小额贷款人员沟通技巧

『壹』 贷款还不上如何和银行协商延期还款

1、申请延期或者续期。如果小额贷款即将到期，用户又没有足够的偿还能力，那么就可以及时与网贷机构进行协商续期或延期，目前，很多贷款平台都提供这两项功能，不过，续期时长最多为1个月。而且，在此期间会收取一定的费用，但相比违约金会低很多。
2、申请分期还款。网贷平台最终的目的是让大家还款，坏账才是他们最不愿出现的结果。所以，如果用户确实无力偿还欠款的话，是可以向贷款平台申请分期还款的，动之以情，晓之以理，表明你存在的实际困难，网贷平台还是有可能同意的。
3、遭遇暴力催收时，联系网贷客服投诉。事实上，很多暴力催收并不是网贷平台所谓，而是外包催收公司。此时，若是联历棚系网贷客服，明确表达还款意愿，要求对方不再使用暴力催收方式，也是可能被同意的。当然，如果网贷平台不同意，那大家可以保留暴力催收的证据，然后投诉到相关部门。
拓展资料
1、接听电话的态度。可能会有一些银行催收人员语气冲、不耐烦，在对方没有人身攻击的前提下，建议大家放低姿态，寻求最好的沟通方式，表达自己想还款的意愿，千万不要与之对骂，事情不会得到解决，可能会更加恶化。
2、保留证据。信贷业务中最重要的就是保留证据，不管是合同、银行流水、截图还是录音，建议把协商过程都录下来，有助于以后维权。
3、制定计划。银行的目的是收回贷款，借款人的目的是延迟还款，其实总体上来说并不冲突，关键点在时间上，所碧孙以可以要求延长贷款期限，或者重新制定贷款合同，适当增加一些利息也可以悔烂链，不断的进行协商，争取一个有利的结果。
4、“挤牙膏还款”。一般情况下，银行是不会起诉的，不过也有部分银行会采取法律措施，为了防止这种情况，可以在银行催还款的时候，适当还一些钱，只要保证接听催收电话、积极还钱，就不算恶意欠款。
5、抵押还款。如果名下欠款实在太高了，看有没有可以抵押担保的财产，可以适当还一些，否则银行真的有可能会起诉。

『贰』 邮储小额信用贷款怎么申请有这些技巧！

邮储银行旗下有很多优质的信贷产品，其中信用贷款颇受年轻人的青睐，只需要提供简单的资料即可申请。今天我们就来了解一下，邮储小额信用贷款怎么申请。

一、邮储小额信用贷款申请条件
1、申请人是年龄在18-65周岁之间，具备完全民事行为能力的自然人。
2、申请人拥有良好的个人征信，不得有逾期还款等信用污点记录。
3、申请人拥有稳定的收入来源，具备按时偿还本息的还款能力。
4、贷款不得用于赌博等违法犯罪活动。
5、符合邮政储蓄银行的其他贷款要求。
以上是基本的申请条件，具体还需要咨询银行工作人员。
二、邮储小额信用贷款申请技巧
1、注重个人信用
由于纯信用贷款对征信要求很高，所以一定要维护好个人信用。如果在近两年中有逾期的情况，或两年中连续3个月不还款，就属于比较严重的违约行为了。另外有信用卡的用户，刷卡的额度在20%-80之间是最合适的，如果高于80%，银行就会认为你经济出现了状况，有恶意透支的嫌疑。
2、负债率
一个人的收入是有限的，如果负债过高，难免会造成一定的负担，那么新的贷款就不那么容易获批。所以，如果当前债务比较高，又急于贷款，可以尝试办理分期或者注销部分信用卡，降低总负债率。
总之，在实际的审核过程中，贷款机构是会综合考虑借款人的资产，负债，现金流，借款人品行，个人及家庭开支等多方面因素，所以也不需要过分担心，多与银行信贷经理沟通即可。

