Ⅰ 金融工程师,金融分析师和电气工程硕士
首先,电气工程硕士不是很了解,毕竟是属于冷门行业,能参考的资料实在有限,下面告诉你一下金融硕士和金融工程硕士方面的吧,如果觉得不错,望采纳
金融学硕士(MSF)和金融工程硕士(MFE )是近年来许多想从事金融行业的学生在就读专业上的选择。可是,我在咨询中发现,许多同学对于MSF和MFE的区别存在着非常大的误区。在春节前一礼拜,我就遇见了两位本科学习金融的学生,都想申请MFE。但是经过一段时间的交谈,我发现这两位同学对金融工程的理解不足,而且甚至有许多错误的观点。所以,我也希望在这篇文章中,对MSF与MFE的区别作一个概括。
许多同学在了解MFE的时候,都会把目光放在MFE对数学背景的要求。由于MFE对申请者的数学和计算机背景有较高的要求,所以许多同学认为MFE是金融里面偏理科的学位,而MSF是金融里面偏文科的学位。可能是因为我们国家的教育一向就是以培养理工科人才为重,所以同学们会认为MFE的技术含量比较高,含金量自然也比MSF高。因此,不少有志向的同学认为自己应该做一些“更有技术含量”的工作,便把自己的专业方向定在了MFE。
首先,国内学校一厢情愿地按照“文科”和“理科”对所有专业进行划分,本来就是非常不科学的。什么是“文”,什么又是“理”呢?在跟中国同学的交流中,我发现了这样两类解释:文科是不需要数学的,理科是需要数学的;文科是偏理论的,理科是偏实践的。然而这样的非黑即白的解释,对于现在学术界越来越多的交叉学科,显然是非常不合适的。如果是文科,它显然又需要用到不少数学工具;如果是理科,那它的理论性也非常地强,需要对语言文字的逻辑关系有很好的把握。如果文科和理科是互相对立的两类学科,那这两类学科的交集则显得不伦不类,甚至让人有些不知所措。
在美国,学科的划分大致可以按照 Humanities (人文学科),Natural Science(自然科学),Social Science(社会科学),Business(商学),Engineering(工程学),Medicine(医学),Law (法学)。它们之间并没有相互对立的关系,而且近年来学术界非常鼓励交叉学科的发展,所以各个学科之间的界限也越来越模糊。从Rochester的MSF项目的网站上可以看到,MSF除了要学习大量的商科课程,如投资学、公司金融外,还要学习数学、统计学这样的自然科学,以及Economics这一门社会科学。因此,MSF是一门利用数学方法和经济学原理去解决实际金融问题的学科,比如上市公司的估值,收购兼并股价的区间,对资产负债表的解读等等。
另一方面,从卡耐基·梅隆大学MSCF项目的网站上我们也可以看到,传统MFE的课程实际的商科内容很少,而更偏重于随机过程、概率、微积分这类高等数学的训练,以及计算机编程这种工程学的内容。通过高强度的数理能力培养,MFE学生掌握的技能主要是金融衍生品的定价方式,以及如何通过各种金融衍生品的特性进行套利。
从以上的信息来看,MSF和MFE都有不少的数理内容,而且需要使用不少定量分析的工具,因此他们肯定都不是“文科”。另一方面,MSF的内容相当广泛,涵盖了从个人到企业的各种金融课题,上课时可以根据自己的兴趣,选择一个合适的方向,毕业后想找到一个“专业对口”时选择也比较多;MFE由于学习内容比较狭窄,课程的自由度没有MSF大,因此在就业的选择面上,要比MSF小。由于就业是许多打算出国的同学考虑的主要因素,所以在接下来的篇幅中,我会从就业的角度对这两个专业进行分析。
MSF由于学习内容广泛,毕业之后的职位也是遍布了三百六十行。面向个人客户方面,比如商业银行或者个人资产管理企业里的理财顾问,又或者是保险和证券买卖的经纪业务,以及投行里面的Private Client Service,面向个人资产在数百万美元以上的客户。面向企业方面,如商业银行里的小额贷款,证券公司里的投行上市业务,又或者是投行内的收购兼并部门。另外,任何一个企业在扩张的时候,肯定都需要金融类的人才对公司的资产状况和融资方法进行一系列的评估,并研究出相应的方案。因此,MSF的毕业生在找工作时的限制并不多,而且有机会根据自己的兴趣去选择一个喜爱的行业。
