貸款電銷內部培訓資料

Ⅰ 信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

電銷在我們日常展業中是比較受歡迎的一種方式，相比傳統的展業方式每天出去風吹日曬，一天下來正兒八經也面對面和客戶交流也沒幾個。而電銷每天在辦公室里吹著空調每天撥打上200個以上客戶電話還是很輕松的，而且根據調查很多大單和優質和優質客戶都是通過電銷打出來的，所以電銷也是作為一名信貸員必須要掌握的技能，下面是我為大家收集關於信貸員電銷技巧及電銷溝通話術，歡迎借鑒參考。

一，開場白

開場白盡可能直接告訴客戶你是做什麼的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。對於沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業的話術告訴客戶，隨後將自己聯系方式發過去，或讓客戶保留自己的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。以下是整理的開場白話術：

您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求嗎?

當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那麼這個時候你可以以這樣的話術告訴客戶：

沒有需求沒關系，生活中難免會有需要資金的時候，我稍後將我的聯系方式簡訊發送給您，您注意查收下，今後如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時聯系我，我會全力幫您解決資金問題，最後祝您生活愉快，打擾了，再見。

如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。

二、判斷和引導

這里我們首先要了解清楚公司所做的產品，根據公司的產品進行詢問，來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術如下：

“ 我們這邊貸款的產品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生意呢還是上班的?”

如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然後判斷客戶是哪種產品，方便進一步的溝通。

接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷後期跟蹤的時間。

請問您的借款用途是什麼?

判斷資金用途是否真實

請問您大概什麼時候需要這筆資金?

方便後期跟蹤

請問您資金需求是多少?

根據客戶的需求然後根據自己的經驗給出合適的方案。

接下來就根據客戶反饋的情況定義產品，再進一步了解客戶的詳細情況，例如：

上班族

私企?國企?您在現在單位工作多久了?

您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的?

您在單位裡面是普通員工還是管理崗位呢?

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

公司

請問您是否公司法人?

公司注冊多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每個月流水有多少?近半年有多少?對公流水每月有進出賬嗎?(有些公司必須要有對公流水)

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最准確的判斷客戶是否符合產品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符合條件，那麼盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。

三，解答問題。

關於解答問題這里就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規等等，這個在信貸員經驗公眾號3月10號有專門整理一篇《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，大家可以在翻閱公眾號歷史文章查看常見問題話術，或者直接公眾號內回復【123】查看。

四，邀約+跟進

首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術：

(先將需要的東西口述一邊後)我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您盡快的准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天准備好過來呢?

這里最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。

如果客戶並不是很急

沒關系，那我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。

跟進維護

跟進維護的方式有很多，比如發簡訊，或者添加客戶微信進行群發，初次和客戶溝通過以後一定要對客戶的情況進行記錄，把客戶進行分類，對於意向較強的客戶最好隔天就回訪，對於意向不是很明顯的過上2、3天也要進行一次回訪。

做電銷我們要時刻記著一點，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了!!現在做貸款的公司那麼多，從事這項業務的人也那麼多，大家都在打電銷，不要是你激發了客戶的需求，也是你讓客戶准備好了材料，結果你一時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著准備好的材料上別人那兒申請了。

其它電銷技巧

電銷最重要的就是號碼的質量，那麼這些號碼都需要從哪些地方獲取呢?這里阿信收集了一些，大家可以作為參考：

房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高檔會所，快遞公司，通訊行業等等。

以上地點作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他們幫忙獲取，有時候花點小錢也是可以解決大問題的。

電銷的溝通時間

以周為標准

星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

以天為標准

早上8: 30～10: 00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些准備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整.

10: 00～11: 00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

11: 30～下午2: 00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後.

下午2: 00～3: 00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情.

以職業標准

1. 會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

2. 醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3. 銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。

4. 牧師：避免在周末時候。

5. 行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。

6. 股票行業：避開在開市後，最好在收市後。

7. 銀行家：早上10：00前或下午4：00後。

8. 公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

9. 藝術家：早上或中午前。

10.葯房工作者：下午1：00到3：00.

11.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.

12.建築業從業人員：清早或收工的時候。

13.律師：早上10：00前或下午4：00後。

14.教師：下午4：00後，放學時。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

16.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

18.報社編輯記者：最好在下午3：00以後。.

