⑴ 如何使用催收方法才能實現有效的個人消費貸款逾期催收求大家幫忙
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⑵ 如何做好逾期貸款的催收工作
貸款催收是保全資產, 降低風險的一項重要工作。 多年來貸款催收手段可謂 「多姿多彩」,下面淺談幾點催收心得。
一、逾期貸款催收注意事項
對逾期未還的貸款可通過各種方式催收,如簡訊催收、電話催收、信函催收、上門催收等,也有通過第三方催收或公安機關、法院等機構的力量催收,來實現債權保全的過程。催收人員在電話催收貸款時需要注意以下事項。
1. 牢記禮貌對待客戶。禮貌是文明的體現,體現一個人的道德修養。催收人員與債務人之間沒有利害關系,催收人員不應以不理性或不禮貌的方式來面對債務人,特別是電話催收人員在任何情況下不要用過激的語言,一定要重視基本禮貌,用積極和信任的方式對話,盡量維護和保全客戶面子,避免不必要的爭執發生。
2. 動態關注客戶信息。電話催收,最主要和最有效的路徑就是能聯繫到貸款客戶。客戶貸款時留的聯系方式如手機號,可能會被其他人使用,諸如簡訊等影響到其正常生活,有部分客戶的手機號不容易聯繫上。一旦聯繫上客戶,要盡量讓客戶多提供幾個人及公司和家裡的聯系方式如座機、手機號碼,催收人員需要在個人催收系統中及時修改其聯系方式。聯系方式及時修改不僅關繫到電話催收的效率和效果,還關繫到金融機構的聲譽。
3. 堅持學習業務知識。催收人員要加強銀行貸款相關業務知識的學習,提高業務素質和能力。從某種角度上講,掌握一定的銀行貸款業務知識諸如金融知識、法律知識、經濟管理知識、商業貿易知識、財政稅收知識等對催款人來說相當於增加一種催款技巧。銀行催收人員通過不斷學習,及時掌握銀行貸款相關業務知識,並能很好地運用到實際操作中,才能達到為客戶提供更好貸後服務的目的。
4. 培育自己的責任心。責任心是指對事情能敢於負責、主動負責的態度,是能力發展的催化劑。在催收過程中會遇到各種挑戰和困難諸如客戶態度傲慢、蠻橫無禮、總找借口等,而催收人員對銀行負責任的認識和信念,以及承擔責任和履行義務的自覺態度對能否收回欠款起決定性作用。有責任心的催收人員一定會通過扮演多種角色,採取各種合法策略有效將每一筆貸款成功收回。
二、銀行逾期貸款催收工作策略
銀行逾期貸款催收工作是門技巧性很強的工作,是需要技巧和策略的。催收人員針對不同的逾期客戶合理合法地運用各種技巧將會使催收工作得心應手做到事半功倍。在各種催收方式中電話催收具有保障催收人員安全、避免面對面尷尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明顯等等優勢。而今銀行逾期低風險貸款催收的主要方式也是電話催收。催收人員除了要謹遵催收基本原則,如及時性原則、合法性原則等,還需要注意採取不同的催收技巧和策略,以達到最好的催收效果。
1. 催收前要做好充分的事前准備。在進行電話催收貸款前,要查看資料完整性,核對債務人聯絡電話及地址,了解債務人的有關背景,如戶籍地址、工作情況、學歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可代償款項親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根據催收目標、催收成本、償付能力、是否影響今後關系等方面認真做出一個輕重緩急的貨款催收計劃和破解拖欠借口的相應策略,如客戶態度傲慢、蠻橫無禮,可避其鋒芒,用沉默策略或軟硬兼施策略;如客戶自我意識強、好表現喜歡浮誇,可採取合適話題策略或適度恭維策略等。
2. 催收談話內容由催收人員主導。良好的溝通是說服貸款客戶按時還款的有利武器。銀行催收人員進行電話催收時請勿抽煙、吃東西等,溝通時一定要將你的注意力放在客戶上,盡可能地接近客戶的說話方式、速度以及音量,但要牢記你打電話的目的是什麼,牢記打電話的重點是將貸款順利收回。也就是說催收人員要引導客戶沿著自己的思路向前發展,不要被客戶引到不相關的話題上,以節省談話的時間和提高每通電話的效率。
3. 催收談判施壓階段要多措並舉。催收逾期貸款其實是一場心理戰,任何欠款人都有其弱點,仔細揣摩就能找出其「軟肋」,從而攻其薄弱之處,達到收款目的。催收人員在與客戶的溝通交流中要通過一些問題及客戶的回答了解客戶目前資金狀況、有無拖延思想和客戶性格脾氣等情況,針對不同情況採取不同的催收方式和措施。對有誠意還款的客戶,主要為其還款提供幫助;對無誠意還款的客戶要因勢利導,巧妙施壓,要從貸款協議、合作前景、商譽影響、法律後果等方面動之以情、曉之以理,以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉、誠懇友好的態度來感動客戶,以技巧施壓、精算細賬、利弊得失等來開導客戶,打消客戶拖延思想。
⑶ 貸款逾期天天被催收怎麼辦
根據規定,如果網貸催收有威脅、恐嚇借款人及其家人,到家裡或工作單位催收導致名譽受損等10種行為,借款人都是可以投訴、舉報的:
向互金協會投訴、2.向運營商舉報、3.向法院起訴
以上說的種種,並不是教大家惡意拖欠貸款,逃避還款,而是針對暴力催收的一些應對之策。俗話說,欠債還錢,天經地義。借了貸款自然是應該還的,有借有還再借不難嘛。不過如果是貸款利息太高了,是高利貸,或者真的無力還款了,也可跟網貸平台協商,延期還款或少還利息,而不是直接就不還款了。因為惡意拖欠貸款,就涉嫌騙貸了,一旦上了徵信或網貸黑名單,以後再想申請貸款就非常難了。
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目前,國家正在構建一張內全方位無死角的「信用大網」,聯通社會,信息共享,無論是征容信報告還是個人信用記錄,都是其中的重要組成部分。保護好自己的信用,對每個人來說,信用才是最大的資產與財富。
⑷ 貸款逾期後,催收越來越過分怎麼辦
貸款逾期後,催收越來越過分了,那你就要及時的還款才行,不然的話會影響到你個人徵信,也會影響到你的日常工作和生活
⑸ 銀行貸款逾期銀行將怎麼樣催收
銀行貸款催收程序一般是按照以下步驟來的:
①逾期90天以內的,選擇簡訊、電話和信函等方式進行催收。
②如果借款人超過90天不履行還款義務,會給借款人發出「提前還款通知書」,有權要求借款人提前償還全部借款,並支付逾期期間的罰息。
③如果在「提前還款通知書」確定的還款期限屆滿時,仍未履行還款義務,將就抵押物的處置與借款人達成協議。
④逾期180天以上,將對拒不還款的借款人提起訴訟,對抵押物進行處置;處分抵押物所得價款用於償還貸款利息、罰金及本金。