贷款客服工作职责

A. 信贷客户经理工作岗位职责范本

企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是我给大家带来的公司各部门 岗位职责 ，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

信贷客户经理工作职责(一)

岗位职责：

1、维护公司业务 渠道

2、按时完成公司分配的工作任务

3、公司提供贷款客户资源

任职要求：

1、良好的沟通能力，有亲和力

2、吃苦耐劳，责任心强，追求上进

3、具有团队协作精神

4、有信贷工作 经验 更佳

信贷客户经理工作职责(二)

一、认真贯彻执行党和国家制定的经济、金融方针、政策和上级行制定的信贷政策、制度、办法和工作部署。

二、坚持“三包”责任制，将每一户贷款的包放、包收、包管理的责任落实到人头，并逗硬考核。

三、参与贷款单位有关业务经营和 财务管理 活动，做好贷前调查研究和可行性分析，保证贷前调查资料的真实性和完整性。

四、做好贷后检查和管理，定期深入了解掌握借款企业对贷款的使用情况、生产经营情况和物质保证情况。发现问题及时向主管部门及有关部门汇报，督促企业按规定补充自有流动资金，协助企业改善经营管理，减少不合理资金占用，加速周转。

五、根据信贷资产监测管理办法，按月分旬做好信贷资产记载，准确反映贷款占用形态，对逾期和催收贷款分户制出催收计划及实施具体 措施 。

六、做好贷款企业的信用等级评定工作和贷款风险度的测试工作，准确及时报送信贷各种统计报表，报送年(半年)度 工作 总结 ，专题调查。

七、建立完善经济档案，对文件、报表、资料、 借款合同 及附件资料收集齐全，分类归档，并按企业经济档案内容按时、准确建立贷款企业经济档案。

八、完成领导交办的其他工作。

信贷客户经理工作职责(三)

岗位职责：

1、 负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、 通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求， 寻找销售机会并完成销售业绩;

3、 维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、 定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。;

任职要求：

1、 20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，男女不限;

2、 对销售工作有较高的热情;

3、 具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、 性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、 有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。工作时间：周一至周五 早上9：00——下午6：00

信贷客户经理工作职责(四)

1、负责公司产品的宣传、介绍、销售，完成销售指标;

2、开拓新市场，发展新客户，推广公司营销活动;

3、负责对提出贷款申请的个人财务状况及贷款能力进行评估;

4、负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中和贷后服务;

5、完成上级领导安排的其他工作。

信贷客户经理工作职责(五)

1、寻找客户、接待客户，解释有关贷款的条款和规定，对贷款客户进行初步筛选，指导符合基本要求的客户填写贷款申请表格

2、与风控专员共同走访客户的经营地点和住所，收集并分析客户的非财务信息和财务信息，对客户的还款意愿和还款能力做出判断

3、辅助风控专员撰写贷款调查 报告 ，并共同向审贷委员会陈述贷款建议

4、协作放款人员完成贷款的发放

5、定期回访客户，发现潜在的问题时，及时采取措施降低贷款的风险

6、完成上级主管交办的其他工作

B. 银行的客服都做些什么工作

银行客服岗位工作内容：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、挖掘来电客户的需求和意见，并记录整理汇报。
3、为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、配合同事或主管进行推销工作，严格按照规范及流程进行工作或相关操作。
拓展资料：
银行（Bank），是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。
中央银行：即中国人民银行是我国的中央银行。
国有政策性银行：包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。 [1]
国有商业银行：包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。
投资银行：包括高盛集团、摩根士丹利、花旗集团、富国银行、瑞银集团、法国兴业银行等。
世界银行：用于资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。
银行的盈利渠道分别是贷款、银行类保险、销售理财基金类产品、金融机具的销售、金融智能终端业务消费获利、对冲业务、票据业务等。
中国的大部分银行的盈利比例为：贷款30%，银行类保险10%、销售理财基金类产品10%、金融机具的销售5%、金融智能终端业务消费获利30%、对冲业务5%、票据业务10%等；国外银行的盈利比例为：贷款15%，银行类保险15%、销售理财基金类产品15%、金融机具的销售10%、金融智能终端业务消费获利35%、对冲业务5%、票据业务5%等。
银行的常见部门共有5个，分别是：
1.营销管理部门：内含个人金融、公司金融、机构金融、银行卡业务部，结算与现金管理部、普惠金融事业部、网络金融部。
2.利润中心：内含金融市场部、资产管理部、资产托管部、私人银行部、投资银行部、贵金属业务部等。
3.风险管理部门：内含授信管理部、风险管理部、内控合规部等。
4.综合管理部门：内含办公室、人力资源部、财务会记部、国际业务部、渠道管理部等。
2.支持保障部门：内含运行管理部、企业文化部、直属党委、监察室、安全保卫部、信息科技部、离退休人员管理部等。
注意，不同银行设置的部门并不完全一致，一般会有部分不同。

C. 客服专员岗位职责

客服专员岗位职责（通用6篇）

在当下社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服专员岗位职责1

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责2

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的`业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责3

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责5

1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员岗位职责6

1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

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D. 客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责11篇

随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的客户服务部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客户服务部岗位职责1

一、主管

1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3. 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6. 负责为顾客提供开发票的服务。

