貸款客服工作內容怎麼寫

Ⅰ 信用貸款客服怎麼工作

要看你指的是什麼客服了；

如果是解決客戶問題的電話客服，那就是在線接聽客戶電話，根據客戶的疑問給對應的解答或者指引就行；
如果是給客戶辦理信用貸款的客服，那可能需要指引客戶提供相應材料，然後幫忙在系統內做申請，同時告知相應的貸款事項之類的。

Ⅱ 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用6篇）

在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是我幫大家整理的客服專員崗位職責（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責1

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的准確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責2

1、負責搜集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的`業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員崗位職責3

1、通過網路，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責4

1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售後服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、准確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責5

1、負責在客戶認籌(包括大定)後，做好徵信查詢准備，並將徵信結果及時告知置業顧問;

2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業顧問培訓;

3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

4、向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續並督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

5、處理客戶疑問及投訴，並負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;

6、負責剩餘大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料並快速交銀行審批;

7、負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，並按項目要求整理購房合同、物業協議、補充協議、預告登記的委託書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業協議用章時間，按時和開發商做好合同移交對接;(註：部分項目開發商自己負責聯機備案)

8、商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續返回之後，負責通知客戶領取，並告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;

9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續，並做好詳細通知記錄;

10、製作報表，每日製作客服日報和簽約簡報，並於下班之前發到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結與計劃;每月製作月報、逾期統計表和回款統計表，並於每月最後一天發送到指定郵箱;每月將年度合同明細發送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

11、若遇到非置業顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發商和我公司客服中心給置業顧問打免責申請;

12、督促置業顧問寫成交客戶檔案，於每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

13、充分做開盤前物料准備，以及合理安排開盤後的簽約工作。

客服專員崗位職責6

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟體的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情並准確回答顧客問題，引導並促進用戶在網上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，並積極處理售後問題，解決中差評。

4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，並反饋顧客信息。

5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

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Ⅲ 信用卡客服專員的工作職責有哪些

信用卡客服專員的工作職責有：接受銀行委託處理有關信用卡逾期欠款事項；通過電話提醒，外出實地核實、送達法律文書等方式提醒銀行債務人及時還款；登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；核實客戶住址數據，獲取、更新相關資料信息；了解客戶需求，維護客戶關系；通過核實、查找、溝通等方式與客戶達成還款意願，並確保對方落實還款。
信用卡客服專員的任職要求：
1、須具備成熟的應對能力和豐富的溝通能力；18周歲至35周歲，形象好
2、具有兩年以上工作經驗者優先，有銀行及信用卡催收經驗或電話營銷經驗者優先；
3、語言表達能力和邏輯思維能力強，工作勤奮努力，主動積極，談判及協調能力強，思維敏捷，具備良好的心裡素質；
4、能夠熟練使用辦公軟體、
5、保密意識較強、良好的團隊合作精神和奉獻精神；
6、有較強的抗壓能力，能服從上司的工作安排。
拓展資料：
信用卡：
信用卡又叫貸記卡，是由商業銀行或信用卡公司對信用合格的消費者發行的信用證明。其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容，背面有磁條、簽名條的卡片。持有信用卡的消費者可以到特約商業服務部門購物或消費，再由銀行同商戶和持卡人進行結算，持卡人可以在規定額度內透支。
信用卡消費是一種非現金交易付款的方式，消費時無須支付現金，待賬單日（Billing Date）時再進行還款。
信用卡分為貸記卡和准貸記卡，貸記卡是指持卡人擁有一定的信用額度、可在信用額度內先消費後還款的信用卡；准貸記卡是指持卡人按要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶余額不足支付時，可在規定的信用額度內透支的准貸記卡。所說的信用卡，一般單指貸記卡。
主要特點：
1、不鼓勵預存現金，先消費後還款，享有免息還款期，可自主分期還款（有最低還款額），加入VISA、Master Card、JCB等國際信用卡組織以便全球通用。
2、是當今發展最快的一項金融業務之一，是一種可在一定范圍內替代傳統現金流通的電子貨幣。
3、同時具有支付和信貸兩種功能。持卡人可用其購買商品或享受服務，還可通過使用信用卡從發卡機構獲得一定的貸款。
4、是集金融業務與電腦技術於一體的高科技產物。
5、能減少現金貨幣的使用。
6、能提供結算服務，方便購物消費，增強安全感。
7、能簡化收款手續，節約社會勞動力。
8、能促進商品銷售，刺激社會需求。

