加强逾期贷款工作

A. 如何加强对贷款逾期欠息的管理汇报

一是加强对贷款和结息还息到期前的事前督导，提前三天务必落实还款资金能否到位。对不能落实资金的要逐户派专人去盯，责任到人，要第一时间向风险管理部报告。

二是坚决杜绝因资金汇划、人员疏忽、系统原因造成的技术性逾期。

三是对各行处出现的因管理不到位，借款人有还款能力却出现临时逾期的要严肃处理。

四是对欠息不在第一时间报告情况，首先要纳入季度基础管理考核，其次是加重贷款减值准备计提。

B. 住房公积金逾期催收工作对政府的影响

1、对蓄意拖欠公积金贷款的公职人员进行集体约谈，以追责问责倒逼催收逾期贷款。
2、为加强逾期贷款催收力度，防止坏账的产生，保障缴存职工合法权益。
3、成败事关住房公积金资金安全，事关广大缴存职工的切实利益。

C. 河南省住建厅发文：严禁使用公积金贷款投机性购房

【大河财立方消息】 8月23日消息，河南省住建厅发出通知，进一步加强对逾期住房公积金个人住房贷款管理。

通知提到：

充分认识住房公积金个人住房贷款逾期率过高对住房公积金资金带来的风险和隐患，必须进一步加大住房公积金监管力度，有针对性地解决住房公积金个人住房贷款存在的问题，充分发挥住房公积金个人住房贷款在解决中低收入家庭住房困难问题方面的作用，积极稳妥地扩大住房公积金个人住房贷款业务。

加强住房公积金个人住房贷款管理，强化风险管控，防范住房公积金资金风险。严格审查借款人申请资料，核实借款人主体资格、住房公积金缴存情况、还款能力、交易真实性、抵押真实性等要素，加强异地住房公积金缴存信息核实，合规合法办理住房公积金个人住房贷款手续。 严禁使用住房公积金个人住房贷款进行投机性购房 。 加大逾期个人贷款催收力度 ，采取有效措施，尽快回收逾期贷款，大幅度降低住房公积金个贷逾期率。

进一步了解逾期贷款情况，重点了解逾期贷款现状、逾期贷款产生和个贷逾期率上升的原因，全面排查风险隐患，查找管理薄弱环节， 严格控制新增逾期贷款 。

加强贷前风险管理，前移风险关口，做好事先防范，把好第一道防线，从源头上防范逾期风险。加强贷前审核、贷中审查、贷后管理等工作，实现全程运行监管系统办理，有效管控贷款逾期率，防范贷款风险。

