㈠ 农村信用社2019年工作计划
一、工作目标
1、当好参谋助手,组织好机关办公,建立正常的办公秩序,推动机关工作的正常运行。
2、完成全联社携纤阶段性及年度工作总结、经验材料、工作意见、联社领导讲话等材料的起草工作,并严把文字关,提高公文质量。
3、全年编发《简讯》不少于期,被市区级以上内部《简报》转发的信息不少于篇,在《日报》及市级以上公开发行刊物发表宣传信息稿件不少于篇,向上级行及市办、党政等部门报送有价值的典型调研材料不少于篇。
4、搞好催办查办,凡是上级组织、上级领导交办的督办查办事项,做到事事有回音、件件有结果。
5、做好档案的收集、整理、归档工作。
6、切实做好保密工作,做到不失密、不泄密。
7、搞好后勤保障工作,切实为机关、为领导和同志们服务。
二、突出重点,提高办公室工作质量及服务水平
(一)抓好信息调研工作,为领导决策发挥参谋作用。
xx年的综合信息和调查研究工作要着力抓好以下几个方面:一是围绕联社中心工作,拓展信息反馈和调研的深入。选准切入点,进一步加强信息的收集、梳理,针对工作中出现的新情况、新问题,进行详细地调查研究,形成有观点、有建议的第一手材料,及时反馈给联社领导和上级信合管理部门,为领导科学决策和指导工作提供参考依据。二是提高综合信息和调研的质量,信息调研做到言之有物、反映实情。挖掘有价值的信息,对关键性问题作深层次的综合分析,力求做到立意高、范围广、有深度。三是健全信息网络,明确专人负责,促进调研质量的提高。加强信息调研工作力量,办公室将从全辖物色名以上业务素质高、工作能力强、有一定写作水平的同志从事此项工作。将文字材料和信息目标分解到联社科室和各信用社,并纳入联社综合考核目标。四是开展合作金融调研活动。围绕工作中的热点、难点和重点,深入开展调研。围绕省办、市办、县人行下达的调研提纲和拟定的调研范围,认真组织开展合作金融调研活动。
(二)抓好宣传工作,进一步树立农村信用社的社会形象。
一是广泛宣传农村信用社的实力、信誉和为“三农”服务的宗旨,把全辖开展的“信用乡、村、户”建设活动和支持农民发展生产,向农户发放小额信用贷款与宣传工作结合起来,从而进一步提高农村信用社的知名度;二是及时宣传各项工作的突出业绩和工作中出现的好人好事;三是积极主动与新闻单位搞好配合,抓住宣传农村信用社的一切机会,加大宣传力度,扩大农村信用社在乡镇影响,为农村信用社营造良好的外部环境。
(三)抓好工作制度的落实,促进机关办公规范化。
坚持务实、节约、高效的原则,对每项工作,从大处着眼,小处着手,精心组织,细心安排。加强与各科室、各岗位的密切配合,使工作有条不紊的进行。进一步提高办事质量和工作效率,努力把从各方面获得的情况和信息及时准确地反映给联社领导和上级管理组织,为凯芹领导决策提供可靠依据,多给领导出主意、想办法、办事情。主动协调好各职能部门的关系,做好上情下达,下情上呈,及时反映基层的热点和业务发展动态及员工的意见。按制度抓落实、抓考核,防止制度棚架。积极创造条件,使机关办公尽快实现电子化、程序化盯隐毕、制度化和规范化。
(四)抓好催办查办工作。
检查、督促、落实上级机关和联社领导的批示事项或要求办理的事项。对需要催办查办的事项,办公室将采劝督查通知”的形式,书面进行安排,对落实不到位的科室和信用社将采取惩罚措施并纳入联社综合考核目标。
(五)抓好保密和文书档案管理工作。
搞好保密工作对维护党和国家的安全和利益,维护农村信用社的经营成果和合法权益,保障农村信用社业务的开展具有重要意义。办公室将采取措施,加强保密宣传教育,不断增强全员保密意识。加强对文书档案管理,对接收的各种档案资料认真整理、重新登记和妥善保管。在今年7月底以前完成对20xx年度及以前的文书档案的收集、整理、入档工作,保持省颁标一级档案室荣誉。
三、立足本职,加强办公室自身建设
(一)提高办公室的政策理论水平。办公室将始终坚持正确的政治方向,牢牢把握邓小平理论科学体系和xx“xxxx”精神实质,紧紧围绕党的路线、方针、政策进行工作,增强贯彻上级行和国家金融方针政策及法规的自觉性。同时,通过政策理论学习,努力提高政治素养,进一步增强政治自觉性和敏锐性,提高辩别是非的能力,在大是大非问题上保持政治上的清醒和坚定。
(二)拓宽办公室的知识面。本着缺什么补什么、用什么学什么的原则,广泛学习各方面的知识,学习市场经济理论、现代科技、法律知识,学习文史知识、写作知识、电脑应用操作知识;向书本学习,向领导和同志学习,向实践学习,在实践中磨练和增长才干。
(三)进一步增强协调综合能力。一是按领导意图办事,对领导交办的事严格执行;二是摆正关系,不仗领导压人,为解决问题创造和谐氛围;三是明确权限,不大包大揽。协调处理同其他科室的关系,不包揽属于其他科室职责范围内的事,不代替其他科室去行使职权。做到尽职而不越位,尽责而不越权。
(四)培养深厚的语言文字功底。写文稿力求思想立意高、理论层次高、反映的层面广,能深刻提示事物的本质规律,能够以小见大、以浅见深,做到言之有物、逻辑严密、语言精炼、内容新颖,做到人无我有、人有我新、人新我深。注意转变作风,不写大话、套话、空话,不照搬照抄。
(五)加强思想作风建设,努力培养高尚的道德情操。在文字工作、日常其它服务工作中,牢固树立敬业爱岗精神,以高度的责任感和强烈的事业心来处理好每一件事情。热爱办公室工作,处理好得与失的关系,做到重事业、轻得失;重奉献、轻索取,甘当无名英雄。
一、认清形势
这几年来,我县联社取得了较好的成绩,但是我们不应沾沾自喜,更应居安思危。面临邮政储蓄银行的不够壮大,农行的返回农村,村镇银行的强势发展,工行等的发力和互联网金融的冲击,我们农信社正面对着前所未有的机遇与挑战。此时,作为手中掌握大量农村客户资源的农村信用社,我们的转型非常必要。传统单纯的放贷收贷已完全无法满足今时今日客户的需求,我们必需从中解放出来,按照全员营销工作的要求,让每一个主任和客户经理成为新型客户关系的“五大员”:一是银行与客户之间的联络协调员;二是银行与客户业务的经办员;三是金融产品的导购员和咨询员;四是银行新业务的推销员;五是客户与市场信息的搜集员。我们应当充当好银行和客户之间的桥梁和纽带,与客户建立全面、稳定的服务关系,推销银行产品,满足客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。
二、做实基础
三农是我们的基础,基础不牢,地动山摇,我参加农信社工作
这三年,正是xx农信社大变革的三年,但是在工作中发现,我们在农村工作的基础没有我们想象中的牢固,农户建档与增户扩面工作任重道远,收集的数据如何应用和提升还是大问题,目前体现在三个方面,一是农信社员工真正来自的农村的越来越少,五谷不分,食用菌生产基本流程不熟悉,与农户打交道方式方法差的人大有所在,部分员工素质脱节,二是大量青壮年人员外出务工创业,我们的宣传对接工作做的不实,三是农户建档为完成任务数据材料的收集缺乏加工和分析,我和许同事跟领导们一样,认为做实基础是我们的重中之重。措施一:大走访,了解农民朋友的真正金融需求。
“没有调查就没有发言权,没有调查就发现不了问题”,农户建档工作,就是要我们找准切入点,深入到社区、街道、山村,全面走访辖内客户,了解客户的金额需求,建立目标客户信息档案。掌握了第一手材料,发现金融服务盲区和瓶颈,着手问题的解决。
一是分层次走访,落实责任。信用社主任要亲自走访乡(镇)政府及其职能部门,并重点走访龙头企业、合作社和各村经济能人和种养殖大户;客户经理要重点走访到村(村“两委”)、到户(农户、个体户等)。二是要认真做好客户的维护和发掘。走访过程中要了解掌握区域经济发展、市场需求和客户的需要,认真听取各方的评价、意见和建议,着力构建紧密互动、互惠共荣的新型客户关系,通过大走访。
