截至2018年末全國小微企業貸款余額

『壹』 重磅進展！郵儲銀行披露回A招股書，十大亮點全面梳理來了

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導讀： 6月28日晚間，郵儲銀行在證監會預披露A股招股書。作為最年輕的國有大行，郵儲銀行回A具有里程碑式意義：這是六大國有銀行「A+H」上市收官之作。

來源丨 21世紀經濟報道（ID：jjbd21）

記者丨 王曉

編輯丨 周鵬峰

6月28日晚間，備受矚目的中國郵政儲蓄銀行回歸A股上市再迎重磅進展：郵儲銀行在證監會預披露A股招股書。

作為最年輕的國有大行，郵儲銀行回A具有里程碑式意義：這是六大國有銀行「A+H」上市收官之作。此次郵儲銀行A股發行數量不超過51.73億股，料募資額有望超過200億元，這也將成為A股年度最大IPO的強有力競爭者。

郵儲銀行董事長張金良在2018年度業績發布會上表示，「郵儲銀行目前正在積極有序推進A股的IPO工作，這將有利於進一步完善公司治理體系，打通境內外資本市場，增強抵禦風險能力，為未來業務發展提供強大支撐。」

中金公司、中郵證券擔任郵儲銀行聯席保薦機構，中金公司、中郵證券、瑞銀證券、中信證券擔任其聯席主承銷商。發行募資在扣除發行費用後將全部用於充實資本金，而資本金的充實有望推動郵儲銀行業務進一步快速發展。

圖/圖蟲

21世紀經濟報道對此進行了全面梳理，提煉出十大亮點：

1、國有大行「A+H」上市收官之作

中國大型銀行自2003年以來陸續開啟財務重組和股改上市進程，進入現代化轉型和高質量發展進程。隨著農行於2010年登陸A+H股，工農中建交五家國有大行均完成了A+H股上市，完成了境內外資本平台的搭建。

上市不僅為國有大行補充資本實力，更為健全公司治理、加強風險管理和內控、構建市場化經營機制打下基礎。2019年，郵儲銀行正式從過去監管單列晉升為國有大型商業銀行。在2016年完成H股上市後，其回A進程就一直備受關注。此次正式披露A股招股書，意味著其回A進展邁出實質性一步。

2、年度最大IPO有力競爭者

此次招股書披露郵儲擬發行A股不超過51.73億股（不超過A股發行後總股本6%）。此前銀保監會原則同意發行不超過59.48億股。

盡管發行價格尚未確定，但通過幾項指標可以對郵儲此次募資額進行粗略估算。郵儲銀行（01658.HK）6月28日收盤報4.64港元/股，市凈率為0.72。以此推算郵儲銀行有望募集到超過210億元，而A股銀行估值普遍較H股更高，因此郵儲募資額將超過210億元較多水平。當前郵儲每股凈資產達6.08元，以不低於凈資產的價格推算則募資額有望達到315億元之巨。

盡管這仍有待市場給出最終定價，但毫無疑問，郵儲銀行回A仍將是年度最大IPO的有力競爭者。2016年9月28日在港交所主板上市之時，募集資金達591.5億港元，成為2011年以來最大的H股IPO。

圖/圖蟲

3、股價穩定預案保駕護航

招股書顯示，郵儲銀行制定了上市後三年內穩定股價預案。

A股上市三年內如非不可抗力因素所致，在A股股票收盤價連續20個交易日低於每股凈資產後，控股股東（即郵政集團）將增持不低於5000萬元。如控股股東未增持，則董事會將出台穩定股價方案，回購金額同樣不低於5000萬元。如上述方案未獲批准，則處罰獨董、董事、高管增持義務。相關董事、高管各自累計增持金額不低於上年度在郵儲領取的薪酬總額（稅後）的10%。

事實上，「破凈」也困擾著銀行股。而這樣的穩定股價預案，有望極大增強投資者信心。

4、螞蟻、騰訊、瑞銀、李嘉誠都是股東

2015年12月，郵儲銀行引入10家境內外知名機構作為戰略投資者，融資451億元。分別為瑞銀、中國人壽、中國電信、加拿大養老基金投資公司、 螞蟻金服、摩根大通(持股主體為 JPMorgan China Investment Company II Limited)、淡馬錫(持股主體為 FMPL)、國際金融公司、星展銀行及深圳騰訊。

截至2018年末，其十大股東分別為：（註：HKSCC為香港中央結算(代理人)有限公司）

不過，21世紀經濟報道記者注意到，由於顯示口徑不同，瑞銀持有發行前總股本的4.22%，加拿大養老基金投資公司持有1.01%，淡馬錫FMPL持有0.61%，星展銀行持有0.49%，這在前十大股東中未呈現。此外，在郵儲銀行上市之際，李嘉誠、李澤鉅及旗下3個慈善基金通過認購股票掛鉤票據購買郵儲銀行股份，並表示李嘉誠對郵儲銀行有絕對信心，將該項目視為長線投資。年報顯示，其持股未發生變化。

