貸款客服主管工作內容

『壹』 銀行的客戶經理，是怎樣的一個崗位

畢業後在銀行工作8年的人來說說。

銀行客戶經理分很多種，不知道您說的是哪一種？

一般來說，銀行客戶經理分信貸客戶經理和對公客戶經理。

信貸客戶經理一般是我們口頭說的信貸員，服務對象是自然人，就是幫客戶辦理各種個人貸款的銀行工作人員。

對公客戶經理有點不一樣，對公客戶經理服務對象是法人，就是對各公司或者企事業單位提供服務，既包括了對公的存款業務，也包括對公貸款業務。

一般來說，客戶經理是商業銀行非常重要的一個崗位，分對公和對私兩種。其招聘是從全行，主要是從櫃面工作一定年限的行內人員通過嚴格的筆試和面試而來的，對學歷、性格、營銷能力、文筆、口才等都有較高的要求。

客戶經理隊伍是商業銀行中的精英，主要負責客戶的營銷拓展、存貸款等資產負債業務的營銷，中間業務收入等產品的營銷，存量客戶的維護，信貸客戶的貸後管理。

客戶經理秉承「以客戶為中心」宗旨，是銀行收入和利潤的主要貢獻者，面臨的市場壓力較大，內部按季考核，有準入和退出機制。乾的出色的客戶經理，將來職業晉升有很多機會，是管理崗位的最佳人選。

客戶經理收入按業績掛鉤計算，是銀行體系中收入最高的階層，是全行含金量較高的崗位。

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銀行客戶經理可以說是十分重要的崗位，說是支撐性的崗位一點也不為過，也就是通俗點的營銷人員。

現在銀行客戶經理主要分為對公和零售(對私)客戶經理，有些分工更細致的還有理 財經 理、大客戶經理等等，但都離不開對公和對私兩個范圍。之所以說客戶經理重要，因為他們是銀行發展的動力源泉，是銀行發展的基礎，直白點就是營銷人員。

1.銀行的發展基礎離不開客戶經理的營銷。
大家都知道存款是銀行的立行之本，只有存款有了才能發放貸款、開展其他的配套業務，這也是為什麼銀行對於存款那麼重視的原因。

可以經理最重要的工作之一就是營銷存款，現在銀行業競爭這么激烈，沒有人員營銷跟進，存款是留不住的。不要說經常有人自己去辦業務啊，如果銀行只靠自然增長連西北風都喝不上。像財政存款、公司企業存款、項目資金、拆遷款、大客戶等資源，各家銀行都是盯得很緊，沒有客戶經理營銷不可能別人主動把錢放到某家銀行，都是靠的關系維護。

如果把銀行比作工廠，那麼存款就是原材料，沒有原材料，根本沒有產出，客戶經理就是間接提供原材料的人。

2.銀行經營盈利離不開客戶經理。
銀行主要盈利模式就是吸收存款，發放貸款，賺取中間差價，雖然都在轉變改革，增加中間收入佔比，但短時間內是改變不了盈利模式。客戶經理崗位做的就是吸收存款、發放貸款的工作，是創造價值的主要崗位。

由於客戶經理是營銷人員，銀行貸款也是需要營銷的，因為要考慮風險、考慮收益等，因此，營銷貸款也是客戶經理十分重要的地位。
3.銀行客戶經理比較辛苦但是收入可觀。
明白了客戶經理的工作內容，可以看出客戶經理的重要作用，由於其創造了銀行收入的主要價值，因此，銀行對於他們的收入也是相對要有側重的。

類似於很多行業的銷售人員類似，銀行客戶經理收入也是主要看業績的。民生銀行倡導過打造年收入過千萬的客戶經理，這也可以看出客戶經理收入的水平和潛力。

總之，銀行客戶經理是銀行重要的崗位組成部分，收入也是跟業績掛鉤的。

大家好，我是小福，關注我，讓我們一起學習職場寫作，一起交流職場心得。

題主沒有說明是對公還是對私，那我就分兩方面談談自己的看法。

1、對私客戶經理。 說實話，絕大多數的工作就是，對著一群大媽推銷銀行的產品。產品的收益率，風險程度都不是你所能把控的。你唯一能做的就是，像女婿一樣對待丈母娘。在自己全面了解所售產品的前提下，誠實、熱情的對待客戶。綜上就是要，勤快、嘴甜、誠實、肯學。

