A. 小額貸款客服工作總結
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。那麼您的總結寫了嗎？下面是我精心收集的小額貸款客服工作總結，希望能對你有所幫助。
20xx年公司在集團和總公司的正確領導和支持下，面對復雜的外部經濟形勢和內部資本金量少，運營壓力大的情況。沉著應對、上下精誠團結，樹立信心，負重拼搏，通過採取多種舉措，保證了公司全年穩健經營，安全有序發展。現就2014年工作做簡要匯報。
一 20xx年主要經濟指標完成情況
公司共有7名員工，一年來累計發生信貸業務10筆，發放貸款 萬元，累計收回貸款 萬元，貸款利息收入 萬元，上繳各種稅費 萬元，各項成本費用支出 萬元。截止年末貸款余額 萬元。全年累計吸收職工基金 萬元，基金額占公司資本金的 %
二 主要工作
1 建章立制，苦練內功。為了使新進員工盡快熟悉業務，熟悉工作環境，練好基本功，公司剛一成立就從建章立制入手，歷練員工素質，修訂完善了《貸款業務制度》、《風險管理制度》等12項制度和各部門工作人員崗位職責，並組織每周一次集中學習。做到用制度管理，規范了業務辦理流程，夯實了基礎，提升了員工遵章守規，自覺履職的積極性。
2 抓好宣傳，拓展客戶。公司充分利用電子屏和企業家名錄等平台，在電子屏上不間斷的滾動播放我公司服務宗旨和信貸業務有關內容。分上、下半年二次向全市 家企業郵發我公司的宣傳折頁 份。擠時間深入企業直接了解掌握企業信息，建立了全市 家企業信息庫，培養了一批優秀客戶，較好的宣傳展示了我公司誠信經營，熱情服務的良好形象。
3 業務經營 平穩發展
一年來公司按照集團和總公司的安排，立足自身實際，分析研究公司業務發展的領域和客戶資源，克服了資本金少，運營周轉難道打的不利因素，將有限資金用足用活。一是嚴格操作貸款程序，規范信貸行為，建立了信貸跟蹤服務監督機制，強化每筆貸款的貸前、貸中、貸後的管理。二是嚴格執行貸款利率標准，規范審貸會履職行為，確保了借款借款民主、真實、可靠、安全。三是強化信貸人員的責任意識，保證了每筆借款及時發放、安全管理、及時回收。四是為了緩解資金不足的壓力，公司號召員工積極吸收職工基金 萬元，支持了公司業務運營的平穩發展。
4 夯實細節 嚴控風險
公司始終堅持風險可控，資金安全的信貸原則。一是加強了信貸資產風險評估，對細節、程序上做到嚴謹細致。二是監督檢查信貸業務貸後管理職責履行情況。三是建立了跟蹤檢查登記簿，建立預警機制，並掌控好各個環節，實現了資金安全良性循環。四是嚴格執行檔案管理提出的規范化要求，做到了分人、分套、分櫃、分卷管理，領導簽字，及時移送檔案，確保了業務安全，規避了業務風險。
5 抓財務監督 促會計規范化
一是強化財務審批事項管理，堅持大額費用開支事項報備制度，嚴格了財務費用開支審批許可權。二是有利推進了會計規范化建設，修訂完善了內控制度，從制度上規范和控制會計風險。三是加強賬、表、憑證的'管理和使用，規范了會計檔案管理。四是及時做賬。向地方稅務局和總公司及時報送有關報表、信息。會計業務做到了及時、真實、有效。
6 強化管理 提升服務水平
今年公司從強化內部管理入手，採取各種有效形式，提升員工服務工作水平。一是出台了公司業務學習計劃，每周集中學習一次，每季討論交流一次，對學習內容、筆記字數、達到的效果都做了具體要求，為培養員工業務精湛、作風優良、務實苦乾的員工隊伍打下了基礎。二是開展了二次職工文體教育活動，提升員工激情澎湃、團結協作、奮勇爭先的精神。三是創造了良好的工作服務環境，是客戶到公司辦理業務溫暖、舒心、放心。四是關心員工工作生活，認真做好安全保障工作，及時繳納員工的社保、醫保基金，使員工感到無後顧之憂。
二 存在的問題
一是分公司剛起步，資本金量少，某種程度上約束了公司的發展。
二是由於資金捉襟見肘，公司無法組織員工外出參觀學習好的典型經驗。
三是業務發展上行業領域不夠寬。
總之一年來，公司在全體員工的共同努力下，攻堅克難、爬坡前行，實現了總體平穩有序的發展。針對存在的問題，我們將在今後的工作中努力加以解決。
B. 信貸部工作總結與發展規劃
歲月如梭，忙忙碌碌中不知不覺半年多的時光飛逝而去，我們**支行也進入了快速發展的快車道。進入**年以來，在支行領導的正確指導下，在各兄弟部門的積極配合下，信貸部全體員工團結一致，努力拚搏，日月奔走於企業與客戶之中，深入開展市場調查工作，真正與企業管理人員促膝談心，真誠交流，用一顆熱心、誠心感化客戶的心靈，力求全面掌握企業的狀況，在掌握大量信息的基礎上，較好地把好了貸款審查關，同時爭取了大批的企業存款，取得了顯著的業績。半年來的工作，作如下匯報。
一、借勢支行東風，推動信貸業務健康發展。
支行成立以來，堅持深化改革，堅持拓展市場，堅持科學管理，取得了顯著成效，上半年，支行又開展了###活動，有力地推進了各項事業快速發展。信貸部緊緊圍繞支行的要求，借勢支行東風，加強管理，拓展業務，取得了良好業績，截至6月底，支行各項貸款余額###萬元，比年初減少###萬元，存貸佔比為##%，利息收回率為##%，貸款月收息率8‰，不良貸款余額##萬元，比年初下降##萬元,不良貸款佔比為##%,較年初下降了2.01個百分點，完成省支行下達的指標。
二、業務工作須發揚吃苦耐勞精神。
做好業務工作，需要掌握技巧是非常重要的，但是仍然離不開吃苦耐勞和嚴謹細致。為了做好本部門工作，半年來我始終和周圍的同事一樣，奔波忙碌在企業一線，進入夏天以後，雖然天氣炎熱，氣溫偏高，但仍然和同事們堅持一道出行。為了嚴格把好某家企業的.貸款審查關，我帶領員工一個月內三次深入企業的車間、生產計劃處等實地調查，確認企業的經營狀況是否屬實。時值驕陽似火的六月中旬，大地好像蒸籠一樣的炎熱，稍一活動就會汗流浹背，尤其是進入該家企業的車間查看，裡面噪音不斷，溫度高達40多度，但是我們堅持查看了多個生產工序，並找基層生產管理人員和一線員工座談，深入細致了地了解了真實情況，為審查貸款業務奠定了良好基礎。上半年，為了爭取#企業存款，我又帶領小劉多次到開發區找企業領導，第一次遇到了副經理雖然支持我們但不能做主;第二次見到了財務經理，態度模糊，模稜兩可;第三次聽說其單位老總出發回來，我們等到晚上十點多，真誠的態度感動了老總，終於答應在我支行設立賬戶。回家的路上，萬家燈火熠熠閃爍，看到人們都在溫馨的家裡享受天倫之樂，而自己的肚子餓的咕咕直叫，不覺得感慨萬千，深深體會到：做我們這個行業必須任勞任怨，勤勤懇懇;拼搏努力，加班加點是個笨辦法，但也是最有效的辦法，沒有艱辛的付出就沒有出色業績。同時也感到由衷的高興，「一份耕耘，一分收獲」，畢竟又成功發展了一家客戶。
三、團隊管理須突出人文關懷。
俗話說，「眾人拾柴火焰高」，一個人能力再大，但畢竟沒有分身術，不能同時在兩個地方做兩件事情，團隊的力量是無窮無盡的。那麼怎麼樣才能發揮團隊的合力，帶好隊伍呢?通過實踐證明: 寬嚴相濟，剛柔結合是切實可行的好辦法。古人雲，柔能克剛，柔與寬代表了靈活機動，代表了管理要講「人情味」，說到底就是以人為本，或者說要對員工充滿人文關懷，使其適時感覺到部門領導的關心與愛護，引導員工心往一處想，勁往一處時，為完成部門的總體目標而努力奮斗，對於員工來說「柔」是一種激勵，也是一種鞭策。半年來，我在管理團隊方面做到了兩點：一是嚴格執行銀行和信貸部的各項管理制度，對於部門規定任務，嚴格按照銀行規章制度來考核，真正落實獎罰制度，使員工感覺到「原則問題不能變」，自己的職責必須先履行好，增強工作等主動性和自覺性，這一點體現了管理的「剛性」。二樹立服務觀念，為員工提供力所能及的幫助。信貸工作牽涉到方方面面，部門領導需要提高服務意識，幫助員工開展工作。上半年我部員工小王一段時間總是愁眉不展，憑直覺感到其工作遇到了麻煩，於是我及時與其溝通，果不其然，一項企業存款業務競爭激烈，同行派出強大公關隊伍也在積極爭取。我幫助小王及時調整思路，並且多次陪同小王到企業找相關負責人協調，終於爭取來一大筆存款。當然這只是其中一例，說明關心支持員工工作非常重要。
