬的同時，也要把他當「賊」一樣地防。

時刻關注一切異常情況，如客戶資不抵債快要倒閉了，或是合夥的股東撤資轉為某人單幹了。一有風吹草動，得馬上採取措施，防患於未然，杜絕呆帳、死帳。

10、可打銀行的牌，對欠款客戶收取欠款利息。

事先發出有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，並給公司規定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按「什麼樣的」措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易於接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。

11、對於經銷商類的客戶，暫且擱下欠款不提，但強調「要想再進貨，一律現款」。

這樣做可以穩住經銷商，保持銷量。等經銷商銷售公司的產品比較穩定，形成積重難返或難舍難分的局面時，壓在公司的折扣的積累增加了，再讓其償還欠款容易得多。

12、掌握打催收欠款電話的時機。

在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時開始打電話最好,因他們上午一般較忙,給欠債人留下上半天做生意是個好主意,這樣他們有足夠的時間進入正常的工作狀態，下午是他們精神較為放鬆的時候一般心情都會比較好。此時催欠容易被接受。此外，必須避免在人家進餐的時間打電話。

C. 銀行貸款有哪些技巧看清楚這些！

銀行貸款能解決很多人的資金問題，而且利息低，所以每天都有很多人去銀行辦理業務，那麼銀行貸款有哪些技巧？掌握一些技巧能幫助大家更好更快的獲得貸款，今天我們就來簡單介紹一下。

1、展現足夠的還款能力
可以通過一系列的憑證，比如工作證明、收入證明、銀行流水、名下資產情況，面簽的時候還可以簡單介紹一下家庭情況，比如配偶的單位和收入，家裡人的情況，甚至還有一些投資收入等，都可以說出來，這樣一方面信貸經理可以根據你的情況制定合適的方案，另外一方面也有利於確定更高的貸款額度。
2、態度端正
這里指的態度並不是說要低聲下氣去貸款，但是要談吐穩重、低調，說話有邏輯性，不要出現太大的漏洞，以免銀行對於你資料的真實性有懷疑，不要有小動作(逗腿，摳鼻屎等不雅的小動作)，有話直說。
3、明確表達借款需求
有些人只知道自己缺錢，可是對於借款額度、還款方式、期限都沒有明確的想法，如果只會說越多越好，那麼可能無法滿足你的貸款需求，正確的方法應該是，表達真實資金需求，要有具體的數字，並且說明資金用途。
4、准備好申請資料
最好在第一次去銀行的時候，就准備好簡單的個人資料，在面談的過程中把需要的資料全部記錄下來，再一一準備好，以免資料不全耽誤申貸進度。

