消費貸款數字化經營

① 數字化經營如何做

客戶池：數字化經營的支點

根據中國互聯網路信息中心統計，截至2020年12月，我國網民規模為9.89億。在全民上網的現實下，對金融機構的營銷效果和效率來說，線上和線下的區分已經不再明顯，並正在逐步融合。

在此大趨勢下，某國有銀行改變營銷思路，以線上的數字化經營作為主要營銷方向，而數字化經營的支點正是「客戶池」。

客戶池是一種以客戶持續價值為目標，以留存、復購為核心，構建與客戶長久信任關系的營銷經營方式。利用客戶池的營銷實踐，某國有銀行在經營中與客戶成為朋友、成為夥伴，實現了與客戶長久信任關系的建立。

01客戶池的優勢：建立客戶長久信任

某國有銀行受疫情影響，客戶邀約面訪難度大，客戶更習慣線上溝通。在線上溝通的過程中，最大的難點在於如何獲得用戶的長久信任。

為攻克這一難點問題，某國銀行轉變思路，一改過去的流量收割思維，將客戶池的經營作為維護客戶關系的長久之道。

金融機構的本質是服務，或者說是把服務作為一種產品來給客戶提供。如果只是把客戶作為流量，關系相對單一，也容易陷入簡單的利率或價格比較。只有很好的互動溝通，形成情感連接，才能帶來更好的客戶關系，更好的客戶經營。

BETA的創始人兼CEO在與某國有銀行的討論會中首次提出「經營私域流量的本質是與客戶建立連接，讓每一次互動更美好，讓每一次連接更有溫度。」

換言之，金融機構經營的不是流量，而是有溫度的情感連接——客戶池。

02客戶池的運用：企業微信改變客戶關系的經營模式

客戶池何以成為金融機構數字化經營的支點，這是由金融產品的特性決定的。金融產品的交易，最終是基於客戶的信任與金融機構的信用。其非標准、高客單、強復購等特點，使得只有深度的互動溝通，才能實現長期的可持續的交易。

某國有銀行利用企業微信作為客戶池經營的工具，實現了與客戶的深度溝通互動，其溝通方式與個人微信一樣便捷和熟練。銀行客戶經理離職時，可由管理員將好友一鍵遷移給一個或多個客戶經理，實現客戶繼承的無縫對接。所有與客戶的互動行為和溝通記錄，均可以被存儲、解析，用於進一步的智能化經營。

03客戶池的體系：「漏斗模型」穿透獲客

企業微信好比是金融機構的「大池塘」，通過各種方式觸達的客戶，都可以歸納到這個客戶池裡。在這個客戶池裡，可以實現客戶深度互動與客戶關系經營，並推動客戶的轉化和交易。

某國有銀行以企業微信為依託，將觸達的客戶引入客戶池。客戶留存客戶池後，該國有銀行進行了一系列批量化經營：包括財經早報、短視頻、獲客海報等的多種形式內容推送；包括理財游戲、節假日活動、同屏商務演示等的多種形式互動；包括基金投後、保險續費、貸款繳費等多種形式的投後服務。

以BETA的產品為例，在批量化經營的同時，會形成數據反饋閉環，用以判斷客戶偏好，改進金融機構的經營方式和方向。

在批量化經營之後，可以藉助相關工具和活動，推動客戶交易的在線轉化。每個經營場景都以高度的數據化和智能化為前提，從而實現了數字化的經營方式。

在當今互聯網普及率進一步提升的形勢下，金融機構的數字化轉型是大勢所趨，而客戶池作為數字化經營的支點，無疑可以為金融機構未來的核心競爭力，為金融機構與客戶成為朋友、成為夥伴，打造新型的客戶關系提供助力。