Ⅳ 服務客服崗位職責

服務客服崗位職責15篇

在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是我幫大家整理的服務客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務客服崗位職責1

1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

2、計劃前台每月工作；

3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核；

4、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄；

5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；

6、及時跟進處理突發事件；

7、每月管家績效考核。

服務客服崗位職責2

在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。並快速做出判斷給出解決方案。

2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發事件,及時反饋並跟進解決進度,同步給用戶。

3、 熟練使用訂單系統,平台後台系統,可以獨立解決售後以及客訴問題。

4、 高級客訴問題關懷客戶需求。

需要能力:

1、 發現問題並找到解決辦法或快速發起內部協作完成目標。

2、 熱愛電商及知識服務行業,有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。

3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。

4、 熟練操作辦公軟體,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的工作。

5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善於溝通。打字速度每分鍾50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有網站、400電話客服、售後客服工作經驗者優先。

還有話說:

六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有

是在最好的知識服務平台服務最愛知識的人

你加入的是一家「真的」「認真」做產品的一家公司

雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福

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服務客服崗位職責3

客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:

? 為公司的客服提供售後服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋託管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

?有需要時協助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟體。(會ps操作的優先考慮)

? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善於獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善於溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

服務客服崗位職責4

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標准。

服務客服崗位職責5

客服售後服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

工作職責:

1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

2,客戶售後及維護服務

3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

4,客戶關系管理,收集客戶意見並匯總上報

任職要求:

1,普通話標准,具有良好的溝通表達能力

2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

3,具有一定的抗壓能力

服務客服崗位職責6

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

（2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標准；

（3）熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

（4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；

（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯系，以保證行李迅速准確送至客房；

（8）與酒店保持密切聯系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；

（10）准時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

服務客服崗位職責7

1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

2、酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作；

3、每月出賬單，企業催款；

4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；

5、行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；

6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

8、完成領導分配的`其他工作。

服務客服崗位職責8

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,准確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標准普通話,良好的溝通技巧,優秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟體和網路工具;

3、歡迎應屆畢業生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發展前景!(家裝後市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

服務客服崗位職責9

崗位職責

1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；

2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；

2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

服務客服崗位職責10

集團客戶服務中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:

1. 根據公司質量要求及約定交付標准,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項准備工作,獨立進行並完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;

5. 關注並收集整理客戶對於產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統的建立。並實施日常監管、維護並更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

任職資格:

1. 物業管理等相關專業,大專及以上學歷;

2. 三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗;

3. 熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟體;

服務客服崗位職責11

崗位職責

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平台服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平台服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平台和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平台服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平台服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平台和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

服務客服崗位職責12

主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃並組織實施。

2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

副主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃並配合組織實施。

2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

科員

1、接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

2、協助開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援工作。

3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

4、及時完成領導交辦的其他事項。

服務客服崗位職責13

客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:

1) 接收客戶訂單,並根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;

2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,並按時開單;

3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。

任職資格:

1) 大學專科及以上學歷;

2) 1-2年相關工作經驗;

3) 做事細致耐心有責任心;

4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先

5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。

服務客服崗位職責14

技術客服 技術支持 售後服務 嘩啦啦 北京多來點信息技術有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:

1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;

2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售後產品咨詢和問題處理;

3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產品使用情況的跟蹤;

4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5. 負責公司產品文檔維護,參與公司產品功能測試;

6.出差協助代理商做系統的培訓和項目實施。

任職資格:

1. 有餐飲軟體行業工作經驗或互聯網o2o相關工作經驗者優先;

2. 有一年以上電商網站客服工作經驗優先;

3. 熟練使用office軟體和微信應用;

4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;

5. 思路清晰,責任心強。

行業標桿,高速成長, 團隊活躍,平台廣闊,交通便利!