在就业选择上,MFE的毕业生能去的地方其实并不多。对于工程背景比较强的学生,如本科和研究生就是读计算机或者电力工程,甚至是已经有物理学博士学位的学生来说,他们毕业之后会利用自己在计算机方面的有优势,从事quantitative analysis的工作,比如利用C++编写程序,制定金融衍生品的交易策略。有从事这个工作的前辈戏称,自己就像是华尔街的IT蓝领,每天就对着电脑写代码,没有什么机会跟人打交道。对于一些编程能力不强,或者是不希望从事Quant工作的学生来说,他们主要的职业目标则是投行或者对冲基金里的trader,以利用他们对金融衍生品以及风险管理的知识,在市场上进行投资或者投机性套利。总得来说,trader的最大挑战就在于对市场动向的把握和对自己情绪的控制。在市场剧烈波动的时候,一个trader能不能冷静且迅速地做出决定,果断地进行数百万、千万乃至上亿美元的交易,为公司带来收益,并不是一件容易的事情。
许多学金融的同学都想进投行,可能是被8位数的年薪吸引,可能是被华尔街一个个传奇的故事所折服。大家在听说某某人拿到某大投行offer的时候,总是投去羡慕的目光,并积极地打听这位牛人的背景:学什么专业,GPA多少,做过什么实习,有什么课外活动经历。然后大家纷纷拿自己的背景去比较,看看自己还缺什么,要怎么去提升。然而,大家好像很少去了解,这位牛人具体是进了哪个部门,工作职能是什么,每天时间安排如何,性格又是怎样,是不是合适自己。以至于不少投行的业内人士会抱怨,自己经常遇到了说自己十分想进投行的学生,但是连投行是干嘛的都不知道。
其实,即使是在一家大型投行的内部,不同部门对于员工也有不同的偏好,而这种偏好不仅仅在于学术背景上,更重要的是看不见摸不着的“软技能”。总得来说,MSF和MFE的毕业生都可以进投行,但是由于申请的部门不同,对申请者的要求也不尽相同。比如,一个MSF的毕业生想进Investment Banking部门做Analyst,做公司上市相关的工作,那么他除了要有一定的学术能力之外,更需要吃苦耐劳的精神。由于IB部门的Analyst需要长时间地工作,也许正在他打算下班回家的时候,他的上司就把一堆文件扔在他的桌子上,让他当天之内把一个project 完成。这个时候,也许MSF的学习能够让他很快地建立出一个模型,但如果他缺少吃苦耐劳的精神,是很难继续做下去。同时,团队精神在IB中也十分重要,因为在美国的投行里,IB部门analyst有十分不同的学术背景,从数学、经济学、计算机到英语文学、对比文学和人类学。所以,能否与不同背景的员工高效地工作,也是IB在招新时考察的重要因素。但如果这位MSF的毕业生申请的是Asset Management 部门内的Private Client Service,那么他所需要的软技能又不一样。由于PCS是和资产在数百万美元以上的个人客户打交道,在这种一对一的服务中,如何与社会地位比自己高许多的年长客户打交道,取得他们的信任,结合金融学知识对客户资产状况进行分析,是需要和IB完全不同的性格。
如果一个MFE的毕业生想进投行,申请去Sales Trading做一个trader,那么他所需要的技能也同样由他今后的工作性质决定。诚然,作为一个trader,工作时间内需要同时对着六个电脑屏幕,看着一堆堆不断变化的数字,那讨厌数学的人肯定是做不来的。如Columbia MFE的招生办主任曾经说过:“You have to be excited about Maths!” 这可能有点夸张,但很能说明问题。以中国的数学教育,许多本科毕业生出去要完成金融工程的课程恐怕并不难。只要你不讨厌数学,愿意努力,在成绩上拿高分并不难。但是trading不是一门简单的科学(science),并不是你了解了定价公式,懂得微积分,线性代数,Monte Carlo Simulation,就能够让你每年赚几个亿。