2、對公客戶經理。 就目前國內情況來看，對內營銷遠重於對外營銷，一個好的領導甚至優於一份好的家世。我的建議是，緊跟自己的師傅，勤快聽話機靈。師傅叫你喝酒就喝，師傅叫你加班就加，替師傅做好一切力所能及的事。空餘時間學習財務知識，多讀優秀的授信報告。這樣，師傅就會離不開你，你沒有業務，師傅會給你。慢慢的，你也就變成了有資源的客戶經理了。

我從事的是銀行客戶經理這個崗位，也許客戶經理這個工作隨便某一個人都能幹，但想要把這工作干好確實不容易，在這個崗位上你可以無所事事，當一天和尚撞一天鍾，得過且過，你也可以兢兢業業，任勞任怨把工作幹得風生水起。

我覺得作為客戶經理，在平時工作中應該腳踏實地，認真工作，能吃苦，能幹事，能勝任本職工作！

下面說說我是如何做這個工作的：面對繁瑣的工作，我會事先把需要做的工作做個計劃，分清輕重緩急，找出工作中的重點難點，例如我現在管戶200多戶，每個月都會有20幾筆到期貸款，我會把功課提前做，提前兩個月把到期貸款羅列出來，提前通知客戶，同時我會結合平時收息時客戶的信譽度，估算客戶的還款情況，對於一些重點客戶我會一而再再而三的提醒他不要逾期，所以我貸款到期收回率基本保持在98％以上，對於偶爾一兩戶逾期客戶，我會鍥而不舍的電話催收、上門催收、公告催收等多種方式催收貸款，直到客戶把貸款還清為止。

銀行客戶經理崗位職責1

1、市場調研

客戶經理是銀行的「市場信息員」，要充分發揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優勢，掌握轄區客戶結構，確定目標市場，了解金融市場的發展變化、同業的營銷措施以及客戶所在行業的市場動態等。

2、識別需求

客戶經理是客戶需求的「采購員」，要經常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求並挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產品

客戶經理是銀行產品的「導購員」，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎上，將銀行的多種金融產品有機地結合起來，制定滿足客戶需求的金融服務方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產品和服務的消費量。

4、客戶維護

客戶經理是銀行與客戶之間的「聯絡員」，要在為客戶提供服務，滿足需求的同時拓展和維護銀企關系。

5、創新業務

客戶經理是銀行各項業務創新的「推動員」，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業務創新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產品經理尋求新的產品開發方向，積極做好新產品的推廣工作。

6、風險管理

客戶經理是銀行信用風險的「控制員」，是銀行風險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業務經營發展狀況及變化，對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，採取有效措施保全銀行資產。

銀行客戶經理崗位職責2

崗位名稱:銀行客戶經理

所屬部門：銀行業務部

直屬上司：銀行經理

部門下屬：客戶助理

銀行客戶經理崗位職責：

1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

3、在銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

4、在銀行網點識別並引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務咨詢和服務。

5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。

6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

銀行客戶經理工作內容：

1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關系;

2、營銷金融產品和開發客戶市場，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作;

3、完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面;

4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣;

5、從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產品、第三方存管等產品銷售工作。

6、為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務。

銀行客戶經理崗位職責3

一、服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。公務員之家版權所有

二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

六、低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

七、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

八、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

九、維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

十、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

十一、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行客戶經理崗位職責4

1、客戶經理既是公司與客戶關系的代表，又是公司對外業務的代表。其職責是全面了解客戶需求並向其營銷產品，同時協調和組織全公司各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

2、客戶經理的職責

(1)接待和聯系客戶客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的「大使」，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動地接待來訪客戶，並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供「一站式」(one-stop)服務。

(2)開發客戶對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我公司的客戶，墮待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

(3)營銷產品根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司理財產品。另外還要善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的理財產品。對客戶的新需求，要及時向相關部門報告， 探索 為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有：廣為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)客戶管理對於已經購買理財產品的客戶進行管理，包括定期回訪，節日簡訊問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。

3.客戶經理的素質要求合格的客戶經理必須具備良好的 社會 交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗

客戶經理崗位是銀行最需重要的崗位，發展機會最多的崗位，也是要求最高的崗位，你不僅要有較強的業務技能，更要有一定的客戶資源。到客戶經理崗位，說明在銀行業你已經邁出了堅實的一步，有了培養前途，要抓住機會，勤勉敬業，要有白加黑，5加2的工作激情，才能成功。

