貸款公司業務晚上談單

Ⅰ 信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

電銷在我們日常展業中是比較受歡迎的一種方式，相比傳統的展業方式每天出去風吹日曬，一天下來正兒八經也面對面和客戶交流也沒幾個。而電銷每天在辦公室里吹著空調每天撥打上200個以上客戶電話還是很輕松的，而且根據調查很多大單和優質和優質客戶都是通過電銷打出來的，所以電銷也是作為一名信貸員必須要掌握的技能，下面是我為大家收集關於信貸員電銷技巧及電銷溝通話術，歡迎借鑒參考。

一，開場白

開場白盡可能直接告訴客戶你是做什麼的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。對於沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業的話術告訴客戶，隨後將自己聯系方式發過去，或讓客戶保留自己的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。以下是整理的開場白話術：

您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求嗎?

當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那麼這個時候你可以以這樣的話術告訴客戶：

沒有需求沒關系，生活中難免會有需要資金的時候，我稍後將我的聯系方式簡訊發送給您，您注意查收下，今後如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時聯系我，我會全力幫您解決資金問題，最後祝您生活愉快，打擾了，再見。

如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。

二、判斷和引導

這里我們首先要了解清楚公司所做的產品，根據公司的產品進行詢問，來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術如下：

“ 我們這邊貸款的產品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生意呢還是上班的?”

如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然後判斷客戶是哪種產品，方便進一步的溝通。

接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷後期跟蹤的時間。

請問您的借款用途是什麼?

判斷資金用途是否真實

請問您大概什麼時候需要這筆資金?

方便後期跟蹤

請問您資金需求是多少?

根據客戶的需求然後根據自己的經驗給出合適的方案。

接下來就根據客戶反饋的情況定義產品，再進一步了解客戶的詳細情況，例如：

上班族

私企?國企?您在現在單位工作多久了?

您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的?

您在單位裡面是普通員工還是管理崗位呢?

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

公司

請問您是否公司法人?

公司注冊多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每個月流水有多少?近半年有多少?對公流水每月有進出賬嗎?(有些公司必須要有對公流水)

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最准確的判斷客戶是否符合產品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符合條件，那麼盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。

三，解答問題。

關於解答問題這里就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規等等，這個在信貸員經驗公眾號3月10號有專門整理一篇《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，大家可以在翻閱公眾號歷史文章查看常見問題話術，或者直接公眾號內回復【123】查看。

四，邀約+跟進

首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術：

(先將需要的東西口述一邊後)我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您盡快的准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天准備好過來呢?

這里最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。

如果客戶並不是很急

沒關系，那我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。

跟進維護

跟進維護的方式有很多，比如發簡訊，或者添加客戶微信進行群發，初次和客戶溝通過以後一定要對客戶的情況進行記錄，把客戶進行分類，對於意向較強的客戶最好隔天就回訪，對於意向不是很明顯的過上2、3天也要進行一次回訪。

做電銷我們要時刻記著一點，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了!!現在做貸款的公司那麼多，從事這項業務的人也那麼多，大家都在打電銷，不要是你激發了客戶的需求，也是你讓客戶准備好了材料，結果你一時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著准備好的材料上別人那兒申請了。

其它電銷技巧

電銷最重要的就是號碼的質量，那麼這些號碼都需要從哪些地方獲取呢?這里阿信收集了一些，大家可以作為參考：

房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高檔會所，快遞公司，通訊行業等等。

以上地點作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他們幫忙獲取，有時候花點小錢也是可以解決大問題的。

電銷的溝通時間

以周為標准

星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

以天為標准

早上8: 30～10: 00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些准備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整.

10: 00～11: 00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

11: 30～下午2: 00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後.

下午2: 00～3: 00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情.

以職業標准

1. 會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

2. 醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3. 銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。

4. 牧師：避免在周末時候。

5. 行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。

6. 股票行業：避開在開市後，最好在收市後。

7. 銀行家：早上10：00前或下午4：00後。

8. 公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

9. 藝術家：早上或中午前。

10.葯房工作者：下午1：00到3：00.

11.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.

12.建築業從業人員：清早或收工的時候。

13.律師：早上10：00前或下午4：00後。

14.教師：下午4：00後，放學時。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

16.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

18.報社編輯記者：最好在下午3：00以後。.