總之，半年來的工作最大體會就是：剛柔相濟，提高服務員工的能力，隨時伸出熱情的雙手，發揮團隊的合力才能有效開展工作;同時，部門領導要以身作則，不辭勞苦，不懼艱辛工作，才能做出成績。良好的開端是事業成功的一半，回顧上半年，我們充滿自信，展望下半年，我們滿懷希望。今後需注意幾點。
引導部門更加細致地工作。上半年工作實踐雄辯地證明，除了發揚奮力拚搏、吃苦耐勞的精神外，工作還需細致作風，結合以人為本的管理思路，我們將推出「友情提示」，即匯集部門員工在工作中遇到的難題和解決的辦法，將管理精細化，為了突出管理的人情味。
C. 貸款工作總結範文
貸款工作總結首先闡述過去一年的任務是否完成，其次反映工作當中遇到的問題，來年制定計劃介紹問題的發生率。最後計劃新一年的計劃和目標，保證工作的順利開展與進行。
公司正式對外營業以來，在各位股東的領導和關懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項業務逐步步入正軌，現將2018年度基本經營情況、業務發展情況等匯報如下：
1、嚴格執行國家政策，確保各項指標達到省金融辦的要求。截止2018年12月31日，公司嚴格按照服務「三農」的原則，貸款的投向主要用於支持農民、農業和農村經濟發展，同一借款人最高限額控制在100萬元以內。
2、公司從正式運行以來，客戶的培養取得了一定的成效，但具有豐富管理經驗的技術人員、獨擋一面的人才較少，相比其他同業對手，客戶經理隊伍的專業技能仍然有不小的差距或信貸風險防範意識不高，專業技能還有待進一步提升。
3、公司融資難、融資能力有限。除股東資本金外，公司不能從金融機構或社會公眾獲得資金，無法滿足中小企業、「三農」對資金的需求，制約了公司的發展。
4、公司客戶數據未納入人民銀行徵信系統管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進行有效識別，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有「不良記錄」的制約作用，增大了公司的經營風險。
5、內部管理力度不夠。公司自正式營業以來，著重搭建了以業務發展為重心的經營方針，但在實際的運行當中，許多內部管理問題逐漸顯露，主要體現在信貸資產質量，貸後管理及人才培養機制等幾個方面。
最後，在新的一年裡，要充分利用我公司具有的優勢，既要看到公司發展中有利的一面，同時還要有清晰的危機感，以及高度的使命感、責任感一如既往的為客戶和社會提供滿意的產品和服務，將產值做大，將公司做強，創造新的業績，展示新的風采。
D. 貸款客服工作總結
導語：於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。下面我精心准備了貸款客服工作總結，希望大家喜歡！
不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能，現將本年度個人工作總結如下，請領導審閱。
一、精誠團結
一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好工作，後線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結一致取得了一定的成績。
1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作；
2、在領導的指導下，和其他同事一起鑽研業務，摸索好的工作方式和方法；
3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。
二、加強學習，努力提高業務水平
一年來，我能夠認真學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的'審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。
三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。
1、提高工作質量，及時准確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。
2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。
3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信用情況、生產經營項目的現狀與前景到還款能力，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作不靈活；
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠；
3、本職工作與其他同行相比還有差距。
在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。與全體同事一起，團結一致，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻
E. 閾惰岃捶嬈懼偓鏀跺伐浣滄葷粨
涓銆侀摱琛岃捶嬈懼偓鏀跺伐浣滄葷粨
瀹>鍐呭規潵鑷鐢ㄦ埛:浣欎漸
閾惰岃捶嬈懼偓鏀跺伐浣滄葷粨浜屻佹寜鎻璐鋒懼伐浣滀漢鍛樼殑宸ヤ綔鎬葷粨鎬庝箞鍐?鏈濂芥湁鑼冩枃鍝.鎷滄墭鍟
涓昏佸啓涓涓嬪伐浣滃唴瀹癸紝鍙栧緱鐨勬垚緇╋紝浠ュ強涓嶈凍錛屾渶鍚庢彁鍑哄悎鐞嗗寲鐨勫緩璁鎴栬呮柊鐨勫姫鍔涙柟鍚戙傘傘傘傘傘
杞杞斤細鎬葷粨錛屽氨鏄鎶婁竴涓鏃墮棿孌電殑鎯呭喌榪涜屼竴嬈″叏闈㈢郴緇熺殑鎬繪鏌ャ佹昏瘎浠楓佹誨垎鏋愩佹葷爺絀訛紝鍒嗘瀽鎴愮嘩銆佷笉瓚熾佺粡楠岀瓑銆傛葷粨鏄搴旂敤鍐欎綔鐨勪竴縐嶏紝鏄瀵瑰凡緇忓仛榪囩殑宸ヤ綔榪涜岀悊鎬х殑鎬濊冦傛葷粨涓庤″垝鏄鐩歌緟鐩告垚鐨勶紝瑕佷互璁″垝涓轟緷鎹錛屽埗瀹氳″垝鎬繪槸鍦ㄤ釜浜烘葷粨緇忛獙鐨勫熀紜涓婅繘琛岀殑銆
鎬葷粨鐨勫熀鏈瑕佹眰
1錛庢葷粨蹇呴』鏈夋儏鍐電殑姒傝堪鍜屽彊榪幫紝鏈夌殑姣旇緝綆鍗曪紝鏈夌殑姣旇緝璇︾粏銆傝繖閮ㄥ垎鍐呭逛富瑕佹槸瀵瑰伐浣滅殑涓誨㈣傛潯浠躲佹湁鍒╁拰涓嶅埄鏉′歡浠ュ強宸ヤ綔鐨勭幆澧冨拰鍩虹絳夎繘琛屽垎鏋愩
2錛庢垚緇╁拰緙虹偣銆傝繖鏄鎬葷粨鐨勪腑蹇冦傛葷粨鐨勭洰鐨勫氨鏄瑕佽偗瀹氭垚緇╋紝鎵懼嚭緙虹偣銆傛垚緇╂湁鍝浜涳紝鏈夊氬ぇ錛岃〃鐜板湪鍝浜涙柟闈錛屾槸鎬庢牱鍙栧緱鐨勶紱緙虹偣鏈夊氬皯錛岃〃鐜板湪鍝浜涙柟闈錛屾槸浠涔堟ц川鐨勶紝鎬庢牱浜х敓鐨勶紝閮藉簲璁叉竻妤氥
3錛庣粡楠屽拰鏁欒銆傚仛榪囦竴浠朵簨錛屾諱細鏈夌粡楠屽拰鏁欒銆備負渚誇簬浠婂悗鐨勫伐浣滐紝欏誨逛互寰宸ヤ綔鐨勭粡楠屽拰鏁欒榪涜屽垎鏋愩佺爺絀躲佹傛嫭銆侀泦涓錛屽苟涓婂崌鍒扮悊璁虹殑楂樺害鏉ヨよ瘑銆
浠婂悗鐨勬墦綆椼傛牴鎹浠婂悗鐨勫伐浣滀換鍔″拰瑕佹眰錛屽惛鍙栧墠涓鏃舵湡宸ヤ綔鐨勭粡楠屽拰鏁欒錛屾槑紜鍔鍔涙柟鍚戱紝鎻愬嚭鏀硅繘鎺鏂界瓑
鎬葷粨鐨勬敞鎰忎簨欏
1錛庝竴瀹氳佸疄浜嬫眰鏄錛屾垚緇╀笉澶稿ぇ錛岀己鐐逛笉緙╁皬錛屾洿涓嶈兘寮勮櫄浣滃亣銆傝繖鏄鍒嗘瀽銆佸緱鍑烘暀璁鐨勫熀紜銆
2錛庢潯鐞嗚佹竻妤氥傛葷粨鏄鍐欑粰浜虹湅鐨勶紝鏉＄悊涓嶆竻錛屼漢浠灝辯湅涓嶄笅鍘伙紝鍗充嬌鐪嬩簡涔熶笉鐭ュ叾鎵浠ョ劧錛岃繖鏍峰氨杈句笉鍒版葷粨鐨勭洰鐨勩
3錛庤佸壀瑁佸緱浣擄紝璇︾暐閫傚疁銆傛潗鏂欐湁鏈璐ㄧ殑錛屾湁鐜拌薄鐨勶紱鏈夐噸瑕佺殑錛屾湁嬈¤佺殑錛屽啓浣滄椂瑕佸幓鑺滃瓨綺俱傛葷粨涓鐨勯棶棰樿佹湁涓繪°佽︾暐涔嬪垎錛岃ヨ︾殑瑕佽︼紝璇ョ暐鐨勮佺暐銆