责编:陈玉尧 | 审核:李震 | 总监:万军伟

D. 如何有效控制逾期贷款及掌握完善的催收技巧

如何有效控制逾期贷款?逾期是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。
放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。
出现逾期的原因
(一)客户方原因
客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：
1. 客户没有高度重视自己的信用度。
2. 头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。 3. 客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。
(二)业务员自身原因
业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。细节工作主要有几点:
1. 有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。 2. 有无将通知的事情准确地表达清楚。
3. 是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。
4. 是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。
逾期控制工作基本流程
一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。
(一)通知还款
通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。
在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。
具体操作：
1、业务人员通知还款：
(1) 还款日前一天通知到客户，告知明确金额。
(2) 要确定还款方式。
(3) 帐里是否有钱，是否足额。
(4) 确定还款时间。
2、通知过程中的注意事项：
(1) 电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式。
(2) 电话关机的或无人接听的，通过短信通知。
(3) 客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书。
(二)回款跟踪
回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验，是判断客户有无欺骗、拖、赖、推、 躲等思想的有力尺度。
我们可选择客户还款期间的最后两天跟踪客户回款情况：
1. 查看金融联扣款情况。
2. 取得沟通，视情况采取相应策略。
3. 建议客户还现，维护客户良好的还款记录。 4. 打消客户拖延思想，采取相应催收措施。 (三)逾期催收
当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。
逾期控制基本方法
在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的流程有序进行控制，当然流程是可以随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。
(一)放款前的控制
主要是通过我们在长期贷后催收过程中针对较为普遍的案例总结整理出来的一些较好的建议向审核岗及业务岗反馈，将风险控制到最低。
放款前的控制要点：
1. 在风险控制的前提下扩大业务量。
2. 易逾期行业特点认识。
3. 易逾期地域特点认识。
4. 申请贷款时行为特点认识。
5. 不要对老客户就放松审核警惕性。
6. 赌博、博采等不良嗜好的风险控制。
(二)放款后控制
放款后的控制主要从两方面入手，一是加大提前通知客户还款力度，二是提高逾期催收技巧，进而全面控制逾期。
放款后的控制要点：
1. 做好放款后的客户回访。
2. 做好客户资料更新登记。
3. 做好客户还款通知。
4. 做好对问题客户的逾期催收。
催收技巧
在逾期催收过程中，我们首先要明确自己的立场，通过沟通的方式来达成目标，对于不同的客户、不同的逾期情况，我们要采取不一样的态度和方法。
(一)逾期催收的准备
1. 提高自己责任心：所谓责任心，是个人对自己对公司负责任的认识和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度，是能力发展的催化剂。我们放出去的每一笔贷款我们都要有责任心将其成功收回本息。
2. 提高自己自信心：我们这里所讲的自信心是我们自己要充分地相信自己有能力将贷款的本息全部收回的一种心理状态，在催收的过程中，自信心尤为重要，这关系到自己跟客户沟通的底气问题。
3. 扩大自己知识面：在整个逾期催收过程中，每个人的知识面起着重要的重用，我们要学透产品，熟读贷款合同，提高金融知识、法律知识、数学知识储备,提高自己的语言沟通能力，公关能力，分析能力。
4. 催收基本礼仪：持续帮助客户解决问题，应与客户保持相互信任和互相尊重的关系，严格对事，友好对人，最低限度地减少与客户的摩擦，避免造成钱虽收回，人心却失的后果，尽量保持友好协商的情况下收回贷款。
(二)逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。每个人都有自身的特点，所总结出的技巧也各不相同，我们在工作中要不断地与其他同事交流取长补短，完善自身。
1、基本技巧：
(1) 摸清对方的意图：在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想。
(2) 了解对方的实力：我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力,客户是有还款能力没还款意愿还是有还款意愿无还款能力?不同的情况采取不同的催收方法。
(3) 找到对方的弱点：在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的弱点,进而促使客户按时还款。
(4) 消除对方的幻想：部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。
2、四种典型客户的催收技巧：
(1) 正常沟通的情况：在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。
(2) 失去联系的情况：通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。
(3) 还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户：晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款
(4) 还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户：本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。
(三)逾期催收的服务质量
逾期催收不单纯是要成功催回我们贷款的本息，更重要的是我们要向客户宣传我们的公司宣传信用度的重要性，要表达我们服务意愿，树立公司品牌，扩大公司影响。
客户是我们的资源，我们要在整个贷前贷后的过程中不断的了解客户，不同客户区别服务,进而提高我们的服务质量~

E. 如何做好贷后管理工作

贷后管理就是客户经理(信贷员)一定要培养良好的观察能力，力求对客户进行全面、广泛的了解，一方面要注意客户在日常的活动中是否出现不道德的谋利和不讲诚信的行为。

如何做好贷后管理工作

1、转变思维模式，正确认识贷后管理的作用

在利率市场化、融资脱媒化大趋势下，各级经营者在经营理念上要转变观念，提高对存量客户的重视和精细化管理。贷后管理是存量客户管理最重要的部分。尽职的贷后管理可以发挥三个方面的作用：一是风险预警。通过有效的贷后管理及时发现风险隐患并快速化解，可以起到降低风险化解成本、减少经营损失的作用。二是存量客户深度挖潜。应该认识到贷后管理的过程是巩固客户关系和业务需求挖掘的契机。三是以管理创造价值。通过抓好贷后管理中的基础管理工作，可以有效杜绝客户信用评级中断、贷款临时性逾期等增加经济资本占用的事项发生，直接创造价值。

2、完善贷后管理制度体系化建设

一是有机整合客户维度和产品维度的贷后管理规章制度和操作规程，形成完善的制度体系;二是贷后管理制度应明确制定差异化贷后检查流程和内容，并根据不同产品风险特征和审批要求，制定标准化的检查要点和模板。三是创新小微企业管理制度和模式。针对小微企业客户可以创新开展贷后管理外包模式：即将上门走访、资料收集等环节的工作外包给第三方服务公司，由外包人员将相关检查资料整理后提交给银行贷后岗人员，由贷后岗批量开展贷后检查和风险排查。“贷后外包”既解决了服务能力不足的问题，又能通过批量处理方式降低管理成本，还能发挥外包人员的独立监督作用。

3、整合岗位设置、明晰管理责任

一是设立单独的信贷管理部门，独立开展贷后管理和风险防控工作;二是在岗位职责上遵循“谁经营谁管理”的.原则，明确客户经理为贷后管理第一责任人;同时，在信贷管理部门设置贷后管理岗，整合信贷经理、风险经理的贷后管理职能，主要职责是监督检查客户经理是否按照要求完成贷后管理各项规定动作，核查客户经理所做的贷后检查记录和结论是否恰当，以及对客户经理检查发现或内外部信息披露存在风险信号进行跟踪管理;并不定期深入贷款企业，对客户经理检查结论和客户风险进行实地核查，落实贷后管理“四眼”原则。