Ⅱ 企業貸款面談問什麼五大核心問題大匯總，貸前必看！

現在企業去銀行金融機構或貸款公司申請借款，基本都會經過面談這個流程，有很多法人會出現手足無措的情況，為了幫助企業們提高申貸成功率，這里匯總了五大面談的核心問題，提前來看看吧。

一、法人代表和公司介紹
1、由於法人代表公司貸款，所以會詢問姓名、從業時間、主要股東有哪些、股東股份情況、財務負責人等內容。
2、公司情況介紹。公司的性質(有限責任公司、私營獨資、合夥企業)，公司成立時間注冊資本、主營業務、行業地位、主要供貨商和客戶、主要合同、是否有法律糾紛。
二、還款能力
不管是個人還是企業，必須擁有足夠的還款能力才可以，銀行面談也會重點詢問這些內容。
問題主要有這些：還款主要資金來源、第二資金來源、現金流情況、收益情況、利潤情況、資本總額、擔保人情況。
三、抵押物
一般的企業貸款，都需要提供抵押物才可以辦理，部分信用或其他類型抵押則不用，面談的時候也不會問抵押物的問題。
關於抵押物的問題有這些，可以提供的抵押物有哪些、抵押品在哪裡、是否容易損毀、使用抵押物需要什麼許可、怎麼評估價值、個人資產是否用來擔保。
四、客戶和銀行之間關系
很多銀行都要求企業在本行開立結算賬戶，有一定的業務往來，這樣貸款成功率才會更高，所以會簡單問一些相關的內容。
常見的問題有公司現在與哪些銀行有業務往來、還有向哪些銀行申請過貸款、為什麼選擇本銀行、是否有未清償的貸款、貸款的金額和期限。
五、貸款要求
在面談的時候，信貸人員會仔細詢問你的貸款要求，有些企業貸款額度和期限與資質不符合，信貸人員會建議一個更合適的范圍，可以幫助企業提高申貸成功率。
涉及的問題有這些：打算貸多少錢、怎麼計算出這個數值、未來貸款需求還會有哪些、貸款用途。
總之，申請企業貸款之前，面談是一個必要的過程，信貸人員都是有經驗的，而且對貸款產品非常了解，所以要積極與他們溝通，制定最適合自己的貸款。

Ⅲ 貸款公司如何尋找客戶

1、對於新業務員，網上找客戶是開始的最好選擇，所以先在網上通過一些商業網站去搜索一些你客戶的資料，由於你已經掌握了你產品的知識，那怕畢清是通過電話聯系客戶對你也不是很難的州數敗。

2、除了網上找客戶外，你也可以通過電信黃頁和專業的雜志之類去找客戶，電信黃頁我想應該很好找得到，在裡面按行業查找，你會找到不少屬於你的客戶。這里我就給你說一下專業雜志，現在雜志行業都比較普及，這類的雜志上的客戶都比較使用，一般來說只要出現在雜志上的公司都是存在的，比較好的雜志有慧聰，環球等，冊顫這類的雜志行業分類比較清楚，容易找客戶。

3、前面都是業務員找客戶的開始，每個新業務員從前面2個方面都可以找到客戶。但業務工作開始後，找客戶就會離開那些方法了，因為業務工作到最後客戶都是來找你而不是你去找客戶了。