它更像是一门艺术(art),而一个优秀的trader,需要对瞬息万变的资本市场有一个直觉性地把握,能够在短时间内从不断变化的数字中看清市场的走向。由于trader手上掌握相当大的资金,任何一笔交易都有可能改变市场的走向。有时候,晚一秒做出决定,可能就让自己的竞争对手占了先机,让公司蒙受损失。所以,一个trader如果有玩极限运动的爱好,那将是一个非常闪光的点,因为他愿意承担风险,而且这种风险正是他乐趣的来源。另一方面,由于trader主要工作时间集中在市场开放的那几个小时。在这段时间内,trader必须保持非常高的专注力,也许一天都没机会上洗手间,没有时间吃饭,这就要求他有一个良好的体魄。同时,一个优秀的trader必须做到荣辱不惊,即使一个判断出错,也要知道如何能迅速补救,尽可能地挽回损失。
由此可见,banker和trader是完全不同的两种人,这也是为什么MSF和MFE在招生上的要求也不同。一个申请MSF的人或许并不需要很强的数学背景,但是必须有良好的语言表达与团队协作能力,并且能够有效地管理;而一个申请MFE的人则需要对数字情有独中,能够在一定时间精神高度集中,头脑时刻保持冷静。这些性格上的差别,是许多同学从来都没有考虑过的。经常有同学会问我:如果我多上几门数学和编程课,对申请MFE有没有帮助?答案因人而异。因为招生官除了会关注你的学术能力是否足够让你完成MFE的课程之外,还会关注你的性格是否适合今后的工作。
最后,我也发现有些同学不愿意学MSF,而决定学习MFE,是因为觉得自己不适合做“和人打交道”的工作。这其中又分为几种情况。其一,由于在大学的时候没有合适的环境,可能是因为到了一个不理想的学校,和周围的同学相处不好,也可能是参加了一些社团活动或者竞赛,没有取得骄人的成绩,便失去了自信,认为自己不适合与人打交道,干脆就去做一些技术活儿。从本质上来说,这是一种对现实的逃避。其实,良好的沟通能力并不是与生俱来的,而是通过后天的努力和培养,谁一生下就能有很强的沟通能力呢?如果只是遇到过几个挫折,就认为自己做不来,那肯定也不具备做trader的素质。
另一种可能,就是认为“与人打交道”的工作是比较低端的工作。现在许多学金融的学生不想在毕业后直接找工作,就是不愿意去银行做个客户经理,要嬉皮笑脸地讨好客户,要陪客户喝酒,去洗浴中心,要圆滑。每个月还要完成一定的指标,发信用卡达不到指标的时候还要找老同学帮忙。其实,这个世界上估计没有几个人喜欢这样的工作,而这种情况也是中国金融行业不成熟的表现。但是,金融行业作为一个第三产业,本身就是一种服务性质的行业,离不开“与人打交道”。在投行中,一个senior banker需要管理企业客户关系,而即使是trader,也不可避免地要与broker打交道。在这种高层的交流中,或许能够让你吃香一阵子,但是如果你的专业性不强,没有能力解决实际问题,那也很难获得长久的职业成功。
综上所述,希望各位同学在考虑自己的专业时,能够多从自身特点出发,看看自己到底是什么样的人,以后想做什么样的工作,然后再考虑自己应该去读什么专业。虽然《2008年上海国际金融中心建设蓝皮书》中告诉你,我国金融工程人才缺口很大,但并不代表你就适合这个职业。如果没有找到一个自己喜欢的职业,那这个职业缺口再大,也很难让你在激烈的竞争中脱颖而出,成为金融界的传奇。
Ⅱ 一般纳税人如何合理避税
利用当期销项税额避税
销项税额指纳税人销售货物或应税劳务,就销售额依照规定的税率计算所销货物或应税劳务的税额。销项税额在价外向购买方收取,其计算公式如下:
销项税额=销售额×税率
利用销项税额避税的关键在于:
一,销售额避税;
二,税率避税。一般来说,后者余地不大,利用销售额避税可能性较大。就销售额而言存在下列避税筹划策略:
1.实现销售收入时,采用特殊的结算方式,拖延入账时间,延续税款缴纳;
2.随同货物销售的包装物,单独处理,不要汇入销售收入;