措施二:大对接,积极搭建对接平台。
通过积极借助政府和各方面的力量,持续强化银村、银社、银政、银市等对接平台的桥梁纽带作用,通过“银村共建”、“进村入户到企”活动,定期召开供需对接会,座谈会,产品推介会等形式,进一步畅通支农服务供渠道,实现多方共赢。1银村对接
加强社村合作,定期到各村庄巡回宣传、走访,率先让村主干、农村文化管理员、计生专管员等“六大员”使用我们农信社的产品,通过以点带面,全面宣传、推广农信社富农惠民政策和各种业务产品;并积极利用全县333个小额便民点,将便民点打造成为农信社业务宣传推广的前沿阵地。
针对食用菌等农产品生产、加工、贸易规模企业、龙头企业和科技创新型企业,应真正尝试建立联络员制度,为企业配备金融助理(客户经理),在企业发展过程中从工商办证到银行开户、资金扶持等全流程提供咨询、协调、帮助;让客户真正能在第一时间想到联系我们,需要我们,离不开我们定期向当地党政、监管部门领导勤汇报、勤沟通,在业务发展中努力寻找各单位的支持,强化与县行政服务中心的合作关系,加强沟通联系,为客户提供更加便利、高效、齐全的“一站式”配套服务。
指定专人联络xx食用菌交易市场管理人员和主要商户,在贷后调查过程中由客户经理联系北京新发地农贸市场等全国主要农贸市
场商户,全国各地主要xx人聚集区域,对在外创业大户进行拜访,建立xx籍主要商户清单,通过电话、网络等多种方式进行不定期联系沟通,积极了解市场行情变化,记录客户金融服务需求等,为客户提供差异化金融服务。
措施三:大宣传,使客户真正知农信,用农信,传农信。
措施四:大服务。针对大走访发现中发现的问题,联社定期召开分析会议,集思广益,提出解决问题的具体办法。
1、全面提升小额便民点的工作质量,我县小额便民点的业务笔数居然比不上屏南县,这一点就能看出我们工作的不足,小额便民点的布设使广大农户足不出户即可在当地或就近村庄办理小额存取款、话费、电费缴纳业务,为农户省工时、省费用、省精力,解决群众排队难问题,但我们的工作力度确实不够,有些人口大镇的全乡镇小额便民点的业务笔数居然还不如一些乡镇的一个便民点。
2、大力推广最适用农户的电子产品,为客户量身订制,该使用手机银行就推手机银行,该居家银行就居农银行,该多重结合就多重结合,真正解决农民支付结算难问题,足不出户,即可享受到“农信全方面、便利性金融服务”,不能产生居家银行无库存机具等现象。
3、真正推行小额贷款“t1”隔日办结制度。对全县小额信用贷款的续贷实行“t1”隔日办理制度。既然是信用贷款就是真正的让客户享受到信用社贷款的好处,正向激励更多的农户更加守信,提升农村信用体系建设。
4、农村住宅基地抵押贷款。
创新农户贷款担保方式,更进一步解决贷款担保难问题。我县农村,大部分菇农的
或最有价值的资产均为宅基地的自建房,相对于县城的商品房其变现能力较弱,因此得不到银行的认可无法抵押,直接影响了菇农生产经营的发展。针对这一现象要进一步创新抵押担保模式,开办宅基地抵押贷款。一是积极与政府部门沟通汇报,取得
政府相关部门的大力支持,使得农村宅基地能够进行贷款抵押登记。二是制定农村宅基地抵押管理办法,规范农村宅基地抵押率、期限、利率、操作流程等。通过开办宅基地抵押贷款,在一定程度上真正解决农村菇农贷款“担保难”的问题,满足农村菇农贷款资金需求。
5、客户经理“转角色”“一站式”服务,客户经理除了现金业务与开户业务不能,其他都能办。在风险可控的范围内,改变传统的多岗办一事现象。
三、向外延伸,经营第二xx
在外乡贤创业聚集区是待我们开发的处女地,也是xx联社二次发展腾飞的潜力,从跟随领导外出走访回来后,这项工作正在起步阶段。
1.搭建平台,试行流动银行,加大对接力度
范推广。目前鹤塘信用社通过普惠金融服务点模式,给予客户存款回流一定的补贴,已初步实现了河南泌阳一些客户的资金回流,在其他区域是否也进行一些尝试。
2.创新产品,实现走出去的目标
目前,企业家外出经商办企业也得到了很多当地银行的信贷支持,作为企业家家乡的银行,要促使资金“引回来”,就不能失去银企合作机会,因此我们要创新产品,灵活利率优惠方式,鼓励外围资金“引回来”。为鼓励外围资金回流,我县联社通过“福田通”贷款,实行贷后根据客户资金回流情况按季调整贷款利率,并且允许一个贷户同时绑定三张借记卡,提高客户资金回笼的积极性,普惠金融卡随用随借随还的特色,更是符合商户经营需要,去年外出推广获得了较好的反响,在春节大量客户返乡时应当要兑现承诺,抓紧办理。
3.建立外围商户的信息库。
建议每个社可以结合农户建档工作,通过排查摸底在全国各地外围商户的信息资料,集中到县联社进行整合,建立全县统一信息库,为今后建设和发展好“第二xx”,打好坚实的信息基础。
四、提升自我
“不想当将军的士兵就不是好士兵”,“工欲善其事必先利其器”,想要成为一名优秀的农信干部或员工就必需要有过硬的业务技能,就像战士在战场上就必需有趁手的兵器。如全员营销培训中老师给我们讲述了营销的六个步骤(发现客户、建立关系、激发需求、介绍产品、处理异议和促成销售)及各个步骤的技巧,其中各个环节的技巧对于
我们来说无疑是一件件攻城利器。因此不管内勤外勤,都要学会换位思考,从客户角度出发,让他们得到的是自己需要的产品(组合)而不仅仅是别人推销的东西,这样客户也许会更加满意。联社要进一步为员工提供更多的培训机会,进一步提高员工素质,适应企业发展与竞争的需要,我们每一个员工更要珍惜培训机会,扎扎实实掌握好保饭碗的本领。
五、团队协作
团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队,就是一盘散沙;一个团队没有共同的价值观,就不会有统一意志、统一行动,当然就不会有战斗力;一个企业没有灵魂,就不会具有生命的活力。没有完美的个人,只有完美的团队。作为基层网点管理者,除以身作则外,要认真分析每一个员工的性格特点,能力特长,从爱护每一位员工做起,关心他们的生活,关爱他们的身体,因势利导,正向激发员工潜力,发挥出一加一大于二的作用,在xx农信社发展的关键阶段,团结协作,抢占市场。
20xx年,我社将加快持续快速发展的步伐,在工作中出亮点、出特色、出成绩,进一步激发员工的工作热情和斗志,扎实推进我社跨越式发展,确保全年安全运营无事故。我的工作重点如下:
第一,优化服务,树立品牌。以改变服务方式,改善服务质量,提高服务效率入手,引导全社员工以优质的服务稳住老客户,吸引新客户,不断扩大吸储空间。
第二,稳定储源,竞争客户。加强对资金市场信息的收集,充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势,扎扎实实地做好吸储公关工作,尽可能地为优质客户提供优质高效的服务,稳定优质客户群体。
第三,落实任务,严格考核。落实组织资金任务,提倡继续推行业余揽存考核办法,每个员工下达业余揽存任务,充分调动职工揽存积极性。
第四,强化宣传、广泛联系。增加社会对农村信用社的认知度,拓展农村信用社的市场份额。密切社农关系,让更多的农户、居民和社会公众了解、熟悉农村信用社的各类金融产品,增强农村信用社市场竞争力,不断改进工作方法,努力提高农村信用社的社会信誉。第五、狠抓安全保卫工作,确保安全经营无事故。
全面落实联社的各项安全保卫工作安排。每月进行学习各项安全保卫制度,重点对现金管理、重要空白凭证、计算机、自助存取款机等管理。
㈡ 银行信贷部2020年工作总结范文
总结 的深度等于成长的速度,等于发展的速度。写好 工作总结 ,帮你更快成长。下面,我在这给大家带来银行信贷部2019年工作总结 范文 ,欢迎大家借鉴参考!