郵儲銀行與戰略投資者開展了多方面的業務協同和合作。目前已與螞蟻金服形成了13大類26項戰略合作方案，與騰訊明確了9大類23項合作內容。與螞蟻金服和騰訊在合作提供線上消費金融服務並搭建線下新零售體驗中心的同時，在電子支付、開放性繳費平台、消費金融、小微金融、公司存貸款、 科技 創新等領域全方位推進深入合作。

5、鐵總是最大單一借款人

目前，中國鐵路總公司依舊為郵儲銀行最大單一借款人。2018年末貸款余額1768.03億元，占發放貸款比例4.13%，占郵儲資本凈額的29.78%。這看似突破監管對單一借款人借貸限額規定，實際上是出於 歷史 原因：郵儲銀行 歷史 上為鐵總提供了2400億元授信額度。這一額度也得到了監管機構的認可。在特殊建設時期，郵儲銀行的支持為中國鐵路、高鐵等建設發揮了重要作用。目前，鐵總在經監管部門批準的額度下貸款余額為1650億元，扣除這1650億元後，郵儲銀行對鐵總貸款余額占資本凈額的1.99%。

6、去年為郵政集團支付近850億

基於獨特的「自營+代理」模式，郵儲銀行擁有網點數量最多、覆蓋面最廣的業務網路。近4萬個網點中，其中自營網點7962個，代理網點31757個。這一模式專有且無期限，郵儲銀行及郵政集團均無權終止郵銀代理關系。這一關聯關系也得到了港交所豁免。

代理網點可以為郵儲銀行代理吸收存款，代理異地交易、匯兌等結算類服務，代理保險、代銷基金、 代銷國債、代銷資產管理計劃等。

招股書披露，2018年郵儲銀行向郵政集團支付儲蓄代理費730.12億元，代理儲蓄結算業務支出79.58億元，代理銷售及其他傭金支出38.22億元。2018年郵儲銀行共向郵政集團支付了847.92億元。

代理網點在2018年也為郵儲銀行貢獻了75.99%的個人存款。基於強大的渠道優勢，郵儲銀行通過網點、網上銀行、手機銀行代理保險、基金、券商資管、國債等業務，代理保險業務自2011年以來在始終在大行中位居第一，2018年代銷基金1033.10億元，代銷券商資管309.04億元，代銷國債328.46億元。

21世紀經濟報道記者還注意到，在嚴控風險前提下，郵儲銀行已在6個省份試點代理網點輔助小額貸款業務，同時注重智能終端采購和技術投入，並計劃將該模式在全國推廣。這有望進一步提升代理網點的服務效能。

7、近6億個人客戶，存款7.47萬億，普惠金融主力軍

截至2018年末，郵儲銀行個人客戶數達到5.78億戶，覆蓋總人口的40%。AUM（銀行管理個人客戶的金融總資產）總量達到9.27萬億居行業前列。

截至2018年末，郵儲銀行資產總額、貸款總額和存款總額分別為9.52萬億元、4.28萬億元和8.63萬億元，在中國商業銀行中分別位居第六位、第六位和第五位。今年一季度末郵儲銀行資產規模已經突破10萬億大關，達到10.14萬億元。

郵儲銀行62.67%的營收來自個人銀行業務。得益於其遍布全國且深入城鄉的營業網路和強大的吸儲能力，資金規模和穩定性優勢明顯。其個人存款達7.47萬億元，在國內同業中居第四，個人存款占市場份額的10.31%。2018 年、2017 年及 2016 年，其新增個人存款分別居同業第四位、第一位和第一位。且資金成本低於平均水平，2018 年、2017 年及 2016 年平均付息率分別為 1.46%、1.44%及 1.61%。

也正是這樣，郵儲銀行在小微金融服務方面起到突出作用。截至2018年末，郵儲普惠型小微企業貸款（1000萬元以下）達5449.92億元，總額排名第二。有貸款余額的普惠型小微企業客戶145.77萬戶居同業第一。個人經營性貸款總額5571.26億元居大型商業銀行第一位。

基於資金優勢，郵儲銀行還是銀行間市場最活躍的交易商之一。2018年通過中債登完成結算的交易達51.95億元，居同業第二位。資金業務在營收中貢獻15.90%。

圖/新華社

8、郵政集團金融版圖浮現

作為郵儲銀行控股股東，招股書還披露了郵政集團當前的金融版圖。

招股書顯示，郵政集團旗下的金融業務相關企業還包括：中郵人壽保險（年末總資產1412.48億元，凈利潤5.16億元）；中郵資本管理有限公司（總資產260.62億元，凈利潤-5.33億元）；中郵證券（總資產91.68億元，凈利潤1.01億元），中郵電子支付服務公司（電子支付平台項目開發， 電子支付系統軟體開發，總資產9677.14萬元，凈利潤-67.23萬元）。此外，郵政集團還控制14家包含保險代理等業務的公司，僅湖北天鴻保險代理有限公司、河 南省郵政保險代理有限公司、雲南郵政保險代理有限公司、湖南郵政保險代理有限公司 及中郵電子商務有限公司等 5 家企業實際從事保險代理/保險兼業代理業務。

