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電話營銷(telemarketing) 是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯系老客戶,以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言,它被稱為電話銷售(telesales)。
許多顧客通常是通過電話方式來訂購商品和服務的。直接營銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務。報紙和雜志上刊登了大量的廣告出售書籍、電器,提供度假服務及其他商品和服務,客戶可通過撥打免費電話來訂購。
流程
電話營銷是最常用的銷售方式。銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人,然後有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通,下面是電話營銷的一些做法,供參考:
准備一個名單
事先選定目標客戶的行業,通過網頁、網路篩選客戶,准備一份可以供一個月使用的人員名單,這樣可以大大提高工作效率,否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字,在有效時間內打不上幾個電話。
規定工作量
首先規定打電話的時間,比如上午和下午各2個小時,在規定時間內要打100個電話,無論如何要完成這個任務,而且還要盡可能多地打電話。