前景,專注於本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業發展空間,越努力你就越幸運;

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

環境,舒適高大上的辦公環境,西直門地標建築,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

服務客服崗位職責15

崗位職責

職責描述 :

1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

4、處理各類突發事件並及時向上級匯報。

任職要求 :

1、大專及以上學歷,男女不限;

2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟體操作,;

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細心沉穩,服從領導安排;

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Ⅳ 小額貸款的電話客服一般是做什麼

電話客服就是提供業務咨詢、投訴的，你必須學習小貸公司的各項業務內容，必須得背下來，並且理解了，才能回答客戶的提問。

Ⅵ 服務客服崗位職責

服務客服崗位職責集錦15篇

在當今社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是我為大家整理的服務客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務客服崗位職責1

客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:

? 為公司的客服提供售後服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋託管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

?有需要時協助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟體。(會ps操作的優先考慮)

? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善於獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善於溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

服務客服崗位職責2

在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。並快速做出判斷給出解決方案。

2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發事件,及時反饋並跟進解決進度,同步給用戶。

3、 熟練使用訂單系統,平台後台系統,可以獨立解決售後以及客訴問題。

4、 高級客訴問題關懷客戶需求。

需要能力:

1、 發現問題並找到解決辦法或快速發起內部協作完成目標。

2、 熱愛電商及知識服務行業,有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。

3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。

4、 熟練操作辦公軟體,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的工作。

5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善於溝通。打字速度每分鍾50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有網站、400電話客服、售後客服工作經驗者優先。

還有話說:

六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有

是在最好的知識服務平台服務最愛知識的人

你加入的是一家「真的」「認真」做產品的一家公司

雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福

等你來喲……

服務客服崗位職責3

執行客戶進駐、裝修、遷出退租的`相關服務流程；

執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

記錄客戶的報修記錄，報告工程部，並跟進報修完成情況；

解答客戶疑問，接待客戶投訴並記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，並上報客戶關系經理；

為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報並備齊相關單據上報財務；

完成上級領導交辦的其他工作。

服務客服崗位職責4

1、提供旅遊地點的景點，旅遊商品，本地美食的指導。

2、提供旅行者在旅遊地點的時間，預算做計劃。

3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

4、宗旨：讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

服務客服崗位職責5

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

（2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標准；

（3）熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

（4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；

（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯系，以保證行李迅速准確送至客房；

（8）與酒店保持密切聯系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；

（10）准時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

服務客服崗位職責6

崗位職責

1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；

2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；

2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

服務客服崗位職責7

1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

2、計劃前台每月工作；

3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核；

4、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄；

5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；

6、及時跟進處理突發事件；

7、每月管家績效考核。

服務客服崗位職責8

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

4、 提供網路渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求並向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

3、良好的溝通能力（普通話標准、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

服務客服崗位職責9

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標准。

服務客服崗位職責10

技術客服 技術支持 售後服務 嘩啦啦 北京多來點信息技術有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:

1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;

2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售後產品咨詢和問題處理;

3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產品使用情況的跟蹤;

4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5. 負責公司產品文檔維護,參與公司產品功能測試;

6.出差協助代理商做系統的培訓和項目實施。

任職資格:

1. 有餐飲軟體行業工作經驗或互聯網o2o相關工作經驗者優先;

2. 有一年以上電商網站客服工作經驗優先;

3. 熟練使用office軟體和微信應用;

4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;

5. 思路清晰,責任心強。

行業標桿,高速成長, 團隊活躍,平台廣闊,交通便利!

前景,專注於本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業發展空間,越努力你就越幸運;

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

環境,舒適高大上的辦公環境,西直門地標建築,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

服務客服崗位職責11

主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃並組織實施。

2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

副主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃並配合組織實施。

2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

科員

1、接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

2、協助開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援工作。

3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

4、及時完成領導交辦的其他事項。

服務客服崗位職責12

1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業主及租戶的資料，並與他們建立良好的關系

4、接受並解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議並做好記錄與匯報工作

服務客服崗位職責13

客服售後服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

工作職責:

1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

2,客戶售後及維護服務

3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

4,客戶關系管理,收集客戶意見並匯總上報

任職要求:

1,普通話標准,具有良好的溝通表達能力

2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

3,具有一定的抗壓能力

服務客服崗位職責14

崗位職責

職責描述 :