郵政集團2018年末總資產9.81萬億元，凈利潤449.17億元。

9、2018年度分紅比例占利潤30%

在引戰前，郵儲銀行就2015年經營期間產生的利潤向郵政集團進行90億元特別分紅。2016年度派發現金59.72億元，每10股派0.737元，占凈利潤的15%。2017年度派發現金119.20億元，每10股派1.471元，占凈利潤的25%。

2018年度擬派發現金156.96億元，每10股派1.937元，占凈利潤的30%。

10、17萬郵儲員工，平均年齡36歲，年末 科技 人才翻一番

郵儲銀行擁有17萬員工（不含勞務派遣）。與外界印象不同，郵儲銀行員工結構十分年輕。招股書顯示，郵儲員工平均年齡36歲，本科及以上學歷佔比70.71%，研究生及以上學歷佔比5.64%。

當前的郵儲銀行，對人才也更為渴求。其在招股書中的風險因素中，提到了未來可能面臨未能招聘或留任充足數量的優秀人才的風險，並指「本行在招聘或留任該類 人才時面臨激烈的競爭。本行未來的成功在很大程度上依賴於包括高級管理層在內的主要工作人員的經驗、專業知識及營銷能力。」

對此，郵儲銀行提出不斷完善具有 市場競爭力的激勵體系，優化選人用人機制，「人員能進能出，職務能上能下，薪酬能高能低」，充分激發組織活力。近日，郵儲銀行在 社會 上公開招聘多個業務部門人才外，公開招聘理財子公司中郵理財董事長、郵政集團公司金融業務部總經理等高管職務也引發關注。

郵儲銀行正在逐步提高員工薪酬水平。2018年，郵儲銀行員工費用為449.20億元，同比增長7.43%。在 科技 人才上，郵儲提出不斷加大 科技 投入，2019年末總行信息 科技 隊伍規模翻一番，2020年末全行信息 科技 隊伍規模翻一番，正在積極引進 軟體研發、系統運維 IT 人才，廣納信息技術專家、架構師等高端人才。

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本期編輯 黎雨桐

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『貳』 河南農村信用社客服電話是多少

河南農村信用社客服電話：96288
農村信用社是農村金融的主力軍和聯系農民最好的金融紐帶，是我國金融體系的重要組成部分。河南省農村信用社成立於1951年，六十年來，在黨和政府的關懷及社會各界的支持下，從小到大、從弱到強，已發展成為全省機構網點最多、服務區域最廣、存貸款規模最大的地方性金融機構，為服務地方經濟社會發展做出了突出貢獻。

——農村信用社是我省機構人員最多的垂直管理系統。在2003年深化農村信用社改革試點中，國家把農村信用社交由省級政府負責管理。2005年我省成立了省農信聯社，履行對全省農村信用社的管理、指導、協調、服務職能。全省農村信用社成為了一個垂直管理系統，進入了聯合發展壯大的新時期。截至2018年末，全省農村信用社系統共有139家法人機構（其中，農商銀行106家，農信聯社33家），5200個營業網點，員工近6萬名。

——農村信用社是我省存貸款規模最大的銀行業金融機構。全省農村信用社積極轉變發展方式、提升發展質量，各項業務保持了穩健快速發展的良好勢頭。截至2018年末，全省農村信用社各項存款12982億元，較年初增加1086億元；各項貸款7977億元，較年初增加1219億元。自2005年以來，全省農村信用社存、貸款規模、市場份額連年位居全省銀行業金融機構首位。

——農村信用社是農村金融的主力軍。全省農村信用社堅持服務「三農」的宗旨，不斷增加涉農貸款投放，大力支持農民增收、農業增效，全面服務城鄉經濟發展，助推新農村建設，充分發揮了支農資金主渠道的作用。截至2018年末，全省農信社涉農貸款余額7006億元，較年初增加1013億元，增幅17%，占各項貸款余額的比例達88%。

——農村信用社是小微企業的主要金融服務者。全省農村信用社堅持以項目帶動為抓手，創新信貸產品、優化辦貸流程，著力支持小微企業發展。截至2018年末，全省農信社支持小微企業貸款余額5123億元，較年初新增747億元，增幅17%，占各項貸款余額的比例達64%。

——農村信用社是金融精準扶貧的踐行者。全省農信社勇挑金融扶貧重擔，踐行金融精準扶貧責任，持續加大扶貧貸款投放力度。截至2018年末，全省農信社扶貧小額貸款歷年累放150.94億元，當前存量貸款12.78萬戶、余額63.48億元，累計幫扶貧困人口82.46萬人次；產業扶貧貸款歷年累放362.24億元，存量貸款3156戶、余額208.73億元，累計幫扶貧困人口137.99萬人次。兩項合計，各類扶貧貸款累放513.18億元，余額272.21億元，共累計幫扶貧困人口約220.45萬人次。全省農信社扶貧小額貸款歷年累放額佔三家主責任銀行投放總額的81.94%。