對公客戶經理就是萬金油，什麼業務都要懂一點（銀行幾乎所有的業務都跟對公客戶經理有關系，比如企業老闆個人要理財，那麼你要懂一點個人理財業務，比如他要發債券，那麼你又要懂一點這個，再傳達給分行金融市場部的人。比如他要質押股票等等）什麼事都能聊，什麼牛都敢吹，當然不排除有對公客戶經理不是這樣，但是做的好的客戶經理基本都是這樣。

對公客戶經理的職責是什麼？開發新客戶、留住存量客戶。至於怎麼開發新客戶，就是混各種圈子，校友圈、老鄉圈、俱樂部等等，一嗅到機會就去拜訪，級別不夠就拉著領導去談，談方案、談金額、談價格，看能否達成共識。當確定一個項目或者貸款能做的時候就收集資料，寫信貸報告，聯系評估公司對抵押物進行評估。

那要看哪種銀行的客戶經理了 四大行你們都懂 我想說的是農商行的客戶經理 基層多步在農村鄉鎮 放貸款是首要目的 數額不大 但貴在多啊 每個月績效工資還是可以的 而且最大的好處就是 網點分布多 升遷的機會大 雖然有時候看人脈 但不是有機會嘛

『貳』 客服經理的崗位職責

客服經理的崗位職責（精選5篇）

在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我為大家收集的客服經理的崗位職責（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經理的崗位職責1

要求A

1、負責公司客服部的業務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控並支持對客戶全方位的服務；

2、與重要級客戶建立良好的關系,熟悉及挖掘客戶需求；

3、制定客服部相關業務計劃，監督並執行完成銷售任務；

4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。

5、監督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。

任職資格：

1本科以上學歷，優秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限，性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。

2對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功慾望，有相關金融行業或電話營銷及網路營銷等客服工作經驗者優先，熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優先；

3善於溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發，有較強的團隊管理能力。

要求B

1.負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。

2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；

3．公司網站後台客戶管理、分配；

4.開居間後台、及客戶分組分配，許可權申請協調；

5.公司網站後台客戶管理、分配；

6.每日行情發送，早、晚各一條（微信）；

7.400來電咨詢轉接；

8.月度提成核算；

9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗普通話標准、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟體，OA軟體等。

客服經理的崗位職責2

1、高層管理崗位，參與公司P2P網貸平台經營事項決策，協助CEO制定經營發展戰略，實現企業經營管理目標；

2、全面負責網貸事業線的經營管理工作，根據公司的中長期發展規劃，結合市場需求，開發設計適合P2P網貸平台的貸款產品、業務流程，制定營銷策略和營銷方案；

3、根據公司風險控制要求，健全和完善公司風險管理體系，確保公司業務在風險可控、可預測的情況下開展；

4、全面負責公司金融信貸版塊的相關體系、制度、流程建設，為CEO決策提供相應專業方案，並組織實施；

5、負責公司金融專業人才的引進與培養，提升團隊職業化水平。

總監崗位職責

1、高層管理崗位，參與公司P2P網貸平台經營事項決策，協助總經理制定經營發展戰略，實現企業經營管理目標;

2、根據公司的中長期發展規劃，結合市場需求，開發設計適合P2P網貸平台的貸款產品、業務流程，制定營銷策略和營銷方案;

3、根據公司風險控制要求，健全和完善公司風險管理體系，確保公司業務在風險可控、可預測的情況下開展;

4、全面負責公司金融信貸版塊的相關體系、制度、流程建設，為總經理決策提供相應專業方案，並組織實施;

5、負責公司金融專業人才的引進與培養，提升團隊職業化水平。

客服專員崗位職責

1、負責P2P網貸平台線上辦理投融資業務的客戶開戶、交易等業務辦理工作；

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客戶需求；

3、負責P2P網站平台在線QQ和400熱線的業務咨詢和回復工作，並做好記錄登記工作；

4、負責網站平台的信息發布欄目中的信息查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作；

6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷；定期跟蹤所服務的'客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系；

