做好貸款催收工作總結

1. 信貸部工作總結

關於信貸部工作總結範文

辛苦的工作已經告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，為此要做好工作總結。那麼工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是我幫大家整理的關於信貸部工作總結範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

信貸部工作總結1

20xx年，信貸管理部認真貫徹落實支行20xx年工作會議精神，緊緊圍繞支行各項部署和要求，以機構改革為動力，進一步完善激勵機制，明確部門職責，提高執行力，加強風險管理，現將上半年工作情況匯報如下：

一、上半年工作整體情況

（一）信貸管理方面

1、信貸運行基本情況。20xx年6月末數據顯示，我行本外幣貸款余額萬元，較年初增加萬元；銀行承兌匯票客戶1戶，承兌余額萬元；優良客戶貸款投放率達100%。

2、按照省分行《關於做好重點行業貸款客戶信用風險監測與報告的通知》文件要求，對我行所屬的2家總、分行重點監測法人客戶，我部督促公司業務部管戶經理對企業每季度產業政策、市場變化和生產經營情況進行調查了解，搜集了企業最新財務報表，分析上報重點行業貸款客戶信用風險情況報告和監測表。

3、信貸經營管理、轉授權管理制度執行情況良好。我部嚴格執行轉授權管理相關規定，無超許可權審查、審議貸款，貸款審查和貸審會運作均符合有關制度要求。在今年內外部檢查中，新發放貸款未發現相關問題。

4、審貸部門分離制度和貸審會制度執行情況良好。上半年信貸部對新發放貸款流程進行了規范，設立了貸款審查崗位，嚴把審查關，確保信貸資料完整性和表面規范性。及時組織召開貸審會，共召開貸審會3次，審議項目3筆，共涉及人民幣金額萬元，萬美元。其中：審議存量續授信業務筆，金額萬元；人民幣國內履約保函筆，金額萬元；涉外履約保函筆，金額萬美元。均按規定范圍審議信貸事項，並做好會議記錄、整理會議紀要等日常工作，貸審會資料齊全、完整，審議事項規范、高效。

5、嚴格審查信貸業務及借款合同的法律效力。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查，對保證擔保貸款的擔保人是否具備擔保資格和擔保能力、抵（質）押貸款的抵（質）押率是否符合規定比例，抵（質）押物是否辦理合法有效的登記手續等進行重點審查，並納入貸後管理檢查。

6、認真做好風險預警工作。按照支行《每日預警實施細則》，切實做到數據的每日核對，時時預警，對每個季度的到期貸款，向前台部門發出到期貸款通知書，督促客戶經理按期收回到期貸款。上半年發放提示函8份、信貸業務工作提示函2份。

7、加大貸後管理力度。按要求召開支行貸後管理業務分析會議，逐戶制定了貸後管理方案。

8、認真做好潛在風險客戶的識別、篩選。按照省分行文件和制度要求，准確把握潛在風險客戶核心定義，合理確定我行當年退出的客戶名單。

9、根據省分行的要求，按時完成、上報梳理、提升階段的各項工作和支行各業務條線基礎管理的工作動態和自身履職情況。

（二）健全貸後管理例會制度，不斷提高信貸基礎管理

為進一步強化貸後管理工作，自20xx年總行下發《銀行貸後管理辦法》及20xx年系統正式上線以來，我行領導高度重視，組織前台客戶經理認真學習了《貸後管理辦法》的各項規定，深刻理解、領會吃透貸後管理列會制度等新內容、新要求，真正落實到了信貸經營管理的日常工作中，嚴格落實辦法的各項規定，強化客戶經理責任意識，認真規范了我行貸後管理操作流程，不斷提高信貸基礎質量。上半年應·召開2次貸後管理例會，嚴格按要求已組織召開貸後管理例會2次，共審議對公法人客戶戶，審議貸款余額億元；審議個人個人助業貸款客戶，審議貸款余額億元。審議個人住房按揭貸款客戶戶，審議貸款余額億元。通過例會集中審議：

一是檢查監督信貸前後台認真履行貸後管理工作職責，認真落實貸後管理各項規定，逐步完善客戶分層管理模式的要求，切實提高對重點客戶的管理水平；

二是落實客戶經理對客戶貸後管理的責任，不論客戶信用額度大小、管理難度大小，加強客戶監管、風險分類、擔保人及抵押物的監管；

三是進一步掌握客戶在一定時期的經營狀況、財務分析、發展前景，我行信貸業務的風險變化情況、現場檢查和在線監控所發現風險的監控情況，對風險客戶的風險預警情況，提高客戶經理對風險預警信息的反應速度；

四是突出貸後管理的重點，增強管理的'針對性，以保證風險控制的有效性，資產質量得到提高。

（三）全面做好風險管理，加強信貸在線監測力度

1、加強信貸在線監測力度。由客戶經理、系統管理員及風險管理人員「雙線」在線實施監控，密切關注客戶信貸重大事項，定期分析客戶的貸後風險狀況，撰寫貸後管理報告，做好分類工作，積極發揮貸後管理子系統作為貸後管理操作主要工具的功能，有效防範信貸風險。

2、根據省分行安排，我部對總行集中審計發現的問題按照進度要求，全面推進整改工作，至6月末，整改率100%，確保整改工作的按期完成。

3、認真履行風險管理委員會辦公室職責，明確了風險經理崗位職責，切實發揮風險、內控崗位履職作用，收集各條線風險信息，分析研究，及時召開了風險管理例會，上報我行20xx年一季度全面風險分析報告。

4、及時准確的完成我行法人客戶20xx年一季度風險分類工作，確保分類結果准確並客觀反映客戶風險狀況。

（四）認真落實黨風廉政建設責任制。

按照支行要求，我部黨員組織學習了規定篇目，切實加強黨性修養和作風養成，提高廉潔自律和自覺接受監督的意識，進一步加強了作風建設。

二、存在問題

上半年雖然做了一些工作，但也存在一些不容忽視的問題，具體存在以下幾方面問題：

（一）貸後管理方案質量不高。

省分行上半年對我行20xx年第1季度法人客戶貸後管理履職在線及財務報表錄入工作進行了在線檢查，通過在線檢查發現，客戶經理管理的信貸客戶雖然有貸後管理方案，但質量不高，有些貸後管理方案內容不完整，甚至用貸後管理報告代替貸後管理方案，貸後管理方案系統錄入率較低；