Ⅳ 金融業務員怎麼找客戶

問題一：金融業務員怎麼找客戶 最笨的辦法是掃街和搞號碼電話營銷，高級點參加各種活動、各種會議拓展人脈，有一定客戶後做好客戶服務讓客戶介紹客戶

問題二：業務員如何尋找客戶 首先業務員下車後就要安頓好住所，通過旅館老闆或員工了解當地的市場情況，你要找的客戶一般都會集中在幾個專業市場或某個集中地方，因為生意一般都會成行成市，如果太分散，客戶生意肯定太難做。
了解目標客戶的集中地後，業務員就要帶上有關產品資料
，去那個地方掃街，挨家挨戶一個一個門面地走過去，察看有那些門面經營與你相同或近似的商品、銷售的商品知名度如何、門面位置是否臨近交通要道、貨物的堆積狀況怎樣、上門要貨的商家多不多等等，如果溜完一圈後，你心裡就有譜了，那個門面適合做你的產品，那個陌生客戶適合成為你的產品經銷商。選定你的目標客戶後，業務員就開始思考怎麼樣與些陌生客戶商談。
2、利用集團公司現有渠道拜訪陌生客戶實現資源共享借船出海有些大企業產品在市場上已經有一定規模的銷售渠道，銷量也還比較穩定。為了減低企業的經營風險，集團公司會利用下屬子公司開發新產品，而新產品也許與現有產品屬一大類，但還是在行業細分方面還是有所區別，於是只得重建銷售隊伍去開拓市場。
新產品新團隊開拓新市場，大企業的子公司可以對現有客戶資源去進行招商，即使不做新產品銷售，也會對新產品入市提供必要的市場幫助。
3、先對市場目標客戶定位，再進行招商
業務員在下市場招商前，公司領導一般都會告知業務員招商地域范圍和目標客戶，是要銷售性的客戶還是做形象性的客戶。目標要求明確了，業務員才不會盲動，才能根據目標方向去尋找客戶。
4、對沉澱客戶招商，實現客戶資源再利用
許多企業經營若干年後，總會在市場上遺留一些沉澱客戶。何謂沉澱客戶，即曾經銷售過公司產品，後來由於某些原因而放棄的老客戶。對沉澱客戶招商，業務員一 定要謹慎，而且要言而有信。如果再次對沉澱客戶造成傷害，不要說這個客戶不會銷售你的產品，就是這個市場其他客戶也不會接受你的產品，因為客戶之間的信息 是相通的，盡管客戶生意是各自為戰，但有一點是客戶們相同的，就是希望廠家信守成諾。
沉澱客戶對廠家或多或少都有抱怨，業務員在拜訪之前，一定要弄清楚產生抱怨的原因，是廠家銷售方面造成的，還是客戶不符合公司發展要求。
5、利用朋友提供的客戶資源，拉近陌生客戶與你的距離
俗話說「在家靠父母，出外靠朋友」。業務員在外招商，經常單槍匹馬，面對陌生的市場，面對陌生的客戶，為了自己的生存和銷售業績，不得不去結交一些朋友， 也許是同道中的業務員，也許是談得投機的經銷商。在與這些朋友的交談中，業務員可能會對一個陌生市場產生大概認識，了解一些客戶信息，再過對這些信息的進 行篩選，總可以找到一些符合招商的目標客戶。
6、利用互聯網搜索目標客戶招商經濟又快捷
現在是一個信息發達社會，很多客戶信息都可以在互聯網上找到，這種方法既經濟又快捷，而且還可以減少業務員車馬勞頓之苦。業務員在網上搜索到客戶信息後，可以充分利用**、MSN、電子郵件、電話等方式與客戶取得聯系
，從項目投資收益與風險，到產品的市場賣點、銷售政策、售後服務等，都可以祥細地與客戶商談，直到雙方都有合作意向時，才可以上門拜訪。
在上門拜訪時，業務員不過要多長一個心眼，畢竟網路是一個虛擬世界。首先要看客戶是否有固定的辦公場所和各種營業證件，其次是否有相對固定的營銷團隊，最終還要看客戶是否有一定的資金實力。如果客戶沒有固定的營業場所和各種證件，業務員不要貿然簽約，避免上當受騙。
大千世界，無奇不有。業務員在外單槍匹馬，面對陌生客戶時一定多長一個心眼，避免造成不必要的損失。
，各路業務精英都可以與筆者共同探討。不管採取何種方法，但都必須有實效，能尋找到陌生客戶，與客戶談判簽約，把客戶的貨款拿回來，把產品銷......>>

問題三：金融銷售如何尋找客戶？ 30分 找有錢人，你得知道哪兒有有錢人或者誰有這樣的資源。銀行的理財客戶，一些基金信託等的理財客戶。還有就是高端物業的業主，高檔車車主，高檔會所的，玩高爾夫的，企事業單位的等等找這樣的話單或者去找這樣的人。方法很多啦。