Ⅱ 信貸經理電銷話術

1.文字只是工具，文字背後的核心是營銷思維邏輯；

2.文字只是文字，情感、語言、語音語調的感受都會影響文字的效果；

3.別人的演講技巧僅供參考，同樣的演講技巧，不同的人用的方法也不一樣。

簡單的開場白：

1.哥哥/姐姐你好，我是之前聯系你的* * *啊。你還記得嗎？嗯，現在有一個新的銀行產品月。

利率低至xx】。近期需要資金嗎？

2.你好，哥哥/姐姐！我是xxx，現在有了新品。只要有社保，就可以向公積金申請10-50萬的額度。

貸款，最低利率x%！近期有自己的需求嗎？

3.你好！我是xxxx。只要你的信用卡還款記錄良好，就可以申請10-50萬的資金。你最近

自己的需求？

兄弟，你在干什麼？我是xx，銀行貸款經理。我真是個好兄弟。現在我可以申請信用貸款了。

五年，一萬美元，

利息一個月才50元。你什麼時候有空來看看？

5、兄弟？你忙嗎？我給你帶來了錢。銀行不僅付4%的利息，還可以做。

四年了。我需要它在這里。

多少錢？

6.兄弟你好，我是肖，X，在xxxx做銀行貸款的，現在銀行推出了先有利息再有本金貸款。

隨著貸款的償還，利息只有xx%。你在這里了解過嗎？

7.兄弟，你能聽到我嗎？我是XXX。現在信用貸款，可以拿到xx%的利息。一萬塊錢一個月才xx。

你覺得你這邊需要多少利息？

8.你好，兄弟。現在銀行發行了一種新產品。它不看債務，也不查徵信。近期需要資金周轉嗎？

9.你好，兄弟。只要你之前有這個貸款記錄，銀行就可以批給你現在同樣金額和利息的信用貸款。

錢！

9.大哥，現在的銀行對交社保或公積金一年以上的客戶可以操作9.5%的信用貸款。看

這里還需要多少錢？

10.大哥的專屬頻道。在深圳有兩張以上信用卡的客戶，可以憑身份證和信用卡申請純信用貸款。

你認為你目前需要多少錢？

對於屬性語音：

物主

1.你好，你的房子抵押多久了？現在只要你的房子在xx抵押一個月，我們

我可以幫你做一筆利息低至xx%的裝修貸款。你需要知道這件事嗎？

12.你好，老師。我在給你打電話。事情是這樣的。現在，我們可以為在全國各地都有房子的客戶辦理一個xx%。

裝修貸款有什麼需要了解的嗎？

13.你好：我是xx。你那邊的房子是公積金提供的嗎？

保險

14.你好，請問你名下的保單還正常賠付嗎？(了解客戶的情況)我們可以幫你操作。

高保單貸款，需要了解嗎？

15.老師，你忙嗎？我是XX，告訴你一個好消息。現有政策可以在銀行申請低息貸款。

16.哥哥姐姐好！只要有在深圳各地購買保單的記錄，就可以申請快貸，手續很簡單。

單身，需要辦理嗎？

17.早上好，哥哥姐姐！只要你家買了保險，就可以申請貸款。需要申請嗎？

18.你好(自報門戶)。好吧，只要你以你的名義購買過商業保險，50 ~ 150萬元的授信額度是可以信賴的。

近期有沒有考慮過這個？

工資單

9.老師，你在上班嗎？我是XX，現在銀行給工薪階層客戶提信檔供4.5%的創衡乎業，鼓勵大膽創業。

貸款，這里有什麼需要了解的嗎？

20.你好：我是喬伊。我現在在以前的公司工作嗎？待遇怎麼樣？福利好嗎？

張？

公共積累基金

22,

你好，我是小楊。現在，該行針對白領優質工薪族推出了一款利率極低的優質儲備產品。

不多。需要了解一下嗎？

23.你好，我有一個好消息告訴你。住房公積金不僅可以用於購房，還可以用於低至5%的信用貸款。

你有什麼需要知道的嗎？

24.你好，最近銀行推出了超級公積金貸款，信貸五年，先還利息，再還貸款。需要簡單了解一下嗎？

回訪，製造緊迫感。

25.你好，兄弟，我是小楊。最近銀行接到銀監會通知，對金融行業有一點管制，可能會影響咐坦悉到我。

我們之前幫你預算過貸款額度，所以你最好在此之前簽合同，以免影響你的業務。

26.你好，我是小楊。我今天打電話給你是想告訴你一些事情。我之前給你預留的團體優惠只剩幾個名額了。

哦，我建議你這兩天找一天來我們公司開展業務。

27.兄弟，早上來。你只需要在下午銀行滿員的時候，上午去一趟，就可以早點拿到資金。

28.我在這邊報了公司，約了客戶經理。早上盡量准時，但是客戶經理預約不了。我還是得放你鴿子。

被處罰會對我的表現有影響。請安排明天這個時間來公司。

看你最近什麼時候有空。我們能見面聊聊嗎？

好好生活。再見！

簡訊回訪話術：

p>

31，您好，我是剛剛聯系您的融資 xx，這是我的號碼，您的基本情況我已經了解，我會在 48 個小

時內幫忙您落實融資方案，並致電通知您，請您耐心等待，謝謝，祝您生活愉快！