D. 如何做好貸前調查工作

怎麼做好貸前調查:
1、堅持四個步驟。
（1）第一要聽，聽貸款人自我陳述的基本情況，以及聽貸款人周邊人對貸款人的描述，還可以通過貸款人的上下遊客戶了解了解借款人是否及時支付供貨商款，這一步驟幫助客戶經理對客戶整體情況做出一個初步判斷；
（2）第二就要查，在第一步的基礎上，客戶經理要對真實性進行調查，可以通過看客戶的營業執照，稅務登記證、貸款卡等的原件，財務報表，資質證明材料，對借款主體以及資質做出一個合理判斷，
（3）第三就要核實，第三步是根據前兩步搜集的信息的基礎上對財務信息、企業的經營狀況、抵質押物和保證人進行核實，如有不一致的情況，要求借款人進行合理解釋。
（4）最後一步是分析，通過上述三個的調查，客戶經理在了解到貸款人的大量信息後，還需要對借款人的相關信息進行分析加工整理，然後對對客戶的貸款風險與經營效益進行評價，對前期調查進行一個系統的分析過程。
2、劃分貸款類型
信貸風險通常分類為純信用風險和抵押類貸款，貸款的不同類型決定了不同信貸員的側重點也要有所改變。例如抵押類型的貸款，無論是抵押消費還是抵押經營的貸款，一定要去實地核實抵押物的真實性，看一看所抵押的抵押品是否為拆遷房，抵押物所處的地段，地理位置，戶型質量，升值潛力，與書面資料是否相符等，還要看抵押物與借款金額的匹配程度，而對於信用類的要從客戶信用出發，從客戶的信用資產到客戶的人品都是要重點調查的對象。
3、隱性負債排摸
貸前檢查一個重要的內容就是對經營主體以及實控人進行負債排摸，以防隱性負債的可能性，因此經辦人要在訪談過程中，對實控人在負債方面進行有意識的引導，經辦人員可以事先想好套話「不經意」詢問籌資人的融資途徑，比如籌資人有沒有從第三方平台或者民間信貸借過款，這些都是隱性負債的隱患。還有就是留心會計憑證，看看有沒有對外借款的借條，固定支付款項的憑證，與借款人提供的銀行流水進行比對分析。
4、查看債務人的環保情況。
隨著國家政策環境保護的常態化整治，將會依照經濟走向，制定出更多的環保策略，因此，金融機構一定要減少或者避免涉入環保不達標的企業，更不要涉及一些高污染的企業，這種企業隨時可能因為違反國家環保規定而面臨被查封的危險，倘若借款給他們，需要承受很大的風險，並且也不利於順應可持續發展戰略。
5、向有經驗的老信貸員進行請教。
整個貸前調查的准備階段，如果信貸員覺得自己經驗有所欠缺或者自己把握不住調查的方法重點，可以向有經驗的老信貸員請教，學習他們的調查重點，根據他們所傳授的經驗以及親身經歷吸取教訓，管住自己不足遺漏的地方，避免自己被客戶反套路，增加信貸風險的可能性。
6、多元化經營排摸
通過貸前走訪了解客戶是否還有其他一些經營投資，比如有沒有投入到娛樂行業、涉房等限制類的產業中去，多元化的排摸可以看企業貸款卡中有沒有關聯的信息，老闆配偶的個人徵信中有沒有相關的企業單位信息。拿出查詢軟體查一下這些企業股權上有沒有關聯就能確定了

E. 怎麼接網貸回訪電話要掌握四大技巧！

已經有很多人開始通過網路來辦理貸款了。在辦理網貸的時候，不少人會接到回訪電話。那麼，怎麼接網貸回訪電話才容易通過審核呢？今天，就為大家說一說貸款審核中怎麼網貸回訪電話。

現在，電話回訪已經是網貸審核過程中十分重要的環節。因此，大家在接網貸回訪電話時，要掌握以下技巧：
1、學會提前做准備
在接網貸回訪電話，大家要提前做好充足的准備。大家要對自己提交的貸款申請信息了如指掌，以免在回答問題時出現前後不一致的情況，從而導致貸款失敗。
2、保持放鬆
一些朋友在接網貸回訪電話時，常常會顯得特別緊張，回答問題結結巴巴。一旦有這樣的表現，很容易被電話審核人員誤會。因此，大家在網貸回訪電話時用一定要保持放鬆，不要緊張。
3、回答盡量簡潔
網貸平台在進行電話回訪時，主要是向借款人核實一些基本的貸款信息。因此，大家在回答問題時使用簡單的語言即可。有很多時候，大家只需要回答「是」或者「不是」。
4、據實回答
一些朋友在接網貸回訪電話時，為了提高通過率，會誇大自己的實際情況。其實，這種做法常常會弄巧成拙。因此，大家在接網貸回訪電話時，一定要據實回答問題。
通過以上內容，為廣大借款人介紹了應對網貸回訪電話的技巧，希望能讓大家明白怎麼接網貸回訪電話。

F. 貸款面簽時注意事項 貸款面簽技巧大揭秘

線上貸款已成為潮流，但也有不少機構貸款都需要面簽。作為放款前的最後一步，面簽順利與否關系整個貸款能不能貸到。貸款面簽有哪些流程？貸款面簽有哪些技巧？下面來給大家介紹吧。