7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力；

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

運營技術部經理職責

1、依據公司產品要求，負責平台軟體模塊的需求分析、概要設計和詳細規劃，制定運營策略、方案並組織執行；

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現；

3、統計、分析平台各類數據，提出改進方案，進行平台的維護，推廣及升級；

4、制訂、完善、貫徹實施P2P網貸平台運營管理制度及操作流程；

5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進網站平台各項收入提升；

6、對用戶體驗、業務流程等進行全面的分析和改進，並參與網貸平台的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標任務；

7、規劃平台的風格、架構、功能、頻道，負責建設、培訓和日常工作開展等；

8、系統維護、防黑客攻擊等情況的對接處理，同時進行一些小功能升級修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報道、新聞公告的更新，提供數據分析等等。

業務經理崗位職責

1、負責網貸平台的目標市場開拓，根據客戶的需求提供全方位的理財和融資服務；

2、負責與客戶進行業務聯絡和溝通，維護客戶關系；

3、負責調查和分析客戶的問題，防範風險；

4、負責組織客戶進行理財知識的系統培訓；

5、負責公關活動的組織、策劃和執行；

6、負責與客戶交流,找到客戶理財需求,提供咨詢服務。

風控經理崗位職責

1、建設風控系統，擬訂風險管理流程和風險管理制度，設計風險管理崗位的工作指引和運作流程等；

2、負責定期對業務部門工作合規性的檢查與管理，並監控各類業務風險的分析及防範措施的制定；並建立企業風險資料庫和跟蹤檔案；

3、負責組織貸審會開展，並主持融資項目的授信審批，管理信用風險及相關的操作風險；

4、負責組織事前風險審核、事中風險控制、事後風險檢查，出具風險預警提示和風險評估報告；

5、負責開展信用風險培訓；

6、定期出具公司風險常規管理報告，針對公司即時風險問題，評估風險狀態與風險程度，分析風險來源和影響，提供解決方案。

財務經理崗位職責

1、負責建立健全P2P網貸公司的各項財務制度，編制財務計劃和各種資金報表、會計報表、統計報表;

2、負責P2P網貸平台上充值和提現等交易對賬的數據處理；

3、負責審核P2P網貸平台本金保障方案的實施；

4、搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料；組織經濟活動分析，編寫經濟活動分析報告，提出改進意見和建議，為公司生產經營決策提供依據；

5、認真完成領導交辦的其它工作任務。

P2P網貸平台後台管理組的崗位職責

資金管理組(財務部)

負責平台財務版塊，包括客戶充值、提現審核管理、銀行卡管理、用戶資金管理、風險保障金管理等。

審核管理組(風控部)

負責審核管理、用戶管理2個版塊，包括額度申請管理、基本信息審核、新用戶認證資料、基本資料認證、可選資料認證、認證資料統計等前期認證工作。

宣傳管理組（業務部、客服部）

負責宣傳管理、統計管理、擴展管理3個版塊，包括網站公告、媒體報道、借款統計、投標統計，論壇後台等網站宣傳工作。

客服經理的崗位職責3

1、管理職位，負責P2P網貸業務客服能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行客戶服務相關的政策和制度；

2、根據公司P2P網貸業務運營需要，構建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責接聽或客戶線上對於產品的咨詢和投訴，給予及時回復、解決、技術上的支持。

3、實施團隊建設和培訓，確保客服工作滿足網貸業務運營要求。

3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。

4、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。

5、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結並向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作並協助其他部門展開相關工作。

6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

7、制定客戶服務規范和制度；

8、設計並優化客戶服務各種流程；

9、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

10、全方位優化客戶服務質量。

崗位職責：

1.在線解答客戶疑問以及投訴處理工作並做好相應記錄；

2.熟悉P2P業務流程，按照各業務流程處理好各項目的訂單；

3.對客戶資料及時進行整理和歸檔；

4.協助做好相應業務的推廣工作；

5.做好與其他部門工作的溝通與銜接；

6.完成上級領導臨時下達的任務。

客服經理的崗位職責4

崗位職責：

1、負責營銷後台的全面管理工作；掌握網簽操作流程；

2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

3、銷售傭金製作及核算；

4、負責與公司其他部門的溝通與協調；

5、負責檔案歸集與整理；

6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；

7、嚴守公司機密；

8、完成領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、具有多年房地產後台管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經理的崗位職責5

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

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『叄』 客服部的工作職責

客服部的工作職責 篇1

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，「你好，華茂通客服部」；

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度；

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守；

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。

客服部主管

1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之後應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作並接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網路銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、准確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