問題四：金融行業的銷售怎麼找客戶 金融行業一般針對的都是有點積蓄的人，像老師，公務員，白領以及一些大大小小老闆，你可以試著加群

問題五：投資理財業務員怎麼找客戶 您好，非傳統金融行業的理財產品做網路推廣效果不明顯，主要還是通過身邊親戚朋友開始挖掘，然後盡量接觸身邊的生活圈。

問題六：我是一個金融投資方面的業務員，請教一下怎麼去尋找客戶啊 30分 電話，簡訊，見面，網路，掃街，所有能讓你接觸人的事情都能幫你找到客戶，有人的地方就有客戶，加油吧。

問題七：在小額貸款公司做業務員應該如何去找客戶？ 10分 一、目標客戶群體選擇
小額貸款公司的目標客戶群體主要具備以下特徵：客戶具備有生產經營能力以及貸款償還能力，且得不到所需的金融服務,沒有充分享受到金融服務的群體。貸款客戶定位主要包括貸款客戶定位和合作單位定位兩部分內容。
（一）貸款客戶定位
客戶定位是小額貸款公司對服務對象的選擇，也是小額貸款公司根據自身的優劣來選擇客戶，滿足客戶需求,使客戶成為自己忠實合作夥伴的過程。以中、低收入者為群體一直是小額貸款公司所提倡和堅持的經營和服務取向,包括農牧民，個體工商戶以及小微企業都是小額貸款公司可以選擇的服務對象。
1.小額貸款公司個人貸款客戶申請貸款的參考條件：
(1)具備完全民事行為能力的自然人,年齡在18-65(含)周歲；
(2)具備合法有效的身份證明(居民身份證、戶口薄或其他有效身份證件)及婚姻狀況證明等；
(3)遵紀守法,沒有違法行為,具有良好的信用記錄和還款意願,在中國人民銀行個人徵信系統中沒有嚴重的違約記錄；
(4)具有穩定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力；
(5)具有還款意願；
(6)貸款具有真實的使用用途等。
2. 小額貸款公司企業客戶申請貸款的參考條件：
(1)符合國家的產業、行業政策，不屬於高污染、高耗材、高耗能的微小企業；
(2)企業具有工商行政管理部門核准登記，且在工商、稅務、技術監督局及人民銀行年檢合格；
(3)經營期3年以上，並有透明的審計和會計賬目；
(4)法人代表有良好的經營信譽和執業經歷；
(5)在社會責任方面已做出表現；
(6)企業在行業內有一定的競爭力；
(7)企業決定申請貸款擔保的股東會或合夥人意見統一；
(8)特殊行業生產經營已獲得行業許可。
（二）合作單位定位
小額貸款公司除了直接面向貸款客戶主體外，還可以藉助其他平台擴展自己的業務鏈條來提供金融服務。
二、客戶選擇的主要方式
（一)區域性選擇
（二)收入結構選擇
（三)行業差別化選擇
（四)個性化服務目標客戶選擇
三、客戶選擇的工作要點
（一）以微小或小型企業、中低收入者為主要貸款對象；
（二）資金需要以「小額、快速、分散」為主要特徵；
（三）缺乏傳統銀行機構要求抵押擔保品，但從貸款申請人一些非財務的「軟信息」能夠判定其具有良好資信，具備還本付息能力與意願。
四、小額貸款公司的業務范圍
（一）現行試點政策規定的業務范圍
在現行試點政策框架下，各地監管部門對小額貸款公司業務范圍的規定有所不同。但基本上為不吸收公眾存款，辦理小額貸款，辦理票據貼現，及相關的咨詢活動和其他經批準的業務。
（二）一般貸款業務
貸款業務是指小額貸款公司自有資金以貨幣資金形式，按照一定的貸款利率貸放給客戶並約期償還的一種運用資金的方式。
1.貸款期限
2.貸款按用途分為流動資金貸款和固定資產貸款
3. 貸款按有無擔保分為信用貸款和擔保貸款
（三）小額信貸中間業務
小額貸款公司除了開展一般的貸款業務以外，在其允許的經營范圍內還可以開展一些中間業務。不過在實際運營過程中，中間業務基本屬於空白。

問題八：那些金融投資的業務員，都是通過什麼辦法開發客戶的啊？ 10分 首先自己的業務知識要豐富，面對市場做好目標分析，找准客戶的需求，這樣對開發就容易多了。比如這人沒有腳你要買鞋子給他你說現實嗎。去見客戶不被罵就燒高香了，哪裡能談開發了。

