銀行不良貸款清收工作匯報

『壹』 不良貸款清收工作總結

強調調查、服務、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

『貳』 銀行清收個人工作總結

銀行清收個人工作總結範文

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，為此要做好工作總結。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是我幫大家整理的銀行清收個人工作總結範文，歡迎閱讀與收藏。

銀行清收個人工作總結1

20XX年，在上級部門的正確領導下，衡山農信保全部全體工作人員群策群力，迎難而上，在清非維權工作中取得了可喜的成果。止20XX年未，共託管不良貸款3412萬元。依法起訴23戶，金額213萬元，下發支付令20戶金額167萬元，破產維權4戶，金額1149萬元，收回136萬元。協助法院司法拘留16人次，收回房屋4棟，拍賣處理汽車7台，全年共收回不良貸款本息812萬元，其中本金592萬元，利息220萬元，完成任務116%，佔全縣不良貸款累計收回的57%。回顧起來，主是是做好了以下幾個方面的工作：

一、強管理，抓立章建制。

隨著農村信用社體制改革的不斷深入，面對復雜的的社會環境和未來農村信用社的發展，資產保全工作有了更高的要求，這就要求我們不斷的完善和創新，為了更好地落實省聯社改革精神，適應信貸風險防範和不良資產管理的要求，資產保全部必須重新定位，轉變職能，變單一的清收、攻堅為維權、清收、管理、防控。為此，保全部在年初就制訂了《衡山縣農村信用合作聯社資產保全盤活管理辦法》，將資產保全清收，信貸資產維權，抵債資產管理，置換資產管理、處置，實行規范化並將任務到崗到人，層層簽訂目標責任合同和崗位責任合同，隨後相繼制訂了《不良資產處置考核獎勵辦法》、《不良資產管理辦法》、《不良資產處置辦法》、《不良資產管理責任追究辦法》，同時為了解決長期以來，抵債資產、訴訟時效底子不清，責任不明，經過三個月的探索研究，開發了信貸維權系統軟體，為全縣不良資產管理全部實現計算機化，將訴訟時效實行預警提示，責任到人，實現不良資產全部由資產保全部監控管理打下了基礎。也為全面完成不良資產清收任務起了決定性的作用。

二、嚴考核，抓制度落實。

堅持「以人為本」是科學發展的本質和核心，為了充分調動廣大隊員的積極性，保全部動真格打破大鍋飯，率先取消檔案工資，按業績計酬，工資上不封頂，下不保底，超額完成任務，另計獎勵，對有特別貢獻的發放專項獎金。這樣把責任真正落實到每個隊員肩上，使職工明白有業績才有工資，有貢獻才有獎勵。幾年來，我們嚴格按照制度和目標責任合同兌現，工資最高的隊員一年可拿上10萬元，最低的不到1萬元，可員工照樣極力擁護，毫無怨言。保全部的羅建良同志，xx年總認為搞清收太難，拿不到工資，每年僅1萬多元錢，將精力放在第三產業上，可一年到頭，沒日沒夜的做也就收益2至3萬元。xx年初，他轉變了觀念，將全身投入工作中，一年來該隊共收回貸款本息224萬元，其中本金157萬元，利息67萬元，按考核得工資、獎金5萬多元。

三、學「愚公」，抓資產「維權」。

隨著國家產權制度改革的不斷深入，20XX年衡陽市政府提出「在二至三年內全面完成市縣屬國有企業產權制度改革」，我縣的國有企業、鄉鎮企業隨之破產成風，為了局部利益，往往借改制之機，行逃廢債之實，嚴重損害了信用社信貸資金的安全，使得信用社維護債權舉步唯艱。為了扭轉這一局面，保全部發揚「愚公移山」的精神，孜孜以求，堅決維護信用社的合法利益。我縣東興瓷廠是一家鄉鎮企業，自1994年以來共積欠信用社貸款本息合計2673萬元，一直是當地信用社的一大難題，也一直是保全部長期關注的重點對象。20XX年7月20日，該廠向東湖鎮政府提出破產申請，縣鄉鎮企業局，縣改制辦於20XX年10月9日批准同意破產，我們得到消息後，迅速介入，先後十多次找鎮政府、縣政府要求對該廠的破產清算直接參與。通過保全部對該廠進行了仔細的清產核資和調查了解，又多次找縣政府、鎮政府協調，找法院說明情況，闡述了我方的立場，最終得到了縣政府、縣法院的大力支持，於20XX年5月30縣政府作出了縣長專題會議紀要，確定在總資產拍賣140萬元的情況下，償還信用社借款100萬元，今年7月31在歷經二次公開拍賣未成的情況下，以140萬元變賣成交，12月23法院如數將100萬元交付給信用社，到此這起持續二年多的破產案才劃上了句號。20XX年像這樣的破產維權，保全部共結案四起，為信用社減小損失170萬元。

四、敢碰硬，抓依法攻堅。

依法攻堅，始終是資產保全的主題，也是我們成功的法寶。俗話說「打鐵還需本身硬」，有了法律武器不敢於碰硬，那將也達不到攻堅的效果，因此，資產保全部每個攻堅隊員都有一身「硬本事」。衡陽市申某於2OOO年以他個人名義在我縣長江信用社借款40萬元，借款到期後一直未歸還本息，信用社多次催收，總是避而不見，在即將失去時效時，信用社將此款交保全部清收。20XX年8月通過保全部工作人員多次艱苦工作，申某約定在20XX年11月歸還，並重新簽訂了借款合同。借款到期後，申某又以種種借口拒不歸還借款，並將原來約定抵押的奧迪小車又抵給第三人，信用社無奈，又將該款交保全部清收。保全部迅速向衡山縣法院提起訴訟並申請財產保全，1月9日下午6時許在南嶽發現了該車，於是馬上與法院聯系，對該車實施扣押。而對方仗著申某寫給他的抵押協議組織幾十人強行阻攔，並將已扣押的車輛強行搶走，造成圍觀群眾幾百人，中斷交通幾個小時，面對如此場面，我們沒有畏懼，沒有退縮，一方面極力配合法院控制局面，向群眾做好解釋說明工作，另一方面向聯社領導、法院領導匯報，調集力量，向當地公安機關請求支持，歷時七個多小時，在當地公安機關、法院法警大隊的支持下，最終將組織鬧事的'頭目在凌晨2時實施司法拘留，迫於法律的威嚴，於第二天晚上將搶走的車輛送到法院予以扣押。其後我們又在長沙相繼查封扣押了申某另一台小車和二套住房，現申某因欠巨額債務，官司連纏，早已下落不明。20XX年11月我們對二台小車實行了公開拍賣得款31萬元，房屋也進入拍賣程序，預計可得30萬元，到此該筆毫無希望的借款，無一分錢損失，並收回本息70多萬元。據統計我們收回的60%以上的借款都是靠硬碰硬碰出來的，每一筆款都有一段精彩的故事。

五、不怕苦，窮追猛打解頑症。

當今社會，誠信日下，金融債務有如「唐僧肉」，能逃就逃，能賴就賴，甚至長期外出，安家落戶。面對如此的社會誠信環境，我們深知沒有一種特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻的精神，沒有一批愛崗敬業，智勇雙全，樂於奉獻的攻堅隊員，我們的清非攻堅無從談起。幾年來保全部的同志們北上南下，轉戰東西，行程幾十萬公里，日夜兼程，風雨無阻，使逃債者無處藏身。我縣望峰鄉石坳村村民黃宇成，自1993年2月至1998年12月先後13次在望峰信用社借款249600元，經信用社多次催收僅償還本金6600元及部份利息，積欠利息204114元。

因購車、經商造成嚴重虧損，自1999年以後一直外出無下落，信用社於20XX年交保全部清收。保全部接手後一方面找其家人（父母、兄弟）、親戚、朋友多方打聽消息，一方面迅速向法院起訴，法院迅速作出缺席判決。2OO5年，我們在懷化的芷江執行另一戶借款戶時了解到黃某在臨武與他人合夥開摩托車經銷店並有一定的資產。於是保全部迅速組織人員趕赴臨武，但他避而不見，找摩托車店老闆也否認黃某是合夥開店，只是在幫他跑業務，後來又三番五次去臨武都是無功而返。20XX年6月，我們得到消失黃某在臨武已單獨開店，盡管是傾盆大雨，我們毫不猶豫，直奔臨武。到達臨武後我們先沒有驚動他，而是通過工商、銀行查詢他的財產狀況，狡猾的他工商登記居然還是別人的名字，於是我們再仔細調查，終於抓住了他的把炳，商店的租房合同全部是他簽的，旁邊群眾也反映該店是他開的，並派人秘密進店了解，在得到充分的證據後，我們將其進行了司法拘留，在大量的事實面前，他不得不低頭，一次性歸還利息20萬元，本金243000元。就因為這筆錢為這個連讀虧損三年的信用社一舉摘掉了虧損帽。

過去的一年，有拼搏、有喜悅，有成績、有希望，他得意於聯社黨委的正確領導，得意於信用社的大力支持和配合，更得意於全體攻堅隊員艱苦拼搏和無私的奉獻。雖然我們取得了一點成績，但離上級的要求還相差甚遠，我們深知農村信合維權道路今後將更加艱難，等待我們的任務更加艱巨，我們將一如繼往努力拚搏，為全面完成我縣不良資產雙降任務，優化不良資產維權、清收環境作出我們更大的貢獻。

銀行清收個人工作總結2

上半年，我市聯社根據《xx市農村信用社xx年清收盤活工作意見》文件精神，對清收壓降工作進行了嚴密的部署和安排，取得了一定的成效，截止6月末，按五級分類標准累計收回不良貸款xxx萬元，凈壓xxx萬元，分別完成市辦下達計劃的xxx%和xxx%，不良貸款佔比下降xxx個百分點，實現了不良貸款佔比和絕對額的雙下降。回顧上半年清收工作歷程，我聯社主要做到了如下幾項工作：

一、主要工作措施

1、制定方案，明確目標。年初，我聯社就成立了以理事長為組長的清收盤活攻堅活動領導小組，制訂了《xx市農村信用社xx年清收盤活工作意見》，並將市辦下達的xxx萬元清收計劃任務和200萬元凈壓計劃分解到每個基層社。四月初，我社依據三月底前對全市農村信用社不良貸款的摸底情況，專門印發了《xx市農村信用社xx年清收攻堅活動工作方案》，從4月1日起將信貸工作重心轉移到清非工作上來，計劃用七個月時間完成全年清非任務。