1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

4、處理各類突發事件並及時向上級匯報。

任職要求 :

1、大專及以上學歷,男女不限;

2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟體操作,;

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細心沉穩,服從領導安排;

服務客服崗位職責15

集團客戶服務中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:

1. 根據公司質量要求及約定交付標准,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項准備工作,獨立進行並完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;

5. 關注並收集整理客戶對於產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統的建立。並實施日常監管、維護並更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

任職資格:

1. 物業管理等相關專業,大專及以上學歷;

2. 三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗;

3. 熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟體;

;

Ⅶ 貸款客服工作總結

導語：於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。下面我精心准備了貸款客服工作總結，希望大家喜歡！

不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能，現將本年度個人工作總結如下，請領導審閱。

一、精誠團結

一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好工作，後線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結一致取得了一定的成績。

1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作；

2、在領導的指導下，和其他同事一起鑽研業務，摸索好的工作方式和方法；

3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。

二、加強學習，努力提高業務水平

一年來，我能夠認真學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的'審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。

1、提高工作質量，及時准確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。

2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信用情況、生產經營項目的現狀與前景到還款能力，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作不靈活；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠；

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。與全體同事一起，團結一致，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻

Ⅷ 客服部的工作職責

客服部的工作職責 篇1

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，「你好，華茂通客服部」；

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度；

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守；

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。

客服部主管

1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之後應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作並接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網路銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、准確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

拓展閱讀

物業客戶服務部經理崗位職責

一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

客服部的工作職責 篇2

直屬部門： 客服部

直屬上級： 客服部經理

適用范圍： 各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾；

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3. 做好顧客投訴和接待工作；

4. 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服部的工作職責 篇3

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務台、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和准確性並配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部的工作職責 篇4

1、熟悉實驗平台的後台基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項後台需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負責客戶服務的協調及產品售後處理；

5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務、

客服部的工作職責 篇5

1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ；

2、 維護客戶資源，防止客戶流失；

3、 為客戶提供產品後繼服務；

4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；

5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶；

6、 向客戶推廣新產品、新項目；

7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理；

8、 為客戶提供其他可能性服務。

客服部的工作職責 篇6

1)在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標准和計算方法；

6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中；

7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、台風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯系，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯堂帳務管理工作

12)協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

基本要求:

1)投訴處理率達100%；

2)管理費收繳率98%；

住戶月有效投訴率低於2%。

2.0客服前台

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)自覺遵守公司的.各項規章制度，負責前台接待工作，記錄好來電來訪內容，接待業戶投訴並跟進處理；

2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作；

3)負責外來文件的簽收、登記工作，並按文件屬性分送相關領導及部門傳閱；

4)協助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要；

5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作；

6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作；

7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項；

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達100%；

2)管理費收繳率98%；

住戶月有效投訴率低於2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經理/財務部

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作；

2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符；

3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，准時到財務部報賬；

4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告；

5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢；

6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返；

7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放；

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

基本要求:

1)保證收費計算準確率為100%；

2)及時催繳欠費，發現問題及時上報。

客服部的工作職責 篇7

1、 負責互聯網金融平台上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

2、 負責客戶資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客戶需求；

3、 負責互聯網金融平台網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，並做好記錄登記；

4、 負責互聯網金融平台的信息發布欄目中的信息核查工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

5、 負責互聯網金額平台相關數據信息收集和統計工作；

6、 對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

任職要求；

1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善於了解和化解客戶心裡顧慮；

2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程並適度交流推廣；

4、 具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部的工作職責 篇8

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查並提出處理意見上報；

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

5、負責完成領導交辦的其他工作、

客服部的工作職責 篇9

1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進並梳理網路論壇客戶情緒；

5、負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

7、於項目交付1個月提交項目《交付後評估報告》；

8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施准磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

9、項目全周期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

客服部的工作職責 篇10

1、針對客戶提出的問題提供快速、准確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

4、負責處理與商戶間的信息交流

5、數據統計分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；

2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力

4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部的工作職責 篇11

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標准，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規范。

2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

客服部的工作職責 篇12

1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

任職要求：

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部的工作職責 篇13

醫院客服部工作職責之相關制度和職責，醫院客服部職責客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病；宣傳...