拓展閱讀

物業客戶服務部經理崗位職責

一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

客服部的工作職責 篇2

直屬部門： 客服部

直屬上級： 客服部經理

適用范圍： 各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾；

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3. 做好顧客投訴和接待工作；

4. 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服部的工作職責 篇3

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務台、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和准確性並配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部的工作職責 篇4

1、熟悉實驗平台的後台基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項後台需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負責客戶服務的協調及產品售後處理；

5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務、

客服部的工作職責 篇5

1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ；

2、 維護客戶資源，防止客戶流失；

3、 為客戶提供產品後繼服務；

4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；

5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶；

6、 向客戶推廣新產品、新項目；

7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理；

8、 為客戶提供其他可能性服務。

客服部的工作職責 篇6

1)在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標准和計算方法；

6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中；

7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、台風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯系，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯堂帳務管理工作

12)協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

基本要求:

1)投訴處理率達100%；

2)管理費收繳率98%；

住戶月有效投訴率低於2%。

2.0客服前台

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)自覺遵守公司的.各項規章制度，負責前台接待工作，記錄好來電來訪內容，接待業戶投訴並跟進處理；

2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作；

3)負責外來文件的簽收、登記工作，並按文件屬性分送相關領導及部門傳閱；

4)協助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要；

5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作；

6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作；

7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項；

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達100%；

2)管理費收繳率98%；

住戶月有效投訴率低於2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經理/財務部

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作；

2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符；

3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，准時到財務部報賬；

4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告；

5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢；

6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返；

7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放；

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

基本要求:

1)保證收費計算準確率為100%；

2)及時催繳欠費，發現問題及時上報。

客服部的工作職責 篇7

1、 負責互聯網金融平台上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

2、 負責客戶資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客戶需求；

3、 負責互聯網金融平台網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，並做好記錄登記；

4、 負責互聯網金融平台的信息發布欄目中的信息核查工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

5、 負責互聯網金額平台相關數據信息收集和統計工作；

6、 對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

任職要求；

1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善於了解和化解客戶心裡顧慮；

2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程並適度交流推廣；

4、 具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部的工作職責 篇8

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查並提出處理意見上報；

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

5、負責完成領導交辦的其他工作、

客服部的工作職責 篇9

1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進並梳理網路論壇客戶情緒；

5、負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

7、於項目交付1個月提交項目《交付後評估報告》；

8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施准磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

9、項目全周期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

客服部的工作職責 篇10

1、針對客戶提出的問題提供快速、准確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

4、負責處理與商戶間的信息交流

5、數據統計分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；

2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力

4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部的工作職責 篇11

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標准，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規范。

2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

客服部的工作職責 篇12

1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

任職要求：

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部的工作職責 篇13

醫院客服部工作職責之相關制度和職責，醫院客服部職責客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病；宣傳...

醫院客服部職責

客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:

宣傳科工作職責

宣傳科在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病；宣傳醫院新的醫療技術、特色服務；宣傳醫院改革發展方面的好做法、好經驗；宣傳醫院醫德醫風的先進集體、先進個人。

(2)負責醫院與新聞單位的聯系，接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯絡，及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的製作。

(5)負責醫院對外宣傳品的設計、審核、編印、發布。

(6)負責醫院網站的建設。

(7)負責醫院健康教育工作。

(8)做好醫院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

市場部工作職責:

(1)及時了解和掌握醫療市場的動態及信息，負責行業內的市場信息、競爭信息的收集和統計、分析，提出改進意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提高醫療服務水平。

(2)針對市場信息，制定開拓醫療市場的營銷方案和策略，促進對外交流與合作。

(3)負責社區轉診病人的陪診，陪檢，住院工作。

(4)負責與急救中心的合作與交流。

(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動，擴大醫院知名度和認知度。

(6)負責醫院與社區衛生中心及鄉鎮衛生院的合作項目的咨詢，意向，談判等一系列商務過程和文本工作。

健康體檢中心工作職責

(1)開展各類就業前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢，根據年齡、性別及受檢者的需求，設計相應的體檢項目，由專業醫師提供個性化的體檢設計，並對體檢結果進行相關的評價與指導。

(3)負責組織、實施各類職業性、非職業性體檢。

(4)為企事業單位離退休老幹部提供老乾體檢。

(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、製冷、高空作業等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢，健康檔案管理、健康狀況的後期服務和健康跟蹤服務。