2、落實重點，區別對待。一是落實重點戶清收。繼續實行聯社班子成員、相關科室包戶清收制度，至六月末已督辦收回重點戶建材機械廠xxx萬元，東風車架xxx萬元，王勇xxx萬元，程功權xxx萬元，陳世斌xxx萬元等，從而形成了良好的清收勢頭。二是落實重點社清收。根據聯社安排，風險科對不良貸款余額比較大的還地橋信用社進行了重點剖析，形成了分析報告，明確了清收的重點，至六月末共計收回不良貸款xxx萬元，置換貸款xxx萬元，效果不很明顯。

3、嚴格獎懲，強化考核。一是對收回的每筆XX年底以前發放形成的可疑類、損失類和置換貸款，按照規定的比例進行獎勵清收，並實行誰收誰得的清收獎勵政策，從而調動了全員清收的積極性；二是從4月份起，對清收工作在全市連續三個月排名後三位的信用社主任一律實行免職處理，增強了基層社主任清收非正常貸款的責任感；三是從4月份起，信用社員工（不含儲蓄崗位等內勤）每人每月按600元標准納入單項考核，按完成比例每月結算兌現，機關人員按照基層員工50%的標准參與掛點考核，同時把任務分解到崗到人，形成了全員抓清收的良好局面。

4、加大責任貸款的清收力度。對已被聯社風險管理委員會認定的責任貸款，根據違規和非違規兩種情節，每月堅持扣收工資性收入的xxx%和xxx%來抵收責任貸款。至六月末共扣收xxx萬元，涉及責任人員xxx人。

5、堅持依法清收不動搖。由於我聯社歷年勝訴未執行的案件多達xxx件，所以我社對需要起訴的案件始終保持審慎態度，要求起訴一筆必須有把握執行到位一筆，真正起到震懾作用，而對勝訴案件則要求每個基層社重新進行清理，摸清欠債戶信息，及時聯系法院執行局執行。上半年，聯社風險科重點關注山泰公司一案，但由於種種原因無效果，僅依法收回謝守權一案xxx萬元，此外通過風險代理清收xxx萬元，分別是王勇xxx萬元，程功權xxx萬元。

6、全面落實「五個一批」專項活動。一是為了進一步擴大清收效果，聯社風險科對「五個一批」專項活動內容進行了逐一落實，明確了相關政策和清收方法，要求基層信用社全方位出擊，在調查摸底的基礎上以客觀和實事求是的態度，區別能夠收回的和不能收回兩種情況，採取相應的對策，全力以赴開展清收；二是風險科在6月底前，檢查了各社XX年底以後發放的到期未收回貸款保全情況，未發現人為因素喪失訴訟時效的，並對各社損失類貸款進行了重新確認，確定了哪些貸款是真的損失確實無法收回；三是聯社風險管理委員會5月份研究擬對茗山供銷社欠茗山信用社置換貸款xxx萬元進行打包處置，目前此項工作正在進行之中。

二、存在的困難

一是從主觀上分析，基層社外勤人員普遍存在作風不實的問題，天氣炎熱、寒冷不下鄉，下雨落雪不下鄉，即使下了鄉也是以當年到期的小額農貸清收為主，歷年形成的非正常貸款多半是難肯的硬骨頭，麻煩問題貸款，繞著過身。八小時之內工作，八小時外娛樂，與農民日出而作日落而息的習慣相背離，根本無法找到欠債戶，清收力度明顯不夠。此外，部分信用社主任存在著新官不理舊賬的觀念，只收自己放的貸款，不管前任放的貸款，只把重點放在存款和利潤上而不重視清非工作。另外陳貴山泰公司一案正積極與法院執行局溝通，法院只能按正常的法律程序走，需要時間；金山店伏山礦業公司貸款，我聯社已多次與金山店政府、金山店鐵礦、伏山村三家單位協商，估計明年收回，兩社至少影響清收計劃xxx萬元；二是從客觀因素分析，截止6月末，我聯社不良貸款余額為xxx萬元，其中次級xxx萬元，可疑xxx萬元，損失xxx萬元，通過上半年調查摸底，確實無法收回的有xxx萬元。從重點100戶分析，該類貸款金額為xxx萬元，只有xxx戶可部分收回。

三、下半年工作打算

下半年，我聯社決定上下一心，努力採取積極有效的措施，加快清收盤活進度，決心盡可能完成清收工作計劃。

（1）從主觀上調動全員清收工作積極性；例如，對重點社還地橋信用社採取清收獎勵傾斜政策，下半年聯社將不再從該社計提收貸手續費。

（2）按照年初制訂的工作計劃和從四月份開始的清收攻堅活動內容抓好督辦和落實，擬對下列重點戶抓好督辦清收：羅橋團堖村、徐家鋪村、王太村、四棵松村、保安水泥廠、伏山礦業、城關觀山村、陳貴陳世斌、營業部洪長生、鄒良根等。

（3）全方位抓好「五個一批」專項活動，力爭在打包處置上有突破，集中清收有進展。

（4）不留情面抓好責任貸款的清收；對於已經認定的責任貸款，我們將嚴格執行相關的處罰制度，扣收工資性收入來抵償責任貸款直至全部償還為止。

（5）切實開展依法清收；對於惡意逃廢債的行為要堅決通過法律途徑來解決，同時加強與政府部門的溝通，力爭在勝訴未執行案件上取得突破，最大限度保全信用社債權，主要攻克程功權、王勇、謝守權以及三泰公司等戶。

（6）嚴格控制新增不良貸款，確保清收成果。對於新增貸款，嚴格落實「四包一掛」制度，確保無新增逾期貸款的發生

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『叄』 不良貸款清收工作總結

不良貸款清收 工作總結 因素

既有主觀的，也有客觀的;既有內部的，也有外部的。

解決途徑

一是貸款前期的風險防控工作;

二是貸款以後的管理清收工作。

解決方法

不良貸款清收要遵循實事求是客觀公正的原則，全面分析借款人各種影響因素，從中找出有利因素和不利因素，僅供參考：

一、主動出擊法

主動出擊法是指責任信貸員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸款的方法。信貸員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易後難，先好後差，先小額後大額，先近程後遠程，先重點後一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，並在所到之處一定要簽發催收通知書和辦理相關合法手續，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。

二、感情投入法

對於出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建並源立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。

三、參與核演算法

貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經常深入到宴蔽逗客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經營成本。並關心客戶的措施晌賣落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。

四、幫助討債法

客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面對這種現實，信貸員應當准確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先後順序分類排隊，按先易後難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用於經營，而後對客戶應繼續提供幫助，不能放手不管。

五、出謀劃策法

貸款管理人員，其崗位是重要的，其業務素質和政治素質均應高於一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂並介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。

六、資金啟動法

對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出症結的根源，以便對症下葯。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養業損失嚴重。出現上述及其他非常規因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即採取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入常規營運軌道。以利於取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規模控制在適當的數額上。

七、藉助關系法

對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而願意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。

八、調解法

在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急於採取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村幹部、鄉鎮政府幹部、政法民政幹部及公安幹警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。

九、多方參與法

相對於借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環節。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉村幹部、上級領導多人一同參與其工作，你一言我一語，發起攻勢，促使貸款歸還。

十、群體進攻法

信貸員一個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名信貸員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。

十一、人員交換法

總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款佔用，提高貸款質量。

十二、領導出面法

具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導於實踐中。清收不良貸款也是如此。

十三、組織干預法

有些借款人不僅是黨員幹部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模範的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎麼得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。

十四、信息捕捉法

信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即採取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。

十五、剛柔相濟法

面對不同脾氣秉性的借款人，應當採取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，採用剛柔相濟法，或先柔後剛或先剛後柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，願意歸還貸款。然後再進一步開展工作。

『肆』 銀行清收人員工作總結

銀行清收人員 工作總結

以下是我給大家整理的關於銀行清收人員工作總結，希望可以幫到大家!

雖然銀行從業時間並不算太長，從真正干清收工作那天起，就一直和不良貸款有過不間斷的接觸。少的幾萬，大的幾百萬，遇見各種各樣的情況，也頗有些 心得體會 。每收回一筆貸款，心中便有一絲成就感，如同打了勝仗。

近年來，經濟新常態下，自然災害較為頻發，不良貸款增長較快。過去一些靠膽大發家的老闆，經營規模掘頌和利潤均不同程度地縮水、下滑，甚至難以為繼。很多不良貸款戶，大都不太說的清楚自己是怎樣發的家，但現在都知道自己是怎麼敗的家了。至於如何與不還貸款者鬥智斗勇，最終戰而勝之，其中的酸甜苦辣，不可勝言。

1、三個基礎要夯實好

一要充分尊重信貸管理部門和貸審會提出的意見和建議。一筆貸款發放前，對相關人員提出的意見和建議，必須高度重視，充分採納。我發現，我行出現的不良貸款，信貸管理部門和貸審會都曾經提出過較多的意見和建議。雖然他們對企業的接觸和了解不如信貸員深入，但他們從不同角度做出的結論非常准確，能夠反映諸多在前期調查中忽略的問題。

二要完善每一筆貸款資料和相關手續。事實證明，往往到了起訴或執行時，總能判租找出貸款資料中的問題和缺陷。每逢其時，一身冷汗，叫苦不迭!