問題九：為什麼做金融銷售想找一個客人都那麼難啊？ 你是資方？ 找項目？ 我們是秒虎金融 如果你需要資金可以找我們！
利用人脈唄 什麼事其實都不容易的！慢慢來！別急！
但你要想干好金融，就必須有敏銳的商業嗅覺！善於挖掘潛在的客戶！

問題十：問下找客戶的辦法！ 像是那些做貸款金融的都是怎麼找客戶的？ 插卡，掛橫幅，朋友介紹

Ⅳ 信貸員銷售技巧和話術

信貸員銷售技巧和話術

給客戶打第一個電話，是成交的起始；給客戶留下的第一個聲音印象，是簽單的關鍵。看似簡單的電話銷售，卻有著不凡的奧妙。很多小夥伴在做網貸電銷，那你知道網貸電銷有哪些技巧？又有哪些話術嗎？下面是我收集整理的信貸員銷售技巧和話術，歡迎大家分享。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽。

總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。

作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。

我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點時間學習。

學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。

在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

四、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。

即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶。

七、處理客戶的.反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，並不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：「恩，您說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多」。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

(1)「暫時不需要，有需要我會打電話給你的」這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼.

(2)「你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說」這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)「我還要考慮考慮」/「再商量商量」這樣的回答，我們就要找到客戶「考慮」的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)「我們已經有合作夥伴了」這個時候千萬不要貶低對方的合作夥伴，你貶低對手，就等於貶低你的客戶，結果適得其反。

你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。

(5)「我現在很忙，沒有時間和你談」，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是准確的價格，便於和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。

任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是准備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

信貸員回訪老客戶話術

一、將貸後回訪工作日常化

可以在月初制定大概的貸後回訪計劃，信貸員在每月初都有這樣一個貸後走訪的計劃表，在這個計劃表內有上月剛發放的貸款客戶，有銀行制度規定的必須要走訪的客戶，有信貸員認為有必要回訪的客戶，也有需要本月隨機走訪的客戶。有了這種名單的制訂，信貸員在貸後走訪過程中目標感就會很強，特別是當你的管理貸款戶數量達到一定程度後是非常有必要的，這有利於全月各項工作時間的整體安排。

另外，所有的回訪對象具體的回訪時間不會在月初的時候就進行全面安排，而是與平時的貸前調查工作有機的進行結合，基本實現邊調查邊貸後回訪，這樣就降低了貸後回訪的成本。

二、根據客戶情況，進行區別對待

現實工作中，可以在合規的基礎之上，根據客戶的情況，對於貸後回訪區別對待，也就是說根據不同的客戶採用不同的回訪策略。可以對每一戶名單進行分析，明確每戶回訪重點。把客戶貸後回訪的重點分為幾大類：

1. 單一客戶風險控制，如一些新發開的客戶，一些客戶所在行業屬於高危行業的客戶；一些禁入或慎入客戶；

2. 增強客戶熟悉度，如一些交接客戶；

3. 讓客戶介紹客戶，如與客戶感情建立到一定程度，近期表示有客戶需要介紹但是又沒有來的；

4. 側面了解其他客戶，一些信貸新人覺得正面調查不能很好的確定客戶的真實性，所以需要通過側面了解作為有效的補充，這時建議你到存量客戶處進行現場側面打聽，效果也有會很好。

另一方面，特別是每到一戶存量貸款中進行側面了解的時候，你可以把客戶所在行業其他存量客戶，對同商圈同村的客戶做一個簡單的動態了解，這樣你就會打聽到一些其他客戶的信息，這是客戶就是潛在客戶。

三、多種貸後方式相結合

在現代這個信息爆炸的時代，任何人的信息都很容易被查到。我們信貸工作也可以利用一些新的媒介手段去做貸後。客戶的微信朋友圈狀態，這個是可以利用的新媒介的典型代表。

比如，通過朋友圈看到客戶最近搬家了，那麼你是不是應該注意了解一下客戶搬到了哪裡？以免日後催收有麻煩。

再比如，客戶最近離職了，那你是不是要考慮一下客戶有沒有找到工作，會不會對還款產生影響？

通過客戶的朋友圈了解客戶的動態，也是貸後管理的一種方式，這些信息都是你在做貸後回訪工作時的話題切入點，當你把客戶方方面面的信息都掌握齊全了，相信你不會做不好貸後工作！