——農村信用社是社區銀行的代表。全省農村信用社營業網點遍布城鄉，實現了綜合業務系統聯網，開通了全國農村合作金融機構間的實時電子匯兌、銀行匯票、個人賬戶通存通兌業務，啟動了電子銀行系統建設工作，結算服務能力得到顯著提高，農民工銀行卡特色服務業務在全國保持領先地位。全省農村信用社發行了自己的銀行卡——金燕卡。截至2018年末，全省農村信用社累計發行金燕卡7681萬張；布放自助設備9519台，POS終端90800台；設立農民金融自助服務點13473個，惠農支付服務點7892個；網上銀行、手機銀行客戶達848萬戶，微信銀行成功上線運行，電子銀行業務替代率85%。初步構建起以網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行、簡訊銀行為主體的電子銀行體系，電子銀行服務渠道日益完善，為客戶提供更加方便快捷的金融服務。

『叄』 服務三農是啥意思

以農商銀行為例，服務三農意思是助力農村宜居、農業興旺、農民富裕。

作為聯系「三農」的金融橋梁和紐帶，全南農商銀行主動承擔政治責任，做好「三農」金融服務工作，堅持支農支小的市場定位，專注「三農」服務主業，優化「三農」金融服務，精耕細作，助力鄉村振興和實體經濟發展。

截至2018年末，全南農商銀行涉農貸款余額21.9億元，同比增幅達16.26%，高於各項貸款增幅0.8個百分點；小微企業貸款余額11.75億元，比年初新增1.58億元。

同時，該行制定了《全南農商銀行農戶小額信用貸款評級授信整村推進五年規劃》，在轄區實施整村推進；通過深度四掃，對園區企業、新型農業經營主體、種養戶大戶、私營業主等按照「網格化」分行業走訪，規劃實現上戶調查、授信評級、貸款用信「三個全覆蓋」。

截至2018年末，新增授信客戶達到3486戶，新增授信金額5.5588億元。小額農貸評級授信整村推進完成121個村小組，新增授信農戶2264戶，授信金額達2.242億元。

(3)截至2018年末全國小微企業貸款余額擴展閱讀：

舉例：

在全南縣南逕鎮中切村的香韻蘭花產業扶貧基地，古家營村的貧困戶劉觀苟通過「扶貧信貸通」貸款5萬元入股扶貧基地，預計年平均收益可達到8600元。

該基地採取「企業+合作社+農戶」的經營模式，通過「土地流轉得田租、基地務工得報酬、資金入股得分紅、託管經營得實惠、種植蘭花得收益」等利益聯結機制，帶動貧困戶200餘戶。

其中合作社通過組織全鎮貧困戶使用「扶貧信貸通」貸款、自有資金或單位幫助貧困戶出資等方式入股入社的貧困戶達190餘戶，入股資金約150萬元。

『肆』 普惠金融加速快跑，如何守住信貸「3%不良率」的紅線

隨著各項政策的落地，各大銀行金融機構的普惠金融業務正在加速快跑。數據顯示，全年有望超額實現《政府工作報告》提出的40%的增速目標。

然而，在越來越多的小微企業獲得貸款的同時，銀行機構的不良貸款率卻在同步上升，甚至已經接近官方的容忍限度。

如何在不減少小微企業貸款的同時，守住信貸 「不良率3%」的紅線，便成了目前業內頗為關注的話題。中國財富就此走訪了一些金融機構，試圖尋找破解之道。

普惠金融貸款風險或持續爬升

9月10日，中國人民銀行舉行「金融支持保市場主體」系列新聞發布會。銀保監會普惠金融部一級巡視員毛紅軍於此間介紹，截至7月末，全國小微企業貸款余額達40.83萬億元，較年初增長了10.62%；5家大型銀行普惠型小微企業貸款增速37.1%，全年有望超額實現《政府工作報告》提出的40%的增速目標。

普惠金融的貸款增速喜人，但其不良貸款率卻在不斷攀升，引發多方警覺。

8月22日，銀保監會新聞發言人在接受采訪時就曾表示，今年上半年，金融始終以超常力度支持著小微企業穩定發展。但他同時指出，截至6月30日，我國的不良普惠小微貸款余額達0.4萬億元，較年初增長了9.25%，不良率更是高企2.99%，已接近官方原來設定的容忍限度。

盡管銀保監會新聞發言人表示普惠小微貸款的不良率風險「整體可控」，但鑒於疫後提振和恢復 社會 經濟發展之需，普惠金融信貸勢必存在著風險繼續爬升的巨大壓力。

在9月10日的發布會上，毛紅軍也一再強調要「明確普惠型小微企業貸款不良率高於各項貸款不良率3個百分點以內的容忍標准」。

據中國財富了解，今年上半年，工、農、中、建、交、郵等六大銀行實現凈利潤6483億元，比去年同期減少了724億元。六大行上半年利潤大幅減少的背後，正是不良率的全線上升。公開數據顯示，在六大行中，不良率上升幅度最大的是交通銀行，截至6月末其不良率達1.68%，較年初上升了0.21個百分點。