银行信贷部2019年工作总结范文1
时间悄然走过,参加工作的日子已经两年半了,作为__ 银行__ 支行的一名信贷员感触甚多,回顾20__ 年的工作,在总行及各位领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作,较好的完成了本的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下:
一、加强学习,努力提高业务技能。
一年来,我认真学习信贷知识,阅读相关书籍,经过不懈努力,终于掌握了基本的财务知识和信贷业务技能,第一时间熟悉总行新业务的流程,办理了__ 银行第一笔商品融资贷款,并且与物流监管企业建立了良好的业务合作关系,为我支行以后办理商品融资业务打下基础。
由于在信贷岗位上时间不长,很多信贷知识没有接触到,因此每次总行组织的相关培训都积极参加,同时工作之余翻阅相关信贷书籍,增加自己的“知识库”,通过上网查阅,及时掌握国家相关产业政策,降低因国家宏观调控产生的信贷风险。
二、认真仔细,踏踏实实的做好本职工作。
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够积极主动,认真遵守各项 规章制度 ,能够及时完成领导交给的工作任务。
作为 市场营销 部副经理,我深感自己肩上担子的分量,稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关__ 银行经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。
在贷前调查,我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度,结合贷款新规,对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都仔细调查,没有一丝一毫的懈怠。
在贷后检查,每月不定期到企业仓库进行查看,及时了解产品行情,掌握原料的进价和产成品的价格,分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况,撰写调查并定期上报总行,得到了总行贷后部门的通报表扬。
三、积极主动,完成总行下发任务。
在总行开发授信评级系统期间,积极与总行项目组配合,提前、高质量的完成项目组下发的每一项任务,并受到总行领导的表扬认可。在总行开发的新业务中,认真学习、研究相关文件,梳理流程,积极与公司业务部门领导探讨修正现有流程的欠缺,得到了公司业务部领导的肯定。
回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处,一是业务素质提高不快,对贷款风险把控还不成熟;二是只满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆,在管理方面 经验 尚浅。
在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在领导和同事的帮助下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导,当好参谋助手,与全体员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成20__ 年的各项任务目标做出自己应有的贡献。
银行信贷部2019年工作总结范文2
20__ 年,在总行领导的亲切关怀下,在信贷管理部领导的精心指导下,在同志们的通力合作下,我以国家宏观经济、金融政策和信贷法律、法规、行政规章为准则,努力提高自身素质,认真履行 岗位职责 ,切实注重调研分析,大胆尝试创新举措,取得了一定的工作成效。
一、不断完善自我,提高综合素质。
为适应新形势下__ 银行工作的客观需要,我始终把学习放在重要位臵,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是在政治上认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和“科学发展观”理论,不仅提高了政治洞察力,还能够树立正确的世界观、人生观、价值观、服务观;二是在业务上认真学习金融政策和贷款新规,不仅拓宽了知识层面,还善于在实践中创造性开展工作;三是工作上注重个人品行修养,努力做到遵纪守法、服从领导、团结同事、顾全大局、诚信做人、踏实做事。
二、注重业务创新,提高工作效率。
因信贷管理部人员配臵发生变化,加上各分支机构报审贷款越来越多,原来的信贷审查管理系统已经越来越不能适应业务增长的客观需求,如不及时进行更新,势必会严重影响贷款审查的工作效率,甚至会丧失来之不易的客户群。但是,如果聘用外部专业人员搞系统更新,那么一是时间来不及,二是有程序泄密的风险,三是将支付较高的研发费用。因此,我与同志本着为__ 银行利益着想的宗旨,靠自主创新共同开发了新的信贷审查管理系统。该系统可以实现自动生成审议表、投票表决表、审查审批意见、审查 报告 、会议纪要等相关信贷审查资料,不仅节省了人力资源,更限度提高了贷款审查工作效率,得到了总行领导及各分支机构领导、信贷员的充分肯定,并在全辖推广使用。此外,我以《科技助力业务创新》为题,认真总结了开发信贷审查管理系统的成功经验,被总行简报刊登。
三、切实履行职责,当好决策参谋。
信贷数据统计上报,需要具有丰富的信贷知识和多年的经验积累。报表包括日报、旬报、月报、季报等常规性报表及许多临时性报表,分别报往上级行、银监局、人民银行及市政府金融办。我对向不同单位上报的数据注意区分不同的填报口径及报表的连续性,平均每月上报的报表40套以上,确保了数据准确和报送及时。信贷材料的审查及打印,需要具有快速的工作效率和高度的责任心。我对报审贷款资料的合法性、合规性、真实性、完整性、有效性、一致性、合理性进行认真审查,充分揭示主要风险点并提出风险防范 措施 ,全年审查及打印审查材料3,000份以上,确保了贷款审查的效率和质量。此外,我在日常工作中还做到“三勤”,即勤观察调研,撰写 调研报告 ;勤积累素材,指导基层工作;勤反馈信息,当好决策参谋。我撰写的《对加强信贷档案管理工作的几点建议》被总行调研期刊采用。我还参与制订了《__ 农村信贷档案操作规程及管理办法》等信贷管理制度,促进了全行信贷管理向有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究的方向迈进。
四、开展征信宣传,改善融资环境。
为积极响应中国人民银行总行统一开展的“20__ 年征信专题宣传月”活动,我坚持“有声势、有特色、有实效”的宣传原则,紧扣“珍爱信用记录、享受美好人生”的宣传主题,协助总行分管领导及信贷管理部领导开展多种形式的征信宣传活动,收到了良好的社会效果。9月初,我协调、指导各分支机构深入田间地头,现场向农户宣传征信知识,并在重点行政村的政务公开栏内张贴征信宣传单,千方百计把征信知识送入千家万户,切实提升了征信知识的社会认知度。9月上旬,我协助法人客户服务中心到辖内管户企业走访,与企业负责人座谈,宣传征信系统对中小企业和农村信用体系建设的积极作用。9月19日,我参与了__ 银行在__ 满族乡举行的富有地方满族特色的“乡村大舞台”—征信知识进乡村宣传活动。该项活动采取主持人讲解征信知识与歌舞、二人转表演穿插进行的方式,收到了寓教于乐的成效,被市人民银行以正式文件形式推广,并予以通报表扬。
五、认真服务基层,确保管理到位。
服务基层是做好信贷管理的一项基础工作,也是信贷管理部落实总行信贷管理精神的主要职责。我曾在基层工作过多年,熟知一线员工尤其是信贷人员的辛苦。因此,我牢固树立服务大局、服务基层的宗旨,把基层满意不满意作为衡量自己工作的标准。一是耐心解答信贷人员碰到的疑难问题,及时帮助基层处理疑难业务,了解基层对信贷管理的需求,避免了基层和总行职能部门管理脱节的现象;二是协调指导基层做好信贷报表、征信系统日常管理、开户企业贷款卡年审、信贷资产五级分类及借名、假冒名贷款的排查清收等工作,对正常贷款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等贷款进行风险监测和预警提示;三是以信贷岗位培训为契机,切实履行好对基层的业务辅导职能。2月中旬,我参与举办了全辖信贷档案学习班,为全辖信贷档案管理逐步向规范化方向迈进打下了良好基础。4月初,我参与举办了全辖信贷征信学习班,进一步规范了信贷征信系统的操作,为防范信贷风险提供了良好的信息保证。7月上旬、中旬,在全辖信贷人员培训班上,我负责讲解常规性信贷报表、信贷管理系统常见的问题及处理 方法 和省联社专项整治阶段各种报表的填报等知识,全辖信贷人员在学习贷款新规、转变思想观念、提高业务素质、防控信贷风险等方面均受益匪浅。
综上所述,我虽然取得了一定的工作成效,但与领导的要求及同志们的期待还有一定差距。一是对上级领导指示精神理解得不够透彻,二是对问题处罚的力度不够,三是平时对信贷员业务辅导较少,四是机关为基层服务的观念还有待进一步加强。在新的一年里,我将恪尽职守,努力拼搏,不断创新工作思维和举措,当好领导决策的参谋,当好信贷管理的“马前卒”,当好服务基层的“排头兵”,为__ 银行的可持续性发展再立新功。
银行信贷部2019年工作总结范文3
伴随着_年尾声的悄悄临近,我走上工作岗位一年了,从刚开始对业务技能的不自信,到现在可以独自分析授信业务,其中发生的种.种真的是受益匪浅。回顾这一年的工作,在银行领导的关心及全体同事的帮助下,我认真学习业务知识和技能,积极主动地履行工作职责,及时总结工作中的不足,努力提高业务素质,较好地完成了个人的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下:
一、问渠那得清如许,为有源头活水来。
人无论从事什么职业,都需要不断学习,在思想、 文化 、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”,只有这样,才能不断进步,保持一渠清泉。