鎬葷粨鐨勫熀鏈鏍煎紡
1銆佹爣棰
2銆佹ｆ枃
寮澶達細姒傝堪鎯呭喌錛屾諱綋璇勪環錛涙彁綰叉寛棰嗭紝鎬繪嫭鍏ㄦ枃銆
涓諱綋錛氬垎鏋愭垚緇╃己鎲撅紝鎬葷粨緇忛獙鏁欒銆
緇撳熬錛氬垎鏋愰棶棰橈紝鏄庣『鏂瑰悜銆
3銆佽惤嬈劇講鍚嶏紝鏃ユ湡
涓夈侀摱琛岃捶嬈劇殑宸ヤ綔鎬葷粨
閾惰岃捶嬈撅紝鏄鎸囬摱琛屾牴鎹鍥藉舵斂絳栦互涓瀹氱殑鍒╃巼灝嗚祫閲戣捶鏀劇粰璧勯噾闇瑕佽咃紝騫剁害瀹氭湡闄愬綊榪樼殑涓縐嶇粡嫻庤屼負銆備互涓嬫槸鎴戞敹闆嗙殑閾惰岃捶嬈劇殑宸ヤ綔鎬葷粨錛屾㈣繋鏌ョ湅錛
銆愰摱琛岃捶嬈劇＄悊宸ヤ綔鎬葷粨(涓)銆戣捶嬈炬槸鍐滀俊紺劇殑涓昏佽祫浜э紝璐鋒劇＄悊鐩存帴鍏崇郴鐫璧勪駭璐ㄩ噺楂樹綆鍜岃祫閲戞晥鐩婂ソ鍧忋傚洜姝わ紝鎼炲ソ璐鋒劇＄悊錛屾彁楂樼＄悊鏁堟灉錛屽悎鐞嗚勯伩璧勯噾椋庨櫓錛屼互渚挎湁鏁堟敮鎸佸綋鍦板啘涓氬拰鍐滄潙緇忔祹鍙戝睍錛屼績榪涚ぞ浼氫富涔夋柊鍐滄潙寤鴻撅紝鍏ㄩ潰鏋勫緩鍜岃皭紺句細錛屽疄鐜頒俊璐瘋祫閲戠粡嫻庢晥鐩婂拰紺句細鏁堢泭鏈澶у寲錛屾槸鍐滀俊紺捐拷奼傜殑鐩鏍囥
鈥滀簲涓鈥濆潥鎸佹竻鎬濊礬
鍧氭寔姝ｇ『鎶曞悜錛屽悎鐞嗗彂鏀捐捶嬈俱傚啘淇＄ぞ搴旀牴鎹鍥藉舵硶寰嬫硶瑙勩佷駭涓氭斂絳栧強瀹忚傝皟鎺ф斂絳栵紝涓嶆柇璋冩暣鍜屼紭鍖栬捶嬈炬姇鍚戱紝鍚堢悊鍙戞斁璐鋒撅紝涓ョ佸悜鍥藉剁佹銆侀檺鍒跺強鐩鍓嶆姇璧勮繃鐑鐨勮屼笟鍜岄」鐩鍙戞斁璐鋒撅紝涓ョ佸悜椋庨櫓闆嗕腑紼嬪害楂樸佽秴鍑鴻嚜韜綆＄悊鍜岄庨櫓鎺у埗鑳藉姏鐨勪笟鍔￠嗗煙鍙戞斁璐鋒俱
鍧氭寔絝嬭凍紺懼尯錛屾敮鎸佸幙鍩熺粡嫻庛傜ぞ鍖虹粡嫻庢槸鍐滀俊紺劇敓瀛樼殑鍩虹錛屾柊鍐滄潙寤鴻炬槸鍏跺彂灞曠殑鏈洪亣錛屾敮鎸佸ソ紺懼尯緇忔祹錛屾湇鍔″ソ鏂板啘鏉戝緩璁撅紝鎵嶈兘鑾峰緱紼沖滻鐨勫偍婧愬拰浼樿壇鐨勫㈡埛銆傚啘淇＄ぞ搴斿仛鍒頒笉璺ㄧぞ鍖猴紝鍏朵粬璐鋒句笉璺ㄥ幙(甯傘佸尯)錛屽湪鏀鎸佸ソ紺懼尯鈥滀笁鍐溾濈粡嫻庣殑鍩虹涓婏紝鏀鎸佸幙鍩熷唴鍏鋒湁浼樺娍鍜岀壒鑹茬殑鍐滀笟浜т笟鍖栭緳澶翠紒涓氬彂灞曘
鍧氭寔灝忛濆垎鏁ｏ紝鎵╁ぇ鍐滄埛璐鋒鵑潰錛屽急鍖栭庨櫓銆佺珯紼沖啘鏉戝競鍦恆傚啘淇＄ぞ搴斿湪宸╁滻鐜版湁甯傚満鍜屽㈡埛鐨勫熀紜涓婏紝鍏呭垎鍙戞尌鍐滄埛灝忛濅俊鐢ㄨ捶嬈劇伒媧誨氭牱鐨勭壒鐐癸紝鍔犲ぇ鎶曟斁鍔涘害錛屽炲姞鎶曟斁瀵嗗害錛屾彁楂樻姇鏀鵑戠巼錛屾墿澶у啘鎴峰拰紺懼憳璐鋒鵑潰錛屽垎鏁ｉ庨櫓銆佺珯紼沖啘鏉戝競鍦猴紝涓烘柊鍐滄潙寤鴻炬彁渚涙湁鏁堢殑閲戣瀺鏈嶅姟銆
鍧氭寔鏀懼紑璐ㄦ娂銆佹彁鍊℃姷鎶箋佹帶鍒朵繚璇侊紝浼樺寲璐鋒劇粨鏋勩傚湪璐鋒炬柟寮忎笂錛屽啘淇＄ぞ搴旀斁寮鏈変環璇佸埜璐ㄦ娂鐨勮捶嬈撅紝鍋氬埌闅忓埌闅忓姙錛屼笉鍙楀瓨璐鋒瘮渚嬮檺鍒;澶у姏鎻愬℃姷鎶兼媴淇濊捶嬈撅紝涓嶆柇鍒涙柊鎶墊娂鎷呬繚鏂瑰紡錛屾嫇瀹芥姷鎶肩墿鍝佽寖鍥;瀵逛繚璇佹媴淇濊捶嬈撅紝闄ゅ啘鎴瘋仈淇濆拰澶栵紝浜堜互閫傚綋鎺у埗錛岀壒鍒鏄澶ч濅繚璇佹媴淇濊捶嬈捐佷弗鏍兼帶鍒躲傚姫鍔涙彁楂樻姷(璐)鎶兼媴淇濊捶嬈懼崰姣旓紝浼樺寲璐鋒劇粨鏋勩
鍧氭寔鏁堢泭絎涓錛屽姞澶ц惀閿鍔涘害銆傚啘淇＄ぞ搴斿瑰幙鍩熶富瀵間駭涓氫腑鍏鋒湁絝炰簤浼樺娍鐨勯ㄥ共浼佷笟錛岃繘琛岃皟鏌ユ懜搴曞拰鍒嗙被鎺掗槦錛屽瑰叾涓娉曚漢浠ｈ〃浜哄搧濂姐佷俊瑾夐珮銆佽兘鍔涘己錛岃祫浜ц礋鍊虹巼銆佽捶嬈懼崰璧勪駭姣旈噸杈冧綆錛岃嚜絳硅祫閲戝崰姣旇緝楂橈紝浜у搧甯傚満鍓嶆櫙濂斤紝鐩堝埄鑳藉姏寮猴紝瀵瑰湴鏂圭粡嫻庢湁鎷夊姩浣滅敤鐨勪紭璐ㄤ紒涓氾紝鍔犲ぇ鏀鎸佸姏搴︺傜Н鏋佸弬涓庡競浠ヤ笂綆＄悊閮ㄩ棬緇勭粐鐨勭ぞ鍥㈡斁嬈撅紝鏈夐夋嫨鍦板悜澶у瀷浼樿川楠ㄥ共浼佷笟錛屼氦閫氥侀氳銆佺數鍔涘熀紜璁炬柦寤鴻鵑」鐩錛屽煄甯傚紑鍙戦」鐩絳夊彂鏀捐捶嬈撅紝鎻愰珮璧勯噾榪愮敤鐜囷紝鍩硅偛鏂扮殑鏁堢泭澧為暱鐐廣
鈥滃叚涓鈥濅弗鏍煎畾瑙勮寖閾惰屽旀墭璐鋒劇＄悊鍔炴硶涓ユ牸璐鋒劇▼搴忥紝鏉滅粷閫嗗悜鎿嶄綔銆傚啘淇＄ぞ搴斾弗鏍兼寜瑙勫畾鐨勭▼搴忓姙鐞嗚捶嬈撅紝鍗寵捶鎴峰悜淇＄敤紺劇敵璇楓佷俊璐峰憳璋冩煡銆佷俊鐢ㄧぞ璐鋒懼皬緇勫℃煡瀹℃壒(瓚呮潈闄愰愮駭涓婃姤瀹℃煡瀹℃壒鍜ㄨ)銆佸姙鐞嗚捶嬈炬墜緇銆備弗紱佽繚鍙嶈捶嬈劇▼搴忓℃壒錛屾悶閫嗗悜鎿嶄綔銆
涓ユ牸璐鋒炬潯浠訛紝鎶婂ソ璐鋒埛鍑嗗叆鍏熾傚啘淇＄ぞ搴斿瑰熸句漢鎻愪緵鐨勮捶嬈捐祫鏂欒繘琛岃ょ湡瀹℃煡錛屽逛互璁懼囨姷鎶肩敵璇瘋捶嬈劇殑浜堜互涓ユ牸鎺у埗錛屽ぇ鍔涙彁鍊℃埧鍦頒駭鎶墊娂錛岀『淇濇姷鎶肩墿鍏鋒湁澧炲肩殑浠峰箋
涓ユ牸璐峰墠璋冩煡錛屾懜娓呰捶鎴峰簳鏁般傚啘淇＄ぞ搴旈珮搴﹂噸瑙嗚捶鍓嶈皟鏌ャ傝嚦灝戝簲鐢變簩鍚嶄俊璐峰憳鍚屾椂瀵瑰熸句漢榪涜屽叏闈銆佺粏鑷寸殑璋冩煡銆傚瑰氬ご璐鋒俱佹湁閫冨簾閾惰岃捶嬈捐屼負鐨勪笉浜堟敮鎸併備弗鏍艱捶嬈捐矗浠伙紝瀹炶岀粓韜璐熻矗銆傚啘淇＄ぞ涓嶈壇璐鋒句綑棰濋暱鏈熷眳楂樹笉涓嬬殑涓昏佸師鍥犳槸娌℃湁鐪熸ｈ惤瀹炶捶嬈捐矗浠諱漢錛屾斁嬈捐矗浠諱笉娓呫傚洜姝わ紝鍐滀俊紺懼彂鏀捐捶嬈懼簲涓ユ牸钀藉疄絎涓璐ｄ換浜猴紝鐢變俊璐峰憳涓鴻矗浠諱漢錛屽ぇ棰濊捶嬈劇敱淇＄敤紺懼拰鍘跨駭鑱旂ぞ棰嗗間負璐ｄ換浜猴紝騫跺疄琛岀粓韜璐熻矗銆備弗鏍艱捶嬈懼℃壒錛岀『淇濈戝﹀喅絳栥傚悇綰у啘淇＄ぞ搴斾弗鏍兼墽琛岃捶嬈鵑泦浣撶爺絀跺℃壒(鍜ㄨ)鍒跺害錛屽仛鍒伴泦浣撶爺絀躲佸皯鏁版湇浠庡氭暟鍜屽喅絳栦漢涓紲ㄥ惁鍐籌紝鎸夋潈闄愬℃壒(鍜ㄨ)璐鋒撅紝紱佹涓嶇粡闆嗕綋鐮旂┒鍜岃秴鏉冮檺瀹℃壒(鍜ㄨ)璐鋒劇瓑榪濊勮屼負錛屼繚璇佽捶嬈懼喅絳栫殑縐戝︺佹皯涓匯佸叕姝ｃ佸悎鐞嗐備弗鏍艱捶嬈炬墜緇錛屾妸濂借祫閲戔滈椄闂ㄢ濄傚啘淇＄ぞ搴斾弗鏍兼寜鐓с婃媴淇濇硶銆嬨併婅捶嬈鵑氬垯銆嬨併婅捶嬈炬搷浣滆勭▼銆嬬瓑娉曡勫埗搴︾殑瑕佹眰鍔炵悊璐鋒炬墜緇錛屽仛鍒版墜緇榻愬叏銆佸悎娉曟湁鏁堬紝閬垮厤褰㈡垚鏃犳晥鎵嬬畫錛岀粰娓呮敹甯︽潵闅愭偅銆
鈥滃叓涓鈥濆姞寮轟績鏁堢泭
鍔犲己璐峰悗綆＄悊錛岄槻鑼冭祫閲戦庨櫓銆傚啘淇＄ぞ搴斿交搴曟敼鍙樹互寰閲嶆斁杞葷＄殑綺楁斁緇忚惀鏂瑰紡錛岃捶嬈懼彂鏀懼悗錛屼俊璐蜂漢鍛樺簲瀹氭湡娣卞叆璐鋒埛鏌ョ湅璧勯噾浣跨敤銆佺敓浜х粡钀ョ瓑鎯呭喌錛岀『淇濊祫閲戜笓嬈句笓鐢錛屽彂鐜拌捶鎴風敓浜х粡钀ヤ腑瀛樺湪鐨勯棶棰樿佸強鏃舵彁鍑哄悎鐞嗗寲寤鴻錛岀潱淇冭捶鎴鋒敼榪涘畬鍠勶紝闄嶄綆椋庨櫓;榪樺簲鍙婃椂鍚戝熸句漢銆佹媴淇濅漢鍌鏀跺埌閫炬湡璐鋒撅紝鍋氬埌鎵嬬畫鍚堟硶鏈夋晥錛岄槻姝㈣捶嬈捐秴璇夎兼椂鏁堝拰淇濊瘉鏈熼棿;瀵瑰埌鏈熻捶嬈撅紝鍧氭寔鎸夋湡鏀跺洖錛岃捶鎴烽渶瑕佹椂鍐嶅彂鏀俱備弗鏍兼帶鍒跺熸柊榪樻棫璐鋒撅紝緇存姢鍊熸懼悎鍚岀殑涓ヨ們鎬э紝騫跺姞寮轟互鐗╂姷鍊虹＄悊銆
鍔犲己妗ｆ堢＄悊錛屼負涓氬姟鍙戝睍鏈嶅姟銆傚啘淇＄ぞ搴斿敖蹇瀹炵幇寰鏈鴻仈緗戝拰璐鋒句俊鎮鐢靛瓙鍖栫＄悊錛屼互渚垮悇綰у啘淇＄ぞ鍙婃椂媯鏌ャ佽冩牳璐鋒懼拰鏌ヨ㈣捶鎴蜂俊鎮;寤虹珛鍋ュ叏瀹㈡埛緇忔祹妗ｆ堬紝涓哄㈡埛璐鋒炬湇鍔°傚啘淇＄ぞ涓婄駭綆＄悊閮ㄩ棬搴斿畾鏈熸垨涓嶅畾鏈熷硅捶嬈炬尅妗堢＄悊鎯呭喌榪涜屾鏌ワ紝鍙戠幇涓嶈凍鍙婃椂鐫ｄ績琛ュ厖瀹屽杽銆傜『淇濊捶嬈炬。妗堢殑瀹屾暣錛屾湁鏁堝湴涓轟俊璐蜂笟鍔″彂灞曟彁渚涙湇鍔°
鍔犲己璐鋒捐冩牳錛屾彁楂樼＄悊鏁堟灉銆傚悇綰у啘淇＄ぞ搴斿埗瀹氳捶嬈捐冩牳鍔炴硶錛屽垎鍒瀵瑰熀灞備俊鐢ㄧぞ鍜屼俊璐蜂漢鍛樺湪鏀鍐滆捶嬈懼拰鐨勫彂鏀鵑噺銆佸啘鎴峰拰紺懼憳璐鋒捐嗙洊闈銆佹敮鎸佹柊鍐滄潙寤鴻劇殑鏁堟灉銆佷俊璐瘋祫浜ц川閲忓拰鍐呴儴綆＄悊絳夋柟闈㈣繘琛岃冩牳銆傚強鏃跺彂鐜拌冩牳涓鐨勯棶棰樺拰涓嶈凍錛屼笉鏂瀹屽杽璐鋒捐冩牳鍔炴硶錛屾敼榪涜捶嬈捐冩牳宸ヤ綔錛屾彁楂樿捶嬈捐冩牳鍜岀＄悊鐨勬晥鏋溿