7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部岗位职责2

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客户服务部岗位职责3

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；

3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；

4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；

8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；

11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；

14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；

15. 协调管理区域内客户同公司的关系；

16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19. 协助进行客户满意度调查。

20. 上级领导交代的其他工作。

客户服务部岗位职责4

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的.售前、售中、售后服务。

①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责：

1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

5 、组织交楼入住；

6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

8 、协助客户办理银行按揭贷款；

9、为客户办理房产证。

客户服务部岗位职责5

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理办法；

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；

3.建立公司客户完整数据库；

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

三、客户网上营销管理

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

3.客户意见网上跟踪与回复；

4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

5.参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

3.负责处理公司法律诉讼事务；

客户服务部岗位职责6

1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责7

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：

1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部岗位职责8

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

8、协助财务收账工作。

二、工作权限

在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。

三、组织机构

客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。

客户服务部岗位职责9

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客户服务部岗位职责10

【篇一：客户服务部经理岗位职责】

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责11

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

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E. 金融客服是什么工作性质有什么要求吗

您好！金融客服的岗位职责和工作内容如下。
岗位职责：
1.根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍；
任职要求：
1、年龄18-28岁之间,男女不限；
2、大专以上学历，有客服经验优先；
3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理。
谢谢阅读！

F. 客服专员工作职责具体内容

客服专员要求工作积极主动，有责任心，具备一定的抗压能力，能够独立处理相关事宜。下面是我整理的客服专员工作职责具体内容，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。

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客服专员工作职责1

1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

客服专员工作职责2

1、 对销售及售后客户100%进行回访;

2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防 措施 ;

5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责3

1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;

2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。

3、做好目标管理和工作完善

客服专员工作职责4

1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;

2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;

3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员工作职责5

1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析 报告 及问题及时上报领导。

3、前台接待工作。

4、积极的工作态度，微笑服务。

客服专员工作职责6

1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;

2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;

3、负责客户关系管理及维护服务;

4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;

5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

客服专员工作职责7

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的其他工作。

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G. 客服专员工作职责主要有哪些

客服专员要求对工作饱含热情，有不断学习及提升自我的主动性;以下是我精心收集整理的客服专员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员工作职责1

1.负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作;

2.负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

3.负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作;

4.负责客户相关档案资料的管理、客户材料的发放工作;

5.负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服专员工作职责2

1.利用公司为员工配备的手机及微信号，在线与客户进行沟通

2、对微信号的的日常经营，及时更新、维护微信内容、发展粉丝规模和提升粉丝活跃度

3、为客户提供专业的咨询服务与相关的产品介绍，

4、配合公司完成各项计划

客服专员工作职责3

1.发布、整理网站房源——上传房屋图片、视频、价格等信息，定期更新、检查房源。

2.线上客户沟通，妥善安排客户看楼盘时间，与带看销售人员做好工作对接。

1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

2、通过各类 渠道 ，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务 委托书 ，收取钥匙。

4、接待客户，提供业务咨询，带客看房、跟进磋商、谈判签约，收集相关资料。

5、每日完成规定的量化指标。

客服专员工作职责4

1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单,跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理,订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度,能独立处理工作中的各种问题,应变能力强。

5、能够与工厂及客户保持良好的沟通能力，协调工厂与客户之间事项。

6、跟踪生产货期及品质监控检验,确保按期按质交货。

客服专员工作职责5

1、负责新车销售回访服务;

2、负责销售满意度和服务满意度的调查 ;

3、完成上级交办的其他事务。

客服专员工作职责6

1、推广公司指定的游戏产品，测试可行性游戏

2、通过线上线下游戏公会维护玩家，提高玩家对游戏的体验，和玩家保持良好的游戏沟通，增进玩家对游戏的粘度，保持玩家在游戏内的活跃度和稳定性，处理玩家反馈的游戏问题

3、引领玩家快速融入游戏，减少玩家的流失率。

4、善于揣摩玩家心态，使玩家快速融入团游戏，积累沉淀玩家

客服专员工作职责7

1、处理楼盘项目相关业务工作;

2、解释 买卖合同 及相关法律问题并接受客户委托与购房客户签订《商品房买卖合同》及《银行按揭贷款合同》等工作;

3、办理《预告登记》、《房地产证》等相关事宜;

4、与开发商、银行、房管部门接洽业务及进行相关文件交接等事务。

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H. 银行客服是做什么的

主要是从事银行柜面服务、类似银行前台的工作。 客服是为了建立、维护并发展顾客关系而提供各项服务工作的一个岗位，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
主要负责： 1、耐心解答客户在银行办理各项业务时的疑问，增强客户服务体验; 2、向客户推荐和介绍银行现有的理财产品; 3、向客户推荐介绍代理银行现有的基金产品; 4、接受客户理财、基金、保险方面的问题咨询。
主要任职要求： 普通话标准；可以耐心的为客户服务；拥有良好的表达及聆听能力，善于与人沟通，具有良好的服务意识。
所需最低学历：所需最低学历为专科。
拓展资料：
银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行，政策性银行，商业银行，投资银行，世界银行，它们的职责各不相同。
中央银行：即中国人民银行是我国的中央银行。职责：执行货币政策，对国民经济进行宏观调控，对金融机构乃至金
政策性银行：包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。职责：参股或保证的，不以营利为目的，专门为贯彻、配合政府社会经济政策或意图，在特定的业务领域内，直接或间接地从事政策性融资活动，充当政府发展经济、促进社会进步、进行宏观经济管理工具的金融机构 。
商业银行：包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。职责：通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。商业银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，商业它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。
投资银行：包括高盛集团、摩根士丹利、花旗集团、富国银行、法国兴业银行等 。
职责：从事证券发行、承销、交易、企业重组、兼并与收购、投资分析、风险投资、项目融资等业务的非银行金融机构
世界银行：用于资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。