贷款客服工作内容怎么写

Ⅰ 信用贷款客服怎么工作

要看你指的是什么客服了；

如果是解决客户问题的电话客服，那就是在线接听客户电话，根据客户的疑问给对应的解答或者指引就行；
如果是给客户办理信用贷款的客服，那可能需要指引客户提供相应材料，然后帮忙在系统内做申请，同时告知相应的贷款事项之类的。

Ⅱ 客服专员岗位职责

客服专员岗位职责（通用6篇）

在当下社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服专员岗位职责1

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责2

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的`业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责3

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责5

1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员岗位职责6

1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

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Ⅲ 信用卡客服专员的工作职责有哪些

信用卡客服专员的工作职责有：接受银行委托处理有关信用卡逾期欠款事项；通过电话提醒，外出实地核实、送达法律文书等方式提醒银行债务人及时还款；登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；核实客户住址数据，获取、更新相关资料信息；了解客户需求，维护客户关系；通过核实、查找、沟通等方式与客户达成还款意愿，并确保对方落实还款。
信用卡客服专员的任职要求：
1、须具备成熟的应对能力和丰富的沟通能力；18周岁至35周岁，形象好
2、具有两年以上工作经验者优先，有银行及信用卡催收经验或电话营销经验者优先；
3、语言表达能力和逻辑思维能力强，工作勤奋努力，主动积极，谈判及协调能力强，思维敏捷，具备良好的心里素质；
4、能够熟练使用办公软件、
5、保密意识较强、良好的团队合作精神和奉献精神；
6、有较强的抗压能力，能服从上司的工作安排。
拓展资料：
信用卡：
信用卡又叫贷记卡，是由商业银行或信用卡公司对信用合格的消费者发行的信用证明。其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的卡片。持有信用卡的消费者可以到特约商业服务部门购物或消费，再由银行同商户和持卡人进行结算，持卡人可以在规定额度内透支。
信用卡消费是一种非现金交易付款的方式，消费时无须支付现金，待账单日（Billing Date）时再进行还款。
信用卡分为贷记卡和准贷记卡，贷记卡是指持卡人拥有一定的信用额度、可在信用额度内先消费后还款的信用卡；准贷记卡是指持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。所说的信用卡，一般单指贷记卡。
主要特点：
1、不鼓励预存现金，先消费后还款，享有免息还款期，可自主分期还款（有最低还款额），加入VISA、Master Card、JCB等国际信用卡组织以便全球通用。
2、是当今发展最快的一项金融业务之一，是一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币。
3、同时具有支付和信贷两种功能。持卡人可用其购买商品或享受服务，还可通过使用信用卡从发卡机构获得一定的贷款。
4、是集金融业务与电脑技术于一体的高科技产物。
5、能减少现金货币的使用。
6、能提供结算服务，方便购物消费，增强安全感。
7、能简化收款手续，节约社会劳动力。
8、能促进商品销售，刺激社会需求。

Ⅳ 服务客服岗位职责

服务客服岗位职责15篇

在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的服务客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务客服岗位职责1

1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

2、计划前台每月工作；

3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

6、及时跟进处理突发事件；

7、每月管家绩效考核。

服务客服岗位职责2

在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

4、 高级客诉问题关怀客户需求。

需要能力:

1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

还有话说:

六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

等你来哟……

服务客服岗位职责3

客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

?有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

?本科或以上学历。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

服务客服岗位职责4

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

服务客服岗位职责5

客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

工作职责:

1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2,客户售后及维护服务

3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

任职要求:

1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

3,具有一定的抗压能力

服务客服岗位职责6

（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

服务客服岗位职责7

1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；

3、每月出账单，企业催款；

4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

8、完成领导分配的`其他工作。

服务客服岗位职责8

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

服务客服岗位职责9

岗位职责

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

服务客服岗位职责10

集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4. 熟练使用ms office 办公软件;

服务客服岗位职责11

岗位职责

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

服务客服岗位职责12

主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

副主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

科员

1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

4、及时完成领导交办的其他事项。

服务客服岗位职责13

客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

服务客服岗位职责14

技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:

1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

任职资格:

1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

3. 熟练使用office软件和微信应用;

4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;

5. 思路清晰,责任心强。

行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入!