『叁』 一个月还一万多的小额贷款，每个的期限都是很短的那种，该怎么办……

在撸网贷的路上“苦海无涯，回头是岸”第一步收起你撸网贷的那只手立刻停止网贷行为！
然后努力工作减少负债节俭生活直到完全脱离网贷为止。

注意事项：优先还上征信的网贷，对于没有能力还款的可以申请延期，只要主动申请，态度好，网贷公司一般都会同意申请延期的。

第二步停止以贷养贷
贷款没有错，错是错在你撸了太多，欲望太大，超过了自己偿还的能力范围。但千万不能有“借东还西，以贷还贷”的想法，这是一个死循环，就像一个陷入泥潭的人拼命挣扎，结果是越陷越深。更不要因为撸贷太多征信太差，走去借高利贷，趁还有希望，不要变成绝望！
第三步：上岸技巧
1.利用平台的减息、免息优惠
随着现金贷整顿，很多网贷平台为了提高回款率，早日收回本金，推出了减息、发放免息券减免服务费的优惠。

作为借款人，一定要抓住这些机会，能少一点是一点，减轻债务负担。某些平台也可与催收人员或客服沟通申请抹除一些滞纳金。

2.向家人坦白，先把欠款还上
如果撸了很多口子，现在肯定是借不到钱的，逾期一直拖着等死，逾期费用滞纳金越滚越多，还不如早日像家人坦白，父母家人迟早是会知道的。自己能力有限，就要早日寻求家人帮助，早日还请。在这里一定要说一下，亲人之间，没有什么不敢，不好意思，就当作是一次教训吧，也相信这次教训你会终身难忘。

3.还款该怎么还，先还哪一家
网贷平台有很多，其中大多数是不上征信的，但也不排除有些口子是会上征信的，例如微粒贷、网络钱包等等。
逾期上征信后果就是影响日后购房购车以及申请信用卡，尤其对计划买房的人来说，如果需要银行贷款就会很麻烦。

4. 提升自己的赚钱和理财能力
撸网贷，就因为欲望太大，爱占小便宜，但是能力不足才到处借钱。所以，在你应该提升自己的赚钱能力；其次，养成良好的理财习惯，而不是通过撸贷过日子。

信用在中国乃至全世界都越来越重视，不管网贷平台上不上征信、现在网贷调整期很多公司倒闭，但这也不是你应该趁火打劫网贷的时候。尊重自己，维护好自己的信用，未来才能走的更好。

『肆』 银行电话营销话术与技巧

银行电话营销话术与技巧范本

要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。下面我为您带来银行电话营销话术与技巧范本，希望能帮助您！

银行电话营销话术与技巧 篇1

1.克服心理障碍

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历雀凯过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

2.提高电话销售技巧和话术

如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。

其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员塌知工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的'客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

3.和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话团岁消里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

4.客户成交

这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

5.维护客户

东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

银行电话营销话术与技巧 篇2

一、营销要点

银行柜面营销的注意事项：

要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。

营销话术要简短，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 要善于总结，根据客户办理业务的不同，开展不同的柜面营销。不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品。

二、营销用语

客户需求1：小额现金业务和缴费业务

主要情景及应对方式与大堂经理引导分流相似，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。

【参考话术1】小存款业务（为客户办理完小额存款业务）

“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队了。”

【参考话术2】转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务）

“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。”

客户需求2：理财类业务

封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在封闭式柜台完成所有的营销工作，因为如果那样做一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。

因此，封闭式柜台柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为详细的产品信息。

【参考话术】客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、保险等）

“我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议”

（并及时示意大堂经理，引导客户与本网点个人客户经理见面）

客户需求3：开户业务

开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。

【参考话术】客户办理开户业务

“我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。”

三、营销案例

1.储蓄存款的营销话术

案例：一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。

柜员：先生，您好！您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，交银理财卡汇款享受6折优惠，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有天添利C产品，天天计息，随取随用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具体办理方法，我让专职客户经理详细为您简单介绍一下。