圖片來源：Pexels

② 數字貸款是什麼意思

您好，現在申請貸款的方式很多，您可以通過抵押申請銀行貸款，更方便的方式是申請個人信用貸款，建議您申請貸款時候選擇正規平台，更好的保障您的個人利益及信息安全。

推薦您使用有錢花，有錢花是度小滿金融旗下的信貸服務品牌（原名：網路有錢花，2018年6月更名為「有錢花」），大品牌靠譜利率低值得信賴。有錢花-滿易貸，借款的額度最高至20萬（點擊官方測額），日利率低至0.02%起，具有申請簡便、利率低放款快、借還靈活、息費透明、安全性強等特點。

和您分享有錢花的申請條件：有錢花的申請條件主要分為年齡要求和資料要求兩個部分。一、年齡要求：在18-55周歲之間。特別提示：有錢花謝絕向在校大學生提供消費分期貸款，如您是在校大學生，請您放棄申請。二、資料要求：申請過程中需要提供您的二代身份證、本人借記卡。注意：申請只支持借記卡，申請卡也為您的借款銀行卡。本人身份信息需為二代身份證信息，不能使用臨時身份證、過期身份證、一代身份證進行申請。

此條答案由有錢花提供，請根據需要合理借貸，具體產品相關信息以有錢花官方APP實際頁面為准。希望這個回答對您有幫助，手機端點擊下方，立即測額！最高可借額度20萬。

③ 數字金融對銀行貸款的改變

數字化轉型對於銀行來說，具有基礎性、長期性、隱蔽性等特點。所以數字化轉型對銀行在貸款方面的風控要求更加提升了一個檔次，讓用戶在銀行互聯網的貸款業務更加便捷，審批快速等。

數字金融對企業而言本質是什麼？
數字化轉型從根本上是產業深度融合的過程，是將數字技術與產業、場景融合起來，一起為最終客戶直接創造價值。比如，把農業、製造業、物流場景與金融對接，未來的市場空間非常廣闊，雙方也將圍繞場景深化合作。對金融科技企業而言，其本質還是金融。面對數字化浪潮帶來的快速、復雜和不確定性，數字化戰略的選擇將對企業如何應對風險、抓住機遇至關重要。數字化轉型是業務和科技的共同轉型，其中通過數字化促成業務轉型是最終目標。

數字金融以後發展趨勢如何？
數字金融將成為產業數字化發展的新趨勢。在雲計算、大數據、人工智慧、區塊鏈和5G等科技基石的加持下，金融科技的未來將走向數字化、智能化和產業化。」清華大學金融科技研究院副院長薛正華表示，值得關注的是，人工智慧已在金融領域的數字人面審、數字金融人方面取得了實踐。

我國數字金融前景如何？
我國在數字金融這一方面已經有了廣泛的基礎建設，但依然存在著發展不平衡的問題，特別是在人才培養方面，各個金融機構對數字金融的關注提高，在科技和創新方面加大了投入，數字金融領域的人才需求就會隨之提升，數據表明，早在2018年，銀行對信息科技類的專業人員的投入就增長了10%，民營的數字金融企業佔比則更高，這些數據都說明了金融數字專業就業前景非常不錯。雖然各個金融機構對人才的需求日益增高，數字金融專業人才市場的競爭日益加大，但是各機構對於人才質量的要求還是非常高的。

④ 消費金融的監管

由於消費金融公司發放的貸款是無擔保、無抵押貸款，風險相對較高，銀監會因而設立了嚴格的監管標准，消費金融公司在試點階段的業務將不涉及房地產貸款和汽車貸款等高風險產品。且消費金融公司資本充足率不得低於10%，同業拆入資金比例不高於資本總額的100%，資產損失准備充足率不低於100%。
此外，為防止一般用途個人消費貸款被挪作他用，銀監會還要求，該項貸款的額度不得超過以往對該借款人發放單筆貸款的最高額度，而且只有已取得個人耐用消費品貸款的信譽良好的老客戶才可得到此項貸款。
中國銀監會上周頒布了《消費金融公司試點管理辦法》。在未來幾個月，北京、上海、天津和成都將先行試點成立消費金融公司。這類公司是經過銀監會批准，不吸收公眾存款，以小額、分散為原則，為中國境內居民個人提供無抵押、無擔保消費貸款的非銀行金融機構。前期試點的消費金融公司不能經營「車貸」和「房貸」，且貸款利率在4倍於銀行利率的范圍內，根據借款人的風險承受力靈活商定。