服务客服岗位职责15

岗位职责

职责描述 :

1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

任职要求 :

1、大专及以上学历,男女不限;

2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

6、做事细心沉稳,服从领导安排;

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Ⅳ 小额贷款的电话客服一般是做什么

电话客服就是提供业务咨询、投诉的，你必须学习小贷公司的各项业务内容，必须得背下来，并且理解了，才能回答客户的提问。

Ⅵ 服务客服岗位职责

服务客服岗位职责集锦15篇

在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的服务客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

服务客服岗位职责1

客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

?有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

?本科或以上学历。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

服务客服岗位职责2

在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

4、 高级客诉问题关怀客户需求。

需要能力:

1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

还有话说:

六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

等你来哟……

服务客服岗位职责3

执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程；

执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

完成上级领导交办的其他工作。

服务客服岗位职责4

1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

服务客服岗位职责5

（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

服务客服岗位职责6

岗位职责

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

服务客服岗位职责7

1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

2、计划前台每月工作；

3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

6、及时跟进处理突发事件；

7、每月管家绩效考核。

服务客服岗位职责8

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

服务客服岗位职责9

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

服务客服岗位职责10

技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:

1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

任职资格:

1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

3. 熟练使用office软件和微信应用;

4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;

5. 思路清晰,责任心强。

行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入!

服务客服岗位职责11

主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

副主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

科员

1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

4、及时完成领导交办的其他事项。

服务客服岗位职责12

1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、协助有关费用的催缴工作

7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

服务客服岗位职责13

客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

工作职责:

1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2,客户售后及维护服务

3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

任职要求:

1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

3,具有一定的抗压能力

服务客服岗位职责14

岗位职责

职责描述 :

1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

任职要求 :

1、大专及以上学历,男女不限;

2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

6、做事细心沉稳,服从领导安排;

服务客服岗位职责15

集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4. 熟练使用ms office 办公软件;

;

Ⅶ 贷款客服工作总结

导语：于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。下面我精心准备了贷款客服工作总结，希望大家喜欢！

不知不觉中，一年过去了，我在客服的岗位已经工作一年多，虽然工作的任务和目标我一直记在心中，可是自己还是有很多地方学习的不够，还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的一年中，我经受住了一些考验，也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能，现将本年度个人工作总结如下，请领导审阅。

一、精诚团结

一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好工作，后线虽然工作人员少，但是在领导的带领下，大家团结一致取得了一定的成绩。

1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作；

2、在领导的指导下，和其他同事一起钻研业务，摸索好的工作方式和方法；

3、在领导的指导下，树立大局观，踏实工作。

二、加强学习，努力提高业务水平

一年来，我能够认真学习公司相关政策和规定，合规工作。除了日常的'审、录单，客户签约等工作，在催收、温馨提醒及追加贷款的工作中努力学习好的方式方法，在领导的指导和同事的帮助下，逐渐有了一套行之有效的工作方法。

三、履行职责，踏踏实实的做好本职工作

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务。

1、提高工作质量，及时准确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理，坚持做到了当天工作当天处理完毕。

2、严格规章制度，把好资料审核的第一道关口。作为一名客服，我深感自己肩上的责任重大，稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。

3、坚持工作原则，做好签约核实。我深知：客户的签约审核，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持执行公司的相关制度，在领导的指导下，对每一个客户认真核实，从客户的主体资质、信用情况、生产经营项目的现状与前景到还款能力，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作不灵活；

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够；

3、本职工作与其他同行相比还有差距。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导的指导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。与全体同事一起，团结一致，为完成公司新年度的各项目标任务作出自己应有的贡献

Ⅷ 客服部的工作职责

客服部的工作职责 篇1

1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”；

3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；

6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；

7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

9、 做到当日工作当日完成。

客服部主管

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

客服组长的工作职责：

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

客服专员的工作职责：

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

拓展阅读

物业客户服务部经理岗位职责

一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、 向管理处主任提交部门用人计划

八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、 完成领导交办的其他工作。

客服部的工作职责 篇2

直属部门： 客服部

直属上级： 客服部经理

适用范围： 各门店客服主管

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1. 每日检查员工礼仪服饰；

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3. 做好顾客投诉和接待工作；

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服部的工作职责 篇3

1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

客服部的工作职责 篇4

1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

客服部的工作职责 篇5

1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ；

2、 维护客户资源，防止客户流失；

3、 为客户提供产品后继服务；

4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；

5、 利用客户资源优势，开发新客户；

6、 向客户推广新产品、新项目；

7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、 为客户提供其他可能性服务。

客服部的工作职责 篇6

1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；

6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作

12)协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

基本要求:

