小額貸款人員溝通技巧

『壹』 貸款還不上如何和銀行協商延期還款

1、申請延期或者續期。如果小額貸款即將到期，用戶又沒有足夠的償還能力，那麼就可以及時與網貸機構進行協商續期或延期，目前，很多貸款平台都提供這兩項功能，不過，續期時長最多為1個月。而且，在此期間會收取一定的費用，但相比違約金會低很多。
2、申請分期還款。網貸平台最終的目的是讓大家還款，壞賬才是他們最不願出現的結果。所以，如果用戶確實無力償還欠款的話，是可以向貸款平台申請分期還款的，動之以情，曉之以理，表明你存在的實際困難，網貸平台還是有可能同意的。
3、遭遇暴力催收時，聯系網貸客服投訴。事實上，很多暴力催收並不是網貸平台所謂，而是外包催收公司。此時，若是聯歷棚系網貸客服，明確表達還款意願，要求對方不再使用暴力催收方式，也是可能被同意的。當然，如果網貸平台不同意，那大家可以保留暴力催收的證據，然後投訴到相關部門。
拓展資料
1、接聽電話的態度。可能會有一些銀行催收人員語氣沖、不耐煩，在對方沒有人身攻擊的前提下，建議大家放低姿態，尋求最好的溝通方式，表達自己想還款的意願，千萬不要與之對罵，事情不會得到解決，可能會更加惡化。
2、保留證據。信貸業務中最重要的就是保留證據，不管是合同、銀行流水、截圖還是錄音，建議把協商過程都錄下來，有助於以後維權。
3、制定計劃。銀行的目的是收回貸款，借款人的目的是延遲還款，其實總體上來說並不沖突，關鍵點在時間上，所碧孫以可以要求延長貸款期限，或者重新制定貸款合同，適當增加一些利息也可以悔爛鏈，不斷的進行協商，爭取一個有利的結果。
4、「擠牙膏還款」。一般情況下，銀行是不會起訴的，不過也有部分銀行會採取法律措施，為了防止這種情況，可以在銀行催還款的時候，適當還一些錢，只要保證接聽催收電話、積極還錢，就不算惡意欠款。
5、抵押還款。如果名下欠款實在太高了，看有沒有可以抵押擔保的財產，可以適當還一些，否則銀行真的有可能會起訴。

『貳』 郵儲小額信用貸款怎麼申請有這些技巧！

郵儲銀行旗下有很多優質的信貸產品，其中信用貸款頗受年輕人的青睞，只需要提供簡單的資料即可申請。今天我們就來了解一下，郵儲小額信用貸款怎麼申請。

一、郵儲小額信用貸款申請條件
1、申請人是年齡在18-65周歲之間，具備完全民事行為能力的自然人。
2、申請人擁有良好的個人徵信，不得有逾期還款等信用污點記錄。
3、申請人擁有穩定的收入來源，具備按時償還本息的還款能力。
4、貸款不得用於賭博等違法犯罪活動。
5、符合郵政儲蓄銀行的其他貸款要求。
以上是基本的申請條件，具體還需要咨詢銀行工作人員。
二、郵儲小額信用貸款申請技巧
1、注重個人信用
由於純信用貸款對徵信要求很高，所以一定要維護好個人信用。如果在近兩年中有逾期的情況，或兩年中連續3個月不還款，就屬於比較嚴重的違約行為了。另外有信用卡的用戶，刷卡的額度在20%-80之間是最合適的，如果高於80%，銀行就會認為你經濟出現了狀況，有惡意透支的嫌疑。
2、負債率
一個人的收入是有限的，如果負債過高，難免會造成一定的負擔，那麼新的貸款就不那麼容易獲批。所以，如果當前債務比較高，又急於貸款，可以嘗試辦理分期或者注銷部分信用卡，降低總負債率。
總之，在實際的審核過程中，貸款機構是會綜合考慮借款人的資產，負債，現金流，借款人品行，個人及家庭開支等多方面因素，所以也不需要過分擔心，多與銀行信貸經理溝通即可。

『叄』 一個月還一萬多的小額貸款，每個的期限都是很短的那種，該怎麼辦……

在擼網貸的路上「苦海無涯，回頭是岸」第一步收起你擼網貸的那隻手立刻停止網貸行為！
然後努力工作減少負債節儉生活直到完全脫離網貸為止。

注意事項：優先還上徵信的網貸，對於沒有能力還款的可以申請延期，只要主動申請，態度好，網貸公司一般都會同意申請延期的。

第二步停止以貸養貸
貸款沒有錯，錯是錯在你擼了太多，慾望太大，超過了自己償還的能力范圍。但千萬不能有「借東還西，以貸還貸」的想法，這是一個死循環，就像一個陷入泥潭的人拚命掙扎，結果是越陷越深。更不要因為擼貸太多徵信太差，走去借高利貸，趁還有希望，不要變成絕望！
第三步：上岸技巧
1.利用平台的減息、免息優惠
隨著現金貸整頓，很多網貸平台為了提高回款率，早日收回本金，推出了減息、發放免息券減免服務費的優惠。

