截至2018年末全国小微企业贷款余额

『壹』 重磅进展！邮储银行披露回A招股书，十大亮点全面梳理来了

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导读： 6月28日晚间，邮储银行在证监会预披露A股招股书。作为最年轻的国有大行，邮储银行回A具有里程碑式意义：这是六大国有银行“A+H”上市收官之作。

来源丨 21世纪经济报道（ID：jjbd21）

记者丨 王晓

编辑丨 周鹏峰

6月28日晚间，备受瞩目的中国邮政储蓄银行回归A股上市再迎重磅进展：邮储银行在证监会预披露A股招股书。

作为最年轻的国有大行，邮储银行回A具有里程碑式意义：这是六大国有银行“A+H”上市收官之作。此次邮储银行A股发行数量不超过51.73亿股，料募资额有望超过200亿元，这也将成为A股年度最大IPO的强有力竞争者。

邮储银行董事长张金良在2018年度业绩发布会上表示，“邮储银行目前正在积极有序推进A股的IPO工作，这将有利于进一步完善公司治理体系，打通境内外资本市场，增强抵御风险能力，为未来业务发展提供强大支撑。”

中金公司、中邮证券担任邮储银行联席保荐机构，中金公司、中邮证券、瑞银证券、中信证券担任其联席主承销商。发行募资在扣除发行费用后将全部用于充实资本金，而资本金的充实有望推动邮储银行业务进一步快速发展。

图/图虫

21世纪经济报道对此进行了全面梳理，提炼出十大亮点：

1、国有大行“A+H”上市收官之作

中国大型银行自2003年以来陆续开启财务重组和股改上市进程，进入现代化转型和高质量发展进程。随着农行于2010年登陆A+H股，工农中建交五家国有大行均完成了A+H股上市，完成了境内外资本平台的搭建。

上市不仅为国有大行补充资本实力，更为健全公司治理、加强风险管理和内控、构建市场化经营机制打下基础。2019年，邮储银行正式从过去监管单列晋升为国有大型商业银行。在2016年完成H股上市后，其回A进程就一直备受关注。此次正式披露A股招股书，意味着其回A进展迈出实质性一步。

2、年度最大IPO有力竞争者

此次招股书披露邮储拟发行A股不超过51.73亿股（不超过A股发行后总股本6%）。此前银保监会原则同意发行不超过59.48亿股。

尽管发行价格尚未确定，但通过几项指标可以对邮储此次募资额进行粗略估算。邮储银行（01658.HK）6月28日收盘报4.64港元/股，市净率为0.72。以此推算邮储银行有望募集到超过210亿元，而A股银行估值普遍较H股更高，因此邮储募资额将超过210亿元较多水平。当前邮储每股净资产达6.08元，以不低于净资产的价格推算则募资额有望达到315亿元之巨。

尽管这仍有待市场给出最终定价，但毫无疑问，邮储银行回A仍将是年度最大IPO的有力竞争者。2016年9月28日在港交所主板上市之时，募集资金达591.5亿港元，成为2011年以来最大的H股IPO。

图/图虫

3、股价稳定预案保驾护航

招股书显示，邮储银行制定了上市后三年内稳定股价预案。

A股上市三年内如非不可抗力因素所致，在A股股票收盘价连续20个交易日低于每股净资产后，控股股东（即邮政集团）将增持不低于5000万元。如控股股东未增持，则董事会将出台稳定股价方案，回购金额同样不低于5000万元。如上述方案未获批准，则处罚独董、董事、高管增持义务。相关董事、高管各自累计增持金额不低于上年度在邮储领取的薪酬总额（税后）的10%。

事实上，“破净”也困扰着银行股。而这样的稳定股价预案，有望极大增强投资者信心。

4、蚂蚁、腾讯、瑞银、李嘉诚都是股东

2015年12月，邮储银行引入10家境内外知名机构作为战略投资者，融资451亿元。分别为瑞银、中国人寿、中国电信、加拿大养老基金投资公司、 蚂蚁金服、摩根大通(持股主体为 JPMorgan China Investment Company II Limited)、淡马锡(持股主体为 FMPL)、国际金融公司、星展银行及深圳腾讯。

截至2018年末，其十大股东分别为：（注：HKSCC为香港中央结算(代理人)有限公司）

不过，21世纪经济报道记者注意到，由于显示口径不同，瑞银持有发行前总股本的4.22%，加拿大养老基金投资公司持有1.01%，淡马锡FMPL持有0.61%，星展银行持有0.49%，这在前十大股东中未呈现。此外，在邮储银行上市之际，李嘉诚、李泽钜及旗下3个慈善基金通过认购股票挂钩票据购买邮储银行股份，并表示李嘉诚对邮储银行有绝对信心，将该项目视为长线投资。年报显示，其持股未发生变化。