（二）信貸資金用後跟蹤情況不及時。對借款人使用我行信貸資金後，客戶經理未及時跟蹤信貸資金用途，未填寫金用後跟

（三）賬戶資金定期檢查台帳不完善且客戶經理現場檢查的進度質量不高，對企業雖然建立了監測台帳，但監測台帳維護不及時4戶，不完整1戶；現場檢查頻次應檢查5次，實際檢查3次。

（四）貸後管理例會上對客戶的審議情況未在系統中進行維護

（五）財務報表應錄入5戶，實際均未錄入

以上問題的存在，主要原因：

一是與上級業務部門銜接不夠好，導致部分工作存在較大差距，對貸後管理工作的重要性認識不足；

二是作為職能部門，前台貸後管理工作督促落實不夠到位；

三是對各項規章制度理解水平尚欠，尤其是對新業務的理解不深，導致操作過程中出現的薄弱環節。

信貸部工作總結2

上半年公司信貸業務部以求發展、促穩定為大局，認真貫徹落實公司董事會會議精神，本著「服務創業，服務三農」的宗旨，樹立「勤儉、創業、開拓、創新」的企業精神。牢固樹立保穩定促發展的思想，突出風險防範，把好信貸審查關，強化監督，促進管理，不斷提高經營管理水平，有效地發揮了信貸服務的杠桿作用，不斷提高信貸管理水平，促進業務經營工作的健康發展。

一、主要經營情況

上半年，公司總體運行情況：

截止20xx年6月30日，累計發放貸款224筆共計：14484萬元，其中企業貸款12筆共計2838萬元，抵押貸款27筆共計660萬元，信用貸款168筆共計7762萬元，擔保貸款17筆共計3224萬元。累計收回貸款112筆共計5485萬元。截止20xx年6月30日貸款余額為8999萬元。其中企業貸款8筆共計1793萬元，抵押貸款11筆共計236萬元，信用貸款84筆共計3885萬元，擔保貸款9筆共計3085萬元。

二、主要做法

（一）加強信貸監督管理，防範好信貸風險信貸管理工作是各項業務工作的重中之重，信貸資產的質量直接影響著公司的生存與發展，為防範信貸風險，今年上半年對發放貸款加大了審查監督力度，確保信貸資產安全。

第一，嚴把信貸質量關。

首先認真執行信貸管理制度，對貸款資料進行認真審查，審查重點涉及基本要素、主體資格、信貸政策及信貸風險等，從而把好貸款審查關，上半年共審查貸款258筆，金額12224萬元；共退回不符合條件貸款8筆，金額達360萬元。其次積極推行審核個人信用制度。查詢個人信用報告，對有異常、有不良記錄的客戶，拒絕發放貸款，今年來，共退回不符合貸款規定的貸款26筆，金額380萬元。

第二，加強貸後管理檢查。

首先要落實「三查」制度，使每個員工在公司制度規定的基礎上按正確的思路做事。堅持做到防範貸款風險在先，發放貸款在後，每筆貸款都堅持按「三查」的內容、要求、程序認真進行調查、審查和檢查，我部門做好貸前調查、貸時審查、貸後檢查外。盡可能做到對貸款戶進行跟蹤回訪，檢查貸款客戶貸款的使用情況、經營情況、還本付息情況。

第三，加大對大額貸款的監管力度。

（二）加大服務創業、服務三農。

借款人xx系xxxx小組村民，因發展養豬、養雞擴大經營向我公司申請借款壹拾萬元。信貸部立馬下鄉進行調查，證實借款人xx和xx集團簽訂了養殖銷售協議，目前豬存欄500頭，年出欄1000頭，養殖雞1000餘只，xx雞屬於稀有品種，有廣闊的市場前景。借款人借款用途是農村養殖業擴大生產，這也符合我們公司服務三農的宗旨。我們在充分調查了解後，在兩個工作日內給他發放了貸款，體現了我公司快捷高效的工作效率。

借款人xx系xx鎮居民，因要創業特向我公司申請借款壹拾萬元。信貸部經過調查了解到借款人xx現要上馬xx縣第一條全自動洗碗機流水線，和全自動毛巾消毒流水線。共需投資30餘萬元，尚有10萬元的資金缺口。我們經過充分的市場調查後認為該項目有市場有潛力，也符合我們服務創業的宗旨，遂即給他發放了創業貸款。截止6月底，公司累計發放農戶貸款93筆共計4749萬元。

三、加強學習，不斷提高信貸部門的業務素質

為適應公司不斷深化改革的需要，提高信貸部門人員的業務素質是當務之急，公司今年3月份組織學習了信貸和風險知識講座，通過學習進一步明確了貸款法律審查中應注意的操作要素和信貸管理工作的規章制度、法律法規，提高了自身的法律法規意識和風險防範意識。

四、當前工作中存在的問題

（一）信貸部疏於貸後管理。普遍存在重視貸前調查輕於貸款貸後管理，貸後管理工作僅限於貸款利息催收。

（二）開拓創新力度不夠。發展創新意識不強，貸款營銷力度不大，宣傳不到位。

（三）信貸管理制度執行不夠嚴格。貸款「三查」制度落實還是不夠到位。年度中間不良貸款清收進展緩慢，清收措施仍不靈活，有待進一步改進和提高。

五、今後工作的方向

作為信貸管理部門責任重大，要恪盡職守，履行好崗位職責，切實解決信貸管理工作中存在問題，為今後組建村鎮銀行打下良好基礎。

總之上半年信貸管理工作取得了一定成績，但與公司要求還有一定差距。我們要不斷的總結過去工作中的不足之處，在新的工作中不斷的去完善之前的不足並加以改進。今後我們將繼續努力做好我們的本職工作。

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2. 催收工作總結

時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結里。那麼工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是我為大家收集的催收工作總結範文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

催收工作總結1

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據資料庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的.一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收工作總結2

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

一，業績總結。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5元，為部門創造業績62059.5。7=43441.65元。對於這份成績單，自己都很不滿意，有愧於公司領導的信任和栽培。