鍔犲己闃熶紞寤鴻撅紝鎻愰珮鏁翠綋緔犺川銆傛彁楂樿捶嬈劇＄悊鏁堟灉鍜屼俊璐瘋祫閲戞晥鐩婏紝蹇呴』瑙ｅ喅鐩鍓嶅啘淇＄ぞ淇¤捶浜哄憳緔犺川杈冧綆鍜岀＄悊姘村鉤杈冧綆鐨勯棶棰樸傚洜姝わ紝鍔犲己淇¤捶浜哄憳闃熶紞寤鴻炬槸鍚勭駭鍐滀俊紺句笉鍙鎺ㄥ嵏鐨勮矗浠匯傚簲灝嗗師鍒欐у拰淇冮攢鑳藉姏杈冨己錛屼笟鍔＄礌璐ㄨ緝楂橈紝鎳備紒涓氳儲鍔★紝鏈夋暚涓氱簿紲炲拰榪涘彇綺劇炵殑浜哄憳鍏呭疄鍒頒俊璐烽槦浼嶃傚煿鍏誨拰閫犲氨涓鏀鏀挎不榪囩‖銆佷笟鍔′紭鑹銆佷綔椋庢竻姝ｃ佺邯寰嬩弗鏄庣殑淇¤捶浜哄憳闃熶紞錛屼負欏哄埄寮灞曡捶嬈劇＄悊濂犲畾鍩虹銆
鍔犲己鍒跺害寤鴻撅紝瑙勮寖綆＄悊琛屼負銆傚啘淇＄ぞ鍦ㄨ捶嬈劇＄悊涓婏紝搴旈伒寰闈犲埗搴﹁勮寖銆佹寜鍒跺害鍔炰簨銆佷緷鍒跺害澶勭悊鐨勫師鍒欙紝緇撳悎杈栧尯瀹為檯錛屽緩絝嬪仴鍏ㄨ捶嬈劇＄悊鍒跺害鍜屾搷浣滆勭▼錛屽苟涓嶆姌涓嶆墸鍦拌惤瀹炲埌璐鋒劇＄悊鐨勫叏榪囩▼鍜屾搷浣滅殑姣忎竴涓緇嗚妭銆
鍔犲己紺炬斂鍗忚皟錛屼紭鍖栫＄悊鐜澧冦傚悇綰у啘淇＄ぞ搴斿強鏃朵富鍔ㄥ悜褰撳湴鍏氭斂棰嗗兼眹鎶ュ伐浣滐紝浣垮叾鏄庣櫧璐鋒劇＄悊鐨勬湁鍏寵勫畾錛屾敮鎸佸啘淇＄ぞ渚濇硶鍚堣勭＄悊璐鋒;縐鏋佷笌浜鴻屻侀摱鐩戙佸徃娉曘佹斂搴滃畯瑙傜粡嫻庨儴闂ㄧ瓑娌熼氬崗璋冿紝鍙婃椂浜嗚В鍜屾帉鎻″浗瀹舵柊鍑哄彴鐨勯噾鋙嶃佷駭涓氥佸畯瑙傝皟鎺ф斂絳栧強娉曞緥娉曡勶紝鏇村ソ鍦版寚瀵煎拰鍋氬ソ璐鋒劇＄悊宸ヤ綔;鏁︿績鏈夊叧閮ㄩ棬榪涗竴姝ユ敼鍠勬墽娉曠幆澧冿紝鍔犲ぇ鎵ф硶鍔涘害錛屾彁楂樻墽娉曟晥鏋溿
鍔犲己鎵嬫靛壋鏂幫紝鎻愰珮綆＄悊鏁堢巼銆傚啘淇＄ぞ璐鋒劇＄悊搴旂粨鍚堝綋鍓嶅伐浣滀腑鍑虹幇鐨勬柊鎯呭喌銆佹柊闂棰樸佹柊鐭涚浘錛屽強鏃舵洿鏂扮＄悊鐞嗗康錛屽壋鏂扮＄悊鎵嬫碉紝鍔犲ぇ綆＄悊鍔涘害錛屾彁楂樼＄悊鏁堢巼錛屽艦鎴愪竴濂楀厛榪涙湁鏁堢殑鐜頒唬閲戣瀺浼佷笟淇¤捶綆＄悊鏈哄埗銆
鍔犲己紼芥牳鐩戠潱錛屼繚闅滅＄悊瑙勮寖銆傜ń鏍哥洃鐫ｆ槸鍐滀俊紺懼唴閮ㄧ洃鎺х殑閲嶈佸艦寮忥紝鍔犲己瀵逛俊璐蜂笟鍔＄殑紼芥牳媯鏌ワ紝鏈夊埄浜庝績榪涘啘淇＄ぞ鍜屼俊璐蜂漢鍛樻ｇ『璐褰誨浗瀹朵俊璐鋒斂絳栵紝鎻愰珮璐鋒劇＄悊姘村鉤銆傚洜姝わ紝鍚勭駭鍐滀俊紺懼簲閫氳繃鏃ュ父紼芥牳銆佷笓欏圭ń鏍搞佺諱換紼芥牳絳夋湁鏁堟柟寮忥紝閲囩敤鐜板満鎴栭潪鐜板満紼芥牳鐨勬柟娉曪紝鍔犲ぇ瀵逛俊璐鋒斂絳栥佷俊璐峰師鍒欍佷俊璐風＄悊鍒跺害鎵ц屾儏鍐典互鍙婅捶嬈捐川閲忓拰鏁堢泭鐘跺喌絳夋柟闈㈢殑紼芥牳鍔涘害錛屽姞寮哄逛俊璐風＄悊浜哄憳璐鋒劇＄悊琛屼負鐨勭洃鐫ｏ紝瀵規煡鍑虹殑闂棰橀殢鏃惰繘琛屽勭悊錛屽彂鐜伴噸澶ч棶棰樼殑鍙婃椂縐諱氦鐩稿叧閮ㄩ棬澶勭悊錛屾彁楂樼ń鏍告晥鏋滐紝澧炲己紼芥牳濞佹厬錛屼繚闅滆捶嬈劇＄悊鏈哄埗騫崇ǔ榪愯屻
銆愰摱琛岃捶嬈劇＄悊宸ヤ綔鎬葷粨(浜)銆戝洖欏20騫達紝鎰熻阿鍏鍙哥粰浜堢殑鏈轟細錛岃╂垜鏈夊垢鎴愪負鍏鍙歌繖涓澶у跺涵鐨勪竴鍛;鎰熻阿鍏鍙擱嗗肩殑淇′換錛岃╂垜浠庝簨鎴戞搮闀跨殑宸ヤ綔;鎰熻阿甯堢埗鐨勬倝蹇冩暀瀵礆紝璁╂垜鎻愰珮娉曞緥瀹炲姟鎿嶄綔鑳藉姏;鎰熻阿鍏鍙稿悓浠佺殑鏀鎸併侀厤鍚堬紝璁╂垜鐨勫伐浣滈『鍒╁畬鎴愩
鍦ㄥ叕鍙擱嗗肩殑甯﹂嗕笅錛屾垜璁ょ湡灞ヨ屼簡宀椾綅鑱岃矗錛屽崗鍔╀俊璐烽儴闂ㄥ湪淇¤捶涓氬姟璋冩煡銆佸℃煡銆佹鏌ヤ笁涓闃舵墊彁渚涙硶寰嬫敮鎸併傜幇灝20騫村伐浣滄儏鍐墊葷粨濡備笅錛
鍒濆埌鍏鍙革紝緇撳悎鎴戝叕鍙稿疄闄呮儏鍐碉紝鎴戞嫙瀹氫簡淇¤捶涓氬姟鍚堝悓銆佸憳宸ヨ仒鐢ㄥ悎鍚岋紝璐峰墠璋冩煡璧勬枡銆佽捶涓瀹℃煡璧勬枡銆佽捶鍚庢鏌ヨ祫鏂欑瓑錛岀粡榪囬儴闂ㄩ嗗間慨璁錛屽叕鍙哥粡鐞嗗眰璁ㄨ洪氳繃騫舵ｅ紡浣跨敤銆傚悓鏃惰繕鍗忓姪緇煎悎綆＄悊閮ㄥ嚭鍏峰叕鍙擱儴闂ㄨ亴璐ｃ佸憳宸ュ矖浣嶈亴璐ｃ佷互鍙婃棩甯哥＄悊瑙勭珷鍒跺害錛岀瓑銆
鍦ㄦ棩甯鎬笟鍔′腑錛岀Н鏋佸弬涓庝俊璐蜂笟鍔¤捶鍓嶈皟鏌ワ紝涓庡㈡埛娌熼氫氦嫻併佹敹闆嗕俊璐蜂笟鍔¤祫鏂欍佸︿範璐鋒鵑」鐩璇勪及錛岄氳繃鐜板満嫻嬭瘎鍜岃儲鍔℃寚鏍囧垎鏋愬熸句漢鐨勫熸劇敤閫斻佸伩榪樿兘鍔涖佽祫浜т繚璇侊紝絳夈傚湪涓氬姟鐔熺粌鍚庯紝灝濊瘯璁捐′簡淇¤捶涓氬姟鎿嶄綔嫻佺▼錛岀粡棰嗗肩殑鑰愬績鎸囧礆紝鍦ㄧ粡鐞嗗姙鍏浼氶氳繃錛屽畬鍠勪簡淇¤捶涓氬姟鎿嶄綔嫻佺▼銆
鍦ㄤ笟鍔″彈鐞嗙幆鑺傦紝涓哄㈡埛鎻愪緵淇¤捶涓氬姟鍜ㄨ錛屾敹闆嗗㈡埛淇¤捶璧勬枡錛屽瑰㈡埛鐢寵瘋繘琛屽垵綰ц瘎浼幫紝絎﹀悎鍏鍙鎬俊璐蜂笟鍔℃潯浠剁殑瀹㈡埛錛屼笂鎶ュ叕鍙哥粡鐞嗗眰錛岃惤瀹炵粡鐞嗗眰鐨勫喅絳栥傚崗鍔╀俊璐烽儴鍔炵悊璧勪駭璇勪及銆佷笌瀹㈡埛絳捐㈠悎鍚屻佸姙鐞嗗叕璇併佸姙鐞嗕粬欏規潈鐧昏幫紝絳夛紝鍏ㄧ▼涓轟俊璐蜂笟鍔℃彁渚涙硶寰嬫敮鎸併
鍦ㄨ捶嬈懼℃煡鐜鑺傦紝瀵逛俊璐烽儴鎻愪氦鐨勫㈡埛鐢寵鳳紝鎸夌収宀椾綅鑱岃矗瀵瑰㈡埛鐨勫熸劇敤閫斻佽繕嬈炬潵婧愩佽嚜鏈夎祫浜у伩鍊鴻兘鍔涖佸熸炬柟寮忕瓑榪涜岃瘎浼幫紝瀵逛笟鍔℃綔鍦ㄧ殑椋庨櫓濡傚疄涓婃姤緇忕悊灞傘傚弬涓庤捶瀹′細璁ㄨ猴紝涓鴻捶瀹′細鎻愪緵娉曞緥鎰忚侊紝鍒朵綔璐峰′細璁板綍錛屽崗鍔╀俊璐烽儴闂ㄨ惤瀹炶捶瀹′細鍐寵銆
鍦ㄨ捶鍚庣＄悊鐜鑺傦紝鍗忓姪淇¤捶閮ㄨ繘琛岃捶鍚庣＄悊錛屼富瑕侀氳繃鐜板満媯鏌ュ㈡埛鐨勭敓浜х粡钀ユ儏鍐墊槸鍚︽ｅ父錛屾敹闆嗗㈡埛璐㈠姟璧勬枡錛岄氳繃璐㈠姟鍒嗘瀽錛屽垽鏂鍏跺悇欏硅儲鍔℃寚鏍囨槸鍚﹀湪鍙鎺ч庨櫓鑼冨洿涔嬪唴錛岃繘鑰屾祴綆楀㈡埛鏈夋棤榪樻湰浠樻伅鐨勮兘鍔涖佹湁鏃犳綔鍦ㄨ繚綰﹁屼負錛屾挵鍐欒捶鍚庢鏌ユ姤鍛婄瓑銆傚規秹璇夋堜歡鍒板徃娉曢儴闂ㄥ姙鐞嗙珛妗堛佹姤妗堛佽瘔鍓嶄繚鍏錛屽崗鍔╁徃娉曢儴闂ㄥ姙鐞嗘煡灝併佹墸鎶肩瓑銆
鍦ㄦ棩甯稿伐浣滀腑錛屽湪鍋氬ソ鏈鑱屽伐浣滅殑鍚屾椂錛岀Н鏋佸姞寮轟笟鍔″︿範錛岄氳繃鑷宸辮喘涔頒功綾嶃佺綉緇溿佷互鍙婂叕鍙告彁渚涚殑鍚勭嶅︿範鍩硅鏈轟細錛屼笉鏂鎻愰珮鑷韜鐨勪笟鍔＄礌璐ㄤ笌涓氬姟鎶鑳姐
鍦ㄤ笌鍏朵粬閮ㄩ棬鐨勯厤鍚堜腑錛岀Н鏋佸崗鍔╁叾浠栭儴闂ㄥ姙鐞嗕簨鍔★紝鍔犲己浜嗕笌鍏朵粬閮ㄩ棬鐨勫崗浣滆兘鍔涳紝澧炶繘浜嗕笌鍏朵粬閮ㄩ棬鐨勬劅鎯咃紝璧㈠緱浜嗗叕鍙稿叾浠栧悓浠佺殑璁ゅ彲銆
20騫達紝鎴戝皢緇х畫璁ょ湡灞ヨ屽矖浣嶈亴璐ｏ紝灝藉績灝藉姏鐨勫畬鎴愬叕鍙擱嗗煎畨鎺掔殑鍚勯」宸ヤ綔銆傚湪2012騫寸殑鍩虹涓婏紝鎴戝皢鍔犲己涓庝俊璐烽儴銆佽捶鍚庣＄悊閮ㄥ悓浜嬬殑娌熼氥佸崗璋冿紝鍋氬埌閮ㄩ棬涔嬮棿淇℃伅鐨勬棤緙濆規帴錛岄槻姝浼犻掓椂闂村獎鍝嶄笟鍔¤川閲忓拰涓氬姟鏁伴噺銆傚湪涓氬姟鎿嶄綔涓錛岃佹彁楂樻墽琛屽姏搴︺佸己搴︼紝緇х畫鍔犲己瀛︿範涓氬姟鐭ヨ瘑錛屾彁楂橀」鐩璇勫¤兘鍔涖佷互鍙婃挵鍐欓庨櫓璇勫℃姤鍛婄殑鑳藉姏銆
鏈鍚庯紝鍐嶆℃劅璋㈠叕鍙擱嗗煎規垜鐨勪俊浠伙紝鎰熻阿甯堢埗鐨勬倝蹇冩寚瀵礆紝鍦ㄦ柊鐨2012騫撮噷錛屼竴瀹氫笉杈滆礋棰嗗肩殑鏈熸湜錛屼竴濡傛棦寰璁ょ湡瀹屾垚鍚勯」宸ヤ綔錛岀Н鏋佸拰鍏朵粬閮ㄩ棬閰嶅悎錛屽叡鍚岃繋鎺ユ敹鑾風殑2012騫淬
銆愰摱琛岃捶嬈劇＄悊宸ヤ綔鎬葷粨(涓)銆慩X閾惰岃嚜鏀鎸佸囧コ鈥滃弻瀛﹀弻姣斺濃滃肪甯煎緩鍔熲濇椿鍔ㄥ紑灞曚互鏉ワ紝鎴戣屼互澧炲姞鍐滄皯鏀跺叆錛岀箒鑽ｅ啘鏉戠粡嫻庝負鈥滃弻瀛﹀弻姣斺濃滃肪甯煎緩鍔熲濇椿鍔ㄧ殑鍑哄彂鐐瑰拰钀借剼鐐癸紝鈥滃弻瀛﹀弻姣斺濆皬棰濅俊璐鋒槸甯鍔╁啘鏉戝囧コ澧炴敹鑷村瘜鐨勬湁鏁堥斿緞銆備負婊¤凍騫垮ぇ鍐滄潙濡囧コ鎯沖瘜銆佹眰瀵屻佸斿瘜鐨勫己鐑堟効鏈涳紝鍚屾椂甯鍔╅偅浜涙湁欏圭洰浣嗘棤璧勯噾鐨勫囧コ璧板嚭鍥板冿紝鎴戣岀Н鏋佸埗瀹氣滃弻瀛﹀弻姣斺濆皬棰濅俊璐峰疄鏂芥柟妗堛傝嚜鈥滃弻瀛﹀弻姣斺濃滃肪甯煎緩鍔熲濇椿鍔ㄥ紑灞曚互鏉ワ紝緇忚繃鎴戣屼笌XX鍘垮囧コ鑱斿悎浼氱殑鍏卞悓鍔鍔涳紝浜2009騫5鏈13鏃ヨ仈鍚堜笅鍙戜簡銆婂叧浜嶺X鍘庫滃肪甯煎壋涓氣濊捶嬈劇殑瀹炴柦鎰忚併嬶紝鎴鑷2011騫11鏈28鏃ワ紝XX閾惰屽叡鍙戞斁灝忛濆肪甯艱嚧瀵岃捶嬈綳X涓囧厓錛岃緝鍘誨勾鍚屾湡澧炲姞XX涓囧厓錛屾敮鎸佸囧コ鎴鋒暟杈綳X鎴鳳紝杈冨幓騫村悓鏈焁X鎴楓傛湁鍔涙敮鎸佷簡鍦版柟緇忔祹鐨勫彂灞曘備嬌寰楀箍澶у啘鏉戝囧コ鍙婂熀灞傜兢浼楀規垜琛岀殑灝忛濅俊璐峰伐浣滅粰浜堜簡鍏呭垎鑲瀹氥
鈥滃弻瀛﹀弻姣斺濄佲滃肪甯煎緩鍔熲濆皬棰濅俊璐蜂負鍐滄潙濡囧コ閾哄鉤浜嗚嚧瀵岃礬銆傝繎騫存潵錛屾垜琛屽湪寮哄寲鏈嶅姟涓婁笅鍔熷か錛屼笉鏂宸╁滻鎴愭灉錛岀Н鏋佹墿澶х殑杈愬皠闈錛屾敹鍒頒簡涓瀹氱殑鏁堟灉銆