3.销售货物后加价收入或价外补贴收入,采取措施不要汇入销售收入;
4.设法将销售过程中的回扣冲减销售收入;
5.采取某种合法合理的方式坐支,少汇销售收入;
6.商品性货物用于本企业专项工程或福利设施,本应视同对外销售,但采取低估价、次品折扣方式降低销售额;
7.采用用于本企业继续生产加工的方式,避免作为对外销售处理;
8.以物换物;
9.为职工搞福利或发放奖励性纪念品,低价出售,或私分商品性货物;
10.为公关将合格品降低为残次品,降价销售给对方或送给对方;
11.纳税人因销货退回或折让而退还购买方的增值税额,应从销货退回或者在发生的当期的销项税额中抵扣。
二、利用当期进项税额避税
进项税额是指购进货物或应税劳务已纳的增值税额。准予从销项税额中抵扣的进项税额,限于增值税税款抵扣凭证上注明的增值税额和购进负税农产品的价格中所含增值税额,因此进项税额避税策略包括:
1.在价格同等的情况下,购买具有增值税发票的货物;
2.纳税人购买货物或应税劳务,不仅向对方索要专用的增值税发票,而且向销方取得增值税款专用发票上说明的增值税额;
3.纳税人委托加工货物时,不仅向委托方收取增值税专用发票,而且要努力争取使发票上注明的增值税额尽可能地大;
4.纳税人进口货物时,向海关收取增值税完税凭证,并注明增值税额;
5.购进免税农业产品的价格中所含增值税额,按购货发票或经税务机关认可的收购凭据上注明的价格,依照10%的扣除税率,获得10%的抵扣;
6.为了顺利获得抵扣,避税者应当特别注意下列情况,并防止它发生:第一,购进货物,应税劳务或委托加工货物未按规定取得并保存扣税凭证的;第二,购进免税农业产品未有购货发票或经税务机关认可的收购凭证;第三,购进货物,应税劳务或委托加工货物的扣税凭证上未按规定注明增值税额及其他有关事项,或者所注税额及其他有关事项不符合规定的;
7.在采购固定资产时,将部分固定资产附属件作为原材料购进,并获得进项税额抵扣;
8.将非应税和免税项目购进的货物和劳务与应税项目购进的货物与劳务混同购进,并获得增值税发票;
9.采用兼营手段,缩小不得抵扣部分的比例。
Ⅲ 小额贷款公司应该遵循怎样的路径发展
第一,拓宽小额贷款公司融资渠道。
一方面,应放宽对小额贷款公司股东数量的限制,因为股东投资是小额贷款公司最主要的资金来源之一。同时,在经营持续期间,应允许小额贷款公司定期增资扩股。另一方面,针对小额贷款公司只贷不存的性质,应允许小额贷款公司进入同业拆借市场,通过同业拆借网络进行融资;或允许其发行大额债券,发行对象为非自然人,以此扩充资金来源,运用资金杠杆来提高盈利能力。第二,加大对小额贷款公司的政策扶持力度。
目前小额贷款公司的营业税和所得税与普通企业相同,如果能得到税收优惠政策,小额贷款公司对农户和小企业的贷款利率完全可以适当下调。建议对小额贷款公司采取税收减免政策,可参照国家对农村信用社等涉农金融机构的相关政策,在税收减免方面给予适当扶持,使其降低运营成本,提升盈利水平。在补贴上,建议将国家及地方政府出台的针对村镇银行、农村信用社等金融机构的三农、小微企业贷款财政补贴和风险补偿政策扩展到小额贷款公司,使其享受同等的待遇。第三,搭建小额贷款公司信息平台。
人民银行应将小额贷款公司接入人民银行征信系统,建立规范的信用评价机制。一方面可以降低小额贷款公司对客户的资信调查成本,便于小额贷款公司更加便捷地为中小企业提供资金服务;另一方面为小额贷款公司获取贷户的信息资料提供对称的平台,方便其及时了解贷户信息变化情况,并及时采取措施降低贷款风险。第四,建立科学有效的信贷风险防控机制。
一是建立健全内部管理制度,对贷款申请审核、授信评估、贷款发放等环节构建一套完整的标准化流程。二是加强对金融政策和市场的研究,及时把握政策动向和市场脉搏,尽可能做到提前预测和防范可能发生的外部风险。三是加强激励约束机制建设和企业文化塑造,注重培养员工法律意识和管理能力,最大程度地减少道德风险和操作风险。第五,明确小额贷款公司的发展前景。