邮储银行与战略投资者开展了多方面的业务协同和合作。目前已与蚂蚁金服形成了13大类26项战略合作方案，与腾讯明确了9大类23项合作内容。与蚂蚁金服和腾讯在合作提供线上消费金融服务并搭建线下新零售体验中心的同时，在电子支付、开放性缴费平台、消费金融、小微金融、公司存贷款、 科技 创新等领域全方位推进深入合作。

5、铁总是最大单一借款人

目前，中国铁路总公司依旧为邮储银行最大单一借款人。2018年末贷款余额1768.03亿元，占发放贷款比例4.13%，占邮储资本净额的29.78%。这看似突破监管对单一借款人借贷限额规定，实际上是出于 历史 原因：邮储银行 历史 上为铁总提供了2400亿元授信额度。这一额度也得到了监管机构的认可。在特殊建设时期，邮储银行的支持为中国铁路、高铁等建设发挥了重要作用。目前，铁总在经监管部门批准的额度下贷款余额为1650亿元，扣除这1650亿元后，邮储银行对铁总贷款余额占资本净额的1.99%。

6、去年为邮政集团支付近850亿

基于独特的“自营+代理”模式，邮储银行拥有网点数量最多、覆盖面最广的业务网络。近4万个网点中，其中自营网点7962个，代理网点31757个。这一模式专有且无期限，邮储银行及邮政集团均无权终止邮银代理关系。这一关联关系也得到了港交所豁免。

代理网点可以为邮储银行代理吸收存款，代理异地交易、汇兑等结算类服务，代理保险、代销基金、 代销国债、代销资产管理计划等。

招股书披露，2018年邮储银行向邮政集团支付储蓄代理费730.12亿元，代理储蓄结算业务支出79.58亿元，代理销售及其他佣金支出38.22亿元。2018年邮储银行共向邮政集团支付了847.92亿元。

代理网点在2018年也为邮储银行贡献了75.99%的个人存款。基于强大的渠道优势，邮储银行通过网点、网上银行、手机银行代理保险、基金、券商资管、国债等业务，代理保险业务自2011年以来在始终在大行中位居第一，2018年代销基金1033.10亿元，代销券商资管309.04亿元，代销国债328.46亿元。

21世纪经济报道记者还注意到，在严控风险前提下，邮储银行已在6个省份试点代理网点辅助小额贷款业务，同时注重智能终端采购和技术投入，并计划将该模式在全国推广。这有望进一步提升代理网点的服务效能。

7、近6亿个人客户，存款7.47万亿，普惠金融主力军

截至2018年末，邮储银行个人客户数达到5.78亿户，覆盖总人口的40%。AUM（银行管理个人客户的金融总资产）总量达到9.27万亿居行业前列。

截至2018年末，邮储银行资产总额、贷款总额和存款总额分别为9.52万亿元、4.28万亿元和8.63万亿元，在中国商业银行中分别位居第六位、第六位和第五位。今年一季度末邮储银行资产规模已经突破10万亿大关，达到10.14万亿元。

邮储银行62.67%的营收来自个人银行业务。得益于其遍布全国且深入城乡的营业网络和强大的吸储能力，资金规模和稳定性优势明显。其个人存款达7.47万亿元，在国内同业中居第四，个人存款占市场份额的10.31%。2018 年、2017 年及 2016 年，其新增个人存款分别居同业第四位、第一位和第一位。且资金成本低于平均水平，2018 年、2017 年及 2016 年平均付息率分别为 1.46%、1.44%及 1.61%。

也正是这样，邮储银行在小微金融服务方面起到突出作用。截至2018年末，邮储普惠型小微企业贷款（1000万元以下）达5449.92亿元，总额排名第二。有贷款余额的普惠型小微企业客户145.77万户居同业第一。个人经营性贷款总额5571.26亿元居大型商业银行第一位。

基于资金优势，邮储银行还是银行间市场最活跃的交易商之一。2018年通过中债登完成结算的交易达51.95亿元，居同业第二位。资金业务在营收中贡献15.90%。

图/新华社

8、邮政集团金融版图浮现

作为邮储银行控股股东，招股书还披露了邮政集团当前的金融版图。

招股书显示，邮政集团旗下的金融业务相关企业还包括：中邮人寿保险（年末总资产1412.48亿元，净利润5.16亿元）；中邮资本管理有限公司（总资产260.62亿元，净利润-5.33亿元）；中邮证券（总资产91.68亿元，净利润1.01亿元），中邮电子支付服务公司（电子支付平台项目开发， 电子支付系统软件开发，总资产9677.14万元，净利润-67.23万元）。此外，邮政集团还控制14家包含保险代理等业务的公司，仅湖北天鸿保险代理有限公司、河 南省邮政保险代理有限公司、云南邮政保险代理有限公司、湖南邮政保险代理有限公司 及中邮电子商务有限公司等 5 家企业实际从事保险代理/保险兼业代理业务。