涓銆佹繁鍏ヨ皟鐮旓紝閫夊噯欏圭洰錛屽犲畾灝忛濅俊璐峰伐浣滅殑鎵庡疄鍩虹
鎴戣岃嚜鈥滃弻瀛﹀弻姣斺濃滃肪甯煎緩鍔熲濇椿鍔ㄥ紑灞曚互鏉ワ紝緇忚繃騫
娉涙繁鍏ョ殑瀹ｄ紶錛屽皬棰濅俊璐峰彲浠ヨ存槸瀹跺柣鎴鋒檽銆傛湁寰堝氬囧コ鎯沖埄鐢ㄥ皬棰濅俊璐瘋嚧瀵岋紝浣嗚嫤浜庢病鏈夊悎閫傜殑欏圭洰銆傞」鐩鏈嶅姟鏄灝忛濅俊璐峰伐浣滅殑鍩虹銆傝佹妸灝忛濅俊璐峰伐浣滃仛瀹炲仛濂斤紝蹇呴』浠庨」鐩涓婂叆鎵嬨傛瘡騫存垜琛屼笌鍩哄眰濡囪仈閮介氳繃瀹炲湴鍙傝傘佹煡闃呰祫鏂欑瓑澶氱嶆柟寮忥紝瀵歸傚悎鏈鍦板尯濡囧コ鍙戝睍鐨'欏圭洰榪涜屾繁鍏ョ粏鑷寸殑璋冩煡鐮旂┒錛屽姞寮轟笌鎴戣屽湪鍐滄潙濡囧コ鍒涗笟銆佽嚧瀵岀幆鑺備笂鐨勬矡閫氫笌浜ゆ祦銆傚湪騫挎硾璋冪爺鐨勫熀紜涓婏紝甯鍔╁箍澶у囧コ閫夐」鐩錛屼笂瑙勬ā銆
浜屻佸姞寮虹＄悊錛屼弗鏍兼妸鍏
紜淇濆皬棰濅俊璐風殑瀹夊叏榪愯屼負紜淇濆浗瀹朵俊璐瘋祫閲戝畨鍏錛屼繚璇佸彇寰楅勬湡鐨勭粡嫻庢晥鐩婏紝鎴戣屼笌鍩哄眰濡囪仈鍏卞悓鎶婂叧錛岀粨鍚堟湰杈栧尯瀹為檯錛岀爺絀跺埗瀹氫簡璋冩煡銆佸℃煡銆佽捶鍚庤窡韙鏈嶅姟絳変竴濂楃＄悊鍒跺害錛岀『淇濆皬棰濅俊璐風殑瀹夊叏榪愯岋紝涓哄囧コ鎵撻犲嚭涓鏉″炴敹鑷村瘜鐨勯氶亾銆傚湪瀹為檯宸ヤ綔涓錛岄噸鐐規姄濂戒笁涓鐜鑺傦細涓鏄涓ユ牸鎶婂叧錛岀『瀹氫俊璐峰硅薄銆傝捶嬈懼墠緇勭粐浜哄憳娣卞叆鍐滄埛瀹惰皟鏌ユ懜搴曪紝鎶婇偅浜涗俊瑾夊ソ銆佹湁鏂囧寲銆佹湁鎶鏈銆佺己璧勯噾鐨勫啘鏉戝囧コ浣滀負鎴戣屽皬棰濅俊璐鋒敮鎸佸硅薄錛屽悓鏃跺瑰囪仈鎺ㄨ崘鐨勮捶嬈懼硅薄錛屾垜琛岀Н鏋佷笂闂ㄨ皟鏌ョ爺絀訛紝浼樺厛鎵舵寔銆
涓夈佷富鍔ㄦ湇鍔★紝鎵╁ぇ淇¤捶瑙勬ā
涓轟簡鏇存湁鏁堝湴鍔ㄥ憳鍐滄潙濡囧コ鍙戝睍鑷村瘜欏圭洰錛屾帹騫垮皬棰濅俊璐鳳紝瀵規病鏈夐」鐩鐨勮傳鍥板囧コ錛屽府鍔╁ス浠閫夋嫨閫傚悎甯傚満闇奼傚拰濡囧コ鑷韜鍙戝睍鐨勬姇璧勫皯銆佽佹晥蹇銆侀庨櫓灝忕殑欏圭洰錛屽苟緇欎簣淇
璐鋒敮鎸;瀵瑰師鏈夐」鐩錛屾湁涓瀹氬伩榪樿兘鍔涚殑瀹跺涵錛屽府鍔╁ス浠鎵撴秷欏捐檻錛屾敮鎸佸ス浠鎵╁ぇ鐢熶駭瑙勬ā銆傚肪甯煎緩鍔熸椿鍔ㄦ葷粨
鍥涖佹槸綆鍖栨墜緇錛屾柟渚垮囧コ璐鋒
鍦ㄥ彂鏀捐捶嬈劇殑榪囩▼涓錛屽湪鍚堣勭殑鍓嶆彁涓嬶紝鎴戣屽皢灝介噺綆鍖栨墜緇錛屾渶澶ч檺搴﹀湴鎻愪緵鏂逛究銆
浜斻佸己鍖栨湇鍔★紝娉ㄩ噸瀹炴晥
淇冭繘灝忛濅俊璐風殑鑹鎬у驚鐜涓轟繚璇佸皬棰濅俊璐峰伐浣滈『鍒╄繍浣滐紝鎴戣屽氭笭閬撴寲鎺樿祫閲戞綔鍔涳紝灝介噺婊¤凍璧勯噾闇奼傘傚湪灝忛濅俊璐瘋繍浣滆繃紼嬩腑錛屽彂鐜伴」鐩鎴峰囧コ鍙婂噯澶囦笂欏圭洰鐨勫囧コ鏅閬嶇己涔忔妧鏈錛屽箍澶у囧コ縐戞妧緔犺川鍋忎綆鎴愪負灝忛濅俊璐峰彂灞曠殑鐡墮堛傜戞妧鏈嶅姟鏄灝忛濅俊璐峰伐浣滅殑鍏抽敭銆
鍏銆佷笅涓姝ュ伐浣滆″垝
2012騫碭X閾惰屼俊璐蜂漢鍛橀氳繃閲戣瀺鏈嶅姟鈥滃跺跺埌鈥濇椿鍔ㄧ殑寮灞曪紝鏇村姞縐鏋佺殑鎺ㄨ繘銆佹敮鎸佸囧コ鍙戝睍鐢熶駭錛屾帹琛屽畬澶囩殑璐鋒捐″垝浠ュ強璐峰悗榪借釜鏈嶅姟銆備負騫垮ぇ濡囧コ澧炴敹鑷村瘜鎻愪緵鏇村ソ鐨勮祫閲戞湇鍔★紝淇濊瘉鍦ㄨ捶嬈炬潯浠跺厖鍒嗙殑鏉′歡涓嬶紝闅忓埌闅忚捶錛屼笉鎷栧歡錛屼笉寤惰鍐滄潙濡囧コ鐨勭敓浜у彂灞曘傛洿鏈夋晥鐨勫瑰啘鏉戝囧コ鎻愪緵瀹ｄ紶錛屾帹騫胯捶嬈句笟鍔★紝浣垮叾鏇翠負鐔熺煡璐鋒劇殑紼嬪簭鍙婅捶嬈懼埄鐢ㄦ晥鐩婏紝鍏呭垎璋冨姩鍏剁敓浜х粡钀ョ殑縐鏋佹с
鍦20騫存敮鎸佸囧コ鈥滃弻瀛﹀弻姣斺濆拰鈥滃肪甯煎緩鍔熲濈殑鍩虹涓婏紝璁″垝鏂板炴敮鎸佸囧コ鎴鋒暟杈綳X鎴鳳紝鏂板炴敮鎸佸皬棰濆肪甯艱嚧瀵岃捶嬈綳X涓囧厓錛屼嬌鏇村氬囧コ璧頒笂浜嗏滃︽妧鏈銆佸︾＄悊錛
姣旀晥鐩娿佹瘮鍙戝睍鈥濈殑鍒涗笟鑷村瘜涔嬭礬錛屼績榪涗簡紺句細鍜岃皭鍙戝睍錛屼負寤鴻劇ぞ浼氫富涔夋柊鍐滄潙鍙戞尌鍐滄潙鍚堜綔閲戣瀺涓誨姏鍐涗綔鐢ㄣ
鍥涖佸湪閾惰屽仛璐鋒句負浠涔堣佽繃璐︼紵
璐鋒捐繃璐︽槸鎸囪捶嬈炬満鏋勪細鏍規嵁涓嶅悓鐨勮處鍔＄被鍨嬫潵灝嗚處鍔″尯鍒嗗紑鏉ワ紝涔嬪悗鍐嶅皢涓嶅悓娓犻亾鐨勮祫閲戣繃璐﹀埌鍗曠嫭鐨勮處鐩浣撶郴錛岃繖鏍鋒瘡涓絎旇處鐩閮戒笉鑳藉嚭閿欍傝捶嬈捐繃璐︿富瑕佹槸涓轟簡璁╄捶嬈捐處鐩鏇村姞鏄庣『銆佹竻鏅幫紝甯鍔╄捶嬈炬満鏋勬槑紜鍙戞斁鍙嶉堢殑鏃墮棿銆侀噾棰濄佹湡闄愪互鍙婂埄鎮銆
鍒頒簡騫寸粓鎬葷粨鎴栬呰冩牳鐨勬椂鍊欙紝宸ヤ綔浜哄憳鍙浠ユ竻鏅般佸噯紜鍦版帉鎻¤捶嬈捐祫閲戠殑鍘誨悜銆
F. 貸款業務員個人工作總結
個人貸款一定要有抵押物，最好是房屋不動產作為抵押物，銀行是企業，不是慈善機構，所以不會存在無抵押貸款。以下是我整理的「貸款業務員個人工作總結」僅供參考，希望能幫助到大家！
貸款業務員個人工作總結
12月15日，我加入了xxxx信息咨詢（北京）有限公司xx分公司。
xxxx信息咨詢（北京）有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢服務專業機構，公司致力於為城市及農村高成長性人群，即小微企業主、工薪階層、大學生和農戶，提供快捷方便的xx金融服務。xxxx擁有來自金融服務行業和信貸行業的資深專家管理團隊，為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進行合理全面的財務規劃，量身設計最優的借款解決方案。
時間隨著北風吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，終於走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在xxxx這一個半月的工作，感觸很深，當然也頗有收獲。雖然經過這一個半月的工作與學習，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團隊經理和同事們的悉心關懷和指導下，並且通過我自身的不懈努力，我對xx公司的業務流程和風險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個方面總結我的實習感受。
一、工作經驗
1、業務操作流程
通過培訓，我了解了xxxx公司的各種產品，如xxx、xxx以及xxx等，同時也了解各產品所適用的人群以及所需的申請條件。xxxx公司的產品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業、個體工商戶、上班族等。xxxx分公司作為xxxx公司在xx開始的一家新分公司，在目前而言，產品皆屬於信貸產品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經理實習生，熟悉業務的每一步操作流程是必須要過的關卡，經過公司培訓，我也學習到了很多。其業務流程主要分為三大步：客戶咨詢（或是客戶經理電銷）、客戶提交資料、客戶經理提交申請，每一個過程都是環環相扣的，同時在這裡面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。
在應對客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經理對公司各種產品非常了解，同時還需要具有隨機應變的能力以應對客戶突如其來並且較為刁鑽的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經理了解透徹公司每一款產品，蠢拆局客戶屬於何種產品的客戶以及所需要准備的資料，客戶在同時滿足幾種產品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產品，客戶做准備的材料是否已經齊全，這些都是客戶經理在這一過程所必須注意的問題。客戶經理提交申請是業務流程中最重要哦的一環，在這一過程中，客戶經理需要審核客戶資料的真實性，不可有虛假信息的出現，否則即便申請提交上去了也無法通過，或者即便通過了申請那麼將會為公司帶來客戶還款逾期的風險。