只贷不存的经营性质,使小额贷款公司的可持续发展具有天生的劣势。转制为村镇银行,应成为小额贷款公司未来的发展方向。从当前情况看,管理层应明确小额贷款公司系经营信贷业务的特殊企业,能够享受正规金融机构在信贷、经营方面的优惠政策,并适当降低其转制为村镇银行的限制,促进其发展壮大,逐步向村镇银行靠拢。同时,要合理引导小额贷款公司预期,使其正确处理利益期望与现行制度设计的关系,鼓励其坚持差异化经营策略,承担农村金融市场规则演化推进者和信贷补充者的角色,防止其经营出现异化。第六,强化小额贷款公司可持续发展的风险控制意识和机制。
小额贷款公司要保证商业上的可持续性,一定要强化风险防范意识,建立适合其运营的内部风险控制体系。一方面要逐步建立起合理的授权制度、科学的业务制约和监督制度以及规范的岗位管理制度,通过合理授权,要求员工在其权限内承担相应的职责和风险,杜绝关系贷和人情贷,降低呆坏账比率;另一方面要建立完善的、有效的风险补偿机制。对于预期内损失,可根据风险成本计算法,对不同信用等级规定不同的风险调节率,从而通过在贷款定价时收取风险费用予以补偿。对于预期外损失,可通过自有资本金或提取准备金予以补偿,建立内部风险补偿机制。第七,增强小额贷款公司可持续发展的内在动力。
小额贷款公司必须开源节流,提高自身营运能力。
Ⅳ 要收购一家小额贷款公司应注意事项
很专业的东西,手续上还得问律师,具体操作还得请教经济师,一般的是手续还有多久到期,还可以继续办不,有无外债,有多少呆死帐,业务自己有把握没有,有多大的发展空间,。。。。一时半会也说不清楚,个人意见哈
Ⅳ 婚纱店的优势和劣势是什么它的发展前景如何
想要创业,建议您选择一个合适的创业项目,看自身是否具备相关项目的资质,找对项目之后脚踏实地努力。当然创业过程中资金也是需要考虑的问题,如果您启动资金有限,可以通过小额贷款的方式来解决。
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Ⅵ 我想创业,可是不知道创业计划书怎么写知道的请进来
1.老兄,我真的支持你!
我觉得你有了想法,已成功了一半!
而且还想写完整的计划书,可见你之重视!
说明你对生活的美好向往!
2.现在,有很多政府可以提供创业小额贷款
或者,出去打工,跟土地的所有者说好,不要给别人了。
可以他一定的订金,签个字什么的,先把地保住。
2W其实很快的。
3.计划书,就是你打算养什么,怎么养,怎么卖,成本预算,利润预算,市场预算,实家是谁的问题。
比如:养猪,养20头,苗猪怎么弄,疾病怎么预防,多久出栏,市场价格,饲料购买,人员看管,等等,你都有一个计划,一个打算,不一定非要有书面的东西。不过有个计划书,可以做的有备无患,有计划地,有预计地进行事情,总是好的
Ⅶ 怎样维护小额无贷户
一、在营销策略上,要注重从单一产品营销向综合营销转变
从手段单一、简单满足、孤立推销、价格刚性、被动服务方式,向专业专注、团队协作、紧盯需求、全面满足、综合定价、主动服务转变。以集约化、专业化经营为核心,实现从分散经营向相对集中的客户分层经营转变,从营销产品向综合营销客户转变,从单纯依靠基层经营机构向专业化、立体化的营销团队及经营中心转变。
客户拓展上,着力实现质、量同步提升的跨越,确保各分层客户资产、客户数量、系统内位次与客户分层同向提升。为此,存量客户应重点挖掘潜力,提高产品覆盖度,提高客户AUM值。增量客户瞄准有效、高价值客户,特别应把批量客户作为主要拓展目标,提升市场营销效率,比如,对代工客户应全面梳理,明确目标,逐户对接,加大激励与约束;对批发市场客户、社区客户、城镇客户、私营业主、小企业主客户等,应加强类群管理,按照“社区金融”的思路,分类制定差别化服务方案,实施精准营销。