二，工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老闆沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之後再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說「閻王好見，小鬼難纏」，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前台，前台這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前台最清楚，包括他們的電話。前台這類人，我們稱之為「綿羊」，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為「狐狸」。銷售部和財務部兩個並列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那麼深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最後的BOSS。

和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎麼說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為「鷹」。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為「驢」。擁有「驢」這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

3. 催收工作總結大全範文三篇

催收 工作總結 大全範文三篇

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，需要認真地為此寫一份工作總結。那麼寫工作總結真的很難嗎?下面是我為大家整理的催收工作總結大全範文三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

催收工作總結大全1

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：

一、基本情況

信用橡粗姿卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡__張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、—53萬元，比6月末分別增加1161萬元、—25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百凳拆分點，實現信用卡業務收入354.96萬元。

二、工作特點

（一）加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部 規章制度 ，合規發展信用卡業務。

1、檔案管理進一步規范。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規後予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發卡環節責任人管理台帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。

2、客戶准入進一步規范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶准入標准，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅遊景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先後下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶准入。

3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員梁絕從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、發卡流程進一步優化。根據總行《____貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然後直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前台貼近客戶，後台集中處理的發卡模式。

（二）加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款採取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收（包括經偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96。89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規范特約商戶受理銀行卡行為。在“__歡享無限”的市場營銷總體框架下，先後開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“__樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

（四）加強專業培訓，提高隊伍素質。先後開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

（一）勇於開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇於開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能准確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣於營銷存款和貸款，對於客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。

（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由於促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致發卡、消費貸款、收入上升緩慢。

（三）建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸後管理、不良清收、風險分析等多個環節（崗位），涵蓋了信貸業務的前台和後台。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在後三個月，主要做好以下工作：

（一）進一步落實指導意見。《關於加快信用卡業務有效發展的指導意見》（__）和《全市農行信用卡業務會議紀要》（__）已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恆的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發卡工作。

催收工作總結大全2

自__月__日來到____催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸後催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然後正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰後果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎麼能掌握客戶的現在資料。對於很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎麼能督促他想辦法把錢還上等問題。在以後的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最後、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶並且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

3、很多的欺詐案件按正常案件委託給我們是否有點不公平?

催收工作總結大全3

光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的`不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據資料庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

4. 貸款客服工作總結

導語：於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。下面我精心准備了貸款客服工作總結，希望大家喜歡！

不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能，現將本年度個人工作總結如下，請領導審閱。

一、精誠團結

一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好工作，後線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結一致取得了一定的成績。

1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作；

2、在領導的指導下，和其他同事一起鑽研業務，摸索好的工作方式和方法；

3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。

二、加強學習，努力提高業務水平

一年來，我能夠認真學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的'審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。

1、提高工作質量，及時准確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。

2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信用情況、生產經營項目的現狀與前景到還款能力，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作不靈活；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠；

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。與全體同事一起，團結一致，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻

5. 求一份貸款催收員的年終工作總結，1000字左右，或者幫忙寫個大概，我自己再添加，謝謝

簡單來說，總結就是工作內容、工作成績、不足問題、今後打算這四個部分。按照這個框架，結合自身實際，進行填充，就可以了。如果工作忙，沒時間寫，或者寫起來頭疼、吃力的話，可找我們，頭圖像內有【】號。

6. 銀行清收個人工作總結

銀行清收個人工作總結範文

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，為此要做好工作總結。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是我幫大家整理的銀行清收個人工作總結範文，歡迎閱讀與收藏。

銀行清收個人工作總結1

20XX年，在上級部門的正確領導下，衡山農信保全部全體工作人員群策群力，迎難而上，在清非維權工作中取得了可喜的成果。止20XX年未，共託管不良貸款3412萬元。依法起訴23戶，金額213萬元，下發支付令20戶金額167萬元，破產維權4戶，金額1149萬元，收回136萬元。協助法院司法拘留16人次，收回房屋4棟，拍賣處理汽車7台，全年共收回不良貸款本息812萬元，其中本金592萬元，利息220萬元，完成任務116%，佔全縣不良貸款累計收回的57%。回顧起來，主是是做好了以下幾個方面的工作：

一、強管理，抓立章建制。

隨著農村信用社體制改革的不斷深入，面對復雜的的社會環境和未來農村信用社的發展，資產保全工作有了更高的要求，這就要求我們不斷的完善和創新，為了更好地落實省聯社改革精神，適應信貸風險防範和不良資產管理的要求，資產保全部必須重新定位，轉變職能，變單一的清收、攻堅為維權、清收、管理、防控。為此，保全部在年初就制訂了《衡山縣農村信用合作聯社資產保全盤活管理辦法》，將資產保全清收，信貸資產維權，抵債資產管理，置換資產管理、處置，實行規范化並將任務到崗到人，層層簽訂目標責任合同和崗位責任合同，隨後相繼制訂了《不良資產處置考核獎勵辦法》、《不良資產管理辦法》、《不良資產處置辦法》、《不良資產管理責任追究辦法》，同時為了解決長期以來，抵債資產、訴訟時效底子不清，責任不明，經過三個月的探索研究，開發了信貸維權系統軟體，為全縣不良資產管理全部實現計算機化，將訴訟時效實行預警提示，責任到人，實現不良資產全部由資產保全部監控管理打下了基礎。也為全面完成不良資產清收任務起了決定性的作用。

二、嚴考核，抓制度落實。

堅持「以人為本」是科學發展的本質和核心，為了充分調動廣大隊員的積極性，保全部動真格打破大鍋飯，率先取消檔案工資，按業績計酬，工資上不封頂，下不保底，超額完成任務，另計獎勵，對有特別貢獻的發放專項獎金。這樣把責任真正落實到每個隊員肩上，使職工明白有業績才有工資，有貢獻才有獎勵。幾年來，我們嚴格按照制度和目標責任合同兌現，工資最高的隊員一年可拿上10萬元，最低的不到1萬元，可員工照樣極力擁護，毫無怨言。保全部的羅建良同志，xx年總認為搞清收太難，拿不到工資，每年僅1萬多元錢，將精力放在第三產業上，可一年到頭，沒日沒夜的做也就收益2至3萬元。xx年初，他轉變了觀念，將全身投入工作中，一年來該隊共收回貸款本息224萬元，其中本金157萬元，利息67萬元，按考核得工資、獎金5萬多元。