邮政集团2018年末总资产9.81万亿元，净利润449.17亿元。

9、2018年度分红比例占利润30%

在引战前，邮储银行就2015年经营期间产生的利润向邮政集团进行90亿元特别分红。2016年度派发现金59.72亿元，每10股派0.737元，占净利润的15%。2017年度派发现金119.20亿元，每10股派1.471元，占净利润的25%。

2018年度拟派发现金156.96亿元，每10股派1.937元，占净利润的30%。

10、17万邮储员工，平均年龄36岁，年末 科技 人才翻一番

邮储银行拥有17万员工（不含劳务派遣）。与外界印象不同，邮储银行员工结构十分年轻。招股书显示，邮储员工平均年龄36岁，本科及以上学历占比70.71%，研究生及以上学历占比5.64%。

当前的邮储银行，对人才也更为渴求。其在招股书中的风险因素中，提到了未来可能面临未能招聘或留任充足数量的优秀人才的风险，并指“本行在招聘或留任该类 人才时面临激烈的竞争。本行未来的成功在很大程度上依赖于包括高级管理层在内的主要工作人员的经验、专业知识及营销能力。”

对此，邮储银行提出不断完善具有 市场竞争力的激励体系，优化选人用人机制，“人员能进能出，职务能上能下，薪酬能高能低”，充分激发组织活力。近日，邮储银行在 社会 上公开招聘多个业务部门人才外，公开招聘理财子公司中邮理财董事长、邮政集团公司金融业务部总经理等高管职务也引发关注。

邮储银行正在逐步提高员工薪酬水平。2018年，邮储银行员工费用为449.20亿元，同比增长7.43%。在 科技 人才上，邮储提出不断加大 科技 投入，2019年末总行信息 科技 队伍规模翻一番，2020年末全行信息 科技 队伍规模翻一番，正在积极引进 软件研发、系统运维 IT 人才，广纳信息技术专家、架构师等高端人才。

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本期编辑 黎雨桐

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『贰』 河南农村信用社客服电话是多少

河南农村信用社客服电话：96288
农村信用社是农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带，是我国金融体系的重要组成部分。河南省农村信用社成立于1951年，六十年来，在党和政府的关怀及社会各界的支持下，从小到大、从弱到强，已发展成为全省机构网点最多、服务区域最广、存贷款规模最大的地方性金融机构，为服务地方经济社会发展做出了突出贡献。

——农村信用社是我省机构人员最多的垂直管理系统。在2003年深化农村信用社改革试点中，国家把农村信用社交由省级政府负责管理。2005年我省成立了省农信联社，履行对全省农村信用社的管理、指导、协调、服务职能。全省农村信用社成为了一个垂直管理系统，进入了联合发展壮大的新时期。截至2018年末，全省农村信用社系统共有139家法人机构（其中，农商银行106家，农信联社33家），5200个营业网点，员工近6万名。

——农村信用社是我省存贷款规模最大的银行业金融机构。全省农村信用社积极转变发展方式、提升发展质量，各项业务保持了稳健快速发展的良好势头。截至2018年末，全省农村信用社各项存款12982亿元，较年初增加1086亿元；各项贷款7977亿元，较年初增加1219亿元。自2005年以来，全省农村信用社存、贷款规模、市场份额连年位居全省银行业金融机构首位。

——农村信用社是农村金融的主力军。全省农村信用社坚持服务“三农”的宗旨，不断增加涉农贷款投放，大力支持农民增收、农业增效，全面服务城乡经济发展，助推新农村建设，充分发挥了支农资金主渠道的作用。截至2018年末，全省农信社涉农贷款余额7006亿元，较年初增加1013亿元，增幅17%，占各项贷款余额的比例达88%。

——农村信用社是小微企业的主要金融服务者。全省农村信用社坚持以项目带动为抓手，创新信贷产品、优化办贷流程，着力支持小微企业发展。截至2018年末，全省农信社支持小微企业贷款余额5123亿元，较年初新增747亿元，增幅17%，占各项贷款余额的比例达64%。

——农村信用社是金融精准扶贫的践行者。全省农信社勇挑金融扶贫重担，践行金融精准扶贫责任，持续加大扶贫贷款投放力度。截至2018年末，全省农信社扶贫小额贷款历年累放150.94亿元，当前存量贷款12.78万户、余额63.48亿元，累计帮扶贫困人口82.46万人次；产业扶贫贷款历年累放362.24亿元，存量贷款3156户、余额208.73亿元，累计帮扶贫困人口137.99万人次。两项合计，各类扶贫贷款累放513.18亿元，余额272.21亿元，共累计帮扶贫困人口约220.45万人次。全省农信社扶贫小额贷款历年累放额占三家主责任银行投放总额的81.94%。