32，您好，我是剛剛聯系您的融資顧問 xx，您的需求我們會盡力滿足，具體的方案我將在次日給您

電話告知您，打擾您了，祝您生活愉快。

33，您好 X 先生，我是小 xx，剛給您致電的客戶經理，您的問題我這邊會盡快幫您落實，次日無論

是否有結果我都會再次致電給您，同時也歡迎您隨時蒞臨本公司，我們將竭誠為您服務，祝您生活愉

快。

34，【xx 金融】系統提示：尊敬的 x 先生你好，您已經成功預約 xxxx 客戶經理，預約號為：1234，

請您按照約定的時間准時到達，感謝您對我們的支持與信任，我們將竭誠為您服務，預祝您辦理成功

35，尊敬的 X 先生、很高興為您服務。同時感謝您對我的信任以及支持。我們已幫您預約了明天上

午：Xx 點的名額。請您帶上資料過來面簽。如有疑問、歡迎致電：XXXXX。

溫馨提醒：明天陰天小雨、出門記得帶傘，同時我們也會全程跟進，請保持電話暢通。謝謝。收到回

復（微笑）

36，XX，您好。很高興您在百忙之中抽時間過來詳談。這邊已經針對您的情況給您預約明天上午

XX 的點名額。特通知您帶上資料准時到場。顧及到您這邊忘記時間、我們次日會給您電話提醒對

接。最後感謝您對我們服務的認可。謝謝，收到回復。

完整版開場白話術：

37，喂，您好!我們這里是 xx 信貸服務中心，現階段針對 xx 自雇授薪人士可以授信一筆 20 萬的信

用貸款，請問您近期有無操作意向？

38，喂，您好！我們這里是 xxxx，專門針對 xx 地區客戶可以免費辦理一張隨借隨還大額備用金卡，

額度高至 50 萬，十年授信，隨借隨還，請問您之前有辦理過嗎？

39，喂，您好！我們這里是 xxxx 信貸代理渠道，現階段對於 xx 地區上班只要有代發工資，做生意

只要有營業執照，就可以操作一筆信用貸款，請問您近期有資金方面的需求嗎？

40，你好，XXX，我這邊是 xx 信用卡 xxxx 中心，根據您最近使用信用卡的評分來看，可以為您授

信一筆最高 50 萬的隨用金（隨借隨還的備用金）請問您之前申請過嗎？

41，XX 先生 or 小姐您好！我是之前跟您聯系過的李經理，現在

有一個新產品，隨借隨還，利息只要每天萬分之三，所以趕緊打電

話跟您說下，您最近有沒有想過想拿一筆資金呢？

42，張總，xx 金融這邊的李經理，小李啊，是這樣的，現在有個新產品可以操作到 4 里的利息，

對啊，所以才打電話給您嘛，近期有考慮拿筆新資金嗎？

43，勇哥，勇哥好久沒聯系咯，最近生意怎麼樣呢？沒事，現在剛好金九銀十嘛，你們剛好生意旺季

嘛，挺久沒聯系了，打電話回訪下您近期有無資金方面的需求？

44，XX，您好！好久沒給你電話了，最近怎樣？你上次跟我說你在平安操作的那筆 50 萬的貸款啊，

相對利息比較高，8 厘 5，現在我這邊銀行剛推出的信貸，利息 5 厘 5，所以就第一時間給你電話，

看下你這幾天抽出時間過來了解一下。

45，喂，張總您好！這里是 xxxx，現在針對 xx 地區有房的客戶我們可以幫您授信一筆 20 萬的信用

貸款，利息只要 5 厘，請問您最近有沒有資金方面的需求？

46，喂，張總您好！這里是 xx 信貸中心，現在針對 xx 地區的保單存量客戶我們可以授信一筆 20

萬的一個信用貸款，請問您最近有無資金方面的需求？

47，張總，您好 ,我這邊是 xxxx 渠道中心的，之前您在我們這邊辦理過一筆 XX 萬的貸款，現在可

以再給您授信一筆利率比之前還低的產品，您最近有沒有資金這方面的規劃呢？

48，您好 xx ，我這邊是之前跟您聯系過的李小姐啊，您之前不是說您想在九月份的時候拿一筆資

金嗎？所以說看您大概什麼時候過來操作呢?不需要沒關系，因為您之前在平安做的那筆貸款不是

說利息比較高嗎？近期就是說有一個利息 6 厘的產品推出來，可以做到隨借隨還，我就覺得挺適合您

的，所以說給您個電話看下您近期的資金安排？

49，喂，您好！我們這里是跟銀行合作的融資渠道，現針對 xx 地區上班或者做生意的客戶可以免

費辦理一筆信用貸款，本月辦理即可享受 xx，請問您有需要嗎？（請問您之前辦理過嗎？）

50，喂，您好！我這邊是專業辦理銀行融資服務的 XX 經理，近期銀行做活動，只要您在 xx 有固定

工作即可授信一筆信用貸款，本周上門辦理可享受 xx 折，請問您之前有了解過嗎？

51，張總，我是 xxxx 的小李呀，您還記得吧，是這樣的，現在有個新產品可以操作到四厘多的利

息，所以才打電話給您看能否幫您解決一些資金問題？.

