㈠ 關於銀行客戶滿意度調查表
1.
您認為北京銀行的理財產品收益率在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
2.
您認為我北京銀行理財產品收益率的穩定性（達到預期收益率）在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
3.
您買理財產品最關注的是
產品的預期收益率高
同類產品預期收益率的歷史表現
理財產品靈活性
收益較低但無風險
銀行服務
4.
您認為目前北京銀行最主要的產品缺陷是
理財產品種類少
代銷基金數量少
理財產品收益低
產品宣傳不夠
產品缺乏特色
對產品功能不了解
其他：
5.
您認為北京銀行支行的硬體環境質量 (
很好 較好 一般 較差 很差
6.
您認為北京銀行員工的禮儀、禮貌和親和力
很好 較好 一般 較差 很差
7.
請就下列問題對銀行員工打分
很高 較高 一般 較低 很低
業務知識水平
主動服務意識水平
綜合素質
8.
您希望在北京銀行購買到哪些產品
儲蓄
理財
基金
保險
第三方存管
代繳費
國債
貸款業務
外匯業務
9.
您使用北京銀行的哪些渠道辦理業務最多
櫃台
網上銀行
電話銀行
自助機具（如ATM）
10.
獲取銀行產品信息和業務宣傳的主要的渠道都有哪些
銀行營業網點
報紙
電視
家人或朋友同事介紹
廣播
網路
戶外廣告
其他：
11.
您認為北京銀行採用以下哪些宣傳形式比較好
主題活動（如：公益活動、會議、社區活動等）
產品推廣促銷活動
品牌宣傳類廣告
產品宣傳類廣告
12.
您對北京銀行以下哪些品牌較為了解或聽說次數較多
我的銀行，我的選擇
超越財富
女子銀行
社區銀行
鬱金香賬戶
自主貸、自主還
繳費一站通
心喜理財
財富直通車
13.
您認為北京銀行個人零售業務的品牌形象
很好 較好 一般 較差 很差
14.
您的性別
男
女
15.
您現在所處的年齡段
19歲以下
19歲至23歲
24歲至34歲
35歲至49歲
50歲至65歲
65歲以上
16.
您的教育程度
請選擇 初中或以下 高中/中專 大學/大專 研究生或以上
17.
您的職業 (
機關/事業單位
教師
私營業主
金融行業從業者
公司管理人員
公司職員
學生
離退休人員
其他：
18.
您的個人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000-15000元
15000元以上
㈡ 對銀行客戶的調查問卷及對銀行員工的滿意度調查問卷怎麼做
我覺得大多國內銀行仗著自己有雄厚的財力物力支持，有恃無恐。隨著國門開放力度加大，大量國外銀行進駐內地，這樣對國內銀行業發展帶來了壓倒性的競爭壓力。這樣可能有助於解決一些銀行的內部問題。如果大家有興趣參觀態度最差的銀行的話，那一定要到各大高校校園分行去參觀下了。呵呵
那真可謂是銀行職工就是爺，顧客都是孫子。。。
㈢ 求一客戶滿意度調查問卷的題目
我提供一份滿意度方面的問卷,主要是設置總體滿意度指標和各級滿意度指標
這要根據實際情況來設置了
Q3. 從購車到現在，您在這家經銷商處是否獲得過優惠或免費服務（在假日服務活動中免費檢車、免費洗車、贈送小禮物等等）
1. 是
2. 否
Q3a. 是否發生過索賠呢？（「索賠」指在質量擔保期內因車輛質量問題所進行的免費維修）
1. 是
2. 否
跳過下題到Q1題
Q12. 在以下方面您如何評價該經銷商？請根據下面評分標准，給出您的打分。（不涉及記為「0」，不清楚/無法評價記為「98」）
非常
滿意 很滿意 滿意 不太
滿意 非常
不滿意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值
分數
1. 能夠按廠家規定實施索賠
2. 索賠項目的維修質量
Q1. 回想最近一次去經銷商，經銷商維修保養是否達到了您的要求，請您評價一下。
請根據下面評分標准，給出您的打分。
非常
滿意 很滿意 滿意 不太
滿意 非常
不滿意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Q9. 首先轉入對經銷商維修保養質量方面的評價。下面對於經銷商的描述，您如何評價？（不涉及記為「0」，不清楚/無法評價記為「98」）
請根據下面評分標准，給出您的打分。
完全
適合 很適合 部分
適合 不太
適合 非常
不適合
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值
分值
3. 您相信工作人員可以正確診斷車輛故障
4. 您相信工作人員能夠解決診斷出的故障
Q10. 如果車輛一次未修好，必須再次去修理。最近半年內，您的這輛車在該經銷商發生過此類情況嗎？
1. 沒有
2. 一次
3. 兩次
4. 三次
5. 四次
6. 五次或以上
0. 不涉及
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太多了僅供參考吧