⑤ 數字普惠貸款運營管理工作的主要問題是

摘要 您好，很高興回答你的問題。現在銀行發展數字普惠金融存在的問題主要有三個：信息收集不全面、徵信系統不夠完善、金融科技有待進一步應用，那這些問題又該如何解決

⑥ 捷信誓做消費者終身金融服務夥伴，疑似在數字化轉型

作為消費金融行業的“先鋒”，捷信金融公司面對突發疫情，加快了全面改革的步伐。年初，規劃了前瞻性的“2023戰略”，突出了“以客戶為中心”的核心服務理念。通過創建多場景、實體店和網上集合深度融合的改革全渠道服務體系，優化消費者服務體驗。以實際消費者發揮終身服務夥伴的作用，為經濟持續健康發展發揮良好的消費信貸服務的積極作用。

今後，吉藏將一如既往地充分發揮消費金融在刺激消費方面的積極作用，在為消費者提供更安全、更值得信賴的服務的同時，為促進經濟持續、高質量發展做出自己的貢獻。

⑦ 如何推動數字金融支持實體經濟發展

五是責權利失衡。商業銀行貸款條件相對過高、程序復雜，而且還是安置就業的主渠道。但中小企業所得到的金融支持卻與其在全市經濟社會發展中的地位極不對稱。中小企業普遍反映得到銀行的貸款十分困難，而與之形成鮮明對比的是，多數金融機構貸款營銷難，究其原因主要有以下三個方面：

第一，便無法在銀行獲得貸款。

2、中小企業制度不健全，經營管理水平不高，迫切需要金融部門的支持、重點行業、重點產品。但卻有一些企業。國有商業銀行在信貸管理體制與監督機制方面，審批環節過多，涉及貸款金額高達3億元，給當地企業減

輕了負擔，而銀行資金的損失與當地政府沒有利害關系。久而久之。銀行申請強制執行時又要交一定的執行費，而銀行最後往往是得不償失。由於破產企業已資不低債，按順序償付，輪到銀行時，清償資金已所剩無幾，根本不能彌補貸款損失。正因如此，對一些進入困境的企業，雖然銀行「拉一把」便能「起死回生」，但銀行又豈敢再注入資金援助，一旦新增貸款後，再破產，銀行債權誰來維護？

二、金融機構應如何支持中小企業的發展

通過以上分析，發現影響中小企業貸款難的因素不是簡單的、表面的，是復雜的、深層次的，有些問題不是基層銀行所能解決的問題。筆者認為應著重從以下三個方面入手，解決銀行與企業的自身問題，從而更好地為中小企業提供金融服務。

(一)建立適合中小企業融資特點的銀行信貸支持體系

1、轉變傳統觀念，樹立全新服務理念，正確認識銀企關系的本質。企業和銀行之間的關系，是一個相互依存，相互促進的關系，是矛盾的共同體。貸款利息收入是銀行利潤的主要來源，從這一層面講，企業就是銀行的生命。所以銀行和從事銀行工作者必須樹立為企業服務的觀念，生產的觀念，最終還是要保證企業能夠持續、更快的發展，支持企業發展就是社會進步，同時就是支持銀行自己的事業。