(7)為用人單位提供職業衛生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規程

車床安全操作規程電工安全操作規程粉塵防爆安全規程

『肆』 小額貸款的電話客服一般是做什麼

電話客服就是提供業務咨詢、投訴的，你必須學習小貸公司的各項業務內容，必須得背下來，並且理解了，才能回答客戶的提問。

『伍』 客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責11篇

隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是我幫大家整理的客戶服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務部崗位職責1

一、主管

1. 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總台領班

1. 對主管負責，分管總台的日常工作。

2. 督導和檢查總台員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總台服務員

1. 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發票的服務。

7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務台的清潔衛生工作。

客戶服務部崗位職責2

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標准。

客戶服務部崗位職責3

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，並報告給公 司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

執行管理層下達的其他任務。

接待並辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協調項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，並進行相關記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，並在 處理後對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門並跟進處理情況並上報，按相關流程處 理；

4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導並反饋給各 部門；

5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7. 製作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字後交財 務各留存一份；

8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

11. 製作並及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12. 製作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17. 製作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

18. 每周五上午匯總項目數據並上報上級領導；

19. 協助進行客戶滿意度調查。

20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責4

客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售後服務的主要窗口。

我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的.售前、售中、售後服務。

①工作目標：

向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、准確專業。

③部門職責：

1 、制訂服務標准、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產證。

客戶服務部崗位職責5

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整資料庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平台模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項台帳，做好資料留存工作；

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網上跟蹤與回復；

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

客戶服務部崗位職責6

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時准確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時准確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，列印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責7

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售後服務的工作；

管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售後服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責8

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），並根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

二、工作許可權

在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的許可權，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示後再處理，並註明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

三、組織機構

客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責9

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

4、 提供網路渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求並向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

3、良好的溝通能力（普通話標准、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶服務部崗位職責10

【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責11

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

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『陸』 客戶經理崗位職責

客戶經理崗位職責(15篇)

在現在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是我收集整理的客戶經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶經理崗位職責1

1、負責客戶的日常管理，及時了解並反饋客戶需求，帶給相關產品介紹和金融服務，協助辦理相關業務，滿足客戶需求，保證業務手續的完整性和真實性。

2、開展貸後管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業務用途監控和定期監控，完成查訪報告和監控報告，採取必要措施防範、控制和化解業務風險。

7、配合風險經理對不良資產進行初期管理；根據規定配合不良資產的移交，協助清收。

4、維護與現有客戶之間的良好關系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯絡並推薦新產品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度。

5、承擔並完成規定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發、貸款質量和貸款收息等項任務。

客戶經理崗位職責2

1、負責銀行客戶關系的建立和維護；

2、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標；

3、負責售前和售後的協調工作；

4、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關系；

5、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調；

6、負責收集用戶信息，及時向產品開發部門提供建議；

7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施；

8、負責草擬、簽訂相關的合同、協議等工作

客戶經理崗位職責3

1、負責公司產品推廣；

2、負責券商、銀行領域客戶需求收集與分析；

3、利用券商、銀行渠道促進公司銷售指標的完成；

4、管理、優化現有渠道資源，並發展更多優質資源；

5、負責做好客戶咨詢、合同簽訂過程中的疑難問題的解答工作及合同簽訂後的客戶維護工作；

6、負責陪同客戶進行合同簽訂及審核工作，確保准確無誤。

客戶經理崗位職責4

1、市場調研

客戶經理是銀行的「市場信息員」，要充分發揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優勢，掌握轄區客戶結構，確定目標市場，了解金融市場的發展變化、同業的營銷措施以及客戶所在行業的市場動態等。

2、識別需求

客戶經理是客戶需求的「采購員」，要經常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求並挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產品

客戶經理是銀行產品的「導購員」，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎上，將銀行的多種金融產品有機地結合起來，制定滿足客戶需求的金融服務方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產品和服務的消費量。

4客戶維護

客戶經理是銀行與客戶之間的「聯絡員」，要在為客戶提供服務，滿足需求的同時，拓展和維護銀企關系。

5、創新業務

客戶經理是銀行各項業務創新的「推動員」，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業務創新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產品經理尋求新的產品開發方向，積極做好新產品的推廣工作。

6、風險管理

客戶經理是銀行信用風險的「控制員」，是銀行風險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業務經營發展狀況及變化，對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，採取有效措施保全銀行資產。