三是要對貸款客戶有著深入的了解。除了要對貸款客戶的經營收入情況進行充分深入地了解外，更要關注其家庭情況、日常愛好、親戚朋友等各方面的關系。一旦貸款出現問題，往往能夠從上述的細節中發現解決問題的途徑。

2、三種關系要處理好

一是處理好與上級領導的關系，依靠但不依賴。貸款出現問題後，行領導及相關管理部門起著至關重要的作用。沒有他們的支持和幫助，在處置不良貸款面前，清收的力量是杯水車薪，難以為繼的。但如果完全依賴他們來解決，一切都要等領導出面才開始行動，自己不能主動出擊，很有可能延誤戰機。

二是處理好與法院的關系，做到配合不拖延。從起訴、立案、判決到執行，涉及到的環節太多，法院工作人員的配合和效率至關重要。一個環節延誤，一個人不配合，勢必影響整體工作的推進。

三是處理好與客戶的關系，做到援手不絕交。貸款出現問題，其實是銀行與借款人都不願看到的，是一個雙輸的局面。越是在這個時候，越要與客戶搞好關系，能救則救，能幫則幫。借款人與銀行關系的好壞，並不表現在經營情況好時選擇哪家銀行合作，而是在危難時選擇將最後一筆錢還給哪家銀行。對簿公堂，是最後一招棋。借款人出現風險時已經是匹死馬，關鍵是還能不能救。手續再完備，事實再明確，程序再合法，借款人拿不出錢，官司打到最高院也沒用。一打就贏，一贏就損失。

3、三個環節要把握好

一是貸款到期前。預警不等於不良。貸款出現逾期前，肯定會有蛛絲馬跡。把握好這個環節，在貸款到期前與客戶充分溝通，在政策允許范圍內，積極想辦法，力爭把問題化解在萌芽階段。只要不是走投無路或惡意逃債，客戶是不會對出現不良記錄無動於衷的。只要能夠制定出雙方都能接受的解決方案，客戶一定會積極配合。

二是准備起訴、執行前。貸款一旦出現逾期，借款人的思想會發生非常大的變化。往往是昨天還絞盡腦汁想辦法籌錢還款，一夜之間就來個180度轉彎。由原來的積極配合你，這把劍就懸在頭上，一切看你的表現。這是一種威懾，然後實事求是地採取扶持的態度，以情動人，恩威並施!

三是實施起訴、執行後。這個環節其實已是無奈之舉，對於惡意逃債，只能是該出手時就出手，突出一個“快”字。第一時間行動，第一時間處理。出手要快，下手要狠。查封、保全、執行保證人等等，總之要想方設法採取高壓態勢，給予其巨大的心理壓力。但法院不是為一家銀行開的，這個階段往往會陷入漫長的等待執行過程，一旦出現這種情況，勢必會陷入被動。可能發展到自暴自棄，甚至變成老掘散兆賴。千年認賬，萬年不還。這個環節應該給老闆打氣，幫助他樹立東山再起的信心，並積極幫其出主意、想辦法。同時要給予其一種威懾，採取中天懸劍的策略：我隨時都可以起訴。

4、三種“氣”必不可少

一是“正氣”。欠債還錢，天經地義!面對惡意逃債者，必須保持自己強大的心理優勢，切不可被其牽著鼻子走。適當的同情和幫助是必須的，但如果陷入一些瑣碎的問題當中，被其迷惑利用，心存僥幸，優柔寡斷，縮手縮腳，必然陷入被動。

二是“霸氣”。貸款逾期後，藏匿不出的、窮於應付的、蠻不講理的眾生相都會遇到。道理講不清的時候，有必要來一點霸氣，他橫你比他還橫，這個時候，往往打的是心理戰。對方拿你沒辦法，你就勝了。

三是“大氣”。對於那些能夠配合工作、主動制定還款計劃或是確實有困難的客戶，建議表現的大氣一些。應該積極與上級領導和相關部門溝通，講明情況，合理合法的范圍內，只要沒有大的損失，能讓則讓，能免則免。眼前留一線、日後好相見。追債追成了冤家，是不明智的。

以上是個人自從事不良貸款清收工作以來，總結的一些淺見。“聖人不治已病治未病，不治已亂治未亂。”能夠做到事前掌控好風險，把風險處理在萌芽階段，才是最好的經驗之談。

『伍』 不良信貸資產 [2010XX銀行開展清收盤活不良信貸資產活動的工作總結]

XX 銀行不良貸款清收攻堅活動 工作總結 2010年，面對不良貸款反彈的嚴峻形勢，XX 總行相繼於4月2日和7月29日先後兩次召開了全省XX 銀行不良貸款清收攻堅活動電視電話動員大會，向全省XX 銀行發出了「向不良貸款要效益、降風險」的總動員。會後，XX 銀行積極響應XX 總行的號召，及時召開動員大會，制定活動方案，落實清收措施，精心組織，周密部署，確保不良貸款清收攻堅活動的順利推進。通過認真分析我市農村XX 支行清收盤活不良信貸資產工作面臨的形勢和存在問題，進一步統一思想，堅定信心，把清收盤活不良信貸資產攻堅活動全面推向新的高潮，確保清收攻堅活動取得全面勝利沖敗。全年累計清收盤活表內不良貸款XX 萬元，其中以現金方式收回XX 萬元，佔XX%，不良貸款較年初純降XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%，占攻堅任務XX 萬元XX%，年末不良貸款佔比為XX%，較年初下降了XX 個百分點。通過一系列行之有效、多管齊下的方法措施，強力推進此項活動，取得了較好成績。現將我市2010年開展清收不良信貸資產攻堅活動情況匯報如下：

一、制定計劃，明確目標

1、五級不良貸款偏離度控制在XX%以內的前提下，全年凈降XX 萬元，其中：次級純降XX 萬元，可疑、損失純降XX 萬元，且以現金方式收回比例不得低於XX%，金額不得少於XX 萬元，佔比較年初下降XX 個百分點；

2、央行票據臵換貸款現金收回XX 萬元，較上年下降XX%；賬銷案存已核銷呆賬貸款現金收回XX 萬元，較上年下降XX%；

3、清收處臵不良非信貸資產XX 萬元，較上年下降XX%；

4、職工個人「三違」不良貸款下降XX%；

5、四級不良貸款「零」增長，保持上年底余額。

二、成立組織，加強領導

為使清收盤活不良信貸資產工作能夠卓有成效，廣泛深入、順利開展，XX 銀行成立了清收盤活不良貸款攻堅工作領導小組。組長由行長XX 同志擔任，副組長由XX 擔任，成員由兩名副主任、資產風險管理部、業務發展部、財務核算部、科技信息部、稽核監察部負責人組成；領導小組下設辦公室，辦公室設在風險管理部；辦公室主任由總行分管風險部門的領導兼任，辦公室副主任由資產風險管理部負責人擔任。

領導小組和辦公室的工作職責是：負責清收盤活工作的組織、協調、幫助、指導、督促、檢查和考核工作，及時制定 工作計劃 、研究工作措施、通報工作進度、檢查工作質量、考核工作成果、交流工作經驗，解決清收盤活中的實際問題和困難，確保清收盤活工作有計劃、按步驟進行，保證目標任務的如期實現。各XX 支行也成立了相應的清收盤活不良貸款攻堅活動組織機構，明確工作職責，夯實工作任務。

三、劃分階段，安排時間

本次清收盤活不良貸款攻堅活動，時間從2010年4月開始，到2010年12月底結束，共分三個階段。

第一階段：宣傳動員、調查摸底階段

從2010年4月5日開始至4月30日。各XX 支行要針對此項工作，逐級召開動員會，及時進行安排部署，統一思想認識，全面推動清收盤活工作的順姿襲利開展。要對全轄貸款進行全面調查摸底，逐戶逐筆抄列賬面不良貸款和分類不實的不良貸款清冊，制定相應的清收盤活工作計劃、目標任務和激勵措施，充分調動全員的工作積極性，有計劃、有目標的開展工作。

第二階段：多策並舉、清收盤活階段

從2010年5月1日開始至12月31日。各XX 支行要根據不良貸款清冊，分門別類、多策並舉，逐戶落實責任人，制定清收盤

活措施。要充分藉助政府、司法等支行會各界力量，創新方式，加快不良貸款的清收化解。各支行要按月統計上報清收進度，按季通報工作進展情況，及時總結推廣好的經驗做法。要定期散冊顫進行稽核檢查，對弄虛作假的行為及時糾正、嚴肅查處，確保清收攻堅工作的順利推進，取得實效。

第三階段：總結表彰、考核兌現階段

從2010年底開始至2011年1月底。各支行要對清收盤活不良信貸資產工作進行認真總結。在對不良貸款清降任務完成情況認真核實的基礎上，要及時按照相應激勵政策予以考核兌現。對於清收工作不力、清收任務完成差或有弄虛作假行為的單位和個人，要在全轄進行通報，並視情節對相關單位和責任人進行處罰；對清收不良貸款成績優異的XX 支行、分支行和個人予以表彰和獎勵。

四、多策並舉，強化措施

1、提高認識，明確職責，落實清收工作責任。

一是摸清基數，夯實任務。按照不良貸款余額把清收責任層層分解到支行，落實到人，做到筆筆有人問，戶戶有人管，形成上下聯動，齊抓共管的工作氛圍。

二是領導重視，以身作則，實行包抓責任制。總行領導班子成員和各部門，主抓大額異地不良貸款，如XXX 等戶大額貸款；上至總行領導及機關工作人員，下至一般客戶經理，每人包抓5戶，每戶金額在X 萬元以上，且五級為可疑和損失類、四級為「雙呆」的不良貸款清收責任制，全市有XX 名職工，包抓3萬元以上不良貸款戶XX 戶，金額XX 萬元，逐人建立清收責任台賬，逐季評比通報，與工資總額的20%掛鉤，年底一次性考核兌現。

三是加強貸後管理，及時風險預警提示，強化督辦約束機制。資產風險管理部對單筆3萬元以上不良貸款和5萬元以上正

常貸款，均逐戶建立了台賬；對各支行次月將要到期或已形成逾期的單筆3萬元以上大額貸款，逐月逐支行列印出花名冊，通知到網點、包片客戶經理和責任人，要求迅速採取措施，及時收回；對盤活不力，導致不良貸款上升的支行，及時風險預警提示，通報批評，限期整改，先後對XX 等支行風險預警書面提示X 余次；對已形成不良的貸款向原發放責任人和現任包片客戶經理下發《督辦函》XX 余份，責令其限期清收；對將要到期的正常大額貸款，在到期前15天，向管貸客戶經理下發《風險預警通知書》XX 份，電話通知XX 多次，要求按期收回貸款。

四是實行總行領導包片、部門包支行、XX 支行、分支行和信貸員包戶的重點聯系制度和責任追究制度。對按月按季完不成四、五級不良貸款清收盤活任務的，除經濟處罰外，要在全轄進行通報批評、書面警告；對連續三個季度完不成任務的，要給予降級、降職、調離、取消高管人員任職資格、就地免職、撤職等行政措施。XX 支行未完成8月份不良貸款純降任務，分支行主任就地免職；對XX 等六個分支行未完成8、9兩月不良貸款收回任務取銷了本季績效工資。

