小額貸款催款技巧與經典話術

Ⅰ 催收的話術與技巧

催收的話術技巧的是您說話的時候一定要帶有一種強烈的催收敢同時要強烈的去嚴格的要求，答。

Ⅱ 個人催賬的技巧和話語

催收除了要勤跟進之外，還要有一定的技巧，才能確保回款率：

1、 慧眼識「珠」，區別對待：發掘真正問題客戶，重點關注，不要把精力簡單均分。

2、 數量先行，兼顧質量:爭取在第一時間全面過濾一遍新逾期賬戶，不要在個別賬戶， 個別問題上糾纏。

3、 梯次清晰，逐層加深：催收策略和方式需根據聯絡次數、聯絡情況，其強度逐漸加 深。

4、 風險意識，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要僅就滿足於客戶還 了一期款，而漠視了後續的風險。

5、 顧及後來人：早期催收記錄應對完整，完備而不瑣碎，簡潔而不疏漏。（貸中檢查 時候就該備注清楚客戶的情況）。

6、 催收先後順序：1.首期逾期。2.承諾當天還款賬戶。3.能存一部分金額的客戶。4.

大金額客戶.5.失聯客戶.

最後，了解下催收的注意事項：

1、 催收的目的是獲得客戶的還款承諾，但承諾期限只能在 2 天以內。不可以在月初， 客戶就說要月底才有錢還，對於客戶拖延還款的行為說「不」，引導客戶往自己的 意願去談話，切莫被客戶牽著鼻子走。例如：請問您是今天還是明天存款呢？明天 幾點？您知道的，逾期時間長一點，您就要多付一點罰息，這對您來說是不合算的， 而且這也會影響你的信用記錄。

2、 如果客戶承諾還款時間是本日下午 3 點，那麼請在還款承諾時間前後一小時跟客戶 聯系。客戶會感到我們在跟進，自己也會重視，不停催促客戶按時還款。

3、 需要用不同的號碼撥打客戶和聯系人的聯系方式。例如，用公司的座機在不同時間 段多次撥打都無人接聽的話，需要用手機進行撥打，千方百計聯繫到客戶本人，通

常，只要能聯繫上客戶本人，大部分都可以催回。

4、 催收不要只打客戶手機，應按一定比例和次序分別撥打。如：客戶手機比例約為

70%-80%，單位電話比例約為 10%-15%，家固電話比例約為 5%-10%。

5、 需要分不同時段撥打客戶及聯系人。例如，早上十點聯系，如果聯系不上，下午 1

點或 5 點再次聯系，甚至下班後晚上聯系。

6、 前期催收成功的關鍵是前後溝通的連貫性。多通電話使用一成不變的語氣不起作用。 客戶沒有履行承諾的時候，逾期要更嚴肅。溫和的語氣變成嚴肅的風格。准確的備 注可以幫助你在撥打下次電話時做到這點。

二、催收話術參考

撥打客戶本人電話開場白： 客服：您好，請問是××先生/女士嗎？ 客戶：是的。

客服：您好，這里是XXXX，您的款項沒有扣到，已經逾期×天，請問是什麼情況？ 撥打客戶親屬電話開場白： 客服：您好，請問是××先生/女士嗎？

客戶親屬：是的。 客服：您好，這里是XXXX，我找×××（客戶姓名），請問他/她在嗎？ 客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯系過 客服：請問您最近跟他有聯系過嗎？ 客戶親屬如果說沒有聯系過，看客戶的逾期惡劣程度，斟酌是否告知親屬貸款事宜。 客服：×××(客戶姓名)在我們這邊的貸款已拖欠×天，還沒有還，他是不是出現了什麼問 題？麻煩您轉告他，給我們復個電話，逃避解決不了問題，有困難可以跟我們說，不要不接 聽電話，好嗎？

也可引導親屬幫客戶還款 客服：他可能最近出現了資金困難，您看您方便幫他還一期的款項嗎？錢也不是很多，您看 是否願意幫他一把。避免我們老是給您電話，打擾到您的生活，是吧？

常見逾期問題和應答：

問題：客戶回答最近都沒時間 客服：貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加您去其他金融機構融資的困難。 您看是不是想辦法抽空去還下款呢？

問題：客戶回答我出差在外地 客服：您什麼時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉賬或是讓朋友家人先去代 還款。 客服：那您今、明天可以回來么？具體在什麼地方方便告訴我嗎？我幫您查詢附近的銀行網 點？

問題：客戶稱是幫朋友貸款的 客服：這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產生的 不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯系方式告訴我們一下，我們也可以幫您 一起提醒他。

問題：客戶稱已經還款 客服：非常感謝您對我們工作的配合，可能是銀行到賬方面出了什麼問題。您先不要著急， 我先跟您確認一下您的還款賬戶？還款金額？什麼時間辦理的還款？還款方式？

問題：客戶屢次承諾屢次爽約/失去聯系 客服：××先生/女士在XXXX申請的一筆貸款已經逾期×天，希望您能盡快聯系並告知其辦 理還款，可能這類催收電話還會繼續影響到您的正常生活，希望您能給予協助，我們將非常 感謝您的配合，謝謝！

問題：客戶惡意拖欠不還款 客服：您好，我們產品的特點就是「一次性全額到賬，分期還款」，這已經緩解了您每個月 的還款壓力，簽協議時您也已經承諾每月按時還款，這是您的義務，對嗎？您不還款屬於違 約行為，希望您能從您自身利益角度出發，盡快辦理還款

Ⅲ 小額貸款催收的話術要怎麼說呢，求各位大神幫幫忙

這里發不了鏈接，你搜「提高3倍成功率電話催收技巧」，另，有資產公眾號有很多催收相關知識，希望能幫到您

Ⅳ 電話催款的經典話術

1、期後，除了應還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩餘還款總額的 0.5%收取，按日計息;為了避免損失請及時還款。

2、我們公司作為服務平台，提供撮合出借人和借款人的服務;出借人在您需要資金的時候提供幫助，要按照合同約定 還款。罰息和滯納金的主要目的約束准時還款，既然違約了就應該承擔這部分費用。

3、我們的還款時間是每月固定的，貸款協議中明確註明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行簡訊提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務，並不是義務，所以未收到簡訊提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。

4、如果出借人起訴，借款人一旦敗訴，還需要承擔訴訟費、律師費(需要在合同中對律師費的承擔作出約定，並需要滿足其他一些條件)等費用，這些額外的負擔是借款人違約的成本。

5、一旦借款人違約，小貸公司向借款人追討往往不可避免的會影響到借款人的家庭生活，輕則導致借款人生活質量下降，嚴重的情況下，會使借款人的整個家庭陷入混亂。

Ⅳ 怎麼催款話術

這個估計沒有什麼話術，你要是借錢給朋友，那你可以委婉跟他要，如果他拖欠不還，你有憑證可以法院起訴，這樣就更好保護自己的權益，如果你不懂怎麼起訴，可以微信搜搜 欠條說，上面有訴訟援助服務，你可以去問問