醫院客服部職責

客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:

宣傳科工作職責

宣傳科在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病；宣傳醫院新的醫療技術、特色服務；宣傳醫院改革發展方面的好做法、好經驗；宣傳醫院醫德醫風的先進集體、先進個人。

(2)負責醫院與新聞單位的聯系，接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯絡，及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的製作。

(5)負責醫院對外宣傳品的設計、審核、編印、發布。

(6)負責醫院網站的建設。

(7)負責醫院健康教育工作。

(8)做好醫院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

市場部工作職責:

(1)及時了解和掌握醫療市場的動態及信息，負責行業內的市場信息、競爭信息的收集和統計、分析，提出改進意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提高醫療服務水平。

(2)針對市場信息，制定開拓醫療市場的營銷方案和策略，促進對外交流與合作。

(3)負責社區轉診病人的陪診，陪檢，住院工作。

(4)負責與急救中心的合作與交流。

(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動，擴大醫院知名度和認知度。

(6)負責醫院與社區衛生中心及鄉鎮衛生院的合作項目的咨詢，意向，談判等一系列商務過程和文本工作。

健康體檢中心工作職責

(1)開展各類就業前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢，根據年齡、性別及受檢者的需求，設計相應的體檢項目，由專業醫師提供個性化的體檢設計，並對體檢結果進行相關的評價與指導。

(3)負責組織、實施各類職業性、非職業性體檢。

(4)為企事業單位離退休老幹部提供老乾體檢。

(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、製冷、高空作業等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢，健康檔案管理、健康狀況的後期服務和健康跟蹤服務。

(7)為用人單位提供職業衛生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規程

車床安全操作規程電工安全操作規程粉塵防爆安全規程

Ⅸ 銀行的客服都做些什麼工作

銀行客服崗位工作內容：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、挖掘來電客戶的需求和意見，並記錄整理匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、配合同事或主管進行推銷工作，嚴格按照規范及流程進行工作或相關操作。
拓展資料：
銀行（Bank），是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。
銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。
中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。
國有政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。 [1]
國有商業銀行：包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。
投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、瑞銀集團、法國興業銀行等。
世界銀行：用於資助國家克服窮困，各機構在減輕貧困和提高生活水平的使命中發揮獨特的作用。
銀行的盈利渠道分別是貸款、銀行類保險、銷售理財基金類產品、金融機具的銷售、金融智能終端業務消費獲利、對沖業務、票據業務等。
中國的大部分銀行的盈利比例為：貸款30%，銀行類保險10%、銷售理財基金類產品10%、金融機具的銷售5%、金融智能終端業務消費獲利30%、對沖業務5%、票據業務10%等；國外銀行的盈利比例為：貸款15%，銀行類保險15%、銷售理財基金類產品15%、金融機具的銷售10%、金融智能終端業務消費獲利35%、對沖業務5%、票據業務5%等。
銀行的常見部門共有5個，分別是：
1.營銷管理部門：內含個人金融、公司金融、機構金融、銀行卡業務部，結算與現金管理部、普惠金融事業部、網路金融部。
2.利潤中心：內含金融市場部、資產管理部、資產託管部、私人銀行部、投資銀行部、貴金屬業務部等。
3.風險管理部門：內含授信管理部、風險管理部、內控合規部等。
4.綜合管理部門：內含辦公室、人力資源部、財務會記部、國際業務部、渠道管理部等。
2.支持保障部門：內含運行管理部、企業文化部、直屬黨委、監察室、安全保衛部、信息科技部、離退休人員管理部等。
注意，不同銀行設置的部門並不完全一致，一般會有部分不同。

Ⅹ 小額貸款客服工作總結

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。那麼您的總結寫了嗎？下面是我精心收集的小額貸款客服工作總結，希望能對你有所幫助。

小額貸款客服工作總結

20xx年公司在集團和總公司的正確領導和支持下，面對復雜的外部經濟形勢和內部資本金量少，運營壓力大的情況。沉著應對、上下精誠團結，樹立信心，負重拼搏，通過採取多種舉措，保證了公司全年穩健經營，安全有序發展。現就2014年工作做簡要匯報。