2、區別對待，分類施策，科學制定清收措施。

由於每戶、每筆不良貸款的成因不同，時段不同，形態不同，採取的清收方法也應不同，要加以區別，實施分類管理；要有針對性，區別對待，分類指導，實行一戶一策、多策並舉促清收。按照先易後難、先近後遠、先點後面、先實後虛、先內後外、先上後下、先獎後罰、先本後息、先談後訴、先減後免「十先十後」的原則和方法，逐戶制定清收盤活計劃和方案。對次級類貸款，應加強對其經營情況的監控和貸款本息的催收，保證貸款的訴訟時效，密切注意貸款保證人及抵（質）押物的情況，及時發現風險，進行盤活轉化或適時退出，在最終形成

損失之前及時規避風險。對可疑類貸款，應積極採取法律手段，追究保證人責任或行使抵質押權，並加強對借款人資產的監控，密切關注借款人的合並、重組等改制行為對收回貸款的影響，採取相應的資產保全措施，防止借款人資產流失，懸空債務。對損失類貸款，應足額申報債權，依法參與企業破產清算，盡可能減少損失。

一是對支行內大額、多頭不良貸款，由XX 支行集中清收；對市轄內大額、多頭不良貸款，由總行集中清收，從而有效降低清收成本，提高清收效率。

二是對屬於歷史遺留，清收難度大的不良貸款，要採取系統攻關、支行會招標清收的措施。充分動員有關系、有能力的內部職工和支行會力量進行清收。

三是對於有抵質押擔保的不良貸款，能變現處臵的要及時變現清收，不能及時變現的要採取以物抵債的形式進行清收；全年處臵抵質押物收回貸款X 戶X 筆，金額XX 萬元。

四是對於涉政不良貸款，充分依靠黨政部門的支持，採取行政措施進行清收；主攻鄉鎮政府貸款、政府部門及其企業貸款、黨政幹部及其公職人員貸款、村組貸款等；自2010年1月始，總行抽調兩名業務骨幹，並由分管副主任負責，長期配合、協助監察局清收涉政不良貸款，全年累計收回涉政不良貸款XX 戶，XX 筆，金額XX 萬元，利息XX 萬元，落實多年無人問津、債務懸空村組貸款XX 余萬元。

五是對賴債戶、釘子戶、有錢不還戶等影響較大，性質惡劣，阻礙清收盤活工作的貸戶，堅決予以訴訟，加大依法清收力度，達到起訴一戶，收回一戶，震懾一片的作用，掃清清收盤活不良信貸資產攻堅活動中的攔路虎；今年以來全市共起訴了五戶，金額XX 萬元，已執行收回XX 萬元，剩餘XX 萬元有望在

2011年一季度前全部收回。

六是對於小額不良貸款，動員各基層客戶經理、會計、出納人員進行全員清收。在本次清收攻堅活動中，非常注重小額不良貸款的清收工作，力爭徹底消滅單筆千元以下的小額不良貸款。累計收回千元以下小額貸款XX 戶，XX 筆，金額XX 元。

七是對於提供虛假信息，內外勾結，採取騙取手段形成的不良貸款，涉嫌詐騙的，主動爭取公安機關經偵力量協助清收。

八是對於已臵換、已核銷和委託代理不良貸款，積極探索和借鑒資產管理公司的經驗和做法，採取打包、轉讓、招標、拍賣等方式進行處臵；全年累計收回已呆賬核銷貸款XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%；收回已票據臵換貸款XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%；

九是嚴格信貸問責，加大「三違」不良貸款的清收力度。加強「三違」貸款管理，逐筆落實責任，對形成「雙呆」的不良貸款，按比例從職工工資中扣收。同時，已全面啟動《XX 市XX 支行職工三違貸款責任追究辦法》，根據情節責令責任人限期清收，限期清收不回的，按照一定比例進行賠償；據統計，有XX 名職工收回個人「三違」貸款XX 戶XX 筆XX 萬元，有XX 名職工個人「三違」貸款已全部收清，有XX 名職工因發放貸款形成損失，個人賠償收回XX 萬元。

十是對多年掛賬抵債資產，採取公開拍賣等方式加快處臵。對城區支行抵債資產進行了處臵變現，收回掛賬抵債資產，盤活處臵不良非信貸資產XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%萬元。

3、身先士卒，模範帶頭，竭力包戶清收大額不良貸款。 為使清收盤活不良信貸資產工作能夠卓有成效，取得實實在在的效果，總行領導身先士卒，率先垂範，班子成員帶頭清收包大戶不良貸款。總行5名領導包抓XX 戶XX 筆金額XX 萬元

不良貸款，止2010年底清收盤活XX 戶XX 筆金額XX 萬元，佔比分別為XX%、XX%和XX%。行長XX 同志包抓XX 市土地收購儲備中心可疑類貸款XX 萬元和XX 市委賓館已票據臵換貸款XX 萬元，通過做大量工作，於2010年底兩戶XX 筆本金XX 萬元不良貸款以現金方式全額收回，收回利息XX 萬元；總行主任XX 同志包抓XX 公司可疑類貸款XX 萬元、XX 公司次級類貸款XX 萬元和XX 個人次級類貸款XX 萬元，止年底全部清收盤活，其中以現金方式收回本金XX 萬元，利息XX 余萬元；總行班子其他X 名成員都能積極清收盤活自身包抓的大額不良貸款戶，且均收到了良好效果。由於領導班子能夠以身作則，成效明顯，為推動全市XX 支行開展清收盤活不良信貸資產攻堅活動起到了積極、巨大的推動和帶頭作用。

4、大膽嘗試，積極探索，不斷創新清收方式。

我支行在最大限度維護XX 支行債權、減少損失的前提下，創新不良貸款的清收思路和工作方法，在處臵過程中，靈活運用打包出售、貸款重組、債務轉移等方式，積極推行不良貸款清收「五集中」：一是以市總行為主體對不良貸款和抵債資產的集中管理模式，減少清收成本，提高清收效率。二是以市為單位集中拍賣模式，擴大拍賣范圍，提高拍賣成效。三是集中提級執行、異地執行活動，提升執行檔次，提高執行效率。四是推行不良貸款批量集中處臵，最大限度擴大處臵效果。五是加強呆賬貸款集中核銷，抓住當前出台的有關財政、稅務政策的有利時機，加大對不良貸款的核銷力度，全年共核銷呆賬貸款XX 戶XX 筆金額XX 萬元，占任務XX 萬元的XX%。

5、積極協調，緊密配合，優化清收外部環境。

我支行充分利用市委監察局幫助涉政貸款的集中清理清收和市法院集中清理執行積案兩項活動的有利時機，積極主動地

做好與當地黨政機關和司法機關的溝通工作，充分依靠政府和司法力量促進不良貸款清收整體工作。一是精心組織、密切配合，積極協助監察機關做好清理黨政機關及其工作人員貸款的數據統計和清收措施落實工作，確保涉政不良貸款的清理工作取得實效。二是主動與法院協調配合，定期對執行積案情況進行匯總統計，針對執行積案工作中的實際情況，分類排隊、逐個梳理、解決具體問題，力爭案件得到執行，收回不良貸款，執行回積案長達X 年的XX 支行貸戶XX 貸款本息XX 萬元，執行回積案長達XX 年的XX 支行XX 廠陳欠貸款本息XX 萬元。

6、政策優惠，實行獎勵，突出清收盤活效果。

一是利用優惠政策，讓利於貸戶。對還款確有困難，一時難以還清的，在保證XX 支行實現最大債權，信貸資金不受損失的前提下，按照《關於印發〈XX 市XX 總行清收不良信貸資產激勵辦法（試行）〉的通知》精神，可採取「XX 」的辦法， 靈活運用優惠政策予以盤活。

二是實行獎勵，鼓勵清收有功人員。對組織、協調、實施清收盤活不良信貸資產工作的單位和個人，內部包括信貸人員、主管領導和部門、上級有關部門；外部包括政府、司法、公安有關部門和支行會人員等均可實行獎勵。獎勵應本著「誰收回，誰受益」、「內外一致，同等對待、」「多勞多得，按量付酬」、「集體協助清收，利益適當分配」和「以實收現金計付」的原則，切實起到激勵先進，充分調動全員及支行會各界清收盤活不良貸款的積極性，達到清收效果和目的的作用。

7、加強宣傳，依法收貸，注重清收方法策略。

一是利用新聞媒體、有線電視、電影晚會、簡訊息、宣傳移動車等，巡迴全市，搞好依法收貸宣傳，掀起清收高潮，為清收盤活工作營造良好的環境和氛圍。

二是總行成立了依法收貸工作隊，指導、督促、協助各支行抓好重點戶、難纏戶、釘子戶的清收盤活工作。

三是有7個XX 支行也成立了3—5人的收貸工作隊，有分有合，集中攻克扯皮賴債戶、有錢不還戶、釘子戶和難纏戶等。

8、選點示範，以點帶面，全力推動整體清收工作。

我支行隨時總結清收攻堅活動中好的做法、好的經驗，及時向上級部門和全轄進行通報，積極推廣，全面推動清收攻堅活動。結合我市實際，選擇了兩個不良貸款清收活動措施得力、成效顯著的XX 支行，在該支行召開全市不良貸款清收攻堅活動現場會，進行現場學習，以點帶面，全面推廣，整體推動活動的深入開展，加快我市XX 支行不良貸款的清收步伐。

五、清收艱難，問題較多

一年來，XX 銀行為了開展好清收盤活不良信貸資產攻堅活動，竭力盤活不良信貸資產，採取了一些有力措施，也取得了一定成效，然而，由於存在以下幾個方面困難和問題，致使我市XX 支行在盤活不良信貸資產工作中仍舉步維艱，任重而道遠，成效與要求還相差很遠。

一是支行會信用體系不健全，難以從根本上遏制逃廢債務行為。由於受經濟大潮沖擊，部分借款人道德觀念喪失，誠信意識低下，有錢不還、惡意騙貸逃債行為屢屢發生，而XX 支行由於電子化建設滯後，借款人信息還無法做到共享，導致惡意賴債的借款人多頭騙貸行為屢禁不止。加之，現階段我國法制建設還處於起步時期，對於轉移資產、惡意騙貸、逃廢金融機構債務等行為還未從立法上予以禁絕，在一定程度上形成了逃廢債行為生存的空間。