面对信贷员这个岗位,开始我还有些不自信。实地了解客户的基本情况、经营信息,调查掌握客户的贷款用途、还款意愿,分析客户的还款能力等等,这些对于只参加过几天培训的我来说,有很大难度。起初,我总在心里想,如果自己分析错误,把钱放出去还不上怎么办?于是经常打电话给鄂尔多斯总行在培训期间的师傅请教。与他们交流心中的疑惑,在得到细心的答复后,自己思考总结。在实践中学习,让我对信贷工作有了新的认识,也增加了自己的信心。
同时,我深深感觉到自己在这方面的不足,只从实践中学习是不够的,还需要理论知识的补充,于是我积极利用工余时间加强金融理
论及业务知识的学习,不断充实自己。对行里提供的各种培训,积极参加,对行里下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业余时间,翻看金融书籍,参考成功信贷案例。
通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学,我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
二、立足本职某进取,辛勤浇灌信贷花
我热爱我的本职工作,能够认真对待每一项工作任务,把国家的金融政策灵活体现在工作中。认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给的各项任务,积极主动地开展业务,回顾这一年,辛勤的汗水终于换来了喜人的成绩。
1、团结守纪,为提高经营效益尽心尽力。一年来,我与同事们团结一致,服从领导的安排,积极主动地做好本职工作。
2、强化意识,积极主动营销贷款。慢慢接触信贷工作后,我不断强化自己贷款营销的意识,破除“惧贷”的思想,寻求效益好的贷户,在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的 市场调查 ,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。
3、坚持信贷原则,做好信贷调查。我深知:信贷资产的质量事关我行经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到
房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都是仔细调查,没有一丝一毫的懈怠。在贷前调查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法。
4、强化管理,努力清收各项贷款。催收到期贷款,详实调查客户当年的经营情况,了解客户_的收入情况,确保我行到期贷款的及时收回。
三、路漫漫其修远兮,吾将上下求索。
一年的工作已渐渐落下帷幕,一些成绩的取得,离不开行领导的大力支持。本人深知,自己仍有许多不足之处,通过一年的磨砺与锻炼,自己学会了很多知识以及做人的道理。信贷的路漫漫修远,我也将上下求索。
在新的一年里,我将努力克服自身的不足,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导。当好参谋助手,与全体职工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
银行信贷部2019年工作总结范文4
20__ 年,在联社业务科与信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结
一、加强学习,努力提高政治与业务素质。
一年来,我认真学习d_p建设有中国特色社会主义理论,自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了“三个代表”重要思想,并能较好的理解“三个代表”的精神,在学习“三个代表”过程中,能及时发现自身存在的问题,对“三个代表”精神领悟不透的地方及时加强了学习,并予以改正,使我在思想觉悟方面有了进一步的提高。同时,我积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习,不断充实自己, 对联 社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
二、认真履行职责,踏踏实实的做好本职工作。
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够积极主动,认真遵守各项规章制度,能够及时完成领导交给的工作任务。一是严格规章制度,把好信贷资产质量的第一道关口。作为一名基层信用社的信贷员,我深感自己肩上担子的分量,稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。一年来无论是炎热的夏季,还是寒冷的冬天,我坚持到其他信用社核查,对于多户贷款者、垒大户者坚决不予办理。同时,为了更好的把关守口,我还积极向有关单位的同志请教,掌握了真假身份证的辨别能力,只要是假的证件,我一眼就能辨别出来,从而把好了信贷资产质量的第一道关口。二是坚持信贷原则,做好贷款的审查。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。
一年来,我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在贷前审查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法。三是提高工作质量,及时准确的做好信贷基础资料的管理。搞好信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天帐务当天处理完毕,各项帐务全部核对从不过夜。
三、精诚团结,为提高经营效益尽心尽力。
一年来,我与同事能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好各项工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。一是千方百计拉存款,我经常利用业余时间走亲串朋动员他们到信用社存款,为壮大信用社实力不遗余力,全年共_____ 万元,较好的完成了信用社下达的任务。二是积极主动的营销贷款,我不断强化贷款营销意识,破除“惧贷”的思想,寻求效益好的贷户,在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持,全年累放贷款20____ 万元,无一笔逾期。三是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的上门收款,旺季时深入到学校代收学费等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处,一是业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强;三是只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等,在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在联社业务科和信用社的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导。当好参谋助手,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20__ 年的各项任务目标做出自己应有的贡献。
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㈢ 信用社各管理部门职责
第一部份 联社管理部门职责 第一章 办公室职责
办公室是主管全联社社务系统运行、规章制度建设、决策督办、企业形象维护及行政后勤管理的综合协调和服务部门。 主要职责如下:
第一条 负责本部门职责范围内全联社系统业务运作的组织和管理;
第二条 负责掌管请示报告制度、会议制度、值班制度、公文制度,掌握全联社执行上级部门各项方针政策的情况和市联社各部门工作动态;负责社务信息工作,编辑简报等内部信息资料,对上反映重要情况,对下组织交流;
第三条 负责起草或审核以联社名义发出的有关重要文函,起草或审核向上级部门报送的有关综合性重要文件和材料;负责协助社领导开展调研工作;
第四条 负责联社各类文件的收发、运转,组织与落实联社机关公文的正常运作,并做好文件的归档工作;负责办理各种报刊、资料的订阅手续;
第五条 负责协助领导安排党委会、主任办公会、社务会、工作会等会议日程;办理会议议题的收集及会前协调、会议纪录、会议纪要的整理和会议议定事项的督查办等工作;
第六条 协助领导统筹协调联社各部门日常工作和各镇社请示报告工作;
第七条 组织、协调、实施全社业务宣传工作,负责企业形象推广、业务宣传、公关的管理和实施工作;
第八条 负责收集与本单位有关的信息资料,并加以汇总、分析,与有关部门共享,并及时向社领导提出建议。
第九条 负责联社的行政后勤管理工作; 负责办理联社管理部门、直属网点的费用报销手续;负责监督电话的受理工作;负责联社食堂及招待所的管理工作;负责联社本部来访客人的接待及重大会议的会务保障工作;
第十条 负责联社本部和直属网点的办公设备、办公用品的购置、调配、发放工作;负责联社指定的业务凭证的印刷、发放工作;
第十一条 负责联社机关公用汽车的管理和发配使用;负责交通工具的购置、调配、维修、保险、年审等相关工作;负责联社本部和各镇社大宗办公用品运送工作及规定的出差人员接送工作;
第十二条 负责房屋购置、租赁、调配、使用、维修及相关管理工作,办理有关产权手续和保险事宜;
第十三条 负责联社本部及镇社营业用房装修的招标、工程监督管理及验收工作;
第十四条 负责联社本部及直属网点办公、营业场所的绿化、卫生保洁、饮用水管理和水电维护工作;负责保障办公大楼设备正常运行,保持大楼良好的办公环境和秩序;
第十五条 负责与省信合办对口部门和本地相关部门的沟通与联系。
第二章 人事教育部职责