案例分析：在上述案例中，柜员在本行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上，向客户做了成功的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。

2.客户识别与拓展营销话术

案例：客户申请办理借记卡，住址和工作地点显示为高档住宅区或高级办公区，客户气质优雅、穿戴讲究。

柜员：先生，您现在办的这张卡只是一张普通的借记卡，没办法享受我行对高端客户的很多优惠。

客户：有什么优惠？

柜员：如果您办一张贵宾卡或者金卡，可以在全国很多城市机场享受贵宾服务、多种费率和贷款利率优惠，还可以在专门的窗口办理，为您节省很多时间呢！要不耽误您两分钟时间，为您详细介绍一下吧！

案例分析：柜员总结出了各种客户级别享有的不同礼遇，针对不同种类的客户利用最有吸引力的优点吸引客户，促成办卡。柜员要从客户的气质、着装、饰品、手提包及行为、谈吐等多个方面去识别，通过这样的方式能有效地发掘一部分潜力客户。

3.电子银行的营销话术

案例：客户在柜台办理业务时，经查询后符合推荐办卡条件。

柜员：您好！请问您有我行的信用卡么？

客户：没有。

柜员：我行的信用卡国内可以刷卡消费，出国也可以使用，免费使用银行的钱最长达56天，而且刷卡积分可兑换礼品或航空里程。对于我行的贵宾客户，我们还有特别优惠，办理手续非常简单，您现在就可以体验一下，请填写一下申请表格。

案例分析：柜员要学会组合营销，如网银和手机银行可同时营销，同时在给客户办理信用卡的过程中一定要清楚掌握我行的各项信用卡办卡政策，适销对路。并且注意双卡客户的营销，为客户提供便利。

『伍』 如何才能找到客户我是做贷款的。

1、通过自己的途径寻找一些比较有效的电话号码，进行电话陌生拜访，电话营销，通过电话介绍自己是做贷款放款的。电话拜访时候要注意礼貌用语，不要在别人休息时候打扰。
2、利用手机进行群发信息，提前把自己从事的业务编辑好短信，群发给别人，广撒网。
3、走到大街上去，到人多的地方，发放自己公司的宣传单页，上面记得留自己的电话号码哦，把公司的号码去掉，别人需要的话就可以直接联系你。
4、通过到一些写字楼、办公楼、住宅小区等场所，进行扫楼式宣传自己从事的业务。
5、与一些停车场等合作，在停车场等地方悬挂自己从事业务的宣传牌，和自己的联系方式。
发动周边的朋友圈、同学等让他们给你做转介绍，成功的话就给朋友同学一些好处，方式自己定。
6、与其他小额贷款公司的同学进行合作，比如一个人在另外一间小额贷款公司贷到的钱不够，通过同行业务员的介绍就可以到自己所在的公司进行再贷款，就返佣给介绍人。
7、通过自己的自媒体宣传，如微博、微信、QQ空间、QQ等渠道进行业务的推广。
8、服务好已经开发到的客户，以后进行二次销售等。

『陆』 个人贷款课程

1. 《商业银行信贷业务》课程讲什么内容

“商业银行信贷业务”是金融学专业（邮政金融方向）的专业特色课程之一。课程的目的在于使学生通过商业银行资金运动过程、信贷知识与业务流程的学习，了解商业银行资金来源的构成和筹集方法、管理方式，了解商业银行资金运用的构成和管理方式，熟悉商业银行贷款业务管理的基本规则、贷款担保的内容和法律规定，掌握银行贷款业务的各项政策及规章制度的相关规定，掌握商业银行对贷岩轮款客户进行信用分析和信用等级评定的方法，掌握商业银行个人贷款和公司贷款的基础知识、主要贷款品种构成、贷款程序和操作方法，掌握不同贷款业务品种的操作流程和风险控制点。该课程主要适合商业银行从事信贷业务和其他有志于在商业银行信贷岗位工作的自学者。