二是農業產業結構調整中的盲目投資，給XX 支行的信貸資金造成了較大損失。為了全面配合地方黨政開展農業產業結構

調整，增加農民收入，但由於個別產業結構調整項目缺乏科學論證，沒有進行市場分析或相關的配套設施不健全，這些項目建設最終以失敗而告終，直接導致XX 支行投放的貸款蒙受損失。如：我市大面積種植黃姜，由於市場價格暴跌，姜農普遍受損；原XX 化工廠，盲目擴大雙烯生產線，一天未投產，企業就停產關閉等。

三是不良貸款風險防範化解措施單一，處臵方式創新仍處於起步階段。近年來，隨著XX 支行不良貸款形式的多樣化，不良貸款的處臵方式卻沒有實現多元化，處臵方式大都仍然採取現金清收和盤活兩種方式，這兩種方式雖然是最直接有效的處臵手段，但在實際工作中也暴露出了它們的局限性和缺陷性，尤其是盤活不良貸款，也就是借新還舊貸款，一定程度上已蛻變成為以貸收息、賴債不還、關聯企業貸款等違規行為的「溫床」。而近兩年出現的一些處臵不良貸款的新舉措、新方法，如以物抵債、拍賣資產、債權臵換、打包處理、借據拍賣、招標清收等方式卻還處於探索起步階段，由於缺少法律、法規、政策方面的支持，難以操作和進行推廣。

四是依法訴訟難以為系，維權力量仍顯薄弱。依法訴訟一直是XX 支行維護債權最終也是最有力的「武器」，但是近年來我市XX 支行卻很少利用這一「武器」，究其原因：一是成本高，收效小。按照一件案子一審、二審甚至重審，XX 支行將在訴訟案件上花費大量的人力和財力，即使最終勝訴，借款人也早已將財產轉移或徹底失去償還能力，XX 支行贏了「官司」賠了錢得不償失；二是對法律時效和訴訟主體認識不清，再加之法院判決中存在的一些問題，導致XX 支行部分案件被判敗訴，嚴重打擊了XX 支行依法維權的信心；三是依法訴訟存在較大的負面影響，個別案件由於執行不徹底或判決不利，這一部分貸款就

等於被懸空，XX 支行就等於失去了再次催收的權利，而由此在支行會上造成的負面影響也將使XX 支行難以承受。

五是XX 支行支持的對象、范圍使其不良貸款風險難以防範。多年來，XX 支行的市場定位始終是以「三農」為主，但由於農業生產極易遭受自然災害和市場風險的影響，致使農業生產的不穩定性直接造成XX 支行貸款回收的不穩定，尤其是近年來水、旱、風、雹等自然災害頻繁，再加之主要農產品價格持續下跌，農民增產不增收的現象比比皆是，XX 支行信貸資金安全始終無法保障，不良貸款風險難以有效防控。

六是內控制度建設和落實力度仍須加大，健康的信貸文化還未形成。隨著貸款責任追究制和不良貸款問責制度的推行，一定程度上防範了因道德風險和操作風險形成的不良貸款新增，但因重發放、輕收回和重效益、輕質量等粗放經營思想依然存在，信貸管理基礎薄弱、三查制度流於形式、違規放款時有發生等現象仍未得到根除，加之，稽核檢查不到位，違規處罰力度不夠，因管理不善而形成的不良貸款仍不同程度存在。

七是不良貸款戶外流現象嚴重，很大一部分貸款戶的貸款已形成不良，可這些戶舉家外遷或外出打工，但他們的貸款既無抵押也無擔保或是擔保無效，給催收工作造成很大的困難。

11

『陸』 貸款催收的工作總結

導語：工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。

1貸款催收工作總結

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中後期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對於這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不願意還款的，對於這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什麼原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對症下葯，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對於惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對於這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推託型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應採用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特徵：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之後還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂並語氣強硬的給予了如此的答復：「我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們並且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。」

3、應對技巧：

找出敵對的動機；

讓客戶發泄，並解釋其遇到的挫折；

關懷客戶，同情其面對的難處；

當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；

永遠不要以硬碰硬。

二、推託型客戶

1、客戶特徵：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員並且他也說不知道該客戶去了哪裡。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以後三個星期過去了也沒有付。

3、應對技巧：

不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；

暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：「我本可以給你們提供更好的還款選擇。」

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特徵：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會誇大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期35天，她把生意停了，並且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：「當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然後蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）」

3、應對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對其現處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任；

將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特徵：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能幹。他並不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和後果，表現一點都不害怕也不關心。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：「我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什麼你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎麼樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！」

3、應對技巧：

要表現十分堅定，並且顯現出對程序和意義的充分了解；

提出強有力的論證和事實；

不要被客戶恐嚇住；

引領談話，並且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特徵：總是說「我還不了」，「我不會還」，「如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話」，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：「我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎麼催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你幹嘛還一直堅持這樣。」

3、應對技巧：

一定要耐心；

聽完他們的解釋後，再次解釋為什麼政策很嚴格，且為什麼他需要遵守這樣的政策；

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；

強調還款的過程和按時還款的好處，並及時給出你的`建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特徵：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們並不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話後，又前去拜訪，但客戶告訴他：「你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。」

3、應對技巧：

表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅持不懈，並且保持友好的態度；

不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言；

專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。

七、保證還款型

1、客戶特徵：「非常的友善，善於溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：「我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，並且他用那些錢采購了更多的織品用於生意……我只需要3天就可以籌集到錢並還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……」

3、應對技巧：

告訴他兌現其還款諾言的重要性；

強調不兌現諾言的嚴重後果；

用行動證明你對催收還款是絕對認真的。

當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

2貸款催收工作總結

我公司是經四川省人民政府金融辦20XX年x月x日批准籌建，20XX年x月x日正式開業。開業以來，公司嚴格按照有關規定積極開展業務，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了較好的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。開業以來，經過公司上下一致的努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。截止年末累計發生業務xxx筆，累計發放貸款xxx萬元，累計實現業務收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。

二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面，始終堅持「兩條腿走路」，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發展、業務規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進行。

三、以抓培訓為基礎，全面提高從業人員素質。公司成立後，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，並邀請專業人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找准方向，盡快進入工作狀態；二是學習理解公司制定的各項規章制度，並適用到實際工作中；三是抓好業務學習。鑒於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經營資金。開業來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶，為小額貸款公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金佔用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，公司積極向商業銀行融資洽談，為公司經營的連續性鋪平道路。

五、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實，公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。

回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業務經營方面，市場得到拓展，效益實現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經營風險控制上得以明顯提高；客戶服務越來越細致周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現在：從業人員業務總體素質有待進一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸後管理相對滯後，風險預警防範有待加強等。

3貸款催收工作總結

本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單匯報。

渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業為主，農業為輔。

該區域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。

本周工作計劃是：除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。

4不良貸款催收工作總結

1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅；否則只會越陷越深。

7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9、採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有「鑽勁」，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人（業務當事人、主管負責人、財務負責人）實行「三緊跟」的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了「功夫不負有心人」的作用。

11、收款要有「柔勁」。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那「三種人」實施「情感投資」，精誠所至，為爭金石所開。

12、收款要有「韌勁」。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13、求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異於「對牛彈琴」，採取正常的收款方法往往難於奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的「專業收帳人員」去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

『柒』 淺談農商行不良貸款清收方法及措施

第一篇：淺談農商行不良貸款清收方法及措施 淺談農商行不良貸款清收方法及措施

目前農商行的不良貸款清收工作是重中之重，各家農商行都高度重視，如何做好不良貸款清收工作，使不良貸款清收有效落實、有效推進,確保不良貸款清收取得實效，談談我的粗淺認識及應採取以下方法。

一、提高認識、高度重視、掀起清收熱潮。

清收不良貸款已進入「深水區」、「難攻段」全行上下要樹立打「持久戰」、「攻堡壘」的思想，大造宣傳聲勢，大抓司法清收，重點突破違規違法貸款和大額貸款的清收，高速推進清收進程，形成你追我趕，互相競賽的良好清收氛圍。紛紛實行、「白+黑」工作制，全員總動員，挨戶走、家家到，不放棄每筆不良貸款。要強化領導，創造顯效清收成果，強化組織保障、服務保障、制度保障，攻堅克難，奮力拚搏，

二、領導牽頭、組織嚴密、分工明確、責任到人。 總行及各支行行長要身先士卒，明確清收范圍、目標及清收對象，落實信貸外勤人員清收責任，下達清收計劃，使得人人頭上有任務、人人有壓力，人人有動力，充分挖掘信貸外勤人員的工作積極性和清收貸款的主觀能動性。

三、摸清情況、多措並舉、攻堅克難。

一是摸清每筆不良貸款具體情況，認真分析，一戶一策，，多措並舉，針對不同的貸戶制定不同的清收方案。

二是利用人脈，以「情」攻關。清收小組對清收對象逐一入戶，上門講政策、講感情，一次沒有看到人，就二次、三次繼續上門，白天碰不著，就晚上上門。 三是以「理」收貸。以理服人，輔之以法律宣傳，政策攻心，闡明「有借有還，再借不難」的信貸政策，進入失信黑名單給生活帶來的困擾等。培育、喚醒群眾誠實守信的良知，感化難纏戶，軟化釘子戶。

四是強化以「責」收貸和「依法」收貸。對不講信用、有意拖欠有錢不還的借款戶，清收小組「先禮後兵」，講明拖欠的後果及厲害關系，藉助政府清收平台，並爭取法律部門配合，大力打擊逃廢債務的行為，讓他們感到強大的清收攻勢，達到震懾效果。

五是「一戶一計「收貸。對長期外出務工人員、困難戶，制定不同的還款計劃，簽訂催收通知和還款計劃。

四：清收不良貸款給予獎勵及表彰

合理的制定獎勵標准，對清收的不良貸款人員給予獎勵，，嚴格執行「誰收回誰收益」的分配原則。對清收效果好的給予表彰，總行按階段進行總結.對完成階段任務好的支行及清收能手給予重獎,獎的讓人心動，對完成階段任務差支行及責任人給予處罰，罰的讓他心寒。