52，xx 先生您好！我是之前跟您聯系過的李經理，現在有一個新產品，隨借隨還，利息每天萬分之

三，所以趕緊打電話跟您說下，您最近有需要嗎？

53，喂，X 哥您好，我是小劉呀，在 xxxx 這邊做貸款的，現在推出了先息後本隨借隨還的產品，

利息也不高，您這邊近期還有需要嗎？

54，喂，張總您好！這里是 xx，現針對 xx 地區有房的客戶可以授信一筆信用貸款，利息只要 5 厘，

請問您之前了解過嗎？（請問您之前辦理過嗎？）

55，喂，張總您好！這里是 xx 信貸中心，現在針對 xx 地區購買過保險的優質客戶可免費申請一筆

信用貸款，請問您之前有申請過嗎？

56，陳先生您好，我這邊是專業辦理銀行貸款和大額信用卡業務的，額度 10 萬起批，想問下您近

期有沒有這方面需求呢？

57，陳總您好，我這邊是專業辦理銀行貸款的，只要您以往的還款記錄正常，可以免費授信一筆

30 到 50 萬的資金給您，您看您需要了解一下嗎？

58，陳哥，我是小張呀，您還記得記得吧，是這樣的，您之前不是說您需要一筆 30 萬資金的嘛，

現在銀行出了扶持政策，利息比之前低了 2 厘，您看是什麼時候過來辦理呀？

59，陳哥，我是小張，您吃飯了嗎？現在方便說話的吧，您上次說需要一筆資金的，我們公司馬上周

年慶了，跟銀行合作推出了一款還款方式特別靈活的產品，對您來說資金利用率可以達到 100%， 您看

您要不明天帶齊資料過來詳談一下？

60，陳姐，我小張呀，您上次說需要一筆大額資金的，我一直幫您留意著，現在有一款產品一筆就可

以滿足您的資金需求，而且放款快，手續簡單，您看什麼時候方便過來呢？

61，楊總您好，我是小張，是這樣的，現在銀行扶持中小企業，特推出一款年化不到 5%不用任何

抵押物的產品，您看您有沒有這方面的計劃呢？

62，陳總您好，我是小張，給您致電是因為現在針對有車的客戶可以免費授信您一張大額信用卡，

額度 10 到 30 萬的，您看要不要幫您申請呢？

63，您好！我是張哥貸款服務顧問 XX，銀行問了提前完成下半年放款任務，現有 5 億抵押貸額度利

息下浮 20%，100 萬一個月利息比起以前可以節約 800 元，這么好的政策你看你今天有時間過來辦

理嗎？

64，馮姐您好！我是之前跟您聯系過的小陳，現在有一個新的貸款產品，隨借隨還，用才有利息不用

就不給利息，上次你說的就這個月要錢，你看你明天又沒空過來辦？

3.曹哥

您好，我是小陳呀，鼎力張哥的陳娟，現在推出了 20 年期先息後本的抵押產品，1 萬月息

50 多元，您這邊近期還有需要嗎？

65，張先生您好！這里是 xxxxxx 中心，現針成都有房的客戶可以授信一筆信用貸款，利息只要 5

厘，請問您有收到過消息嗎？

66，王女士您好！這里是豪車金融中心，現針對有 50 萬以上豪車的客戶，推出了一款當天放款利

息 5 里的汽車貸款，請問您有資金周轉的需求嗎？

67，李先生您好！這里銀行渠道合作中心，現針對有公積金的優質客戶可免費申請一筆信用隨用金，

68，X 總，您好！ 我這里是做銀行推廣的 近期銀行出利好政策 有個隨借隨還授信 5 年的無抵押

備用金，您近期資金有需求嗎？

69，X 總，您好！這里是 xxxx 信貸中心的經理，針對你在 xx 地區的消費記錄，可以直接授信你

一筆消費貸，近期有這方面的需要嗎？

70，X 先生、您好！上次跟您聊過的信貸產品，近期有新的優惠政策出來了，利息比之前的低了兩

厘，所以就第一時間給您電話，看下你這幾天抽出時間，有沒有空過來？

71，X 先生、您好！我們這里是廣 xx 立刻貸，目前銀行針對有住房公積金的客戶，可授信一筆公

積金貸，五年授信先息後本隨借隨還，之前有做過了解嗎？

72，、張姐，早上好，我是在 6 月份有和你聯系過的信用貸款劉經理這邊，上次咱們聯系，你說你