三、學「愚公」，抓資產「維權」。

隨著國家產權制度改革的不斷深入，20XX年衡陽市政府提出「在二至三年內全面完成市縣屬國有企業產權制度改革」，我縣的國有企業、鄉鎮企業隨之破產成風，為了局部利益，往往借改制之機，行逃廢債之實，嚴重損害了信用社信貸資金的安全，使得信用社維護債權舉步唯艱。為了扭轉這一局面，保全部發揚「愚公移山」的精神，孜孜以求，堅決維護信用社的合法利益。我縣東興瓷廠是一家鄉鎮企業，自1994年以來共積欠信用社貸款本息合計2673萬元，一直是當地信用社的一大難題，也一直是保全部長期關注的重點對象。20XX年7月20日，該廠向東湖鎮政府提出破產申請，縣鄉鎮企業局，縣改制辦於20XX年10月9日批准同意破產，我們得到消息後，迅速介入，先後十多次找鎮政府、縣政府要求對該廠的破產清算直接參與。通過保全部對該廠進行了仔細的清產核資和調查了解，又多次找縣政府、鎮政府協調，找法院說明情況，闡述了我方的立場，最終得到了縣政府、縣法院的大力支持，於20XX年5月30縣政府作出了縣長專題會議紀要，確定在總資產拍賣140萬元的情況下，償還信用社借款100萬元，今年7月31在歷經二次公開拍賣未成的情況下，以140萬元變賣成交，12月23法院如數將100萬元交付給信用社，到此這起持續二年多的破產案才劃上了句號。20XX年像這樣的破產維權，保全部共結案四起，為信用社減小損失170萬元。

四、敢碰硬，抓依法攻堅。

依法攻堅，始終是資產保全的主題，也是我們成功的法寶。俗話說「打鐵還需本身硬」，有了法律武器不敢於碰硬，那將也達不到攻堅的效果，因此，資產保全部每個攻堅隊員都有一身「硬本事」。衡陽市申某於2OOO年以他個人名義在我縣長江信用社借款40萬元，借款到期後一直未歸還本息，信用社多次催收，總是避而不見，在即將失去時效時，信用社將此款交保全部清收。20XX年8月通過保全部工作人員多次艱苦工作，申某約定在20XX年11月歸還，並重新簽訂了借款合同。借款到期後，申某又以種種借口拒不歸還借款，並將原來約定抵押的奧迪小車又抵給第三人，信用社無奈，又將該款交保全部清收。保全部迅速向衡山縣法院提起訴訟並申請財產保全，1月9日下午6時許在南嶽發現了該車，於是馬上與法院聯系，對該車實施扣押。而對方仗著申某寫給他的抵押協議組織幾十人強行阻攔，並將已扣押的車輛強行搶走，造成圍觀群眾幾百人，中斷交通幾個小時，面對如此場面，我們沒有畏懼，沒有退縮，一方面極力配合法院控制局面，向群眾做好解釋說明工作，另一方面向聯社領導、法院領導匯報，調集力量，向當地公安機關請求支持，歷時七個多小時，在當地公安機關、法院法警大隊的支持下，最終將組織鬧事的'頭目在凌晨2時實施司法拘留，迫於法律的威嚴，於第二天晚上將搶走的車輛送到法院予以扣押。其後我們又在長沙相繼查封扣押了申某另一台小車和二套住房，現申某因欠巨額債務，官司連纏，早已下落不明。20XX年11月我們對二台小車實行了公開拍賣得款31萬元，房屋也進入拍賣程序，預計可得30萬元，到此該筆毫無希望的借款，無一分錢損失，並收回本息70多萬元。據統計我們收回的60%以上的借款都是靠硬碰硬碰出來的，每一筆款都有一段精彩的故事。

五、不怕苦，窮追猛打解頑症。

當今社會，誠信日下，金融債務有如「唐僧肉」，能逃就逃，能賴就賴，甚至長期外出，安家落戶。面對如此的社會誠信環境，我們深知沒有一種特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻的精神，沒有一批愛崗敬業，智勇雙全，樂於奉獻的攻堅隊員，我們的清非攻堅無從談起。幾年來保全部的同志們北上南下，轉戰東西，行程幾十萬公里，日夜兼程，風雨無阻，使逃債者無處藏身。我縣望峰鄉石坳村村民黃宇成，自1993年2月至1998年12月先後13次在望峰信用社借款249600元，經信用社多次催收僅償還本金6600元及部份利息，積欠利息204114元。

因購車、經商造成嚴重虧損，自1999年以後一直外出無下落，信用社於20XX年交保全部清收。保全部接手後一方面找其家人（父母、兄弟）、親戚、朋友多方打聽消息，一方面迅速向法院起訴，法院迅速作出缺席判決。2OO5年，我們在懷化的芷江執行另一戶借款戶時了解到黃某在臨武與他人合夥開摩托車經銷店並有一定的資產。於是保全部迅速組織人員趕赴臨武，但他避而不見，找摩托車店老闆也否認黃某是合夥開店，只是在幫他跑業務，後來又三番五次去臨武都是無功而返。20XX年6月，我們得到消失黃某在臨武已單獨開店，盡管是傾盆大雨，我們毫不猶豫，直奔臨武。到達臨武後我們先沒有驚動他，而是通過工商、銀行查詢他的財產狀況，狡猾的他工商登記居然還是別人的名字，於是我們再仔細調查，終於抓住了他的把炳，商店的租房合同全部是他簽的，旁邊群眾也反映該店是他開的，並派人秘密進店了解，在得到充分的證據後，我們將其進行了司法拘留，在大量的事實面前，他不得不低頭，一次性歸還利息20萬元，本金243000元。就因為這筆錢為這個連讀虧損三年的信用社一舉摘掉了虧損帽。

過去的一年，有拼搏、有喜悅，有成績、有希望，他得意於聯社黨委的正確領導，得意於信用社的大力支持和配合，更得意於全體攻堅隊員艱苦拼搏和無私的奉獻。雖然我們取得了一點成績，但離上級的要求還相差甚遠，我們深知農村信合維權道路今後將更加艱難，等待我們的任務更加艱巨，我們將一如繼往努力拚搏，為全面完成我縣不良資產雙降任務，優化不良資產維權、清收環境作出我們更大的貢獻。