貸款面簽是指貸款人攜帶合法有效證件原件、手章和貸款費用，到貸款機構面談，並簽訂貸款合同。
貸款面簽成功技巧：
一、貸款面簽成功的第一步是帶上齊全的貸款材料，一般要求有收入證明、身份證、戶口本、流水和銀行卡等，並關注貸款機構特殊要求帶的材料，缺一不可。
二、貸款面簽時，一般會在面談時被問一些問題，貸款者必須認真對待回答。一般是對申請人填報的資料進行確認，檢查資料的准確性。其次是考察申請人的還款能力和意願，會問及還款人的月收入情況，個人徵信情況、工作崗位情況以及家庭情況。
三、貸款面簽時一定要重視，要讓面簽的經理覺得你重視。首先得著裝正式，不能隨意穿著就去面簽，會讓面簽經理覺得你沒有重視貸款，自然還款意願差，以致拒絕貸款。其次，要求填寫的資料一定要填寫詳細。
四、要表現足夠的還款意願，可以通過面談向面簽經理表示自己的還款意願很強。或者，講述自己以往履約的經歷。
【提醒】多數人把面簽看成走過場，但其實面簽是放款前的臨門一腳，這一腳沒弄好就是功虧一簣，大家一定要重視。

G. 如何做好貸前調查工作

1、認真核查借款人的身份

一是通過公安身份核查系統或人民銀行個人徵信系統查詢借款人身份的真實性；二是對於申請個人助業貸款的，通過工商稅務機關網站、電話查詢等方式確定借款人經營實體相關證照的真實性；三是嚴格核查借款人身份證件原件及所經營實體證照原件與復印件的一致性，嚴防個別客戶通過提供虛假身份證、虛構經營實體、變造營業執照等違法違規方式，進行騙貸行為。

2、核查借款人資料的真實性

應將借款人提供的收入證明材料與借款申請書所填信息進行核對，並結合借款人所在單位、所從事行業、所任職務等信息，對其收入水平及證明材料真實性、合理性作出分析判斷；對借款人提供的個人擁有資產的相關證明材料，所經營實體的完稅證明、結算賬戶流水、用水用電情況等，驗證真實性最有效的方式是：陪同列印。

3、加強審核貸款用途

在貸款調查階段，對借款人申請的貸款用途，貸款調查人員應切實履行盡職調查職責，一要充分履行告知義務，明確告知借款人個人貸款資金只能用於個人購房、消費和生產經營，不得用於購買期權、期貨、股票、基金、理財產品，貴金屬等；二要對借款人提交的用途證明材料進行認真審核，對申請用途的真實性作出分析判斷，必要時要進行實地調查核實；三要高度關注與貸款用途直接相關的交易業務，包括交易合同是否有效簽訂、合同要素是否完備等，防止通過虛假交易騙貸。

如今「消費貸」監管嚴格，信貸經理還要多加註意申請消費貸的借款人的貸款用途，除了調查第三方收款人的交易往來和背景之外，還要定期做貸後回訪、調查，防止資金流入樓市造成客戶逾期風險。

4、合理評價借款人還款能力

應根據借款人職業、收入來源、擁有資產等情況，綜合評價借款人還款能力，並按照有關制度規定合理控制借款人的還貸收入比。

首先通過徵信，客觀統計借款人所持有的總授信額度和已用借款額度。計算出家庭總負債比。

然後，通過詢問、查詢、調查借款人的一些隱性負債或是隱性資產，這樣有助於全面了解借款人的真實財務情況，通常負債比超過50%，如果挖掘到這些隱形資產，能夠有效減輕負債比，幫助客戶拿到更大額度的資金，而對貸款審批有著更大的幫助。

5、通過貸款類型側重調查

信貸通常分類為純信用貸款和抵押類貸款，根據貸款類型的不同信貸員的調查側重點也要有所改變。針對信用貸款，信貸員要著重調查借款人的信用問題和信用風險，從客戶的信用、資產再到客戶的人品，這些都是要重點調查的對象。