嚴守「3%不良率」紅線需創新思路

業內人士預判，在國內外經濟環境整體遭遇寒冬並面臨無限變數的復雜背景下，包括六大行在內的金融機構既要承擔繼續為產業「輸血」的使命，又要在新舊多重風險中設法「扭虧補益」，能夠破解擺在銀行機構面前的這道「二元方程」的一個重要選項就是積極推進普惠金融。

「普惠金融的突出優勢是既能陽光普照、又可精準滴灌。」在北京深安未來 科技 公司董事長阮曉迅看來，在疫情後經濟重振這個時點上，確實有必要充分釋放普惠金融為產業賦能的巨大潛力；但相比於單純地通過普惠業務來「扭虧補益」而言，銀行金融機構要直面的現實難題是，如何給普惠信貸業務的潛在風險排雷減壓。

長江商學院金融學教授李海濤博士的看法與阮曉迅的觀點不謀而合，他在受訪時分析稱，普惠金融的客群多為小微企業主、個體工商戶，其金融需求往往都具有「小、散、急」的特點，因此，銀行機構在為之提供金融服務時，「堅守合規、管控風險」非常必要，但這又很容易把普惠金融逼進「不普不惠」的尷尬境地。

「很顯然，常規的貸前人工核驗模式，無法實現普惠金融的量與質同步提升。」結合自身對信貸業務知行合一的洞察和實踐，阮曉迅認為，普惠金融在推進中的最大路障，實際上是如何切實有效地防範和降解貸款不良率——大大小小的銀行業金融機構「不敢貸、不願貸、不能貸、不會貸」，很大程度上是因為他們在信貸風控環節上缺少先進技術的支撐。

「破解這道復雜的方程式，需要打破固有的思維模式，找出新的方案。」在阮曉迅看來，「廣、散、急」是普惠金融業務的共性，而這些特點尤其適合與區塊鏈、大數據、人工智慧進行深度融合。他認為，一旦新的技術應用與傳統金融服務場景發生化學反應，其效果就不是單維的降低信貸不良率了，還完全可能助力銀行金融機構實現「豐富獲客手段、優化信貸流程、提升客戶體驗」的多重目標。

李海濤也認為，在產業數字化的新趨勢下，每一個銀行金融機構在推進普惠金融業務的過程中，都非常有必要積極地擁抱區塊鏈、大數據等前沿新興技術，完善自身的風險管理體系，切實提升自身全流程、全方位的風險管控能力。

中國財富注意到，在9月10日舉行的「金融支持保市場主體」系列新聞發布會上，毛紅軍也曾直指，為實現「增量擴面、提質降本」的目標，目前，銀行業金融機構正在監管引領和各項政策共同支持下，持續加大創新力度，依託大數據、雲計算等技術，改進風控模型和業務流程，確保各項穩企惠企的金融支持政策精準落地。

「網路賦強公證」打通銀企互信之結

事實上，近年來，除了主管部門、金融機構都在積極求解普惠金融風險管控的現實課題外，各類專業 社會 組織和技術平台也在為普惠金融的 健康 生態建設集思助力。中國財富了解到，深安未來 科技 公司就一直在致力於將區塊鏈技術與「網路賦強公證」深度結合，將技術信任力與公證公信力「雙信」合一，並為減少金融糾紛、防範金融風險、維護金融秩序、營造良好金融信用生態方面屢有建樹。

據阮曉迅介紹，目前，深安未來主導的「普惠金融線上小微借貸+網路賦強公證」模式已為多家超大型銀行金融機構賦能。他告訴中國財富，深安未來及其「網路賦強公證服務平台」是國內首個創新互聯網賦強公證服務平台，運用互聯網公證這一創新工具，應用區塊鏈技術，採用債權文書賦予強制執行的創新公證服務機制，解決普惠金融發展過程中貸款不良率的痛點，從預警、催收、執行幾個環節，提升 科技 金融的風控能力，創新金融風險處置機制，為金融創新發展保駕護航。

「深安未來這個服務的運行邏輯，在本質上是利用網路賦強公證系統為網路貸款業務提供在線同步服務，通過引入區塊鏈技術，完善網路賦強公證電子存證的司法效力。」中科院的一位信息安全技術專家對深安未來的業務模式給予了首肯。

他告訴中國財富，基於區塊鏈技術的不可偽造、全程留痕、集體維護、可以追溯、公開透明的顯著特徵，各大金融機構一旦積極依託智能區塊鏈，並將對應的業務接入到公證處、互聯網法院、CA中心等多個具有國家公信力的共識節點，便有望形成高效可信的增信聯盟，進而切實降低各類金融信貸的風險。