銀行清收個人工作總結2

上半年，我市聯社根據《xx市農村信用社xx年清收盤活工作意見》文件精神，對清收壓降工作進行了嚴密的部署和安排，取得了一定的成效，截止6月末，按五級分類標准累計收回不良貸款xxx萬元，凈壓xxx萬元，分別完成市辦下達計劃的xxx%和xxx%，不良貸款佔比下降xxx個百分點，實現了不良貸款佔比和絕對額的雙下降。回顧上半年清收工作歷程，我聯社主要做到了如下幾項工作：

一、主要工作措施

1、制定方案，明確目標。年初，我聯社就成立了以理事長為組長的清收盤活攻堅活動領導小組，制訂了《xx市農村信用社xx年清收盤活工作意見》，並將市辦下達的xxx萬元清收計劃任務和200萬元凈壓計劃分解到每個基層社。四月初，我社依據三月底前對全市農村信用社不良貸款的摸底情況，專門印發了《xx市農村信用社xx年清收攻堅活動工作方案》，從4月1日起將信貸工作重心轉移到清非工作上來，計劃用七個月時間完成全年清非任務。

2、落實重點，區別對待。一是落實重點戶清收。繼續實行聯社班子成員、相關科室包戶清收制度，至六月末已督辦收回重點戶建材機械廠xxx萬元，東風車架xxx萬元，王勇xxx萬元，程功權xxx萬元，陳世斌xxx萬元等，從而形成了良好的清收勢頭。二是落實重點社清收。根據聯社安排，風險科對不良貸款余額比較大的還地橋信用社進行了重點剖析，形成了分析報告，明確了清收的重點，至六月末共計收回不良貸款xxx萬元，置換貸款xxx萬元，效果不很明顯。

3、嚴格獎懲，強化考核。一是對收回的每筆XX年底以前發放形成的可疑類、損失類和置換貸款，按照規定的比例進行獎勵清收，並實行誰收誰得的清收獎勵政策，從而調動了全員清收的積極性；二是從4月份起，對清收工作在全市連續三個月排名後三位的信用社主任一律實行免職處理，增強了基層社主任清收非正常貸款的責任感；三是從4月份起，信用社員工（不含儲蓄崗位等內勤）每人每月按600元標准納入單項考核，按完成比例每月結算兌現，機關人員按照基層員工50%的標准參與掛點考核，同時把任務分解到崗到人，形成了全員抓清收的良好局面。

4、加大責任貸款的清收力度。對已被聯社風險管理委員會認定的責任貸款，根據違規和非違規兩種情節，每月堅持扣收工資性收入的xxx%和xxx%來抵收責任貸款。至六月末共扣收xxx萬元，涉及責任人員xxx人。

5、堅持依法清收不動搖。由於我聯社歷年勝訴未執行的案件多達xxx件，所以我社對需要起訴的案件始終保持審慎態度，要求起訴一筆必須有把握執行到位一筆，真正起到震懾作用，而對勝訴案件則要求每個基層社重新進行清理，摸清欠債戶信息，及時聯系法院執行局執行。上半年，聯社風險科重點關注山泰公司一案，但由於種種原因無效果，僅依法收回謝守權一案xxx萬元，此外通過風險代理清收xxx萬元，分別是王勇xxx萬元，程功權xxx萬元。

6、全面落實「五個一批」專項活動。一是為了進一步擴大清收效果，聯社風險科對「五個一批」專項活動內容進行了逐一落實，明確了相關政策和清收方法，要求基層信用社全方位出擊，在調查摸底的基礎上以客觀和實事求是的態度，區別能夠收回的和不能收回兩種情況，採取相應的對策，全力以赴開展清收；二是風險科在6月底前，檢查了各社XX年底以後發放的到期未收回貸款保全情況，未發現人為因素喪失訴訟時效的，並對各社損失類貸款進行了重新確認，確定了哪些貸款是真的損失確實無法收回；三是聯社風險管理委員會5月份研究擬對茗山供銷社欠茗山信用社置換貸款xxx萬元進行打包處置，目前此項工作正在進行之中。

二、存在的困難

一是從主觀上分析，基層社外勤人員普遍存在作風不實的問題，天氣炎熱、寒冷不下鄉，下雨落雪不下鄉，即使下了鄉也是以當年到期的小額農貸清收為主，歷年形成的非正常貸款多半是難肯的硬骨頭，麻煩問題貸款，繞著過身。八小時之內工作，八小時外娛樂，與農民日出而作日落而息的習慣相背離，根本無法找到欠債戶，清收力度明顯不夠。此外，部分信用社主任存在著新官不理舊賬的觀念，只收自己放的貸款，不管前任放的貸款，只把重點放在存款和利潤上而不重視清非工作。另外陳貴山泰公司一案正積極與法院執行局溝通，法院只能按正常的法律程序走，需要時間；金山店伏山礦業公司貸款，我聯社已多次與金山店政府、金山店鐵礦、伏山村三家單位協商，估計明年收回，兩社至少影響清收計劃xxx萬元；二是從客觀因素分析，截止6月末，我聯社不良貸款余額為xxx萬元，其中次級xxx萬元，可疑xxx萬元，損失xxx萬元，通過上半年調查摸底，確實無法收回的有xxx萬元。從重點100戶分析，該類貸款金額為xxx萬元，只有xxx戶可部分收回。

三、下半年工作打算

下半年，我聯社決定上下一心，努力採取積極有效的措施，加快清收盤活進度，決心盡可能完成清收工作計劃。

（1）從主觀上調動全員清收工作積極性；例如，對重點社還地橋信用社採取清收獎勵傾斜政策，下半年聯社將不再從該社計提收貸手續費。

（2）按照年初制訂的工作計劃和從四月份開始的清收攻堅活動內容抓好督辦和落實，擬對下列重點戶抓好督辦清收：羅橋團堖村、徐家鋪村、王太村、四棵松村、保安水泥廠、伏山礦業、城關觀山村、陳貴陳世斌、營業部洪長生、鄒良根等。