第二篇：農商行多措並舉清收不良貸款 **農商行多措並舉清收不良貸款自籌建農商行以來，**農商行高度重視不良貸款的清收和盤活，結合工作實際，內外兼修多措並舉清收和盤活不良貸款，收到了明顯成效。預防管理，建立有效的內控機制，從源頭上預防不良貸款的形成。加強內控管理，從源頭上，從人員、從制度上、從機制上遏制不良貸款的形成，實行嚴格的小額貸款包包賠制，誰發放，誰負責，誰授權，誰負責，運用裂變率來主導信貸人員放款許可權的有無，只要超過裂變率，給予下崗懲處，嚴格責任追究，切實實行誰發放的誰買單；實行信貸員客戶經理級別制，明確責權利；加強信貸人員隊伍建設，由於歷史原因，**農商行信貸人員老齡化，文化水平偏低，近年來每年選派高學歷、高水平、本鄉本土的員工充實信貸隊伍，並根據歷史數據分析，男信貸員的不良率高於女信貸員的數據，選派女員工也成為趨勢，逐步改變信貸員的結構和提高信貸隊伍水平。自身清收，內部日常清收與建立專門的清收隊伍並存，內部清收常態化。**農商行每次開支行行長例會，都會對各支行的不良貸款清收情況進行通報，及時了解基層不良貸款的清收情況及新增不良及其原因，督促落後，激勵先進，加快清收，嚴防新增；落實誰經辦誰負責，誰授權誰負責，一旦形成新增不良，由經辦人員加強清收，遵循誰介紹誰擔保誰使用誰還款的原則短時間內追回不良貸款，避免不良貸款進一步惡化呆賬化；總行成立專門的不良貸款清收小組，在全轄范圍內精心挑選責任心強、清收經驗豐富的人員組成清收小組，組織、協調、負責、指導全行不良貸款的清收工作，另外鼓勵本行內滿女滿45周歲，男滿55周歲的臨退信貸人員加入清收小組，責任細化，任務到人，確保不良貸款清收工作的有序進行，制定專門的不良貸款清收獎勵政策，向不良貸款要效益，解決了臨退人員的工資，減輕了總行負擔，同時又凈化了信用環境；實行內部認購不良貸款，全員參與清收的機制。制定清收不良貸款目標任務，以支行為單位認購不良貸款，層層落實認購責任，建立完善的不良貸款認購與獎勵辦法，根據不良貸款的清收完成情況，獎優懲劣，實行差異化的返還機制，按月考核，按月兌現，充分調動全體員工的清收積極性。通過以上幾種措施，實現內部清收常態化。藉助外力，分類認定，分類處置。不良貸款認定後，區別每筆貸款的不良情況，細分不良貸款成因，劃分為法院起訴類，公安局立案清收類，紀檢委清收類等類型。根據分類情況，廣泛收集信息，對於惡意逃債賴債的，但仍有經濟實力償還的，要加強與法院與法院執行庭的協調，通過司法途徑集中向法院起訴，落實執行，既減少了訴訟成本，集中執行又加強了執行力度；對於偽造公章偽裝公職人員騙貸的，提交公安局以偽造公章罪、詐騙罪立案處理，採取傳喚、立案、刑拘、逮捕等一系列強有力的措施，在社會上造成一定的影響，取得了一定成效；對於公職人員自貸或擔保的貸款，形成逾期或不良的，由紀檢委牽頭全力推動國家公職人員不良貸款清收，向其單位領導匯報、溝通，爭取理解和支持，向其講清「三停」、「五不」的政策，即停職、停薪、停崗與不提拔、不任用、不評先、不加薪、不任職規定及相應的黨紀政紀處分，推動不良貸款的清收。加強信用工程建設，打造良好的金融信用環境。一方面，協調地方政府在金融環境建設方面發揮的積極作用，加快推進縣域信用建設和社會信用環境的凈化，引導企業和個人誠信守法，培育良好的信用意識，努力打造誠信社會。另一方面，藉助金燕快貸通的發展，採取「一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用」的方式，合理確定授信額度並給予貸款支持，營造縣域守信用信的良好氛圍，不僅實現資金的良性循環，而且營造了良好的金融信用環境。

第三篇：不良貸款清收措施 河東分社不良貸款清收措施

為提高農信社的信貸資產質量，確保農信社向農商行的順利過渡，按時掛牌，結合我社實際，特製定以下清收措施：

對內的組織領導及考核：

1、強化對員工的責任考核，按職工所分管的片區建立分戶清收台賬；

2、加強對職工績效工資考核，將五級、四級分類的逾期貸款按月分解到旬、月，按旬未完成任務的及時預警提示，按月未完成任務的除按縣聯社下達的考核標准外，按社內的制定的細化標准考核；

3、加強勞動紀律考核，在不良貸款清收期間，無特別重要事務的，不得請假。

對外溝通與協調：

1、加強與村組、駐村幹部及逾期借款人的聯系，採取電話、上門等方式清收；

2、採取先易後難，整村推進，分戶落實的方式清收；

3、對逾期貸款要認真進找原因，是內部原因造成貸款逾期的，必須追究相關人員責任，是外部原因造成的要有的放矢制定的行之有效的清收方案；

4、將政策宣傳、信用工程建設、農商行組建工作結合起來，與清收相互促進。

河東分社

二0一二年九月八日

第四篇：清收不良貸款 不良貸款清收

為全面做好不良貸款清收處置工作，確保圓滿完成不良貸款清收處置工作。我縣聯社結合全縣農村信用社不良貸款清收處置現狀，高度重視，認真分析，仔細研究。現將具體分析情況及今後四個月重點報告如下：

一、基本情況

截止xx年xx月底，全縣各項貸款余額為xx萬元，按五級分類劃分不良貸款余額xx萬元，佔比為xx％，其中：次級類貸款xx萬元，可疑類貸款xx萬元，損失類貸款xx萬元。不良貸款余額較年初下降xx萬元，佔比較年初下降xx個百分點。

截止2009年xx月底，萬元（含）以下不良貸款xx筆xx萬元，其中：次級類貸款xx筆xx萬元，可疑類貸款xx筆xx萬元，損失類貸款xx筆xx萬元。其中：按形成時間劃分xx年以前xx筆xx萬元，xx年xx筆xx萬元，xx年以後xx筆xx萬元；按表現形式劃分：個人貸款集體用款xx筆xx萬元，個人貸款企業用款xx筆xx萬元，個人貸款政府用款xx筆xx萬元，個人貸款他人用款xx筆xx萬元，企業貸款個人用款xx筆xx萬元。

二、清收措施

近年以來，我縣農村信用社將不良貸款的清收工作作為信貸管理工作的主線，按照「落實責任、創新辦法、立足自身、不等不靠、藉助外力、合理擺布」的工作思路，下大力氣，狠抓「雙降」工作。

一是結合本縣實際，合理下達任務，對已形成的不良貸款逐筆分析和摸底，再根據實際情況梳成辮子，分類施策；

二是認真執行「xx」清收不良貸款辦法，抓好新增貸款的源頭管理，防範新的不良貸款的形成，杜絕前清後增；

三是採取分類清收與全面催收相結合、戶戶見面與重點突破相結合、班子成員包難戶與信貸員大包干相結合等辦法，有選擇、有目標、有重點的予以清收；

四是大力推行「一元」、「十元」、「百元」、「千元」收貸法，做到天天收、月月收、季季收、年年收，清貸不止；

五是完善清收不良貸款的辦法和制度，制定了切實可行的清收獎勵辦法,做到重獎重罰，實行清收一筆,獎勵一筆的辦法,誰清收、誰受獎，充分調動清收人員的積極性，提高信貸人員的清非積極性和主動性。

六是積極與縣委縣政府及各職能部門溝通聯系，定期匯報當前工作重點及存在問題，取得縣委縣政府的支持，並積極與司法機關協調配合，加大依法清收力度和已訴未執結案件的執行力度，對有償還能力，賴帳不還的不良貸款，進一步摸底排查，對那些不講誠信，無視法律的貸款戶依法強制還款，最大限度保全資產。

三、清收中存在的問題

一是信用環境差使「賴債戶」不良貸款清收難。信用環境差是「賴債戶」存在的「溫床」。「賴債戶」中不乏公職人員，地方政府部門雖屢次下發文件以行政手段配合農信社清收，但許多涉貸單位對清欠工作大多存在「光打雷，不下雨」、走形式的現象，清收效果不明顯。而非公職人員的「賴債戶」則多存有僥幸心理，通過外出躲債、拒絕簽字等方式逃避信用社債務。對於這些「老賴債戶」，無論信貸員怎樣軟磨硬泡也無濟於事。

二是缺乏政策扶持使農業經濟組織不良貸款清收難。上個世紀八九十年代，農信社自主經營管理薄弱，各級政府行政干預致使農信社發放了一批低質量的農業經濟組織貸款，如一些村辦造紙廠、水泥廠等，隨著這些經濟組織的虧損、解體、倒閉，農信社的這部分貸款也由此沉澱下來。這部分貸款大多年限長、金額大、涉及面廣，由於缺乏國家相應政策扶持，而使此類不良貸款清收盤活難度相當大。

三是農業經濟的高風險性使小額不良貸款清收難。由於農戶尚未形成規模化農業經營，個體抗風險能力小，一旦出現天災人禍，債務往往難以償還。市場經濟的復雜化也使城市小個體戶常常血本無歸，無法按期歸還債務。這部分不良貸款具有單筆金額小、戶數多、分布廣的特點，加上不少貸戶外出務工、經商，有的還舉家外遷、下落不明。要盤活此類不良貸款，如果單靠信貸員一戶一戶跑清收，工作量巨大，而且勢必影響正常業務發展。

四、清收不良貸款對策

一是建立主責任人制度，嚴格責任界定。

主責任人制，即第一責任人制，是適應農村信用社信貸業務展需要，在實行審貸分離、明確崗位職責和部門職責的基礎上，針對有權決策人在決策各環節中的作用及行為而承擔責任的管理制度。主責任人制的建立，是對信貸決策各環節有權決策人管理責任的進一步明確，有利於規范信貸決策行為，有利於克服多年來信貸業務逐級報批而由一人承擔責任或名為集體承擔責任而實際無人承擔責任的弊端，是信貸管理制度的又一個創新。通過建立主責任人制，進一步強化責任人的責任意識，確保責任人嚴格認真履行職責，共同為信貸業務的穩健發燕尾服負責，共同為提高信貸資產質量負責，共同為防範和化解貸款風險負責，建立有效的信貸風險監管機制。