在 7 月份生意上可能有一筆資金需求！現在銀行恰好有一款隨借隨還的信用貸！你今天下午時間是

怎麼安排的，可以的話，你下午安排時間過來，這邊給你做一個申請

73，李總你好，這會兒生意忙不？我是之前給你聯系過很多次的做信用貸款的劉經理，上次你想辦先

息後本的信用貸款，今天給你來電話呢？就是現目前有一款先息後本的貸款，非常符合你的需求， 你看今

天下午給你預約一下辦理，沒有問題吧？

73，劉總，你好，我是之前有和你聯系過的信用貸款中心的王經理，目前呢，銀行針對咱們有正常開

票納稅的中小企業，都可以申請到一筆先息後本的稅務貸！你近期有這方面的規劃沒呢？

74，李總你好！我這邊是 xxxx 服務中心的劉經理！目前銀行推出一款工薪創業輔助貸款！主要針

對成上班的客戶提供一筆創業扶持資金，可以選擇隨借隨還的方式，你最近可以過來進行一個申請

的

75，周哥，你好。我是 xx 服務中心的劉經理，現在銀行針對名下有公積金單邊大於 600 的客戶，

可直接授信一筆 60 萬的生活備用金，用就產生利息，你這邊什麼時候方便過來補充下資料，也給

你做一個申請嘛？

76，你好！我這里是深 xx 個人信用貸款服務中心，給您來電是，現在銀行推出了一款低息信用貸

款，你可以享受辦理，你近期有沒有了解過，你可以享受一筆備用資金，你近期是否有時間過來補齊

資料簽約申請？

77，李先生，在忙沒有，我是微信上和你聯系辦理信用貸款,的 xx，你之前房子抵押在建行，現在

銀行有個低利息活動，你之前利息是 6 厘的，現在有個 3.6 厘的，你 300 萬貸款，每個月可以省

7200 的利息，一年可以省 8 萬多，你看你下午有空過來我們方面聊下？

78，李總您好！我是惠 xx 的小麗呀，昨天跟您聯系說，您這邊需要資金周轉，剛好現在銀行有一

款新產品，非常適合您，針對咱們企業法人有一個純信用無抵押無擔保的法人貸，額度 50-500 萬，

利息低至 xx 厘左右，您看我這邊需要幫您預約辦理嗎？

79，某哥，您好！在忙沒，我是之前跟您聯系過的 xx，您前段時間說需要一筆資金，現在我們有一

個新的貸款產品，隨借隨還，用了才產生利息不用就不會產生利息的，您這邊資金得到解決了嗎？

80，王總，我是簽約中心的小吳呀，您還記得把，是這樣的，現在銀行最新推出來了低利息生意貸

款，我知道王總做生意，所以第一時間給王總來了一個電話，看王總近期對資金方面有沒有考慮呢？

81，楊哥，我簽約中心的小吳，現在還在忙沒？現在銀行推出了一款貸 1 萬一天利息 1 塊多，非

常劃算，所以第一時間給您來了電話，看您近期資金方面有沒有規劃？

82，王總，你好，我是上個月和你聯系過的信用客服經理周 xx，上次你說下半年生意上可能有一

筆資金需求！現在銀行正對於做生意的客戶一筆先息後本的貸款！利息最低 5 厘 3！非常劃算，這個

產品能夠降低你的綜合資金成本，下午安排時間過來，這邊給你做一個申請，最快當天下款喲。

83，王哥好久沒有給你打電話了，我是信貸經理 xx 還記得吧？上次給你打電話你馬上要開會，現

目前銀行這邊推出一款隨借隨還的信用貸款，你看今明兩天給你預約一下辦理名額，提前安排好過

來不排隊，沒有問題吧？

84，王總，你好，我是之前有和你聯系過的信用貸款中心的 xx，銀行針對咱們有正常納稅滿兩年

的中小企業，都可以申請到一筆先息後本的稅務貸！你近期生意上是怎麼安排的呢？

85，王哥，你好！我這邊信貸服務中心的 xx 經理！目前銀行推出一款工薪貸款！主要針對有購買

過公積金，且單邊大於 500 的客戶才可以辦理的一筆隨借隨還的信用貸款，你最近可以過來做一個

產品置換嘛？

86，王哥，你好! 我是信貸服務中心的 xx 經理，現在銀行針之前辦理過二抵且還款滿 1 年的客戶，

可以申請追加貸款，我上周有個客戶過來辦理，這周都放款了，比之前辦理的流程簡單，你這邊什

么時候方便過來補充下資料，也給追加一筆呀？