而對於抵押類型的貸款，無論是抵押消費、抵押經營的貸款，在對客戶提供的抵押物的書面資料審查後，一定要去實地核實抵押物，看看與書面資料是否相符。其次就是房產注意抵押房產產權是否有糾紛；二是房屋質量狀況是否良好，危房不能用於抵押；三是是否符合城市規劃，可找規劃局和城建部門了解，屬於拆遷房不得用於抵押；四是所處地段，地理位置，周邊環境，升值潛力如何，對於銷售前景不佳，將來不好出手的房屋，周邊環境狀況惡化、房屋價值下降或地處縣城以下的偏遠鄉鎮房屋不得用於貸款抵押。通過察看房屋的地理位置、結構、戶型、質量等因素後綜合分析判斷其價值，與評估機構的評估價值是否相當。

H. 貸款回訪電話怎麼接更好注意這幾點事半功倍！

在申請貸款的時候，無論是銀行還是其他的小額貸款公司，大多會有個回訪電話。不要小看了這一步，接聽好了直接關繫到你的審批結果和審批的額度，如果沒接到或是出了問題，則可能直接貸款被拒。那麼貸款回訪電話要怎麼接會更好呢？這當然也是有技巧的，注意好了這幾點就事半功倍了。

1、聯系通暢
電話回訪首先要保證的就是要聯系得上，因此聯系電話不能亂填，一直要填寫自己的實名制手機號碼，且保持能夠接通的狀態。如果實在一不小心沒接到，可以耐心等待第二遍，有的是會再撥打一遍的。
2、內容一致
一般回訪電話都是問的一些基本信息，而這些信息都是你在貸款申請裡面填寫過的，一定要回答得跟填寫的一致才行。怕自己忘記的話，可以做個備份隨身攜帶，有備無患嘛。
3、回答真實
回訪電話回答問題時切記的一點是，一定要回答問題真實，虛假的回答只會適得其反，矇混過關更是不太可能的，嚴重的還會有騙貸的嫌疑。所以問題都真實回答，不知道的就說不知道，回答問題不要吞吞吐吐。
除了回訪電話的接聽需要這些技巧，還有一些注意事項也是必不可少的：
1、申請資料中的工作單位，不要隨便亂填寫，很大概率是會去核實的，不要弄虛作假。
2、如果要填寫信用卡的相關信息，盡量填額度高點的那張，還要避開不良記錄的那個。
3、貸款用途要填寫正規消費支付，不要挪作他用，貸後管理也不是那個好糊弄的。

I. 貸款初審要點及電核技巧（干貨）！

信貸機構在 貸款 的審查和審批階段一般會安排審查崗進行初審後再上審貸會進行評審，在初審階段，審查崗除對借款人資料進行審查外，都會安排一個電核程序。本文將結合實踐中的經驗和體會，對初審要點及電核技巧進行簡單介紹，希望能對您的工作提供幫助。

一、貸款初審要點

信貸業務是流程性非常強的工作，信貸業務部門完成前期的貸款申請和受理、實地調查之後，就進入了貸款的審查和審批階段。在貸款審查和審批階段，信貸機構一般會設置專門的審查崗對借款人資料進行初審，初審完成後才會上審貸會進行審議。（此為一般流程設計，基於不同業務品種，不同公司可能會有一定差別）

就初審而言，以小貸公司為例，前期的貸款申請和受理、實地調查由業務部負責完成，按照業務流程，業務部完成貸前實地調查後，業務部負責人在信貸系統中將貸款提交給審查崗審查時需要將應將紙質文檔資料及影像資料同時移交給審查崗，由審查崗先對借款人資料及情況進行初審。審查崗應對借款人資料的合規性、真實性和完整性等進行審查，這是非常重要的一步，審查崗的工作人員必須認真對待。

審查崗審查的重點主要包括：

1、資料審核

審查申請人的有關資料是否齊全，內容是否完整，申請表、借款合同等填寫是否符合規范；

不同類型的產品需要客戶提供的資料是不一樣的，作為審查崗需要根據不同產品的要求，審查借款人的資料是否齊全和完整。對於申請表及借款合同等需要借款人填寫和簽字的文件，需要查看填寫是否符合公司要球，字跡是否清晰可辨，簽名是否有遺漏等。