四、搭建客戶間的平台

將客戶進行梳理，同行業、同地區的可以為其搭建平台，組建朋友圈，通過第三人去了解客戶的最新情況。這也有利於對客戶的增值服務。

五、回訪前做好充分准備

信貸員在貸後回訪之前主要關注客戶的變化情況，分析客戶介紹客戶的可能，將客戶的相關重要信息進行再次確認，為回訪時打下更好的破冰基礎。前期的充分准備，會提高貸後回訪工作的成功率，也會獲得比較好的客戶體驗。

信貸員對每一次的貸後回訪結果進行及時的錄入系統和存檔，同時對每一次貸後回訪過程進行回放和總結，努力做到不斷精進。

六、貸後回訪的話術

小微客戶與公司客戶不同，過於頻繁和正式的貸後回訪並不利於與客戶關系的維護。切忌與客戶直說「我們今天來做一下貸後」，而是可以根據情景靈活掌握，比如用以下這幾種方式與客戶溝通（電話回訪）：

1. 確認對方，自報家門

信貸員：您好！請問您是XX嗎？

客戶：是或不是，你哪位？

信貸員：我是XX信貸經理，XX那天你在XX信用社借過XX貸款，還記得嗎？

客戶：哦！有事嗎/到期啦？

信貸員：沒事，我只是想問候一下您，最近生意還好吧？聽您的聲音好像挺開心的。

2. 詢問經營狀況，互動聊天

信貸員：您最近經營狀況怎麼樣呢？

客戶：好或一般。

信貸員：有沒有另外籌借資金？

客戶：有或沒有。

信貸員：你知道有哪些信貸業務種類？

客戶：客戶列舉

然後根據客戶回答採取互動聊天（包括問對方喜歡哪方面的籌資或理財活動，建議其正確運用，介紹公司現有業務品種等）

3. 結束語

信貸員：今天和您聊得很好，我們公司以後會舉行一些免費貸款咨詢的活動，到時會有很多的人來參加，他們都有很豐富的經驗，您有沒有興趣來參加？您如果有空的話一定要過來參加哦！（聊得很好的情況下說）好了，您也挺忙的，今天就不多打擾您了，我們下次再聊。當然了，如果您有什麼需要，歡迎您隨時給我打電話，我叫XXX，我的電話是139****6973。

祝您全家身體健康，生意興隆，拜拜！

客戶：拜拜！

貸後回訪是我們信貸工作的一個重要組成部分，不容小覷，小微客戶的屬性要求我們在不經意間就要把貸後工作做到位。貸後回訪的一些小細節往往蘊含著許多值得信貸員注意和了解的地方，想要保證貸款資金的安全，防範風險，信貸員就要多多費心做好貸後回訪工作。

;

Ⅵ 貸款業務員還得陪客戶吃晚飯嗎我女朋友說每談一個客戶都要陪吃飯，這個誰請誰也沒說，陪吃飯說是為了給

這個是需要的，畢竟一般交易都是在飯桌上進行，不過勸你女朋友謹慎一點，少喝酒，少逞強，世界之大，色狼不少啊！

Ⅶ 跑汽車貸款業務怎麼和車商交談

做好一個車貸業務員需要了解詳細的貸款知識和很好的業務表達能力。
一、車貸業務員業務技巧
1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關於業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。
3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
二、客戶發掘技巧
1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。
2、瀏覽招聘廣告，很多報紙和媒體每天都有大量的招聘廣告，，可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到要的客戶了。還有可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。也可以上網看招聘網站等。從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。
3、網路搜索。可以通過關鍵字去搜索，如在網路輸入要找的客戶的生產產品的名字，可以找到大把的客戶。也可以通過專業的網站來找客戶，這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。
4、經常上街找客戶，去逛商場看他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，可以記錄下來，回去上網找就可以了。通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。
5、最好的找客戶的方法是通過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。可以和朋友資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了。
6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以後，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友。以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣就可以很輕松的找到你的客戶網路拉。
三、客戶維護技巧
1、業務員在做到應該:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。
2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關系。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。所以說交情是個寶。
3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用等等。