87，李總您好！我是之前和你聯系的 xx 經理，最近忙嗎？是這樣的，近期有個新產品，名下有房

特別好批，很多老客戶都放款了。有個客戶信用負債 120 萬都放款了 17.5 萬，像你的負債肯定可

以申請的，明天安排時間過來辦理吧！

88，李總您好！我是之前和你聯系的 xx 經理，最近忙嗎？是這樣的，近期有個新產品，針對穩定的

受薪客戶群體特別好批，很多老客戶都放款了。有個客戶信用負債 120 萬都放款了 17.5 萬，像你

的負債肯定可以申請的，明天安排時間過來辦理吧！

89，李總您好！我是之前和你聯系的 xx 經理，最近忙嗎？是這樣的，近期有個新產品，針對有繳

納企業所得稅的客戶群體特別好批，很多老客戶都放款了。有個客戶信用負債 420 萬都放款了 65

萬，像你的負債肯定可以申請的，明天安排時間過來辦理吧！

90，趙姐，最近在忙什麼呀？我是 xx 的小劉啊，我們公司近期要舉辦周年慶活動，客戶到店均送

精美禮品，更有免服務活動，您看明後天能抽時間過來一下嗎？我這邊幫您做一下預約登記。

91，先生您好！我這邊是 xx 信貸服務中心，本次給您來電，是根據您近期良好的信用記錄，現在

系統可為您授信一筆利息低至 5 厘的個人信用貸款，請問您近期是否有資金方面的規劃與安排呢？

92，王哥，您好！這段時間忙不忙呢？我是 7 月份聯系您的信貸經理小 xx，之前您說過有更好的合適的產品就跟您推薦，這不，銀行近期新出了一款打折活動產品，利息低至 5 厘，類似按揭房利

息，看您這邊多久有時間過來做一個詳細了解呢？

93，王哥，您好！我是聯系過您很多次的 xx 了，最近新推出了一款產品，是不看負債和查詢的，

而且利息還是比較低的，感覺非常符合您的要求，所以就趕緊跟您來了一個電話，您看您這邊是安

排在多久來辦理呢？

94，王哥，您好！我是前幾天聯系您的信貸經理小 xx，當時了解到您的情況是名下有比較高利息

的貸款的，因為還款良好，所以現在可以享受到一筆利息低至 5 厘的一筆低息信貸產品，建議您可

以做一個產品轉換，10 萬塊錢每個月可以節約

360 元利息費用，您看您近幾天哪天方便過來做一

個申請呢？

95，喂，X 總，您好!我是上次跟您聊過貸款的

XX，近期有新的優惠政策出來了，貸款成本大幅降

低，於是第一時間想到您，您看我給你介紹一下吧。

96，李哥你好！我是 xx，您還記得吧，前幾天給你聯系過的，當時您說在忙，現在有個新產品主要

是針對企業老闆，利息低，額度高，很符合您的條件，你看你這 2 天有時間帶上資料過來辦理？

97， 周總，您好，我是先前給你辦過貸款的 XX 經理，之前說一直幫你留意的貸款產品，最近應政

策要求調息了，你看什麼時候方便過來公司經理一下呢。

定是公司擴大規模了吧，您看我之前跟你一直有說過的關於企業類的貸款，你最近有考慮籌備資金計

劃嗎？

99，周總，最近您可好啊，生意還順利嗎？我是 XX 經理，之前有幫你做過融資方案的，是這樣的，

最近我們公司新合作了一家銀行，融資產品政策還不錯，你方便抽空了解一下嗎？

100，先生，您好，感謝你的本次接聽，這里是辦理個人融資貸款服務的，目前銀行推出一款針對在

xx 上班且名下有房的客戶，可以授信一筆 10-100 萬的信用資金，請問您近期有需要嗎？

101，喂，X總，您好!我是上次跟您聊過貸款的 XX，近期有新的優惠政策出來，不打家人電話，審

批快，額度高，第一時間想到您，感興趣的話我給你介紹一下。

相關問答：

相關問答：本金6萬利息兩厘，一年有多少利息？

大家好，我是財富滾雪球，很高興回答這個問題。

對於題主所說的「本金6萬，利息兩厘，一年有多少利息」，這個很簡單，因為目前商業銀行的一年期定期存款的利率是1.95%，也就是將近2厘，按照這個思路來計算的話，6萬本金，一年的利息就是60000*2%=1200元。