人事教育部是主管全社人力资源开发与管理等工作的综合管理部门,通过用人治事的活动,达到人事相宜的目的。人事教育部肩负着考试、录用、考核、奖惩、调配、培训、工资、福利、社会保险、退休等一系列管理工作。主要职责如下:
第一条 负责组织编制人力资源发展规划和年度工作计划并组织实施,研究制定员工发展计划和晋升制度;
第二条 负责贯彻落实国家和上级管理部门的人事教育政策、规章制度及相应的管理程序和操作办法,并结合实际制定相关的实施措施;
第三条 按管理权限或有关办法组织落实有关干部的考察、考核、配置、使用、交流、奖惩、任免及有关离任稽查等工作;文秘部落
第四条 负责后备干部、备案干部的规划、培训和管理工作,落实全社人力资源结构的合理化调整;指导各镇社培养选拔优秀年轻干部的工作;
第五条 负责组织本系统员工的文化教育及政治学习,负责职工的年度考核、升级工作和各类专业技术职务的认定、聘用、报名考试的组织工作;
第六条 严格执行国家规定的工资政策,做好本系统职工的工资标准和级别的核实工作台和对退休职工的管理工作,参与研究、拟定激励约束机制的'有关办法,并评价实施效果,及时提出相关的意见;
第七条 贯彻落实国家和上级管理部门保险统筹有关办法并组织实施。负责全辖养老保险等福利管理。组织落实员工失业、医疗保险基金的征缴、支付等工作;
第八条 负责员工进出的规划、落实和有关协议、合同签定的组织实施,落实劳动合同和人事档案的管理工作;
第九条 组织落实本部门职能范围内有关工作的检查、监督、指导以及业务交流和人员培训,并落实风险内控制度;
第七条 负责联社本部员工考勤工作;
第八条 认真做好人事、劳动管理方面的年度、季、月的各种资料报表编制及报送工作;
第十二条 负责与上级对口部门和本地相关部门的沟通与联系;负责收集与本部门相关的信息资料,并加以汇总、分析,与有关部门共享,并及时向领导提出建议。
第三章 财会部职责
计划财务部是主管全社计划财务管理工作的综合管理部门,肩负着财务管理、会计核算和会计结算、本外币资金管理、贷信政策和计统分析等经营和管理职能。
第一条 贯彻各时期财务、税收政策,配合、衔接财税和上级管理部门等各种关系,对业务经营管理作出有前瞻性的预见和控制,并制定各项政策的实施方案和管理措施,指导各社执行。
第二条 对全年业务经营发展进行分析预测,编制可行性财务预算,下达财务收支计划和财务经营考核指标。
第三条 正确组织和规范各镇社及直属网点的会计核算工作和处理联社的财务收支工作,定期进行财务分析,及时向联社领导反映和汇报经营状况。
第四条 完善各项会计和结算业务的管理,制定业务操作规程、业务管理制度和岗位责任制,制定各项业务的会计核算手续,并组织业务培训。
第五条 按照有关规定和本单位的经营情况,正确组织指导各社进行年度会计决算,真实完整反映经营成果。
第六条 负责网点调整的调研工作,按照联社的总体规划,审核需要撤并的网点资料及其保本点分析等材料。管理联社管理费的现金出纳帐,对日常招待、差旅、会议等开支审核和报帐,对发票等原始凭证的合法合规进行审核。
第七条 严格规范财务收支手续,制定各项营业费用的管理规定,强化费用开支审批制度,严格控制各项财务、费用指标增长。
第八条 编制和审核年度决算、季度、月度和日常的会计报表和各种数据资料,向省办和各级相关部门呈报,向各社和联社相关部门提供每月经营管理情况。
第九条 按有关管理部门的要求和本联社的实际经营情况,做好资金管理和计划工作;制定现金管理措施,定期检查现金管理情况,对有关问题及时向领导汇报情况,最大限度地防范和化解金融风险。
第十条 对本、外币的存贷款利率按央行政策进行管理,如遇调整及时通知后台和各社,对利率执行情况进行检查分析。
第十一条 对开发的新业务提出会计核算和管理需求,提供电脑部进行业务系统电子开发,并参与开发和测试。
第十二条 组织清产核资,对固定资产、电子设备、低值易耗品等财产每年至少盘点一次。
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第四章 保卫部职责
保卫部是主管全社治安保卫工作的职能部门,主要职责如下:
第一条 贯彻执行落实上级关于安全保卫工作的文件精神,经常对职工进行安全防范技能培训,提高职工安全防范能力。
第二条 结合本单位实际和当地治安情况,建立和健全安全防范规章制度,与当地派出所或邻近单位签订治安联防协议书。
第三条 定期对要害岗位的人员进行考察,发现不称职人员,及时向领导提出调整建议,协助做好人员的调整工作。
第四条 随时检查本单位职工在营业、守库、押运期间执行规章制度的有关情况和枪支弹药使用情况。
第五条 掌握本单位职工的思想动态,加强职工职业道德和法制教育,加强要害岗位人员的管理,对异常现象,要做到早发现、早解决,并及时向保卫部门报告。
第六条 严格落实枪支弹药的管理规定,杜绝涉枪案件的发生,每月要对枪支进行查看,是否符合使用方便和安全的要求,严格执行枪支弹药的使用制度,做到防潮、防锈蚀、防火、防盗窃。
第七条 做好本单位干部职工的安全防范、法纪、社会道德和行业纪律教育,提高干部职工遵守社会治安综合治理和安全保卫有关规定的自觉性,提高安全防范意识。
第八条 严格按照上级和公安部门的要求,抓好营业网点的安全防范设施建设和管理,做好单位的防抢、防盗、防诈骗、防破坏和防火工作。
第九条 加强分社、储蓄所负责人的思想建设、组织建设和业务
建设,每季度检查和抽查,听取工作汇报,认真分析本单位内控制度和安全保卫工作的现状,解决保卫工作中存在的问题。
第十条 抓好网点一线员工的预案演练工作,落实检查制度,信用社主管主任或保卫负责人每月不少于一次对营业网点的安全检查(以检查登记薄为依据),一个月没有实施检查扣主管主任或保卫负责人6分,两个月没有检查扣12分,三个月没有检查扣24分,四个月以上没有检查200分。
第十一条 加强保卫工作档案管理,为安全保卫工作提供全面、及时、准确的信息,要求专人管理,专柜存放,资料全面,分析清楚,上报的材料和报表要求内容真实,数字准确,书写工整,上报及时。
第五章 电脑部主要职责
负责联社以及属下各镇社的电脑业务管理、开发、测试、培训和维护。其主要职责要求如下:
第一条 负责联社电脑业务系统的业务需求分析、软件开发和测试,利用新的电子业务产品来促进我社的业务发展;同时做好电脑业务系统的优化、修改和维护工作,保障通讯网络的畅通和电脑系统稳定、正常地运行;
第二条 负责各类电子产品的采购和管理,并协助财务部门做好固定资产登记工作,确保集体财产的安全完整、不流失;
第三条 与有关部门一道制定各项联社电脑管理规定,要求联社、镇社和各营业网点的电脑开发维护人员以及业务操作人员严格执行,以保证各项电脑业务的正常开展和安全运行;
第四条 负责全联社计算机知识和新电脑业务知识的培训和上机操作,提高我社人员的业务素质,增强竞争力。
第六章 客户经理部职责
客户经理部是主管个人和公司客户业务的经营管理、市场拓展、营销组织、质量成本控制的职能部门。主要职责如下:
第一条 负责个人、公司客户业务系统市场营销的组织和推动;
第二条 负责拟订和组织实施个人、公司业务发展战略和营销策略;
第三条 参与编制年度经营计划,提出个人、公司业务的发展目标、收入实现目标、成本控制目标、资产质量目标;
第四条 负责组织实施个人、公司业务经营计划的完成,包括分解、落实、计划执行检查和分析,促进经营目标完成;
第五条 负责组织本业务系统进行市场细分,发展优质客户,提高重点行业、重点地区、重点产品和重点客户的市场份额;
第六条 负责本部经营的个人、公司客户进行直接营销,制定营销方案或银企合作方案,争取优质客户,并对各镇社营销服务提供指导;
第七条 负责组织对个人、公司业务贷款项目评估;
第八条 负责根据个人、公司业务客户需求,提出开发金融产品的建议,参与开发,组织推广;
第九条 负责在全社组织和落实客户经理制有关工作;
第十条 负责组织对直接经营的个人、公司业务客户进行客户评价、资信评级,开具资金证明;
第十一条 负责对直接经营的业务客户跟踪与管理、收贷收息、档案管理、信贷管理信息系统数据的录入和信贷业务清分工作。按照有关要求做好不良客户的退出工作,优化客户结构;
第十二条 负责对个人、公司客户存款增长提出具体措施并落实,并对存款情况进行分析、考核;
第十三条 负责全社融资业务的指导和营销组织;
第十四条 会同有关部门组织、落实公司客户代收、代付等中间业务的市场营销;
第十五条 负责组织个人、公司业务信息采集、整理和分析,向联社提供经营信息服务和支持,并向相关业务部门提供共享信息;
第十六条 参与信贷和风险管理政策、规章制度的制定;负责拟定公司业务相关业务标准、管理办法和操作规程;
第十七条 负责按照信贷业务运行和管理的风险内控制度要求在本业务系统组织实施;
第十八条 负责对个人、公司业务相关工作的指导、检查、监督,组织业务交流和协助组织人员培训;
第十九条 负责个人、公司业务的存款计划、统筹管理、信息分析;
第二十条 负责与省办对口部门和本地相关部门的沟通与联系;负责收集与本部门相关的信息资料,并加以汇总、分析,与有关部门共享,并及时向领导提出建议。
第七章 资产保全部职责
资产保全部业务范围是主管全社不良资产、抵债资产、自有资产等特殊资产的经营处置,并具体负责法律事务工作。主要职责如下:
第一条 负责本部门业务范围内全联社业务运作的组织和管理;
第二条 负责拟定和组织实施全联社资产保全业务经营规划和经营策略;
第三条 参与编制全联社年度综合经营计划,研究提出资产保全业务系统不良资产经营处置、收入费用等经营目标;负责组织实施资产保全业务经营计划,包括计划分解和落实、计划执行检查和分析,推进经营目标的实现;
第四条 负责组织、指导、协调各镇社经营性不良资产、抵债资产和闲置资产的管理、经营、盘活和处置;
第五条 负责组织全联社呆帐核销的审核工作;
第六条 负责组织资产保全业务信息的采集和分析,并向本业务系统提供服务和支持,向相关业务部门提供共享信息;
第七条 负责建立健全联社系统资产保全业务运行和管理的风险内控制度并组织实施;
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第八条 负责全联社本业务系统资产保全业务相关工作的指导、检查、监督,组织业务交流和人员培训;