（3）全方位抓好「五個一批」專項活動，力爭在打包處置上有突破，集中清收有進展。

（4）不留情面抓好責任貸款的清收；對於已經認定的責任貸款，我們將嚴格執行相關的處罰制度，扣收工資性收入來抵償責任貸款直至全部償還為止。

（5）切實開展依法清收；對於惡意逃廢債的行為要堅決通過法律途徑來解決，同時加強與政府部門的溝通，力爭在勝訴未執行案件上取得突破，最大限度保全信用社債權，主要攻克程功權、王勇、謝守權以及三泰公司等戶。

（6）嚴格控制新增不良貸款，確保清收成果。對於新增貸款，嚴格落實「四包一掛」制度，確保無新增逾期貸款的發生

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7. 貸款催收工作總結

貸款催收工作總結

自20XX年7月6日華商小額貸款有限責任公司開業以來，在嘉峪關市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業監督管理委員會的指導和大力協助下，在公司領導、公司各位股東的正確領導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿意的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。

回顧和總結20XX年的工作，現將20XX年有關工作總結匯報如下：

一、取得的成績：

1、學習公司的相關規章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎，是公司持續發展、穩定發展、長久發展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業務的長久有序發展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規章制度》。進公司的初期，我認真學習了公司的各項規章制度，懂得了應該干什麼，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規范有序的進行。

2、半年來，經過公司上下一心，一致努力，我公司業務經營取得了令人相對滿意的經營業績—業務發展平穩，經營效益實現穩定。20XX年7月至20XX年12月，華商小額貸款有限責任公司累計發生

業務40筆，累計發放貸款3081萬元，累計利息收入94。9917萬元，已收利息47。0017萬元，應收未收利息47。9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項權登記手續以及後期他項權證的領取等。

3、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則強化風險防範，對每筆貸款，我和公司業務人員裴萌舒一起做好貸前調查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況，工資情況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調查後回公司將客戶信息如實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款後期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作。

二、存在的不足及改進措施：

1、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現個別客戶嚴重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息，我公司聯系客戶時發現客戶預留的聯系方式一直聯系不到本人及其家人，此後多次聯系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風險防範，做好貸前調查，摸清客戶的真實負債及償還能力；貸中審查；貸後監查，做好對貸款客戶的`跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便後期二次貸款的操作。

2、業務模式相對單一，可運營的資金僅限於注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業務基本就屬於停滯狀態，擔保貸款發展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規定。在今後的工作中需積極開拓嘉酒市場，發展擔保貸款。

3、貸款資金量過於集中。我公司年末統計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業務，我們需按相關要求拓展「小額分散業務」。

4、我們與同行交流較少，小額公司在發展的業務的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關系，互通信息，合理利用好資金。

對於20XX年存在的問題，將予以高度的重視改進並改正，好的方面繼續發揚。我們將以飽滿的熱情迎接20XX年的到來，據此作出20XX年年度的工作計劃：

1、做好前廳接待、保持接待廳衛生干凈整潔。

2、做好對貸款客戶的前期調查，如實了解客戶信息並做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務等後期工作。

3、盡力完成上級領導下發的任務，並做好一些領導安排的其他臨時性工作。

4、20XX年即將過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的20XX年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的鬥志，為實現公司20XX年度目標任務而努力奮斗。

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8. 不良貸款清收工作總結

不良貸款清收 工作總結 因素

既有主觀的，也有客觀的;既有內部的，也有外部的。

解決途徑

一是貸款前期的風險防控工作;

二是貸款以後的管理清收工作。

解決方法

不良貸款清收要遵循實事求是客觀公正的原則，全面分析借款人各種影響因素，從中找出有利因素和不利因素，僅供參考：

一、主動出擊法

主動出擊法是指責任信貸員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸款的方法。信貸員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易後難，先好後差，先小額後大額，先近程後遠程，先重點後一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，並在所到之處一定要簽發催收通知書和辦理相關合法手續，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。

二、感情投入法

對於出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建並源立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。

三、參與核演算法

貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經常深入到宴蔽逗客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經營成本。並關心客戶的措施晌賣落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。

四、幫助討債法

客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面對這種現實，信貸員應當准確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先後順序分類排隊，按先易後難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用於經營，而後對客戶應繼續提供幫助，不能放手不管。

五、出謀劃策法

貸款管理人員，其崗位是重要的，其業務素質和政治素質均應高於一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂並介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。

六、資金啟動法

對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出症結的根源，以便對症下葯。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養業損失嚴重。出現上述及其他非常規因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即採取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入常規營運軌道。以利於取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規模控制在適當的數額上。

七、藉助關系法

對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而願意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。

八、調解法

在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急於採取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村幹部、鄉鎮政府幹部、政法民政幹部及公安幹警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。

九、多方參與法

相對於借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環節。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉村幹部、上級領導多人一同參與其工作，你一言我一語，發起攻勢，促使貸款歸還。

十、群體進攻法

信貸員一個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名信貸員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。

十一、人員交換法

總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款佔用，提高貸款質量。

十二、領導出面法

具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導於實踐中。清收不良貸款也是如此。

十三、組織干預法

有些借款人不僅是黨員幹部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模範的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎麼得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。

十四、信息捕捉法

信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即採取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。

十五、剛柔相濟法

面對不同脾氣秉性的借款人，應當採取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，採用剛柔相濟法，或先柔後剛或先剛後柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，願意歸還貸款。然後再進一步開展工作。

9. 銀行信貸部2020年工作總結範文

總結 的深度等於成長的速度，等於發展的速度。寫好 工作總結 ，幫你更快成長。下面，我在這給大家帶來銀行信貸部2019年工作總結 範文 ，歡迎大家借鑒參考!