4、强化贷后激励约束考核

一是在经营机构绩效考核指标体系中增加贷后过程管理的量化评价考核指标，促进经营机构重视贷后管理，提升管理水平。二是增加客户经理风险薪酬考核比重，建议加大授信业务风险薪酬比重，并将大部分风险薪酬与客户经理在贷后管理的劳动付出和履职程度进行挂钩，并按照“尽职免责”的考核原则清算客户经理应得风险绩效，提高客户经理贷后工作的积极性。三是对贷后管理岗人员设置明确的量化考核指标，将贷后管理岗绩效适当与经营业绩挂钩，与客户经理共享绩效、共担风险，二位一体，提高贷后管理岗位人员的积极性和责任感。

5、加强贷后管理与贷款申报、授信审批环节的衔接

一是建立贷后管理与授信审批的联动机制。将贷后管理资料、检查报告纳入存量客户授信申报资料中，利用授信审批审查机制对贷后工作质量进行审核校验，以此有效提高贷后管理工作执行力和检查报告质量。二是建立贷后管理与信贷业务经营部门的联动机制。将贷后检查和内外部审计发现问题的客户提交信贷经营部门，通过控制贷款支用、限制业务准入等方式，督促客户完成风险事项整改，及时消除风险隐患。

F. 按揭贷款风险点分析

个人按揭贷款的风险防控

（一）树立依法合规经营意识，完善内控机制。一是树立依法合规经营的意识，要严格执行相关制度规定和贷款准入条件，做到合规办理每一笔按揭贷款业务。二是按揭贷款要实行“面签”制度。而“面签”，就是要由银行工作人员对借款人的资信状况进行审核，并做好客户面谈记录。

(二）做到尽职调查和尽职审查。一是认真审查购房合同的真实性。二是审查首付款凭证的真实性。首付款要缴存在开发商在经办行开设的账户上，严格执行按揭贷款首付款比例的规定。三是客户经理及审查人员要了解本地区的房价水平及周边同档次楼盘的房价，防止房价过高。

（三）加强合作楼盘的审查，从源头上把关。对非本行开发项目的按揭楼盘要进行楼盘审查，主要审查项目的“五证”，即《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》和《预售许可证》是否齐全。通过楼盘审查选择合规楼盘和有实力的开发商进行合作，从而堵住“ 假按揭”的源头。

（四）选择优质客户。利用人民银行个人征信系统查询借款人是否有不良信用记录，通过对借款人的工资单、住房公积金收入证明、缴税单的审查，结合其年龄、学历、职业、工作年限等信息，判断借款人目前收入的合理性及未来行业发展对收入水平的影响。

（五）加强抵押（预）登记工作。

（六）加强贷后管理。一是加强对按揭合作楼盘（开发商）的定期检查工作，分析其经营财务状况、资信状况、抵押落实情况，评价其担保能力。二是加强到期逾期贷款的催收工作，当借款人连续逾期达30天时，客户经理要在5个工作日之内向客户发送书面催收通知书，当借款人连续6期未按期归还本息时，要依法处置抵押物。三是加强按揭贷款保证金账户的管理，以保证开发商阶段性保证担保和回购责任的落实。四是加强贷后监测分析，如分析一人购买多套房产、或同一单位购买同一楼盘；多个借款人集中在同一天或几天内办理贷款；还款时多个借款人集中供款，且存款凭条上签名为同一人；同一楼盘多个借款人同时违约，违约期数相同或相近；按揭楼盘的房价明显高于周边或相近档次的楼盘等，排查疑似“假按揭”的特征。

