網路貸款客服的工作

1. 貸款客服工作總結

導語：於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。下面我精心准備了貸款客服工作總結，希望大家喜歡！

不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能，現將本年度個人工作總結如下，請領導審閱。

一、精誠團結

一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好工作，後線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結一致取得了一定的成績。

1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作；

2、在領導的指導下，和其他同事一起鑽研業務，摸索好的工作方式和方法；

3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。

二、加強學習，努力提高業務水平

一年來，我能夠認真學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的'審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。

1、提高工作質量，及時准確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。

2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信用情況、生產經營項目的現狀與前景到還款能力，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作不靈活；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠；

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。與全體同事一起，團結一致，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻

2. 網路客服是做什麼的

是電話銷售和網路銷售的結合體，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

網路客服具體職責

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

3. 貸款客服這個工作怎麼樣

我貸款客服這個工作還是比較勞累的，因為有很多貸款者會給你打電話問很多事情，如果你有耐心的話，可以從事這一份工作。

4. 網貸客服工作職責

P2P網貸即網路借貸，是指個體和個體之間通過互聯網平台實現的直接借貸。以下是網貸客服工作職責，歡迎閱讀。

網貸客服工作職責1

一：職責概論

1. 維護店鋪形象。

2. 促成成交。

3. 進行關聯銷售。

4. 處理售後。

首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職於這份工作，我們的工作職責是什麼。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有餘。

其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異於常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

1. 維護公司很好的形象

維護公司很好的形象，有幾個要點：

(1)專業性

在客戶咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數據丶專業的話語和對比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區別。

(2)素質性

遇到客戶態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最後也許會發現，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對客戶刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那麼公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。

(3)榮譽感

我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。

(4)職業素養

有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時，則三心二意，不願認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

每個客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客戶資金的大小而區分對待。

2. 促成成交

公司的營業狀況直接關繫到公司的發展，也關繫到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：

(1)產品熟悉度

能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高

(2)溝通能力

同樣的問題，不同的人採用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到後期維護的難度。

溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

(3)親和性

擁有良好的專業性，能夠讓客戶認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過於專業，都會讓客戶感覺到如同跟機器在溝通。

我們始終要記住，我們是為客戶服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的.人，在溝通中，應在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最後一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿

(4)認真的態度

以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多餘的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。

3. 進行關聯銷售

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。

(1)找准時機

如果客戶想要購買產品，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向客戶推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找准推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。

(2)相關性

在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關聯性，可以定期給客戶做回訪(電話、簡訊、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時間維度

(3)知己知彼

如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應多多了解客戶的需求

同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞客戶所咨詢的產品進行，對於客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進行。可以隨時關注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態,建議可以有一個客戶備忘錄，並進行分類記錄

4. 處理後期問題與投訴

後期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售後服務，我們的是目的是什麼——解決問題，一切不易於解決問題的動作，我們都要三思而後行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執。

(1)預知性

治療感冒，不如預防感冒。後期維護亦如此。

一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。

並且我們在之前花的心思，將大大小雨我們後期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客戶怒氣沖沖售後下，還能夠笑口常開。

(2)處理態度

出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒客戶。如此得不償失的事情，我們為什麼要去做?

所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

(3)處理方式

不同的售後問題，如何選擇適合的處理方式是售後處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客戶接受程度。

這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客戶性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪裡，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

網貸客服工作職責2

1、負責P2P網貸平台線上辦理投融資業務的客戶開戶、交易等業務辦理工作;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平台在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平台的信息發布欄目中的信息查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系;

7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

5. 貸款催收客服工作怎麼樣

這個平台怎麼說吧，適合一些性格比較沉穩的人去做，因為每天也面對各種不同程度的老賴，心態調節很關鍵，但門檻低，做精難，身邊一些老的銀行催收員做了幾年之後都是朝著催收管理發展的，一些資深業務精通的，都是超其他小額貸風控管理崗位置發展的，一般初級催收都是類似純提醒的 薪資水平不是很高，適合那些不想做銷售，又不想當客服天天當孫子的人，如果剛出學校的可以考慮下。

6. 貸款客服這個工作怎麼樣

工作也是服務類的工作，主要是接電話，接聽各種貸款人打來的電話以及回答問題等等，如果你想做的話可以去應聘這份工作。

7. 在信貸公司當客服專員如何

很多人都想為自己找到一個合適的工作，那麼工資待遇肯定是大家第一個要考慮的問題，但是在市面上可以讓大家選擇到工作崗位也是非常多的，所以很多人都覺得眼花繚亂，在信貸公司當客服專員怎麼樣呢？