——农村信用社是社区银行的代表。全省农村信用社营业网点遍布城乡，实现了综合业务系统联网，开通了全国农村合作金融机构间的实时电子汇兑、银行汇票、个人账户通存通兑业务，启动了电子银行系统建设工作，结算服务能力得到显著提高，农民工银行卡特色服务业务在全国保持领先地位。全省农村信用社发行了自己的银行卡——金燕卡。截至2018年末，全省农村信用社累计发行金燕卡7681万张；布放自助设备9519台，POS终端90800台；设立农民金融自助服务点13473个，惠农支付服务点7892个；网上银行、手机银行客户达848万户，微信银行成功上线运行，电子银行业务替代率85%。初步构建起以网上银行、手机银行、电话银行、微信银行、短信银行为主体的电子银行体系，电子银行服务渠道日益完善，为客户提供更加方便快捷的金融服务。

『叁』 服务三农是啥意思

以农商银行为例，服务三农意思是助力农村宜居、农业兴旺、农民富裕。

作为联系“三农”的金融桥梁和纽带，全南农商银行主动承担政治责任，做好“三农”金融服务工作，坚持支农支小的市场定位，专注“三农”服务主业，优化“三农”金融服务，精耕细作，助力乡村振兴和实体经济发展。

截至2018年末，全南农商银行涉农贷款余额21.9亿元，同比增幅达16.26%，高于各项贷款增幅0.8个百分点；小微企业贷款余额11.75亿元，比年初新增1.58亿元。

同时，该行制定了《全南农商银行农户小额信用贷款评级授信整村推进五年规划》，在辖区实施整村推进；通过深度四扫，对园区企业、新型农业经营主体、种养户大户、私营业主等按照“网格化”分行业走访，规划实现上户调查、授信评级、贷款用信“三个全覆盖”。

截至2018年末，新增授信客户达到3486户，新增授信金额5.5588亿元。小额农贷评级授信整村推进完成121个村小组，新增授信农户2264户，授信金额达2.242亿元。

(3)截至2018年末全国小微企业贷款余额扩展阅读：

举例：

在全南县南迳镇中切村的香韵兰花产业扶贫基地，古家营村的贫困户刘观苟通过“扶贫信贷通”贷款5万元入股扶贫基地，预计年平均收益可达到8600元。

该基地采取“企业+合作社+农户”的经营模式，通过“土地流转得田租、基地务工得报酬、资金入股得分红、托管经营得实惠、种植兰花得收益”等利益联结机制，带动贫困户200余户。

其中合作社通过组织全镇贫困户使用“扶贫信贷通”贷款、自有资金或单位帮助贫困户出资等方式入股入社的贫困户达190余户，入股资金约150万元。

『肆』 普惠金融加速快跑，如何守住信贷“3%不良率”的红线

随着各项政策的落地，各大银行金融机构的普惠金融业务正在加速快跑。数据显示，全年有望超额实现《政府工作报告》提出的40%的增速目标。

然而，在越来越多的小微企业获得贷款的同时，银行机构的不良贷款率却在同步上升，甚至已经接近官方的容忍限度。

如何在不减少小微企业贷款的同时，守住信贷 “不良率3%”的红线，便成了目前业内颇为关注的话题。中国财富就此走访了一些金融机构，试图寻找破解之道。

普惠金融贷款风险或持续爬升

9月10日，中国人民银行举行“金融支持保市场主体”系列新闻发布会。银保监会普惠金融部一级巡视员毛红军于此间介绍，截至7月末，全国小微企业贷款余额达40.83万亿元，较年初增长了10.62%；5家大型银行普惠型小微企业贷款增速37.1%，全年有望超额实现《政府工作报告》提出的40%的增速目标。

普惠金融的贷款增速喜人，但其不良贷款率却在不断攀升，引发多方警觉。

8月22日，银保监会新闻发言人在接受采访时就曾表示，今年上半年，金融始终以超常力度支持着小微企业稳定发展。但他同时指出，截至6月30日，我国的不良普惠小微贷款余额达0.4万亿元，较年初增长了9.25%，不良率更是高企2.99%，已接近官方原来设定的容忍限度。

尽管银保监会新闻发言人表示普惠小微贷款的不良率风险“整体可控”，但鉴于疫后提振和恢复 社会 经济发展之需，普惠金融信贷势必存在着风险继续爬升的巨大压力。

在9月10日的发布会上，毛红军也一再强调要“明确普惠型小微企业贷款不良率高于各项贷款不良率3个百分点以内的容忍标准”。

据中国财富了解，今年上半年，工、农、中、建、交、邮等六大银行实现净利润6483亿元，比去年同期减少了724亿元。六大行上半年利润大幅减少的背后，正是不良率的全线上升。公开数据显示，在六大行中，不良率上升幅度最大的是交通银行，截至6月末其不良率达1.68%，较年初上升了0.21个百分点。