客戶經理崗位職責5

1、完成公司及部門經理分配的銷售任務；

2、負責客戶的開發以及發現客戶需求或引導客戶的信貸需求，積極響應客戶，為客戶提供一站式的信貸服務；

3、客戶貸款申請的受理以及客戶簽約以及客戶的貸後管理；

4、內部協調：客戶與我司的協調；客戶經理與信貸主任的協調；同事之間的協調；業務區與客服區或者後勤區的協調；

5、積極宣傳我司產品，維護公司企業形象；

6、其他領導交辦的事項

客戶經理崗位職責6

職責描述：

1、根據公司的整體目標，完成區域營銷目標和策略的制定，並進行過程管控確保目標的完成；

2、負責組織區域內設備老客戶維護和新客戶開發，簽訂銷售訂單，並保持滿意度；

3、負責組織區域內電網客戶的調研，開拓，形成良好的客情關系，獲取直銷訂單，並通過其影響促進設備客戶訂單；

4、根據市場和客戶反饋，對公司產品和服務提出改進意見；

5、重點客戶建立長期穩定的良好合作關系，不斷開拓新市場和新業務；

6、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、25—30歲，成功銷售經驗不少於3年；

3、文化相近的民企（實力競爭），取得良好業績、有良好的口碑，無不誠信記錄。

4、具備全身心投入工作的家庭條件；

業務能力：

1、業務能力：

會建立、維護好客情關系：親和力、洞察力/人際敏感、能夠發現客戶最真實的想法、服務意識、主動性、靈活性/應變能力、建立信任的能力；

會調研/把客戶和競爭對手搞透、會推廣：系統思考的能力、策劃能力、分析能力——邏輯思維；溝通能力（口頭、書面）（傾聽、表達、影響）；

2、補充：學習能力、整合資源的能力；

客戶經理崗位職責7

1、在所轄區的商圈拓展新客戶；

2、銷售銀行的服務產品，交叉銷售，維護及提升客戶關系；

3、搜集授信資料、信息查詢，相關資料錄入公司管理系統；

4、為客戶辦理開卡業務，提升客戶忠誠度和滿意度；

5、為客戶辦理授信合同的面簽；

6、對已貸款的客戶進行回訪，了解情況。催收逾期客戶，搜集相應風險信息並及時反饋。

客戶經理崗位職責8

工作職責 ：

1.負責接收、審核國外客戶訂單，確認訂單的各項關鍵信息(如規格數量，目的港等)；

2.提供客戶所需的訂單狀態信息，產品信息及其他相關信息；

3.負責追蹤訂單按期發運，聯系、協調訂單發運各項事宜；

4.負責將訂單中的緊缺規格反饋相關部門並跟蹤生產安排情況；

5.嚴格執行訂單政策，相關流程及流程改善。

6.提供訂單分析，發運等訂單表現分析數據及報表；

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單；

8.客戶滿意度調查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格 ：

1.大專及以上學歷；

2.1-2年以上客戶服務經驗或外貿工作經驗，有操作過ERP系統經驗者優先；

3.英語良好，CET-6；

4.熟練操作辦公自動化，EXCEL技能熟練(會操作數據透視表)；

5.積極主動、工作認真負責、性格開朗，溝通協調能力強；

6.應聘請附照片並註明期望薪資。

客戶服務專員崗位

客戶經理崗位職責9

移動客戶經理職責：

1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責移動客戶需求的深入挖掘與研究；

2.准確理解、把握行業客戶需求，設計、制定移動客戶信息化整體解決方案並組織實施、推廣，承擔標准化產品銷售任務，完成各項業績指標；

3.分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，並提出有效的解決建議；

4.快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立並維護良好的客戶關系；

6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

7.收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關系管理職能工作。

客戶經理崗位職責10

1、負責小微企業客戶的集群開發與關系維護，拓展資產、負責、中間業務；

2、負責小微企業客戶授信業務的貸前調查，協助客戶辦理相關手續；

3、負責小微企業客戶的貸後管理、協助客戶辦理日常業務、中間業務等；

4、負責小微企業客戶營銷計劃，具體參與營銷方案的推動實施；

5、認真執行相關政策、制度和操作流程，積極防範風險，確保客戶及我司的資金安全。

客戶經理崗位職責11

一、負責公司產品的市場開拓與銷售工作，積極執行並完成公司年度銷售計劃;