G. 个贷逾期率上升，河南：严禁用住房公积金贷款进行投机性购房

8月23日，河南省住房和城乡建设厅发布通知，进一步加强对逾期住房公积金个人住房贷款管理，严禁使用住房公积金个人住房贷款进行投机性购房。
《通知》提出，加强住房公积金个人住房贷款管理，强化风险管控，防范住房公积金资金风险。严格审查借款人申请资料，核实借款人主体资格、住房公积金缴存情况、还款能力、交易真实性、抵押真实性等要素，加强异地住房公积金缴存信息核实，合规合法办理住房公积金个人住房贷款手续。严禁使用住房公积金个人住房贷款进行投机性购房。加大逾期个人贷款催收力度，采取有效措施，尽快回收逾期贷款，大幅度降低住房公积金个贷逾期率。
要求进一步了解逾期贷款情况，重点了解逾期贷款现状、逾期贷款产生和个贷逾期率上升的原因，全面排查风险隐患，查找管理薄弱环节，严格控制新增逾期贷款。严格落实个人住房贷款相关政策，完善个人住房贷款内部管理制度，规范审批操作程序，建立健全岗位制约、贷款业务稽核、逾期贷款催收、信用惩戒、责任追究机制，有效防范和控制贷款风险。建立健全工作机制，加强内部风险管控，及时堵塞管理漏洞，确保资金安全和有效使用，维护缴存职工合法权益，不断提高住房公积金管理水平。
河南省住建厅表示，要充分认识住房公积金个人住房贷款逾期率过高对住房公积金资金带来的风险和隐患，必须进一步加大住房公积金监管力度，有针对性地解决住房公积金个人住房贷款存在的问题，充分发挥住房公积金个人住房贷款在解决中低收入家庭住房困难问题方面的作用，积极稳妥地扩大住房公积金个人住房贷款业务。
加强个人住房贷款逾期风险防范工作，研究提出加强贷款逾期风险防控工作办法。加强贷前风险管理，前移风险关口，做好事先防范，把好第一道防线，从源头上防范逾期风险。加强贷前审核、贷中审查、贷后管理等工作，实现全程运行监管系统办理，有效管控贷款逾期率，防范贷款风险。持续关注各中心个贷逾期率变化情况，进行动态监测，跟踪督导，确保全省住房公积金资金安全。

H. 如何做好逾期贷款的催收

如何做好逾期担保贷款的催收工作
随着担保贷款客户的逐渐增多，逾期率也随之增多。如
何控制好担保贷款的逾期率成为工作之重。在担保贷款出现
逾期后，要认真分析客户逾期的原因，搞清是否由于贷前调
查不足，而忽视了潜在的风险，还是因为客户还款现金流发
生了变化，影响了当月还款能力；或者是客户的还款意愿发
生了变化，不愿意还款等。
一、客户出现逾期情况主要原因：
1、正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠
费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。
2、市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括
种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机
造成的影响等。
3、客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子
上学、住房装修等情况造成的资金困难。
4、少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营。
包括赌博、酗酒、高档消费等；用于国家禁止的其他非法经
营的。
二、根据客户不同的逾期情况，制定有针对性的催收方
案，主要的催收方法有：
1、出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正
常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报

告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还
款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客
户明确还款时间。
2、前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后
果将非常严重。
3、逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客
户经营情况和资金回收情况，加强催收；同时，与客户的反
担保人联系一起催收。
4、逾期7日后，给客户送达《担保贷款（委托贷款）
逾期催收通知书》，加大压力，让客户明白逾期时间越长责
任越大、罚息越多。
5、送达《担保贷款（委托贷款）逾期催收通知书》后，
仍然需每日电话联系催收，直至还款。
6、送达《担保贷款（委托贷款）逾期催收通知书》后，
与客户的反担保人联系替其还款。
7、实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时
间进入司法程序，采取法律措施解决。
要注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，
又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感。而对长
期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，
以后不予担保。
三、催收工作应主意的问题
1、不要以为一个电话、一封信函、一次上门就能立竿

见影地实现债权，必须以多种催收方法并用的组合形式一而
再、再而三、不厌其烦地向债务人主张权益；
2、不要以为隔三差五、零零星星的催收行为会起到出
人意料的催收效果，必须集中时间、集中精力、集中方法一
鼓作气地攻城略地；
3、不要以为债务人会如其承诺的那样登门履行还款义
务，必须主动出击、上门催收；
4、不要以为债务人在履行一、两次还款义务后就能高
枕无忧等着剩余债权的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时
督促债务人按约还款。
5、要及时掌握债务人的生产经营状况和资金的流向、
流量，尽可能在其手中有钱的时候迅速出击；要设法了解债
务人的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解
其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的
时机和火候，尽可能在债务人心情愉快、心态平和的时候催
收。合适时机的催收，常常会事半功倍。

I. 整顿开始，强催信用卡逾期用户，停息分期业务大整顿，你怎么看

整顿开始，强催信用卡逾期用户，停息分期业务大整顿，你怎么看？

最近，我注意到，包含四大行以内的好几家银行公布信用卡催收公示，各家银行都相继发布了一批信用卡逾期成员名单，各种银行的这一姿势，也释放出来了将进一步加强信用卡催收的数据信号。

依据这种银行的信用卡催收公式看来，涉及到的主要是历经数次电话、信件、上门服务等方法催款后，依然未结清信用卡消费账款的客户，并下达到自己的分行再度对这一部分客户传出了警示。

在这儿或是要提示诸位朋友，协商取得成功以后是不可以发生二次毁约的，倘若你没有月还款工作能力，或是你的月收益不足，那么协商出来也是没有意义的，由于协商分期付款的机遇仅有只是一次，假如再度毁约的话，弄不好银行就会立即提起诉讼你。

因此 ，一定要爱惜仅有的一次协商机遇。