个人贷款业务营销培训

1. 个人贷款客户的营销策略有哪些

银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作单位营销、网点机构营销和网上银行营销三种。

一、贷款网点机构营销

网点机构营销的分类包括全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道和零售型网点机构营销渠道和“直

客式”个人贷款营销模式。

二、网上银行营销

网上银行营销包括网上银行电子虚拟服务、运营环境开房等特征和信息服务功能、展示与查询功能以及共和业务功能，对于个人贷款营销而

言，网上银行的主要功能就是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。
三、房贷款合作单位营销

合作单位营销包括个人住房贷款合作单位营销和其他个人贷款合作单位营销。个人住房贷款合作单位营销包括一手个人住房贷款合作单位营销和二手个人住房带快合作单位营销。其他个人贷款合作单位营销是商业银行要加强与经销商之间的合作，与经销商合作，与其签署合作协议，由其向提供客户信息或推荐客户。

2. 小额贷款公司基本业务流程及小额贷款技能培训方案的授课对象

小额贷款公司贷款业务部、市场部、研发部、风险部、财务部、行政部、人力资源部等部门的新入职人员或从事小额贷款行业2年以下的从业人员；
有意愿加入小额贷款行业的企业家和社会人士；
城市（农村）商业银行、邮政储蓄银行、村镇银行、农村信用联社小企业贷款业务部、小企业信贷部、小额贷款管理中心等部门新入职人员。

3. 如何营销小额贷款客户

1、加强培训，提升素质，组建高效的贷款营销团队
一是借鉴保险公司培训员工的成功做法，加强社会关系学、心理学等方面知识的渗透，提高员工营销技能，深化对营销内涵的认识
，使营销行为得到客户的认可并创造营销价值。二是建立一支专门的营销队伍。在信用社内部选拔一批业务精、作风正、攻关能力
强的同志充实到营销管理队伍中来，使这批人员从单纯的信贷管理、吸收存款的特定目标向金融产品推销、贷款营销、中间业务拓
展等综合型目标发展，特别是要加强法律法规的重点学习。三是鼓励信贷营销人员利用业余时间参加相关专业的社会学习教育和市
场调查研究，重点深入调查了解所在地区经济结构状况、掌握客户的经营性质、劳动力结构情况以及在生产生活中对资金需求的比
重等，以适应新时期信贷营销工作的需要。
2、奖惩分明，激励考核，建立合理的贷款营销机制
一是完善考核激励机制，增强信贷人员工作主动性。对信贷员，要建立权、责、利相对应的营销考核机制，保护与惩处，责任与利
益要有机统一，要将贷款存量与增量新老划断，合理确定信贷人员放贷风险与收益比例，做到信贷人员按劳取酬，按效益得利，确
保信贷人员放贷积极性。二是考核指标要单一，只考核与贷款有关的各项指标，并将信贷员的收入完全与百分制考核挂钩，实行超
额加分加收入。
3、强化管理，完善服务，创造和谐的贷款营销环境
一是农信社要继续深入搞好小额贷款信用等级评定工作，要以小额农贷为载体，把小额农户或个体工商户作为农村信用社贷款营销
的主攻方向，进一步巩固农村信用社在农村的基础地位。同时，还要大力培育黄金客户，建立黄金客户档案，并在营销过程中实行
适度倾斜政策，以此密切信用社与广大贷户之间的关系，为贷款营销创造良好的外部环境。二是建立营销贷款的客户信息台账。对
需要贷款的个体户、民营企业户以及有经济来源、经营实力强的单位进行调查摸底，登记造册，掌握其基本情况，并装订成册分发
给相应辖区信用社的营销职工，作为营销的重点对象，使营销人员做到心中有数，为贷款营销创造良好的内部环境。三是农村信用
社营销贷款应积极推行“阳光信贷”，进一步优化信贷环境，提升金融服务水平，以优良的信贷服务和丰富的信贷产品，全力服务
社会主义新农村建设，实现农民增收和农村信用社增效的“双赢”目标。

4. 信贷业务基础知识培训

信贷指以借款人的信誉发放的贷款，借款人不需要提供担保。由于这种贷款方式风险较大，一般要对借款方的经济效益、经营管理水平、发展前景等情况进行详细的考察，以降低风险。
市面上的信贷平台其实有很多，作为借款人，我们在贷款之前也要考虑到平台的安全性和风险性，以免给自己造成不必要的损失。这里提示大家，一般靠谱的大品牌信贷平台，在安全性上更加有保障，比如支付宝旗下的借呗，度小满金融旗下的有钱花。有钱花申请简便、放款快、借还灵活，用户可以主动申请。有钱花的息费透明，大品牌更加靠谱利率低，日息低至0.02%起，借款一万元一天利息最低2元，最高可借额度20万，可以满足大多数贷款者的需求。
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5. 怎么做好贷款销售，我是新人，有哪些途径