2、准入條件審查

審查崗需要根據公司對不同產品的要求審查借款人是否符合公司的准入條件，其中需要關注的重點：確認借款人身份真實性、行業是否屬於限制性、禁止性行業，是否是本公司禁入的行業、貸款項目是否有政策性、合規性風險、年齡是否符合準入條件、行業是否是准入行業、是否有不良信用記錄、社會信譽、道德品行等方面是否良好、是否有明確的借款用途，用途是否合理合法、戶籍是否符合條件、產品要求的其他條件等。

例如，我們在做全款車抵押業務時，客戶准入條件如下：

附1：全款車抵押業務准入條件

1、年齡18周歲到60周歲的具有完全民事行為能力的自然人;

2、信用狀況良好，有固定職業或企業經營正常，有可預見的還款來源；

3、有明確的借款用途，借款用途合理、合法；

4、有本地戶口，外地戶口需要在業務開展城市長期居住和工作；

5、借款人是車輛的所有權人；

6、車輛牌照是本地牌照；

7、車輛在5年以內，車型可以是轎車或商務車；

8、登記證、行駛證、駕駛證、保險單、備用鑰匙等齊全；

9、購車3個月以上（購車3個月以內慎入）。

註：以上准入條件供參考，由於借貸機構的風險偏好、各地情況不同，從事 車貸 業務的借貸機構可根據自己的情況在上述基礎上進行調整。

附2：禁止進件（不予受理）的情形

1、年齡在18周歲（不含）以下，或在60周歲（不含）以上；

2、無具體貸款用途或貸款用途不符合公司貸款規定；

3、不能按照公司要求如實完整提供相應材料的；

4、提供虛假證明材料，如虛假的營業執照、租賃合同、購銷合同、產權證明、銀行賬戶流水、擔保人收入證明等；

5、有不良信用記錄的；

6、車輛屬於發生過重大事故車輛；

7、有犯罪記錄、勞改、勞教、刑滿釋放人員等；

8、車輛改裝、二手車修理及車貸行業從業人員；

9、其他情形。

註：以上情形供參考，由於借貸機構的風險偏好、各地情況不同，從事車貸業務的借貸機構可根據自己的情況在上述基礎上進行調整。

（三）審查調查報告是否按要求填寫完整，關鍵財務指標計算是否准確，對獲得數據的方式是否進行了說明，是否進行了交叉驗證，前後內容是否符合邏輯，客戶信用評級表中的評級是否合理，調查報告中的授信建議方案是否合理，貸款金額、期限、利率、擔保方式、還款方式等是否適合客戶實際情況，信用評級表和調查報告是否簽字確認；

（四）審查申請人的主要收入來源的可靠性和穩定性，主要經營風險以及擔保人的擔保能力等；

（五）審查信貸員是否按規定履行了實地調查職責，管戶信貸員與申請人是否為關系人，授信調查意見是否客觀、詳實，是否按照公司業務流程操作。

如果發現其中有不符合條件的地方應該退回給信貸員，由信貸員根據審查意見，進行相應的材料補充或作拒貸處理。

二、關於電核

審查崗在對借款人資料進行初審時，對每筆貸款都應通過電話方式就貸款申請和調查基本信息與借款人、借款人家屬、保證人等進行核實，這個核實過程在業內一般稱呼為電核。除電核外，為防範員工道德風險，審查崗除電核外，還需對一定比例的業務進行進行現場審查，公司應制定抽查業務的選取規則，基本原則是不能由信貸員推薦，可採取隨機抽取及決策人指定相結合的方式來確定，但需要確保在一定期限內審查范圍能覆蓋所有信貸員。在現場審查過程中，應重點解決疑問所在，關注經營項目的真實性、貸款用途的合理性及真實性，以及經營數據的准確性。