2、風險控制
對於小額借款公司而言，其風險種類繁多，而實際中我們主要面臨的風險是信用風險和操作風險。xxxx公司控制信用風險的主要手段具體體現在要求客戶必須提供個人信用報告或由客戶授權公司代為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申帶讓請借款。另外，如果客戶此前曾在xxxx申請借款但因虛假信息而拒貸的則以後都不能再向xxxx公司申請借款。
在操作風險的控制方面，xxxx公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上。客戶申請借款首先需要根據公司要求提供相應的材料並填寫借款申請表，然後交由客戶經理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經理聯系客戶在借款申請表上所填寫的家御段庭聯系人、其他聯系人（朋友或親屬）以及工作聯系人3位聯系人，從側面審核客戶所提供資料的真實性。在客戶經理審核之後還需要團隊經理復核，最後的審核是由客服經理進行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進行一次審核，如果出現與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團隊經理進行實地徵信後才能放款。最後在客戶還款的風險控制上，小額借款公司的做法應該類似，即採取每月等額本息的還款方式，若出現客戶逾期請款則進行催收。
通過這一個半月的實習工作我確實學到了很多。
3、發展業務
客戶資源的優劣決定了小額貸款公司的業務結構、盈利狀況和競爭力水平。客戶資源的有限性決定了小額借款行業競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實在小額借款行業中，展業渠道早已經呈現固定化的現象了，傳統的展業模式是貼廣告、派單、陌拜，然後是以前客戶所轉介紹的客戶，其次是網路宣傳。傳統的展業模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉介紹稍微少些，網路宣傳則是持久型廣告。
在展業過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應對或者需要團隊經理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學習並且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專業水平有待提高
我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術仍然不夠專業，而作為一個客戶經理，在發展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到准確性、專業性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業化的小額借款服務，客戶才能對我產生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業績。
2、展業方向有所偏差，反思力度不夠
展業方向決定了展業效果。
俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區間代表著不同的客戶群體，也就是優質客戶群與普通客戶群。同時，並不是所有人都會有借款需求。所以在展業的過程中必須要學會反思，應該在什麼區間展業，在不同的區間應該採取什麼展業方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯誤，最終導致的是我的客戶資源較少，並且客戶資質都較為普通。
要想在以後的工作中獲得更多的回報、更好的業績，那麼我就不得不學會反思，反思自己以往的展業方向，同時也以業績好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強
不論從事任何行業任何工作，想要成為一個優秀的員工那麼就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應該做什麼以及不應該做什麼，同時為自己定下一個工作目標，然後制定一份可行並且行之有效的工作方案。有了工作目標與工作方案之後，需要的是努力工作，為達成目標而奮斗！
成功由汗水澆灌，成功的訣竅永遠只有一個：努力！
4、對問題把握程度不夠全面
小額借款行業是一種具有一定風險性的行業，但作為這個行業的工作人員我們應盡量降低其風險的發生，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時候我不能從多角度去思考問題，對於客戶資料中所出現的問題不能及時發現並告知客戶予以糾正。
對於以上我自身所存在的不足和問題，在以後的工作中我將繼續保持我做的好的並通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那能力：
（1）做好每天、每月、每年的工作計劃，繼續加強對公司各種制度和業務的學習，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業務，深入的學習營銷方法及技巧。
（2）以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識指導實踐，並常常虛心請教各位老師。對於營銷過程中的問題，學會舉一反三，以不變應萬變。
（3）培養自己辦事果斷的能力以及發現事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經驗的前提下，迅速准確及時的處理各種突發問題。同時多關注時事政策，及時更新大腦信息，培養自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結體會
在xxxx工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細節都將影響到這筆貸款的風險程度。這次實習工作對我以後的人生道路是一種很大的推進，只有堅持學習新的知識，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時候，必須具備強烈的責任心，對於客戶資料的調查要具備針對性和真實性。同時，還需要培養好的工作習慣和良好的學習方法，要多虛心向他人學習請教，和同事培養團隊合作精神。學會用專業知識武裝自己，專業態度面對工作，專業精神勉勵生活，專業素質服務客戶。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業何種工作都應該堅持「做一行，愛一行」的工作態度，並且對待自己的職業有一份榮譽感，才會做出更好的成績。
G. 貸款業務員工作總結怎麼寫
主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。 轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。 總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項 1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。 總結的基本格式 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名，日期