二、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控製成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，提高產品市場佔有率;

三、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，編制項目報價單，進行合同條款的協商及簽訂;

四、動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報;

五、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發及拓展上下游用戶;

六、收集一線客戶信息和意見，對公司營銷策略、售後服務等提出參考意見。

客戶經理崗位職責12

職責描述 :

1、負責客戶現場產品使用,數量統計,整理、收貨、送貨,簡單的異樣情況的處理。

2、協調處理各類市場問題,並做好區域客戶維護工作。

3、熟悉自己公司產品各項特點。

任職要求 :

1、一年以上工作經驗

2、從事過油漆,塗料和膠黏劑類產品的技術服務工作

2、強烈的自信心及敬業精神,具備良好的服務態度和溝通能力;

3、以結果為導向,具有良好的團隊合作精神;

客戶經理崗位職責13

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時准確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的.商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售後支持等服務，並合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客戶經理崗位職責14

職責描述：

1、通過電話、網路以及主動走訪接洽的方式與客戶進行業務洽談，完成各項銷售指標；

2、了解和發掘客戶需求，積極推廣公司產品；

3、開發新客戶，維護與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；

4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；

5、收集和分析市場數據，並定期反饋最新信息。

任職要求：

1、形象氣質佳，年齡20—28歲為佳；

2、有親和力，善於與人溝通；

3、具有強烈的團隊精神和服從意識，要有感恩的心態；

4、熱愛銷售事業，具備強烈進取精神，能在壓力下工作。

5、有行業資源優先。

客戶經理崗位職責15

崗位職責:

1.負責客戶關系維護;

2.配合業務拓展部門對客戶進行N次開發;

3.配合完成客戶業務合同的簽訂、修改等工作;

4.與客戶保持密切業務溝通,並及時反饋人事手續、社保、公積金等人力資源業務相關辦理情況;

5.負責勞動糾紛的前期處理工作;

6.領導交辦的人力資源相關的其他工作。

任職要求:

1.大專及以上學歷,人力資源、企業管理等相關專業;

2.對人力資源行業常見問題的處理有詳細的了解;

3.兩年以上客戶服務工作經驗,熟悉客戶服務體系的管理流程;

4.熟練使用辦公軟體;

5.具備高度的責任心和耐心,較強的應變能力,良好的協調能力,較強的溝通能力和團隊合作意識。

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『柒』 銀行的客服都做些什麼工作

銀行客服崗位工作內容：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、挖掘來電客戶的需求和意見，並記錄整理匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、配合同事或主管進行推銷工作，嚴格按照規范及流程進行工作或相關操作。
拓展資料：
銀行（Bank），是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。
銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。
中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。
國有政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。 [1]
國有商業銀行：包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。
投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、瑞銀集團、法國興業銀行等。
世界銀行：用於資助國家克服窮困，各機構在減輕貧困和提高生活水平的使命中發揮獨特的作用。
銀行的盈利渠道分別是貸款、銀行類保險、銷售理財基金類產品、金融機具的銷售、金融智能終端業務消費獲利、對沖業務、票據業務等。
中國的大部分銀行的盈利比例為：貸款30%，銀行類保險10%、銷售理財基金類產品10%、金融機具的銷售5%、金融智能終端業務消費獲利30%、對沖業務5%、票據業務10%等；國外銀行的盈利比例為：貸款15%，銀行類保險15%、銷售理財基金類產品15%、金融機具的銷售10%、金融智能終端業務消費獲利35%、對沖業務5%、票據業務5%等。
銀行的常見部門共有5個，分別是：
1.營銷管理部門：內含個人金融、公司金融、機構金融、銀行卡業務部，結算與現金管理部、普惠金融事業部、網路金融部。
2.利潤中心：內含金融市場部、資產管理部、資產託管部、私人銀行部、投資銀行部、貴金屬業務部等。
3.風險管理部門：內含授信管理部、風險管理部、內控合規部等。
4.綜合管理部門：內含辦公室、人力資源部、財務會記部、國際業務部、渠道管理部等。
2.支持保障部門：內含運行管理部、企業文化部、直屬黨委、監察室、安全保衛部、信息科技部、離退休人員管理部等。
注意，不同銀行設置的部門並不完全一致，一般會有部分不同。