严守“3%不良率”红线需创新思路

业内人士预判，在国内外经济环境整体遭遇寒冬并面临无限变数的复杂背景下，包括六大行在内的金融机构既要承担继续为产业“输血”的使命，又要在新旧多重风险中设法“扭亏补益”，能够破解摆在银行机构面前的这道“二元方程”的一个重要选项就是积极推进普惠金融。

“普惠金融的突出优势是既能阳光普照、又可精准滴灌。”在北京深安未来 科技 公司董事长阮晓迅看来，在疫情后经济重振这个时点上，确实有必要充分释放普惠金融为产业赋能的巨大潜力；但相比于单纯地通过普惠业务来“扭亏补益”而言，银行金融机构要直面的现实难题是，如何给普惠信贷业务的潜在风险排雷减压。

长江商学院金融学教授李海涛博士的看法与阮晓迅的观点不谋而合，他在受访时分析称，普惠金融的客群多为小微企业主、个体工商户，其金融需求往往都具有“小、散、急”的特点，因此，银行机构在为之提供金融服务时，“坚守合规、管控风险”非常必要，但这又很容易把普惠金融逼进“不普不惠”的尴尬境地。

“很显然，常规的贷前人工核验模式，无法实现普惠金融的量与质同步提升。”结合自身对信贷业务知行合一的洞察和实践，阮晓迅认为，普惠金融在推进中的最大路障，实际上是如何切实有效地防范和降解贷款不良率——大大小小的银行业金融机构“不敢贷、不愿贷、不能贷、不会贷”，很大程度上是因为他们在信贷风控环节上缺少先进技术的支撑。

“破解这道复杂的方程式，需要打破固有的思维模式，找出新的方案。”在阮晓迅看来，“广、散、急”是普惠金融业务的共性，而这些特点尤其适合与区块链、大数据、人工智能进行深度融合。他认为，一旦新的技术应用与传统金融服务场景发生化学反应，其效果就不是单维的降低信贷不良率了，还完全可能助力银行金融机构实现“丰富获客手段、优化信贷流程、提升客户体验”的多重目标。

李海涛也认为，在产业数字化的新趋势下，每一个银行金融机构在推进普惠金融业务的过程中，都非常有必要积极地拥抱区块链、大数据等前沿新兴技术，完善自身的风险管理体系，切实提升自身全流程、全方位的风险管控能力。

中国财富注意到，在9月10日举行的“金融支持保市场主体”系列新闻发布会上，毛红军也曾直指，为实现“增量扩面、提质降本”的目标，目前，银行业金融机构正在监管引领和各项政策共同支持下，持续加大创新力度，依托大数据、云计算等技术，改进风控模型和业务流程，确保各项稳企惠企的金融支持政策精准落地。

“网络赋强公证”打通银企互信之结

事实上，近年来，除了主管部门、金融机构都在积极求解普惠金融风险管控的现实课题外，各类专业 社会 组织和技术平台也在为普惠金融的 健康 生态建设集思助力。中国财富了解到，深安未来 科技 公司就一直在致力于将区块链技术与“网络赋强公证”深度结合，将技术信任力与公证公信力“双信”合一，并为减少金融纠纷、防范金融风险、维护金融秩序、营造良好金融信用生态方面屡有建树。

据阮晓迅介绍，目前，深安未来主导的“普惠金融线上小微借贷+网络赋强公证”模式已为多家超大型银行金融机构赋能。他告诉中国财富，深安未来及其“网络赋强公证服务平台”是国内首个创新互联网赋强公证服务平台，运用互联网公证这一创新工具，应用区块链技术，采用债权文书赋予强制执行的创新公证服务机制，解决普惠金融发展过程中贷款不良率的痛点，从预警、催收、执行几个环节，提升 科技 金融的风控能力，创新金融风险处置机制，为金融创新发展保驾护航。

“深安未来这个服务的运行逻辑，在本质上是利用网络赋强公证系统为网络贷款业务提供在线同步服务，通过引入区块链技术，完善网络赋强公证电子存证的司法效力。”中科院的一位信息安全技术专家对深安未来的业务模式给予了首肯。

他告诉中国财富，基于区块链技术的不可伪造、全程留痕、集体维护、可以追溯、公开透明的显著特征，各大金融机构一旦积极依托智能区块链，并将对应的业务接入到公证处、互联网法院、CA中心等多个具有国家公信力的共识节点，便有望形成高效可信的增信联盟，进而切实降低各类金融信贷的风险。