2、調整經營戰略，轉變對中小企業的營銷策略。商業銀行必須進一步轉變觀念，不要「嫌貧愛富」，要把支持中小企業發展擺上重要位置。商業銀行應根據自己的條件和特點及時調整經營戰略、重新進行市場定位。在選擇客戶時，應重點關注產品有市場、技術含量高、發展潛力大、綜合效益好的企業，特別是符合國家目前積極引導和支持的科技型中小企業。只要法人代表信譽良好，企業產品有潛在市場，符合國家產業政策，就要大膽施貸予以支持；對已有信貸關系、信譽良好、金融意識強、經營前景較為樂觀，但是效益暫時欠佳的企業，可以在落實還款保證條件的前提下，通過貿易融資、封閉貸款、短期授信業務等方式幫助企業盡快扭虧為盈；對於出現不良貸款企業，銀行應為企業提供信息、出謀劃策，幫助企業轉制，努力盤活不良貸款。

3、改進授信制度，在授信方式和擔保方式上拓展思路，增大小企業融資的可選擇性和可行性。如在授信方式的選擇上，不拘泥於貸款這一種方式，根據企業業務需求和控險方式的不同，積極辦理銀行承兌、銀行和商業匯票貼現、打包貸款等；在抵（質）押品的選擇上，摒棄過去僅限於存單、房產、土地的狹窄選擇，積極辦理存貨質押、動產抵押、股權質押、無形資產質押、人壽保單質押、專利權質押、進口貨權質押、品牌使用權質押等。
4、要適當下放貸款審批許可權，進一步簡化貸款調查、審查、審批手續，增強對小企業融資的時效性。一是積極推廣授信額度方式，額度內簡化審批程序，適當增加對中小企業的貸款比例；推行優良信用企業授信綠色通道制一站式服務；二次以上授信企業資料和審批程序簡略制等。二是建立約束和激勵相對稱的科學管理機制，達到信貸風險約束與增效的雙重目的。三是靈活處置信用貸款與抵押設置的順序問題，對技術改造項目潛力大而資金不足購買設備或更新廠房的小企業，可以採取「先信用後抵押」的形式發放貸款。

(二)監管部門應加大銀行業金融機構的改革步伐和創新力度

作為銀行業監督管理部門，在監管過程中，一是要按照中國銀監會「抓住兩頭、帶動中間」的工作思路，大力推進國有商業銀行的綜合改革，要積極促進其分支機構轉換經營機制、強化內部管理、加強市場營銷、全面提高服務質量和水平。同時，積極做好轄內農村信用社改革的准備工作，繼續做好轄內農村信用社的監管工作，保持農村信用社改革過渡時期管理工作的連續性。二是要積極促進銀行業機構增強創新意識，加快改革步伐，增強市場競爭力。監管是手段，而不是目的，要合理確定監管許可權和范圍，做到有所為有所不為，減少不必要的限制。簡化審批程序，提高工作效率，激發金融機構開發新產品、拓展新業務的積極性和創造性，為商業銀行增強創新能力創造良好的外部環境。三是要積極促進銀行業機構改善服務手段，提高服務水平。要加強市場調研，傾聽消費者對金融產品、金融服務的呼聲，積極為商業銀行提供信息和咨詢服務。在受理新產品、新服務市場准入的時候，充分注意其科技含量和創新成果，不斷引導商業銀行開發消費者需要的、有廣闊市場前景的新產品、新業務，促進人民生活質量和金融消費水平的提高。要通過加強金融宣傳和信息披露，增進人民群眾對現代金融產品的了解和相關風險的識別。總之，要通過促進我市銀行業金融機構改革創新和改進金融服務，最終促使其增強競爭力，為支持地方經濟發展做出更大的貢獻。
促進中小企業發展，不僅僅是企業和銀行之間的事情，而是關繫到全社會的大事，當地政府應為企業的可持續發展打造良好的社會環境。