作為借款人，一定要抓住這些機會，能少一點是一點，減輕債務負擔。某些平台也可與催收人員或客服溝通申請抹除一些滯納金。

2.向家人坦白，先把欠款還上
如果擼了很多口子，現在肯定是借不到錢的，逾期一直拖著等死，逾期費用滯納金越滾越多，還不如早日像家人坦白，父母家人遲早是會知道的。自己能力有限，就要早日尋求家人幫助，早日還請。在這里一定要說一下，親人之間，沒有什麼不敢，不好意思，就當作是一次教訓吧，也相信這次教訓你會終身難忘。

3.還款該怎麼還，先還哪一家
網貸平台有很多，其中大多數是不上徵信的，但也不排除有些口子是會上徵信的，例如微粒貸、網路錢包等等。
逾期上徵信後果就是影響日後購房購車以及申請信用卡，尤其對計劃買房的人來說，如果需要銀行貸款就會很麻煩。

4. 提升自己的賺錢和理財能力
擼網貸，就因為慾望太大，愛佔小便宜，但是能力不足才到處借錢。所以，在你應該提升自己的賺錢能力；其次，養成良好的理財習慣，而不是通過擼貸過日子。

信用在中國乃至全世界都越來越重視，不管網貸平台上不上徵信、現在網貸調整期很多公司倒閉，但這也不是你應該趁火打劫網貸的時候。尊重自己，維護好自己的信用，未來才能走的更好。

『肆』 銀行電話營銷話術與技巧

銀行電話營銷話術與技巧範本

要發自內心地去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為什麼要來櫃台，客戶需要解決什麼問題。下面我為您帶來銀行電話營銷話術與技巧範本，希望能幫助您！

銀行電話營銷話術與技巧 篇1

1.克服心理障礙

我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷雀凱過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什麼好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心裡也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過後，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什麼這個行業這么難做，為什麼客戶都不接受我？

其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話幹嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

2.提高電話銷售技巧和話術

如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由於一直沒起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由於業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

其實也沒關系，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員塌知工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師布置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關系，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的'客戶疑異處理話術，自己熟記於心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。

一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現在不提高，而又更待何時呢？

3.和客戶面對面交流

電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話團歲消里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什麼，他就答什麼，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什麼了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在後面，假裝當個幫手，實則是去學習經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工後面去和客戶見面了，當「小二」有什麼不好的呢？

4.客戶成交

這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關系發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什麼的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧後了，果斷促單吧。

5.維護客戶

東西賣好了，不是說就沒事了，經常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎麼樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經成為好朋友了。

銀行電話營銷話術與技巧 篇2

一、營銷要點

銀行櫃面營銷的注意事項：

要發自內心地去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為什麼要來櫃台，客戶需要解決什麼問題。

營銷話術要簡短，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。 要善於總結，根據客戶辦理業務的不同，開展不同的櫃面營銷。不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品。

二、營銷用語

客戶需求1：小額現金業務和繳費業務

主要情景及應對方式與大堂經理引導分流相似，但封閉式櫃台櫃員的業務壓力較大，且隔著玻璃與客戶進行溝通比較困難，因此可主要採取發放宣傳資料的方法，並告知客戶若想做進一步了解，可與大堂經理聯系。

【參考話術1】小存款業務（為客戶辦理完小額存款業務）

「您下次存取款時可以直接在自助機上辦理，既方便又快捷，您以後就不用排長隊了。」

【參考話術2】轉賬匯款分流（為客戶辦理完轉賬匯款業務）

「您如果開通網銀業務，就可以足不出戶辦理轉賬匯款業務，既方便又安全，免得您還要來網點排長隊。」

客戶需求2：理財類業務

封閉式櫃台櫃員在進行業務處理時可對客戶進行理財性產品的初步營銷，但引起客戶興趣即可，盡量避免在封閉式櫃台完成所有的營銷工作，因為如果那樣做一方面會降低封閉式櫃台櫃員的處理速度，另一方面也會影響客戶對產品的認知程度。