『伍』 银座村银行是什么银行

银座村镇银行是以中小企业的伙伴银行为市场定位的新型农村金融机构。

银座村镇银行由台州银行主发起设立，台州银行下辖舟山、温州、杭州、宁波、金华、湖州、衢州、绍兴、嘉兴、丽水十家分行。

同时主发起设立了浙江三门银座村镇银行、深圳福田银座村镇银行、北京顺义银座村镇银行、重庆渝北银座村镇银行、重庆黔江银座村镇银行、江西赣州银座村镇银行、浙江景宁银座村镇银行等七家银座系列村镇银行。

(5)截至2018年末全国小微企业贷款余额扩展阅读：

银座村镇银行发起行台州银行，始建于1988年6月6日，由城市信用社发展而来，总行坐落浙江省台州市。2002年3月，以市场化方式发起成立首家政府不控股的城市商业银行——台州市商业银行，2010年9月更名为台州银行。

台州银行总行设18个管理处室，下辖舟山、温州、宁波、杭州、金华、湖州、衢州7家分行和55家支行。

『陆』 消费者权益保护对银行电话接通率的要求

消费者权益保护对银行电话接通率的要求为60%
中国网财经3月15日讯（记者赵雅芝） 今日，由中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京隆重举行。
2018年以来，银行业不断提高银行业金融机构服务意识，强化依法合规经营，持续改进和提升服务质效，加大金融消费知识宣传教育力度，在服务经济、服务社会、服务大众工作中取得新进展。
整体来看,银行业服务实体经济实现新跨越，提升服务质效完成新突破。截至2018年底，银行业各项贷款余额140.6万亿元，增速达到12.6%，债券投资达到45.2万亿元，同比增长14.1%，银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。
2018年，银行网点改造数量近1万个；离柜率达88.67%；客服中心人工电话接通率达到92.24%，连续五年高于90%。
此外，2018年银行业普惠金融发展取得新成效，消费者权益保护工作开拓了新局面。截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%；全国小微企业贷款余额达33.49万亿元，同比增速8.9%；涉农贷款余额达32.68万亿元，同比增长5.58%；扶贫小额信贷余额达2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。
与会的监管部官员表示，面对新形势、新要求，银行业金融机构应注重金融科技创新，让优质的银行服务触手可及。在风险可控前提下，加大与保险、担保、税务等机构合作的广度与深度，高质效满足消费者多方位金融需求。
未来，还应加强消费者权益保护，为金融消费者保驾护航。银行业要建立健全组织架构，发挥行业整体教育宣传功能，定期组织开展金融知识宣教活动，持续推进无障碍环境建设工作，促进社会和谐共融。注重发挥好社会组织重要作用，推动行业服务稳步提升。
中国残疾人联合会副主席吕世明在讲话中首先代表8500多万残疾人对银行业在无障碍服务领域的持续努力表示真诚感谢，尤其是,《银行无障碍环境建设标准》正式发布，引导银行业无障碍服务工作向制度化、规范化、标准化发展。他表示,多年来，在中国银行业协会的大力推动、引领下，银行业20多万个营业网点响应人文关爱的号召，不断完善无障碍设施，创新无障碍产品，提升无障碍服务水平，给残疾人融入社会提供了支持和帮助，充分展示了银行业主动承担社会责任，提供真情服务,给予残疾人人文关爱的实际举措。
中国消费者协会副秘书长董祝礼认为，中国银行业多年来始终坚持“以客为尊”的核心价值观，在保护消费者权益、创新服务模式、拓展服务内容、升级服务渠道、化解消费纠纷、促进安全消费等方面做出了很多成绩。他建议，银行业金融机构应进一步牢固树立“消费者优先”的意识，加大消费者权益保护宣传力度，努力提高金融服务水平，让广大金融消费者增加更多获得感、幸福感。

『柒』 13家银行供应链金融全梳理：从五大商业银行到城市商业银行创新不断

在传统展业模式中，银行开展供应链金融业务高度依赖于核心企业信用，并以线下模式为主，耗费人力精力的同时业务也面临难以上量的瓶颈。

在2012年的“钢贸大危机”中，诸多钢铁行业供应商采用货物多重抵质押的方式进行欺诈性融资，导致布局其中的银行不良率飙升，并自此对供应链金融心生怯意。

而如今市场的外部环境已悄然改变，近年来银行对金融 科技 力量越发重视，多家银行成立了直属金融 科技 公司，日渐成熟的智能仓储及监控、电子合同签章、区块链等新技术，亦被逐步应用到供应链金融业务中，过往银行在风控端的弱势正被不断抹平。

叠加国家对供应链金融业务的政策端强力支持，以及国内中小企业应收账款极大的市场融资缺口，银行“重返供应链金融战场”势在必行。而以互联网线上化、区块链等技术为支撑的新展业模式，正成为供应链金融业务的突围利器。

那么如今各家银行在供应链金融的布局上有何具体变化呢？智信据2018年各家银行发布的年报数据，对5家大型商业银行、4家代表性股份制银行、两家城商行以及电商系民营银行的展业概况进行了以下梳理：