1)投诉处理率达100%；

2)管理费收缴率98%；

住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)自觉遵守公司的.各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；

2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作；

3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；

4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；

5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；

6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；

7)恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；

8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

11)完成领导交办的其它工作。

基本要求:

1)投诉处理率达100%；

2)管理费收缴率98%；

住户月有效投诉率低于2%。

3.0收款员

直接上级:管理处主任/经理/财务部

直接下级:无

岗位职责:

1)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；

2)在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；

3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；

4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；

6)负责为小区客户办理各类押金的退返；

7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

基本要求:

1)保证收费计算准确率为100%；

2)及时催缴欠费，发现问题及时上报。

客服部的工作职责 篇7

1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

任职要求；

1、 有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

客服部的工作职责 篇8

1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作；

2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报；

3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理；

4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

5、负责完成领导交办的其他工作、

客服部的工作职责 篇9

1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

9、项目全周期风险防控工作；

10、项目舆情处理跟进、

客服部的工作职责 篇10

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

任职要求：

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部的工作职责 篇11

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

客服部的工作职责 篇12

1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

任职要求：

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

客服部的工作职责 篇13

医院客服部工作职责之相关制度和职责，医院客服部职责客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:宣传科工作职责宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。(1)积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传...

医院客服部职责

客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:

宣传科工作职责

宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。

(1)积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传医院新的医疗技术、特色服务；宣传医院改革发展方面的好做法、好经验；宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。

(2)负责医院与新闻单位的联系，接待媒体的来访。

(3)撰写、审核对外宣传的稿件。

(4)与全院各科室保持联络，及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。

(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。

(6)负责医院网站的建设。

(7)负责医院健康教育工作。

(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。

市场部工作职责:

(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息，负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析，提出改进意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。

(2)针对市场信息，制定开拓医疗市场的营销方案和策略，促进对外交流与合作。

(3)负责社区转诊病人的陪诊，陪检，住院工作。

(4)负责与急救中心的合作与交流。

(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动，扩大医院知名度和认知度。

(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询，意向，谈判等一系列商务过程和文本工作。

健康体检中心工作职责

(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。

(2)为用人单位员工及个人健康体检，根据年龄、性别及受检者的需求，设计相应的体检项目，由专业医师提供个性化的体检设计，并对体检结果进行相关的评价与指导。

(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。

(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。

(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。

(6)个人或个体健康体检，健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。

(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。

应急预案演练方案幼儿园安全责任书钳工安全操作规程

车床安全操作规程电工安全操作规程粉尘防爆安全规程

Ⅸ 银行的客服都做些什么工作

银行客服岗位工作内容：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、挖掘来电客户的需求和意见，并记录整理汇报。
3、为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、配合同事或主管进行推销工作，严格按照规范及流程进行工作或相关操作。
拓展资料：
银行（Bank），是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。
中央银行：即中国人民银行是我国的中央银行。
国有政策性银行：包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。 [1]
国有商业银行：包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。
投资银行：包括高盛集团、摩根士丹利、花旗集团、富国银行、瑞银集团、法国兴业银行等。
世界银行：用于资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。
银行的盈利渠道分别是贷款、银行类保险、销售理财基金类产品、金融机具的销售、金融智能终端业务消费获利、对冲业务、票据业务等。
中国的大部分银行的盈利比例为：贷款30%，银行类保险10%、销售理财基金类产品10%、金融机具的销售5%、金融智能终端业务消费获利30%、对冲业务5%、票据业务10%等；国外银行的盈利比例为：贷款15%，银行类保险15%、销售理财基金类产品15%、金融机具的销售10%、金融智能终端业务消费获利35%、对冲业务5%、票据业务5%等。
银行的常见部门共有5个，分别是：
1.营销管理部门：内含个人金融、公司金融、机构金融、银行卡业务部，结算与现金管理部、普惠金融事业部、网络金融部。
2.利润中心：内含金融市场部、资产管理部、资产托管部、私人银行部、投资银行部、贵金属业务部等。
3.风险管理部门：内含授信管理部、风险管理部、内控合规部等。
4.综合管理部门：内含办公室、人力资源部、财务会记部、国际业务部、渠道管理部等。
2.支持保障部门：内含运行管理部、企业文化部、直属党委、监察室、安全保卫部、信息科技部、离退休人员管理部等。
注意，不同银行设置的部门并不完全一致，一般会有部分不同。