在注重传统业务发展的同时,更应重视新产品、新业务的推广应用。传统业务,应实现规模效益的跨越。个人贷款通过满足客户差异化的贷款需求,提升差别化服务能力和贷款利率水平;借记卡、代理寿险、基金、理财产品突出提高有效客户覆盖率,挖掘卖点,提高对客户的吸引力;信用卡强化卓越卡、公务卡、钻白卡等重点产品营销,加大汽车卡厚利性产品推广,提升餐饮、宾馆、大型百货等高收益商户市场份额。新业务、新服务,应成为新的收入增长点。结算通业务积极推进,抢夺市场类客户;个人贷款试点推广互联网个贷频道和“房e通”电子交易平台,叫响“买房、卖房、都到建行”;信用卡加快推进分期业务,尤其以汽车分期为重点,力争实现辖内汽车品牌和经销商的全面合作覆盖;电子银行紧跟互联网经济,快速切入网络团购市场,并打造手机银行品牌。
产品服务上,着力实现客户资金在建行循环的跨越。应深刻理解、切实践行“以客户为中心”的经营理念,围绕客户不断发展的金融需求,建立持续满足客户需求的快速响应机制。尤其以客户资金流为核心,统筹存款与理财产品销售,以存款带动理财,以理财巩固存款,挖掘客户价值和提高客户满意度,推动存款与理财业务协调发展;以产品创新为手段,积极搭建集自主创新、行内产品部门研发、第三方采购“三位一体”的产品创新与供给平台,整合产品销售渠道,理顺供销流程,实现供给型客户与需求型客户双满意。
二、在绩效考核上,要从注重买单制考核向买单制与基于岗位评价的岗位工资考核并重转变
由单纯的利益驱动型向基于岗位评价的绩效管理体系转变。尽快建立健全基于岗位的考核评价体系。通过梳理工作岗位、进行岗位价值评估、岗位分类与分系列、设定薪酬水平、确定薪酬结构等一系列绩效评价方法,分别确定不同条线、不同岗位的工作职责,设定岗位基础工作任务和工作目标,制订岗位的考核评价方案,合理确定各岗位的目标薪酬,以及各岗位基本工资、岗位工资、买单激励和任务工资等薪酬组成的比例关系,建立起以科学的岗位评价为基础、多种考核形式并存的薪酬体制。
资源上,把有限的财务资源用到刀刃上,合理统筹条线资源配置,跟进市场,实施重点区域、时段、产品、业务点激励。把专业专注作为人力资源配置的重要尺度,配足配强财富管理与私人银行、二代转型网点等客户服务人员,建立个人业务营销支持、网点建设、信用卡分期、“E路通”营销等专业团队,建立和完善网点负责人动态管理机制,建立一支懂业务、善经营、会创新的专家型管理人员队伍。同时,按照个人业务经营模式转型要求,落实对星级网点、星级客户经理、星级大堂经理的激励;加强员工职业生涯管理,关心基层员工的工作和生活,凝心聚力促发展。
三、在渠道建设上,要从注重柜面渠道向柜面渠道、电子银行及自助渠道并重转变
电子银行是一个完整的体系,但最基本的属性是渠道,是物理网点服务在时间和空间上的拓展和延伸。电子银行和物理网点都是我行发展业务、拓展客户的重要渠道。加快发展电子银行及自助渠道是提升核心竞争力的需要。在当前,具体到山东行来说,更具现实意义:一是山东省县域经济相对发达,且城镇化进程加快,而建行在经济发达县域、乡镇的网络覆盖相对不足,需通过发展电子自助渠道提高营销网络覆盖;二是我行柜面交易量系统居前,基层行对柜面压力问题反映强烈,柜员操作压力大导致销售精力和对客户的服务质量受到影响。深圳分行电子银行渠道交易量是柜面渠道交易量的3.5倍,由此可见,电子银行已成为商业银行发展业务的主渠道、相互竞争的主战场。因此,应该通过客户识别、流程优化、产品创新、价格优惠、营销激励等手段,加快引导柜面业务向电子自助渠道的分流转移。河南郑州南环支行和河北献县支行为我行加快电子银行发展提供了宝贵的经验。当务之急,是要从主要运用柜面渠道发展业务,转变到运用柜面、电子银行及自助两个渠道发展业务上来。
在做好客户分流的同时,需要依托柜面渠道在服务高端客户上下功夫。营业网点是银行进行差别化服务的最有效的渠道,面对面的交流有助提升个人客户的忠诚度,应充分利用OCRM、ACRM系统,考虑客户富裕程度和预期成长性,明确网点经理、客户经理、个人业务顾问等角色维护VIP客户的职责,加强客户细分和差别化服务工作。
四、在客户服务上,要从注重客户满意度向客户满意度和员工满意度并重转变