H. 貸款催收的工作總結
導語：工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。
1貸款催收工作總結
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中後期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對於這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。
（2）不願意還款的，對於這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什麼原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對症下葯，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對於惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對於這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。
根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推託型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應採用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的客戶
1、客戶特徵：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。
2、客戶舉例：
某客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之後還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂並語氣強硬的給予了如此的答復：「我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們並且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。」
3、應對技巧：
找出敵對的動機；
讓客戶發泄，並解釋其遇到的挫折；
關懷客戶，同情其面對的難處；
當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；
永遠不要以硬碰硬。
二、推託型客戶
1、客戶特徵：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員並且他也說不知道該客戶去了哪裡。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以後三個星期過去了也沒有付。
3、應對技巧：
不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；
暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：「我本可以給你們提供更好的還款選擇。」
成功要素：自信
三、受害者型客戶
1、客戶特徵：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會誇大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期35天，她把生意停了，並且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：「當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然後蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）」
3、應對技巧：
等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；
向客戶表示對其現處困境以同情和理解；
一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任；
將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶
1、客戶特徵：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能幹。他並不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和後果，表現一點都不害怕也不關心。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：「我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什麼你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎麼樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！」
3、應對技巧：
要表現十分堅定，並且顯現出對程序和意義的充分了解；
提出強有力的論證和事實；
不要被客戶恐嚇住；
引領談話，並且向客戶提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶
1、客戶特徵：總是說「我還不了」，「我不會還」，「如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話」，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。
2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：「我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎麼催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你幹嘛還一直堅持這樣。」
3、應對技巧：
一定要耐心；
聽完他們的解釋後，再次解釋為什麼政策很嚴格，且為什麼他需要遵守這樣的政策；
花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；
強調還款的過程和按時還款的好處，並及時給出你的`建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。
六、老練型客戶
1、客戶特徵：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們並不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話後，又前去拜訪，但客戶告訴他：「你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。」
3、應對技巧：
表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅持不懈，並且保持友好的態度；