Ⅹ 小额贷款客服工作总结

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。那么您的总结写了吗？下面是我精心收集的小额贷款客服工作总结，希望能对你有所帮助。

小额贷款客服工作总结

20xx年公司在集团和总公司的正确领导和支持下，面对复杂的外部经济形势和内部资本金量少，运营压力大的情况。沉着应对、上下精诚团结，树立信心，负重拼搏，通过采取多种举措，保证了公司全年稳健经营，安全有序发展。现就2014年工作做简要汇报。

一 20xx年主要经济指标完成情况

公司共有7名员工，一年来累计发生信贷业务10笔，发放贷款 万元，累计收回贷款 万元，贷款利息收入 万元，上缴各种税费 万元，各项成本费用支出 万元。截止年末贷款余额 万元。全年累计吸收职工基金 万元，基金额占公司资本金的 %

二 主要工作

1 建章立制，苦练内功。为了使新进员工尽快熟悉业务，熟悉工作环境，练好基本功，公司刚一成立就从建章立制入手，历练员工素质，修订完善了《贷款业务制度》、《风险管理制度》等12项制度和各部门工作人员岗位职责，并组织每周一次集中学习。做到用制度管理，规范了业务办理流程，夯实了基础，提升了员工遵章守规，自觉履职的积极性。

2 抓好宣传，拓展客户。公司充分利用电子屏和企业家名录等平台，在电子屏上不间断的滚动播放我公司服务宗旨和信贷业务有关内容。分上、下半年二次向全市 家企业邮发我公司的宣传折页 份。挤时间深入企业直接了解掌握企业信息，建立了全市 家企业信息库，培养了一批优秀客户，较好的宣传展示了我公司诚信经营，热情服务的良好形象。

3 业务经营 平稳发展

一年来公司按照集团和总公司的安排，立足自身实际，分析研究公司业务发展的领域和客户资源，克服了资本金少，运营周转难道打的不利因素，将有限资金用足用活。一是严格操作贷款程序，规范信贷行为，建立了信贷跟踪服务监督机制，强化每笔贷款的贷前、贷中、贷后的管理。二是严格执行贷款利率标准，规范审贷会履职行为，确保了借款借款民主、真实、可靠、安全。三是强化信贷人员的责任意识，保证了每笔借款及时发放、安全管理、及时回收。四是为了缓解资金不足的压力，公司号召员工积极吸收职工基金 万元，支持了公司业务运营的平稳发展。

4 夯实细节 严控风险

公司始终坚持风险可控，资金安全的信贷原则。一是加强了信贷资产风险评估，对细节、程序上做到严谨细致。二是监督检查信贷业务贷后管理职责履行情况。三是建立了跟踪检查登记簿，建立预警机制，并掌控好各个环节，实现了资金安全良性循环。四是严格执行档案管理提出的规范化要求，做到了分人、分套、分柜、分卷管理，领导签字，及时移送档案，确保了业务安全，规避了业务风险。

5 抓财务监督 促会计规范化

一是强化财务审批事项管理，坚持大额费用开支事项报备制度，严格了财务费用开支审批权限。二是有利推进了会计规范化建设，修订完善了内控制度，从制度上规范和控制会计风险。三是加强账、表、凭证的'管理和使用，规范了会计档案管理。四是及时做账。向地方税务局和总公司及时报送有关报表、信息。会计业务做到了及时、真实、有效。

6 强化管理 提升服务水平

今年公司从强化内部管理入手，采取各种有效形式，提升员工服务工作水平。一是出台了公司业务学习计划，每周集中学习一次，每季讨论交流一次，对学习内容、笔记字数、达到的效果都做了具体要求，为培养员工业务精湛、作风优良、务实苦干的员工队伍打下了基础。二是开展了二次职工文体教育活动，提升员工激情澎湃、团结协作、奋勇争先的精神。三是创造了良好的工作服务环境，是客户到公司办理业务温暖、舒心、放心。四是关心员工工作生活，认真做好安全保障工作，及时缴纳员工的社保、医保基金，使员工感到无后顾之忧。

二 存在的问题

一是分公司刚起步，资本金量少，某种程度上约束了公司的发展。

二是由于资金捉襟见肘，公司无法组织员工外出参观学习好的典型经验。

三是业务发展上行业领域不够宽。

总之一年来，公司在全体员工的共同努力下，攻坚克难、爬坡前行，实现了总体平稳有序的发展。针对存在的问题，我们将在今后的工作中努力加以解决。