二是強化制度制約，嚴格責任追究。

冷靜分析多年來信貸管理不規范和「三違」現象屢禁不止的原因，除信貸管理制

度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，養成了一邊糾改一邊違章或只查違章不認真糾正的不良習慣，信貸業務處於一種放任發展的態勢，可以說已經給我們帶來了沉痛的教訓。為了確保信貸業務的健康快速發展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設，進一步明確調查、審查、審批各決策環節有關人員的責任，規范主責任人的行為。

三是授權范圍內的貸款追究體系。

貸款本金在合同約定期限內必須全額收回，到期未能及時回籠應查明原因，依據實際情況確認各自責任，不可抗力因素造成不能收回的貸款可進行延期，如是人為因素造成的，不良貸款則要進行追究，出現一筆到期未收回貸款，信貸員承擔80％的賠償責任，信用社主管信貸的副主任負10％的賠償責任，信用社主任負10％的賠償責任（可從每月工資中扣發，或讓信貸員交一定的保證金）。出現兩筆到期未收回貸款除承擔以上賠償外，信貸員要停職清收，停職期間內只發生活費，三個月內如收不回，進行下崗清收。出現三筆以上到期未收回貸款，除進行經濟賠償外，解除勞動合同，同時信用社正、副主任要給予記過處分。

四是超授權范圍內的貸款追究體系。

信用社在進行審批超授權范圍內的貸款，要經過的崗位有信貸員崗、審查崗、審批崗，如出現貸款未收回（除去不可抗力因素），信貸員負70％收回責任，審查崗負10％收回責任（審查主責任人負5％責任，其餘負5％責任），審批崗負20％收回責任（審批主責任人員負10％責任，其餘負10％責任），如出現一筆貸款未收回，根據以上責任劃分各自承擔相應責任，至貸款收回；如出現兩筆貸款未收回，信貸員要停職清收，停職期間內只發生活費，三個月內如收不回，進行下崗清收；出現三筆以上到期未收回貸款，除進行經濟賠償外，解除勞動合同，同時信用社正、副主任要給予記過處分，聯社有關人員也要得到處分。

五是建立清收激勵機制。

我縣聯社制定了《關於對不良貸款管理清收工作的實施細則》，建立了不良貸款的清收激勵機制，明確了清收不良貸款的計酬辦法，具體如下：

對收回1978年以前的不良貸款按收回利息的xx計發；對收回1979年—1985年以前的不良貸款按收回利息的x0%計發；對收回1986年—1996年的不良貸款按收回利息的x%計發；對收回1997年—2002年的不良貸款按收回利息的x％計發；對收回2003—2005年的不良貸款按收回利息的x%計發；對收回呆帳貸款、已置換的不良貸款、抵債資產處置後剩餘部分的貸款按收回本息的x計發。上述獎勵由信用社按月統計上報收回信息單，經縣聯社稽核部門審查，直接發給清收人。在清收過程中因貸戶當時資金不到位，暫無法收回，但能於貸戶簽發催收通書並制定還款計劃的每戶獎勵信貸員1元。

六是探索建立「黑名單」制裁製度。

「黑名單」制裁製度的建立，對於改善農村信用社的信用環境，增強貸款客戶的信用意識，有著至關重要的意義。對有不能按期還貸款、不及時結息、擅自改變貸款用途等不良行為的客戶要全部用「黑名單」制度進行制裁。建議和專業銀行及郵政儲蓄強化溝通，建立網路互通、信息共享的信用平台，對有不良記錄的客戶不但要上農村信用社的「黑名單」，而且還要上到所有金融機構的「黑名單」。同樣，對於一些在其他金融機構有不良記錄的，我們農村信用社也對其以「黑名單」制度進行制裁，形成對不講信用、惡意逃廢債務的借款人「金融封殺」的強大態勢，由此逐步改善金融系統的「信用環境」。

第五篇：不良貸款清收 不良貸款亦指非正常貸款或有問題貸款是指借款人未能按原定的貸款協議按時償還商業銀行的貸款本息，或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協議按時償還商業銀行的貸款本息而形成的貸款。不良貸款是指出現違約的貸款。一般而言，借款人若拖延還本付息達三個月之久，貸款即會被視為不良貸款。銀行在確定不良貸款已無法收回時，應從利潤中予以注銷。逾期貸款無法收回但尚未確定時，則應在帳面上提列壞帳損失准備。

逾期貸款

是指逾期（含展期後到期）不能歸還的貸款（不含呆滯貸款和呆帳貸款）。 呆滯貸款

是指逾期（含展期後到期）2年（含2年）以上仍不能歸還的貸款和貸款雖然未到期或逾期不到2 年但生產經

工行發布一季報 不良貸款率降至3.6% 營已停止、項目已停建的貸款（不含呆帳貸款）。 呆帳貸款

是指借款人和擔保人依法宣告破產，進行情償後，未能還清的貸款；借款人死亡或者依照《中華人民共和國民法則通》的規定，宣告失蹤或宣告死亡，以其財產或遺產清償後，未能還清的貸款；借款人遭到重大自然災害或意外事故，損失巨大且不能獲得保險補償，確實無力償還的部分或全部貸款，或者以保險清償後，未能還清的貸款；貸款人依法處置貸款抵押物、質物所得價款不足以補償抵押、質押貸款的部分；經國務院專案批准核銷的貸款。

對於有償還能力但拒不還款的賴債戶、非信益企業和個人，要依法維權，運用法律手段清收不良貸款。對表內外抵債資產，在妥善保管的前提下，採取轉讓、重組和租賃等方式積極、及早處置變現。在不良貸款清收過程中，各社可根據實際情況，自行採取有效措施，只要措施依法合規，效果明顯，有利於調動信貸營銷人員的積極性。加大不良貸款的責任追究力度，做到每筆不良貸款都能落實到人，並限期清收。對新發放的貸款，應加強管理，並做到合法合規，堅決杜絕以貸收貸，以貸收息，以防止不良貸款前清後增。打蛇打七寸」，攻其要害，借力生力，巧收不良貸款。對於部分關系貸款，攤派貸款形成的不良貸款，特別是政府機關工作人員，清收人員主動去所在部門交涉，並視借款人態度以及還款承諾等情況向其部門領導反映，藉助所在單位領導的壓力督促其還清不良貸款。

靈活清收，通過對擔保人施加壓力，力促以物抵債或變賣有效資產償還貸款。借款人因經營不善，工廠倒閉，屢次催收均無果，經調查，擔保人有代償能力，可通過給擔保人施加壓力，促使貸款收回。借款人楊某某在我支行2007年6月30貸款4.9萬元於2008年6月30到期後，無力償還，一直欠息。清收人員了解到楊某某有2畝左右廠房一處系對外出租，同時擔保人張某的結算帳戶上有存款余額3萬元左右，清收人員及時把相關信息提供了蘭山區執行局並當時給予了查封。擔保人感到了壓力，主動跟借款人和清收人員聯系，最後一致協商擔保人張某買下了借款人楊某某的廠房，還清了該筆貸款，很好的盤活了該筆貸款。

通過法院，檢察院等權力部門，依法扣劃、查封等措施清收不良貸款。在清收過程中，對於多次催收不積極主動配合償還不良貸款的貸戶，可與其說明情況，採取訴訟、執行、逮人等手段強制收回貸款，借款人許某某2006年3月13日在我支行貸款27萬元，於2006年9月13日到期，該筆貸款到期後，一直處於欠息收款。經支行研究決定直接將該筆貸款進行了訴訟，通過法庭從擔保人吳某帳戶上扣劃了借款本金及所有欠息，保全了該筆貸款。

具體問題具體分析，協議分期還款是良策。對於有些不良貸款戶，具體問題具體分析，為最大限度的減少損失，一次性償還所有貸款不現實，根據借款人的信譽狀況，與其簽訂分期還款協議，也不失為不良貸款清收的一個良策。借款人王某某在我支行借款4.7萬元一筆，考慮到借款人實際情況，與其簽訂了分期還款協議，每月還款1500元，到現在借款余額尚欠2.9萬元。 ）

「放水養魚」盤活不良貸款。對於因資金周轉困難形成的不良貸款，經信貸人員實地考察，考慮到借款人的經營項目有一定市場前景和發展潛力，可根據信用評定和資信評級適當給予信貸支持，幫助其發展項目，逐漸償還貸款。例如，特別是養殖貸款，由於資金周轉時間比較長，容易形成不良貸款，但有一定的市場前景，可考慮經營戶的信用狀況和養殖項目，適當給予一定的信貸資金扶持，幫助度過難關，從而更好的償還貸款。

如何更好地催收不良貸款？

1、調查借款人實際還款能力（收入、支出、資產狀況），確定是否有還款能力而沒有還款意願；如果有還款能力，加強追索，書面催收，如其仍不償還，說明借款人主觀上存在惡意拖欠的故意，因此最好的方法不是起訴到法院，而是通過公安局經濟偵查部門追索；

2、如果借款人確實存在短期償還能力不足問題，但是經營情況長期向好，則可以採取債務重組方式，重新確定還款期限，採用修生養息的方式培育第一還款來源，使得借款人通過自身努力提高經營成果償還貸款；

3、如果借款人短、長期償債能力都不足，而且也看不出其經營上有向好的趨勢，要採取斷然措施，保全其資產，扣押抵押物或者追索保證人的保證責任。

『捌』 催收工作總結大全範文三篇

催收 工作總結 大全範文三篇

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，需要認真地為此寫一份工作總結。那麼寫工作總結真的很難嗎?下面是我為大家整理的催收工作總結大全範文三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

催收工作總結大全1

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：

一、基本情況

信用橡粗姿卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡__張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、—53萬元，比6月末分別增加1161萬元、—25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百凳拆分點，實現信用卡業務收入354.96萬元。

二、工作特點

（一）加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部 規章制度 ，合規發展信用卡業務。

1、檔案管理進一步規范。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規後予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發卡環節責任人管理台帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。

2、客戶准入進一步規范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶准入標准，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅遊景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先後下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶准入。

3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員梁絕從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、發卡流程進一步優化。根據總行《____貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然後直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前台貼近客戶，後台集中處理的發卡模式。

（二）加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款採取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收（包括經偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96。89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規范特約商戶受理銀行卡行為。在“__歡享無限”的市場營銷總體框架下，先後開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“__樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

（四）加強專業培訓，提高隊伍素質。先後開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

（一）勇於開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇於開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能准確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣於營銷存款和貸款，對於客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。

（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由於促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致發卡、消費貸款、收入上升緩慢。

（三）建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸後管理、不良清收、風險分析等多個環節（崗位），涵蓋了信貸業務的前台和後台。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在後三個月，主要做好以下工作：

（一）進一步落實指導意見。《關於加快信用卡業務有效發展的指導意見》（__）和《全市農行信用卡業務會議紀要》（__）已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恆的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發卡工作。

催收工作總結大全2

自__月__日來到____催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸後催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然後正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰後果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎麼能掌握客戶的現在資料。對於很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎麼能督促他想辦法把錢還上等問題。在以後的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最後、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶並且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

3、很多的欺詐案件按正常案件委託給我們是否有點不公平?