銀行信貸部2019年工作總結範文1

時間悄然走過，參加工作的日子已經兩年半了，作為__ 銀行__ 支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20__ 年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作，較好的完成了本的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高業務技能。

一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終於掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了__ 銀行第一筆商品融資貸款，並且與物流監管企業建立了良好的業務合作關系，為我支行以後辦理商品融資業務打下基礎。

由於在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之餘翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。

二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項 規章制度 ，能夠及時完成領導交給的工作任務。

作為 市場營銷 部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關__ 銀行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。

在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。

在貸後檢查，每月不定期到企業倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查並定期上報總行，得到了總行貸後部門的通報表揚。

三、積極主動，完成總行下發任務。

在總行開發授信評級系統期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務，並受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟;二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面 經驗 尚淺。

在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成20__ 年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

銀行信貸部2019年工作總結範文2

20__ 年，在總行領導的親切關懷下，在信貸管理部領導的精心指導下，在同志們的通力合作下，我以國家宏觀經濟、金融政策和信貸法律、法規、行政規章為准則，努力提高自身素質，認真履行 崗位職責 ，切實注重調研分析，大膽嘗試創新舉措，取得了一定的工作成效。

一、不斷完善自我，提高綜合素質。

為適應新形勢下__ 銀行工作的客觀需要，我始終把學習放在重要位臵，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是在政治上認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“科學發展觀”理論，不僅提高了政治洞察力，還能夠樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、服務觀;二是在業務上認真學習金融政策和貸款新規，不僅拓寬了知識層面，還善於在實踐中創造性開展工作;三是工作上注重個人品行修養，努力做到遵紀守法、服從領導、團結同事、顧全大局、誠信做人、踏實做事。

二、注重業務創新，提高工作效率。

因信貸管理部人員配臵發生變化，加上各分支機構報審貸款越來越多，原來的信貸審查管理系統已經越來越不能適應業務增長的客觀需求，如不及時進行更新，勢必會嚴重影響貸款審查的工作效率，甚至會喪失來之不易的客戶群。但是，如果聘用外部專業人員搞系統更新，那麼一是時間來不及，二是有程序泄密的風險，三是將支付較高的研發費用。因此，我與同志本著為__ 銀行利益著想的宗旨，靠自主創新共同開發了新的信貸審查管理系統。該系統可以實現自動生成審議表、投票表決表、審查審批意見、審查 報告 、會議紀要等相關信貸審查資料，不僅節省了人力資源，更限度提高了貸款審查工作效率，得到了總行領導及各分支機構領導、信貸員的充分肯定，並在全轄推廣使用。此外，我以《科技助力業務創新》為題，認真總結了開發信貸審查管理系統的成功經驗，被總行簡報刊登。

三、切實履行職責，當好決策參謀。

信貸數據統計上報，需要具有豐富的信貸知識和多年的經驗積累。報表包括日報、旬報、月報、季報等常規性報表及許多臨時性報表，分別報往上級行、銀監局、人民銀行及市政府金融辦。我對向不同單位上報的數據注意區分不同的填報口徑及報表的連續性，平均每月上報的報表40套以上，確保了數據准確和報送及時。信貸材料的審查及列印，需要具有快速的工作效率和高度的責任心。我對報審貸款資料的合法性、合規性、真實性、完整性、有效性、一致性、合理性進行認真審查，充分揭示主要風險點並提出風險防範 措施 ，全年審查及列印審查材料3，000份以上，確保了貸款審查的效率和質量。此外，我在日常工作中還做到“三勤”，即勤觀察調研，撰寫 調研報告 ;勤積累素材，指導基層工作;勤反饋信息，當好決策參謀。我撰寫的《對加強信貸檔案管理工作的幾點建議》被總行調研期刊採用。我還參與制訂了《__ 農村信貸檔案操作規程及管理辦法》等信貸管理制度，促進了全行信貸管理向有章可循、有章必循、遵章必嚴、違章必究的方向邁進。

四、開展徵信宣傳，改善融資環境。

為積極響應中國人民銀行總行統一開展的“20__ 年徵信專題宣傳月”活動，我堅持“有聲勢、有特色、有實效”的宣傳原則，緊扣“珍愛信用記錄、享受美好人生”的宣傳主題，協助總行分管領導及信貸管理部領導開展多種形式的徵信宣傳活動，收到了良好的社會效果。9月初，我協調、指導各分支機構深入田間地頭，現場向農戶宣傳徵信知識，並在重點行政村的政務公開欄內張貼徵信宣傳單，千方百計把徵信知識送入千家萬戶，切實提升了徵信知識的社會認知度。9月上旬，我協助法人客戶服務中心到轄內管戶企業走訪，與企業負責人座談，宣傳徵信系統對中小企業和農村信用體系建設的積極作用。9月19日，我參與了__ 銀行在__ 滿族鄉舉行的富有地方滿族特色的“鄉村大舞台”—徵信知識進鄉村宣傳活動。該項活動採取主持人講解徵信知識與歌舞、二人轉表演穿插進行的方式，收到了寓教於樂的成效，被市人民銀行以正式文件形式推廣，並予以通報表揚。

五、認真服務基層，確保管理到位。

服務基層是做好信貸管理的一項基礎工作，也是信貸管理部落實總行信貸管理精神的主要職責。我曾在基層工作過多年，熟知一線員工尤其是信貸人員的辛苦。因此，我牢固樹立服務大局、服務基層的宗旨，把基層滿意不滿意作為衡量自己工作的標准。一是耐心解答信貸人員碰到的疑難問題，及時幫助基層處理疑難業務，了解基層對信貸管理的需求，避免了基層和總行職能部門管理脫節的現象;二是協調指導基層做好信貸報表、徵信系統日常管理、開戶企業貸款卡年審、信貸資產五級分類及借名、假冒名貸款的排查清收等工作，對正常貸款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等貸款進行風險監測和預警提示;三是以信貸崗位培訓為契機，切實履行好對基層的業務輔導職能。2月中旬，我參與舉辦了全轄信貸檔案學習班，為全轄信貸檔案管理逐步向規范化方向邁進打下了良好基礎。4月初，我參與舉辦了全轄信貸徵信學習班，進一步規范了信貸徵信系統的操作，為防範信貸風險提供了良好的信息保證。7月上旬、中旬，在全轄信貸人員培訓班上，我負責講解常規性信貸報表、信貸管理系統常見的問題及處理 方法 和省聯社專項整治階段各種報表的填報等知識，全轄信貸人員在學習貸款新規、轉變思想觀念、提高業務素質、防控信貸風險等方面均受益匪淺。

綜上所述，我雖然取得了一定的工作成效，但與領導的要求及同志們的期待還有一定差距。一是對上級領導指示精神理解得不夠透徹，二是對問題處罰的力度不夠，三是平時對信貸員業務輔導較少，四是機關為基層服務的觀念還有待進一步加強。在新的一年裡，我將恪盡職守，努力拚搏，不斷創新工作思維和舉措，當好領導決策的參謀，當好信貸管理的“馬前卒”，當好服務基層的“排頭兵”，為__ 銀行的可持續性發展再立新功。

