㈠ 信貸員電銷技巧及電銷溝通話術
電銷作為信貸員日常工作中受歡迎的一種方式，相較於傳統的戶外展業，它能在辦公室內通過電話與客戶溝通，每天撥打200個以上的客戶電話，既輕松又高效。許多大額貸款和優質客戶都是通過電銷獲得的，因此，掌握電銷技巧是信貸員必備的能力。以下是我整理的信貸員電銷技巧及電銷溝通話術，供大家參考和學習。
一、開場白
開場白應直接告訴客戶你的身份和目的，以便快速篩選出是否有貸款需求。即使客戶表示不需要，也不要急著掛電話，可以用專業的話術告訴客戶，然後將自己的聯系方式發送給他們，或者讓他們保存你的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。以下是為您整理的開場白話術：
「您好，我們這邊提供無需抵押擔保的信用借款服務，請問您是否有資金需求？」
二、判斷和引導
首先，要清楚公司所提供的貸款產品，根據產品要求詢問客戶情況，以判斷是否符合申請條件。整理的話術如下：
「我們有很多貸款產品，想先了解下您是做生意還是上班的？」
根據客戶的回答，進一步詢問客戶的用款時間、借款用途等，以判斷後續跟進的時間。
「請問您的借款用途是什麼？」
「請問您大概什麼時候需要這筆資金？」
「請問您資金需求是多少？」
根據客戶的需求，然後根據自己的經驗給出合適的方案。
三、解答問題
解答問題主要圍繞利息、額度、申請時間、公司正規性等，這些問題在信貸員與客戶溝通中很常見。具體話術可參考3月10日的公眾號文章《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，或者回復【123】查看。
四、邀約+跟進
首先判斷客戶資金需求是否急用。如果急用，可以參考以下話術：
「（先將需要的東西口述一遍後）我將申請的材料以簡訊的形式發送給您，您盡快准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款。您看是今天還是明天准備好過來呢？」
如果客戶並不是很急：
「沒關系，我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，同時也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，增強客戶的信任感。」
跟進維護
跟進維護的方式有很多，比如發簡訊，或者添加客戶微信進行群發。首次與客戶溝通後，一定要對客戶的情況進行記錄，對客戶進行分類。對於意向較強的客戶最好隔天就回訪，對於意向不是很明顯的客戶過上2、3天也要進行一次回訪。
其他電銷技巧
電銷最重要的是號碼的質量，這些號碼可以從以下地方獲取：
房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高檔會所，快遞公司，通訊行業等等。
電銷的溝通時間
以周為標准：
星期一：客戶剛結束雙休日的工作，會有很多事情要處理，一般公司會在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以最好避免這一天聯系業務。
星期二到星期四：這是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間。
星期五：一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，「等下個星期我們再聯系吧!」這一天可以進行一些調查或預約的工作。
以天為標准：
早上8: 30～10: 00：進行准備工作。
10: 00～11: 00：最佳時段。
11: 30～下午2: 00：午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
下午2: 00～3: 00：這時人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3: 00～6: 00：努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。
以職業標准：
會計師：避免在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
葯房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業從業人員：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。
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