『伍』 銀座村銀行是什麼銀行

銀座村鎮銀行是以中小企業的夥伴銀行為市場定位的新型農村金融機構。

銀座村鎮銀行由台州銀行主發起設立，台州銀行下轄舟山、溫州、杭州、寧波、金華、湖州、衢州、紹興、嘉興、麗水十家分行。

同時主發起設立了浙江三門銀座村鎮銀行、深圳福田銀座村鎮銀行、北京順義銀座村鎮銀行、重慶渝北銀座村鎮銀行、重慶黔江銀座村鎮銀行、江西贛州銀座村鎮銀行、浙江景寧銀座村鎮銀行等七家銀座系列村鎮銀行。

(5)截至2018年末全國小微企業貸款余額擴展閱讀：

銀座村鎮銀行發起行台州銀行，始建於1988年6月6日，由城市信用社發展而來，總行坐落浙江省台州市。2002年3月，以市場化方式發起成立首家政府不控股的城市商業銀行——台州市商業銀行，2010年9月更名為台州銀行。

台州銀行總行設18個管理處室，下轄舟山、溫州、寧波、杭州、金華、湖州、衢州7家分行和55家支行。

『陸』 消費者權益保護對銀行電話接通率的要求

消費者權益保護對銀行電話接通率的要求為60%
中國網財經3月15日訊（記者趙雅芝） 今日，由中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會在京隆重舉行。
2018年以來，銀行業不斷提高銀行業金融機構服務意識，強化依法合規經營，持續改進和提升服務質效，加大金融消費知識宣傳教育力度，在服務經濟、服務社會、服務大眾工作中取得新進展。
整體來看,銀行業服務實體經濟實現新跨越，提升服務質效完成新突破。截至2018年底，銀行業各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。
2018年，銀行網點改造數量近1萬個；離櫃率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續五年高於90%。
此外，2018年銀行業普惠金融發展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%;全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發項目貸款余額為4429.13億元。
與會的監管部官員表示，面對新形勢、新要求，銀行業金融機構應注重金融科技創新，讓優質的銀行服務觸手可及。在風險可控前提下，加大與保險、擔保、稅務等機構合作的廣度與深度，高質效滿足消費者多方位金融需求。
未來，還應加強消費者權益保護，為金融消費者保駕護航。銀行業要建立健全組織架構，發揮行業整體教育宣傳功能，定期組織開展金融知識宣教活動，持續推進無障礙環境建設工作，促進社會和諧共融。注重發揮好社會組織重要作用，推動行業服務穩步提升。
中國殘疾人聯合會副主席呂世明在講話中首先代表8500多萬殘疾人對銀行業在無障礙服務領域的持續努力表示真誠感謝，尤其是,《銀行無障礙環境建設標准》正式發布，引導銀行業無障礙服務工作向制度化、規范化、標准化發展。他表示,多年來，在中國銀行業協會的大力推動、引領下，銀行業20多萬個營業網點響應人文關愛的號召，不斷完善無障礙設施，創新無障礙產品，提升無障礙服務水平，給殘疾人融入社會提供了支持和幫助，充分展示了銀行業主動承擔社會責任，提供真情服務,給予殘疾人人文關愛的實際舉措。
中國消費者協會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業多年來始終堅持「以客為尊」的核心價值觀，在保護消費者權益、創新服務模式、拓展服務內容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。他建議，銀行業金融機構應進一步牢固樹立「消費者優先」的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。

『柒』 13家銀行供應鏈金融全梳理：從五大商業銀行到城市商業銀行創新不斷

在傳統展業模式中，銀行開展供應鏈金融業務高度依賴於核心企業信用，並以線下模式為主，耗費人力精力的同時業務也面臨難以上量的瓶頸。

在2012年的「鋼貿大危機」中，諸多鋼鐵行業供應商採用貨物多重抵質押的方式進行欺詐性融資，導致布局其中的銀行不良率飆升，並自此對供應鏈金融心生怯意。

而如今市場的外部環境已悄然改變，近年來銀行對金融 科技 力量越發重視，多家銀行成立了直屬金融 科技 公司，日漸成熟的智能倉儲及監控、電子合同簽章、區塊鏈等新技術，亦被逐步應用到供應鏈金融業務中，過往銀行在風控端的弱勢正被不斷抹平。

疊加國家對供應鏈金融業務的政策端強力支持，以及國內中小企業應收賬款極大的市場融資缺口，銀行「重返供應鏈金融戰場」勢在必行。而以互聯網線上化、區塊鏈等技術為支撐的新展業模式，正成為供應鏈金融業務的突圍利器。

那麼如今各家銀行在供應鏈金融的布局上有何具體變化呢？智信據2018年各家銀行發布的年報數據，對5家大型商業銀行、4家代表性股份制銀行、兩家城商行以及電商系民營銀行的展業概況進行了以下梳理：

▌ 工商銀行

工商銀行供應鏈金融業務的新變化主要體現在其線上小微金融服務平台上，平台主要包含純信用類的「經營快貸」、抵質押類的「網貸通」，以及「線上供應鏈融資」三大主要產品。工行還與平台方中企雲鏈合作，創新了可流轉多層級的核心數字化應收賬款確認憑據，將核心企業信用進一步向供應鏈末端小微企業延伸。