不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言；
專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。
七、保證還款型
1、客戶特徵：「非常的友善，善於溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：「我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，並且他用那些錢采購了更多的織品用於生意……我只需要3天就可以籌集到錢並還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……」
3、應對技巧：
告訴他兌現其還款諾言的重要性；
強調不兌現諾言的嚴重後果；
用行動證明你對催收還款是絕對認真的。
當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。
2貸款催收工作總結
我公司是經四川省人民政府金融辦20XX年x月x日批准籌建，20XX年x月x日正式開業。開業以來，公司嚴格按照有關規定積極開展業務，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了較好的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：
一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。開業以來，經過公司上下一致的努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。截止年末累計發生業務xxx筆，累計發放貸款xxx萬元，累計實現業務收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。
二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面，始終堅持「兩條腿走路」，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發展、業務規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進行。
三、以抓培訓為基礎，全面提高從業人員素質。公司成立後，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，並邀請專業人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找准方向，盡快進入工作狀態；二是學習理解公司制定的各項規章制度，並適用到實際工作中；三是抓好業務學習。鑒於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。
四、努力開拓市場，用足用好經營資金。開業來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶，為小額貸款公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金佔用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，公司積極向商業銀行融資洽談，為公司經營的連續性鋪平道路。
五、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實，公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。
回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業務經營方面，市場得到拓展，效益實現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經營風險控制上得以明顯提高；客戶服務越來越細致周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現在：從業人員業務總體素質有待進一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸後管理相對滯後，風險預警防範有待加強等。
3貸款催收工作總結
本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單匯報。
渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業為主，農業為輔。
該區域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。
金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。
其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。
本周工作計劃是：除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。
4不良貸款催收工作總結
1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。
2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。
3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。
5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？
6、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅；否則只會越陷越深。
7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。
8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。
9、採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。
10、收款要有「鑽勁」，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人（業務當事人、主管負責人、財務負責人）實行「三緊跟」的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了「功夫不負有心人」的作用。
11、收款要有「柔勁」。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那「三種人」實施「情感投資」，精誠所至，為爭金石所開。
12、收款要有「韌勁」。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
13、求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異於「對牛彈琴」，採取正常的收款方法往往難於奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的「專業收帳人員」去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。