貸款電銷基礎知識培訓資料

1. 貸款電銷怎麼吸引客戶 貸款電銷如何吸引客戶

1、預演打電話場景，多加聯系話術，如果讓客戶不知道說的具體內容，語言混亂，那客戶就會立馬掛掉電話，浪費了推銷的機會；如果有 邏輯地 介紹， 聊天過程十分 愉快，可以大幅度提高客戶轉化概率；

2、打電話前，可以提前設置需要問的問題，做好充分准備，做到心中有數，理清思路可以避免在通話過程中說話卡殼，順暢的溝通是成功的開始；

3、適當的過渡到交談的主題：可以通過提問方式來了解客戶可能關系的問題，針對問題把客戶引導到貸款主題上。

以上就是貸款電銷怎麼吸引客戶的相關內容。

網貸的優點

1、 年復合收益高：普通銀行存款年利率只有 3%，扮謹理財產品、信託投資等一般在10%以下，無法與網貸產肢缺差品年利率20%以上相比；

2、操作簡單：網貸的所有認證、記賬、清算、交付流程都是通過網路完成的，借款人足不出戶就能到達借款目的，一般金額不高，沒有抵押。這對於借貸者和貸款人都方便；

3、開拓思維：網貸推動了實業與金融的相互作用，也改變了放貸人的觀察視野。思維脈絡。信貸文化和發展戰略，打破了原來的借貸格局。

本文主要寫的是貸款電銷怎麼吸引客戶的有關知識點，內容僅作參歷皮考。

2. 信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

電銷作為信貸員日常工作中受歡迎的一種方式，相較於傳統的戶外展業，它能在辦公室內通過電話與客戶溝通，每天撥打200個以上的客戶電話，既輕松又高效。許多大額貸款和優質客戶都是通過電銷獲得的，因此，掌握電銷技巧是信貸員必備的能力。以下是我整理的信貸員電銷技巧及電銷溝通話術，供大家參考和學習。
一、開場白
開場白應直接告訴客戶你的身份和目的，以便快速篩選出是否有貸款需求。即使客戶表示不需要，也不要急著掛電話，可以用專業的話術告訴客戶，然後將自己的聯系方式發送給他們，或者讓他們保存你的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。以下是為您整理的開場白話術：
「您好，我們這邊提供無需抵押擔保的信用借款服務，請問您是否有資金需求？」
二、判斷和引導
首先，要清楚公司所提供的貸款產品，根據產品要求詢問客戶情況，以判斷是否符合申請條件。整理的話術如下：
「我們有很多貸款產品，想先了解下您是做生意還是上班的？」
根據客戶的回答，進一步詢問客戶的用款時間、借款用途等，以判斷後續跟進的時間。
「請問您的借款用途是什麼？」
「請問您大概什麼時候需要這筆資金？」
「請問您資金需求是多少？」
根據客戶的需求，然後根據自己的經驗給出合適的方案。
三、解答問題
解答問題主要圍繞利息、額度、申請時間、公司正規性等，這些問題在信貸員與客戶溝通中很常見。具體話術可參考3月10日的公眾號文章《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，或者回復【123】查看。
四、邀約+跟進
首先判斷客戶資金需求是否急用。如果急用，可以參考以下話術：
「（先將需要的東西口述一遍後）我將申請的材料以簡訊的形式發送給您，您盡快准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款。您看是今天還是明天准備好過來呢？」
如果客戶並不是很急：
「沒關系，我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，同時也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，增強客戶的信任感。」
跟進維護
跟進維護的方式有很多，比如發簡訊，或者添加客戶微信進行群發。首次與客戶溝通後，一定要對客戶的情況進行記錄，對客戶進行分類。對於意向較強的客戶最好隔天就回訪，對於意向不是很明顯的客戶過上2、3天也要進行一次回訪。
其他電銷技巧
電銷最重要的是號碼的質量，這些號碼可以從以下地方獲取：
房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高檔會所，快遞公司，通訊行業等等。
電銷的溝通時間
以周為標准：
星期一：客戶剛結束雙休日的工作，會有很多事情要處理，一般公司會在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以最好避免這一天聯系業務。
星期二到星期四：這是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間。
星期五：一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，「等下個星期我們再聯系吧!」這一天可以進行一些調查或預約的工作。
以天為標准：
早上8: 30～10: 00：進行准備工作。
10: 00～11: 00：最佳時段。
11: 30～下午2: 00：午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
下午2: 00～3: 00：這時人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3: 00～6: 00：努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。
以職業標准：
會計師：避免在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
葯房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業從業人員：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。

3. 貸款電銷提升業績的六大技巧，必備技巧

我把一切告訴你

問題一：為什麼要電銷？

§電銷是一種有效、專業、低成本的行銷模式；

§電銷是開發一手客戶的最佳方法之一；

§是否具備尋找屬於自己的一手客戶是可持續銷售的核心能力；

§最重要的是抓住及激發客戶的需求。

問題二：電銷有哪些優點？

§最有效，城市信貸中，超過28W的單子，50%來自於電銷；

§農貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來源；

§最專業，客戶有疑問、異議在電話中可以馬上提出並得到解答；

§低成本，利用公司座機打電銷是免費的，要好好利用；

§最可控，足不出戶獲取客戶。

問題三：電銷什麼時候打最佳？

§周一至周五：

上午10：00~12：00；

下午14：00~17：30；

晚上嫌慶碼19：30~21：00

§周六、周日：

盡量不打；如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問題四：電銷名單從哪裡來？

§客戶咨詢登記名單

§其他渠道：信用卡、保險、房地產中介、銀行、移動、電信、聯通；沿街商鋪名單

§區域內工商注冊的中小企業名單

問題五：電銷話術

參考話術一

注意：此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務的，想問您近期有沒有資金方面的需要？

C：沒有（暫時沒有）

S：想問一下您身邊有朋友需要麼？

C：不知道

S：這樣吧，我發條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今後您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯系，我姓X。

參考話術二

注意：此場景是老客戶或者擔保人等。

A:藍小雨您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎麼樣？

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那芹哪我找找我們客戶裡面看有沒有做這行業，幫您問問。

B：謝謝呀！

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮差裂品贈送給您。

問題六：電銷的注意事項

§在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼；

§如遇到態度不好的客戶，切記不要和客戶發生爭執；

§盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機很重要；

§遇到有意向的客戶發簡訊，簡訊里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。

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