銀行信貸部2019年工作總結範文3

伴隨著_年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，其中發生的種.種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：

一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。

人無論從事什麼職業，都需要不斷學習，在思想、 文化 、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意願，分析客戶的還款能力等等，這些對於只參加過幾天培訓的我來說，有很大難度。起初，我總在心裡想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎麼辦?於是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復後，自己思考總結。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，於是我積極利用工余時間加強金融理

論及業務知識的學習，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓，積極參加，對行里下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。

通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終於換來了喜人的成績。

1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。

2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作後，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的 市場調查 ，對於那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。

3、堅持信貸原則，做好信貸調查。我深知：信貸資產的質量事關我行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到

房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，並且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。

4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調查客戶當年的經營情況，了解客戶_的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。

三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。

在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

銀行信貸部2019年工作總結範文4

20__ 年，在聯社業務科與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結

一、加強學習，努力提高政治與業務素質。

一年來，我認真學習d_p建設有中國特色社會主義理論，自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務的意識。遵紀守法，忠於職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。認真學習了“三個代表”重要思想，並能較好的理解“三個代表”的精神，在學習“三個代表”過程中，能及時發現自身存在的問題，對“三個代表”精神領悟不透的地方及時加強了學習，並予以改正，使我在思想覺悟方面有了進一步的提高。同時，我積極利用工余時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己， 對聯 社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。一是嚴格規章制度，把好信貸資產質量的第一道關口。作為一名基層信用社的信貸員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。一年來無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅持到其他信用社核查，對於多戶貸款者、壘大戶者堅決不予辦理。同時，為了更好的把關守口，我還積極向有關單位的同志請教，掌握了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來，從而把好了信貸資產質量的第一道關口。二是堅持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。

一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯社制定的信貸管理制度，對每一筆貸款都一絲不苟地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽，並且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。三是提高工作質量，及時准確的做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理是信貸員重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天帳務當天處理完畢，各項帳務全部核對從不過夜。

三、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。

一年來，我與同事能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經常利用業余時間走親串朋動員他們到信用社存款，為壯大信用社實力不遺餘力，全年共_____ 萬元，較好的完成了信用社下達的任務。二是積極主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對於那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持，全年累放貸款20____ 萬元，無一筆逾期。三是勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的上門收款，旺季時深入到學校代收學費等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在聯社業務科和信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20__ 年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

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10. 貸款催收的工作總結

導語：工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。

1貸款催收工作總結

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中後期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對於這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不願意還款的，對於這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什麼原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對症下葯，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對於惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對於這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推託型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應採用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特徵：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之後還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂並語氣強硬的給予了如此的答復：「我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們並且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。」

3、應對技巧：

找出敵對的動機；

讓客戶發泄，並解釋其遇到的挫折；

關懷客戶，同情其面對的難處；

當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；

永遠不要以硬碰硬。

二、推託型客戶

1、客戶特徵：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員並且他也說不知道該客戶去了哪裡。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以後三個星期過去了也沒有付。

3、應對技巧：

不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；

暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：「我本可以給你們提供更好的還款選擇。」

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特徵：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會誇大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期35天，她把生意停了，並且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：「當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然後蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）」

3、應對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對其現處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任；

將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特徵：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能幹。他並不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和後果，表現一點都不害怕也不關心。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：「我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什麼你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎麼樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！」

3、應對技巧：

要表現十分堅定，並且顯現出對程序和意義的充分了解；

提出強有力的論證和事實；

不要被客戶恐嚇住；

引領談話，並且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特徵：總是說「我還不了」，「我不會還」，「如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話」，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：「我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎麼催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你幹嘛還一直堅持這樣。」

3、應對技巧：

一定要耐心；

聽完他們的解釋後，再次解釋為什麼政策很嚴格，且為什麼他需要遵守這樣的政策；

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；

強調還款的過程和按時還款的好處，並及時給出你的`建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特徵：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們並不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話後，又前去拜訪，但客戶告訴他：「你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。」

3、應對技巧：

表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅持不懈，並且保持友好的態度；

不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言；

專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。

七、保證還款型

1、客戶特徵：「非常的友善，善於溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：「我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，並且他用那些錢采購了更多的織品用於生意……我只需要3天就可以籌集到錢並還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……」

3、應對技巧：

告訴他兌現其還款諾言的重要性；

強調不兌現諾言的嚴重後果；

用行動證明你對催收還款是絕對認真的。

當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

2貸款催收工作總結

我公司是經四川省人民政府金融辦20XX年x月x日批准籌建，20XX年x月x日正式開業。開業以來，公司嚴格按照有關規定積極開展業務，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了較好的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。開業以來，經過公司上下一致的努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。截止年末累計發生業務xxx筆，累計發放貸款xxx萬元，累計實現業務收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。

二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面，始終堅持「兩條腿走路」，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發展、業務規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進行。

三、以抓培訓為基礎，全面提高從業人員素質。公司成立後，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，並邀請專業人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找准方向，盡快進入工作狀態；二是學習理解公司制定的各項規章制度，並適用到實際工作中；三是抓好業務學習。鑒於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經營資金。開業來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶，為小額貸款公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金佔用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，公司積極向商業銀行融資洽談，為公司經營的連續性鋪平道路。

五、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實，公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。

回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業務經營方面，市場得到拓展，效益實現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經營風險控制上得以明顯提高；客戶服務越來越細致周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現在：從業人員業務總體素質有待進一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸後管理相對滯後，風險預警防範有待加強等。

3貸款催收工作總結

本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單匯報。

渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業為主，農業為輔。

該區域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。

本周工作計劃是：除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。

4不良貸款催收工作總結

1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅；否則只會越陷越深。

7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9、採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有「鑽勁」，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人（業務當事人、主管負責人、財務負責人）實行「三緊跟」的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了「功夫不負有心人」的作用。

11、收款要有「柔勁」。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那「三種人」實施「情感投資」，精誠所至，為爭金石所開。

12、收款要有「韌勁」。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13、求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異於「對牛彈琴」，採取正常的收款方法往往難於奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的「專業收帳人員」去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。