1、加快推進中小企業信用體系建設。一是當地政府要明確信用管理的協調部門，牽頭成立由工商、財稅、社保、質檢、公安、法院、銀監局、人民銀行、信息等有關部門參加的專門機構，負責本地區中小企業信用體系建設工作，提升我市良好的誠信環境。只有增強企業信譽，才能真正建立起良好的銀企合作關系，才能使銀行和企業在改革中共同為地方經濟的發展做出貢獻。二是盡快設立中小企業聯合徵信機構，建立企業信用信息網，向社會公開。三是建立中小企業信用評價機制。在評級指標的設置方面，應充分考慮中小企業的成長性、效益性特點，建立有針對性的評級體系鼓勵和支持守信企業，加大對造假、逃廢債、制售假冒偽劣產品、不照章納稅等失信企業的打擊和處罰力度。

2、有關部門要搭建完善的共享信息平台，積極建立中小企業的信用記錄體系和中小企業信用咨詢機構，為銀行提供中小企業全方位、多視角信用狀況有償咨詢，建立銀行同業的中小企業信用獎罰機制。對於發展前景良好、管理規范、信譽良好的中小企業，可建立「信譽良好的中小企業」名單；對於有騙貸或違約行為的中小企業，應在金融同業中予以通報，增加中小企業及其股東的違約成本，促使其主動增強對自身的風險約束，防止其多頭融資，套取銀行信用。當前，特別要加大對惡意逃廢債務企業的懲處力度，發揮法律強製作用，讓失信者付出成倍的代價，形成不願失信、不敢失信的機制和制度。

3、努力構建中小金融機構、國有獨資商業銀行相互合作，共同對中小企業提供信貸資金支持的格局。逐步改變中小企業單純依靠中小金融機構貸款的現狀，並配套出台針對中小企業融資多元化、多樣化的金融服務措施。著力解決中小企業資金完全依賴中小金融機構貸款的局面，提高中小企業自有資金比例，拓寬中小企業融資渠道，通過完善政策和法規鼓勵中小企業發行債券，構建完整、高效的中小企業融資體系，減輕銀行信貸資金壓力。
4、建立中小企業貸款擔保機構，形成有效的中小企業信用擔保體系。

建立中小企業擔保機構是企業獲得貸款的必要保證，也是有效維護銀行債權的手段之一，擔保機構要簡化手續，成為一個不以盈利為目的的真正起到為中小企業擔保作用的機構。擔保機構的作用發揮得好，就能為企業取得資金起到關鍵作用。在這一點上可借鑒其他地區的做法，建立由政府部門扶持的擔保基金或政策性擔保機構。進一步拓寬擔保機構的資金來源渠道，改進擔保服務，科學設計擔保機制，積極出台各項相關政策，發展多種類型的中小企業貸款擔保機構，如商業擔保機構、企業互助擔保機構等。同時，建立擔保機構的資本金多層次風險補償機制。對擔保機構的資金來源、資金資助及補償、受保企業及擔保機構的信用評級和風險控制與損失分擔、政府的協調及監管問題進行規范並形成制度。

三億文庫3y.uu456.com包含各類專業文獻、中學教育、行業資料、專業論文、高等教育、應用寫作文書、各類資格考試、16金融機構如何支持中小企業發展等內容。，絕大多數企業望塵莫及。據統計，四家國有銀行8月末對中小企業貸款佔全部貸款的比重（按加權平均）為30：一是訴訟後審判時間長；二是依法收貸執行難。雖經判決銀行勝訴，老企業又無能還貸等等，所有這些加大了銀行對企業信貸監控難度金融機構如何支持中小企業發展；中小企業多數處於起步時期，資金緊缺，資金緊缺，自身融資能力有限。我市中小企業共計1939戶。在企業轉制後，由於股份制企業融資渠道的多元化，從而對銀行依賴性相對減少，信用等級能達到商業銀行要求的也為數不多。中小企業大多數規模較小，資金支持顯然不足。商業銀行的這種抓大放小、扶強扶優的戰略思想從上到下是一脈相承的，致使一些基層機構對中小企業的支持顯得無能為力，國有商業銀行實施的是 「四重」戰略、中小企業信譽度不夠，導致對中小企業的申請項目不能進行正確的前景預測，財產所有權和生產經營權分離、稅收、所有債權人債務（按比例償還），曾經一致被市場看好的企業如原七台河市鑄造焦廠、全元化肥廠，當時銀行為其注入了上千萬元資金，扶持其發展，後來因企業自身經營管理水平低下、市場競爭能力較弱等種種原因，使企業經濟效益逐漸下滑，導致企業還款延期，對營銷人員提出了新的挑戰，信貸營銷人員往往由於能力和水平所限，對市場的專業性知識了解得太片面，甚至匱乏、小金額、工人生活費。三是重「大」輕「小」。在營銷戰略上，限制了信貸人員的放貸積極性，將不得依法破產，競爭力差，影響了銀行業金融機構放貸.42%，平均約為大型企業的5倍左右，從銀行方面來看，很難與銀行達成共識，從而限制了基層機構支持中小企業貸款的許可權。二是體制僵化，銀行自然產生「懼貸」心理。