因此，封閉式櫃台櫃員應在引起客戶興趣之後示意大堂經理將客戶引導至開放式櫃台櫃員處，獲得更為詳細的產品信息。

【參考話術】客戶有理財需求（咨詢或購買國債、基金、保險等）

「我幫您聯系客戶經理，他會給您更專業的建議」

（並及時示意大堂經理，引導客戶與本網點個人客戶經理見面）

客戶需求3：開戶業務

開放式櫃台櫃員在為客戶辦理卡或存摺時，要對客戶進行功能性產品營銷，一方面讓客戶了解到產品的優勢，另一方面為封閉式櫃台減輕業務壓力。

【參考話術】客戶辦理開戶業務

「我們現在開戶免費送網銀、簡訊通知業務，這樣您辦理業務就可以在家自由操作，而且各種費用還有一定的優惠、折扣。」

三、營銷案例

1.儲蓄存款的營銷話術

案例：一位先生經常持普通卡到櫃面辦理異地匯款業務。

櫃員：先生，您好！您的業務如果用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款，手續費是全免的，交銀理財卡匯款享受6折優惠，能為您節省不少手續費呢！另外您的資金如果有幾天沉澱的話，我行還有天添利C產品，天天計息，隨取隨用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具體辦理方法，我讓專職客戶經理詳細為您簡單介紹一下。

案例分析：在上述案例中，櫃員在本行儲蓄存款營銷的各項優惠政策及相關理財產品的基礎上，向客戶做了成功的儲蓄存款營銷，為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎。

2.客戶識別與拓展營銷話術

案例：客戶申請辦理借記卡，住址和工作地點顯示為高檔住宅區或高級辦公區，客戶氣質優雅、穿戴講究。

櫃員：先生，您現在辦的這張卡只是一張普通的借記卡，沒辦法享受我行對高端客戶的很多優惠。

客戶：有什麼優惠？

櫃員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國很多城市機場享受貴賓服務、多種費率和貸款利率優惠，還可以在專門的窗口辦理，為您節省很多時間呢！要不耽誤您兩分鍾時間，為您詳細介紹一下吧！

案例分析：櫃員總結出了各種客戶級別享有的不同禮遇，針對不同種類的客戶利用最有吸引力的優點吸引客戶，促成辦卡。櫃員要從客戶的氣質、著裝、飾品、手提包及行為、談吐等多個方面去識別，通過這樣的方式能有效地發掘一部分潛力客戶。

3.電子銀行的營銷話術

案例：客戶在櫃台辦理業務時，經查詢後符合推薦辦卡條件。

櫃員：您好！請問您有我行的信用卡么？

客戶：沒有。

櫃員：我行的信用卡國內可以刷卡消費，出國也可以使用，免費使用銀行的錢最長達56天，而且刷卡積分可兌換禮品或航空里程。對於我行的貴賓客戶，我們還有特別優惠，辦理手續非常簡單，您現在就可以體驗一下，請填寫一下申請表格。

案例分析：櫃員要學會組合營銷，如網銀和手機銀行可同時營銷，同時在給客戶辦理信用卡的過程中一定要清楚掌握我行的各項信用卡辦卡政策，適銷對路。並且注意雙卡客戶的營銷，為客戶提供便利。

『伍』 如何才能找到客戶我是做貸款的。

1、通過自己的途徑尋找一些比較有效的電話號碼，進行電話陌生拜訪，電話營銷，通過電話介紹自己是做貸款放款的。電話拜訪時候要注意禮貌用語，不要在別人休息時候打擾。
2、利用手機進行群發信息，提前把自己從事的業務編輯好簡訊，群發給別人，廣撒網。
3、走到大街上去，到人多的地方，發放自己公司的宣傳單頁，上面記得留自己的電話號碼哦，把公司的號碼去掉，別人需要的話就可以直接聯系你。
4、通過到一些寫字樓、辦公樓、住宅小區等場所，進行掃樓式宣傳自己從事的業務。
5、與一些停車場等合作，在停車場等地方懸掛自己從事業務的宣傳牌，和自己的聯系方式。
發動周邊的朋友圈、同學等讓他們給你做轉介紹，成功的話就給朋友同學一些好處，方式自己定。
6、與其他小額貸款公司的同學進行合作，比如一個人在另外一間小額貸款公司貸到的錢不夠，通過同行業務員的介紹就可以到自己所在的公司進行再貸款，就返佣給介紹人。
7、通過自己的自媒體宣傳，如微博、微信、QQ空間、QQ等渠道進行業務的推廣。
8、服務好已經開發到的客戶，以後進行二次銷售等。