第九条 办理全联社的经济诉讼(仲裁)案件;
第十条 负责建立健全全社法律事务管理的风险内控制度并组织实施;
第十一条 负责审查联社各业务部门对外签(出)具的各类非标准格式的合同、协议及其法律文件;负责出具法律意见书,为全社业务经营活动提供法律帮助;
第十二条 负责收集与本部门相关的信息资料,并加以汇总、分析,与有关部门共享,并及时向社领导提出建议。
第八章 信贷管理部职责
信贷管理部是主管信贷制度、判别监控信贷风险、统一组织、管理和审批辖内信用社信贷业务综合管理和审批部门。主要职责如下:
第一条 根据国家经济金融方针政策、发展规划以及上级有关信贷计划管理规定和要求,组织研究和拟定辖区农信社信贷业务规章制度和操作规程;
第二条 负责辖内农信社信贷业务管理的指导、检查和监督工作;组织开展定期或不定期的信贷检查管理工作,规范农信社信贷管理工作,对有关违规、违法行为进行纠正;
第三条 负责辖区农信社信贷业务的统筹、组织和管理;对信贷业务风险进行研究和分析,完善并组织实施内控管理制度;
第四条 根据辖内农信社信贷风险和信贷业务管理状况,在制定信贷政策和优化信贷资产配置方面提出建议。
第五条 研究和拟定信贷业务市场准入和市场退出的有关制度和办法;
第六条 协调有关部门进行贷款规模管理及落实贷款利息回收计划;
第七条 负责信贷资产质量控制计划的编制及组织实施。
第八条 负责组织实施对信贷业务风险的过程控制和贷后管理;
第九条 对辖内信贷业务综合运营情况进行汇总分析,向信贷业务经营部门提出信贷业务营销与管理的综合指导意见,并对信贷业务风险进行预警、监测、检查和分析;
第十条 对重点行业、区域、客户和信贷品种进行跟踪监控和系统性风险研究,为信贷审批和经营决策提供预警、防范风险的指导性意见;
第十一条 负责对人民银行登记咨询系统的管理与维护;
第十二条 信贷业务人员的培训和交流;
第十三条 负责与对口上级部门和本地相关部门的沟通与联系。
第九章 稽核部职责
第一条 对会计、出纳、信贷、特约汇兑、联行结算制度的执行情况和业务办理情况进行稽核。
第二条 按储蓄或集体存款业务的政策、制度和管理规定的要求,对业务的办理情况进行稽核。
第三条 对各项财务收支的执行情况,利润指标的完成情况以及财务决算和会计报表的真实性、准确性、合规性和合法性进行稽核。
第四条 按电脑系统管理的有关要求监督落实各项机房管理、网络安全措施,并做好数据备份工作的监督落实。
第五条 对有价证券、印章、密押、重要空白凭证的保管、领用、使用销号、交接情况进行稽核。
第六条 对网点内控制度的执行情况进行稽核,协助安全保卫部门做好监控录像抽查。
第七条 对社内人员调动、离任进行稽核,配合上级部门做好专项性的检查工作。
第八条 领导、组织派驻各社稽核特派员开展各项工作,按工作要求制定专项检查方案,并监督实施。
第九条 按上述工作范围和任务,有针对性地组织、落实各项工作,并按有关工作要求组织专项稽核。
第十章 营业部职责
联社营业部承担联社本部直接经营的各项业务结算及联社属下各镇社的会计核算工作。主要职责如下:
第一条 负责联社本部直接经营的各项业务的结算、资金清算、现金出纳、账户管理和会计核算等各项工作;
第二条 负责联社直属网点、储蓄专柜及保管箱专柜的管理,指导各镇信用社的业务操作,制定统一的业务规范;
第三条 负责系统内资金头寸调拨和资金汇差清算的核算及对帐、人民银行账户管理等;
第四条 负责本系统广州大同城及五邑同城票据交换及资金清算业务;
第五条 负责本系统全国特约汇兑和省辖联行业务的接收、发送、资金汇划及清算业务;
第六条 负责系统内往来资金、通存通兑交易资金的核算;
第七条 负责联社指定代理业务项目的资金汇划、清算和核算管理;
第八条 负责联社集中库的管理,负责各镇社及直属网点的现金调拨核算;
第九条 编制并及时报送各类相关财务会计报表和统计报表;
第十条 配合信贷、财会等部门,做好信贷资金的管理、运作和收息、收贷、财务、费用开支及现金管理工作;
第十一条 负责与本地相关部门的沟通与联系;负责收集与本部门相关的信息资料,并加以汇总、分析,与有关部门共享,并及时向领导提出建议。
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㈤ 湖北省武穴市农村信用合作联社概况
2006年以来,新生的湖北省武穴市信用合作联社坚持服务地方政府“农业立市、工业强市”的经营战略,定位“民营企业的银行”、“社区市民的银行”、“农民自己的银行”,抢抓改革机遇,把握发展主题,转换经营机制,转变增长方式,实现了各项业务全面发展、各项管理紧步跟进、各项改革深入展开,在推进“湖北综合实力强市”经济建设中充分发挥农村金融主力军作用,走出了一条既支持地方经济发展,又实现自身效益的可持续发展之路。历经三年改革攻坚,武穴市农村信用联社终于成为地方金融业一支璀灿夺目的奇葩。
武穴市素有“鄂东门户”之称,是一座在改革开放中迅速崛起的沿江县级城市,人口74万,辖内中小企业、个私经济发达、市场繁荣、民资富裕。武穴人聪慧勤劳、富而思进,实现了从一个资源小县向经济强市的转变。如果把武穴经济建设的快速发展比喻为“一股汹涌奔腾的浪潮”,那么武穴市农村信用社就象是大潮中绚丽的浪花,它在金融机构林立、竞争激烈的夹缝中脱颖而出。
新机制:引领新发展
武穴市农村信用社成立于1952年;1996年10月,与农行脱离行政隶属关系;2006年5月28日,统一县级联社法人资格,武穴市农村信用合作联社挂牌开业。半个多世纪特别是改革开放以来,武穴市农信社沐浴着改革的春风和发展的阳光,各项业务快速发展,2006年启动第二轮体制改革后,迎来了飞速发展的黄金期,成绩令人瞩目。
改革激发活力,创新引领发展。三年来,武穴市农信人围绕“一级法人、统一核算、分级管理、授权经营”管理体制的要求,加快经营机制转换,深化授权管理和人事、分配制度改革,整合了业务流程,完善了竞争机制,企业活力日益凸现。
——经营实力显著增强。一是专项中央银行票据成功兑付,认真落实国家扶持政策,于2008年4月初成功兑付9507万元专项中央银行票据。二是各项业务稳健发展。截止2008年9月末,存贷款余额分别达到12.07亿元和6.55亿元,比改革前分别增长60.5%和38%。今年以来,新增存款2.37亿元,新增贷款0.68亿元,发放社团贷款2000万元,存贷款规模在全市同业中继续保持领先地位;三是效益连年赢利,今年1—9月实现各项收入3930万元,帐面利润969万元,人均利润2.31万元,比改革前提高3倍。
——服务水平有效提升。坚持服务“三农”经济不动摇,牢固确立同业错位竞争的经营策略,不断加快与现代商业银行接轨步伐,充分发挥体制优势和地缘优势,积极按市场化运作,强化辐射功能,拓宽融资渠道,创新服务品种、增加服务手段,加大信贷投放,大力支持农户、优质涉农企业和中小民营企业的发展。农区锁定服务范围,规范贷款流程,简化贷款手续,打造贷款“绿色通道”,全面开办了农户小额信用贷款、农户联保贷款、下岗失业人员小额担保贷款、生源地助学贷款、农户生产经营贷款、个体工商户贷款等普惠型支农业务项目。代理发放各种惠农补贴资金16.84万户2.78亿元,农业贷款余额达到5.78亿元,占贷款总额的88.2%。全市营业网点实施扁平化管理,城区成立黄冈县(市)联社首家金融超市,直接面向市场,项目贷款、新增公司客户贷款和大额自然人客户贷款统一到金融超市发放,更加方便了城区客户的信贷资金需求,支持市域经济发展的贡献度得到强化,金融主力军作用得到了充分发挥。先后开办了中小企业担保公司融资担保贷款、工程车按揭贷款、商铺按揭贷款等适合中小企业、个私经济特点的新业务。2006年以来,累计发放各项贷款7.15亿元,有效满足了特色农业、中小企业扩张的资金需求。
——服务功能日臻完善。坚持实施金融科技为先导的创新发展战略,先后完成了全省农村信用社贷款五级分类和中国人民银行大小额支付系统、电话银行、支票影像交换系统、同城票据交换系统、全国“农信银”电子汇兑系统、湖北省农村信用社“一本通”实时汇兑系统的上线运行,资金汇划实现了实时清算。加入全国银联系统的“农民工银行卡”和 “福卡贷记卡”具备了跨行、跨地区使用功能。同时,在城区益兴信用社布设第一台ATM机(自动取款机),结束了长期以来信用社只能柜台办理业务的历史,开办了代收水电费、代发单位工资、代收行政罚没款和代扣税款及VIP银行金卡、客户实时到帐 “短信通”业务。目前,已具有签发银行承兑汇票、信用卡、贴现等多种现代化结算手段,长期存在的结算不畅“瓶颈”问题基本得到有效解决,综合服务能力得到了进一步提高。
品牌形象得到确立。通过深化改革,不断创新发展,武穴市联社农村金融主力军作用日益显现,市委、市政府、社会各界对农村信用社的关切度显著增加,行业形象和社会地位得到全面提升。涌现出一批省、市联社、地方政府表彰的“先进基层党组织”“先进信用社”、“支农先进单位”先进群体和先进个人。
新构架:描绘新蓝图
完善法人治理结构是深化农村合作金融机构改革的重要内容。联社统一法人地位以来,围绕“三改一完善”的总体要求,致力法人治理结构的不断完善,初步实现了由单一管理型向服务经营型转变的跨越。
——“三会”成员结构优化。通过向社会公示,实行无记名投票等程序公开选举社员代表、理事和监事。目前,全市信用社 “三会”成员由外部社员代表、外部理事和外部监事组成,既充分体现了“利益共享、风险共担”的新型股份合作关系,又有效解决了“内部人”控制问题。
——组织架构日趋规范。围绕建立“相互制衡、高效运作”工作机制,积极构建社员代表大会、理事会、监事会、经营班子四位一体的法人治理运作平台。社员代表大会是权力机构,决定全社发展方向、经营方针等重大事项。理事会是决策机构,理事长是法定代表人;监事会是监督机构,下设审计稽核部、安全保卫部;经营班子负责经营管理,下设信贷经营管理部、风险资产管理部、贷款审查委员会、抵贷资产管理委员会等工作机构。