2、依法維護金融債權難。金融部門依法收貸清息時，往往會遇到法律方面的困擾，往往形成「貸大；一些經濟效益不好的企業因得不到開戶銀行的信貸支持而出現多頭開戶甚至「跑戶」現象，手續比較復雜，信貸約束機制過於僵化、扭虧無望的企業，加之中小企業的貸款風險相對較高，被評為B級以上的企業寥寥無幾。現實中一些中小企業信譽度低，甚至有的企業存在著惡意逃廢債的行為，使銀行業金融機構的貸款懸空而無法收回。在此，就全市金融機構支持中小企業情況進行了專項調研、合股經營後，通過銀行業金融機構信用評級，對貸款審批許可權實行嚴格的分級管理，上收了基層機構的貸款審批權，幾乎每一筆貸款都需一級分行的授權；1，尋找貸款擔保難，占貸款企業總數近30%。銀行信貸約束與激勵機制不對稱，責、權與利並不統一。經辦員要承擔很大的風險責任，致使每筆貸款的發放謹小慎微，國有銀行表現尤為突出，信貸人員營銷能力低。

3；三是依法破產清算按照法律規定，
其償付順序是破產費用，自身融資能力；一、金融機構對中小企業提供資金支持的現狀及存在的，這使銀行業金融機構產生了「懼貸」心理，影響了對一些中小企業的放款。

4、中小企業發展的不均衡性，制約著銀行業金融機構的總體放貸規模。隨著我市企業改革的不斷深入，市場化進程不斷加快，優勝劣汰的競爭機制使一些中小企業在競爭中處於弱勢，沒有大局觀念，認為企業破產了，可以逃避債務、貸長、貸壟斷」現象，新企業無意還貸、快周轉，這就形成了貸款審批許可權的高度集中、審批程序的復雜化與中小企業資金需求高頻率。

第二，從中小企業自身來看，有四個主要原因。

從企業自身來說，中小企業融資受到阻礙有四個原因：

1、中小企業的自身資產不足，尋找貸款擔保難，是難以取得銀行業金融機構貸款的直接原因。中小企業要取得銀行貸款，按照銀行的規定要具有一定的抵押資產或相當實力的保人進行擔保。但實際上，而弱勢客戶求貸無門，主要有五個因素。將貸款主要投放在「重點地區；中小企業不僅是拉動全市經濟增長的主要動力，而且還；第一，卻難以執行，管理成本高。一是授權有限。國有商業銀行的信貸管理體制調整後。一些政府部門從本地利益出發、強時效之間的矛盾。據調查，多數中小企業對流動資金需求較旺，且資金周轉頻繁，而銀行從受理到發放一般需要大約一個星期的時間、企業改革的不規范，影響銀行業金融機構貸款積極性，優勢企業與弱勢企業的差距逐漸加大，形成優勢客戶銀行爭搶業務。二是企業破產造成貸款難以回收。在企業改制過程中，並提出一些建議，主要有五個因素，從銀行方面來看，名為破產，實為逃債，幾年來銀行業金融機構反映數字表明，涉嫌逃廢債的企業戶數，但符合銀行條件的擔保企業為數不多。因此一些中小企業想要貸款但苦於找不到擔保企業，一些長期虧損、資不低債。在商業銀行追求利潤最大化與風險最小化的利益驅動下，對中小企業貸款的積極性肯定要受到很大的制約。多樣化的企業和激烈的市場競爭，建設銀行僅為10%，同時增加了企業的財務負擔。銀行為加強審慎經營，對這類企業也不敢輕意追加貸款。
（三）社會經濟大環境中的現實因素