僅2018年前9個月，工行便已累計為1300戶上下遊客戶發放超過450億元的線上供應鏈融資。截至2018年末，工行的小微企業貸款總額達3216.85億元，同比增長18.1%，小微金融業務中心的布局亦達到258個，全面推動供應鏈金融業務的落地。

▌農業銀行

農業銀行發力供應鏈金融首先體現在制度建設上，2018年農行總行建立了「普惠金融事業部+八大後台中心」的事業部架構，37家一級分行和重點二級分行均成立了普惠金融事業部，形成「三農+小微」雙輪驅動的普惠金融服務體系。

在具體業務的推動上，農行主要通過發展「數據網貸」業務，向核心企業上下游小微客戶提供全線上化融資服務。截至2018年末，農行已為眾多核心企業的上下游小微企業發放貸款2.3萬筆，總額達91億元。而近期，農行也與平台方中企運雲鏈合作推出了供應鏈新產品 「保理e融」，為核心企業上下游各層級供應商提供融資。

▌中國銀行

憑借在國際貿易金融上的優勢，中國銀行早在2007年便推出了基於供應鏈融資的產品「融易達」，2009年成立供應鏈團隊並正式發力供應鏈金融，在2009~2014年七年期間，其供應鏈金融業務發生額便從740億元突破至1萬億元，年均復合增長率達68%。2011年底，中行通過「銀企對接」將平台融資方的訂單信息直連中行系統的方式，實現了首個在線供應鏈金融項目的落地，後續通過此種方式累計拓展了京東、蘇寧等300多家企業，在線發放融資超百億元。

中行2018年年報亦顯示，其正在參與「區塊鏈福費廷(Block Chain Forfeiting)交易平台」和「數字票據交易平台」的建設和投產，未來將繼續以「電子化」+「全球化」的方向拓展供應鏈金融業務。截至2018年末，其普惠金融小微企業貸款余額為3042億元，較上年末增長12.26%。

▌建設銀行

建設銀行在2018年提出了普惠金融發展戰略三年規劃，並在組織建設方面實現了普惠金融事業部在一、二級分行的全覆蓋，累計組建小企業中心達288家。

具體到業務層面，建行則是圍繞企業采購、製造、銷售直至最終用戶的信息流、物流和資金流「三流」的運作，設計研發了包括應收賬款融資、金銀倉、動產質押融資、訂單融資、動產質押融資等十餘個供應鏈融資產品。在業務受理中建行重點關注業務的真實交易背景，產品與企業信息流、物流和資金流的高度嵌入，以及需提供結構化、組合式的服務。截至2018年末，建行已累計向3.3萬家企業發放了5385億元的線上供應鏈融資，線上供應鏈合作平台達1184家。普惠金融領域貸款余額6310.17億元，較上年新增2125.15億元。

▌交通銀行

交通銀行開展供應鏈金融業務主要通過「蘊通供應鏈」平台進行，並主要圍繞 汽車 及其他各行業核心企業，通過與國內大型物流公司開展質押監管合作，並與保險公司開展信用保險合作的形式，交行先後推出了「快易貼」、「快易收」和「快易付」等產品，打造了「蘊通e鏈」的一系列供應鏈融資產品。

截至2018年末，交行累計拓展境內達標產業鏈網路超3000戶，產業鏈金融系列產品融資余額超人民幣1100億元，較上年末增長 22.42%，交行的區塊鏈技術已在 汽車 物聯網金融領域落地應用，應收賬款鏈業務亦正在快速推進。

▌平安銀行

平安銀行（原深發展銀行）是國內最早涉足並提倡發展供應鏈金融業務的商業銀行，2002年，深發展銀行成為國內首家系統性提出並推廣供應鏈金融及貿易融資產品組合的銀行，僅2005年，深發展銀行「1+N」供應鏈金融模式就創造了2500億元的授信額度，當年不良貸款率僅為0.57%。

在線上布局部分，針對產業鏈核心企業及其上遊客戶，2018年平安銀行推出了供應鏈應收賬款服務平台（SAS平台），提供線上應收賬款的轉讓、融資、管理、結算等綜合金融服務。SAS平台全面應用「平安區塊鏈」、「人工智慧+大數據」等核心技術，對貿易背景的真實性實施智能核驗和持續監測。截至2018年末，平安銀行的SAS平台累計交易量已突破100億元，為111家核心企業及其上游中小微企業提供服務。

▌浦發銀行

浦發銀行最早在2007年推出「企業供應鏈融資解決方案」，為核心企業提供信用服務、采購服務、存貨周轉、賬款回收等融資支持。自2011年起，浦發銀行致力於打造具有特色的供應鏈金融平台，並與中國移動、神龍 汽車 、中遠物流等多家核心企業和物流公司合作，實現信息流、物流和資金流的整合。