2. 商业银行信贷业务这门课程第七章个人消费贷款的知识点有哪些

商业银行信贷业务这门课第七章个人消费贷款的知识点包含章节导引,第一节个人消费贷款概述,第二节个人住房贷款,第三节个人汽车贷款,第四节个人教育贷款,第五节其他消费贷款,。

3. 商业银行信贷业务这门课程第八章个人经营类贷款的知识点有哪些

商业银行信贷业务这门课第八章个人经营类贷款的知识点包含章节导引,第一节个人经营类贷款概述,第二节个人经营类贷款流程,第三节小额贷款,第四节个人商务贷款,。

4. 关于商业银行信贷的课程

看你课程的名字很宽泛的
贷前、贷中、贷后各个环节都有很多程序在里面
可以看看书，不过，从我从业的角度来说，书上说的都脱离实际
如果有机会接触工作的话，可以系统地学习

5. 商业银行信贷业务这门课程第九章其他个人贷款的知识点有哪些

商业银行信贷业务这门课第九章其他个人贷款的知识点包含章节导引,第一节信用卡贷款,第二节存单质押贷款,。

6. 开设贷款课程有哪些必要性

1、普及信用知识；
2、提倡理性借贷；
3、普及金融知识；

7. 商业银行信贷业务这门课程第六章个人贷款概述的知识点有哪些

商业银行信贷业务这门课第六章个人贷款概述的知识点包含章节导引,内容讲解,。

8. 其他个人消费贷款业务介绍,通过课程的学习,哪些方面可以与实��

你有口子？

9. 女子透支信用卡贷款60万上私教课，什么课程会这么贵

这件事情能在网上的闹的风波还是蛮大的，因为当时这个女子的话是为了给自己报了一些减肥，健身啊，也就相当于是身材这一块的管理。

也确实是承认自己当时在消费的时候处于比较冲动，而且没有经过严谨的思考。

那后来的话对于这件事情的一个宣判的话，其实相关的法院法官并没有进行做出进一步的宣判。因为这件事情的话，目前还正在处于双方交涉调解中。

所以这件事情其实也给我们在生活中，引进了一个非常好的一个经验教训，就是在平常消费的过程当中一定要理性消费。

千万不要为了一时的冲动，或者是一时的什么所谓的优惠就大，这样的购买一些和自己不怎么有用的课程，毕竟理性消费才是长久之路。

10. 小额贷款公司基本业务流程及小额贷款技能培训方案的课程设置

一、小额贷款行业最新政策解读
我国小额贷款行业各地政策分析及对行业发展影响
中央最新政策研究及走向
现阶段小额贷款行业面临的主要问题及分析
小额贷款公司应对措施与经营原则
行业发展远景与国际经验借鉴
二、小额贷款业务流程与案例分析
小额贷款业务流程概述
小额贷款业务流程
贷款审查和决策模拟案例
小额贷款的流程管理及案例分析
三、产品开发设计与创知薯新案例解析
目标客户融资需求分析
小额贷款产品设计要点分析
竞争对手产品分析
我国小额贷款产品成功模式分析
某小额贷款公司产品介绍及其创新办法
某商业银行小额贷款产品介绍及其创新技巧
四、小额贷款风险评估与决策
小额贷款风险定义和类别
小额贷款风险评估
审贷委员会的建设与风险把控
小额贷款全流程风险控制案例分析
五、小额贷款市场营销与客户关系管理
营销的四个要素：产品、价格、分销、销售
小额贷款的营销理念
销售策略制定：产品和服务的特色
销售途径与方法
成功销售人员之粗猛信沟通技巧
常见客户类型及案例分析
客户关系管理——培养和维护优质客户
六、商业银行贷款业务经验借鉴
我国不同地区商业银行小额贷款业务发展情况
商业银行小额贷款业务流程概述
小额贷款业务流程实操案例
商业银行与小额贷款公司小额贷款业务的异同