新入职的员工一般都有一个积极上进的工作心态，想干好工作是好事儿，对于贷款营销的客户经理来说，想在工作中达到营销业绩和人际关系双丰收，让领导满意，让同事刮目相看，必须多学、多听、多看、多跑。

现在贷款销售其实并不难，想贷款的客户肯定比存款的客户多，就看到底符不符合贷款条件。很多银行的客户经理都不用去想如何销售的，坐等客户上门咨询，符合贷款政策的当场就开始办理的。贷款销售其实并不费劲，反倒是存款销售现在越来越难了。

6. 做一名贷款业务员刚开始要先学什么

先熟悉贷款的产品 然后跟着同事一块儿 看他怎么约客户维护客户的最终签约客户！说的容易 其实你有很多要学习的！怎么和客户沟通 遇到问题怎么解决？等等 不过也不用太怕 相信你会总结经验的！

7. 浅析如何做好贷款营销工作

一是贷款新规出台，宣传不到位。2010年，自贷款“新规”出台施行后，农信社贷款管理工作进一步规范，贷款的发放从操作流程上更加注重规范性和政策性。与此同时，贷款资料的收集整理突然变得繁杂，以致造成部分客户资料准备不充分，难以达到规范要求，信用社办贷效率、办贷成功率有所降低，甚至造成客户与信用社关系的不协调，主要是信用社对“新规”的宣传还不到位，客户对“新规”的不了解，造成信用社执行“新规”的被动局面。 二是营销人员专业不专，素质不高。营销人员缺乏主动营销理念，没有长远的打算。信贷专业知识明显缺乏，贷款风险管控水平不高。客户经理“一肩挑”，贷款新规传达不到位。 三是营销队伍观念落后，营销意识淡泊。信贷人员和贷款审批人员担心贷户失信，在发放贷款时产生严重的“恐贷”“惧贷”思想，缺乏主动营销的意识。 四是缺乏与同业的竞争手段，造成客户流失。随着商业银行、邮政储蓄银行在支持“三农”、中小企业信贷业务上的介入，较便宜的利率优势造成农信社大额客户和黄金客户的流失。各家商业银行利用自身的优势，因势制宜出台了一些适合县域企业的新产品或特色服务，信用社对商业银行带来的冲击，明显准备不足，感到力不从心。信用社受资本金制度的约束，对单户和关联客户的贷款比例受到限制，不能对大额客户授信，严重制约了信用社业务的拓展。 五是贷款营销考核激励机制不够完善。对营销人员的考核笼统，营销人员便缺少应有的贷款营销压力，工作缺乏主动性和积极性。同时，风险防控考核指标不够科学客观，对信贷资产的安全性指标考核有些片面，利益与责任不对称。 六是内部管理机制不够科学。随着信用社信贷业务的规范化，在贷款流程和操作上趋于严谨，但信用社既有高端客户，也有低端客户，一时难以适应。对贷款营销工作的几点思考 逐步完善贷款营销的信贷管理体制。一是有效畅通贷款投放渠道，主要是开发适合市场需求的贷款品种，使贷款品种能覆盖各个层次和满足市场的需求。二是正确处理发展业务和防范风险的辨证关系。以强化市场风险意识为贷款营销的前提，完善信贷风险防范机制，制定科学的责任追究制度，注意区分违规放款、决策失误、自然灾害和市场变化等不同情况，确定相应的责任标准，实行贷款问责和免责的统一，克服信贷人员的“惧贷”心里，充分调动增加贷款营销人员的积极性。三是制定一整套科学、便捷的贷款操作流程。 因地制宜创新贷款品种。一是贷款品种要有特色，不能存在不同品种名称，而无质的区别。不同的贷款品种在期限、利率、优惠程度上要各有“卖点”。二是改变贷款品种单一功能，不能照搬其他银行现成产品，要多开发一些适合农村信用社自身发展的贷款品种，以此来满足和适合不同对象的贷款项目，如“公务员消费贷款”“个体工商户联保贷款”等。 强化队伍的营销培训和素质教育。一是开展形式多样的贷款营销培训班，提高员工营销技能，把贷款营销工作真正由季节型转向效益型、由任务型转向发展型，使贷款管理工作由被动型转向主动型。二是提高贷款营销人员素质。要通过职业道德教育、理想追求教育和金融法规教育，提高营销人员的职业道德水平和思想认识水平，提高工作主动性和创造性。 完善考核激励机制，增强营销人员工作主动性。一是建立权、责、利相对应的营销考核机制，对营销人员的考核应科学化。二是克服惧贷心理，应将贷款存量与增量新老划断，结合实际合理确定一个风险度，凡是符合信贷原则，严格按照程序发放的贷款，由于风险造成的损失，只应追究个人工作责任。三是根据环境和人员特点合理分配工作任务，任务分配和考核要科学合理。四是建立客户经理风险保障金制度。按照贷款营销和利息收入等提取一定的风险保障资金，对客户经理发放而形成的不良贷款进行化解，或用于对客户经理的奖励，维护客户经理的一定经济利益。 优化营销环境，搭建贷款营销平台。一是建立营销贷款的客户信息管理制度，便于信贷营销人员充分了解目标市场和目标客户的信息。二是提高办事效率，降低借款户贷款成本。制定营销贷款的审查、审批问责制度，坚持一周二次贷款审批的议事制度，以克服拖、卡、压贷现象。三是协调争取各行政部门或单位对贷款登记收费的各种优惠政策，降低客户的融资成本，促进贷款营销的迅速增长。