一 20xx年主要經濟指標完成情況

公司共有7名員工，一年來累計發生信貸業務10筆，發放貸款 萬元，累計收回貸款 萬元，貸款利息收入 萬元，上繳各種稅費 萬元，各項成本費用支出 萬元。截止年末貸款余額 萬元。全年累計吸收職工基金 萬元，基金額占公司資本金的 %

二 主要工作

1 建章立制，苦練內功。為了使新進員工盡快熟悉業務，熟悉工作環境，練好基本功，公司剛一成立就從建章立制入手，歷練員工素質，修訂完善了《貸款業務制度》、《風險管理制度》等12項制度和各部門工作人員崗位職責，並組織每周一次集中學習。做到用制度管理，規范了業務辦理流程，夯實了基礎，提升了員工遵章守規，自覺履職的積極性。

2 抓好宣傳，拓展客戶。公司充分利用電子屏和企業家名錄等平台，在電子屏上不間斷的滾動播放我公司服務宗旨和信貸業務有關內容。分上、下半年二次向全市 家企業郵發我公司的宣傳折頁 份。擠時間深入企業直接了解掌握企業信息，建立了全市 家企業信息庫，培養了一批優秀客戶，較好的宣傳展示了我公司誠信經營，熱情服務的良好形象。

3 業務經營 平穩發展

一年來公司按照集團和總公司的安排，立足自身實際，分析研究公司業務發展的領域和客戶資源，克服了資本金少，運營周轉難道打的不利因素，將有限資金用足用活。一是嚴格操作貸款程序，規范信貸行為，建立了信貸跟蹤服務監督機制，強化每筆貸款的貸前、貸中、貸後的管理。二是嚴格執行貸款利率標准，規范審貸會履職行為，確保了借款借款民主、真實、可靠、安全。三是強化信貸人員的責任意識，保證了每筆借款及時發放、安全管理、及時回收。四是為了緩解資金不足的壓力，公司號召員工積極吸收職工基金 萬元，支持了公司業務運營的平穩發展。

4 夯實細節 嚴控風險

公司始終堅持風險可控，資金安全的信貸原則。一是加強了信貸資產風險評估，對細節、程序上做到嚴謹細致。二是監督檢查信貸業務貸後管理職責履行情況。三是建立了跟蹤檢查登記簿，建立預警機制，並掌控好各個環節，實現了資金安全良性循環。四是嚴格執行檔案管理提出的規范化要求，做到了分人、分套、分櫃、分卷管理，領導簽字，及時移送檔案，確保了業務安全，規避了業務風險。

5 抓財務監督 促會計規范化

一是強化財務審批事項管理，堅持大額費用開支事項報備制度，嚴格了財務費用開支審批許可權。二是有利推進了會計規范化建設，修訂完善了內控制度，從制度上規范和控制會計風險。三是加強賬、表、憑證的'管理和使用，規范了會計檔案管理。四是及時做賬。向地方稅務局和總公司及時報送有關報表、信息。會計業務做到了及時、真實、有效。

6 強化管理 提升服務水平

今年公司從強化內部管理入手，採取各種有效形式，提升員工服務工作水平。一是出台了公司業務學習計劃，每周集中學習一次，每季討論交流一次，對學習內容、筆記字數、達到的效果都做了具體要求，為培養員工業務精湛、作風優良、務實苦乾的員工隊伍打下了基礎。二是開展了二次職工文體教育活動，提升員工激情澎湃、團結協作、奮勇爭先的精神。三是創造了良好的工作服務環境，是客戶到公司辦理業務溫暖、舒心、放心。四是關心員工工作生活，認真做好安全保障工作，及時繳納員工的社保、醫保基金，使員工感到無後顧之憂。

二 存在的問題

一是分公司剛起步，資本金量少，某種程度上約束了公司的發展。

二是由於資金捉襟見肘，公司無法組織員工外出參觀學習好的典型經驗。

三是業務發展上行業領域不夠寬。

總之一年來，公司在全體員工的共同努力下，攻堅克難、爬坡前行，實現了總體平穩有序的發展。針對存在的問題，我們將在今後的工作中努力加以解決。