▌ 工商银行

工商银行供应链金融业务的新变化主要体现在其线上小微金融服务平台上，平台主要包含纯信用类的“经营快贷”、抵质押类的“网贷通”，以及“线上供应链融资”三大主要产品。工行还与平台方中企云链合作，创新了可流转多层级的核心数字化应收账款确认凭据，将核心企业信用进一步向供应链末端小微企业延伸。

仅2018年前9个月，工行便已累计为1300户上下游客户发放超过450亿元的线上供应链融资。截至2018年末，工行的小微企业贷款总额达3216.85亿元，同比增长18.1%，小微金融业务中心的布局亦达到258个，全面推动供应链金融业务的落地。

▌农业银行

农业银行发力供应链金融首先体现在制度建设上，2018年农行总行建立了“普惠金融事业部+八大后台中心”的事业部架构，37家一级分行和重点二级分行均成立了普惠金融事业部，形成“三农+小微”双轮驱动的普惠金融服务体系。

在具体业务的推动上，农行主要通过发展“数据网贷”业务，向核心企业上下游小微客户提供全线上化融资服务。截至2018年末，农行已为众多核心企业的上下游小微企业发放贷款2.3万笔，总额达91亿元。而近期，农行也与平台方中企运云链合作推出了供应链新产品 “保理e融”，为核心企业上下游各层级供应商提供融资。

▌中国银行

凭借在国际贸易金融上的优势，中国银行早在2007年便推出了基于供应链融资的产品“融易达”，2009年成立供应链团队并正式发力供应链金融，在2009~2014年七年期间，其供应链金融业务发生额便从740亿元突破至1万亿元，年均复合增长率达68%。2011年底，中行通过“银企对接”将平台融资方的订单信息直连中行系统的方式，实现了首个在线供应链金融项目的落地，后续通过此种方式累计拓展了京东、苏宁等300多家企业，在线发放融资超百亿元。

中行2018年年报亦显示，其正在参与“区块链福费廷(Block Chain Forfeiting)交易平台”和“数字票据交易平台”的建设和投产，未来将继续以“电子化”+“全球化”的方向拓展供应链金融业务。截至2018年末，其普惠金融小微企业贷款余额为3042亿元，较上年末增长12.26%。

▌建设银行

建设银行在2018年提出了普惠金融发展战略三年规划，并在组织建设方面实现了普惠金融事业部在一、二级分行的全覆盖，累计组建小企业中心达288家。

具体到业务层面，建行则是围绕企业采购、制造、销售直至最终用户的信息流、物流和资金流“三流”的运作，设计研发了包括应收账款融资、金银仓、动产质押融资、订单融资、动产质押融资等十余个供应链融资产品。在业务受理中建行重点关注业务的真实交易背景，产品与企业信息流、物流和资金流的高度嵌入，以及需提供结构化、组合式的服务。截至2018年末，建行已累计向3.3万家企业发放了5385亿元的线上供应链融资，线上供应链合作平台达1184家。普惠金融领域贷款余额6310.17亿元，较上年新增2125.15亿元。

▌交通银行

交通银行开展供应链金融业务主要通过“蕴通供应链”平台进行，并主要围绕 汽车 及其他各行业核心企业，通过与国内大型物流公司开展质押监管合作，并与保险公司开展信用保险合作的形式，交行先后推出了“快易贴”、“快易收”和“快易付”等产品，打造了“蕴通e链”的一系列供应链融资产品。

截至2018年末，交行累计拓展境内达标产业链网络超3000户，产业链金融系列产品融资余额超人民币1100亿元，较上年末增长 22.42%，交行的区块链技术已在 汽车 物联网金融领域落地应用，应收账款链业务亦正在快速推进。

▌平安银行

平安银行（原深发展银行）是国内最早涉足并提倡发展供应链金融业务的商业银行，2002年，深发展银行成为国内首家系统性提出并推广供应链金融及贸易融资产品组合的银行，仅2005年，深发展银行“1+N”供应链金融模式就创造了2500亿元的授信额度，当年不良贷款率仅为0.57%。

在线上布局部分，针对产业链核心企业及其上游客户，2018年平安银行推出了供应链应收账款服务平台（SAS平台），提供线上应收账款的转让、融资、管理、结算等综合金融服务。SAS平台全面应用“平安区块链”、“人工智能+大数据”等核心技术，对贸易背景的真实性实施智能核验和持续监测。截至2018年末，平安银行的SAS平台累计交易量已突破100亿元，为111家核心企业及其上游中小微企业提供服务。