8. 谈个人金融业务怎样实现转变增长方法

总体要保持与市场、与发展相适应的网点数量，并着重对网点战略布局进行合理调整。总的原则是，网点向经济发达地区、新兴经济圈和商业中心地带、政府办公和高档社区等人口聚集地域调整，搬迁、撤并低产网点，运用离行式自助银行替代区域客户服务；适当在经济较为发达、潜力较大的县(市)新设、增设机构，提升网点的覆盖面和辐射力。 二是要加快推进网点硬件改造。要以先进的理念来统筹网点改造，制定网点改造规划和计划，推进实施，抓好落实；要通过改造实现网点形象和功能的标准化、规范化。 三是要加快推进电子化建设。加大自助设备投放，优化自助渠道布局；完善中银自助通、网银和手机银行服务功能，提高自助服务迁移率，让网点有限人力资源集中服务中高端客户，提高经营效益。 (二)通过实施网点服务功能升级和推进服务销售优化流程，以实现网点服务转型。 一是要加快实现网点功能升级。加快网点升格，减少交易型网点，增加全功能型与销售型网点，尽快实现网点产品全配置、服务功能全覆盖。 二是要提升网点渠道销售能力。配齐网点负责人、大堂经理、理财经理、客户经理四支队伍，做到网点人人做销售，有人专门做销售；封闭式柜台要销售产品，开放式柜台更要成为销售产品的重要场所；在网点要销售、网点外的广阔市场更要成为销售产品的主要阵地。 三是要全面实施网点服务销售流程整合。要对照总行网点服务销售流程标准，结合网点现状，分别制定全功能性、销售型和交易型网点服务销售流程，通过实施网点服务销售流程再造与转型，提升网点功能服务综合效益。 二、要在扩大基础客户中转变增长方式(一)用好三类“渠道”拓展客户。用好网点渠道，通过落实“十个一”营销服务，打好“阵地战”，做好店堂、柜台的窗口营销工作；用好客户渠道，要通过客户带客户，积极发展第三方销售工作；抓住公私联动渠道，实施业务客户复合营销。 (二)抓住“牛鼻子”营销。抓住个人客户基本账户这个“牛鼻子”。盯住地方医保、社保业务，取得突破；抓住代发薪、代收付业务。加大力度营销财政和非税，特别是在“财政省直管县”改革中，抓住新一轮的“代发薪”业务。 (三)开展“走进去”营销。要走进客户市场营销新客户，叙作新业务；走人同业市场中去，做好“借鸡下蛋”的业务营销。利用同业网点和客户资源优势，采取产品跨行输出、交易清算集中、计费收入分润等方式，与同业开展捆绑式合作营销，通过“借鸡下蛋”销售我行金融产品，拓展有效个人客户；走进院校社区，加强拓展大学生、“新市民”等潜力客户。将助学贷款、校园卡、人民币汇款、保险、基金等业务有机结合起来，服务大学生客户群，通过全面金融服务方案形成一定的晶牌优势。 (四)实施三级财富“靶心”营销。加紧落实财富管理渠道建设，逐步完善辖内三级财富管理体系建设；配备专业化理财队伍，落实“一对一”、“一对多”的VIP客户维护与服务；对中高端客户实施差异化服务营销工作，借助“中银财富”品牌专属化服务，提高VIP客户财富附加值，通过差异化服务吸引和拓展行外高端客户，全力拼抢中高端客户市场。 (五)运用“粘性产品”复合营销。将住房贷款、借记卡、信用卡、网银、短信通、基金定投、保险、代收付、理财产品等“粘性产品”，嵌入对个人客户的销售服务流程，加快发展个人金融产品业务的捆绑营销，从源头上扩大和稳固客户基础，提高客户稳定性和忠诚度，扩大基础客户群体，增加客户拥有量。 三、要在搞好客户关系管理中实现转变增长方式(一)实施客户分类分级营销管理。加快推进个人业务客户管理系统(CRM)建设，完善客户分类分级，实施分类分级营销和管理，准确全面地分析和把握各类各级客户的各种需求，借助数据库制定与之关联度较高的产品服务方案，或整体服务方案。 (二)加强渠道窗口的分层服务。以网点为依托，对于客户由渠道销售人员或网点主任定期联络、分层维护，有效利用电子银行、开放式柜台和理财服务区等渠道进行分区服务，稳固老客户，发展新客户，提高中高档基础客户占比。 (三)主动实施中高端客户定向维护。抓紧推进个人客户信息数据库建设，通过短信、电话银行、网上银行、对账信函等低成本、批量化手段，对基础客户群进行日常维护和定向营销，引导客户更多使用我行产品和服务，提高客户忠诚度和“钱包份额”。 (四)加强客户资源整合与管理，落实交叉销售工作。加强个人业务自身交叉销售；发挥公私联动整体优势；加强与证券、期货、保险等其他金融单位的联动营销。与中银证券、中银基金、中银保险等合作开发产品，分享客户资源和产品资源，增强整体竞争优势，实现合作共赢。 四、要在业务创新中实现转变增长方式(一)加快新型中间业务的开发与推广。重点开发面向中高端客户的理财产品，提升财富业务中间收入占比。推行汇划集中处理模式，积极推出“速汇金”，“旅游保函”等新业务，加强与留学中介、旅行社、劳务输出公司的合作，从源头上做大个人售汇业务；通过国际汇入汇款与人民币理财产品的交叉销售，巩固结汇市场份额；推进贵金属门市化销售，增加中间收入来源。 (二)加快银行卡的创新与发展。整合资记卡、准贷记卡和借记卡产品功能，推进“三卡”协调发展；利用“借贷合一”长城卡功能，加载客户需求，形成独有竞争优势；积极探索信用卡业务盈利模式，依托银联与中银卡司收单平台，做好收单业务；引导持卡人使用循环信用和取现，扩大应收账款规模，增加利息收入和手续费收入。 (三)加强产品组合销售。针对不同年龄、不同性别、不同社会层次的客户定制和开发以“借记卡+网银+短信通”组合、“借记卡+手机银行”组合、“借记卡+商户通”组合、“三方存管+基金账户”组合等产品优惠套餐，运用商业模式推广组合产品优惠销售活动，满足不同客户群体的偏好与金融需求，做大个人金融产品的用户量；研发“市民卡”，通过地铁、公交、广电等行业进行渗透和推广。利用联名卡平台，开发高校、证券、保险等行业客户资源，提高竞争力。 (四)全力发展基金、理财等金融市场业务。加快理财产品研发，建立“理财专项内部资金价格”制度，提升我行理财产品预期收益率的市场吸引力，加强员工专业化营销培训，运用基金、理财产品销售激励约束机制，鼓励全员营销；拓宽基金代销、理财交易渠道，增加网银销售、中银自助通交易量、电话银行基金交易占比，给个人投资者提供多元化的交易通道，提升我行财富产品业务的综合竞争力。 五、要在加强管理中实现转变增长方式(一)严格落实贷存比控制要求。对储蓄存款和个人贷款按月下达新增和控制计划，以促进存款增长，缓解因存款增长对个人贷的制约；进一步强化经济资本管理和贷款定价机制管理。 (二)在考核体系中突出扩大基础客户和存款规模。提高人民币储蓄存款余额市场份额的考核分值；提高客户基础指标权重，增设个人优质基础客户、第三方存管客户等考核指标；增设贷存比等资源控制类考核指标；强化完成率、进步率和市场份额的考核评价机制。 (三)实施网点分类管理和分级调控。依据网点业务规模，确定ABC三档层级，组织网点实施达标(B类)争优(A类)活动，C类网点连续2年不达标的列入红色预警和实施末尾淘汰；对不同类别网点实行不同薪酬等级制度，并实行动态管理，每年根据考核情况调整一次。通过运用网点分类管理、动态考核工效挂钩机制，促进网点扩规增效，激励网点不断做大做强。作者：中国银行股份有限公司湖南省分行 任晨 胡小平 张琦