1、電核之前先網核

審查崗在電核之前，應當在對業務部門轉交過來的材料進行審查的基礎上，先進行網核，主要方式包括根據客戶的姓名、公司、手機號碼及關聯信息組成關鍵字進行網路、GOOGLE進行搜索，比如姓名+判決，姓名+逾期，姓名+黑名單，姓名+借貸，姓名+公司名稱，姓名+糾紛，公司及關聯公司名稱，姓名+地域+逾期，姓名+地域+黑名單 ，姓名+地域+借貸，姓名+職務簡稱，手機號碼等；查詢借款人的企業網站、個人網站、企業博客、個人博客、企業微博、個人微博（如果有）、查詢國家工商總局「全國企業信用信息公示系統」，各省、市級工商局網站、信用網全國組織機構代碼管理中心，最高人民法院「全國法院被執行人信息查詢系統」，最高人民法院「全國法院 失信 被執行人名單信息查詢系統」，全國公民身份證號碼查詢服務中心，最高人民法院「中國裁判文書網」【限於裁判文書】。

2、電核要點及注意事項

1.電核對象及話術

◆ 電核借款人

借款人相關資料中的信息及初審中發現的問題都可以詢問，比如借款人姓名、家庭成員情況（配偶、父母、子女名字及情況）、是否認識聯系人、借款用途、收入情況、家庭住址、資產情況、負債情況、擔保情況、電話號碼、所在單位周邊都有什麼建築物等。

【基本話術】

您好，請問是張某某先生嗎？我是某某小額貸款公司的業務人員，您在本公司的貸款申請已經提交到我部門，我現在有些相關問題需要跟您做進一步的核實。

請問，您申請的額度是多少？這筆貸款的用途是什麼？您目前在哪個單位工作？您目前的月收入是多少？您認識劉某某（所留聯系人）嗎？劉某某和您是什麼關系？您跟我介紹一下您擁有房產（車輛）的情況？介紹一下您的負債情況？介紹一下您的主要上下遊客戶？（其餘問題略）

註：在電核時除了要問一些基礎問題之外，一定要結合前期審查（包括網核）中發現的疑點和問題進行詢問。

例如，我們在被執行人信息查詢平台上發現客戶有未披露的被執行信息，可以在電核時詢問。

問：您認識劉某某（申請執行人）嗎？看借款人是否如實披露，如其如實披露，則問其在提交資料時為何隱瞞該情況？如果其說不認識，我們則就查詢到的被執行信息向其詢問，例如可以這樣問：我們查詢到，劉某某在北京市朝陽區法院以您為被申請人提起了強制執行，案號為××××××，該案件的被執行人是不是您？您對此如何解釋？

另外，如果我們在網核時通過在線查詢工商信息發現借款人（自然人）疑似在某公司是股東，並且擔任法定代表人，但借款人未披露，可在電核時詢問：

問：您除了是某某公司的股東外，是否還投資了其他公司或擔任其他公司的法定代表人？

◆ 電核家屬

您好，請問是某某某嗎？我是某某小額貸款公司的業務人員，您認識張某某嗎？張某某在本公司申請了一筆額度為50萬元的貸款，留下了您的電話以備核實相關信息。我現在有相關問題需要跟您做一些核實。

張某某和您的關系？答：是我兒子。您知道他目前的居住地址嗎（具體到門牌號）？您兒子目前的居住地是他自己購買的還是租住的？您兒子目前的婚姻狀況如何？如已婚，可以詢問子女情況，在哪上學等情況？您知道他的工作情況嗎？方便說一下他的公司名稱及地址嗎？他在公司工作多久了？您聽說過他近期在做什麼生意嗎？（根據借款人所填借款用途側面進行詢問）如果借款人是外地人，需詢問來本地區的時間？

如果是借款人配偶，還要問其是否知道該筆貸款，是否了解貸款用途，對貸款是否支持等問題。

◆電核單位及同事時

您好，請問是某某某嗎？我是某某小額貸款公司的業務人員，您認識張某某嗎？張某某在本公司申請了一筆額度為50萬元的貸款，留下了您的電話以備核實相關信息。我現在想了解一下他的基本情況。

