贷款电销基础知识培训资料

1. 贷款电销怎么吸引客户 贷款电销如何吸引客户

1、预演打电话场景，多加联系话术，如果让客户不知道说的具体内容，语言混乱，那客户就会立马挂掉电话，浪费了推销的机会；如果有 逻辑地 介绍， 聊天过程十分 愉快，可以大幅度提高客户转化概率；

2、打电话前，可以提前设置需要问的问题，做好充分准备，做到心中有数，理清思路可以避免在通话过程中说话卡壳，顺畅的沟通是成功的开始；

3、适当的过渡到交谈的主题：可以通过提问方式来了解客户可能关系的问题，针对问题把客户引导到贷款主题上。

以上就是贷款电销怎么吸引客户的相关内容。

网贷的优点

1、 年复合收益高：普通银行存款年利率只有 3%，扮谨理财产品、信托投资等一般在10%以下，无法与网贷产肢缺差品年利率20%以上相比；

2、操作简单：网贷的所有认证、记账、清算、交付流程都是通过网络完成的，借款人足不出户就能到达借款目的，一般金额不高，没有抵押。这对于借贷者和贷款人都方便；

3、开拓思维：网贷推动了实业与金融的相互作用，也改变了放贷人的观察视野。思维脉络。信贷文化和发展战略，打破了原来的借贷格局。

本文主要写的是贷款电销怎么吸引客户的有关知识点，内容仅作参历皮考。

2. 信贷员电销技巧及电销沟通话术

电销作为信贷员日常工作中受欢迎的一种方式，相较于传统的户外展业，它能在办公室内通过电话与客户沟通，每天拨打200个以上的客户电话，既轻松又高效。许多大额贷款和优质客户都是通过电销获得的，因此，掌握电销技巧是信贷员必备的能力。以下是我整理的信贷员电销技巧及电销沟通话术，供大家参考和学习。
一、开场白
开场白应直接告诉客户你的身份和目的，以便快速筛选出是否有贷款需求。即使客户表示不需要，也不要急着挂电话，可以用专业的话术告诉客户，然后将自己的联系方式发送给他们，或者让他们保存你的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是为您整理的开场白话术：
“您好，我们这边提供无需抵押担保的信用借款服务，请问您是否有资金需求？”
二、判断和引导
首先，要清楚公司所提供的贷款产品，根据产品要求询问客户情况，以判断是否符合申请条件。整理的话术如下：
“我们有很多贷款产品，想先了解下您是做生意还是上班的？”
根据客户的回答，进一步询问客户的用款时间、借款用途等，以判断后续跟进的时间。
“请问您的借款用途是什么？”
“请问您大概什么时候需要这笔资金？”
“请问您资金需求是多少？”
根据客户的需求，然后根据自己的经验给出合适的方案。
三、解答问题
解答问题主要围绕利息、额度、申请时间、公司正规性等，这些问题在信贷员与客户沟通中很常见。具体话术可参考3月10日的公众号文章《信贷员与客户沟通的常见问题话术》，或者回复【123】查看。
四、邀约+跟进
首先判断客户资金需求是否急用。如果急用，可以参考以下话术：
“（先将需要的东西口述一遍后）我将申请的材料以短信的形式发送给您，您尽快准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款。您看是今天还是明天准备好过来呢？”
如果客户并不是很急：
“没关系，我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，同时也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，增强客户的信任感。”
跟进维护
跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发。首次与客户沟通后，一定要对客户的情况进行记录，对客户进行分类。对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的客户过上2、3天也要进行一次回访。
其他电销技巧
电销最重要的是号码的质量，这些号码可以从以下地方获取：
房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。
电销的沟通时间
以周为标准：
星期一：客户刚结束双休日的工作，会有很多事情要处理，一般公司会在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以最好避免这一天联系业务。
星期二到星期四：这是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间。
星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
以天为标准：
早上8: 30～10: 00：进行准备工作。
10: 00～11: 00：最佳时段。
11: 30～下午2: 00：午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
下午2: 00～3: 00：这时人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3: 00～6: 00：努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。
以职业标准：
会计师：避免在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
牧师：避免在周末时候。
行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
银行家：早上10：00前或下午4：00后。
公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
艺术家：早上或中午前。
药房工作者：下午1：00到3：00。
餐饮业从业人员：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
建筑业从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或下午4：00后。
教师：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
报社编辑记者：最好在下午3：00以后。

3. 贷款电销提升业绩的六大技巧，必备技巧

我把一切告诉你

问题一：为什么要电销？

§电销是一种有效、专业、低成本的行销模式；

§电销是开发一手客户的最佳方法之一；

§是否具备寻找属于自己的一手客户是可持续销售的核心能力；

§最重要的是抓住及激发客户的需求。

问题二：电销有哪些优点？

§最有效，城市信贷中，超过28W的单子，50%来自于电销；

§农贷有大量的客户咨询，是非常有效的客户来源；

§最专业，客户有疑问、异议在电话中可以马上提出并得到解答；

§低成本，利用公司座机打电销是免费的，要好好利用；

§最可控，足不出户获取客户。

问题三：电销什么时候打最佳？

§周一至周五：

上午10：00~12：00；

下午14：00~17：30；

晚上嫌庆码19：30~21：00

§周六、周日：

尽量不打；如果打的话，尽量下午14：00~17：30

问题四：电销名单从哪里来？

§客户咨询登记名单

§其他渠道：信用卡、保险、房地产中介、银行、移动、电信、联通；沿街商铺名单

§区域内工商注册的中小企业名单

问题五：电销话术

参考话术一

注意：此场景是客户无贷款需求的情况下，如果有，按正常电话咨询的步骤。

S：先生您好，我们这里是办理无抵押的信用借款服务的，想问您近期有没有资金方面的需要？

C：没有（暂时没有）

S：想问一下您身边有朋友需要么？

C：不知道

S：这样吧，我发条信息给您，您可以保留一下我的号码，如果今后您或者是身边的朋友有需要可以随时与我联系，我姓X。

参考话术二

注意：此场景是老客户或者担保人等。

A:蓝小雨您好，我是**公司的小刘，您最近生意怎么样？

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那芹哪我找找我们客户里面看有没有做这行业，帮您问问。

B：谢谢呀！

A：如果您有亲朋好友需要借款，麻烦您推荐下我们公司。推荐成功了，我们还有礼差裂品赠送给您。

问题六：电销的注意事项

§在进行电话销售的过程中，添加称呼，语调轻快，声音柔和，尽量让客户保留自己的号码；

§如遇到态度不好的客户，切记不要和客户发生争执；

§尽量不要在周末电销（尤其是上午）。周末的上午接到此类电话会让客户觉得反感，电销选择对的时机很重要；

§遇到有意向的客户发短信，短信里除了说明公司和自己的姓名，最重要的是提示客户保存号码。

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