“客户是上帝”、“客户是衣食父母”,客户是建设银行业务产品的供给者和利润的来源,客户的满意度在很大程度上决定了建行的市场竞争力和价值创造力。客户的满意度固然重要。但“卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工”。建议从“需求层次论”入手探索如何提升员工满意度。人的需要是由低级向高级不断发展的,按照需求层次理论,将人的需求分成生存需求、能力需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等多个层次,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。提升员工满意度,需要关心员工的成长与发展,给想干事、能干事、干成事的员工施展才华的机会,让懂经营、善管理、有思路、勤开拓的优秀人才脱颖而出,使想发展、谋发展、促发展的工作热情得以迸发,努力实现企业与员工的和谐共赢。
五、在管理模式上,要从注重调动基层行积极性向调动条线与基层行两个积极性并重转变
在坚持层级管理、发挥基层行作为客户营销服务基础网络重要作用的基础上,吸收条线管理的优势,进一步完善专业化、集约化、矩阵式的经营管理体制,充分调动和发挥两个积极性。
一方面,需要进一步强化内部协同联动,按照专业专注的原则,集聚高素质人才的专业特长,发挥集中经营优势,直接经营特色产品或特定业务,为客户提供专业化服务。以科学合理的责任分工、业务流程和考核机制分担基层行业务发展压力,避免基层行在过大的发展压力下弱化基础管理而导致经营运作变形。在条件成熟时,可以将各专业化中心作为利润中心进行考核,并赋予相应的经营管理权限;在条件暂不成熟时,需要对其业务量、效率、质量和成本费用进行考核,同时赋予必要的职能权限。同时,进一步增强市分行作为个人业务统筹运作主体的职能作用。
另一方面,基层行作为客户服务的直接提供者,基层行客户经理和柜面人员在与客户的接触中,可直接便捷地获得各种市场和客户经营信息,能随时把握营销时机。因此,基层行的主动营销仍然是不可或缺的。需要继续调动和发挥基层行营销服务客户的积极性,强化而不是削弱基层行营销服务客户的触角作用,需要坚持“两条腿”走路,发挥各自优势,提高市场响应速度和服务水平,携手开拓市场。
六、在机构布局上,要从注重中心城市行向中心城市行、县区城镇经济及城镇化建设并重转变
重点区域带动战略是建行整体发展的重要战略之一。省会城市、中心城市行、强县支行等重点区域的率先发展具有全局性的战略意义,应该持续坚持并加大力度。同时,非中心城市行和非强县支行加快发展的任务也不轻松。在当前,城镇化推进和城镇化建设已经上升为国家战略,这一进程的推进蕴藏了巨大的金融资源和商机。基层行需要随着国家政策的发展相应调整战略部署,适时调整区域发展策略和渠道布局策略,合理布局、科学规划,跟上国家经济发展、城镇化及城镇化建设发展的步伐。有资料显示,城镇化建设在未来20年乃至更长时间内将是长三角、珠三角、黄三角等经济区域新的经济增长点,谁占领了这块市场,谁就在未来竞争中就占据主动。建行浙江省分行率先在全国建行系统设立了新农村金融服务部,浦东发展银行在邹平县设立了村镇银行,这都是有力的例证。
结合城镇化和二三线城市建设及城镇化建设合理布局渠道,提前谋划,抢占先机。前几年,基层建行在欠发达县域及乡镇的网点撤并较多,现在情况发生了变化,有些强县强镇人口比较密集,经济活跃、现金流充裕,可以考虑重新进入。对这些地区的渠道建设和布局,要充分考虑现代消费群体的行为习惯,不一定简单地建一些物理网点,可以设自助银行,可以引导客户利用网上银行、手机银行以及其他新的服务方式和渠道发展业务。
合规发展是打造高端客户首选银行的前提和基础。因此,要把合规放在更加突出的位置,确保业务发展建立在内控严密、管理规范的基础之上。坚持“内控优先”,将内部控制贯穿于银行业务各项操作流程,涵盖所有的部门和岗位,覆盖各个环节风险点,形成“时时合规、事事合规、处处合规”的良好职业习惯。在确保安全合规经营的前提下,努力打造高端客户首选银行。