小額貸款電話催款話術

『壹』 電話催收經典成功話術是什麼

如下：

1、要求客戶今天還款，並向其陳述利弊得失。

無論客戶說什麼原因，我們依然還是要求客戶在今天還款，並向其講述利弊得失，也就是一定要向客戶講清楚按時還款有什麼好處，沒按時還款有什麼壞處。一定要主導整個過程和節奏，一些顯而易見的違約成本在這個過程中應當通過適當的方式告知客戶。

2、要給債務人以緊迫感。

讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，超過兩次催收不還訴訟等，給客戶巨大的心理壓力，讓債務人盡快還款。

3、得到還款承諾並結束電話。

電話催收必須以客戶的承諾收場。對於客戶的承諾，作為客戶經理不要貿然同意或不同意，因為客戶經理一般沒有這個許可權，告知借款人我們會將情況向公司領導匯報，並盡量約客戶再行面談了解客戶情況。

電話催收常見逾期問題和應答：

1、最近都沒時間。

貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加您去其他金融機構融資的困難。 您看是不是想辦法抽空去還下款呢？

2、我出差在外地。

您什麼時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉賬或是讓朋友家人先去代還款。您今、明天可以回來么？具體在什麼地方？方便告訴我嗎？我幫您查詢附近的銀行網點？

3、稱是幫朋友貸款的。

這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產生的不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯系方式告訴我們一下，我們也可以幫您一起提醒他。

『貳』 貸款電話開場白

貸款電話開場白【1】

電話銷售話術開場白，作為一名優秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。

即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?

電話銷售話術開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關系，是什麼事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。

然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時後來電話的……)

電話銷售話術開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鍾嗎?

顧客朱：可以，什麼事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。

然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時後來電話的……)

電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。

你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售話術開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。

不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你准備推銷什麼產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，准備推銷什麼產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?

電話銷售話術開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。

這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。

真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

電話銷售話術開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。

對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。

朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。

電話銷售話術開場白八：巧借東風開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什麼事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什麼!

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的'!

顧客朱：那說來聽聽!

電話銷售話術開場白九：製造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什麼事?

銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快介面：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品?

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

貸款電話開場白【2】

電話銷售開場白一：利益吸引法電話銷售開場白式樣銷售員：你好，王總監嗎?我是指南針網路公司的銷售經理，打擾您了。

我們最近新開發了一種網站模板，這種產品主要的受眾和貴公司產品的目標客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價錢就可以達到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。

客戶感興趣則繼續，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。

然後，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時後打過去時要有一種熟悉的感覺：王總監，你好!我是指南針公司的銷售經理，你讓我1小時後來電話的。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：這是最老實的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。

這種電話銷售開場白的關鍵在於那段產品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。

這種電話銷售技巧和話術比較適合對產品有顯性需求的客戶。

另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則馬上轉為約定下一個時間的電話銷售技巧和話術。

電話銷售話術 電話銷售開場白二：朋友推薦法電話銷售開場白式樣銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創業的經歷，特別是您堅忍不拔的毅力和與眾不同的創意，讓我欽佩不已，我提出想認識您，是他給了我您的電話，並認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過獎了。

電話銷售開場白點評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業務員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業務員故意通過強調李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。

另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關鍵，可以通過朋友的口對客戶進行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。

即使遇到客戶拒絕，你仍可以採取再約時間的電話銷售技巧和話術，再次獲得推銷的機會。

電話銷售話術開場白三：大家都是法電話銷售開場白式樣銷售員：王先生，您好，我是某某廣告公司的小劉，我們有一個專門針對高端客戶的廣告媒體，效果非常好，和貴公司一樣性質的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都長期使用用我們的廣告媒體，我想請教您一下貴公司是否考慮過我們公司的這個媒體?

最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：使用大家都是法這種電話銷售開場白，是運用了從眾心理，在這里要注意運用這種電話銷售技巧，用來舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。

這樣一方面可以增加客戶對產品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向於從眾。

『叄』 小貸催收員26種施壓話術

1.面對催收案件，催收人員首先要自己對案件進行梳理和分類，熟悉案件的整體情況和催收人的基本信息，做到心中有數。採集開始，一般通話順序是線路單位電話，然後是家庭電話，最後是我的手機；當這些都聯系不上的時候，就會打電話給聯系人(或者親戚/單位)落實情況，通過聯系人告訴債務人還款。