三、工資很低

大家找一個工作肯定考慮的第一個問題就是工資，但是根據小編的了解這個工作崗位的工資真的不高，而且你還非常的累，面對的壓力也非常的大，所以小編覺得這個工作崗位其實並不是特別的理想，但是如果你很善於跟別人進行交流，或者是口才好，那還是可以選擇的。

8. 在貸款公司做客服有風險嗎千萬要小心！

現在市面上可以貸款的地方除了銀行金融機構外，還有很多貸款公司，國家規定，只有持牌的機構才能從事放貸業務，事實上很多公司並沒有這樣的證件，甚至一些詐騙團伙披著貸款的外衣做著違法的事情。那麼在貸款公司做客服有風險嗎？

一、在貸款公司做客服有風險嗎？
貸款公司的范圍很廣，市面上的消費金融公司，持牌貸款公司，都是受法律保護的，同時也是受監管的，有任何問題都可以舉報投訴，問題可以得到有效的解決。這些平台一般都不會出現什麼問題，所以在這些貸款公司做客服是沒有問題的，而且客服的工作比較單一，主要是審核、接待、催收等內容，只要不涉及暴力催收、泄露用戶資料、誘騙借款人等行為，是沒有風險的。
二、什麼情況有風險呢？
套路貸是一種典型的詐騙方式，其實他們並不是做貸款的，而是偽裝成貸款公司，分工日趨細化，環節眾多，目的是為了騙取借款人的財務，達到侵吞財產的結果。
在這個組織裡面，有領導者、組織者、出謀劃策者，這些是主犯，需要承擔犯罪的主要責任。
另外，還有一些從屬人員，客服也屬於這類，主要是做「拉客戶」、協助製造走賬記錄等配合、支持、幫助行為，對犯罪事實非常清楚，並且發揮了重要的作用，這類就屬於從犯。
所以，如果你是這類「公司」裡面做客服，盡早辭職吧，不要做這種昧良心又違法的行為，會有嚴重的後果。

9. 網路客服工作職責

網路客服工作職責範文【1】

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

網路客服工作職責範文【2】

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

網路客服工作職責範文【3】

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

網路客服工作職責範文【4】

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的'突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的准確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

網路客服工作職責範文【5】

1.品牌各大網店及BOLG的維護

2.各大論壇的發帖與頂貼

3.對於客戶在網路上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，並按時按質的完成.

10. 易貸網客服工作行嗎

1.行。
2.客服的工作主要是跟客戶對接，能接觸到形形色色的人，面對不同的客戶，同時還跟內部的同事要進行溝通對接，從工作內容上來看，與行政管理，人力資源管理的崗位工作比較接近，不過行政管理比客戶的工作更向上一點，是客服的發展好方。所以在易貸網客服工作可以鍛煉自己，是可行的。
3.目前,易貸網已經開通了全國主要300多個城市分站,上面有上萬家貸款機構,能夠提供各種貸款產品,可以讓顧客真正體會到足不出戶,就能找當地最適合自己的貸款機構及產品,從而大大節約時間,提高效率。在易貸網做客服工作可以不用考慮沒有訂單。
4.不過客服需要出色的心理承受能力和專業素養，客服註定會遇到各種各樣的人，遇到各種各樣的需求，如果解決不好影響聲譽，解決好了帶來效益；從大的角度出發去理解，客服的從業難度確實相對於很多一線工作崗位以及專業級別的工作崗位而言比較簡單，事實上，很多人所理解的客服從業過程只要有良好的服務態度以及一定的技巧積累就能夠做好，這樣的想法大概是正確的，不過客服的從業過程也沒有辦法讓難度降到為0的狀態。所以總的來說易貸網客服工作是行的。
拓展資料
關於易貸網
易貸網，中國專業的融資貸款網，正式開通於2009年1月。自正式開通以來，憑借強大的貸款行業背景支持、堅實的互聯網技術研發及運營管理團隊，迅速成為國內訪問量最大的貸款網站。截止2010年1月，短短一年的時間內，易貸網日PV量已突破20萬；注冊貸款行業從業人員近2萬；近5萬貸款需求者直接或間接的通過易貸網獲得了資金或咨詢服務。2009年12月，易貸網開通了全國376個城市分站，皆在為地區性貸款融資需求者提供更優質的服務。截止2010年7月，短短一年半的時間內，易貸網日PV量已突破百萬；注冊用戶近10萬；其中70%為貸款需求者。