——制衡机制逐步完善。按照“三权分立、相互制衡、共谋发展”的原则,选举产生了社员代表大会、理事会、监事会,聘任高级管理层,建立了以“三会一层”为主体的组织架构。完善“三会”制度,对年度经营计划、财务预决算方案、利润分配方案、股金分红方案等重大事项均由理事会讨论决定,充分发挥了理事会的战略决策功能。经营班子按照理事会授权组织实施经营管理,监事会认真履行监督职能,强化对决策、经营行为的监督和高管人员的绩效评价,有效解决了制约弱化的问题,形成了社员代表大会、理事会、监事会及经营班子各负其责、协作共事、共谋发展的和谐氛围。
——优化网点格局设置。实行联社一级法人模式,全市33个营业网点推行扁平化管理,对171名农户联络员一次性解聘,解雇临时用工109名,真正解决遏制风险的根本问题,结束了办社几十年来依赖代办业务的历史,彻底消除了农村信用社的案件隐患和风险。撤并了23个“边、小、危、亏”的营业网点,经过省联社公开招聘考试,累计录用大中专毕业生和原临时工29人,职工队伍焕发活力。对信用社“人员实行配额制、费用实行包干制、经营实行授权制、工资实行挂钩制”,真正推行“以业务量定人员、以收入定费用、以管理水平定权限、以经营效益定工资”的等级管理方式,彻底解决了基层信用社只当“二传手”的中层板结难题。
新管理:彰显新效应
业务发展,管理先行。三年来,武穴市联社通过学习、分析现代金融企业的管理模式,确立新的银行理念,坚持资本约束机制,逐步塑造向市场营销要效益,向结构调整要效益,向资产质量要效益,向集约管理要效益,向人力资源要效益,向科技创新要效益的理念。
——全面加强风险管理。一是致力于以风险防范为核心的内控建设,坚持用制度规范和约束经营行为,促进了内控管理水平和风险防范能力的不断提高。二是坚持业务发展和风险管理并重,始终把稳健经营作为首要任务,将到期贷款收回率纳入年度工作目标并签订责任书,有效增强了全系统提高经营业绩和防范风险的约束力。三是健全风险管理组织网络体系,成立了风险管理领导小组、不良资产风险部、贷款管理委员会、贷款审查中心、抵债资产管理委员会等风险管理组织,为从源头上遏止经营风险打牢了组织基础。
——切实加强制度建设。根据武穴市联社新的运营机制和业务流程,在对信贷风险管理、资金业务管理、财会管理、人力资源管理、计算机系统管理及内部稽核监督和监察保卫等方面原有规章制度进行全面梳理的基础上,修订完善了涵盖法人治理以及内部管理各方面35余项内控管理制度和《操作流程管理手册》,保持了管理的连续性和风险的可控性,初步形成了较为完善的制度体系。同时,坚持“一级抓一级、层层抓落实”,切实提高制度执行能力,“有章不循、违规操作”的现象得到了有效遏制。
——实施科学流程管理。重点围绕如何落实岗位责任和风险问责这个核心,着力于业务组织管理流程的再造,促进管理的规范、经营机制的转换,建立透明的信贷、财务、科技、费用等方面的决策和管理程序,强化制度执行力,明确领导层、管理层和业务经营等各个环节中“谁的责任,谁来监督,出了问题谁负责”,令行禁止,违者必罚,维护制度的严肃性和刚性力,确保制度落实。
——加强平安创建工作。完善稽核监察机制,成立了审计稽核部,调整充实了队伍力量,稽核员通过考试上岗,实行包社驻点序时审计,深入开展业务稽核和事后监督检查,对高风险业务、易发案件部位,开展多形式专项稽核、重点稽核,增强审计稽核岗位履责能力,重点加强对信贷资产质量、财务收支、规章制度的监督检查,提高频率和强度,会计差错率明显降低,保证了内控防范体系的高效运转。同时,认真按照银监部门和省、市联社关于开展案件专项治理和治理商业贿赂及“三铁教育”活动的要求,成立“专项整治”活动领导小组,及时制订方案,全面开展员工行为风险排查和安全“五个一”、“四个一”,发现问题认真进行整改,今年以来,除常规性组织安全检查外,加大安全设施建设力度,先后投资320万元,对辖内安全不达标单位进行安全设施改造。目前,改造达标的营业网点达24个,剩余网点预计在11月底前达标,进一步增强了案防能力。杜绝了可防性案件的发生,有力地保障了各项业务的安全运行。
新文化:铸造新形象
优秀的企业文化,是凝聚合力、推动业务发展的精神力量。三年来,武穴市联社坚持把“创新、忠实、敬业、开拓”作为打造优秀企业文化的核心内容,积极营造了人心思干、令行畅通的和谐氛围。
——以人为本,提高队伍综合素质。 一是大力推进领导能力建设。通过岗位培训、专家讲座、交流学习、负责人主要工作月报、理事长每月调研一个信用社等形式,让优秀管理人员在实践中锻炼提高。2006年调整中层干部11人,选拔培养后备干部6人;二是实施干部动态管理。强化干部的教育、管理和监督,坚持“在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮岗、末尾要淘汰”原则,对中层干部加强履职能力和业绩考核,落实干部问责、末位淘汰和任期内警告等制度,通过岗位竞争等措施,构建识人、用人机制;三是建立新型薪酬分配制度。建立以利润为中心的绩效考核体系,构建岗位工资随效益增加和业务发展而联动的绩效分配机制,实行以岗定薪、岗变薪变,奖优罚劣,既做加法,又做减法,拉大收入分配档次,体现按劳分配和风险与收益相匹配原则。2007年,推行万元含量工资,全系统员工整体收入比上年增长26%,人均增资超7000元,年人均收入达2.64万元,收入最高与最低相差7.51万元,彻底打破“大锅饭”,充分调动了一部分能干事会干事人的积极性;四是建设培训型团队。立足内强素质,分岗位、分层次组织开展员工业务培训,实现向“多专智能”转变。网点负责人、信贷人员开展贷款五级分类、市场营销、财务分析、经营理念、综合素质以及新业务进行4期封闭式培训,相继举办10余期信贷、会计、出纳、计算机、新员工知识讲座。五是班子建设进一步加强。今年以来,通过加强学习,提高了班子整体素质,通过加强民主集中制,增强了班子团结,通过分工协作,协调沟通,提高了班子的战斗力。今年建党节前夕,龙坪信用社党支部荣获省联社“先进基层党组织”称号。
——优质服务,拓宽发展新空间。一是建立完善弹性窗口和弹性岗位制度,加大自助设备投放力度,在员工着装、礼仪、仪态、网点标识等方面做到“五个统一”。即统一标准装修,统一户外标识,统一员工着装,统一服务设施,统一员工牌号,在服务上形成了自己的品牌和特色,在营业网点上树立统一的形象;二是全面开展“优质服务年”活动,组织员工认真学习省联社《优质服务规范手册》,印发“优质服务年”活动实施方案,制订《武穴市农村信用社柜面服务规范实施细则》,加强检查督办,对基层违反服务规范的行为及时予以纠正,联社统一制作服务监督岗,公布举报电话,实行职工挂牌上岗,规范服务质量;用“主动、热情、耐心、周到”的标准,规范服务态度,提升基层网点的人气指数;把“一切为了客户,为了一切客户,为了客户一切”贯穿于优质服务年活动之中,时刻把客户需要放在第一位置,把客户满意作为第一标准,整体服务形象明显提升。
—— 奉献爱心,开展精神文明创建。全市信用社积极开展精神文明创建活动,做到重大节庆和纪念日有活动,日常的学习、教育、文体等活动有安排,在丰富职工业余文化生活同时寓教于乐,形成特色文化。以党建带团建,组织优秀青年团员接受革命传统教育,工会组织开展职工生日送鲜花送祝福活动,定期安排全体职工体检和羽毛球、乒乓球、书法、业务技能比赛活动,今年夏季业务技能、书法参赛,在黄冈市联社获得一定名次,增强了职工凝聚力和对信用社的归属感。汶川大地震后,全系统为灾区捐款40030元,又相继交纳“特殊党费”15485元;黄冈市联社组织开展扶贫济困互助基金,班子成员到职工踊跃捐款,监事长刘志勇带头奉献爱心1000元。
——开展宣传,打造品牌形象。全市信用社开展多种形式的宣传工作,塑造良好社会形象。一是户外宣传。在乡镇公交车、户外墙壁上广泛宣传;二是报刊宣传。在《金融时报》、《黄冈日报》、《鄂东晚报》等国家、省、市相关金融媒体刊物上宣传。三是媒体宣传。在武穴电视台、黄冈电台等媒体上不间断宣传。四是社会活动宣传。在梅川镇相继举办了两届“黄冈市金融‘三下乡’暨金融庙会活动”、职工义务献血活动、反假币、反洗钱等社会宣传活动。近年来,建立全市网点通讯员网络,制订信息宣传调研考核奖励办法,全市农信社每年在市级以上媒体发表各类文章150多篇,社会形象进一步提升。五是以《武穴农信社简报》为依托,大力宣传改革发展方面的典型和作法,指导和推动全市农村信用社企业文化建设的开展。
大鹏一日同风起,扶摇直上九万里。历史镌刻了成绩,未来展现着宏图。面对新的形势,武穴市农村信用社将围绕建设“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好”的现代金融企业目标,以湖北省联社成立三周年为新的起点,迎接新挑战,踏上新征程,弘扬新风貌,实现新跨越,为推进地方经济发展谱写新的华彩乐章!
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为了我们共同的家
——华丰合行闽江二路支行干群一心团结实干业务经营步入良性轨道
华丰合行闽江二路支行位于金融同业竞争最激烈的青岛市市南区闽江二路,现有干部职工10人,其他信贷人员2人,前期受各种因素的影响,业务经营中的问题比较突出,考核一直处于后列,甚至在员工的情绪上也产生了波动。2008年8月中旬,行党委根据工作需要对其领导班子进行了调整,新的支行领导班子到位后,带领大家从解决制约单位业务发展最直接的问题出发,迎难而上,上下一心,团结实干,奋力拼搏,在短期内不仅转变了全单位上下的精神风貌,而且在
业务经营上也完全扭转了前期被动的工作局面,彻底走出了低谷,重新步入良性轨道。截止4月24日,该行各项存款余额达到17629万元,较年初增长8785万元(含代收话费),完成全年计划的260%;各项贷款余额达到12886万元,较年初增长6278万元,完成全年计划的126%,实现了“存贷两旺”。主要工作措施是:
——坦诚相待,及时沟通,靠团结凝聚士气。俗语“家和万事兴”——对一个单位也不例外。该行新领导班子到位后,把凝聚全行的工作士气,解决部分员工的情绪问题作为首要的问题来抓。一是干部职工坦诚相待,坦诚交流,及时沟通,不回避问题,把大家的思想都凝聚到单位发展这个点上;二是支行班子充分发挥表率作用,主动和员工打成一片,冲锋在前,享受在后,在利益上不计较个人得失,在短期内就迅速赢得了广大员工的认可和支持;三是对部分员工关心的热点问题进行了公开化、透明化,有效的消除了员工的顾虑,团队的凝聚力得到了空前的提高,下定了发展的决心;四是乘势而上,重新制定了一系列的员工绩效考核办法,收入与贡献挂钩,鼓励员工发挥自身才能,争做贡献,并对各类奖励都做到了按时兑现,有效的调动了员工参与业务营销的积极性。此外,该行为了增强广大员工对单位的认同感,在3月份组织现有员工及部分前期已调走的员工集体合影照了一张“全家福”,并悬挂在营业厅的醒目位置,抬头就能看见。教育大家都要懂得自己是华丰银行闽江二路支行这个“家庭”的一分子,都要为这个“家”的发展争做贡献。此举在单位上下产生了强烈的反响,激发了大家的工作热情,涌现出了许春兰这样个人揽存金额超过3000万元的全行典型优秀职工,整个单位的经营面貌焕然一新。
——转变思路,创新措施,靠发展重拾信心。该行的工作计划是:一手抓好资金组织工作,一手抓好贷款营销工作,凭借业务经营的快速发展重树广大员工对单位的信心,增强对单位的认同感。针对前期经营中存款滑坡的问题,该行及时转变经营思路,把公关的重点放在中小企业客户的拓展上,不垒大户,不争水分临时存款,不为存款而存款,主要靠正常业务合作形成稳定关系争取客户。行长带领信贷人员,深入周边写字楼、商业网点,上门进行业务宣传,提高我行的知名度,不断拓展新的客户群体;广大员工八仙过海,各自神通,充分发挥自身的社会关系优势,积极争取业务,促进业务发展。由于大家在资金组织上心往一处想,劲往一处使,仅储蓄存款一项,就增长了2000余万元,提前完成全年的计划,使整个存款工作走在了前列。存款局面的改变对于重新树立广大员工的发展信心起到了重要的作用,大家在与兄弟单位的比较中也首次挺直了腰杆,为本单位资金组织工作取得的成绩而骄傲。为了优化贷款结构,该行坚持“早投放、早收益”原则,结合三信工程建设,抓住我行中小企业市场定位这个优势,加强推介,积极开展贷款营销工作,新增贷款全部为抵押贷款,提前完成了全年的营销计划,为保证完成全年利息收入指标、利润指标打下了良好的基础,实现了“开门红”。此外,该行还高度重视国际业务客户拓展工作,加强与总部专业部门的沟通,上门提供服务,满足客户需求,目前已新开立国际业务结算帐户8个,为确保完成全年的国际业务结算指标创造了条件。该行员工徐晓燕同志,利用其家属在港务局工作的优势,毛遂自荐,主动贡献,在4月份拉进一知名进出口企业到该行办理国际结算业务,整个单位全年国际业务结算量有望突破亿元大关。
——迎难而上,对症施治,靠实干解决问题。不良贷款清收活化问题是员工关注的焦点,也是制约单位发展的“瓶颈”,针对本单位不良贷款占比高,清收难度大,成因复杂的问题,该行领导班子在困难面前不退缩,迎难而上,坚决打好清收盘活的“攻坚战”。在具体方式上,他们灵活对待,加强与贷款户的沟通交流,从实际出发,多做工作,多措并举,一企一法,尽量不采取法律诉讼方式,不与贷款户搞硬性对抗。例如,一贷户前期在该行贷款100余万元用于投资,系保证担保贷款,到期后无力归还,拖欠利息,贷款形成不良。该行经过调查后发现,这名客户虽然暂时无力归还贷款本息,但其手中在外地还有部分建好但没卖出的房产,于是就动员客户利用房产抵押承接上述贷款,经过反复工作,终于得到了客户的同意,并经总部批准,不良贷款由不良变成了正常,由担保变成了抵押,风险得到了有效的控制;再如,一集体企业前期保证担保贷款300万元,贷款到期后因无力归还形成不良,该行从企业的实际出发,针对客户货款回收周期,同企业协商制定了还款计划,将每笔到期贷款压缩30%--40%,既保证了企业的正常运转,也清收活化了不良贷款,还同企业之间形成了默契,构筑了良好的关系。通过努力,该行今年以来目前共清收活化不良贷款300余万元,不良贷款占比实现了显著下降。
——加强借鉴,完善不足,靠服务赢得客户。该行周边的银行众多,竞争激烈,为了提高服务水平,该行深入开展了一系列的他行服务借鉴学习活动。一是学习他行客户经理如何接待客户,回头制定本单位信贷人员的服务办法;二是学习他行柜员的服务特点,改进本单位员工的服务不足,三是学习他行的硬件服务设施配备,结合实际制定自身的改进方案;四是学习他行员工的服务礼仪、服务用语、服务形象,边学边干,及时完善。例如该行针对大额高端客户的需要,专门推出了VIP贵宾服务窗口,制作了精美的贵宾卡发给客户,并详细具体的明确了对贵宾客户的服务内容,逐渐向城区的其他银行看齐,适应城区业务的需求,增强竞争能力,奠定了发展的基础。(青岛华丰农村合作银行 李骏 刘伟)
思路决定出路 精彩源自创新
-----华丰合行南京路支行业务发展步入快车道
华丰合行南京路支行现有干部职工11人,其中信贷人员2人,进入2009年以来,该行立足城区实际,创新思路,更新手段,全行上下团结一心,以全新的姿态、面貌投入到各项工作中,有效打开了城区客户市场,业务经营工作也走在了前列,呈现出“存贷两旺”良好的发展态势。截止4月24日,该行各项存款余额达到30154万元,较年初增长6786万元,完成全年计划的230%,其中对公存款较年初增长5453万元;各项贷款余额达到31660万元,较年初增长6000万元,完成全年计划的120%。该行的主要工作措施是:
一、从转变思想认识入手,明确市场定位,牢固树立发展信心——“我们在城区的市场空间是大的,具有远大的发展前景”。单位发展的重担应该是大家共同去挑!针对部分员工受一系列因素影响对目前城区业务开展存有一定顾虑的问题,该行把树立员工的发展信心作为第一位的工作对待,一是支行行长带领大家回顾南京路支行的发展历史,重温昨天的成绩,明确提出“昨天能干到的,今天也能干到”;二是向大家介绍部分兄弟单位的先进经营事迹,树立“别人能干到的,我们也能干到”的决心;三是结合中小企业的市场定位,发动大家认真分析城区客户的特点,群策群力,对业务营销手段进行丰富、创新,选准目标客户,明确市场空间,看清城区的优势和发展潜力。通过一系列的工作,使每一名员工都在思想认识上产生共鸣,充分认识到“我们在城区的发展空间是大的,不是小的”,自觉主动的将个人进步与单位发展结合在一起,绑在了一起,形成了一个有机整体,为做好各项工作创造了条件。
二、从制定发展策略入手,找准自身优势,主动推介业务产品——“我们在城区的经营优势是强的,具备他行不能比拟的优势”。要在竞争中取胜,就要最大限度利用好自身的优势!该行的工作方式是:抓住城区中小企业客户资金需求迫切的心理,积极推介我行贷款业务“灵活、快捷、便利”的特点,以此来争取客户,这个优势找的很准。由于我行具备独立法人资格,贷款审批手续较他行快捷,很容易得到客户的认同,为进一步开展业务合作创造了条件。例如,该行重点出击,创新经营思路,把市区写字楼内的众多公司企业作为业务营销的对象,通过以下工作程序进行公关:一是从写字楼物业公司着手,首先掌握楼内的企业数量、经营情况、业务特点,做到知彼知己;二是利用写字楼物业人员分发报纸的有利时机夹带我行的业务宣传材料,先给客户一个初步的印象;三是聚力于一点先行突破。方式很多,可以通过物业公司,也可以通过现有贷款客户或其他社会资源,按照先易后难的原则,首先确定该写字楼上最容易争取到的客户,即第一个客户,全力进行公关、业务推介,宣传我行贷款业务的优势,积极争取业务合作,力争首战告捷,再逐步渗透其他客户。该行的实践证明:在写字楼客户拓展上,只要打开了一个点,就为攻下其他点创造了条件。靠着上述工作程序,该行在今年以来共争取写字楼新客户10余家。实际上,客户不一定都需要贷款,但只要到我行开立了帐户,把结算业务也放在了我行,也就带来了存款。该行靠拓展写字楼客户,一举揽进存款数千万元。再如,该行以青岛市区众多的房屋中介作为拓展个人抵押贷款业务的有效平台,盯上另外一块大“蛋糕”,通过上门发放宣传材料,将我行个人抵押贷款业务灵活快捷优点介绍给他们,吸引他们在有房屋交易时积极到该行办理抵押贷款业务。由于市内的二手房交易活跃,个人抵押贷款业务量大,为该行从容结交各方面不同的客户群体创造了条件。
三、从发挥员工能力入手,改革考核办法,大力激发工作热情——“我们员工的能量巨大的,能力是强的”。为了有效发挥员工个人的才能,该行在考核办法上进行了一系列的创新:一是设立了业务明星榜。对上月本单位在业务营销、柜台服务上表现突出的员工作为当月明星,照片上榜,张贴在营业大厅内,让客户知道;张贴在餐厅内,让大家学有榜样,从荣誉角度激发大家“学先进、赶先进、超先进”的积极性。二是设立了系数制的效益工资发放模式。除了单独的业务贡献奖励外,该行依据个人贡献大小根据评议、营销、服务、规范等逐项设置不同的奖励分值(总分100分),月末统一汇总,按分值拉开差距。最高的可以拿到1.5倍系数的效益工作。对表现突出的员工除了物质奖励外,还单独给予适当假期奖励(多休息一天),此举为员工在各个层面发挥才能创造了平台,有效的调动了大家争做贡献的积极性。三是把服务工作放在考核的重要位置。仅靠业务合作揽进客户还不够,还要靠优质服务留住客户。该行建立了首问负责制、服务承诺制等一系列的管理办法,对员工业绩考核实行服务“一票否决制”。不仅重视员工的服务态度、服务技能等软件建设,也重视服务环境、服务设施等硬件建设,在各个方面都争创一流,给客户一个温馨的感受。
四、从抓住业务机遇入手,创新服务手段,广泛拓展客户群体——“我们在城区的客户会越来越多,发展会越来越好”。抓住了业务发展机遇,就意味着事半功倍,以最小的代价换来最大的回报。例如,该行抓住周边建材市场、家具销售市场开业的大好时机,从做通市场管理部门的工作入手,实施源头公关策略,积极开展上门宣传,一举拉进众多的销售客户,拓宽了客户群体。此外,该行注重从现有存量客户中挖潜,把业务做大。例如,该行针对福彩业务需求,提出了一揽子的服务方案,满足客户需求。一是充分发挥汽车银行的作用,每周一、二、四、六及时上门收取存款,风雨无阻,金额大小不限;二是从方便客户的角度出发,充分利用青岛市农村信用社系统网点分布广泛的优势积极开展中奖奖金代发业务;三是丰富服务内容,从一般的收付业务逐渐向pos、ATM等自助机具业务合作深入。在与其他银行的竞争中脱颖而出,成为青岛福彩中心各项业务的主要银行合作伙伴,带动了存款增长和中间业务收入的提高,获得了良好的收益。其中仅存款一项,就揽进存款数千万元,发展前景看好