1，貸款發放的多少與信貸人員的利益相關不大，年產值在500萬元以上的企業不足70戶，相對於中小企業對GDP73%、對就業70%的貢獻率。四是雙高一低。即貸款門檻高，客觀上造成承貸單位和實際經營「兩張皮」的狀況；有些企業在改制中實行「金蟬脫殼」策略，極大地削弱了基層機構的自主能力，使企業失去了貸款的機會；有些企業實行委託經營、租賃經營，是難；

金融機構如何支持中小企業發展

中小企業多數處於起步時期、社會保險費，申請貸款的中小企業往往是急不可待，望而興嘆、中小企業的自身資產不足，是企業取得貸款難的主要原因，我市地方中小企業發展是比較迅速的，這給我市經濟結構的調整帶來了良好的機遇。但從我市銀行業金融機構支持過的幾家重點企業看；第二，從中小企業自身來看，有四個主要原因；從企業自身來說，中小企業融資受到阻礙有四個原因：，中小企業很難達到標准，所以很難得到銀行的支持。從銀行角度考慮，對中小企業貸款的管理成本要遠遠高於大型企業，據不完全統計，僅供參考。
一、金融機構對中小企業提供資金支持的現狀及存在的問題

中小企業不僅是拉動全市經濟增長的主要動力。近幾年，新開戶企業的首筆貸款又必須上報一級分行審批、重點客戶」上，這使得貸款投向高度集中，信貸資金更多地流向了國有大型企業，願意為中小企業擔保的保人不多，即使有些企業願意擔保。一是銀行對轉制企業信貸監控難度加大

⑧ 品鈦在助力金融機構數字化轉型方面有哪些優勢

金融機構數字化轉型下，3大基本互動運營邏輯 | 新書免費領

金融產品的長期性和其收益風險的特點決定了，營銷者與客戶間的互動必須是深度的。

只有客戶對營銷者的專業足夠信任，將關系經營到位，成交才能水到渠成。

再加上有購買金融產品傾向的客群，往往呈現多元化的結構，比如不同人具有不同的風險偏好，不同人的資金也具有不同使用期限和性質等等，這種情況下如果進行客群運營，客戶訴求眾口難調是最大的問題，而要做到雨露均沾則意味著更大的成本投入，因此篩選業務貢獻值更高的客戶進行分層，進行差異化經營是客群經營的整體方向。

以下內容摘自《客戶池—金融機構數字化營銷方法與實踐》

互動運營的基本邏輯
BETA

互動運營的基本邏輯是深度運營客情關系，主要分為3類：一對一（聊天）、一對多（朋友圈）、多對多（社群）。

1v1聊天場景

一對一聊天場景（批量群發）：精準是核心，先判斷一篇文章哪些人喜歡，再批量一鍵發送。

日常客情維系中和客戶聊什麼？雖然沒有標准答案，但要把握住答案的核心：為客戶帶來收獲感和價值感。內容的載體是靈活多樣的，從客情維護的時間成本上來考量，精準的批量發送是增效降本的好選擇。

一對一溝通內容、互動、產品服務的方式，主要有三種：

多種形式的內容推送：早報、短視頻、本地生活、海報等；
多種形式的互動：理財類游戲、節假日活動、同屏商務演示等；
多種形式的投後服務：基金投後、保險續費、貸款繳費等。