9. 商业银行贷款业务营销方式有哪些

我国商业银行的法定业务
按我国《商业银行法》第3条的规定，商业银行可以经营的业务具体可包括14类。也称为法定业务。商业银行应当将具体业务写入章程，并报经银监会批准。我国《商业银行法》第3条规定：商业银行可以经营下列部分或全部业务：
1·吸收公众存款。公众存款与财政性存款相对应。商业银行只能按规定吸收财政性存款，而且财政性存款应按规定划转中国人民银行。公众存款则是非财政性的单位和个人存款。公众存款构成商业银行主要的资金来源，商业银行可以依法吸收经中国人民银行批准的各类存款。
2·发放短期、中期、长期贷款。贷款是商业银行资金运用的主要形式。其中，短期贷款指贷款期限在1年以内(含1年)的贷款；中期贷款指贷款期限在1年以上(不含1年)5年以下(含5年)的贷款；长期贷款是贷款期限在5年(不含5年)以上的贷款。
3·办理国内外结算。结算是指单位或个人基于商品交易、劳务供应以及其他合法原因进行的货币收付活动。办理国内外结算，是指商业银行基于客户的结算存款账户，接受客户的委托，通过转账划拨代为办理货币的收付的业务。
4·办理票据承兑与贴现。贴现是商业银行收购未到期的商业票据的业务。其实质是票据(债权)抵押(或称为权利质押)贷款或票据(债权)折现买卖。从业务性质上来讲，它是商业银行的有担保的放款业务。
5·发行金融债券。金融债券是金融机构为了筹集中期、长期信贷资金而发行的，证明认购人或持有人对发行人债权的一种有价证券。我国商业银行发行金融债券，应当依照法律、行政法规的规定报经批淮。
6·代理发行、代理兑付、承销政府债券。即商业银行接受政府或财政部的委托，以代理人的身份向规定的对象销售政府债券，或者向政府债券的持有人支付到期的本息，而商业银行获得代理佣金或报酬。
7·买卖政府债券金融债券。即商业银行用信贷资金，以自己的名义，自担风险，买入或者卖出政府债券。商业银行既可以通过持有政府债券，获取利息收入，亦可以通过低进高出获得差价收益；同时，买卖政府债券还是商业银行调整资产结构，保持资产流动性的重要手段。
8·从事同业拆借。同业拆借是金融机构之间的短期融资业务。通过同业拆借，商业银，亍得以调剂资金头寸余缺。
9·买卖、代理买卖外汇。买卖外汇是指商业银行在外汇市场上，以人民币买人外汇．或者卖出外汇，获得人民币的业务。通过外汇买卖业务，商业银行既可以赚取利润、规避汇率风险，亦可实现调整资产结构的目的。代理买卖外汇，则是商业银行接受客户的委托，在外汇市场上买卖外汇。商业银行通过代理获取手续费，是商业银行的一种中间业务(经纪性质)业务。
10．从事银行卡业务。
11．提供信用证服务及担保。信用证是银行根据客户的申请开具的，承诺在满足信用证规定的条件时，由银行向受益人承担付款责任的信用函件。其实质是以银行信用补充客户(开证申请人)信用之不足。商业银行的信用证服务包括以开证行、通知行、议付行、保兑行的身份提供与信用证相关的服务。除作为通知行以外，其他业务都会对商业银行的资产带来一定风险。商业银行按规定获得相应利息和佣金收入。担保，是指商业银行应客户的请求，向客户的债权人承诺，当客户(主债务人)不履行债务时，由其按照约定履行债务或者承担责任的行为。商业银行提供担保，按规定向客户收取担保费。
12．代理收付款项及代理保险业务。代理收付款项业务，是指商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托，代为办理指定款项的收付的业务。包括如代收电费、水费、电话费等各种费用和代发工资等。代理保险业务，是指商业银行接受保险公司的委托，在保险公司授权的范围内代为办理保险的业务。商业银行通过代理业务获得代理佣金或报酬。
13．提供保管箱服务。保管箱是一种商业银行专门设置向客户出租以保管储蓄存单(折)、有价证券、贵重金属、珠宝首饰、古玩文物、法律文书等贵重物品的保险箱柜。商业银行提供给客户安全的存放空间，向客户收取租金。
14．经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。