2.如果通過以上方法都找不到債務人，就通過案件資料庫的信息在網站(或114)上查找或通過手機、固定電話查詢。

3.如果通過以上方式找不到債務人，公司會派境外人員上門，帶回所需資料進行催收；此外，外國參觀者在收藏過程中起著很大的作用，所以可以說收藏的成敗在於外國參觀者。

4.了解債務人信息，依次給他家和工作單位發催收函和律師函，告知欠款情況。

5.催收過程中，外勤人員會負責送信、上門催收、現場落實債務人信息，主要是對債務人施加壓力。

6.不要以銀行的身份向持卡人收錢，談判中不要有人身攻擊。避免隨意降低債務人的和解金額，絕不收錢。

『肆』 催收話術有哪些

1、貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加其他金融機構融資的困難。 是不是想辦法抽空去還下款呢。

2、什麼時候回來，可否通過其他途徑還款，比如異地轉賬或是讓朋友家人想去代還款。

3、我們的還款時間是每月固定的，貸款協議中明確註明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行簡訊提醒和電話提醒。但這只是我們對客戶的增值服務，並不是義務，所以未收到簡訊提醒或電話提醒不能成為逾期的理由。

催收技巧：

1、催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢。

2、催收人員需掌握望聞問切的本領。

3、度的把握，催收最忌諱把話說滿，所以掌握「度」非常重要，需為今後的催收工作留下溝通的空間和餘地。

4、懂得合理施壓。

5、懂一點學心理戰術，將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。

『伍』 催收話術的12個施壓以及延伸話術有哪些

催收話術的12個施壓以及延伸話術有以下：

1、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加其他金融機構融資的困難。 麻煩你想辦法抽空去還下款。

2、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，什麼時候回來，可否通過其他途徑還款，比如異地轉賬或是讓朋友家人想去代還款，麻煩你盡快處理。

3、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，我們的還款時間是每月固定的，貸款協議中明確註明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行簡訊提醒和電話提醒。但這只是我們對客戶的增值服務，並不是義務，所以未收到簡訊提醒或電話提醒不能成為逾期的理由。

4、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，繼續拖延到下月還款,逾期繳納的滯納金只會越來越多，對個人徵信會產生十分嚴重的影響，包括您以後的買房，貸款，子女教育以及子女事業前途都會被波及，建議您快點處理還款。

5、X 先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作發了工資再還的，逾期只會導致滯納金累積增加，產生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先籌集下資金，處理一下還款，日後再還上就可以。

6、X 先生/女士，請您好好利用我們公司給您的時間，否則無論對於您個人的信用或者說公司接下來將對您進行的催收的流程，都是會讓您本人處於不利的位置，這件事情已經到了無法在拖延的地步了，一周內您無論想什麼辦法都必須把錢還掉。我們無法再給您更多時間，請您務必抓緊這幾天的時間。

4、X 先生/女士，不可能拖延到你有錢才還,如果你有誠意先還過來部分資金，我用這個理由申請幾天時間寬限，你必須通過其他渠道，向親朋好友借錢，盡快處理一下還款。

5、X 先生/女士，我們的電話都是全程錄音的，若您繼續拖延還款，我們可以視為您在惡意拖延時間，涉嫌捏造還款事實，根據公司的相關規定，我們可能追究您的二次違約責任（取消分期還款，強制結清等）。

『陸』 催收員10句開場白話術是什麼

1、客戶說這個月錢不夠，下個月吧

話術：X/先生／女士，你現在已經嚴重違約，繼續拖延到下月還款，逾期繳納的滯納金只會越來越多，對個人徵信會產生十分嚴重的影響，包括您以後的買房，貸款，子女教育以及子女事業前途都會被波及，建議您快點處理還款。

2、客戶說還沒找到工作，沒有收入

話術：X先生／女士，我們不可能拖延等到你找到工作發了工資再還的，逾期只會導致滯納金累積增加，產生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先籌集下資金，處理一下還款，日後再還上就可以了。

3、客戶說你不要再催了，我會盡力想辦法周轉的

話術：請您好好利用我們公司給您的時間，否則無論對於您個人的信用或者說公司接下來將對您進行的催收的流程，都是會讓您本人處於不利的位置，這件事情已經到了無法在拖延的地步了，一周內您無論想什麼辦法都必須把錢還掉。我們無法再給您更多時間，請您務必抓緊這幾天的時間。

4、客戶說等有錢再還，現在沒錢

話術（逾期短）：X先生／女士，不可能拖延到你有錢才還，如果你有誠意先還過來部分資金，我用這個理由申請幾天時間寬限，你必須通過其他渠道，向親朋好友借錢，盡快處理一下還款。

5、客戶答應還款，但多次長時間未處理

話術：我們的電話都是全程錄音的，若您繼續拖延還款，我們可以視為您在惡意拖延時間，涉嫌捏造還款事實，根據公司的相關規定，我們可能追究您的二次違約責任（取消分期還款，強制結清等）。

話術：您現在已經逾期x天，按照合同，違約X天，我們就需要移交處理，您的案子將由法務部門的同事處理，到時產生的一切後果將由你個人承擔，對您人生產生的任何影響我們將不負責。