▌浦发银行

浦发银行最早在2007年推出“企业供应链融资解决方案”，为核心企业提供信用服务、采购服务、存货周转、账款回收等融资支持。自2011年起，浦发银行致力于打造具有特色的供应链金融平台，并与中国移动、神龙 汽车 、中远物流等多家核心企业和物流公司合作，实现信息流、物流和资金流的整合。

在线上化的布局上，浦发银行围绕资产端核心企业的批量获客，落地了“京浦e账通”、 “京浦e商贷”等产品，并在线上供应链金融领域推出“政采e贷”和“票据池秒贷”等创新产品，以及云资金监管、e企行综合服务平台等产品。截至2018年末，浦发银行在供应链领域服务 科技 型企业客户超过3.13万户，推动 汽车 供应链20条，服务 汽车 行业上下游客户864户。

▌ 中信银行

中信银行供应链金融业务主要通过构建三大平台、四大增值链以及五大特色网络的方式推动。三大平台包括物流融资平台、同业合作平台及政府支持平台，四大增值链包括打造应收账款增值链、预付账款增值链、物流服务增值链、电子服务增值链，五大特色网络为 汽车 金融网络、钢铁金融网络、家电金融网络、电信金融网络及石化金融网路等。

中信银行也于2018年10月成功上线全流程线上供应链金融平台创新产品“信e链—应付流转融通”，将中信银行业务系统与核心企业的供应链金融平台对接，借助标准化电子“付款凭证”的多级流转，向其上游N级供应商提供全流程、线上融资。2018年中信银行还推出了国内首个区块链福费廷交易系统，并发布“区块链+供应链”试点创新项目，截至2018年末，其链上发生的业务量超过100亿元。

▌浙商银行

供应链金融是浙商银行目前发展的重要战略任务，浙商银行从2016年开始研究区块链技术应用，并于2017年8月率先投产基于区块链技术开发的应收款链平台。围绕供应链金融，浙商创新“池化”及“线上化”的融资业务模式，在三池（涌金票据池、涌金资产池、涌金出口池）的基础之上，继续围绕三大业务平台进行展业。

一是池化融资平台，其2018年签约客户达22290户，同比增长43.58%，池内资产余额3506.79亿元，累计入池应收账款笔数10.08万笔，入池金额约729亿元。具体产品“至臻贷”2018年签约客户1645户，同比增长26.25%，融资余额501.25亿元，同比增长44.68%。

二是针对核心企业财务服务的易企银平台，2018年共落地易企银平台234个，较上年末增长172.09%，平台累计融资367.85亿元，较上年末增长485.28%。

三是应账款链平台，截至2018年末，浙商银行落地应账款链平台1410个，同比增长近12倍，累计签发金额1228.78亿元，同比增长近4倍。

▌上海银行

上海银行于2018年10月发布了“上行e链”在线供应链金融服务平台，并于今年4月新成立了供应链金融部，将业务模式扩展并覆盖至核心企业采购、生产、销售等各环节，同时运用大数据开始构建企业的信用模型。

“上行e链”以在线供应链金融服务平台为核心，包涵3大类共15项产品，通过与核心企业共建平台共享数据，掌握所需信息流、资金流和物流，形成闭环管理。同时上海银行通过与江苏润和软件合作，引入区块链技术，实现核心企业信用的可拆分、可组合支付，从而将核心企业的信用延展到二级、三级、四级供应商。2018全年上海银行实现供应链金融贷款投放524.87亿元，同比增长117.22%，在2018年上海银行年会上，这一数据预期到2020年将提高至1000亿元。

▌北京银行

北京银行布局供应 “e商融”的交易市场综合服务方案，借助大宗商品交易平台信用，为平台交易商提供全流程金融服务，打造“供应链金融+资金存管”线上创新业务模式。在具体产品层面，推出了“京信链”的在线供应链产品，将核心企业信用延伸至上游多级供应商，实现应收账款债权的拆分与转让。截至2018年末，北京银行小微企业公司贷款余额为4256亿元，同比增长19%。

此外，其他电商系的民营银行如微众银行、苏宁银行、网商银行等亦在供应链金融业务上有所布局。微众银行目前正基于区块链技术拓展供应链金融业务，除了自身拓展核心企业的方式，微众还提出了由微众提供基层技术，与城商行合作开展业务的“银银合作”模式。

苏宁银行则在2017年9月成功上线基于区块链的国内信用证信息传输系统（BCLC系统），并2018年9月开创了“物联网+区块链”的动产质押融资先河，基于某企业的煤炭存货苏宁银行给予了融资人动产质押的授信额度，并成功实现放款。同时，其区块链+物联网 汽车 库融平台，以及区块链+物联网3C商品监管平台也已提上发布日程。

随着各家银行在供应链金融业务展业的不断深入，这一业务将在服务实体经济的同时，为展业方带来新的利润增长点，金融 科技 技术的加成亦将持续推动市场业务模式的更新进化，并形成良性的业务生态循环。