催收工作總結大全3

光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的`不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據資料庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

『玖』 銀行各項業務開展年度工作總結

xxxx年我行幹部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下： 一、強化信貸風險管理，時刻築牢風險防線 截止到去年底，我行各項貸款余額為 萬元，其中不良占 %。針對清收難度大的實際，我們採取了數慧多項措施強化信貸風險管理和提高清收力度，並取得了一定效果。主要做到了如下三點： （一）認真防範信用風險。 一是發揮評級授信管理在信貸風險控制中的先導作用。嚴格按標准、按程序核定客戶信用等級，切實按上級行的要求，提高評級質量，杜絕失真現象，真正扼制住道德風險和能力風險，嚴格把住“第一關”。其次調查、審查人員時刻恪盡職守，主任作為重要責任人更是加強了前瞻性研究，提高對信用風險的超前防控能力。所有信貸人員都認真執行《授信工作盡職管理指引》，按照上級“行為獨立、資料真實、內容完整、結論准確”的基本要求，通過多種形式，認真驗證所提供資料的真實性和全面性，同時對信貸業務風險點進行充分揭示，主任和分管主任及時提出切實可行的風險控制措施，為後續決策環節提供詳實的基礎資料，把住“第二關”。三是繼續執行好信貸責任追究制度，對逾期貸款責任人進行嚴肅處理，凡是職權范圍內的毫不掩飾、毫不留情地堅決處理，屬於職權范圍外的及時上報，請示上級行處理，把住“第三關”。對違規辦貸人員的嚴肅處理，不僅震懾了少數違規人員的失職所為，同時起到了對“大眾”的警示作用，有效防範和控制了信貸業務全過程風險，確保了信貸資金安全。四是，結合上級行開展的“貸後管理規范年”活動，完善貸後風險監控體系。及時組織全員認真學習有關文件和市分行領導講話精神，積極認真地做好“結合”的文章，對過去信貸工作中存在的問題不掩不遮，對號入座認真反思，找出差距和漏洞，採取強有力措施解決本行貸後管理流於形式的問題。同時，在每周兩次的全員集體學習時，號召大家有緊迫感、危機感和憂患意識，人人都要防範風險，人人都要身體力行對全行安全經營負責，尤其各重要崗位的把關人員應切實履行好職責，全員加大貸後風險監控力度。今年，我行又在市分行信貸工作考核辦法的基礎上，制定和完善了過去考核辦法，嚴格加大對信貸人員的考核力度，要求分管領導和信貸人員（客戶經理）要切實擔當起市場營銷和風險管理的雙重責任，明確貸後管理重點，切實提高管理水平。重點加強對企業賬戶、信貸資金哪李流向及企業風險狀況的動態監管，對所有可能產生風險的因素做到持續監測，及時報告。主任和分管信貸的負責人都能以身作則，嚴格要求，在信貸管理工作中身先干卒。同時，我們還採取多種形式，進一步探索和創新風險管理方式，充分發揮風險經理作用，在下企業入貸戶檢查監測貸後工作時，進一步做好了延伸檢查（了解企業、個體貸戶的左鄰右舍和對貸戶知情人、貸戶近期經營情況，並找貸戶談話，了解真情和第一手材料等）和現場檢查，並及時督導了管理制度落實，對重點客戶定期進行風險評價並向行貸審委匯報，通過對重點客戶的“雙線”管理，增強了客戶風險識別、預警的能力。 （二）積極化解存量資產風險。 面對不良資產的實際，我行高度重視不良資產清收工作，實行專人、專職、專車、專項費用清收，責任到人後，按日進度實行獎罰，主任除組織帶頭清收外，還動員引導其他信貸崗位的人員協助清收；對過去內退和調出本行的有“任務”的原萬達客戶經理每天最低電話薯緩答分系一次，落實責任，不怕得罪人找其談話，嚴明紀律和本人本行的態度，對該扣收的只要有條件堅決扣收，在高壓態勢下，個別調出和內退有信貸風險賬的人員主動來行配合清收，效果較為明顯。對有些不好找的貸戶，一律復印欠貸本息單送到貸戶親屬手中，讓其限期交給本人，主動來行還貸；為加大清收力度，鼓勵全員大力清收，除實行“管理到戶、責任到人”的清收方法外，還在市行考核辦法基礎上制訂下發了《不良資產清收考核辦法》。對貨幣收回2005年底前形成的損失類及可疑類貸款本息，分別按收回額的2%和1%獎勵，對貨幣收回2005年和2006年新形成的不良貸款，按收回的1%獎勵，對貨幣收回案存帳銷的已核銷呆帳貸款本息，按收回額的10%獎勵，同時對以上收回的貸款匹配一定的獎勵費用。年末，再次清收工作成績突出的單位及個人進行重獎，並作為上報先進工作者的重要依據。由於該行班子高度重視，全員上陣，方法對路，措施得力，克服了等靠要的思想，並採取了法律、行政、經濟和感情等多種切實有效的措施，加大對不良資產的清收處置力度。 通過以上措施，我行今年以來共以貨幣形式收回不良貸款 筆，金額 萬元。不良貸款余額和佔比雙下降的清收任務目標向我們越來越近。 （三）全力防範操作風險。 首先教育全員牢固樹立四種新理念，即“以執行制度為天職、合規操作是崗位工作的第一要義”的理論，“合規創造價值”的理念，“合規人人有責”的理念，“主動合規”的理念，營造“人人關注風險，時時關注風險，事事關注風險”的良好氛圍。其次嚴格落實各項規章制度，突出抓好對客戶經理的管理。除落實各項規章規范和市行《基層網點員工學習制度》外，該行高度關注員工的思想狀況，按月對員工的工作生活情況進行摸底排查，及時掌握客戶經理及其他員工思想和行為的變化動態。以推廣上級信貸監控監測系統為契機，按時核實核銷各類預警信息，及時發現和糾改違規操作行為。對有不良行為和有風險信息的員工開展高密度檢查，並立即調整崗位或待崗，用不打招呼的方式不定期抽查貸戶，側重檢查貸款發放和貸後管理全過程，一旦發現問題，及時處置。對在各項檢查、抽查中發現和暴露出的問題和隱患不怕丑、不護丑，及時暴光，迅速制訂整改措施，並堅持做到“三不放過”，即事實不查清不放過，責任不追究不放過，整改不落實不放過，決不姑息遷就，決不手下留情，在全員心中形成一種“莫伸手，伸手必被捉、眾目睽睽難逃脫”的強烈共識。由於全員努力，上下齊心，產生合力和共鳴，全行信貸和各項業務健康發展。 二、銀行儲蓄發展較快，代辦保險發展突出 （一）儲蓄業務迅猛發展。 xxxx年市行給我行下達的銀儲余額凈增指標為200xxxx，但是由於銀行存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市行文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我行儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市行下達的計劃指標，受到了市行的表揚。但是第二季度由於我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源於銀行儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的銀儲增長額是非常困難的，因此行領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全行幹部職工的共同努力，截止6月20日，我行銀儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我行實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182.xxxx，創下了我行儲蓄凈增余額的新高。 （二）代辦保險發展突出 銀行代理保險業務是銀行金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。2006年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家銀行行發出的《關於加快2006年代理保險業務發展的若干意見》和省、市行的要求，我行把代理保險作為做大、做強“代”字型大小業務的切入點，充分利用銀行網路資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先後召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，並借鑒遼陽縣行召開保險推介會的成功經驗於4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今後保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。 （三）其他業務發展較快 按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我行開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。 三、其他工作開展的比較順利 （一）職工業余文化活動豐富多彩 我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極組織開展各種有益於職工身心健康的文體活動。今年我行在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之餘仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，行工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最後評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到准備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛銀行、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全行盛行，也使得我行順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。 （二）各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年行工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我行儲蓄金融業務的快速發展，使我行在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我行開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關於代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我行的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我行的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市行下達的各項任務。 （三）加強了設施建設 為了美化環境，創造一個良好的辦公條件，樹立銀行良好的社會形象，我行先後為1xxxx支行安裝了大的行名牌，更換小行名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。 為了使我行的業務分布更加合理，今年我們將原XX支行拍賣後，又在XX花園購買了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了有關用戶用銀，而且一定會給我行帶來更大的經濟效益。 雖然經過幹部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待於深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。個人貸款業務發展較慢、定期儲蓄比重已經佔到78.xxxx以上，可能會給企業的未來發展帶來後患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大行著想，力爭在明年有個實質性的改變。

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『拾』 昌吉分行「三項舉措」強力壓降不良貸款初顯成效

        為持續加強信貸資產質量管控，昌吉分行始終將不良資產清收工作作為重中之重，通過上下聯動、內外合力、依法訴訟等措施，有效化解和防範信貸資金風險。截止6月30日，已清收不良貸款1469.8萬元，申請執行案件46件，超額完成區分行下達的不良資產管控目標。

        一、組織領導、堅定信心。成立不良資產清收小組，由行長任組長組成清收團隊，定期召開不良資產清收小組會議，匯報、跟進高風險資產及不良資產清收化解進度，集前中後台合力積極壓降不良資產，在清收工作中，進一步凝聚起了前後台清收不良貸款「攻堅戰」的信心和決心。

        二、建立台賬、狠抓落實。 經營部門與風險部門相互配合，對每月個貸逾期客戶進行比對、分析，從中找出逾期原因及風險特徵，建立清收台賬，分類採取清收措施，能收則收，應收盡收，逐戶電話催收，對還款意願不強的客戶逐戶上門、逐家見面，逐筆核對，不留死角，切實做到「戶戶到、筆筆動」。

        三、加強溝通、應訴盡訴。經營部門與風險部門梳理多次逾期且還款意願不強的客戶，及時召開風審會，將擬採取司法手段清收的客戶移交風險部門，藉助公證、律師、法院外部力量推進執行或訴訟。