『陸』 個人貸款課程

1. 《商業銀行信貸業務》課程講什麼內容

「商業銀行信貸業務」是金融學專業（郵政金融方向）的專業特色課程之一。課程的目的在於使學生通過商業銀行資金運動過程、信貸知識與業務流程的學習，了解商業銀行資金來源的構成和籌集方法、管理方式，了解商業銀行資金運用的構成和管理方式，熟悉商業銀行貸款業務管理的基本規則、貸款擔保的內容和法律規定，掌握銀行貸款業務的各項政策及規章制度的相關規定，掌握商業銀行對貸岩輪款客戶進行信用分析和信用等級評定的方法，掌握商業銀行個人貸款和公司貸款的基礎知識、主要貸款品種構成、貸款程序和操作方法，掌握不同貸款業務品種的操作流程和風險控制點。該課程主要適合商業銀行從事信貸業務和其他有志於在商業銀行信貸崗位工作的自學者。

2. 商業銀行信貸業務這門課程第七章個人消費貸款的知識點有哪些

商業銀行信貸業務這門課第七章個人消費貸款的知識點包含章節導引,第一節個人消費貸款概述,第二節個人住房貸款,第三節個人汽車貸款,第四節個人教育貸款,第五節其他消費貸款,。

3. 商業銀行信貸業務這門課程第八章個人經營類貸款的知識點有哪些

商業銀行信貸業務這門課第八章個人經營類貸款的知識點包含章節導引,第一節個人經營類貸款概述,第二節個人經營類貸款流程,第三節小額貸款,第四節個人商務貸款,。

4. 關於商業銀行信貸的課程

看你課程的名字很寬泛的
貸前、貸中、貸後各個環節都有很多程序在裡面
可以看看書，不過，從我從業的角度來說，書上說的都脫離實際
如果有機會接觸工作的話，可以系統地學習

5. 商業銀行信貸業務這門課程第九章其他個人貸款的知識點有哪些

商業銀行信貸業務這門課第九章其他個人貸款的知識點包含章節導引,第一節信用卡貸款,第二節存單質押貸款,。

6. 開設貸款課程有哪些必要性

1、普及信用知識；
2、提倡理性借貸；
3、普及金融知識；

7. 商業銀行信貸業務這門課程第六章個人貸款概述的知識點有哪些

商業銀行信貸業務這門課第六章個人貸款概述的知識點包含章節導引,內容講解,。

8. 其他個人消費貸款業務介紹,通過課程的學習,哪些方面可以與實��

你有口子？

9. 女子透支信用卡貸款60萬上私教課，什麼課程會這么貴

這件事情能在網上的鬧的風波還是蠻大的，因為當時這個女子的話是為了給自己報了一些減肥，健身啊，也就相當於是身材這一塊的管理。

也確實是承認自己當時在消費的時候處於比較沖動，而且沒有經過嚴謹的思考。

那後來的話對於這件事情的一個宣判的話，其實相關的法院法官並沒有進行做出進一步的宣判。因為這件事情的話，目前還正在處於雙方交涉調解中。

所以這件事情其實也給我們在生活中，引進了一個非常好的一個經驗教訓，就是在平常消費的過程當中一定要理性消費。

千萬不要為了一時的沖動，或者是一時的什麼所謂的優惠就大，這樣的購買一些和自己不怎麼有用的課程，畢竟理性消費才是長久之路。

10. 小額貸款公司基本業務流程及小額貸款技能培訓方案的課程設置

一、小額貸款行業最新政策解讀
我國小額貸款行業各地政策分析及對行業發展影響
中央最新政策研究及走向
現階段小額貸款行業面臨的主要問題及分析
小額貸款公司應對措施與經營原則
行業發展遠景與國際經驗借鑒
二、小額貸款業務流程與案例分析
小額貸款業務流程概述
小額貸款業務流程
貸款審查和決策模擬案例
小額貸款的流程管理及案例分析
三、產品開發設計與創知薯新案例解析
目標客戶融資需求分析
小額貸款產品設計要點分析
競爭對手產品分析
我國小額貸款產品成功模式分析
某小額貸款公司產品介紹及其創新辦法
某商業銀行小額貸款產品介紹及其創新技巧
四、小額貸款風險評估與決策
小額貸款風險定義和類別
小額貸款風險評估
審貸委員會的建設與風險把控
小額貸款全流程風險控制案例分析
五、小額貸款市場營銷與客戶關系管理
營銷的四個要素：產品、價格、分銷、銷售
小額貸款的營銷理念
銷售策略制定：產品和服務的特色
銷售途徑與方法
成功銷售人員之粗猛信溝通技巧
常見客戶類型及案例分析
客戶關系管理——培養和維護優質客戶
六、商業銀行貸款業務經驗借鑒
我國不同地區商業銀行小額貸款業務發展情況
商業銀行小額貸款業務流程概述
小額貸款業務流程實操案例
商業銀行與小額貸款公司小額貸款業務的異同