審查人員可核實公司名稱和地址、公司經營年限和主營業務、員工人數、行業情況；借款人在單位入職年限、擔任職務、收入情況等情況。

◆電核朋友時

您好，請問是某某某嗎？我是某某小額貸款公司的業務人員，您認識張某某嗎？張某某在本公司申請了一筆額度為50萬元的貸款，留下了您的電話以備核實相關信息。我現在想了解一下他的基本情況。

張某某和您是什麼關系？你們認識多長時間了？借款人的家庭及婚姻狀況？已婚問下配偶及子女狀況？借款人從事什麼職業？借款人的資產狀況？借款人有什麼興趣愛好？與借款人有無經濟往來（是否做生意、是否合作夥伴、有無資金拆借等）。

（電核上下游等略，在具體業務中，信貸機構應當根據具體的業務品種的不同有不同的電核重點，比如房貸和車貸要重點核實房和車的情況）

2.其他注意事項

◆注意提問方式

提問方式可以分為封閉式和開放式兩種基本提問方式，審查崗應當結合客戶提交的資料、網核的情況採用適當的方式對借款人進行電核。

就封閉式提問而言，這類問題客戶只能回答「是」或「不是」。例如：您是張某某先生嗎？你是某某公司的法定代表人嗎？您的父親是不是叫張三？您是在某某公司工作嗎？您在某某公司是擔任工程師職位嗎？對於此類問題，借款人只能回答是或者不是，客戶容易配合，不容易引起借款人的反感，借款人的配合程度一般較高。但需要注意的是，這類提問除結合客戶提供的資料和信息外，還要有效利用我們通過網核或其他渠道獲得的信息對客戶進行詢問。由於這類提問由於在問題中已經附帶一定信息，借款人可以在問題中獲取一定的信息，有一定局限性，需要注意客戶的反應態度以及及時程度。

就開放式提問而言，被調查人需要對線管問題做出詳細的回答。例如：您的身份證號是多少？您借款的用途是什麼？您工作的單位叫什麼名字？您的月收入是多少？請您說一下您的家庭住址？

在開放式提問中，借款人不能從問題中獲取相關信息，借款人需要根據具體的情況作出回答，審查人員可以根據客戶的回答和手上已經了解的信息進行對比，從而確認信息的真實性，這也是交叉檢驗在信貸業務中的具體應用。但此類詢問如果過多容易引起客戶反感，甚至有可能拒絕配合進行電核。

建議審查人員在電核過程中，結合客戶資料及網核情況，根據客戶的具體情況，設計提問問題及提問的方式，在提問過程中，針對不同的問題及客戶的反應情況，交叉使用封閉式提問和開放式提問效果會比較好，除此之外，根據客戶的反應，還需要及時靈活調整提問方式。

◆注意提問技巧及電核禮儀

在電核時可採用一些小的技巧，比如試錯提問法（在問題中故意報錯一些信息）、變換身份提問法（審查人員隱瞞自己身份，選擇其他身份核實借款人信息，試探借款人反應，此方法慎用）、二次電核（針對重要問題可打兩次電話核實）等。

除這些技巧外，審查人員還要注意學習基本的電核禮儀，電核時要面帶微信（你的微笑客戶聽的到）、要使用規范的話術，注意用詞規范，不要使用口頭禪，不要使用不禮貌的詞彙，口齒清楚，注意音調和音量、語速，注意溝通技巧，對客戶的回答給予適當回應，注意控制電核的方向及節奏等。

審查崗的人員在對資料進行書面審查、網核、電核後，對貸款資料的合規性、真實性和完整性進行判斷，需要重點關注客戶是否有騙取貸款的嫌疑、員工是否存在道德風險等。審查崗完成審查後，審查崗需要在貸款審查意見表上就貸款資料的合規性、真實性和完整性，以及電核結果等簽署審查意見。審查崗應對貸款申請的合規性、真實性和完整性負審查責任。對於符合條件的業務，即可提交審批。對於不符合條件的業務，須退回信貸員，由信貸員根據審查意見，進行相應的材料補充或作拒貸處理。