2%的年息，意思就是一百元2塊錢利息，一千塊20塊錢的利息，一萬元200塊錢的利息。

因為題主並沒有說明是日息還是月息，我是按照正常理解，年息的方式計算的。不妥之處，請多多指正。

Ⅲ 車貸電話營銷話術

市場營銷是指，企業發現或挖掘准消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產品形態的營造去推廣、傳播和銷售產品，主要是深挖產品本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。下面就是我整理的車貸電話營銷話術，一起來看一下吧。

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，首搏桐我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，者坦只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的`潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售銀散目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

Ⅳ 貸款中介電銷話術

貸款中介電銷話術：
1，信貸員如果想盡快簽單，可以在電話拜訪時說：「我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您盡快的准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天准備好過來呢？這里最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。
2，如果客戶並不是很急的話，信貸遠可以這樣說：」沒關系，那我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我」，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。
3，在做電銷的時候要記住一點寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了，現在做貸款的公司那麼多，大家都在打電銷，如果你一時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著准備好的材料上別人那兒申請了。
拓展資料：
貸款類型
1、抵押貸款
這種類型是常見的貸款方式，銀行一般認可的抵押物包括：住房、商鋪、寫字樓、土地等。抵押貸款，是指借款人以一定的抵押品作為物品保證向銀行獲得的貸款，貸款到期，借款人必須如數歸還，否則銀行有權處置抵押品，作為一種補償。
2、按揭貸款
按揭有一手房按揭和二手房按揭兩種方式。前者是購買開發商新房時進行貸款，此時開發商未取得該房屋的房產證和國土證，一般在1-2年後開發商回籠資金後還清開發貸款後才能獲得房產證和國土證；後者是購買賣家的房屋時進行貸款，此時賣家已有房產證和國土證。在此要強調大家的是，按揭貸款和抵押貸款的區別在於，按揭是貸款後得到房子；抵押是必須有現房才能抵押從而獲得貸款。
3、信用貸款
是以借款人的信譽而發放的貸款，一般無需抵押無需擔保。申請信用貸款的特點有：風險大、收益普遍較高、徵信要求嚴格。

Ⅳ 銀行貸款電銷話術與技巧

1. 提高電話銷售技巧和話術

2. 和客戶面對面交流

3. 客戶成交

4. .維護客戶

Ⅵ 小額貸款電話營銷話術和技巧

就是看客戶要不要,有沒有興趣。

Ⅶ 電銷團隊新員工前3天培訓什麼內容小額貸款公司

如果是新員工三天培訓內容主要是工作的熟悉內容，包括工作的基本流程等等，只要你努力的話很容易通過。

Ⅷ 信貸員電話營銷話術

95%的信貸經理在做電話營銷時，開場白都會是：「你好，我是某某公司的某某某，我們公司是專業做什麼什麼的，請問你最近有對某某方面有考慮嗎？」接下來我為你帶來信貸員電話營銷話術，希望對你有幫助。

一般接到這樣的開場白，對方都會回答「暫時不需要，謝謝！」，然後就掛電話掛。

此時再多的電話銷售技巧都沒有用，如果你聲音語氣不對的，對方會讓360直接拉黑你的，所以電話營銷開場白是非常重要的，怎麼做才能讓客戶不會掛掉電話呢？

招式一：免費贈送禮品、送話費。

人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你告訴客戶有一個免費的東西送給他，我想客戶掛點你的電話的幾率就會低很多。

信貸經理電銷時可以這樣開場：「某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費贈送一份『怎麼樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內部資料』，請問你的QQ郵箱是多少，我給你發過去。

還可以告訴對方介紹朋友貸款成功送話費！如果客戶介紹朋友貸款成功的話，兩三百的話費對於你的傭金來說，很值得。

如果你是這樣的開場白，一開始就免費給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢，那麼就會有很大比例的客戶不會拒絕你。

在我們免費贈送的那份資料裡面，我們列舉你們公司的產品，還可以列出你產品的一些好處以及客戶見證，如果你的產品確實不錯的話，有可能客戶看了還會主動聯系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續的跟蹤客戶，那麼，他遲早會成為你的客戶。

招式二：針對不需要的用戶

建議話術1：（此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有正常按電話咨詢的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務的，想問您近期有沒有資金方面的需要？C：沒有（暫時沒有）S：想問一下您身邊有朋友需要麼？C：不知道S：這樣吧，我發條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今後您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯系，我姓X。

招式三：怎麼給老客戶打電話

建議話術2：（此場景是老客戶或者擔保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎麼樣？B：**公司的'呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶裡面看有沒有做這行業，幫您問問。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

「 建 議 」

電銷時間工作日 上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.