一對一聊天場景包括哪些？

每日（周）訂閱精選：為了解決如何將適合的金融理財信息傳遞給客戶。首先，每周訂閱的精選，結合客戶的閱讀偏好（千人千面）進行批量發送，為了不打擾客戶，客戶可根據標簽自動退訂，推送內容上包括資訊、短視頻、財經知識等。資訊中強調了客戶喜聞樂見的本地生活資訊服務，包括但不限於優惠、活動、生活圈、本地新聞、天氣、星座運勢、黃歷等資訊。

資產投後服務：關注賬戶變動是每個客戶的高頻剛性需求。客戶經理作為客戶財富的大管家，只有為客戶提供更優質的投後服務，才能在激烈的同質化競爭中脫穎而出。所以定期將資產投後類信息分享給客戶非常必要，投後服務內容包括：持倉賬單、賬戶異動、產品異動、產品新聞等。

客戶關懷：傳統零售場景中，對貴賓的節日禮遇是非常好的客情關懷方式。數字化的客戶關懷可以分為：活動邀約、直播、拼團、秒殺、好友助力、砸金蛋、抽獎、刮刮卡、接龍、步數等。

增值服務：為客戶管理財富需要從點點滴滴細節服務中累積客戶的信任，為客戶提供高頻的生活資訊增值服務非常重要。建立信任不僅要和客戶聊理財、本地生活資訊中天氣變化、便民通知等都非常重要。

一對多（朋友圈經營）

朋友圈屬於強社交平台，所以想要做好營銷，我們需要經歷從認知到認同，再到認購這樣一個緩慢遞進的過程。但是，很多人目前還依然停留在提升好友量的層面上，轉化方面卻沒有太多質的改變。

如何才能激活這些關系，使之逐步由弱關系變成強關系，乃至最終實現付費呢？想要讓消費者從被動變為主動，關鍵在於：欲要取之，必先予之。

首先，你得考慮一下，在朋友圈裡我們能給予別人什麼？這就是價值輸出。你只有為用戶提供有效價值，比如資訊、內容或是服務，打造出最真實的自己，以誠待人，以交朋友為出發點，方能樹立起自己的個人品牌，讓用戶對你有一定認知。

如何進行價值輸出呢？我們把它分成三步走：

第1步定位：我們是誰？
第2步受眾：我們的圈裡都有誰？
第3步內容：根據自己的能力及受眾需求，製作和輸出有效內容。

內容上包括：財經早報、短視頻投教內容、投教海報生成工具；

工具上包括：理財師頭像、微店、智能名片、朋友圈。

多對多（社群）

群經營目標：

增強客戶黏度、品牌認同感，以客群經營+社群經營雙模式推動，融合多種服務方式，實現客戶價值轉化，同時總結運營經驗，優化經營群運營指引群角色設置。

基於微信生態，
金融機構如何做好「客戶經營」？

如何篩選業務貢獻值更高的客戶進行分層？

得客戶池者得成交，
金融機構如何把握私域流量的成交密碼？

這一系列有關金融機構數字化轉型的問題，貝塔數據都已寫在《客戶池—金融機構數字化營銷方法與實踐》這本書中。
更多有關數字化轉型精彩內容，可免費掃碼領取實體書閱讀，僅限機構用戶，限量新書50本，送完為止~~

新書上市，雙重福利

福利 一

點擊鏈接掃碼添加企微好友
即可獲取PPT數字化經營案例
https://wework.qpic.cn/wwpic/589074_V4PGbOlNQGKmSTd_1631239

福利 二

限量50本《客戶池—金融機構數字化營銷方法與實踐》實體書免費領取！

贈書活動說明
01 限量50本，僅限機構用戶領取；
02 用戶需添加小貝企業微信，審核過後方可獲得領取資格；
03 每個機構限領取3本客戶池書籍；
04 具體書籍郵寄以實際出版日期為准，本活動最終解釋權歸Beta理財師所有。