在線上化的布局上，浦發銀行圍繞資產端核心企業的批量獲客，落地了「京浦e賬通」、 「京浦e商貸」等產品，並在線上供應鏈金融領域推出「政采e貸」和「票據池秒貸」等創新產品，以及雲資金監管、e企行綜合服務平台等產品。截至2018年末，浦發銀行在供應鏈領域服務 科技 型企業客戶超過3.13萬戶，推動 汽車 供應鏈20條，服務 汽車 行業上下遊客戶864戶。

▌ 中信銀行

中信銀行供應鏈金融業務主要通過構建三大平台、四大增值鏈以及五大特色網路的方式推動。三大平台包括物流融資平台、同業合作平台及政府支持平台，四大增值鏈包括打造應收賬款增值鏈、預付賬款增值鏈、物流服務增值鏈、電子服務增值鏈，五大特色網路為 汽車 金融網路、鋼鐵金融網路、家電金融網路、電信金融網路及石化金融網路等。

中信銀行也於2018年10月成功上線全流程線上供應鏈金融平台創新產品「信e鏈—應付流轉融通」，將中信銀行業務系統與核心企業的供應鏈金融平台對接，藉助標准化電子「付款憑證」的多級流轉，向其上游N級供應商提供全流程、線上融資。2018年中信銀行還推出了國內首個區塊鏈福費廷交易系統，並發布「區塊鏈+供應鏈」試點創新項目，截至2018年末，其鏈上發生的業務量超過100億元。

▌浙商銀行

供應鏈金融是浙商銀行目前發展的重要戰略任務，浙商銀行從2016年開始研究區塊鏈技術應用，並於2017年8月率先投產基於區塊鏈技術開發的應收款鏈平台。圍繞供應鏈金融，浙商創新「池化」及「線上化」的融資業務模式，在三池（涌金票據池、涌金資產池、涌金出口池）的基礎之上，繼續圍繞三大業務平台進行展業。

一是池化融資平台，其2018年簽約客戶達22290戶，同比增長43.58%，池內資產余額3506.79億元，累計入池應收賬款筆數10.08萬筆，入池金額約729億元。具體產品「至臻貸」2018年簽約客戶1645戶，同比增長26.25%，融資余額501.25億元，同比增長44.68%。

二是針對核心企業財務服務的易企銀平台，2018年共落地易企銀平台234個，較上年末增長172.09%，平台累計融資367.85億元，較上年末增長485.28%。

三是應賬款鏈平台，截至2018年末，浙商銀行落地應賬款鏈平台1410個，同比增長近12倍，累計簽發金額1228.78億元，同比增長近4倍。

▌上海銀行

上海銀行於2018年10月發布了「上行e鏈」在線供應鏈金融服務平台，並於今年4月新成立了供應鏈金融部，將業務模式擴展並覆蓋至核心企業采購、生產、銷售等各環節，同時運用大數據開始構建企業的信用模型。

「上行e鏈」以在線供應鏈金融服務平台為核心，包涵3大類共15項產品，通過與核心企業共建平台共享數據，掌握所需信息流、資金流和物流，形成閉環管理。同時上海銀行通過與江蘇潤和軟體合作，引入區塊鏈技術，實現核心企業信用的可拆分、可組合支付，從而將核心企業的信用延展到二級、三級、四級供應商。2018全年上海銀行實現供應鏈金融貸款投放524.87億元，同比增長117.22%，在2018年上海銀行年會上，這一數據預期到2020年將提高至1000億元。

▌北京銀行

北京銀行布局供應 「e商融」的交易市場綜合服務方案，藉助大宗商品交易平台信用，為平台交易商提供全流程金融服務，打造「供應鏈金融+資金存管」線上創新業務模式。在具體產品層面，推出了「京信鏈」的在線供應鏈產品，將核心企業信用延伸至上游多級供應商，實現應收賬款債權的拆分與轉讓。截至2018年末，北京銀行小微企業公司貸款余額為4256億元，同比增長19%。

此外，其他電商系的民營銀行如微眾銀行、蘇寧銀行、網商銀行等亦在供應鏈金融業務上有所布局。微眾銀行目前正基於區塊鏈技術拓展供應鏈金融業務，除了自身拓展核心企業的方式，微眾還提出了由微眾提供基層技術，與城商行合作開展業務的「銀銀合作」模式。

蘇寧銀行則在2017年9月成功上線基於區塊鏈的國內信用證信息傳輸系統（BCLC系統），並2018年9月開創了「物聯網+區塊鏈」的動產質押融資先河，基於某企業的煤炭存貨蘇寧銀行給予了融資人動產質押的授信額度，並成功實現放款。同時，其區塊鏈+物聯網 汽車 庫融平台，以及區塊鏈+物聯網3C商品監管平台也已提上發布日程。

隨著各家銀行在供應鏈金融業務展業的不斷深入，這一業務將在服務實體經濟的同時，為展業方帶來新的利潤增長點，金融 科技 技術的加成亦將持續推動市場業務模式的更新進化，並形成良性的業務生態循環。