（以上時間客戶相對空閑，有助於電銷的質量）

打電話的注意事項：

在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼。如遇到態度不好的客戶，切記不要和客戶發生爭執。盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機很重要。遇到有意向的客戶發簡訊，簡訊里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。

Ⅸ 信貸電銷話術溝通技巧

信貸電銷話術溝通技巧

信貸電銷話術溝通技巧。在職場上，身為信貸點銷的我們是要懂得一些銷售的技巧和一些與人溝通的技巧的，這樣才能提高自己的銷售業績。接下來就由我帶大家了解信貸電銷話術溝通技巧的相關內容。

信貸電銷話術溝通技巧1

禮貌問候，首先我們要禮貌的尊稱客戶，如果知道姓名，說請等敬詞。

自我介紹，其次我們需要簡潔扼要的點名自己以及自己的來意。

咨詢需求，委婉一點的表述自己的來意，詢問客戶是否有資金上的需求。

見面約談，當我們確定了和客戶的合作之後一定要點名具體的時間地點和客戶見面約談。

說結束祝福語，在最後掛電話的時候我們需要向客戶表示祝福，增加客戶的好感。

信貸電銷話術溝通技巧2

信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

一、開場白

開場白盡可能直接告訴客戶你是做什麼的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。對於沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業的話術告訴客戶，隨後將自己聯系方式發過去，或讓客戶保留自己的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。以下是整理的開場白話術：

您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求嗎?

當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那麼這個時候你可以以這樣的.話術告訴客戶：

沒有需求沒關系，生活中難免會有需要資金的時候，我稍後將我的聯系方式簡訊發送給您，您注意查收下，今後如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時聯系我，我會全力幫您解決資金問題，最後祝您生活愉快，打擾了，再見。

如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。

二、判斷和引導

這里我們首先要了解清楚公司所做的產品，根據公司的產品進行詢問，來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術如下：

「 我們這邊貸款的產品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生意呢還是上班的?」

如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然後判斷客戶是哪種產品，方便進一步的溝通。

接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷後期跟蹤的時間。

請問您的借款用途是什麼?

判斷資金用途是否真實

請問您大概什麼時候需要這筆資金?

方便後期跟蹤

請問您資金需求是多少?

根據客戶的需求然後根據自己的經驗給出合適的方案。

接下來就根據客戶反饋的情況定義產品，再進一步了解客戶的詳細情況，例如：

上班族

私企?國企?您在現在單位工作多久了?

您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的?

您在單位裡面是普通員工還是管理崗位呢?

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

公司

請問您是否公司法人?

公司注冊多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每個月流水有多少?近半年有多少?對公流水每月有進出賬嗎?(有些公司必須要有對公流水)

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最准確的判斷客戶是否符合產品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符合條件，那麼盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。

三、解答問題。

關於解答問題這里就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規等等。

四、邀約+跟進

首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術：

(先將需要的東西口述一邊後)我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您盡快的准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天准備好過來呢?

這里最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。

如果客戶並不是很急

沒關系，那我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。

跟進維護

跟進維護的方式有很多，比如發簡訊，或者添加客戶微信進行群發，初次和客戶溝通過以後一定要對客戶的情況進行記錄，把客戶進行分類，對於意向較強的客戶最好隔天就回訪，對於意向不是很明顯的過上2、3天也要進行一次回訪。

做電銷我們要時刻記著一點，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了!!現在做貸款的公司那麼多，從事這項業務的人也那麼多，大家都在打電銷，不要是你激發了客戶的需求，也是你讓客戶准備好了材料，結果你一時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著准備好的材料上別人那兒申請了。

其它電銷技巧

電銷最重要的就是號碼的質量，那麼這些號碼都需要從哪些地方獲取呢?這里阿信收集了一些，大家可以作為參考：

房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高檔會所，快遞公司，通訊行業等等。

以上地點作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他們幫忙獲取，有時候花點小錢也是可以解決大問題的。

電銷的溝通時間

以周為標准

星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，「等下個星期我們再聯系吧!」這一天可以進行一些調查或預約的工作。

以天為標准

早上8: 30～10: 00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些准備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整、

10: 00～11: 00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

11: 30～下午2: 00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後、

下午2: 00～3: 00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間、在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情、

以職業標准

1、 會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

2、 醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3、 銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。

4、 牧師：避免在周末時候。

5、 行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。

6、 股票行業：避開在開市後，最好在收市後。

7、 銀行家：早上10：00前或下午4：00後。

8、 公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

9、 藝術家：早上或中午前。

10、葯房工作者：下午1：00到3：00、

11、餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00、

12、建築業從業人員：清早或收工的時候。

13、律師：早上10：00前或下午4：00後。

14、教師：下午4：00後，放學時。

15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00、

16、工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

17、家庭主婦：最好在早上10：00到11：00、

18、報社編輯記者：最好在下午3：00以後。、

19、商人：最好在下午1：00到3：00。